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Enqute UNI dans le cadre du mois d'action dans les centres d'appels
Lundi 22 octobre 2012, par CGTEMS contact@cgtems.fr ; 06 80 34 32 18

Nhsitez pas ragir cet article sur : http://www.cgtems.fr/commun/spip.php?article159

Cet article est particulirement destin nos collgues travaillant sur les plateaux dappels, mais il nous concerne toutes et tous dans nos conditions de travail.

psychologiques et physiques ngatives qu'ont de mauvaises pratiques de gestion sur les travailleurs des centres d'appel partout dans le monde. Ces techniques de gestion provoquent chez les salaris des microtraumatismes rptitifs, des troubles musculo-squelettiques, du stress, de l'anxit et de l'puisement professionnel. Au cours des deux dernires dcennies, l'industrie des centres d'appel a explos dans le monde entier mesure que les technologies de l'information et de la communication abaissaient le cot des activits de service et de vente distance. Dans le mme temps, les centres d'appel se sont acquis une mauvaise rputation, tant comme moyen de contact avec la clientle que comme lieu de travail. Il est impratif que les socits respectent les mmes bonnes pratiques et appliquent les mmes normes en matire de surveillance, dvaluation des performances et de discipline. Le rapport formule six recommandations mettre en uvre conjointement par les travailleurs et la Direction afin d'amliorer les pratiques de gestion. Donner aux salaris une formation polyvalente pour traiter diffrents types d'appels ; Rduire l'utilisation des scnarios ; Laisser aux salaris plus d'autonomie s'agissant de leurs horaires et leurs pauses ; Limiter la frquence et l'intensit de la surveillance ; Utiliser les informations obtenues par la surveillance pour dvelopper les comptences plutt que pour sanctionner les salaris ; Impliquer les salaris dans la dfinition et le rexamen des objectifs de performance. LUNI Global Union est la voix de 20 millions de travailleurs du secteur de services du monde entier. Par le biais de ses 900 syndicats affilis et 20 millions d'adhrents. UNI reprsente les travailleurs et travailleuses dans 150 pays de toutes les rgions du monde.
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La fdration CGT des Socits dEtudes ainsi que la CGT Econocom vous invitent participer lenqute ralise par lUNI. Vous pouvez y accder ici : https://www.surveymonkey.com/s/ICTSCallCenter MonthFrench

Cest dans ce contexte, que la CGT propose

Amlioration de la rglementation et de lencadrement de la sous-traitance ; Etablissement de normes sociales dans les changes mondiaux afin dviter la mise en concurrence des salari-e-s et des systmes socio-productifs ; il faut tablir un socle de protection sociale universelle , comme le propose lOrganisation Internationale du Travail (OIT) et le sommet de Rio+20 ; Rouverture des ngociations, au niveau des conventions collectives, sur les classifications dappels, sur lamlioration des conditions et lorganisation du travail. En cela, nous souhaitons pouvoir dbattre dun nouveau modle organisationnel des centres dappels qui laisse aux salari-e-s plus dinfluence sur leur travail et sur lorganisation de celui-ci propos dans le cadre du syndicat mondial UNI.

Repenser les centres dappel partir de la base

Un nouveau rapport d'UNI, intitul Un appel qui doit porter Repenser l'emploi dans les centres d'appel partir de la base , illustre les incidences
Ne pas jeter sur la voie publique

octobre 2012