1.3.

Cultura de la Calidad
Evidentemente, las organizaciones son la expresin de una realidad cultural en constante cambio, donde su reto es renovarse o encerrarse dentro del marco de sus lmites formales sin lograr trascender y fortalecer su permanencia en el mercado, donde se le exigen mayores grados de calidad. Desde una perspectiva general, la globalizacin impone a la competitividad como elemento fundamental para el xito de toda organizacin, por tanto, propietarios, directivos, lderes y trabajadores se ven obligados a hacer su mayor esfuerzo, a realizar una bsqueda constante para posicionar sus propuestas creativas y a analizar profundamente el contexto, definiendo la mejor forma de integrarse activamente al cambio. Sabemos que la cultura organizacional est integrada por el conjunto de creencias, valores, mitos y costumbres validadas y aceptadas por los integrantes de una organizacin, cuyas formas particulares de pensar y de actuar pueden definirla y diferenciarla de otras organizaciones; en consecuencia, no se trata de un concepto esttico y nico, por el contrario, es dinmico y cambiante, no siempre en forma rpida y efectiva conforme a la exigencias de las metas organizacionales y las transformaciones del entorno, sino que demanda un tiempo y procesos dependientes del grado de interiorizacin de las ideas previas y la aceptacin de las mismas en la comunidad de la empresa. Por ejemplo el lenguaje es utilizado por muchas organizaciones, como medio de identificar a los miembros de una cultura determinada. Al aprender ese lenguaje, los integrantes atestiguan la aceptacin de dicha cultura, y al hacerlo, ayudan a preservarla, as como las formas y estilos de trabajar y dirigir a otros en el logro de objetivos, lo cual va diferenciando los estilos de vida en las organizaciones.
Es decir, la cultura de calidad debe crearse o fortalecerse dentro de acciones orientadas al cambio, donde las nuevas ideas, actitudes y comportamientos individuales y del total de los integrantes de la organizacin juegan un papel preponderante para lograr la adaptacin, aprovechar nuevas oportunidades, fomentar la innovacin y la creatividad, as como identificar que todo es sujeto de ser mejorado. A fin de propiciar y consolidar el cambio de cultura de una organizacin suelen plantearse las sugerencias siguientes:

DIAGNOSTICAR Y RECONOCER LUGAR DE ATENCION DIRECTIVOS SE CONVIERTAN EN MODELOS PROMOVER LOS VALORES Y PRINCIPIOS CREAR NUEVAS HISTORIAS El papel que juega la alta direccin en este asunto es de vital importancia, pues en ella recae la responsabilidad de difundir la misin, la visin y los valores organizacionales orientados

a) Calidad y supervivencia La calidad es cuestin de supervivencia para la empresa y sus integrantes, y alcanzarla se convierte en una estrategia a largo plazo. Actualmente, alcanzarla no es una meta, constituye un requerimiento mnimo de existencia para una empresa, y si sta no encamina sus objetivos a la bsqueda y consecucin de la calidad, irremediablemente se rezagar y saldr del mercado. Slo con operaciones eficientes, conocimiento y posicionamiento de mercados, llegando a la mdula de las necesidades del cliente y con absoluta coordinacin, podr competir y sobrevivir en igualdad de oportunidades.
Temas como la apertura de mercados, competencia mundial, alta tecnologa, eficiencia en procesos, slo pueden ser abordados por organizaciones que tengan sentido de lo que significa la calidad, pues las normas de competencia del mercado y las exigencias de los consumidores, obligan a los productores a que su producto sea de alta calidad certificada. DEBE ENTENDER DEBE ORIENTAR Alcanzar la calidad exige tambin escuchar al cliente, tener en cuenta sus quejas, sus reclamos, las devoluciones, las sugerencias respecto al producto y su calidad, considerando siempre su necesidad y cmo es posible satisfacerla con el consumo de nuestro producto o servicio. As, la aplicacin del concepto de cambio para asegurar una nueva cultura de calidad en las organizaciones debe acompaarse de estrategias de liderazgo, motivacin y reconocimiento para propiciar que las costumbres, mitos, creencias, pensamientos y actuaciones del personal de las organizaciones den paso a nuevos ideas, actitudes y comportamientos orientados a lograr la calidad.

1.2. Filosofa de la Calidad

La filosofa de la calidad integra el pensamiento generado a lo largo de los dos ltimos siglos y constituye la base que orienta la actuacin de las diversas organizaciones, tanto en el nivel interno como en el externo, en su bsqueda por un posicionamiento dentro de su campo de accin, pero tambin de una constante validacin de sus principales conceptualizaciones acerca de la satisfaccin de necesidades y el bienestar del ser humano, aspectos que pueden llevar a la organizacin a una confrontacin o logro de sinergia con los valores y principios cientfico-tecnolgicos y ambientales del entorno sociocultural, econmico y poltico en que se ubica, o bien, pretende establecerse. Al proponer su filosofa de la calidad, toda empresa afronta el conflicto de interrelacionar ideas, emociones, propsitos y creencias para:
COMPARTIR EXCELENCIA PROPORCIONAR E INTRUMENTAR PRCTICAS CNTRIBUIR A LOS LOGROS DE OBJETIVOS GENERAR LA MOTIVACION DE PERSONAL CONVERTIR TALENTO EN RIQUEZA Por lo tanto, la filosofa de la calidad de una organizacin llega a concretarse al enunciar como principio rector de su actuacin: MISION VISION VALORES
Aqu, conforme mencionan algunos autores, es importante sealar que las propuestas acerca de los principios y estrategias para lograr la calidad han evolucionado en cuatro etapas: INSPECCION CONTROL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD ADMON ESTRATEGICA

Dichas etapas han permitido generar una serie de tcnicas que veremos en unidades posteriores. Por ahora, es indispensable que procuremos vincularlas con los problemas ya analizados respecto a la globalizacin y la competitividad dentro de la dinmica de transformacin poltica, econmica, cultural y ambiental, entre otras. Esto permitir contar con mejores elementos que permitan reflexionar y generar una filosofa de calidad que recupere la experiencia, sea sustento de las acciones para transformar la dinmica actual, y establezca las bases del futuro desarrollo, contribuyendo a construirlo desde ahora.

1.1. Aproximaciones a una Conceptualizacin

a) Globalizacin De acuerdo con distintos autores, particularmente la Comisin Econmica para Amrica Latina y el Caribe (CEPAL), puede indicarse que los antecedentes del proceso de globalizacin se encuentran en las primeras etapas del capitalismo, cuando a fines de la Edad Media los avances en el conocimiento cientfico y la interrelacin de las culturas determinaron nuevas fronteras geogrficas y concepciones de la produccin; sin embargo, formalmente se reconocen tres etapas a partir de mediados del siglo XIX hasta nuestros das, donde la constante es la funcin determinante que cumplen los avances tecnolgicos y, particularmente, las vinculadas al transporte, la comunicacin y manejo de informacin.

ETAPA 1 (1870-1945) ETAPA II (1946-1972) ETAPA III (1973-)

De esta forma, el proceso de globalizacin registra un acelerado desarrollo en la ltima dcada del Siglo XX, cuando se fortalecen los sistemas integrados de produccin, aumentan las corrientes de comercio e inversin extranjera directa, crece la presencia de empresas transnacionales y se eleva el flujo financiero. A su vez, esta dinmica da lugar a una transformacin de escenarios socioculturales y ambientales, que ameritan considerarse en la comprensin del concepto de calidad b) Globalizacin y ambiente El incremento de los procesos de globalizacin relacionados con la produccin y la economa, dentro de una visin integral de la actividad humana, propicia la extensin de la problemtica ambiental, donde destacan: Los especialistas recomiendan atender a las relaciones entre los procesos de globalizacin y el deterioro del ambiente, partiendo de la elaboracin de estrategias de desarrollo sostenible que reconozcan la necesaria integracin entre los problemas econmicos, sociales y ambientales, como dimensiones que se complementan y refuerzan entre s, adems de considerar un enfoque integral y a

largo plazo, donde el crecimiento econmico sea compatible con una concepcin de equidad y, particularmente, de cuidado y renovacin del ambiente. En lo particular, dentro del campo empresarial Jack Fleitman (2) indica que al implantar un modelo que aspire al logro de la calidad dentro de la organizacin y resalte la adecuada vinculacin con el ambiente, debe darse particular atencin a: c) Globalizacin y cultura Hace nfasis en que las expresiones de este proceso pueden observarse en la creciente adhesin a las convenciones de la Organizacin de las Naciones Unidas sobre derechos humanos y las declaraciones de las cumbres mundiales sobre ambiente, desarrollo social, poblacin, mujer y proteccin de los derechos del nio, entre otras. Larga historia, que est vinculada a las luchas de la sociedad civil internacional. Asimismo, el proceso de globalizacin puede llegar a generar graves desigualdades entre gneros. El alcance de este desequilibrio depende, en gran medida, del nivel de igualdad de gnero que prevalece en las normas, instituciones y polticas de un pas en el momento de su integracin en la economa global. Adems, dentro de un mismo pas, las mujeres de los diferentes grupos sociales se ven afectadas de distinta manera. No obstante, en muchas naciones en desarrollo, la desigualdad entre gneros, histrica y profundamente arraigada, ha supuesto que el costo social de la globalizacin recaiga de manera desproporcionada sobre las mujeres.
(1)

La globalizacin ataca y fomenta, a la vez, la diversidad cultural. De hecho, segmentos enteros de la humanidad sienten amenazadas sus historias irrepetibles y los valores que rigen sus comunidades. Pero, al mismo tiempo, la globalizacin estrecha las relaciones entre tradiciones culturales y modos de vida distintos, y propicia una pluralidad de interpretaciones sobre el orden global. (2) d) Competitividad De acuerdo con Sollerio y Castan (3), el nuevo enfoque de ventajas competitivas indica que stas son creadas dinmicamente por empresarios y gobiernos mediante un conjunto de estrategias y acciones empresariales, polticas pblicas y relaciones interinstitucionales que buscan optimizar la agregacin de valor, para esto se resalta la importancia de la creacin de capital intelectual, principalmente a travs de la educacin y la investigacin. Dichos autores, resaltan la falta de acuerdo sobre una definicin de competitividad, pero lo ubican como un concepto multidimensional que involucra la habilidad para exportar, el uso eficiente de los factores de produccin y de los recursos naturales, adems del incremento de la productividad, el cual garantiza la elevacin en el nivel de vida. Y citan al US Competitiveness Policy Council que propuso la definicin siguiente:

De hecho, la Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmicos (OCDE) indica que en el nuevo entorno competitivo, el comportamiento de la empresa establece los fundamentos microeconmicos de la competitividad, donde tienen relevancia particular las preferencias de los consumidores, los sistemas de comunicacin, las relaciones de produccin, la delimitacin de mercados, los sistemas de distribucin, los tipos de publicidad en diferentes ambientes culturales, etctera. As, por un lado, el desempeo competitivo de la empresa depende, en primera instancia, de su capacidad para manejar los elementos internos bajo su control, a saber: La adecuada gestin de estos elementos internos es funcin de la organizacin, las capacidades del personal y de los sistemas de la empresa para evaluar y mejorar el desempeo en cada una de estas reas. (4) Por otra parte, la competitividad depende tambin de la calidad de las interacciones que la empresa establece con una serie de factores externos, como son: En funcin de los mbitos planteados se tiene que la competitividad es un concepto a valorar en los planos particulares de la empresa, la industria y la nacin, niveles que exigen una diferenciacin de los factores a evaluar y, particularmente, asumir una perspectiva en la que el conocimiento sea considerado el factor principal en la creacin de riqueza, determinante a su vez de la competitividad. e) Calidad As, en el contexto de globalizacin y competitividad, especialmente afectado por las diversas concepciones de las relaciones hombre-naturaleza, adquiere importancia el concepto de calidad sin reducirlo al significado de nivel aspiracional en los procesos productivos ni de satisfaccin de necesidades en los servicios, ya que esto implicara hacer nfasis en los factores prctico-instrumentales, y la determinacin de mecanismos para incidir en la constante lucha y delimitacin de fuerzas dentro de la dinmica del mercado y la economa. Por ahora, vamos a revisar las definiciones propuestas en la bibliografa especializada, donde podemos encontrar con frecuencia las siguientes: Podemos apreciar, en consecuencia, que el concepto se aplica siempre en funcin de un objeto o proceso determinado, pero tambin que existe un sujeto de la calidad, en este caso el ser humano, como generador y destinatario de la accin, por lo cual al momento de formular una definicin estamos prcticamente obligados a establecer los factores que inciden y propician el proceso para el logro de la calidad, es decir, a establecer la serie de cualidades a obtener mediante un proceso para cumplir con un objetivo que puede, conforme al caso, circunscribirse a un objeto, necesidad, sujeto, comunidad y el proceso en s mismo.

Dentro del ejercicio de las distintas profesiones, el concepto de calidad puede apreciarse en aspectos tales como: Para concluir, diremos que la calidad puede considerarse un concepto en constante construccin, en interdependencia con el contexto y las condiciones de vida de la persona y mercado propio de las empresas, pero a su vez estrechamente vinculado a las formas de organizacin de produccin y servicio vigente dentro de su comunidad, donde cada empresa establece su especificidad para alcanzar mayores niveles de competitividad.

1.4. Calidad de Vida

La calidad de vida constituye bsicamente una aspiracin a lograr, est delimitada por las concepciones socioculturales y el contexto socioeconmico de la persona, mismas que se interrelacionan fuertemente con el estado fsico, espiritual y psicolgico del individuo. De acuerdo al planteamiento de Guerrero Padilla y Aguirre Reynoso (1), la calidad de vida implica un estado positivo desde todos los puntos de vista, es poder funcionar ciento por ciento: FICO PSICOLOGICO EMOCIONAL En la conceptualizacin de la calidad de vida, el sentido de logro es uno de los motivadores ms importantes que contribuyen a canalizar la energa fsica y emocional del ser humano para la consecucin de sus objetivos. Invariablemente, es posible imprimir un sello personal al trabajo y a la vida familiar, por ejemplo, cuando ambos son ejes rectores de las acciones del individuo para trascender y demostrar una manera de ser autntico. Sotomayor Moreno (2), menciona que un individuo maduro tiene la capacidad de alcanzar cuatro aspectos bsicos: equilibrio con uno mismo, con la familia, con el trabajo y con el mundo. Conforme transcurre el tiempo y se posee experiencia, las personas deben tambin estar preparadas para afrontar el futuro y sus repercusiones, como la obsolescencia y la vejez, que tienen como producto la prdida de conocimientos adquiridos, habilidades por falta de uso, incapacidad de aprendizaje, baja energa y motivacin, as como la reduccin de posibilidades de adaptarse al cambio. Con los aos el individuo tiende a bajar sus niveles de energa, su salud y su tiempo de reaccin se torna ms lento, existen cambios fundamentales en aspectos psicolgicos, emotivos, en la percepcin y los sentimientos, cambio de hbitos sociales, el estatus y el rol en la vida.

Al incrementarse la edad, puede suceder que la persona entre en procesos de cuestionamiento de sus valores, cambio en las metas y objetivos, lo que finalmente repercute en su motivacin en el trabajo. El reto ms importante por enfrentar ser, entonces, obtener simultneamente el xito y la felicidad manteniendo un equilibrio vital, entre la vida personal, la familia, el trabajo y la relacin e intercambio con el mundo. La calidad de vida personal, por tanto, exige el desarrollo integral de los aspectos fsico, mental, espiritual, econmico y social, lo que permitir un equilibrio de la persona en su relacin con la sociedad, sobre todo si consideramos la necesidad de incorporarnos a una dinmica de cambios constantes y permanentes, donde es indispensable ocupar un sitio. A) Planeacin de la calidad de vida B) Es en la elaboracin de los proyectos donde mejor aplicamos la imaginacin. Esto sucede porque queremos conseguir algo, buscamos el ideal y pretendemos su continuidad. Asumir un protagonismo laboral, acadmico, familiar, personal, es un compromiso en el que la opcin es ser uno mismo, vivir nuestra propia vida, pero con una orientacin, con una finalidad, donde se establece la autonoma e incrementan las capacidades para configurar un escenario posible, donde nuestra percepcin del mundo interior y exterior implique un compromiso individual, estableciendo como principio visualizar un estado de equilibrio vital. C) De acuerdo con nuestra bsqueda para identificar las metas de un plan de vida con calidad, podremos valorar el desarrollo de habilidades para relacionarnos armnicamente con el mundo social, donde a partir de reconocer e interiorizar qu queremos y cmo lo vamos a lograr, vemos la importancia de desplegar esfuerzos en diversos planos. De entrada, es importante tratar de percibirnos realmente como somos y no slo cmo quisiramos ser, para esto, preguntmonos: (1) Este sencillo ejercicio permite identificar nuestras debilidades y fortalezas dentro de un marco de franqueza personal, para impulsar las acciones adecuadas que incrementen las cualidades mejor apreciadas por uno mismo en la definicin y concrecin de un proyecto de vida. Actuar de esta manera, facilitara en todo momento alcanzar un cambio verdadero. Veamos la estrategia siguiente: (2) Una vez que logramos definir las respuestas bsicas para delimitar nuestro proyecto de vida, tendremos la certeza de que asumir un protagonismo acadmico, laboral, familiar y personal no es un asunto puramente intelectual, por el contrario, exige integrar una serie de valores, emociones y pensamientos, adems de cuidados fsicos, que se suman a una disciplina personal para enfrentar con un alto sentido de responsabilidad los diversos problemas, evitando alejarnos de las metas formuladas para alcanzar una calidad de vida.

As, todo plan debe prever las posibles complicaciones y, en esa medida, podremos adelantar en el desarrollo de las situaciones que mejor respondan a nuestras necesidades, buscando procurarnos nuevas experiencias, no slo para fortalecer el sentido de independencia y reconocimiento de las capacidades personales, sino tambin para ocupar un lugar destacado dentro del grupo del que formamos parte, y convertirnos en promotores de un cambio orientado al logro de un sentido original para todas las acciones cotidianas dentro de la familia y el espacio laboral, por ejemplo. Resaltemos que la planeacin de la calidad de vida es el arte de conocerse a s mismo y que, en sntesis, implica:

IDENTIFICAR ORGANIZAR ESTABLECER ELABORAR

b) Salud laboral Generalmente, si una persona an no logra alcanzar su nivel ptimo de calidad de vida suele reflejar esta condicin en su salud, cuestin que encuentra una similitud con los sucesos comunes dentro de una organizacin cuando sta no alcanza el nivel de calidad establecido para su competitividad, repercutiendo en los estados de nimo, motivacin, capacidad de logro, metas y proyeccin de cada uno de sus integrantes. Por ello, cobra relevancia el concepto de calidad de vida en el trabajo, mismo que suele definirse como: Wanda Soto (1), especialista en salud laboral considera que todo lo que somos dejara de tener sentido, causa o razn, sin salud. La salud no es slo un estado fsico del cuerpo y del sistema orgnico humano, tambin constituye un estado profundo, complejo, que va ms all de lo concreto, tcito y palpable a simple vista: involucra la salud mental, los pensamientos, las emociones, los sentimientos y las actitudes, entre otros factores conocidos y desconocidos. La salud laboral involucra estrechamente a mente, cuerpo y espritu. Si por alguna razn uno, dos o los tres factores estuvieran separados, disfuncionales o enfermos, no formaran una fuerza cohesora positiva. Ocurrira un desbalance o una patologa, una deformacin de la salud. Por supuesto, primero en la persona, y luego en el grupo, por consiguiente, en el ncleo familiar, trabajo y sociedad. En este sentido, Soto Vzquez alerta respecto a la presencia del mobbing y sus repercusiones dentro de la organizacin, entendindolo como acoso psicolgico, moral o maltrato emocional, como una conducta antisocial aprendida en el hogar. Puede consistir de actos de persecucin, amenazas, atropellos verbales, agresividad, difamacin, calumnias, mentiras o medias

verdades y recurrentes desprecios, menosprecios y rechazos de una o varias personas. Asimismo, es evidente que la salud laboral no slo debe restringirse a los aspectos psicolgicos, tambin es necesario mencionar factores vinculados a la seguridad e higiene en el trabajo, partiendo de las diferencias sustantivas siguientes: La calidad de vida en el trabajo pretende alcanzar el bienestar y desarrollo de las personas, al mismo tiempo que un incremento en la eficiencia de las empresas, orientando las fortalezas y capacidades de las organizaciones para el ptimo aprovechamiento de sus recursos en el logro de los objetivos establecidos. Una nueva manera de pensar en las organizaciones, enfocada hacia la calidad de vida en el trabajo, puede generar costos adicionales a la empresa en su inicio, que se tiende a considerar como una limitante; sin embargo, a largo plazo esto representa una ventaja competitiva para la organizacin, por el incremento de la eficiencia empresarial, coadyuvando a la satisfaccin de las necesidades individuales de los trabajadores. c) Desarrollo humano De esta forma, el enfoque de desarrollo humano se caracteriza porque intenta articular la esfera de los sistemas y la dimensin individual: el desarrollo del sistema productivo es concebido como resultado de las actividades que las personas en concreto realizan, por lo tanto, las posibilidades reales de que la sociedad produzca riqueza descansan en las capacidades y mrgenes de libertad de los sujetos. Dentro de esa visin, el desarrollo humano realza el nexo vital entre los valores y actitudes de las personas con sus prcticas en la esfera productiva, social e institucional. (1) Resulta indispensable lograr un equilibrio de la calidad de vida personal y laboral para propiciar que todos los integrantes de una organizacin estn en condiciones adecuadas para incorporarse al camino de un desarrollo humano integral, que permita encontrar sentido y significado a lo que produce, valorar los beneficios de su accin para la empresa y la sociedad; es decir, tomar conciencia de su trascendencia como persona y la concrecin de su proyecto de vida en vinculacin estrecha con una organizacin laboral, inmersa en un mbito institucional que repercute en el conjunto de la sociedad. De esta forma, el enfoque de desarrollo humano se caracteriza porque intenta articular la esfera de los sistemas y la dimensin individual: el desarrollo del sistema productivo es concebido como resultado de las actividades que las personas en concreto realizan, por lo tanto, las posibilidades reales de que la sociedad produzca riqueza descansan en las capacidades y mrgenes de libertad de los sujetos. Dentro de esa visin, el desarrollo humano realza el nexo vital entre los valores y actitudes de las personas con sus prcticas en la esfera productiva, social e institucional. (1) Resulta indispensable lograr un equilibrio de la calidad de vida personal y laboral para propiciar que todos los integrantes de una organizacin estn en condiciones adecuadas para incorporarse al camino de un desarrollo humano integral, que

permita encontrar sentido y significado a lo que produce, valorar los beneficios de su accin para la empresa y la sociedad; es decir, tomar conciencia de su trascendencia como persona y la concrecin de su proyecto de vida en vinculacin estrecha con una organizacin laboral, inmersa en un mbito institucional que repercute en el conjunto de la sociedad. El proceso globalizador debilita las instituciones que, hasta el momento, se han encargado de regular y proteger a las personas trabajadoras. La cada vez ms intensa interrelacin e interdependencia entre las economas de todo el planeta y el desequilibrio de la relacin entre capital y trabajo dan lugar a un factor de competencia entre pases que conduce, en la prctica, a una reduccin de los derechos laborales. La creciente mercantilizacin de las relaciones humanas muestra claramente que la economa reina por encima de cualquier otra prioridad humana. Hay que reivindicar una nueva regulacin a escala mundial que ponga las necesidades humanas por delante de la economa y permita una globalizacin autntica de derechos y no slo de los capitales. (2) En la medida en la que las organizaciones se encuentren en posicin de cambiar su filosofa: el individuo para la organizacin, por: la organizacin para el individuo; se estar en condiciones de que las entidades crezcan a travs del desarrollo de las personas que participan en los procesos de calidad de la organizacin. La empresa no puede ser vista slo como un esquema de puestos, ttulos y funciones cuya interrelacin se dirige nica y exclusivamente a la obtencin de un producto o servicio, por el contrario, exige reconocerla como un espacio en el que participan seres humanos con un proyecto de vida, historias personales y particularidades que los hacen nicos, pero cuyos esfuerzos y trabajo contribuyen a consolidar una meta comn, distinguindolos en el contexto empresarial. Al respecto, un factor trascendente es el proceso de cambio dentro de las empresas para propiciar un mejor posicionamiento y respuesta ante las demandas actuales de la dinmica socioeconmica y las exigencias que plantea el desarrollo humano. Si bien, siempre va a existir oposicin al cambio, esto es parte de la naturaleza humana, porque el cambio no se puede imponer, debe ser voluntario y por convencimiento propio evitando las consecuencias de factores como: (3)

FALTA DE RECONOCIMINETO TEMOR A LO DESCONOCIDO RECELO INSERTIDUMBRE

Es indispensable generar un clima en el que las personas se involucren en tiempo y forma oportuna, conociendo a profundidad la naturaleza e implicaciones de los cambios, sus beneficios individuales y colectivos dentro de la empresa, pero tambin su incidencia en el entorno y las contribuciones al desarrollo humano, reconociendo el respeto a cada persona en lo particular y al ser humano en su concepcin ms integral, lo que seguramente llevar a una participacin efectiva y real, donde la planeacin es fundamental, sobre todo si logra vincularse a procesos de

aprendizaje relevantes para la persona, cuyo proyecto de calidad de vida podr enriquecerse.

1.5. Aportaciones de los Principales Autores

Durante los temas que fueron revisados con anterioridad, pudo usted apreciar un panorama general de las propuestas conceptuales de los distintos autores acerca de la calidad, ahora vamos a recopilarlo a fin de que logremos ubicarlos conforme a sus principales aportaciones y distingamos en las prximas unidades cmo sus propuestas van a derivar en distintas tcnicas y procedimientos aplicados dentro de las organizaciones para alcanzar la calidad. Algunas de estas ideas han transcendido en el tiempo, de tal forma que sus creadores permanecen hoy como grandes pensadores y transformadores de la calidad en las organizaciones a nivel mundial. En este apartado se estudiarn en forma sucinta a los cinco principales impulsores de la calidad: Deming, Juran, Ishikawa, Feigenbaum y Crosby. a) Edwards Deming

El Crculo de Deming es una metodologa recomendada para la realizacin de cualquier actividad, permite lograr los resultados esperados en forma sistemtica, partiendo de informacin confiable para la toma de decisiones. Tiene cuatro fases: PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR b) Joseph M. Juran

Su definicin de calidad: Resalta la adecuacin al uso, lo cual implica que los productos y servicios cuenten con las caractersticas que el usuario ha definido como tiles, o bien, le generan un beneficio. La adecuacin siempre ser determinada por el usuario

Asimismo, resalta que la disponibilidad es otro factor de la adecuacin de la calidad al uso, este se define durante el uso del producto, y tiene que ver con su

desempeo y su vida til. Si usamos un artculo y falla a la semana, entonces, este no ser disponible, aunque hubiera sido la mejor opcin en el momento de la compra. El artculo debe de servir de manera continua al usuario. Asimismo, el servicio tcnico define la parte de la calidad relacionada con el factor humano de la compaa. El servicio de soporte tcnico debe estar altamente capacitado y actuar de manera inmediata para causar al cliente la sensacin de que est en buenas manos. Juran establece que el proceso para lograr la calidad se basa en tres principios, que forman lo que se conoce como Triloga de Juran.

PLANEACION DE LA CALIDAD CONTRO DE LA CALIDAD MEJORA DE LA CALIDAD

c) Kaoru Ishikawa

Su definicin de calidad Fue uno de los primeros en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor importante para el logro del xito en calidad. Predicaba que la calidad deba ser llevada ms all del mismo trabajo, a la vida diaria. El control de calidad es una revolucin conceptual en la administracin; por tanto hay que cambiar los procesos de raciocinio de todos los empleados. Para lograrlo es preciso repetir la educacin una y otra vez. E l control de calidad tiene objetivos muy amplios:

Mejorar la productividad en la organizacin. Mejorar la calidad de los productos que se elaboran. Aplicar la calidad a todas las actividades de la compaa. Que los beneficios que se obtengan se dividan entre consumidores, empleados y accionistas. Mejorar el nivel de vida de la gente.

d) Armand Feigenbaum

Su definicin de calidad: La calidad es trabajo de todos y de cada uno de los que intervienen en cada etapa del proceso. Entre otras aportaciones, realiz investigaciones sobre:

Costos Costos Costos Costos

de de de de

prevencin. evaluacin. fallas internas. fallas externas.

e) Philip Crosby

Su filosofa de la calidad est orientada hacia expresiones como:

La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad.

Su definicin de calidad: Aparece en lo que el defini como los 4 Principios Absolutos de la Calidad:

CALIDAD AL CUMPLIR CON LOS REQUISITOS SISTEMA PARA ASEGURAR LA CALIDAD ES LA PREVEENCION EL ESTANDAR DEL DESEMPEO : CERO DEFECTOS

Propuso tambin 14 Pasos de la Administracin por Calidad, muy similares a los planteados en su momento por el Dr. Deming. A manera de resumen acerca de las aportaciones ms relevantes de los autores, podemos analizar el cuadro siguiente: (1)