創業開講 - 老闆的必修學分

優質企管顧問副總 郭慶瑞
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中華民國九十二年五月十四日
題綱
 壹、有夢最美、希望相隨
 貳、漫談創業
 參、創業人的面貌
 肆、創業人的特質
 伍、檢視創業指標
 陸、創業三階段
 柒、經營建議
 捌、結語
壹、有夢最美、希望相隨
 一、只要有夢就有天堂
 人類因夢想而偉大
 相信就能看見
 二、圓夢三部曲
 人生有夢
 築夢踏實
 美夢成真
貳、漫談創業
 一、創業初步
 二、創業條件
 三、創業可行性
 四、創業原則
 五、創業選擇行業
 六、創業門路
一、創業初步
 以策略觀點為思考架構（ SWOT 分析
）
 內部分析（暸解自己） - 量己力
 意願
 興趣
 專長
 外部分析（適應環境） - 衡外情
 環境趨勢
 競爭狀況

產業需求
二、創業條件
 三老
 老子：資本
 老師：經營企業之見識
 老婆：能成事的夥伴
 四本
 本錢 : 資金與健康的身體
 本領 : 專業的技術能力經驗
 本人 : 親自參與
 本行 : 熟悉的領域
三、創業可行性
 資金 / 財
 技術 / 產 . 發
 人脈 / 人
 市場 / 銷
 管理 / 人
四、創業原則
 全力以赴

 出奇致勝

 量入為出

 循序漸進
五、創業選擇行業
 遠景亮
 毛利高
 週轉快
 區隔易
 民生須
六、創業門路
 開創新局
 購併現有
 內部創業
 加盟連鎖
 經銷代理
 兼職副業
參、創業人的面貌
 頭戴小耳朵
 脖子肩膀夾住電話筒
 眼睛望著桌上記事本
 雙手來回穿梭
 雙腳像車輪般
不停奔跑
 …….
肆、創業人的特質
 勇於面對變與不定
 最不變與最確定
 彼得 . 杜拉克一句話
 廣結善緣人際圓融

• 為人處事的圖像思考

• 增加感情帳戶餘額
彼得 . 杜拉克一句話

當今的企業管理正面臨危機， 
其原因不是因為我們做錯了事， 
而是因為時代改變了，
組織一直賴以為基礎的假設不再合乎現實了。
 
－－彼得 . 杜拉克（ Peter F.
Drucker ）
【摘自巨變時代的管理，中天出版
創業人的特質
 懷抱夢想充滿幹勁
 自我實現
 化夢想為具象
 追根究底解決問題

• 問題意識

• 化問題為機會
創業人的特質
 熱愛新知積極學習
 知識經濟時代的來臨
 終身學習
 調適挫折不怕失敗

• 風箏 & 扯後腿

• 失敗為成功之母

• 抱最大的希望，盡最
大的努力，做最
伍、檢視創業指標
 創業指標
 一、創業動機
 二、具備該行業專業才能或技術
 三、人格特質
 四、面對問題挑戰
一、創業動機
 不想朝九晚五地工作？
 想做自己的老闆？
 機緣巧合有創業機會？
 想提升自己的生活品質？
 對目前的工作感到厭煩？
 想在自己安排的時間做自己的事？
 某項服務或某項產品市場有需求？
二、具備該行業專業才能或技術
 是否知道創業成功需要什麼技術？
 是否有這些技術？
 是否曾受過專業訓練？
 是否曾做過管理或監督的職位？
 當雇用人員時，是否能決定這些人員可
以符合自己事業的需要？
 當發現不具創業所需基本技術時，是否
願意暫緩計畫，直到擁有這項技術？
三、人格特質
 檢視自己是否具備成功創業者的特質？
 是否為一領導者？
 是否喜歡做決策？
 是否喜歡競爭？
 在做決策時，別人是否常向你求助？
 是否有意志力和自己的原則？
 是否喜歡事先規劃？是否喜歡與人相處
？
四、面對問題挑戰
創業時會面臨的實質上、情 上及經濟籌
資上的限制。
 是否認知若自己創業，可能每天要工作

十二至十六個小時，甚至沒有假日可言
？
 是否有足夠的體力應付過量的工作量？

 是否有排解工作壓力的方法？

 家人是否有心理準備？

 是否有足夠的資金創業？
陸、創業三階段 -- 初期
 1. 選定創業目標
 掌握創業機會 / 慎選創業行業 / 累積創業實力
 2. 市場調查
 市場供需 / 消費結構
 3. 擬訂創業計畫書
 5W3H
 4. 籌措資金
 自有 / 親友資金
 銀行資金
 創業貸款 / 利息補貼
創業三階段—中期
 1. 工商登記
 組織型態 / 辦理登記
 2. 事業地點的選擇
 佔到好地頭 , 卡贏打拳頭
 人要衣裝 / 佛要金裝 / 店要巧裝
 3. 人事規劃
 徵/選/育/用/留
 4. 財務規劃
 財務報表 / 營運資金管理
創業三階段—後期
 1. 擇期開業
 一炮而紅
 易賣性陳列
 容易看 / 摸 / 選 / 結帳
 2. 行銷 & 服務
 行銷 4P
 服務技巧
行銷 4P
 （一）產品與服務決策 -product
 品牌、式樣、品質、包裝、服務、保證…
 （二）價格決策 -price
 標價、折扣、折讓、付款期限、信用條件…
 （三）通路決策 -place
 實體分配、通路長度、涵蓋區域、位置…
 （四）推廣決策 -promotion
 廣告、人員銷售、網際網路、直效行銷、促銷、
公共關係
4P Vs.4C
*
4P 4C
產品 顧客需要與欲望（ Customer
（ product ） needs and wants ）
價格 顧客成本（ Cost to the
（ price ） customer ）

通路 便利性（ Convenience ）
（ place ）
推廣 溝通（ Communication ）
（ promotion
）
服務技巧
 面笑
 嘴甜
 腰軟
 姿勢美
 腳手敏
待客之道
 客來當起立 / 笑臉道歡迎
 請客登入席 / 即時奉茶水
 問客所需求 / 熱誠答客問
 成交一念間 / 掌握瞬間情
 生意重人氣 / 關鍵在服務
 勤練待客心 / 強化專業力
 競爭非難事 / 成功不偶然
柒、經營建議
 1. 尊重專業人才
 2. 不作非法事業
 3. 重視經營週轉
 4. 不 地下錢莊
 5. 保持開源節流
 6. 組織簡化彈性
 7. 持續創新 發
捌、結語
 真正的創業家，是懂得有冒計劃風險
的「策略家」，總是在最小的風險中，追
求最大的利益。