Agentia de turism Australia Tour

Radulescu Dragos Ciprian Universitatea Crestina Dimitrie Cantemir Facultatea de Management Turistic si Comercial Anul III, FR Profesor indrumator : Conf.univ.dr.Anca Cristea

Cuprins

I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII.

Prezentarea agentiei de turism Australia Tour. Obiectul de activitate Structura organizatorica a agentiei Resurse umane (organizare, fisa de post) Oferta firmei Piata firmei Forme de turism derulate prin firma Evolutia indicatorilor economico-financiari ai agentiei Australia Tour Punerea in aplicare a produsului

Agentia de turism Australia Tour

Agentia de turism Australia Tour a fost fondata in anul 2009 si a reusit cu succes sa dezvolte atat turismul intern cat si cel international, ceea ce i-a dat ocazia sa creasca rapid si sa devina unul dintre cei mai importanti tour-operatori din Romania. Ca agent autorizat IATA ( International Air Transport Association ), Australia Tour poate oferi o larga varietate de aranjamente de calatorie prin Tarom, Air France, Al Italia, Austrian Airlines, British Airways, CSA, KLM, Lufthansa, Malev, Olympic Airways, Swiss Air, Turkish Airlines si alte linii aeriene. Domeniul de activitate inscris in Certificatul de Inregistrare la Registrul Comeitului nr. J40/18521/2007 al agentiei Australia Tour il reprezinta organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului intern si international, pe care le comercializeaza direct / prin intermediul altor agentii colaboratoare din tara. Agentia de turism Australia Tour are ca obiect de activitate : organizarea de programe turistice in strainatate, in principal pe continentul Australia dar nu numai ; organizarea de intruniri, misiuni economice, simpozioane, consfatuiri cu oamenii de afaceri si specialisti din diverse domenii ; organizarea de vacante exotice, croaziere, programme de weekend, tururi in orase, tururi inedite in jurul lumii ; rezervari de locuri de cazare si de locuri in unitati de alimentatie publica. Are un colectiv dinamic, bine pregatit, mereu disponibil, gata oricand sa raspunda doleantelor clientilor si sa va propuna solutii. Angajatii agentiei Australia Tour cunosc, din experiente aprofundate, traseele, infrastructura turistica, destinatiile, intr-un cuvant toate secretele legate de vacanta clientilor.

Structura organizatorica a agentiei

Ca forma de proprietate, agentia de turism Australia Tour este o societate cu raspundere limitata ( SRL ).

Numarul angajatilor este unul restrans, dar care ofera unele dintre cele mai bune servicii de pe piata.

Resurse umane (organizare, fisa de post)

Sediul Australia Tour este localizat in Bucuresti, pe Bulevardul Decebal , nr. 102, cod 010518, nr. tel. 021 350 10 10/021 350 10 11, e-mail office@austour.ro, intr-o frumoasa cladire istorica cu doua etaje de birouri echipate cu tehnologie de foarte buna calitate.

Obiectivul specific al postului meu :

Crearea i meninerea unui climat de lucru care s faciliteze formarea unei fore de munc stabile i eficiente; Elaborarea si implementarea politicilor de resurse umane (recrutare, selectie, integrare, pregatire profesionala, motivare si relatii de munca) care sa asigure firmei necesarul de personal corespunzator din punct de vedere cantitativ si calitativ; Coordonarea i conducerea tuturor activitilor de resurse umane (planificarea resurselor umane, recrutarea i selecie, orientarea i instruire, acordare de bonificattii, evaluarea de personal, etc...);

Oferta firmei
Oferta de programe turistice a agentiei Australia Tour se adreseaza turismului international in scopul cunoasterii altor valori, dar mai ales turismului international pentru cunoasterea frumusetilor Australiei.

Oferta agentiei de turism Australia Tour este foarte diversificata , destinata satisfacerii celor mai exigente gusturi. Serviciile oferite de Australia Tour sunt destinate unei clientele bine segmentate clientilor cu venituri mari si peste medie. Australia Tour este o agentie de turism specializata in: organizarea de excursii externe, organizarea de servicii turistice interne, emiterea de bilete in transportul aerian, inchirea de masini, autocare, microbuze dar si in turismul de afaceri, organizarea de sedinte, seminarii, traininguri profesional Agentia Australia Tour organizeaza excursii externe pe toata perioada anului , dar exista si oferte speciale organizate cu ocazia diferitelor sarbatori de peste an , precum : 14 februarie- Ziua Indragostitilor, 1-8 martie -Martisor, Sarbatoarea Pastelui, Craciunul, Revelionul. Alaturi de acestea, agentia ofera si excursii si in Amsterdam, Barcelona, Adelaide, Brisbane, Budapesta, Barcelona, Fiji, Sydney, Melbourne, Canberra, Paris etc. toate aceste oferte fiind adunate intr-o brosura numita AusTour City. Preturile agentiei difera in functie de sezon, de tipul de cumparatori, adica din ce categorie fac parte cumparatorii, dar nu in ultimul rand si de pozitia geografica a zonei turistice alese ca destinatie.

Piata firmei Australia Tour

Avand in vedere numarul mare de agentii de turism care actioneaza pe piata romaneasca, si mai ales in Bucuresti unde este o concentrare maxima a numarului de agentii de turism din Romania, putem afirma ca agentia Australia Tour isi desfasoara activitatea in cadrul unei piete cu concurenta acerba , unde numai cei buni , bine pregatiti pot reusi. De altfel agentia Australia Tour se poate lauda cu succesul pe care il are, datorita serviciilor ireprosabile, agentia fiind pe piata de numai 3 ani de zile.

1.Furnizorii

Furnizorii agentiei Australia Tour reprezinta toti prestatorii de servicii turistice datorita carora agentia de turism isi poate realiza programele turistice.Asfel furnizori sunt atat prestatorii de servicii de cazare ( hoteluri din tara ), servicii de alimentatie, servicii de transport aerian ( asa cum am precizat Australia Tour este agent autorizat pemntru toate companiile aeriene care opereaza in Romania ), servicii de agrement si alte servicii. Pentru turismul extern firma Australia Tour lucreaza cu marii touroperatori din strainatate. 2. Clientii Clientii agentiei de turism Australia Tour provin din clase sociale cu venituri mari sau peste medie. Pubicul tinta al firmei Australia Tour este alcatuit din doua categorii in primul rand din tineri de 16-23 de ani care solicita o gama ceva mai diversificata de servicii si in al doilea rand de persoane ce se incadreaza in categoria de varsta 35-45 de ani care poseda venituri relativ mari si timp liber mai putin. Primii aleg excursiile lungi in care nu opteza pentru pachetul complet de servicii, preferand sa ramana mai mult in vacanta cu conditii nepretentioase. A doua categorie de varsta prefera un sejur de durata medie dar sunt clientii cei mai pretentiosi pentru ca ei prefera sa petreaca mai putin timp intr-un concediu dar sa beneficieze de conditiile cele mai bune. 3. Concurentii Peste 2000 de firme romanesti detin licente de turism, iar dintre acestea functioneaza aproximativ 1200.In Bucuresti numarul agentiilor de turism este mai mare decat in celelalte orase din tara existand deja agentii ce s-au impus pe piata si si-au format o clientela fidela.

Este foarte important de stabilit cine este concurena. Pe langa concurentii directi care produc acelasi produs sau unul asemanator, trebuie luate n considerare si intreprinderile care folosesc acelasi proces tehnologic de fabricatie si care ofera astfel substitute ale produsului respectiv. Delimitarea pietelor concurentiale se realizeaza pe baza produselor si serviciilor, precum si dup criterii de spatiu. Raportul fata de concurenta pe baza diferitelor criterii prezentate mai jos poate fi stabilit apoi. Criteriile sunt: imagine firmei, sediul, domeniul de activitate, capacitatea de productie, activitati de cercetare si dezvoltare, stategie de marketing pe mix de marketing, reclama, reteaua de distributie, situatia profitului, directii de dezvoltare. Concurentii agentiei de turism Australia Tour sunt reprezentati de marile agentii de turism din tara si mai ales din Bucuresti precum: Agentia de turism Marshal Turism a avut o crestere de pana la 20% cea mai mare parte a acesteia urmand sa aiba loc in sezonul estival. Cele mai cautate destinatii sunt Canberra si Brisbane(Australia) dar si Fiji va reprezenta o solutie cautata de romani; Fiji Travel, care a inregistrat n primele opt luni ale anului 2010 o cifra de afaceri de peste zece milioane de euro, in crestere cu 25% fata de aceeasi perioad din 2009 ; Intertour Voyage este o agentie de turism care a castigat in general din turismul destinat oamenilor de afaceri ; Nova Turism; Jinfo Tours etc.

Forme de turism derulate prin firma

Deoarece agentia este situata in Bucuresti intr-o zona centrala, activitatea acesteia s-a orientat in organizarea de programe turistice pentru diferite categorii de clienti, rezervarea si vanzarea serviciilor de cazare si masa, transport, asistenta turistica, inchirierea de mijloace de transport la care se adauga oferirea de servicii pe segmente variate de piata:

 Turism de afaceri - in special pentru clientela din strainatate care viziteaza Romania in scopul incheierii unor afaceri; Turism de congrese - organizarea de congrese, seminarii, simpozioane, work-shopuri sau alte forme de reuniuni sub forma unor pachete complexe de servicii. Aceasta forma de turism se detaseaza prin efectele economice pe care le antreneaza si prin contributia la atenuarea sezonalitatii. Multiplicarea manifestarilor internationale (stiintifice, tehnice) a fost urmata de amplificarea numarului de participanti, reflectata de ritmurile superioare de crestere inregistrate de turismul de congrese; Turismul balneoclimateric - este una dintre cele mai vechi si mai constante forme ale activitatii turistice Turismul de odihna si agrement - se caracterizeaza prin sejururi mai lungi si implica diverse activitati recreative;

Evolutia indicatorilor economico-financiari ai agentiei Australia Tour

In analiza resurselor financiare se va lua in calcul nivelul veniturilor si cheltuielilor inregistrate n ultimii 3 ani. Destinatia cheltuielilor determina clasificarea lor in : cheltuieli de exploatare, cheltuieli financiare si exceptionale. Cheltuielile de exploatare sunt generate de realizarea obiectului de activitate al agentiei, si anume comercializarea de servicii turistice. Se structureaza, dup natura lor in: cheltuieli privind consumurile de materii prime, materiale si marfuri; cheltuieli cu lucrarile si serviciile executate de terti ( intretinere, reparatii, redevente, chirii, transporturi de bunuri si persoane, cheltuieli de protocol, reclama, cheltuieli postale si de telefon, comisioane bancare etc.); cheltuieli cu impozite i taxe (impozite pe cladiri, contributiile aferente fondurilor speciale si care se aplica asupra fondului de salarii realizat etc.); cheltuieli cu personalul (salarii si alte drepturi de personal, contributia la asigurari si protectie sociala ); cheltuielile cu amortizarile.

Cheltuielile financiare sunt generate in cadrul unei agentii de turism de diferentele nefavorabile de curs valutar. Veniturile corespund valorilor incasate sau de incasat provenind din prestari de servicii turistice (transport inclusiv bilete de avion, cazare, agrement etc.) pe care le va primi agentia. Agentia de turism AustraliaTour avand Codul Unic de Inregistrare RO 5968424 , cu nr. de inmatriculare J40/1422/1994 a fost fondata in anul 2009, avand in perioada 20092011 un capital social de 18 440 RON. In ceea ce priveste cifra de afaceri a agentiei Australia Tour cel mai bun an a fost 2010 cu o cifra de 19 612 693 Ron. Realizarea de venituri constituie obiectivul principal al oricarei unitati patrimoniale care are drept scop obtinerea de profit. Veniturile constituie cresteri ale beneficiilor economice, inregistrate pe parcursul exercitiului contabil sub forma de intrari sau cresteri ale activelor sau descresteri ale datoriilor, care se concretizeaza in cresteri ale capitalului propriu, altele decat cele rezultate din contributii ale actionarilor. Din punct de vedere al volumului veniturilor, in perioada analizata cel mai bun an a fost tot anul 2010 in timp ce,cel mai slab an cu 16 777 923 RON fiind anul 2011. Notiunea de cheltuiala exprima atat consumuri de munca materializata ( consumul de mijloace de munca, concretizat in cheltuieli cu amortizarea imobilizarilor necorporale si corporale, uzura obiectelor de inventar etc. si consumul de obiecte ale muncii reprezentat prin consumul de materii prime, materiale consumabile etc. ), cat si consumuri de munca vie ( salariile platite personalului unitatii pentru munca prestata, contributia unitatii la asigurarile sociale, etc ), ocazionate de desfasurarea unui anumit proces economicoproductiv sau comercial in vederea obtinerii de noi bunuri sau servicii cu alte destinatii si valori. In ceea ce priveste evolutia cheltuielilor in perioada 2009-2011 se poate face urmatoarele observatii : exista o relativa constanta a structurii costurilor, ceea ce este un aspect pozitiv al activitatii firmei : ponderea cea mai ridicata o detin cheltuielile cu lucrari si servicii executate de terti, lucru normal intr-o agentie de turism.

Turismul este un domeniu intensiv n munc sau, altfel spus, consumul de munc vie este superior comparativ cu alte ramuri cu dimensiuni i/sau productie apropiata. Necesarul de forta de munca la unitatea de produs este unul din cele mai ridicate, ceea ce presupune un numar mai mare de lucratori si conduce la o productivitate a muncii mai redusa. In perioada 2009 2011 numarul angajatilor agentiei de turism Australia Tour a crescut, de la 32 de angajati in 2009 la 40 de angajati in 2011. Australia Tour ofera salariatior sai posibilitatea de a dezvolta o cariera in cea mai mare firma de turism din tara, oferindu-le conditii moderene de munca, oportunitati de dezvoltare profesionala intr-un mediu de munca dinamic, castiguri motivante.

Personalul este instruit sa cunoasca zonele turistice din ofertele prezentate ( obiective turistice, condiii etc. ) pentru a putea face recomandari turistilor care apeleaz la serviciile lor.

Punerea in aplicare a produsului

Dat fiind ca agentia noastra ofera unele dintre cele mai bune servicii de turism din Romania, Australia Tour se vede nevoita a respecta intocmai termenii prevazuti in articolul 201/76/alin 3/2010. Oferta noastra o puteti gasi pe australiatour.ro. In perioada sarbatorilor de iarna agentia noastra ofera reduceri substantiale studentilor si pensionarilor, dar nu numai. Va invitam sa folositi serviciile Australia Tour, detalii puteti gasi pe site sau pe brosurile noastre, aflate in orice sucursala BCR sau Raiffeisen Bank.

Bibliografie : scribd.com aatravel.ro eur-lex.europa.eu legestart.ro wikipedia.org australia.com australia.gov.au