Revisin

1 13/08/2012 1

FICHA DE DESCRIPCIN DE PUESTO DE TRABAJO

Fecha Pgina

PUESTO DESCRITO

SUPERVISORA / POLIVALENTE PISOS

DEPARTAMENTO

DESCRIPCION DEL PUESTO. Supervisar, controlar, verificar la presentacin, mantenimiento y limpieza de las habitaciones y reas del hotel, cuidando los estndares establecidos y manejo de personal a su cargo, bajo la supervisin de la gobernanta. ESPECIFICACION DEL PUESTO Supervisin y seguimiento de los procesos de trabajo diario del personal de pisos. Polivalencia necesaria para la realizacin de funciones de camarera de pisos en momentos puntuales o necesarios por ocupacin u operativa del departamento. Control de la presentacin y estndares de las habitaciones y zonas comunes. Supervisin de las limpiezas en profundidad y revisiones necesarias. Formacin del personal nuevo bajo su cargo Control de la entrega y recogida de ropa de clientes y personal. Supervisar stocks, mantenimiento de oficios y carros. Realizacin de inventarios supervisados por gobernanta. Atencin a clientes en demandas de equipamiento y atenciones especiales. Atencin a las reclamaciones relacionadas con la limpieza de las instalaciones. Y dems tareas afines al departamento estipuladas por la gobernanta.

PERFIL
Formacin Acadmica necesaria: Educacin secundaria obligatoria Formacin adicional: Experiencia Cursos de atencin al cliente Experiencia de 3 a 5 aos como camarera de pisos o zonas en hoteles de 4 a 5 estrellas. Buena presencia Perfeccionista Orientacin al cliente Organizada Dotes de Mando Capacidad de liderazgo Trabajo en equipo

Cualidades personales: