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 目錄

第一章 習題解答／1

第二章 習題解答／15

第三章 習題解答／25

第四章 習題解答／37

第五章 習題解答／43

第六章 習題解答／51

第七章 習題解答／61

第八章 習題解答／75

第九章 習題解答／79

第十章 習題解答／85

第十一章 習題解答／89

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 第一章 習題解答

第一章 習題解答

何謂企業管理學裡之「九 M」要素？
答： 管理（management） 市場（market）
人力（man-pouwer） 金錢（money）
機械（machine） 原料（material）
技術（method） 士氣（morale）
製造（manufacture）

何謂工廠管理之「九 M」要素？
答：工廠管理之九 M 要素與上一題企業管理之九 M 要素相同。

何謂科學管理之「八 M」要素？
答：科學管理之八 M 要素，即從九 M 要素中除去製造一項。

何謂管理之「六 M」要素？
答：管理之六 M 要素，即為： 人力、 金錢、 機械、 原料、
技術、及 管理。

何謂管理？
答：管理乃是將各種有效有資源，導入組織當中，藉著 計畫、 組
織、 用人、 指揮、 協調、以及 控制等六大活動，使所有
部屬如期達成預定有目標。

何謂工廠？何謂工廠管理？
答：工廠就是各種產品之製造場所，因產品之不同，而有大小規模之
各式各樣的生產工廠。何謂工廠管理，即在製場所，導入各種有

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 工廠管理學習手冊

效的生產資源，藉著計畫、組織、用人、指揮、協調、及控制等
六大活動，使工廠所有部屬，如期達成預定的生產目標，而所生
產之各種產品能使顧客滿意。

生產要素包括那幾項目？
答：生產要素包括：
勞工或人力。 機器。
資本。 資材（原物料）。
土地。 方法或技術。

何謂生產力？生產力與生產能力之區別在哪裡？生產力如何提高？
答：生產力 = （總產出額）／（總投入額）。
生產力（productivity）與生產能力（production capability）不同
意義；前者所著重的是生產效率的問題，而後者所著重的是產出
數量能力的問題。欲提高生產力，乃在投入額（分母）與產出額
（分子）上下工夫，下述的各種組合，都能提高生產力：
投入額減少，產出額增加。
投入額不變，產出額增加。
投入額減少，產出額不變。
投入額微微增加，產出額大幅增加。
投入額大幅減少，產出額微微減少。

什麼是工廠管理之七大管理業務？工廠管理之七大管理業務又可稱之
為什麼名稱？
答：一個工廠要想生存和成長，必須要從事一些管理的工作，這些管
理工作包括：生產管理、行銷管理、人事管理、研發管理、財務
管理、品質管理及物料管理等業務，此七大管理業務是號稱是工
廠管理之七大管理業務；它們亦可號稱是企業管理之七大管理業
務或七大管理功能。
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 第一章 習題解答

試畫圖說明低階與高階層人員，對技術及管理知識所具備之程度如
何？
答：如圖所示

←管理知識程度

管理知識領域
a b
A
←

職 技術能力領域
務 c
階 d
層 B

技術能力程度→

A 階層高於 B 階層，A 階層需要的管理知識 b 大於 B 階層的管

理知識 d；但是，B 階層的技術能力領域 c 大於 A 階層的技術能
力領域 a。

工廠管理制度依經營型態及變化的時間順序，可區分為那三種制度？
答： 家庭生產制度。
代產包銷制度。
工廠生產制度。

在先進已開發國家之工廠裡，其生產與管理邁入生產自動化之紀元。
在此生產自動化下，所採用之技術有那些項？
答：所採用之技術含有：
工業機械人（industrial robot）
彈性製造系統（flexible manufacturing system，簡稱 FMS）。
自動倉儲與搬運系統（automatic storage and warehouse）。

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管理資訊系統（management information system，簡稱 MIS）。

自動裝配電腦輔助測試（automatic assemby and computer aided
testing）。
電腦輔助設計與製造（computer aided deaign and manufactur-
ing，簡稱 CAD/CAM）。
電 腦 整 合 製 造（computer integrated manufacturing，簡 稱
CIM）。
電腦輔助工程（computer aided engineering，簡稱 CAE）。

管理的發展過程，或劃分成那四個時期？
答： 傳統管理時期。
科學管理時期。
行為管理時期。
管理科學時期。

試詳述傳統管理與科學管理之特性比較。
答：如表所示：

管理型態
傳統管理 科學管理
比較項
維護和擴大所有者之 謀求勞資雙方永久之利益
經營之目標
權益
以科學方法來研究與改善
管理方法 按經驗和傳統之習慣
管理之問題
工作方法 模仿及因襲 以科學方法來研究與改善
管理性質 私人導向 工作導向
控制型態 一人、直接控制 直接控制但非一人
管理工作 非專業性質 專業性質
所有權與管理權 不分 分開

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 第一章 習題解答

簡言之，泰勒之科學管理包括了那四個原則？
答：泰勒之科學管理四個原則，簡言之，那就是：
研討最佳工作方法。
選擇最恰當之工人。
管理者與工人合作。
管理者與工人分工。

泰勒被尊稱為什麼？費堯被尊稱為什麼？吉爾伯斯又被尊稱為什麼？
答：泰勒被尊稱為科學管理之父，同時他也被尊稱為時間研究之父。
費堯被尊稱為現代管理理論之父，或稱為管理程序學派之父。
吉爾伯斯被尊稱為動作研究之父。

在工業革命以前，人類所需的消費物品如何取得？
答：工業革命以前，每個家庭所需的消費物品，均以家庭為生產單位
而製造，或與其他家庭以物易物而取得。

費堯把功能分成那五項（要按照順序寫出）？
答：即計畫、組織、指揮、協調及控制等五項。

試詳述費堯與泰勒在管理思想上之比較。
答：如表所示：

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 工廠管理學習手冊

人 物
費 堯 泰 勒
比較項目
管理之論點 由上而下 由下而上
觀點 重視人之因素 重視組織與配合
主張 指揮統一，管理統一 職能多元制
服務之處所 變動少 變動大
須從計畫、組織、指揮、 應設計各種程序、方
管理理論 協調及控制者管理機能及 法、技術、以提高管
十四項原則來綜合考慮 理效率
試說明甘特的管理理論及其創見？
答：甘特的管理理論是重視利潤問題，研究如何領導與激勵的問題。
他的創見是甘特圖，可作為控制生產與計畫生產的工具。

何謂霍桑效應？
答：當員工重視或受到注意或知道被觀察時，他們的產量會提高。其
產量並不是因工作條件的改善而增加的。

簡言之，何謂管理科學？試舉其中之 2 個方法。
答：簡言之，管理科學是所有幫助主管人員作決策的數量性技術；也
就是說，管理科學是從數學的模式導出解決問題的方法。所以它
又稱為數學管理，或計量管理。其方法如作業研究（OR）及計
畫評核術（PERT）等。

試詳述科學管理及管理科學之區別？
答：如表所示：

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 第一章 習題解答

方 法
科學管理 管理科學
項 目
重點 在於生產方面 在於決策程序上
對象 工作者 決策者
僅解決工作階層之工
解決問題 對問題可提供最佳答案
作問題
觀念 個別的 整體的
以合理的手段達成整體最
目的 提高生產效率
佳目標及有效運用資源

現今管理思想的學派最主要的有那三個學派？又未來管理理論可能專
向什麼學派？
答：現今管理思想的學派最主要的有：管理程序學派、行為學派和計
量學派（計量學派又稱為管理科學學派）等三個學派。而未來管
理理論可能走向系統學派及權變學派等兩個方向。

試述開發國家中的近代工業之特質。
答： 機械化（mechanization）。
自動化（automatization）。
大量生產（mass production）。
擴大化（expansion）。
標準化（standrdization）。
專門化（specialization）。
單純化（simplification）。
合理化（rationalization）。
多角化或稱多元化（diversification）。
組織盡量單純化。
重視員工福利。

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集中化（aggregation）。
現代化（modernization）。
彈性製造系統（FMS)，無人化自動生產已成為先進工業國主
流生產型態。
電腦整合製造（CIM）。
盡量使用電腦輔助工程（CAE）

自動化（automatization）與自動化（automation）有沒有區別？如何
解釋？
答：是有區別的。automatization 指的是在現代開發中國家或未開發
國家中的工業，競相採用自動控制或電子控制，故它又可說是按
鈕工業（push button industry）；而 automation 指的是現代先進
已開發國家中的工業，經由電腦而達成工廠之生產自動化處處都
是 automation 而不是 automatization。

在近代工業特質中之現代化，它指的是何意義？試舉三個例子。
答：現代工業只要經濟許可，無不對生產設備、工廠佈置、製造方
法、及管理原則等力求現代化，以免落伍。如工作母機演進至電
腦數值控制機如 CNC 車床；又如辦公室 OA（office auctoma-
tion）自動化；以及如廠內民主，參與式管理的實施等。

試述近代工業特質中之擴大化時，其擴大法分成那兩種？試分別舉例
以及說明其利益。
答：擴大之道不外下述兩種：
縱（指上下）的擴大：同時經營若干他種有關工業，以自行供
應其本身所需要之主要原料。如軋鋼廠可同時經營開煤礦、鐵
礦，煉鐵、煉鋼等相關工業，其利益有三：
可節省因購買時運輸上的費用。

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 第一章 習題解答

可減除他人利潤。
可避免他人操縱。
橫（指左右）的擴大：合併若干同類小型工廠，以成為一個大
型工廠。如意大利的菲亞特（Fiat）及日本的三菱等。其利有
三：
可集中管理工作。
可減低生產成本。
壟斷或獨佔市場。

那種產品適合於連續性之大量生產？試舉一例，並說明大量生產之好
處。
答：產品壽命較長者，應盡量採用連續性的大量生產，如生產轎車。
其優點是：或節省人工及生產成本，將成本平均分攤於每一件產
品上，故產品可便宜，並可選用優良機器與人才。
試詳細說明專業分工之方式。
答：專門化事實上即是分工，分工專門可分為人的分工與物的分工。
人的分工又分職業分工與個人分工；物的分工又分為機器分工與
產品分工。今把專業分工詳述於下：
職業分工：因個人職業之不同而分工，如士、農、工、商。
個人分工：因個人之專精不同而分工，如車工、鉗工、焊工
等。
機器分工：因機器之作業性能不同而分工，如通用機器、專用
機器等。
產品分工：一種產品常由多數零件裝配而成，此諸零件可由各
廠分工製造，然後集中裝配，如此可使產量增加，成本降低。

何謂「3S」運動？
答：那 就 是： 單 純 化（simplification）， 專 門 化（specializa-

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tion）、及 標準化（standardization）。

在近工業之特質中，有所謂的多角化及單純化，此兩者會有矛盾？如
何解釋？
答：多角化不會與單純化起衝突，理由是多角化因產品項目太少，故
要多角化；而單純化則是因產品項目太多，不能專精製造，故要
單純化。

試說明台灣工業應發展的趨勢如何？
答：台灣工業的發展趨勢惟有走向：
專業化經營。
合理化分工。
自動化生產。
研究開發高科技、高品質產品。
何謂政府推行的十大產業與八大技術？
答： 十大產業是：
通信、資訊、消費性電子、精密機械與自動化、高級材料、半
導體、特用化學品與製藥、航太、醫療保健和污染防治。
八大技術是：
光電、軟體、材料應用、能源節約、生物技術、高級感測、產
業自動化和資源開發。

何謂兩大、兩高、兩低的工業政策？
答：工業政策要符合：兩大是指市場潛力大、產業關聯性大；兩高是
指附加價值高、技術層次高；兩低是指污染程度低及能源挔賴性
低。

試述員工生活品質與工廠有關的內在因素？
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 第一章 習題解答

答： 公司內勞資關係的和諧。
工作時間與上班方式符合個人時間的運用。
公司福利措施。
公司內美化及安全衛生教育與檢查。
個人參與公司提升生產力活動的機會。
醫療措施（如眷屬醫療及急難救助）。
建立員工財產形成制度（如儲蓄購屋及分紅入股）。

試述員工生活品質與工廠管理有關的外在因素？
答： 是否子女就學方便。
家居的噪音隔離。
薪資收入與家庭生活品質的相關程序。
文化資源的取得運用。
遊樂設施的安全與衛生。

近代工廠管理的新觀念與新方法如何？試述其要點。
答：近代工廠管理的新觀念與新方法有：
組織層級大幅減少。
基層主管獲得升遷時，負責的項目增多。
決策權與決策工作將有更多的現場作業人員參與。
採行更多的諮詢決策，以便取得共識。
高階層主管對於各項計畫和執行有更多的參與。

工廠之生產程序可分成那三種？
答：工廠之生產程序可分成如下三種：
連續生產程序（continuous process）。
斷續生產程序（intermittent process）。
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混合生產程序（mixed process）。

連續生產程序之工廠可區分為那二類？試詳述二者之定義？並舉例
之。
答：連續生產程序之工廠，可區分為二類，即：
綜合連續生產程序（synthetical continuous process）。
分化連續生產程序（analytical continuous process）。
二者之定義及例子如下：
綜合連續生產程序就是在連續生產程序當中，綜合多種原料，而
製成某一種產品之生產程序。例如水泥廠、煉鋼廠、製藥廠及造
紙廠等。
分化連續生產程序係指一種原料經過一連串連續生產程序之後，
而分化成數部分的產品，其中一部分為主要產品，其餘部分為副
產品。例如產廠、產產廠、煉產廠及製產廠等。

何謂混合生產程序？詳述之。
答：混合生產程序是指在大規模的生產工廠中，因產品種類多，生產
程序十分複雜，有連續生產程序，又有斷續生產程序，有此兼而
有之的生產程序，謂之混合生產程序。

試述工廠的生產型態分為那兩種？並詳述二者之意義及特性。
答：工廠的生產型態分為下述兩種：
連續性生產（continuous production）又稱存貨生產（invertory
production）
其意義是：係指在工廠之一端將原料投入後，依照其製造程
序，經過連續不斷的製造過程，最後產品在工廠之另一端產出
的生產方式。其特性是：在連續生產之下，產品品質穩定，生
產設備固定，製造程序不變，產品設計經過標準化，且產品之

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 第一章 習題解答

產量較多，機器差不多是專門機器且多為單一用途的機器，適
合於大量生產。
斷續性生產（intermittent production）又稱為訂貨生產（order
production）
其意義是：係指一次機器的籌備（set-up），其使用期間極為
短暫，若要製造下一批的訂貨，機器就得重新再籌備。其特性
是：在斷續性生產下，產品品質變化較大，產品設計沒有標準
化，為訂單控制的製造，產量較少，機器差不多全是通用機
器，不適於大量生產，通常適用於一般小型的機器廠。

何謂斷續生產程序或裝配生產程序？並舉例之。
答：斷續生產程序（intermittent process）或稱裝配生產程序（assemo-
ling process），是以多種不同之原物料，加工製造成各種零件或
半製品，最後集合在裝配線（assembling line）上，裝配成產品
之生產程序。例如汽車製造廠、電視機廠、造船廠等。

何謂管理循環？
答：管理是由計畫、執行、控制三個步驟，循環不息的運用，故稱之
為管理循環。

以前人們說管理是工業之母，是否有錯？應該如何講？為什麼？
答：以前人們說「管理」是工業之母，筆者認為這句話不適當，應該
說「機械」是工業之母才對，因為沒有機械那來的工業。

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 第二章 習題解答

第二章 習題解答

何謂組織？略述何謂工廠組織？
答：組織的定義是為：集合一群人，以達成共同的目標。
工廠組織即為：在工廠內集合一群員工，以達成工廠員工共同的
目標。

工廠組織的原理，主要者有那些項目？
答：工廠組織原理，主要者不外下列諸點：
目標原理。
活動分類原理。
管理幅度原理。
權責相稱原理。
分工原理。
協調配合原理。
指揮統一原理。
組織級層原則。

何謂管理幅度？對高低層主管人員而言，分別該管理幾人？
答：管理幅度就是一位主管能直接且有效地監督部屬之人數。在高層
主管為 5～7 人；在低層主管為 10～15 人，最多最好不要超過 20
人。

影響主管監督部屬人數的因素是什麼？
答： 主管的能力：主管能力強，則監督人數可較多。
主管的工作性質：主管業務簡單，則監督人數可多；反之，若
業務複雜，則監督人數不宜太多。

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 工廠管理學習手冊

主管層次：主管層次愈高，規劃業務面較廣，所以監督人數應
較少。
部屬的能力：部屬能力強，能獨立作業，則主管可監督較多的
人。

何謂權責相稱原理？
答：責任乃隨權力而來，權力在那裡行使，責任就在那裡產生；職位
愈高，權力就愈大，責任就愈多，有多少權限，就該負多少責
任，此即所謂的權責相稱。

在工廠組織裡，指揮統一原則包括那四項？
答： 一個屬員應當只有一個直接主管。
每一主管應知道「我向何人報告」及「何人向我報告」。
不可越級指揮。
幕僚人員不可直接指揮其所屬單位之有關工作人員。

傳統工業時代，認為在製造安排上，什麼型態是唯一降低成本的方
法？
答：傳統工業時代，認為單功能機器的大量製造生產線系統，才是降
低成本的唯一方法。

簡單地說，什麼才是良好的工廠組織？
答：簡單地說，適合於工廠經營的體系即是良好的工廠組織。

混流生產指的是什麼？
答：混流生產指的是現代生產線上少量多樣的加工作業。

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 第二章 習題解答

什麼是工廠適任幹部應具備的條件？
答：工廠適任幹部應具備的條件有：
理念必須一致。
具行動力者。
勇於負責者。
具多種能力者。
能對品質、交期與客戶服務精神皆兼顧者。
能遵守公司規章者。
個性能與他人配合者。
具消費者導向思考者。

試述現代企業組織的趨勢與特性？
答：現代企業組織的趨勢與特性是：
運用授權與幕僚協調。
彈性活力的組織與才能發展。
投資者之所有權與管理權日漸分開。
研究發展機構普遍設立。
組織隨時謀求發展，以具績效為原則。
注重溝通管道。
避免傳統層級式的官僚體制。
聘請顧問。

工廠組織的現代化，要如何才算是確實可行？
答：除了循按工廠組織原理來建立工廠組織、珍惜人力資源的有效運
用、並且慎選優秀幹部是保證工廠經營成功外，隨時掌握資訊，
彈性的配合，如此工廠組織的現代化方是確實可行。

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 工廠管理學習手冊

工廠組織大致可分為那七種？
答： 直線式組織。
功能式組織。
直線幕僚組織。
委員會組織。
總管理處組織。
專案式組織。
矩陣式組織。

未來組織的架構是什麼？分別負責什麼工作？
答：未來組織的架構，中階主管會愈來愈少，只存在高低層。高層負
責設計、決策、分析等勞心工作；而基本階層負責操作、執行、
電腦輸入等工作。

試述直線組織之優缺點？
答：直線式組織的優點如下：
員工對其主管負責，主管有充分權力指揮部屬，集中指揮。
權責分明，必須自行負責。
組織簡單化，適合於小型工廠。
決策簡單又迅速。
工作易於進行。
其缺點如下：
主管責任太重，沒有幕僚人員來輔佐，故主管難求。
組織呆板無彈性。
難收專業分工之效果。
缺乏橫面之聯繫，即橫面之部門間無法協調。
無法收集思廣益之成效。
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 第二章 習題解答

泰勒所主張功能式組織，把廠務分成那四種領班？並負責何種工作？
答：泰勒對於四位領班的工作分類概要為：
準備領班：從計畫部門接到命令和指示後，安排其必要的機
具、刀具、圖面、材料和設備以便於製造。
速率領班：從準備領班處接受其所安排的一切，從事於並監督
實際生產工作，要求合乎生產標準。
檢驗領班：負責檢查製造中或已完成產品的規格品質。
修理領班：負責機器之修理和保養，以保持機器之正常使用，
並監督工人清潔和潤滑工作。

直線幕僚組織兼具那兩者組織之優點而組成的？並分別說明直線幕僚
組織與上述它兩組織之不相同處。並說明直線幕僚組織適用於那裡？
答：直線幕僚組織兼具直線式與功能式組織之優點而組成的組織。直
線幕僚組織與直線式組織之不同處，在於各級主管人員不再負責
專門性的任務與責任；直線幕僚組織與功能式組織之不同處，則
為各幕僚專家不直接對有關工人發佈命令，但仍可經由建議而透
過各級主管人員來遂行其意向。因此，直線幕僚組織較適合中、
大型企業，廣為現代組織所採用。

幕僚人員通常可歸納成那三種？
答：幕僚人員種類多，通常可歸納為下列三種：
一般性幕僚人員：
這是指提供建議，或對所要執行的工作擬訂計畫及協助實施，
例如企劃人員。
特別幕僚人員：
這是對執行部門提供服務，幫助其解決專業上之問題，例如專
業工程師及顧問等。
個人幕僚人員：

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 工廠管理學習手冊

這是對主管個人提供服務，如祕書及助理等。

要有效運用委員會組織，必須遵循那些原則？
答： 委員會的專責應明確劃分。
委員會的組成人員應慎重選擇。
委員會的人員數目應適當，最好在 3 人至 5 人間。
開會解決問題前，各委員應先就問題研究一番。
開會後，決議的事項應作書面報告，分送有關部門參考及執
行。
委員會應定期改聘，新陳代謝可收進步之效果。

集團以總管理處來經營公司有何優缺點？
答：集團總管理處組織之優點：
高層領導人有一控制各公司的中心。
企業整體規劃較容易。
物料大批採購，節約成本。
人員訓練易於規劃及節省訓練之人力。
企業幹部較易在各子公司裁培及交流。
其缺點是為：
因企業太大，故必須做好分工，否則事繁反效率不彰。
評估分析要確實，以免整體企業受少數公司營運之影響。
旗下之公司若有一或兩公司產生風暴，易波及其他公司，而造
成不可收拾場面。

現代工廠組織運用的趨勢是如何？
答：現代工廠組織運用的趨勢是：一方面高層主管必須運用授權的功
能，以加強部屬之責任觀念；另一方面由於部屬能夠親自參與決

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國家圖書館出版品預行編目資料
工廠管理學習手冊／邱政田編著. --初版.--臺北
市：五南, 2007 [民 96]
面； 公分.
I S B N 978-957-11-4803-8（平裝）
1. 工廠管理－問題集
555.6022 96011270

5F46

工廠管理學習手冊
作 者 － 邱政田

發 行 人 － 楊榮川
總 編 輯 － 龐君豪
主 編 － 穆文娟

責任編輯 － 蔡曉雯
文字編輯 － 施榮華

封面設計 － 簡愷立
出 版 者 － 五南圖書出版股份有限公司
地 址：106 台北市大安區和平東路二段 339 號 4 樓
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法律顧問 得力商務律師事務所 張澤平律師

出版日期 2007 年 8 月初版一刷

定 價 新臺幣 120 元

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