GUA DIDCTICA

ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN CLNICA

DISTRITO SANITARIO ALJARAFE

NDICE

DATOS GENERALES DEL CURSO...3 OBJETIVOS.....4 PROGRAMA..10 JUSTIFICACIN DE LA ACTIVIDAD....12 METODOLOGA.14 EVALUACIN...18

DATOS GENERALES DEL CURSO

DENOMINACIN DE LA ACTIVIDAD: ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN CLNICA.

LUGAR DE REALIZACIN: DISTRITO SANITARIO ALJARAFE

FECHAS PREVISTAS: 2011

PROVINCIA: SEVILLA

TIPO DE ACTIVIDAD: CURSO

MODALIDAD: B-LEARNING

HORAS LECTIVAS: 60

N TOTAL DE DESTINATARIOS:

24

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

1. Facilitar las bases conceptuales y tcnicas para analizar globalmente el sistema sanitario, sus aspectos a mejorar y sus retos. 2. Adquirir las competencias necesarias para el desarrollo de la Gestin Clnica. 3. Aplicar la metodologa de la calidad en la gestin y la prctica diaria. 4. Identificar las competencias bsicas de desarrollo personal y social. 5. Aprender a desarrollar estrategias de afrontamiento positivas mediante la adquisicin de competencias claves ante situaciones crticas a nivel personal y social.

OBJETIVOS ESPECFICOS

MDULO 1: LA COMUNICACIN EN EL TRABAJO.

- El alumno conocer y evaluar las dificultades en la definicin de las habilidades sociales. - El alumno se ejercitar en el dominio de las diferentes habilidades sociales.

- Los alumnos aprendern a diferenciar la habilidad social y competencia social. - Los alumnos analizarn las ventajas e inconvenientes de la comunicacin interna y

externa.

- Los alumnos valorarn y reflexionarn sobre la importancia de las actitudes en la comunicacin interpersonal y cara a cara mediante la realizacin de ejercicios en los que tendrn que analizar el efecto que les provocan actitudes comunicativas de dominio, suspicacias, incomprensin, imposiciones, enojo, cerrazn y acaparamiento de la palabra del interlocutor en simulacin de distintas situaciones profesionales.

- Los alumnos aplicarn la empata y la escucha activa a travs del anlisis y emisin de diversos tipos de mensajes y su posterior comentario.

- Los alumnos conocern, diferenciarn, emitirn y valorarn mensajes pasivos, agresivos y asertivos mediante el empleo de listas de cotejo y posteriormente a travs de la elaboracin de mensajes de cada uno de los tres tipos que sern analizados y comentados en grupos de trabajo y en una exposicin general.

- Los alumnos aplicarn las diversas tcnicas asertivas de comunicacin (autorevelacin, aplazamiento asertivo, irona asertiva, quebrantamiento del proceso, banco de niebla, disco rayado etc) mediante simulacin escnica de situaciones profesionales diversas en los que dichas tcnicas, en la atencin a los usuarios o en el trato con sus compaeros, se considere conveniente su empleo.

MDULO 2: CREACIN DE EQUIPOS EFICACES Y GESTIN DEL CAMBIO.

- Los alumnos diferenciarn por sus caracterstica a los grupos y a los equipos de trabajo y dentro de los mismos aprendern las funciones que desempean los roles, las normas y el estatus dentro de cada uno de ellos a travs del anlisis de dichas funciones en diferentes grupos de pertenencia de los alumnos participantes al curso.

- Los alumnos analizarn y diferenciarn las funciones tcnico-profesionales de las funciones psicolgicas y sociales de los grupos y su especial incidencia profesional.

- Los alumnos comprendern los niveles referidos a la tarea y los emocionales que coexisten en los grupos mediante el anlisis introspectivo de su pertenencia a distintos grupos, los roles desempeados en cada uno de ellos y las consecuencias de tipo personal y profesional de dicha pertenencia.

- Los alumnos establecern las diferencias de los grupos formales e informales mediante la descripcin de las tareas y funciones que realizan los alumnos pertenecientes al curso en algunos de sus grupos de pertenencia.

- Los alumnos valorarn el crecimiento y las etapas de desarrollo de los grupos mediante el anlisis introspectivo y la exposicin pblica de la gnesis, desarrollo y desaparicin de algunos grupos de pertenencia de los alumnos asistentes al curso. - Los alumnos analizarn el rendimiento grupal en relacin a la satisfaccin laboral y a la pertenencia a diferentes equipos profesionales de trabajo con especial nfasis en la valoracin que los diferentes roles (lder, acusador, manipulador, cohesionador, animador, sumiso, portavoz, gracioso etc) asumidos por ellos mismos o sus compaeros han contribuido a la cohesin o desintegracin de los equipos de trabajo y ello lo realizarn mediante una descripcin annima de los equipos de los que han formado parte y el funcionamiento de los mismos.

- Identificar las dificultades ms frecuentes en los equipos de trabajo (atascos, bloqueos, conflictos, silencios, desviaciones del tema principal y ataques personales)mediante la revisin de algunas de las dificultades aparecidas en los equipos de pertenencia de los alumnos pertenecientes al curso.

- Los alumnos describirn algunas tcnicas de dinmica de grupos (especialmente las tcnicas para trabajar contenidos y/o problemas (el grupo nominal, el phillips 6-6, el estudio de casos, la tcnica Delphi, la discusin dirigida o la mesa redonda).

- Los alumnos desempearan diversos roles en la formacin de alguna tcnica de dinmica de grupos elegida por ellos mismos y valorarn el impacto positivo o negativo de cada rol en el desarrollo del grupo y el alcance de los objetivos establecidos por el

grupo.

- Los alumnos revisarn la gua de reuniones de trabajo que les facilita el curso con la ltima reunin de trabajo que han mantenido para evaluar las convergencias y discrepancias entre ambas e indicar las desviaciones entre ambas.

MDULO 3 HABILIDADES EMOCIONALES PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS Y TCNICAS DE NEGOCIACIN.

- Los alumnos relacionarn algn conflicto surgido en su trabajo con la incompatibilidad de objetivos, la interdependencia de actividades o la necesidad de compartir recursos segn las tres variables expuestas por Kochan para evaluar el potencial de conflictos de una organizacin.

- Los alumnos analizarn algn conflicto laboral pasado y describirn las consecuencias positivas y negativas del mismo con exposicin grupal en un panel.

- Los alumnos estimarn y valorarn mediante diversos estudios de casos todos los elementos implicados en un conflicto y las interrelaciones entre dichos elementos (intereses, distorsiones cognitivas, expectativas, valores, actitudes y mecanismos de defensa). - Los alumnos aplicarn mecanismos positivos ante una situacin frustrante(que propicia una respuesta de ataque y agresin, de huida, de sustitucin, de negacin o de regresin)mediante la escenificacin simulada de situaciones de dichas caractersticas en

su mbito profesional.

- Los alumnos identificarn los diversos tipos de negociacin (segn el modo, el nivel de anlisis, las partes implicadas, la composicin, el mbito o la interaccin de las partes) a travs del estudio de las caractersticas de las mismas.

-Los alumnos evaluarn las diferentes estrategias de negociacin mediante grupos de trabajo, realizarn una simulacin de una negociacin laboral con el empleo de alguno de los tipos de estrategias aprendidas en el curso (resolutiva, de rivalidad, complaciente o de inaccin), la expondrn al resto de los compaeros y comentarn sus caractersticas.

MDULO 4. CLAVES DE LA GESTIN CLNICA.

- Capacitar a los profesionales para el ejercicio de responsabilidades de direccin en las Unidades de Gestin Clnica.

- Resaltar la importancia del liderazgo en la gestin de equipos y el papel de los directivos como motores del cambio.

- Profundizar en el modelo de gestin clnica, abordando aspectos conceptuales y organizativos.

- Dotar de herramientas especficas a los directivos, bajo un enfoque eminentemente prctico, que permitan el afrontamiento de todas las dimensiones relacionadas con la gestin de su unidad en un contexto ptimo para la bsqueda de la excelencia asistencial, docente e investigadora.

- Crear un espacio de reflexin y debate en torno a la direccin de las Unidades de Gestin Clnica, compartiendo experiencias personales.

PROGRAMA
(Modalidad E-learning)

Desarrollo de las Unidades Didcticas

UNIDAD DIDCTICA 1: LA COMUNICACIN. Imparticin: B-LEARNING Fecha: 2011 Contenidos: Dificultades para definir las habilidades sociales. La eficacia y los objetivos del individuo. Habilidad social y competencia social Principales caractersticas de las habilidades sociales Clasificacin de las habilidades sociales. Componentes de las habilidades sociales. Consideraciones prcticas para entrenar las HHSS. Mejora de la comunicacin interna y externa. Los estilos de comunicacin. Entrenamiento en asertividad y tcnicas asertivas. Entrenamiento en el mantenimiento de conversaciones. Entrenamiento ante las crticas de los usuarios. Entrenamiento en escucha activa. Entrenamiento en empata.

UNIDAD DIDCTICA 2: TRABAJO EN EQUIPO. Imparticin: B-LEARNING Fecha: 2011 Contenidos:

 El trabajo en equipo como factor de mejora del clima laboral. Delegacin. Reconocimiento. Organizacin del trabajo. Planificacin y gestin del tiempo. Fijacin de objetivos. Conocer y eliminar los ladrones del tiempo. Gestin de recursos humanos. Dirigir, supervisar, controlar, coordinar.... Reuniones eficaces Estilos de liderazgo y efectividad organizativa.

UNIDAD DIDCTICA 3: RESOLUCIN DE CONFLICTOS Imparticin: B-LEARNING Fecha: 2011 Contenidos: La resolucin de conflictos, como mejora del clima laboral. Los juegos improductivos. Los conflictos como riesgo. La entrevista disciplinara. Tcnicas de negociacin.

UNIDAD DIDCTICA 4: CLAVES DE LA GESTIN CLNICA Imparticin: B-LEARNING Fecha: 2011 Contenidos: Concepto de Gestionar y Liderar. Gestin Clnica. Marco conceptual. Descentralizacin y Autonoma. Objetivos de las Unidades Clnicas. Acuerdos de Gestin Clnica. Organizacin de la Unidad Clnica. Trabajo en Equipo. Evaluacin e incentivos en Gestin Clnica. Papel de las Unidades de Apoyo. Gestin y Liderazgo de Personas. Captulo I. Gastos de Personal. Gastos fijos y variables. Presupuestos. Seguimiento de objetivos. Planes especficos. Gestin de Personas: desarrollo profesional. Modelos de Incentivacin.

 Gestin de Recursos Materiales (Captulo II). Conceptos. Uso racional de recursos. Gestin de Almacn. Stocks y Caducidades. Gestin eficiente de consumos. Gestin de Farmacia (Captulo IV). Gasto Farmacutico. Indicadores cuantitativos y cualitativos. Estrategias de contencin del gasto farmacutico. Uso Adecuado del Medicamento. Objetivos asistenciales. Actividad asistencial. Cartera de Servicios. Gestin por Procesos Asistenciales Integrados: Evidencia Cientfica. Interconsultas. Calidad asistencial: Satisfaccin del usuario. Accesibilidad: Gestin de la Demanda. Acreditacin de la Calidad. Gestin del Conocimiento: Formacin e Investigacin.