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前言
企業流程定義
企業流程再造
企業流程與資訊系統整合分析
BPM 的宏觀與微觀
BPR 的成功因素
BPR 生命週期
企業流程設計方法論
電 子 商 務:B2B 電 子 商 務:B2B/B2C
原料與設備
供應商 電子化企業
規劃
供 應 商關 係管 理 顧 客關 係管 理
顧客
採購 生產 銷售 服務 (企 業/消 費 者)
金 融/ 物 流資
/ 訊
產 品 發展
服 務 業者
Intranet
Extranet 資 訊流 Internet/Extranet
金流
實 體物 流(供 應 鍊)
企業流程管理 吳明泉博士參考中大 ERP 中心及張緯良老師教材
編輯
ERP 之特性
多模組 (multi-modular) 整體性企業資訊系統 (company-
wide information systems) ,
以流程導向的模式整合內部所有功能
可應用整合應用技術 (B2B integration applications) 與其他企業
的 ERP 系統聯結。
根據各項指標 ( 如功能性、投資成本、支援能力等 ) 評
估選取系統供應商所提供的標準化架購套裝系統
(commercial off-the-self package) ,
導入專案 (implementation project) ,針對特定的需求執
行系統配置 (system configuration) 以達成客製化
(customization) 目的。
別於傳統自行開發系統,
依據特定的企業需求,組合架購系統的各個標準應用模組
(application modules) 及中央資料庫 (central database) 以結構化
為整體系統
使得各模組間能夠依照所設定的流程及其邏輯自動傳遞資訊以
及提供決策支援的機制。
企業流程管理 吳明泉博士參考中大 ERP 中心及張緯良老師教材
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導入 ERP 之兩難
系統 ( 如 SAP R/3) 多已提供相當完備的標
ERP
準流程,即最佳流程實作 (best practices) 及參考
模型 (reference models) 。
但系統導入往往陷於兩難
修改流程:全面調整現存流程以符合標準流程與系
統功能,勢必要進行大幅的組織變革以及風險相當
高的企業流程再造 (Business Process Reengineering,
BPR)
修改系統:遷就現存流程,進行 ERP 系統完全客製
化, 標準 ERP 系統未具備足夠彈性以執行特殊的功
能與流程;若流程未經合理化即導入 ERP 將使得資
訊自動化徒具形式。
企業流程管理 吳明泉博士參考中大 ERP 中心及張緯良老師教材
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建置 ERP 之架構
企業策略與願景
ERP 導入策略與
途徑
選取ERP 系統
變革管理 專案管理
企業流程分析
企業流程設計
ERP 標準流程 ERP 客製化
ERP 系統配置
市場 開發 市場 銷售 預測 銷售 預測
流程 資訊 流程
計
劃
、 技術支援 服務
基 訂單 流程
預 銷售
本 算 流程
流
程 顧客 訂單 流程
產品
訂單處 理/
接單 生產 裝配 /出貨
開立發票
新產品開發 新產品 規格
流程 發票
人力資源 人員 採購 原料
支 流程 流程
援
性
流 資金管理
程 資金
流程
企業流程管理 資訊 物料
吳明泉博士參考中大 人員
ERP 中心及張緯良老師教材 資金
編輯
流程管理核心─跨功能整合
功能部門除執行內部流程外,須參予各項跨功能的核心
流程。
企業流程管理核心問題在於功能間能否密切整合,而整
合性資訊系統則為達成整合的充要條件。
企業流程
滿足顅客訂貨
新產品研發
(同步工 程)
顧客服務
財務分所
整合性資訊系統
人事 研發 行銷 生產 會計
服務
企業功能別
企業流程管理 吳明泉博士參考中大 ERP 中心及張緯良老師教材
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加值性企業流程
評估成效 (Check)
企業流程管理 吳明泉博士參考中大 ERP 中心及張緯良老師教材
擴大改進範圍 (Act) 。編輯
企業流程再造 (Business Process
Reengineering, BPR)
90 年代初, Hammer 與 Champy
在“ Reengineering the
Corporation” 倡導之觀念,一時蔚為風尚
以資訊技術為促成元素 (enabler) ,徹底檢驗及全面改造
所有企業流程,以期大幅改進成本、品質、服務及速度
等績效。
部分藉以施行組織瘦身 (downsizing) ,因而中階管理及組織忠
誠度等重要資產大量流失。較 TQM 風險為高。
常僅從流程與資訊系統兩者進行分析與設計,而忽略了管理與
組織的構面。
須以宏觀的角度探討,企業體乃由文化、程序、及技術
等各種的元件組合之系統,企業流程設計應同時考量企
業組織與整體績效間的關係。
資訊技術 財務績效
組織學習與
可取得資源 知識與技能
成長
創新
- 情 境分 析 - 計量分 析
- 科技應用 - 設計
落
實
企業流程管理 企 吳明泉博士參考中大
業 模 型 驅使 ERP 中心及張緯良老師教材
企業流程
編輯
流程分析四項任務
建模 (Modeling) :以特定的圖型式語言 (graphical
language) 定義一流程以解釋與該流程相關的元素、
平行流程、次流程、進行途程與步驟、規則、例外與
失誤處理等。
整合 (Integrating) :緊密聯結相關的元素以確保之間
能毫無間隙 (seamlessly) 地交換資訊。
監控 (Monitoring) :提供圖型化管控臺 (graphical
administrative console) 顯示進行中的流程、已完成的
流程、與相關的績效。
最佳化 (Optimizing) :針對所監控的流程進行分析,
瞭解是否效率不足而能即時調整。
企業 環境 外部情境
刺
限 激
制
創 改
造 企業 目標 變
援 達成
支
要求 企業 績效
企業 信念
支配
制 消
約 產生 耗
操縱
執行 企業 流程 企業 資源
企業角色 促成
發
刺
引
內部情境
有
界
擁
定
預備執行
企業 功能 派置於 企業 地域 分佈
企業作業問題
組織觀點
一般 企業需求
需求定義
需求定義 設計規格
導入說明
設計規格
需求定義 需求定義 需求定義
語態表示,例如”顧客訂單被 顧 客訂 單 訂單確
確認訂單
收到” 被收 到 認完畢
功能:由某一物件為了完成 規劃生產
流 程 觀點
企業目標所執行的動作而以 功 能 觀點
主動式語態表示,例如”確認
業務部 使用者 … . ... 組 織 觀點
訂單”。
組織:泛指所有流程中相關
的實體或虛擬組織。 功能 內 部人 員
資料:被定義成所有流程中 事件 組 織單 位
相關的訊息,而以表格或文
件等表示。 資料
提供功能樹由上而下
展開為細項功能,功 建 立工單 更 改 工單 審 核工單 刪 除工單 釋除工單
能樹可分
目標導向:將相同受 目標導向功能 樹
詞而有不同動詞的功
能集合而成 建立物件
執行導向:將相同動
詞而有不同受詞的功
能集合而成 建 立工單 建 立訂單 建 立 製程 建 立主 檔 建立薪資
流程導向:依功能先
後順序排序而成 執行導向功能 樹
處理訂單
檢查顧 輸 入顧
審 核信 用 檢 查 庫存 通知交 期
客 訂單 客資料
企業流程管理 流程導向功能
吳明泉博士參考中大 ERP 中心及張緯良老師教材 樹
編輯
ARIS 之資料模型
改良實體關聯圖 (Entity Relationship Diagrams) ,
發展為延伸式 ER 模型 (Extended ER Models,
eERM) 加入
分類 (classification)
一般化 / 特殊化” (generalization / specialization)
聚集 (aggregation)
關聯性 (association)
群組 (grouping) 等物件導向的概念,
並以對應基數 (cardinalities)
明確界定物件之間 1
對 1 、 1 對多、或多對多的關係。