WOW EXPERIENCIA DE COMPRA

Raul Langarita - 6 de Noviembre

Contenidos
MAANA 10:00 Presentacin del curso. 10:30 Un poco de historia El comercio hasta nuestros das. 11:00 Que es una experiencia de compra???? 11:30 Descanso. 11:45 El fin del comercio tradicional??? 12:30 Y el futuro del comercio......

TARDE 15:00 Mi futuro negocio. Grupos de trabajo. 16:00 Presentacin de los grupos. 17:00 Conclusiones y cierre del curso. 18:00 Dudas, consultas, despedida y hasta Pronto.

WOW Experiencia de compra

Un poco de historia......
Se denomina comercio a la actividad socio econmica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformacin. Es el cambio o transaccin de algo a cambio de otra cosa de igual valor. Por actividades comerciales o industriales entendemos tanto intercambio de bienes o de servicios que se efectan a travs de un mercader o comerciante.

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Un poco de historia......
Thomson Holidays, una tienda de regalos, sera la primera empresa en el mundo en crear una tienda del tipo Business to Business, limitando sus ventas a pequeas empresas (1981).

El primer supermercado de la historia se inaugur el 16 de septiembre de 1916, cuando Clarence Saunders abri el primero de Piggly Wiggly , la primera cadena de supermercados del mundo

Corea 2012 Primer supermercado virtual

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Un poco de historia......
Cada vez es ms habitual encontrar en nuestros barrios tiendas que bajan la persiana. Pero en Internet el comercio electrnico bate rcords de ventas. El volumen total de facturacin del comercio electrnico alcanz en el tercer trimestre de 2011 los 2.421,8 millones de euros, un 27,4% ms que en el mismo periodo de 2010. Este registro supone el dcimo trimestre consecutivo de crecimiento y nuevo mximo histrico.

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Que es una experiencia de compra? Un estudio que se realiz a travs de entrevistas telefnicas en las que identificaron que el 35% de encuestados record al menos una experiencia de compra remarcable en los ltimos 6 meses. El gran dato es que todava queda por sorprender/entusiasmar otro 65% que no pueden recordar ni una compra destacable

Segn el estudio, crear una experiencia de compra WOW hace que los clientes impresionados vuelvan en un 75% de los casos (frente al 65% en casos de experiencias medianamente satisfactorias). Adems el 80% de los clientes impresionados por la experiencia de compra recomendarn el establecimiento a 4 o 5 personas ms.

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Showrooming: el fin del comercio tradicional?

El comercio tradicional sostiene que los desequilibrios de precios ocurren porque mientras ellos realizan grandes inversiones en locales, inventarios, y personal, los canales electrnicos pueden funcionar con una fraccin de esos recursos. Estos bajos costos operativos son aprovechados por los canales de venta electrnica para reducir los precios, y as generar una ventaja difcil de igualar, particularmente para los clientes ms sensibles al precio.

Cuando algo evoluciona, inevitablemente una parte de la esencia desaparece. Las diligencias, dieron paso al automvil que hoy en da conocemos. La industria que fabricaba estas diligencias, desapareci o tuvo que adaptarse a las nuevas necesidades.

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el fin del comercio Una tradicional?

reciente investigacin realizada por una consultora especializada en el mercado de libros en Estados Unidos, revel que 39% de las personas que adquirieron un libro en Amazon , haban consultado previamente por el mismo ejemplar en una librera tradicional.

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Y el futuro........ Avery Dennison (una de las primeras firmas mundiales de etiquetado del comercio con sede en California) ha realizado un estudio entre ms de 1.000 consumidores. De este estudio se desprende que seis de cada 10 espaoles prefieren ir solos a comprar en rebajas. Entre los hombres es ms habitual pedir opinin a la pareja, ya que lo hacen el 27% frente al 17% de las mujeres. Entre las mujeres, el 12% prefieren confiar en una amiga. Adems, segn este estudio, slo el 3% de los tiene en consideracin las sugerencias de los empleados de la tienda.

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Y el futuro........
Internet?? No, Internet no es el futuro, Internet es el presente. El ocio, es cada da mas caro, la gente debe elegir a que destinar su dinero, ocio o compras. Al final el xito es hacer de las compras una nueva experiencia de ocio. Debemos entretener, a nuestros clientes, hacerles fans de nuestras tiendas, y crearles el entorno necesario para que vuelvan a vernos.

Para compaginar con las compras el centro comercial Dubai Mall cuenta con un gran acuario, una pista olmpica de patinaje sobre hielo, el cine ms grande de Dubai, una sala recreativa y Kidzania. Esta ltima es una actividad interactiva donde los nios desarrollarn profesiones de adulto.

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GRACIAS POR VUESTRA ATENCIN

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