Fallas Frecuentes

Marzo,2012

2004 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice

AGENDA

FALLAS MS COMUNES DE NOTEBOOKS Y NETBOOKS Problemas comunes con las pantallas de las notebooks Rajaduras en la pantalla de cristal lquido (LCD) Preguntas ms Frecuentes sobre equipos HP Multifuncin Todo-en-Uno Calibracion de Scanner
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FALLAS MS COMUNES DE NOTEBOOKS Y NETBOOKS:

Sobrecalentamiento: es un problema muy comn en las porttiles y los sntomas ms comunes es que la mquina se bloquea o se apaga sola. Si bien todas las computadoras corren riesgos de sobrecalentarse, las notebook son especialmente susceptibles a este problema debido a su pequeo tamao y falta de ventilacin. Solucin: Realizar Actualizacin de BIOS.

Problemas con la Pantalla de Notebook o Netbook: si la Pantalla de tu Laptop o Notebook esta fracturada o rota Se debe tipificar en orden de Trabajo (OTI) como Dao Inducido Indicando el tipo de Dao. La imagen parpada o tu Laptop enciende pero luego la pantalla se obscurece, es recomendable reemplazarla. Se debe tipificar en orden de Trabajo (OTI) como Defectuoso Indicando cdigo de falla reportado por HP Support Assistant

FALLAS MS COMUNES DE NOTEBOOKS Y NETBOOKS:

Conector de la fuente deteriorado - los conectores de corriente de la mayora de las maquinas no tienen suficiente resistencia y se aflojan o se rompen con facilidad. Esto representa una de las fallas comunes de notebooks y Netbook. AC Adapter tipificar como Defectuoso

La maquina se puso lenta - puede ser que tu notebook este infectado por virus o spyware, o que el ventilador de la maquina esta tapado con el polvo y no enfra correctamente, puede ser que falta memoria RAM o existen programas innecesarios Solucin : Restauracin de Sistema Operativo a estado de Fabrica utilizando opcin F11 o Discos de Restauracin

FALLAS MS COMUNES DE NOTEBOOKS Y NETBOOKS:

Los teclados suelen daarse o desgastarse ya sea por el tiempo de uso o porque estn expuestos a derrames de lquidos o cualquier otra sustancia que pueda afectar su buen funcionamiento. Si esto se detecta, es decir que equipo presenta dao te teclado por Agentes externos , este equipo no aplica para DOA y se debe tipificar como Dao Inducido indicando el tipo de Dao

Inversor o Invertidor - Parpada la Pantalla de tu Laptop o muestra una imagen muy tenue? El Inverter controla la energa de la iluminacin de la Pantalla y puede estar causando este problema. Si se presenta esta anomala se debe como primera accin actualizacin de BIOS y Restauracin de Sistema operativo a Fabrica. Si realizando esta accin falla continua, se debe tipificar en orden de servicio (OTI) como Defectuoso Indicando Cdigo de error entregado por HP Support Assistant.

FALLAS MS COMUNES DE NOTEBOOKS Y NETBOOKS:

Touch Pad, con un mal funcionamiento o descontrolado. Solucin : Actualizacin de BIOS y Restauracin de sistema operativo a estado de Fabrica.

Problemas comunes con las pantallas de las notebooks

Texto poco claro e imgenes borrosas o estiradas Si el texto est borroso o los objetos se ven un poco borrosos en los bordes, se ven estirados y fuera de proporcin, es posible que necesite cambiar la resolucin. Para resolver estos problemas, descargue e instale los ltimos controladores de grficos y chipsets, y configure la resolucin de pantalla en el nivel mximo admitido. La resolucin de la pantalla en la notebook puede estar configurada en un valor de resolucin diferente a la resolucin mxima de la pantalla. Cuando el adaptador de grficos escala la imagen, los bordes de los objetos presentados pueden volverse un poco borrosos cuando toda la imagen se agranda o se reduce para ajustarla a los bordes de la pantalla. Si se ve borroso slo cuando se utiliza un programa de software, por ejemplo, un juego en especial, Asegrese de que la resolucin recomendada para el juego coincida con la resolucin de pantalla. Para resolver estos problemas, instale los ltimos controladores y configure la resolucin de pantalla en el nivel mximo admitido. Si esto no resuelve el problema, Asegrese de tener instalados los chipsets ms recientes.
figura 1: Imagen borrosa figura 3: Imagen estirada figura 2: Imagen correcta figura 4: Imagen correcta

Problemas comunes con las pantallas de las notebooks

Pantalla en Blanco/Negra La pantalla permanece en blanco (negra) y no aparecen mensajes de error en la pantalla. Debe determinar si est pantalla en blanco se debe a un problema de la pantalla o a un problema originado en el equipo.

Una prueba rpida para ver si la pantalla tiene un defecto consiste en conectar el equipo a un monitor externo con un cable VGA, conectar la alimentacin CA a la notebook y al monitor, y luego presionar los botones de encendido del equipo y del monitor. Si una imagen aparece en el monitor externo pero no en la pantalla de la notebook, debera descargar e instalar el BIOS, el controlador de grficos y el chipset de CPU ms recientes. Si sigue sin haber imagen, realizar Restauracin de Sistema a estado de Fabrica con F11 o CD de Restauracin, si el problema persiste tipificar como Defectuoso y tipificar el tipo de falla.

Problemas comunes con las pantallas de las notebooks

La pantalla parpadea, aparecen lneas o colores que no son los correctos Las condiciones que se mencionan a continuacin indican un problema con la pantalla o con otro hardware de la notebook. No hay medidas correctivas o ajustes que pueda realizar. Tipifica en la orden de servicio (OTI) como defectuoso indicando el tipo de falla.
Pantalla que parpadea Lneas verticales en la pantalla

Lnea verde horizontal fija

Colores incorrectos

Problemas comunes con las pantallas de las notebooks

Pantallas rotas o con daos fsicos Se pueden observar varios tipos de defectos en pantallas LCD con rajaduras. Este tipo de dao fsico se puede detectar desde el inicio en el nivel de BIOS, antes de que el equipo inicie Windows (u otro sistemas operativo). En todos los casos a continuacin se debe tipificar en orden de trabajo (OTI) como Dao Inducido indicando el Dao detectado.

Lneas horizontales y verticales

Lneas diagonales o irregulares

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Rajaduras en la pantalla de cristal lquido (LCD)

Defecto Descripcin
Apariencia del LCD

Lneas horizontales y verticales

Pantalla LCD rota

reas manchadas

Pantalla LCD rota

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Rajaduras en la pantalla de cristal lquido (LCD)

Defecto Descripcin
Apariencia del LCD

Manchas negras con reas blancas

Pantalla LCD rota

Colores diferentes de LCD o decoloracin de LCD en los bordes

ste es un ejemplo de un derrame de lquido en el LCD. Es raro, pero puede ocurrir.

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Rajaduras en la pantalla de cristal lquido (LCD)

Defecto Descripcin
Apariencia del LCD

Lneas diagonales o dentadas.

Las lneas diagonales o dentadas siempre indican un dao del LCD.

Manchas negras que cortan la pantalla

Generalmente se denomina escape o filtracin.

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Rajaduras en la pantalla de cristal lquido (LCD)

Defecto Descripcin
Apariencia del LCD

Manchas negras y blancas con lneas blancas

Pantalla LCD con rajadura

Mancha negra con lneas

Pantalla LCD rota o con filtracin.

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Rajaduras en la pantalla de cristal lquido (LCD)

Defecto Descripcin
Apariencia del LCD

Lneas de colores

Manchas con lneas de colores. Pantalla LCD rota

Manchas negras con patrones de lneas

Mancha negra acompaada de patrones de lneas horizontales o verticales de diversos anchos y colores.

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Rajaduras en la pantalla de cristal lquido (LCD)

Defecto Descripcin
Apariencia del LCD

Hay una mancha negra en la pantalla con un patrn de lneas.

Se ven rajaduras del vidrio en la pantalla.

Qu puedo hacer? En la mayora de los casos, estos defectos se consideran daos causados por el usuario y no estn cubiertos por ninguna garanta estndar. Por lo tanto, los propietarios debern cubrir los costos de la reparacin. Si no desea reparacin de la pantalla LCD daada, puede conectar un monitor externo para seguir usando la notebook. O puede adquirir un teclado, un mouse y un monitor para usar la notebook como si fuera una desktop. Los daos en las pantallas LCD por lo general no afectan el funcionamiento de la notebook. Tambin puede extraer el disco duro y usarlo con una carcasa externa en otro equipo. 16

Preguntas ms Frecuentes sobre equipos HP Multifuncin Todo-en-Uno Que hago si mi impresora no se enciende?
Las incidencias relacionadas con el encendido pueden ser diversas: El producto HP Todo-en-uno no enciende El producto HP Todo-en-uno se apaga constantemente La pantalla del producto HP Todo-en-uno muestra constantemente el mensaje Inicializando . La pantalla del producto HP Todo-en-uno muestra constantemente el mensaje Apague y vuelva a encender . Las siguientes indicaciones pueden ayudarle a descubrir la causa de una incidencia de este tipo y encontrar una solucin:
1. Asegrese de que tanto el cable como el adaptador de corriente (si aplicable) estn correctamente conectados.

Adaptador de corriente

Cable de alimentacin

NOTA: No todos los productos HP Todo-en-uno utilizan un adaptador de corriente externo. 17

 Que hago si mi impresora no se enciende?

2.- Asegrese de que el producto Todo-en-uno no est conectado a una toma mltiple sino que est conectado directamente a una toma de pared. 3.- Desconecte la toma de corriente en la parte trasera del producto HP Todo-en-uno, espere 30 segundos, y vuelva a conectarlo. 4.- Pruebe (si es posible) por separado otro cable de alimentacin, otro mdulo de alimentacin, y otra toma elctrica (enchufe con toma de tierra). 5.-Compruebe si la incidencia es producto de un cortocircuito en el producto HP Todo-en-uno. Para ello desconecte el cable USB de la parte trasera y encienda de nuevo el producto HP Todo-en-uno.

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Preguntas ms Frecuentes sobre equipos HP Multifuncin Todo-en-Uno Incidencias con los cartuchos
Por que Rechaza los cartuchos? Diversos factores pueden provocar el rechazo de los cartuchos de impresin, provocando mensajes de cartucho no vlido , cartucho no encontrado , o el parpadeo de la luz de comprobar cartuchos. Siga los siguientes pasos para solucionar esta incidencia: 1. Asegrese de que los cartuchos de impresin que est utilizando son compatibles con su producto HP Todo-en-uno. 2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos, y espere hasta que el carro de impresin se mueva hasta el rea de acceso y se quede inmvil. 3. Extraiga el cartucho al que hace referencia el mensaje de rechazo. Extraiga ambos si no est seguro de cul es el cartucho rechazado. 4. Compruebe la fecha de caducidad grabada sobre el propio cartucho. Si la fecha ha sido sobrepasada tendr que adquirir un cartucho nuevo. Limpie los contactos de cobre del cartucho utilizando un pao o bastoncillo que no deje restos y agua destilada (o en su defecto embotellada), teniendo cuidado de no tocar los inyectores de tinta.

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 Por que Rechaza los cartuchos? 5. Limpie los contactos de cobre del cartucho utilizando un pao o bastoncillo que no deje restos y agua destilada (o en su defecto embotellada), teniendo cuidado de no tocar los inyectores de tinta.

1. - Contactos de color cobre 2. - Inyectores de tinta

6. Seque completamente los contactos de cobre. 7. Inserte de nuevo el cartucho en su ubicacin original. 8. Apague el equipo HP Todo-en-uno y vuelva a encenderlo.

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Fallas comunes de Scanner y soluciones

Calidad de imagen: Polvo en el escner
El diseo plano de los Scanner un espacio muy estrecho en un borde de vidrio que ha sido identificado como el que permitir que el polvo entre en la base del escner. Con lo que se pueda ver afectado la calidad de imagen del Scanner y el alimentador automtico de documentos. Los siguientes son dos ejemplos de este tipo de problema del polvo. La muestra de la izquierda muestra un destello vertical por el centro y la muestra a la derecha se supone que es una pgina en blanco, pero tiene varias rayas verticales.

Este problema se puede confundir fcilmente con una o ambas de las reas de vidrio sucio. Es importante que el vidrio se limpian bien para determinar que el polvo es realmente en el interior del escner y que no puede ser limpiado por el usuario. Este problema slo se produce bajo ciertas condiciones, por lo que no todos los usuarios se encontrarn con esta situacin. Sin embargo, para aquellos clientes que tienen este problema seguir empeorando con el uso, a medida que ms se acumula el polvo dentro de la base del escner.
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Fallas comunes de Scanner y soluciones

El alimentador automtico de documentos tiene una rueda verde (como se muestra en la imagen inferior) que se utiliza para eliminar las pginas que se atascaron en el mecanismo. El material original usado en este ruedecilla puede comenzar a vibrar y chirridos despus de un cierto uso del ADF. El uso real puede variar, pero podra ser tan bajo como 200.000 exploraciones. En muchos casos, la rueda no se iniciar chirrido.

Nota : Es difcil de describir un sonido chirriante la clave para la identificacin de este problema es que el chirrido sucede durante ADF realiza la exploracin.
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