企業倫理

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 參考書籍
一、上課用書
李春旺，《企業倫理》，正中書局。

二、推薦書目
1 、吳豐成，《企業倫理的實踐》，前程文話事業有限公
司。
2 、葉保強，《企業倫理》，五南圖書出版股分有限公
司。
3 、琳夏普‧裴恩 (Lynn Sharp Paine) 著；李芳齡譯，
《企業價值創新》，麥格羅‧希爾出版社。
4 、葉保強，《金錢以外─商業倫理透視》，台灣商務印
書公司。
混沌理論、蝴蝶效應
 混沌理論
　混沌理論，是近二十年才興起的科學革命，它與相對
論與量子力學同被列為二十世紀的最偉大發現和科學傳
世之作。 量子力學質疑微觀世界的物理因果律，而混沌
理論則緊接著否定了包括巨觀世界拉普拉斯 (Laplace)
式的決定型因果律。 長久以來，世界各地的物理學家都
在探求自然的秩序，但對無秩序如大氣、騷動的海洋、
野生動物數目的突兀增減及心臟跳動和腦部的變化，卻
都顯得相當的無知。但是在七Ｏ年代，美國與歐洲有少
數科學家開始穿越混亂去打開一條出路。包括物學家、
物理學家及化學家等等，所有的人都在找尋各種俯拾皆
是的混沌現象。
 蝴蝶效應
蝴蝶效應來源于美國氣象學家洛侖茲 60 年代初的發現．在 1961
年冬季的一天，洛侖茲（ E ． Lorenz ）在皇家麥克比型計算機
上進行關於天氣預報的計算．為了考察一個很長的序列，他走
了一條捷徑，沒有令計算機從頭營運，而是從中途開始．他把
上次的輸出直接打入作為計算的初值，然後他穿過大廳下樓，
去喝咖啡．一小時后，他回來時發生了出乎意料的事，他發現
天氣變化同上一次的模式迅速偏離，在短時間內，相似性完全
消失了．進一步的計算表明，輸入的細微差異可能很快成為輸
出的巨大差別。
 蝴蝶效應
這種現象被稱為對初始條件的敏感倚賴
性．在氣象預報中，稱為「蝴蝶效
應」。洛侖茲最初使用的是「海鷗效
應」
“ 洛侖茲 1979 年 12 月 29 日在華盛頓的
美國科學促進會的演講︰可預言性︰一
只蝴蝶在巴西扇動翅膀會在得克薩斯引
起龍捲風嗎？
 蝴蝶效應
蝴蝶效應的含義
某地上空一只小小的蝴蝶扇動翅膀而擾動了空氣，長
時間后可能導致遙遠的彼地發生一場暴風雨，以此比
喻長時期大範圍天氣預報往往因一點點微小的原素造
成難以預測的嚴重后果．微小的偏差是難以避免的，
從而使長期天氣預報具有不可預測性或不準確性。這
如同打撞球、下棋及其他人類活動，往往 “差之毫
厘，失之千裡 ”、 “一著不慎，滿盤皆輸 ”。
 TQM→TEM
TQM ： Total Quality Management
( 全面品質管理 )

TEM ： Total Ethical Management

( 全面品德管理 )
倫理學

目的論 對道德觀念和道德判斷系統性
規範 義務論 瞭
倫理學 德行倫理學 解，並對道德原則的合理性加
以
探討，其目的是要建構行為規
範
的基本原則，以解決道德問題
。

何謂善？
何謂對？
後設
倫理學
 何謂企業倫理？
• 研究個人道德規範，如何應用到商業活動和
公司目標上，不是另一套的標準，而是研究
個人在企業情境下所遇見的特殊問題。
• 是一種規則、標準、規範或原則，提供在一
特定情境下，合乎道德上對的行為與真理的
指引。
• 是以企業為主體所構成的倫理關係和法則，
是規範企業內部員工及社會大眾和消費者的
關係。
 企業倫理範圍 (A)
個人：即個人的責任及解釋個人擁有的倫理動機
與倫理標準。
組織：組織必須檢查流程與公司政策，明文規定
的道德律令後再做決策。
專業團體：該專業團體的章程或道德律令做為準
則方針。
社會群體：如法律、典範、習慣、傳統文化等所
賦予的合法性。
國際：各國的法律、風俗文化及宗教信仰。
 企業倫理範圍 (B)
企業倫理的內容依據主題可以分為對內
和
對外兩部份：
• 內部：勞資倫理、工作倫理、經營倫
理。
• 外部：客戶倫理、社會倫理、社會公
益。
 企業倫理範圍 (B)
• 一、企業與員工間的勞資倫理：勞資雙方如何互
信、勞資雙方如何擁有和諧關係、倫理領導與管
理、職業訓練（員工素質的提升，包括職前訓練
與在職訓練）。
• 二、企業與客戶間的客戶倫理：
（一）最主要是服務倫理，服務的特質包括；無
形性（ intangibility ）、不可分割性
（ inseparability ）、異質性
（ heterogeneity ）與易逝性
（ perishability ）。
（二）客戶倫理的核心精神：滿足顧客的需求才
是企業生存的基礎。顧客是企業經營的主角，是
企業存在的重要價值。
 企業倫理範圍 (C)
• 三、企業與同業間的競爭倫理：不削價競
爭（惡性競爭）、散播不實謠言（黑函、
惡意中傷）、惡性挖角、竊取商業機密 …。
• 四、企業與股東間的股東倫理：
（一）企業最根本的責任是追求利潤，因此
企業必須積極經營、謀求更多的利潤，藉
以創造股東更多的權益。
（二）清楚嚴格地劃分企業的經營權和所有
權，讓專業經理人充分發揮、確保企業公
司營運自由。
 企業倫理範圍 (C)
• 五、企業與社會間的社會責任：
（一）企業與社會息息相關，企業無法脫離社會而獨立
運作。取之於社會、用之於社會。
（二）重視社會公益，提昇企業形象。
（三）謀求企業發展與環境保護之間的平衡。
• 六、企業與政府間的政商倫理：政府的政策需要企業界
的配合與支持，金融是國家經濟發展的重要產業之一，
因而金融政策更是政府施政的重點，企業體必須不但要
遵守政府相關的法規，更要響應與配合政府的金融政策。
 幾個流行企業倫理的神話

一、商業與倫理矛盾說
二、企業倫理等於守法
三、商業與道德無關
四、企業倫理沒有對錯
五、先賺錢後倫理
 企業倫理的議題 (A)
個人工作倫理 公司政策倫理 管理功能倫理
1. 利益衝突 1. 員工之公平 1. 會計揭露不
2. 欺騙 對待 實
3. 貪污賄賂 2. 工作安全 2. 財務交易不
4. 挪用公款 3. 環境保護 當
5. 侵犯隱私 4. 股東利益之 3. 不當之行銷
6. 歧視 保護 手段
7. 不負責任 5. 社會貢獻 4. 資訊管理不
6. 不當投資策 當
略 5. 採購舞弊
 企業倫理的議題 (B)
台灣各型企業對企業倫理的共同認知：

一、員工的權益：公司對員工公平待遇並

保障員工應有的權益。

二、公司的願景：公司應有明確經營方向

與未來發展願景。

三、組織內的溝通：公司應建立上下溝通
 安隆案
安隆成立於 1985 年，當時的生意，是照合約，
用市價定期定量的供應客戶天然氣。而在美國
能源市場管制放寬 ( 當時有安隆的主管居間遊說 )
後，他們的生意型態變成能源交易撮合。董事長
肯雷 (Kenneth Lay) ，執行長 Jeffrey Skilling
進一步帶領公司與買賣雙方簽約，成為仲介，並
賺取差價。之後，安隆設計出更多複雜的契約，
例如客戶可對未來不可知的利率，能源產量等買
下保險。但越來越多這種未來式的契約，實際買
賣的契約反而少了。
安隆案的主角肯雷，其父親是浸信會牧
師，兼賣曳引機。肯雷的家境貧困，在
美國感恩節中吃的是冷肉片而非烤火雞。
但他的父親一直是個樂觀的人。肯雷自
己的作風平易，人緣極佳，喜怒不形於
色。他曾被認為是「大家的朋友」。他
在休士頓第一聯合衛理公會聚會。他與
第二任妻子玲達 ( 他的前秘書，肯雷離
婚一個月後就與她結婚 ) 在休士頓的社
交場合中決不缺席，他與政界的關係也
極好。
安隆，及其他如 World Com 等公司的弊案，
揭發了許多問題：政商勾結的可能，及 ( 肯定
有的 ) 會計公司問題，華爾街的投顧公司，以
及上市公司各種引人爭議的做法。現任美國總
統布希，在 80 年代及 90 年代初期也曾在德州
的石油公司 Harken Energy Corporation 擔
任董事。他在任德州州長期間的公共事業委員
會主席 ( 管理能源、水、電、公車、瓦斯等 )
人選 Patrick Wood 是肯雷所推薦。 Wood 在
布希當上總統後成為聯邦能源管理委員會主席
，也同樣是肯雷的推薦。布希競選總統時，肯
雷也是最大的金主。副總統錢尼所掌的能源小
組在發表能源政策前，與安隆商討了六次，都
沒有作利益規避。
長久以來，一般所認為資本主義的雇主與勞
工關係已改變。現在應改成雇主與勞工、投
資人的關係。勞 / 資的對立，也應改為知道
內情 / 不知內情者的對立。以安隆來說，當
公司高層，用內線交易買賣股票，受害人將
是其他所有持有股票的人 —即公司員工和投
資人。安隆等公司短暫提高股價刺激買氣的
做法，對計畫作長期持有的人傷害尤深。所
以，便顯出政府調節角色的重要。當安隆倒
了，即使肯雷入獄，我們也不能說：正義已
經伸張！因為傷害已經造成。
譬如說，某家速食店賣出有毒的漢
堡。在多人中毒癱瘓後，速食店股
價下跌，甚至關門大吉。這家店的
確惡有惡報。但是股市的反應可以
救那些病床上的人嗎？所以管理者
，及政府必須盡監督之責，禁絕不
法於未發之先 ! 但常常相反的是
，商人對政治的影響比政府對其影
響更大。
以 World Com, 安隆等公司而言，
他們虛報的財報使美國政府以為未
來可從投資人的獲利上得到更多稅
收，因而編列的預算卻因公司跳票
，大家的資產縮水而收不到，政策
也因而泡湯。尤有甚者，商人如肯
雷者，捐款給各參選人，換取方便
，影響立法，即使完備如美國的政
府也會失去功能，更別提亞洲體制
不全的國家。
 安隆案問題：
稽核及企管顧問的利益規避

在安隆事件中扯出的安達信，在美國執業已達
89 年。安達信是安隆的企管顧問兼稽核—也就
是，球員兼裁判。問題便出於此。安達信從安
隆收到的企管顧問費高達一年五千四百萬美
金，不少於稽核費。在重金誘惑下安達信的稽
核不敢在查帳中指出客戶的錯誤，以免打擊自
己，失去顧問的費用。為使稽核絕對公正，唯
有將此業務自企管顧問公司分割出來。
 安隆案問題：
投顧及投資銀行的利益規避
肯雷說，安隆並沒有刻意提高股價，是投顧公司自己美化
安隆的行情，鼓勵客戶投資。這是怎麼回事？投顧就是投
資顧問，理應站在投資人這邊，但是許多投顧及投資銀行
其實是同一家 ( 如，美林證券 ) ，投顧成了為投資銀行招徠
顧客的工具！即使是爛股票，投顧也鼓勵買進，不願客戶
賣出，以充實投資銀行！而台灣，有完全一樣的問題。解
決此問題的方式，就是，將投顧及投資銀行徹底分開！正
面的例子是在華爾街形象良好的經紀商道瓊 (Edward D.
Jones) 。這家公司從不玩高利潤，吸引客戶，但高風險的
投資組合，也不鼓勵融資交易，因為這雖利於公司，對客
戶卻是危險的。它拒用網路交易 ( 下單 ) ，因為公司有風
險。 ( 以上行為台灣證券商全都樂於從事。 )
 安隆案問題：
董事及經營者的利益規避
董事會的運作必須與公司業務劃分清楚。如何劃分呢？
(1) 董事會議中不能有公司主管在場。
(2) 董事會必須獨力組成稽核、遴選等小組。
(3) 董事會中，參與公司業務的人不能過半。執行長 (CEO) 不
能身兼董事會主席。
4) 董事會必須可以與公司其他行政主管直接溝通，以免被執行
長矇蔽。
如此便大概隔絕了公司主管對董事會的干預。另外，
(1) 董事的薪資必須是公司股票或長期的股票選擇權，不可額
外或間接的拿公司薪水。這樣可迫使董事必須為公司營運好壞
負責 ( 公司若營運不佳，股價會下跌 ) 。
(2) 董事的任期不可超過 10-15 年。
如此便可使董事必須負起自己的責任形象。
倫理個案分析法
 A 、倫理思考的六大架構

• 一、發現倫理課題
• 二、澄清相關事實
• 三、從不同思考觀點評估所要採取的行
動
• 四、進行抉擇
• 五、行動
• 六、反省
 B 、從不同思考觀點來評估
所要採取的行動

一、從德性觀點
二、從效益觀點
三、從權利觀點
四、從公平正義觀點
 (C) 倫理決定的七個步驟
• 一、事實如何？
• 二、發現倫理道德問題？
• 三、有哪些主要關係人？
• 四、有哪些解決方案？
• 五、有哪些相關規範？
（包括法律與倫理道德的規範）
• 六、有哪些實際的限制？
• 七、該做哪些最後的決定？
(D) 「利害關係者」分析法

• 所謂「利害關係者」 是指一項商業行為中
涉及利害關係的人群，團體或組織機構。
找出誰是利害關係者將有助於釐清複雜環
境中誰與誰的關係，便於探索關係之間的
行為有否合乎倫理。
 「利害關係者」分析法
• 「利害關係者」分析法是經過觀察來解釋
各關係者如何影響企業決策與行為。
• 這種分析方法兼顧所有利害關係者的正義
、 公平與經濟的考量，幫助人們面對一項
重大的企業事務時，很清楚分辨出其中利
害關係者的活動，以及各種活動中涉及倫
理與否的情況，並了解其倫理程度以及其
權責歸屬。
 利害關係理論
• 一、任何個人或團體，其利益受到企業行
為的損害或增加；或其權利被違反或受到
保障，都屬於該企業的利害關係者。
• 二、利害關係者的種類包括：員工、關係
廠商、顧客（消費者）、股東、大眾（相
關消費者）、社會、政府。
 利害關係理論
企業倫理的內容依據關係可以簡要地分為
「老闆級」和「員工級」兩大類：
• 老闆級：老闆與員工、老闆與社會、公
司與消費者。
• 員工級：員工與老闆、員工與員工、員
工與消費者。
「利害關係者」分析法的步
驟
• 壹、誰是利害關係者？
• 貳、組織內利害關係者的活動關係為何？
• 参、組織內與組織外利害關係者的活動關
係為何？
• 一、組織內與組織外關係者的活動關係
為何？
• 二、組織外關係者的活動方面？
 個案分析的格式或步驟
• 壹、事實描述：澄清問題的相關事實
• 貳、問題說明：發現企業倫理議題
• 參、問題分析：
參考「倫理決定的七個步驟」、
「利害關係者分析法」、
「倫理決策的思考步驟」等
• 肆、提供建議
 個案討論 ( 一 )
裕隆公司組織變革下的倫理問
題
 壹、事實描述
台灣的裕隆公司在 1993 年、 1994 年、 1995 年連續
虧損三年後，為解決公司積弱不振的經營型態，
決定實施廠辦合一，將新店工廠、桃園工程中心
、台北辦公室等三區全部集中到三義工廠。使他們從
1996 年轉虧為盈，並持續三年大幅獲利。
變革的前因：
( 一 ) 連續虧損
( 二 ) 組織老化
( 三 ) 溝通不良
 貳、問題說明

一、勞資關係
二、企業文化
三、消費者權益
四、社會責任 ( 公益活動 )
 參、問題分析
一、勞資關係
( 一 ) 針對離退人員措施
(1) 優厚給付退休、退職金
(2) 辦理轉業協助計劃
(3) 其他福利、服務事項
( 二 ) 針對留任轉勤人員的優惠照顧措施
(1) 發給搬家費與搬遷假
(2) 發給落戶費
(3) 發給轉勤津貼
(4) 提供通勤與反鄉交通車
(5) 居住福利
(6) 其他福利、服務事項
二、企業文化
( 一 ) 廠辦合一變革前的企業文化
賞罰不明、人事老化、效率減低、無人整合 …
( 二 ) 廠辦合一變革後的企業文化
(1)1996 年發佈「戰鬥版人事」。 ( 一級主管平均 40 歲以下 )
(2) 設立新的企業文化「品質要狠，管理要快，市場要準」
(3) 新的經營理念： (a) 追求顧客滿意
(b) 創造企業繁榮
(c) 貢獻社會福址
(4) 共同願景： (a) 顧客方面 ( 產品品質第一、顧客滿意第一 )
(b) 股東方面 ( 同業獲利第一、市場占有率前二
大)
(c) 員工方面 ( 具競爭優勢的員工、與公司共享
成
長利潤 )
三、消費者權益
( 一 ) 策略與手法
策略：不斷持續推出新車型或改款車種，延長產品線與提供消
費者更廣的選擇。
手法：從環保議題出發，要達「人、車、自然共生」環保理念
，並以「符合法規、綠色設計、省能減費、人車生活」
作為公司環保宣言。

( 二 ) 銷售通路及售後服務
成立多家經銷商：裕昌、元隆、裕新、誠隆等汽車公司，鞏
固並強化與經銷商互利共榮的關係。
四、社會責任 ( 公益活動 )

( 一 ) 喚起「綠色共存」意識的裕隆環保
季
( 二 ) 追求「文化均富」的裕隆藝文季
( 三 ) 其他公益活動之參與
 肆、結論
一、成果反省
( 一 ) 、新企業文化的塑造
( 二 ) 、新的組織倫理
( 三 ) 、以顧客滿意為導向的經營哲學
二、建議
( 一 ) 如何以更有效的方式，在消費者高漲
的時
代，抓住消費者的心？
( 二 ) 企業的社會責任在未來如何更落實？
個案討論 ( 一 )
玉山銀行
玉山榮獲天下雜誌群 Cheers 「 2006 台灣最佳
企業雇主」獎　金融業唯一獲獎企業 玉山榮
獲天下雜誌群 Cheers 「 2006 台灣最佳企業雇
主」獎，金融業唯一獲獎企業。玉山銀行以
強調團隊企業文化，有效凝聚員工向心力，
發揮領先同業的關鍵作用，獲得企業內部員
工與評審團隊團隊高度肯定，榮膺天下雜誌
群 Cheers 「快樂工作人大獎—最佳企業雇獎
」，為金融業中唯一獲獎的企業，充分展現
其培育員工、照顧員工、成就員工的企業文
化與實踐。
 壹、事實描述
一、經營理念
專業 (expertise) 、服務 (service) 、責任
(business)
「 E.S.B 」 =E. Sun Bank
二、經營方針
「發展品牌價值，開創經營優勢」、「發展卓越的
經營能力，提高經營績效」、「發展金融事業群
，建構全方位銀行的優勢」
三、企業文化
「三加一文化」：「實在、實力、責任」、「團隊
、和諧、快樂」、「領先、卓越、榮譽」、「知
福、惜福、感恩」
 貳、問題說明
一、「企業」與「員工」的「勞資倫理」
二、「企業」與「客戶」的「客戶倫理」
三、「企業」與「同業」的「競爭倫理」
四、「企業」與「股東」的「股東倫理」
五、「企業」與「社會」的「社會責任」
六、「企業」與「政府」的「政商倫理」
 參、問題分析
一、勞資倫理
( 一 ) 人性化管理 ( 愛與紀律 )
( 二 ) 完備教育訓練
( 三 ) 倫理規範 ( 品格第一 )
( 四 ) 有效溝通 ( 週報討論 )
( 五 ) 組織承諾 ( 生命共同體 )
 參、問題分析
二、客戶倫理
( 一 ) 高品質的精緻服務
( 二 ) 奉茶文化、大廳接待員
( 三 ) 首創顧客服務部
( 四 ) 以客為親
 參、問題分析
三、競爭倫理
( 一 ) 資訊透明公開化
( 二 ) 同業間善意往來
( 三 ) 同業間相互學習
 參、問題分析
四、股東倫理
( 一 ) 股東權益極大化
( 二 ) 穩定經營
( 三 ) 股權釋出、利益分享
 參、問題分析
五、社會責任
( 一 ) 清淨家園清掃活動
( 二 ) 淨山環保運動
( 三 ) 感恩節日晚會
( 四 ) 合唱團公益表演
 參、問題分析
六、政商倫理
( 一 ) 虛心請益
( 二 ) 接受政府指導
( 三 ) 配合政府政策
( 四 ) 遵守法律
 肆、結論
一、成果效益
( 一 ) 財務方面
( 二 ) 社會績效方面

二、建議
(1) 辦理更多樣的公益活動
(2) 當拓展至海外時，面臨不同文化環境及個人
價值時，應該如何因應？
 個案分析
影片：永不妥協

PG & E 倫理判斷
 一、事實如何 ？
在一場不動產訴訟案件中，發現當地電力
公司的污染源，竟然是全鎮居民染上怪病
的原兇，經過調查後證實當地電力公司確
實有不當排放六價鈷污染公共用水，因此
一間小小事務所為此控告要求當地電力公
司賠償環境汙染以及危害公眾安全。
PG & E 電力公司水污染事件
引發的倫理問題：
(1)PG&E 是否不應該使用對人民有害的六價鉻作為防銹
金屬溶劑？
(2)PG&E 是否應該做好水污染處理？
(5) 電力公司確實造成水污染，當地政府仍允許電力公司
設立，當地政府是否有意隱瞞？
(3) 是否更應該關心受傷害的民眾而不是金錢下的奴隸？
(4) 最初電力公司承認水有被污染卻利用人民對知識的不
足剝奪她們的權利？
(6) 艾德事務所為何願意接下這艱任的案子？
(7) 法官的判斷是不是太主觀？
(8) 住在污染區的居民為何沒有警覺心？
 三、有哪些主要關係人 ？
艾德事務所：去除惡意、互惠原則、正義、
效益、忠信。

PG&E 電力公司：誠實、合法、公開、社會
責任、尊重主體。

受六價鉻侵害居民：自主、隱私。
 四、有哪些解決方案 ？
以 PG&E 電力公司為例：

A. 設立污水處理槽
B. 使用其他防鏽溶劑
C. 挪出一筆金費將受污染範圍內的所有居民
遷移後安頓好
D. 劃立隔離區以及設立警告字牌，讓民眾瞭解
其危險性。
五、有哪些相關道德觀範 ？
誠實： PG&E 電力公司使用了對人體有害的
六價鉻卻告訴居民使用的是三價鉻隱
瞞事實。
合法： PG&E 電力公司使用不合法防鏽金屬溶劑。
公開：電力公司使用有毒溶劑違反了公開問題，還
試圖將證明毀損。
社會責任：電力公司應該創造人民的福祉，但卻隱
瞞事實，傷害人民的健康以及危害環境安全。
尊重主體：電力公司使用不當的有機溶劑隱瞞事實，也沒
有告訴員工，而導致在電力公司上班的員工受六
價鉻侵害。
 六、有哪些實際限制 ？
A. 設立污水處理槽
（ 1 ）金費上得限制 ?
（ 2 ）時效性的問題？
（ 3 ）高級主管不支持
（ 4 ）公司內部無環保理念

B. 使用其他防鏽溶劑
（ 1 ）其他防鏽溶劑沒有良好防鏽效果？

C. 挪出一筆金費將受污染範圍內的所有居民遷移後
安頓好
（ 1 ）金費上的問題

D. 劃立隔離區以及警告字牌，讓民眾瞭解其危險性。
（ 1 ）金費上的問題
（ 2 ）高級主管不支持
 七、該做何種最後的決定 ？
• 本組認為，最後該做的決定，應當是該落
實環保理念，改善公司內部環保工安的考
核方式，確認問題所在，設立廢棄處理廠
以及污水處理槽、廠區綠化，強調落實綠
色觀念，增加全場員工環保理念訓練。
• 政府處理這件事的態度上也應當積極，避
免受害員工以及居民持續增加。
 個人價值觀影響倫理傾向
• 不同行業的員工，彼此的價值觀會有差異
• 價值觀的差異會影響員工的倫理傾向
• 員工的價值觀與其企業倫理行為有顯著的
關係
倫理認知與「倫理決策」的內
涵和效益

• 倫理認知：個人的倫理態度，這種態度
會影響其倫理行為。倫理認知或倫理態
度可以透過教育來改變，如果學校偏重
合法與倫理概念的教導，有助於學生再
倫理認知方面產生正面的效益。
 倫理認知的範圍
• 包括對人等多方面的倫理態度
• 合法的倫理觀念
• 財務性的倫理觀念
• 人際關係
• 管理關係
 倫理決策
• 作決策時倫理道德因素的考量。個人倫理
決策是決策者在決策過程中對別人產生影
響的抉擇，其抉擇涉及正義和權利等有關
的問題，因此倫理決策的特性是做決策時
涉及倫理道德因素的考量。
影響個人在企業活動中進行倫
理決策的因素包括

• 個人內在的（人：個人價值觀）
• 人際關係的（人：決策者以及受決策者）
• 組織的或環境的（環境：組織內部的工作
特性或組織外部的環境壓力）
• 事件性質（事：事件議題的特性及決策影
響的程度）
倫理認知與「倫理決策」的內
涵和效益
• 個人倫理決策通常與企業倫理的管理議題有關
，例如：不實廣告 ( 宣傳 ) 、偽造資料、價格
勾結、壟斷、賄賂等。
• 個人倫理決策會影響整個組織的倫理程度。
• 個人倫理決策會影響整個公司的企業倫理。
• 結論：個人的倫理認知與倫理決策會影響公司
的企業倫理程度與公司績效 。
個人倫理決策與公司企業倫理
的互動關係
個人倫理決策與公司的倫理程度之間有某種
程度的互動關係，不但組織倫理的氣候 ( 公
司的企業倫理 ) 會影響個人倫理決策，個人
倫理決策有時候也會影響到整個公司的倫理
氣候。
 企業倫理教育
• 倫理可以教導嗎？
• 倫理可以透過學習而得到嗎？
• 倫理實踐算不算是一種能力呢？
• 倫理實踐的程度可不可以被分析和判斷呢
？
• 透過倫理教學可以改變學生對倫理認知的
差異嗎？
企業倫理操作形式的衡量指
標
倫理領導與機制
指標一：「倫理領導」是導引企業倫理的要
因與動力。

指標二：「催化機制」是具體表現企業高倫
理屬性的工具。
 指標一：倫理領導
領導過程中注入倫理考量與行動的綜合體，其主
要的核心思想是一種「參與領導」
（ participatory leadership ）的精神與做
法。
參與領導的概念起源於對領導理論本質上的認
識，這項認識強調領導過程中融入他人意見的必
要性。參與領導是一種新的領導哲學觀，這種觀
點主張要減少個人與團體的對立，要求領導者與
被領導者都要創新求變，因此在實際做法上，具
有倫理領導特色領導者應該發展出實際的授權行
動給被領導者。
 參與領導與參與倫理
所謂「參與倫理」（ participatory
ethics ），
主張個人需以一種「自願」（ voluntary ）和
「慈
善」（ benevolent ）的精神和態度，對公共事
物
作出奉獻與參與。這是一種超越個人私利範圍的
倫理要求。若將「參與倫理」的概念應用到商業
政策上，可以增強企業競爭力。因為企業重視道
 倫理領導的內涵
基本上，倫理領導的內容可以概分為：「領導者
自身的倫理認知與自律」、「領導者對部屬或
生態環境的影響」兩大部分。而具體可細分如
下：
第一：激發被領導者（部屬）的潛能、充分授權
、提升部屬的素質、培養部屬成為具有倫理領
導內涵的領導人。

第二：培養自身「能力」、「個性」與「地位」
三者兼具。所謂「能力」是指具有領導的能力
、「個性」指具有智慧的判斷、和果決的決斷
力，「地位」是指能夠嚴格有效的執行政策和
扮演公平仲裁的管理者。
 倫理領導的內涵

第三：倫理領導人的「核心道德責任」包括：
「勞工保護」：如職場安全、 員工權益等
「自然環境保護」：如限制有害垃圾與減少資
源耗損
「功能維護」：如消費者安全與滿意。
 倫理領導測量內容
一、領導人自律與倫理認知
二、鼓勵參與
三、充分授權
四、教育訓練
五、重視環保
六、消費者保護
七、確保產品品質
八、公益活動
 指標二：「催化機制」
「機制」（ mechanism ）是一套固
定的做法與形式，目的是為了完成
組織的目標。「機制」被認為是達
成企業倫理目標的必要方式和工具。
企業倫理機制的性質功能
一、組織內部的控制系統
這套系統主要是用來管理和監控組織內部
。例如：利害關係者管理機制：是一種監
控系統，內容包括：設置「倫理委員會」
，負責組織內部的倫理事務；制定「倫理
守則」（ codes of ethics ），提供員工
遵
行倫理行為的指標。建立內部溝通管道，
解決組織內部成員的紛爭。這類機制規範
性較強，具有防弊效用，並且也兼具強化
企業倫理目標的正面功能。
企業倫理機制的性質功能
二、創造組織內外部有利環境與資源的工具
這類機制旨在開發內外部有利環境或資源，以利
於企業的長期發展，這類機制通常是國際化或全
球化的企業所使用。這類機制通常圍繞著「資
源」與「環境」的主軸運行，企業本身必須先釐
清自身擁有哪些資源或欠缺哪些資源，之後再進
行創造有利於己的環境或資源。例如：出版公司
運用自身優良策略（內在資源）出版高品質刊物
，建立優良的品質和口碑，以開發廣大的讀者市
場（開創外在環境）。
 企業倫理機制的性質功能
三、「非財務性查核、審計與報告」多功能的機制
　這類機制整合「非財務性績效」、倫理與責任感而
　成為一種具有多功能的整體。一項名為「社會性與
　倫理性的查核、審計與報告」的機制（ social and
　 ethical accounting, auditing and
reporting,
　 SEAAR ），用來彰顯成功企業必須具有「公民責任
　感」與「非財務性的價值與利益」的新型特質。例
　如：企業自律性的「環境評估報告」，強調自己重
　視環境保護與社會性的查核審計，由企業主自行評
　估自己做了哪些環境保護的工作，做了哪些社會公
　益。企業公佈這類報告的用意是要告知社會大眾，
　企業本身重視企業倫理的程度，用以提升企業形象
　，增強社會大眾對其企業品牌的認同。
 催化機制（ catalytic
mechanism ）
催化機制（ catalytic mechanism ）：是
一項使
理想目標成真的管理工具，是操作企業倫理的
工具或方法。催化機制的五大特性或內容：
• 一、創意
• 二、權力分享
• 三、採取特殊手段（ teeth ）
• 四、排除不認同公司核心價值的員工
• 五、創造組織持續性效益
社會責任
社會責任與社會公民
企業社會責任（ Corporate Social
Responsibility, 簡稱 CSR ）
是指企業對社會合於道德的行為。特別是指企業
在經營上須對所有的利害關係人 (stakeholders)
負責，而不只是對股東 (stockholders) 負責。
 社會責任與社會公民
「企業公民」（ corporate citizenship ）
一個具有企業公民理念的公司，其展現的作為通常
包括：
1. 強調永續發展
2. 領先性地將此一理念應用於本身的產業、運作及
內部行為
3. 明智地參與有關未來將如何發展及各個社會部門
將扮演何種角色與責任的討論
4. 與他人（包括競爭者）共同努力於推動永續議程
5. 確保其產品與服務的生產及遞送合乎倫理的要求
6. 積極地推動及影響正向的內部與外部變革
社會責任與社會公民
7. 衡量其是否成功的方式不受限於財務
方面
8. 就其成功進行內部與外部的溝通
9. 與利害關係人建立夥伴關係
10. 允許利害關係人參與企業的決策
11. 致力於建立人力資本、財務資本、生
態資本及社會資本
企業公民