1.

試簡單解釋下列名詞：

(1)「效率」與「效能」：

1、 效率(Efficiency)

係以最少資源獲得最大產出，強調資源的分配利用，重視成本掌控，即為

管理學中「做對的事」。

效率 = 產出(output) / 輸入(input)

2、 效能(Effectiveness)

係以最少輸入完成最多組織目標，屬任務導向，強調目標的執行力，即為

管理學中「把事做好」。

效能 = 目標(objective) / 輸入(input)

表 1.1 效率&效能

效率 效能

定義 做對的事 把事做好
 相同 皆為管理者追求有效管理之績效指標

相 焦點 資源分配 目標達成

對象 一般工作著 知識工作者

重要性 相對低 相對高

(2) 管理之「X 理論」與「Y 理論」

Douglas McGregor (1960) 於《企業的人性面》一書中提出兩種截然不

同的人性假定觀點，如下分別說明：

1、 X 理論( Theory X )

係一悲觀之惡性說，意指這種人

(1) 不愛工作、避免工作

(2) 逃避責任，寧可受他人指揮

(3) 缺乏野心，追求安逸生活

(4) 須以強迫、威脅、處罰等手段才能達成組織目標
 1、 Y 理論( Theory Y )

係一樂觀之性善說，意指這種人

(1) 對於組織目標有責任感，會自我要求和控制

(2) 認為工作如同玩樂一般享受

(3) 認為組織中有能力的人很多，應激發員工的創造力

(3) 長鞭效應(Bullwhip Effect)

供應鏈中某一點發生波動，造成其他成員也隨之波動，且越往上游波動越大，

意味著經理人不可忽視環境中的任何微小訊號，避免因小變化而釀成龐大損

失。

小 <-------------------------------------------------------------------> 大

下游 <-------------------------------------------------------------------> 上游

圖 1.3
(4) 激勵的「期望理論」 ( Expectancy Theory )

係由 Victor Vroom (1964) 所提出，認為個體是理智的，於行為發生前必

須先估算行為後所獲得之獎酬，以獎酬對個體的吸引力決定是否怒力完成目

標。期望理論乃電機於下述三個期望：

一、努力－績效關聯性(Effort to Perform Expectancy)

投入努力，後期待達到高績效，又稱為預期性(Expectancy)。

2、 績效－報酬關聯性(Performance to Outcome Expectancy)

達到高績效後，可獲得某種報酬之預期，又稱為工具性

(Instrumentality)

3、 吸引力(Outcomes and Valences)

獲得某種報酬，對個體本身的重要性，又稱為價值性(Valences)

(5) Maslow 的「需求層級模型」

需求層及模型(Hierarchy of Needs Model)係由 Ambraham

Maslow(1943)所提出，認為個體於某層級之需求被滿足後，下一層級之需

求才會成為影響個體行為的主要支配力量。各層級如下說明：

1、 生理需求(The Physiological Needs)

 為人類行為動機之起點，以維持生命的首要任務，包括食、衣、住等需

求。

2、 安全需求(The Safety Needs)

希望身心得免於威脅恐懼，是為生理需求滿足後，進一步得以求生存之

道。

3、 社會需求(The Social Needs)

為希望獲得他人肯定、接納、被愛，獲得關懷及歸屬感。

4、 尊重需求(The Esteem Needs)

希望獲得他人敬重，是一種自尊心的表現，包含「內在尊重」(如成就

感)與「外在尊重」(如身分地位)兩部分。

5、 自我實現需求(The Needs of Self-Actualization)

是一種自我成長、實踐、發掘自我潛能、價值之表現。

1. 管理學是一門二十世紀新興的社會科學，試論述管理學與其他科學之間的關

係，並突顯管理學的重要性。

1、 前言

由管理學演進的過程而言，管理理論的發展是一驗證、修訂、創新的程

序，由下說明管理學之性質以及與其他科學之關係。
 2、 管理學與其他科學之關係

管理學整合其他領域之學科，以解他實務界的問題。以司徒達賢

(1998)所提出的觀點闡明，管理學的上游是所有社會科學，下游是組

織與經營上的實際問題，而管理學居其中從事整合的工作，故定位是

「中游」。

上游－社會科學 (ex 心理學)

中游－管理學 (ex 消費者行為)

下游－實務問題 (ex 消費者偏好)

3、 重要性

Peter Drucker (1986) 於《管理心境》所提出的觀點，管理學之內涵

來自於工程、會計、甚至是心理學、勞工關係等，而這些領域經由管理

學居中整合，而能夠於社會中適當發揮其功能，故管理學於「整合」活

動的重要性，可謂社會活動之核心功能。

3.
(1)從上述簡短個案描述中，試著畫出該企業的組織架構圖。在合理的假設下，

請盡可能完整的描繪出其架構圖，並試論述在這樣的組織架構下，運作上可能

有的優缺點。(這題我畫不太出來…留待讀書會商議)

(2)在中國大陸經濟快速發展的情況下，身為台灣子公司經理的您，請問該採取

什麼措施或方法，使得台灣子公司的重要性不會消失或被替代。

強化台灣子公司之重要性

隨著中國經濟的興起，估計未來將產生一批新興中產消費族群，並帶來龐大之

商機。台灣企業相較於中國，更懂得掌握新興市場之脈動及趨勢發展，且能提

供優質服務，並有效發揮資源整合效益。由於大中華地區橫跨龐大地理區域，

台灣位於中華地區之中心位置，且對於新產品的接受度高，可做為跨國公司新

產品於大中華地區的測試市場。此外，由於台灣與中國之經濟、文化背景相近，

更能掌握中國大陸人民的消費特性及生活型態，故台灣可扮演新興市場之營運

樞紐，並強化居中整合之角色。

4. 日本管理學大師大前研一提出現代社會的 M 型社會化之現象，請針對所得

分配部分，在 M 型社會化後，企業的事業單位之競爭策略應該如何因應與

擬訂，試著提出你的看法與論述。

1、 M 型社會化帶來的影響
 全球化的趨勢下，隨著資源充新分配，中產階級失去競爭力而淪於中下階

層，整個社會的財富分配，在中間這一塊突然出現很大的缺口。然而，M

型社會化帶來的改變不只是財富的分配方式，更影響消費者的生活態度及

消費習慣，面對物價上漲，政治、經濟不穩、全球生態危機等因素，使得

消費者對物質享受趨於保守，取而代之的是強調精神生活的生活風格。

2、 M 型社會化之企業競爭策略

在貧富差距拉大的時代，企業最忌諱的就是完全以金錢的角度去解讀未來

社會的發展趨勢，面對生活方式的變化，企業應更積極的扮演消費者的

「良友」，也就是賦予產品優質的生命意義與生活態度，並提倡商品背後

的價值及生活理念。M 型社會化帶來的並非中階市場的消失，只是需求轉

變成另一消費模式，故如何讓人們以最便利的方式享受到趣味的生活，是

增加企業競爭力的經營策略之一。

此外，企業應以消費者的立場提供產品異質化、多樣化、客製化的選

擇，而非過去傳統業者以大眾市場大量同質化複製之行銷模式。故企業以

「優質平價產品」與「顧客導向之服務策略」提高產品本身以外的附加價

值，並藉由創意與創新策略開發新產品與新市場，掌握潮流及機會，得以

提升企業競爭力。

3、 未來展望
對企業而言，這股新消費模式下，必須重新面對並省思消費者真正需求，

提升品牌、品質、品味，才能在 M 型社會化後掌握競爭優勢，在市場勝出。