Caso Hotel Costa Mansa

1)- Para Chiavenato el proceso de Reclutamiento de Personal, es un conjunto de tcnicas y procedimientos orientados a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organizacin. Es un sistema por medio del cual la organizacin divulga y ofrece al mercado de Recurso Humano (RRHH), la oportunidad de empleo que pretende llenar. Entonces al haber recibido la requisicin de personal y para realizar el proceso de reclutamiento, se recurrir al anlisis de puestos, con el objeto de determinar los requerimientos que debe satisfacer la persona, para ocupar el puesto eficientemente; que nos permitir conocer los deberes y responsabilidades que se asocian a cada puesto. Una vez analizado los distintos puestos a cubrir se determinara la fuente de reclutamiento. Pea clasifica las fuentes del proceso de reclutamientos en dos categoras, las cuales son conocidos como Reclutamiento Interno y Reclutamiento Externo. El primero ocurre cuando se intenta cubrir la vacante con personal perteneciente a la misma empresa; mientras que el segundo se lleva a cabo con personas ajenas a la empresa. Y en este caso, debido que el hotel no se ha construido an, se optar por la fuente externa. Se comenzar a reclutar mediante los anuncios en los diarios y en sitios de Internet especializados en la bsqueda de empleo; as como tambin a travs de anuncios en centros acadmicos y en diversos puntos estratgicos donde haya aglomeraciones de personas en la poblacin cercana. A dems, para el caso de los gerentes de turno se contratar a una consultora especializada en el reclutamiento de gerentes; debido a que dicho cargo es ms especializado, por lo que es necesario un reclutamiento ms especfico. Luego de haber efectuado el proceso de reclutamiento, adecuado a las caractersticas exigidas por la organizacin; se contina con el proceso de seleccin idneo para los diversos puestos a ocupar, donde elegiremos a los individuos con las cualidades para llenar las vacantes. Pea establece que la seleccin de personal es el proceso de eleccin, adecuacin e integracin del candidato mas calificado para cubrir una posicin dentro de la organizacin. Para Chiavenato "el proceso de seleccin no es un fin en si mismo, es un medio para que la organizacin logre sus objetivos Se comenzar primero con el llenado de solicitud, en la oficina de reclutamiento y seleccin. Dicha solicitud incluir informacin sobre, datos personales, preparacin acadmica, antecedentes laborales, referencias, etc. (Ver en Anexo: solicitud de empleo) Luego se efectuar la primer entrevista inicial en el del Departamento de Recursos Humanos, donde se evaluar los aspectos ms visibles del candidato y su relacin con los requerimientos del puestos. Por ejemplo: apariencia fsica, facilidad de expresin verbal, habilidad para relacionarse, etc., con objeto de descartar aquellos candidatos que de manera manifiesta no renen los requerimientos del puesto que se pretende cubrir. A dems se le informar al candidato acerca de la naturaleza del trabajo, el horario, la remuneracin

ofrecida, las prestaciones, a fin de que l decida si le interesa seguir adelante en el proceso. Si existe inters por ambas partes, se pasa a la siguiente etapa. En el caso de algunos puestos en los que existe una gran cantidad de vacantes, la entrevista inicial ser grupal. Posteriormente el gerente de Recursos Humanos le enviar la documentacin de el aspirante que ha preseleccionado a los gerentes del rea que requiera personal. En el lapso de una semana se realizar la entrevista preliminar. Esta entrevista es aplicada al aspirante que pas con xito la entrevista anterior y se basan en la obtencin de datos relevantes al puesto. Estas son realizadas por el gerente o jefe inmediato del determinado sector. En caso de ser necesario se realizar una tercera entrevista con el candidato. Tambin, el candidato deber realizar un Test Psicotcnico. La realizacin de un Test Psicotcnico a un candidato nos ofrece como ventaja un alto grado de precisin respecto de las competencias y habilidades que se requieren para el desempeo de una determinada funcin, al tiempo que garantiza un alto grado de objetividad en la informacin recabada, puesto que los resultados sern idnticos independientemente de quin los realice pues se trata de pruebas Standard que cualquier profesional idneo (psiclogo, psicopedagogo, etc.) puede llevar adelante. Algunas de las conclusiones que podremos obtener mediante este test son: potencial del candidato, capacidad, tipo de liderazgo, habilidad para trabajar en equipo, motivaciones personales y profesionales y grado de estabilidad afectiva, entre otras. y exmenes mdicos, que servirn para saber si se contrata o no al candidato. Se proceder, luego a verificar las referencias brindadas por el candidato. Finalmente, se informar por telfono, al candidato que se haya seleccionado en esta etapa, de la realizacin del examen mdico. Donde se le informar acerca del lugar y horario en donde debe realizrselo. Se deber esperar el resultado de los mismos que pueden variar entre tres a cinco das. Si se toma la decisin de contratar al candidato, el personal encargado del reclutamiento se encargar de recopilar la documentacin del empleado y de leer el contrato que firmara el mismo. A dems se le indicar la fecha y el horario en que debe presentarse a trabajar. Y a aquellos que no hayan sido seleccionados se les dar a conocer la decisin, con el fin de que guarden una buena impresin de la empresa. En el primer da de trabajo se le brindar al empleado un curso de induccin y capacitacin sobre la organizacin, sus normas de control, polticas de seguridad e higiene y de la organizacin en general. Al terminar el curso de capacitacin, el empleado deber ser dirigido a su rea o departamento para el cual fue contratado. Estableceremos una diferencia en cuanto a las formas de reclutamiento entre los distintos puesto. Para los puestos de; mucamas, meseros, empleados de cocina, empleados de limpieza, empleados diversos( peluquera, saln de belleza, masajes, etc.), jardineros y encargados de las piscinas y las canchas de golf; mozos, cargadores de maletas y valets; operarios de telfonos, encargados de mantenimiento general (mecnicos, electricistas), y encargados de compras y de suministros; se recurrir a la publicacin de avisos clasificados en el diario de la poblacin cercana al complejo. A si como tambin en diversos puntos estratgicos donde haya aglomeraciones de personas como pueden ser una municipalidad, un centro de salud y/o educativo.

Nuestro fin es que las personas de la poblacin, que estn interesadas en trabajar en nuestra organizacin puedan postularse para el cuesto que consideren que va con su perfil. Esto nos permitir tener una buena imagen en la poblacin, al brindar posibilidades de trabajo en la misma. En nuestra oficina de reclutamiento seleccionaremos a los ms aptos y a los que mas se adecuen al perfil solicitado. De ser necesario, debido a la falta de postulantes para una o varias vacantes, se recurrir al reclutamiento en otras localidades. El aviso de oferta de empleo, ser simple y no muy extenso. En el mismo se indicar el puesto que se desea cubrir, de ser necesario, se dar una breve descripcin de las tareas a realizar (como en el caso del puesto para recepcionista), el perfil requerido y la disponibilidad horaria. (Ver Anexo: Ejemplo de Aviso 1) Los avisos no tardarn mucho tiempo en colocarse, debido a que hay varias vacantes para ciertos puestos como lo es el de mucamas. Para los puestos de : encargados de contabilidad y administracin general, encargados de cursos deportivos (natacin, buceo y paseos a caballos), edecanes y personal de recepcin, capitanes meseros y los gerentes de turno; se colocarn anuncios en los diarios de mayor tirada en el pas y en los portales de Internet de bolsas de trabajo. Para el caso de los gerentes de turno, se contratar a una consultora o agencia de trabajo, ya que estos puestos requieren ser cubiertos en un corto lapso de tiempo y con personal altamente calificado. El diseo de estos anuncios ser un poco ms extenso, que para los anteriores puestos de trabajo. En estos se indicarn, a dems del puesto a cubrir, la descripcin de las tareas a realizar, el perfil requerido (Estudios, experiencia, proactividad, etc.). Pero a dems se mencionar lo que la empresa ofrece al candidato si es seleccionado, como las posibilidades de desarrollo dentro de la organizacin, en caso de que el postulante sea de otra provincia, hospedaje en el hotel y traslados pagos por la empresa, obra social, etc. (Ver Anexo: Ejemplo de Aviso 2).

2)-

Calendario de Prioridades
Estudio del estado de la construccin del hotel y Terminacin de detalles Reclutamiento del personal Clasificacin de las personas reclutadas Contrataciones correspondientes de los empleados 2 a 3 meses 1 a 3 meses 1 mes a 1 mes 20 das

Publicidad del nuevo Hotel Fecha de terminacin de la construccin del hotel

3 a 4 meses 12 meses

Con respecto al tiempo de duracin del proceso de reclutamiento, se establece un tiempo de 1 a 1 mes mximo para reclutar a candidatos para los puestos de mayor nivel jerrquico como los gerentes de turno. Ya que puede ser preciso que estos deban entrevistarse con el candidato preseleccionado de su rea o departamento. Esto es necesario para que el candidato y su supervisor inmediato o gerente en la entrevista puedan referirse en especial al trabajo especifico que debiera realizar en caso de ser seleccionado. Y de esta forma saber con mayor precisin si el candidato cumple los requisitos y el perfil correspondiente para realizar las tareas eficazmente. Los pasos que se realizarn para el proceso de reclutamiento de los puestos de mayor jerarqua sern los siguientes:

Llenado de solicitud: La solicitud de empleo es un documento que permite recabar de manera introductoria los datos de los posibles candidatos a ocupar un puesto. Esta nos permitir: a) revisar la experiencia y los estudios de los candidatos, b) evaluar el avance los candidatos en anteriores empleos c) la estabilidad del trabajador en los empleos y d) evaluar las posibilidades de xito del candidato en el trabajo. Entrevista inicial en el del Departamento de RRHH: Esta entrevista ser individual y ser una entrevista mixta o semiestructurada, donde se irn alternando preguntas estructuradas y con preguntas espontneas. Es decir que se desplegar una estrategia mixta, con preguntas estructuradas y no estructuradas. La parte estructurada proporcionar una base informativa que permitir la comparacin entre candidatos. La parte no estructurada aadir inters al proceso y dar a conocer caractersticas especficas del solicitante. Pruebas psicotcnicas: Se trata de unos tests diseados para reflejar tanto el nivel de inteligencia, las aptitudes especficas y las capacidades de un candidato, como los rasgos de su personalidad, intereses, o valores personales, etc. de una manera objetiva. En este caso se utilizarn los test de inteligencia en general, que nos permitirn medir cual es la capacidad de razonamiento, que tiene un candidato en distintas reas. Para ello, se realizaran distintos tipos de cuestionario, dependiendo del rea a medir. Verificacin de referencias: Llamar a sus contactos y solicitar una referencia de la persona puede revelar informacin importante e incluso ayudar a tener una mejor imagen del candidato en cuestin. A dems nos permitir verificar los trabajos anteriores del candidato y su desempeo en los mismos. Examen mdico o preocupacional: es de carcter obligatorio, forman parte de las evaluaciones realizadas en la Medicina Laboral. Se efectan previamente al ingreso del trabajador a su puesto de trabajo y determinan la adecuacin entre la aptitud psicofsica del

empleado y la tarea a la que se postula. Su resultado es de vital importancia para las empresas ya que permite detectar antes del inicio de la relacin laboral, aquellas patologas que puedan convertirse -en el futuro- en verdaderas enfermedades laborales, as como el resto de enfermedades inculpables (o No laborales). Decisin de contratacin: despus de haber realizado todo el proceso de seleccin, prosigue el paso ms importante: el aceptar o rechazar a un candidato. La estrategia a seguir variar dependiendo del puesto que se quiera ocupar. La decisin ser tomada por el jefe o supervisor inmediato, con el apoyo del Departamento de RRHH. Luego de haber seguido todos los pasos preliminares se procede a la contratacin. Para los puestos de menor jerarqua se establece un tiempo mximo de 1 mes ,. Los pasos que se seguirn para el reclutamiento de los puestos de menor nivel jerrquico sern los siguientes: Llenado de solicitud: La solicitud de empleo es un documento que permite recabar de manera introductoria los datos de los posibles candidatos a ocupar un puesto. Esta nos permitir: a) revisar la experiencia y los estudios de los candidatos, b) evaluar el avance los candidatos en anteriores empleos c) la estabilidad del trabajador en los empleos y d) evaluar las posibilidades de xito del candidato en el trabajo. Entrevista inicial en Departamento de RRHH: Para dicha entrevista se reunir de a 6 a 10 candidatos y se los entrevistar; debido a que existen muchas vacantes para los puestos. En esta entrevista inicial, se les preguntar cosas referidas por ejemplo a su formacin acadmica y antecedentes laborales (si tienen). Pruebas psicotcnicas: Se trata de unos tests diseados para reflejar tanto el nivel de inteligencia, las aptitudes especficas y las capacidades de un candidato, como los rasgos de su personalidad, intereses, o valores personales, etc. de una manera objetiva. Entrevista con dinmica de grupo: se reunir a los candidatos en grupos ms o menos numerosos a los que el entrevistador propone un tema de actualidad, negocios, empresa, sociales, etc., para que el grupo discuta. Mientras tanto, el entrevistador observar el papel que cada candidato asume en esta discusin, sobre su iniciativa, su capacidad de razonamiento, de convencer, de comunicar con los dems, etc. Verificacin de referencias: Llamar a sus contactos y solicitar una referencia de la persona puede revelar informacin importante e incluso ayudar a tener una mejor imagen del candidato en cuestin. A dems nos permitir verificar los trabajos anteriores del candidato y su desempeo en los mismos. Examen mdico o preocupacional: es de carcter obligatorio, forman parte de las evaluaciones realizadas en la Medicina Laboral. Se efectan previamente al ingreso del trabajador a su puesto de trabajo y determinan la adecuacin entre la aptitud psicofsica del empleado y la tarea a la que se postula. Su resultado es de vital importancia para las

empresas ya que permite detectar antes del inicio de la relacin laboral, aquellas patologas que puedan convertirse -en el futuro- en verdaderas enfermedades laborales, as como el resto de enfermedades inculpables (o No laborales). Decisin de contratacin: despus de haber realizado todo el proceso de seleccin, prosigue el paso ms importante: el aceptar o rechazar a un candidato. La estrategia a seguir variar dependiendo del puesto que se quiera ocupar. La decisin ser tomada por el jefe o supervisor inmediato, con el apoyo del Departamento de RRHH. Luego de haber seguido todos los pasos preliminares se procede a la contratacin.

Anexo

Aviso 1 Importante Hotel, prximo a inaugurarse seleccionar personal para el puesto de Mucamas. Nuestra bsqueda est orientada a mujeres muy activas, con vocacin de servicio y muy buena predisposicin para el trabajo en equipo. Entre sus tareas se encontrarn las de: limpieza de habitaciones y baos, as como tambin de las zonas de circulacin y del movimiento conforme a las modalidades del Establecimiento. Se requiere Experiencia mnima de un ao en el puesto o similar. Amplia disponibilidad horaria. Excelente presencia. Aviso 2 Importante Hotel, prximo a inaugurarse seleccionar Responsable Administrativo Nuestra bsqueda se orienta a un profesional con experiencia mnima de 3 aos (excluyente), en puestos de Jefatura, en Hoteles de primer nivel (en Argentina o en el exterior) y con una fuerte orientacin a la planificacin administrativa y operativa. Sern sus responsabilidades el manejo, negociacin y pago a proveedores, impuestos, salarios, abonos de servicios, etc. El manejo de cajas del hotel y presupuestos; la liquidacin de comisiones. As como tambin el manejo de Cuentas Corrientes. Se requiere: Aptitud para la optimizacin de los recursos disponibles. Habilidades analticas y organizacionales para poner en prctica frente a los objetivos y desafos que plantea la empresa. Visin estratgica, alto compromiso y responsabilidad, capacidad de liderazgo, de decisin y ejecucin. La empresa ofrece: Muy buena remuneracin acorde a las responsabilidades del puesto. Grandes posibilidades de Desarrollo dentro de la organizacin Medicina prepaga Hospedaje en el Hotel Traslados pagos por la empresa