Parte tercera: ProcesosCapitulo 7 LA DECISION 7.1. Concepto de decision La decisién es el proceso por el cual se elige una entre varias alternativas disponibles. Ello supone que distintas personas proceden de maneras diferentes ante un mismo problema de elecciGn. En efecto, en cada decisién subyace Ia opinién subjetiva de quien Ta toma. Afirma Pepro Pavest' —profesor titular de la asignatura Teorfa de la Decision en la Universidad de Buenos Aires— que “decidir cs ... realizar un proceso mental, deliberado, voluntario, sistematico, a través del ejercicio del raciocinio, con Ja finalidad de clegir un curso de accidn (y s6lo uno) entre un conjunto de cursos de accién alternativos.... No existe un vademecum que concentre todas las soluciones a las variadas situaciones de decision que el mundo nos presenta. Existe en primer lugar, una forma de ser y ver el mundo de cada decididor que debe ser por lo menos analizable y alo maximo coherente; en segundo lugar, una forma metédica y sistematica de pensar que es aplicable a todaslas situaciones; envercer lugarexisten métodos particulares que s¢ adaptan a as distintas situaciones, métodos que van desde el algoritmo matematico mds sofisticado hasta la estimacién educada. Los genios y losidiotasno necesitan aprender a decidirni nunca sentirda lanecesidad. Los que no somos ni genios ni idiotas nos enfrentamos a situaciones en las cuales se nos ocurre que deberfamos tener cierto entrenamiento. Lo quc la ensefianza de la decision puede ofrecer no es la garantfa del éxito, es la garantfa de haber hecho lo mejor posible." Si bien la capacidad de decisién esté desigualmente repartida entre los seres humanos, es posible, por lo tanto, incrementarla mediante el aprendizaje y el entrenamiento. La mente puede ser desarrollada, sin duda, para decidir mejor. (Q)_ Pavesi, Pedro F. J., Cinco lecuras précticas sobre algunos problemas del decidir, revista Alta Gerencia N° 1, Interocednicas, Buenos Aires, octubre 1991, pig. 15.148, Ricardo F. Solana Ademds, ei directivoo gerente enfrentalanecesidad de planeare implementarsistemas para que la organizacién decida y lo haga cumpliendo con tas pautas de calidad y celeridad que cl logro de los objetivos requicre y lus circunstancias imponen. Esios son procesos dccisorios que no dependen de su propia reflexisn sino del accionar de sus subordinados ¥ que también son susceptibles de ser mejorados a través del aprendiz En ambos casos -cuando decide el gerente y cuando lo hacen los miembros de la organizaci6n a través de procedimientos establecidos al efecto {a decisién implica un proceso que tiende a la racionalidad, ain admitiendo que la racionalidad del ser humano es limitada. Por su propia naturaleza, e! acto de decidir connota asimismo la idea de libertad. Euupero, la libertad humana es como ta racionalidad, limitada, En efecto, la cultura, la legislaci6n, el contexto y la propia personalidad del decididor, entre otros aspecios, restringen su libertad cuando opta entre las alternativas disponibles. Toda decisi6n implica la concurrencia de una serie de elementos: * El objetivo, que puede ser planteado, con un enfoque dindmico, como la brecha entre: el estado que se desea alcanzar (0 estado objetivo) y el estado actual. * Las alternativas entre las que se opta, lamadas variables controlables. Las situaciones de! contextoo variables no controlables, yasea que: estén dirigidas contra el decididor 0 su organizacién, que es el caso de las estrategias de fos competidores, 0 bien no estén dirigidas contra nadie en particular, las que se denominan genéricamente estados naturales. * Lapropensinasuceder de las situaciones del contexto, que puede ser justipreciada: objetivamente, mediante el uso de probabilidades, cuando existen datos histéricos recopilados que resultan representativos del fendmeno en cuestién, por lo que es posible tomarlos en cuenta a fin de anticipar su probable comportamiento futuro (por ejemplo: el régimen de lluvias en una decisién entre distintos cultivos en una explotacién agricola; o subjetivamente, a través de la opiniGn, fa predicci6n o hasta de una corazonada del propio decididor. * Las restricciones, que acotan el area de soluciones posibles y/o el acto de decidir, en tanto pueden ser inherentes: al objeto de la decisién (por ejemplo: la imposibi- Jidad de programar una determinada cantidad de produccién para el préximo mes debido a que no alcanza la capacidad instalada y es imposible ampliarla en tan corto apso); al proceso de decisién (en fos casos en que se establece un plazo oun costo maximo a incurrir para la adopcion de la decisiGn).. * Los resultados, que son las consecuencias (generalmente, aunque no siempre, cuantificables) de laclecciénde cada altemativay que dependen tanto de ellas como de la ocurrencia de las distintas situaciones no controlables del contexto. * La informacién, que constituye 1a entrada al proceso de decisién. El criterio de eleccién.