REBEn

Uma reflexo sobre a cultura organizacional luz da Psicanlise

A reflection about organizational culture according to Psichoanalysis view Una reflexin sobre la cultura organizacional bajo la visin de la Psicoanalsis
Pereira Cardoso Maria Lcia Alves Pereira Cardoso I

Revista Brasileira de Enfermagem

REFLEXO

I Universidade Federal de So Paulo, Departamento de Enfermagem, Grupo de Estudos e Pesquisa em Administrao dos Servios de Sade e Gerenciamento em Enfermagem (GEPAG). So Paulo, SP

Submisso: 04/12/2007

Aprovao: 3/01/2008

RESUMO Este artigo faz uma reflexo sobre os pressupostos universais da cultura da espcie humana, revelados por Freud, como subsdio para anlise dos pressupostos da cultura organizacional, segundo Schein que indica, em seu artigo de 1984, que para poder decifrar a cultura organizacional, o estudioso no pode ater-se aos artefatos (visveis) ou aos valores (percebveis), mas deve mergulhar mais a fundo e identificar os pressupostos que constitem a base da cultura organizacional. Estes pressupostos penetram no campo do estudo do interior do indivduo, assunto da competncia da Psicanlise. Assim, as definies de Freud apiam-se nos pressupostos bsicos da cultura humana e a sua concordncia com os paradigmas da cultura organizacional relacionados por Schein. Descritores: Descritores Psicanlise; Cultura organizacional; Cultura. ABSTRACT This article aims at submitting a reflection on the universal presuppositions of human culture proposed by Freud, as a prop for analyzing presuppositions of organizational culture according to Schein. In an article published in 1984, the latter claims that in order to decipher organizational culture one cannot rely upon the (visible) artifacts or to (perceptible) values, but should take a deeper plunge and identify the basic assumptions underlying organizational culture. Such pressupositions spread into the field of sttudy concerning the individual inner self, within the sphere of Psychoanalysis. We have therefore examined Freuds basic assumptions of human culture in order to ascertain its conformity with the paradigms of organizational culture as proposed by Schein. Descriptors: Descriptors Psychoanalysis; Organizational culture; Culture. RESUMEN Este artculo pretende presentar una reflexin sobre los presupuestos universales de la cultura humana revelados por Freud, en tanto contribucin al anlisis de los presupuestos de la cultura organizacional segn la ptica de Schein. En su artculo de 1984, este ltimo seala que para descifrar la cultura organizacional, el estudioso no puede atenerse a los artefactos (visibles) o a los valores (perecibles), sino que debe profundizar e identificar los presupuestos que conforman la base de la cultura organizacional. Esos presupuestos penetran en el campo del estudio del interior del individuo, un tema que le compete al Psicoanlisis. Por lo tanto, buscamos las definiciones de Freud sobre los presupuestos bsicos de la cultura humana para verificar su concordancia con los paradigmas de la cultura organizacional sealados por Schein. Descriptores: Descriptores Psicoanlisis; Cultura organizacional; Cultura.

Correspondncia: Correspondncia: Maria Lcia Alves Pereira Cardoso. Rua Cludio, 213, apto 172, CEP: 05043-000, So Paulo, SP. 103Rev Bras Enferm, Braslia 2008 jan-fev; 61(1): 103 - 8 .

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INTRODUO Embora Schein tenha apontado os pressupostos bsicos como elementos de natureza inconsciente na cultura organizacional, no explorou a questo do inconsciente que o remeteria aos estudos da Psicanlise, pois o inconsciente o objeto privilegiado desta disciplina(1). A Psicanlise desenvolve o nosso interesse pelo que excludo do cenrio da histria, do pensamento disciplinado e vigilante, e nos ajuda a entender os processos sociais, entre os quais os modos de controle social, como podem ser entendidas as organizaes e a cultura. Assim, a lista abaixo apresenta sete tipos de sistemas de controle social a maior parte deles social, recorrentes tambm nas organizaes(1). fsico: O controle fsico fundamenta-se nos modos de violncia, de opresso, explorao, represso, etc., e na forma de controle que exerce ao direta e intensa sobre o grupo social, procurando dobrar, indiferentemente, os coraes e os corpos, em geral ao mesmo tempo. burocrtico: O controle burocrtico refere-se ao controle do trabalho e do rendimento. importante que o indivduo revele-se um instrumento dcil, obediente s instrues que lhe so dadas e ao plano global da organizao. resultados: O controle por resultados ocorre pela competio econmica, sua forma mais sutil e moderna de controle. A ideologia do sucesso nos negcios e na vida privada e pblica sinal de sucesso a ser invejado pelos demais, como manter-se na corrida e no ser desacreditado. democracia: O controle pela democracia o Estado, acreditando ser a mais pura expresso da vontade popular, comea a indicar ao povo quais devem ser seus desejos (a ditadura das ideologias nos partidos, assim como a ideologia empresarial que assume aspectos de uma religio). amor: O controle pelo amor a total identificao ou a expresso de confiana. Este controle ocorre de dois modos fundamentais: o fascnio, prximo da hipnose, (ideal de ego) e a seduo (jogo das aparncias saturao: O controle por saturao verifica-se pela repetio infinita de um nico texto, isto , pela uniformizao e monoplio do discurso social, buscando conduzir as manifestaes e as condutas dos indivduos do grupo social ou das massas, e privando-os de seus prprios desejos e meios de expresso, gerando, em um primeiro momento a apatia. Em seguida, a aceitao incondicional do discurso monopolizado. dissuaso: O controle pela dissuaso ocorre pela instaurao de um aparelho de interveno, demonstrando fora, mesmo que no seja para us-la, como se deu durante a guerra fria. Ocorre tambm pelo jogo e ameaa de demisses nas empresas, que levam cada indivduo a se fechar em seus problemas pessoais e familiares, em uma verdadeira privatizao de conduta. Conforme esses referenciais, as organizaes so culturas, e como tal seus valores e artefatos so construdos sobre seus pressupostos bsicos. Por outro lado, elas participam da formao e modificao dos pressupostos da cultura humana, mais amplos, emprestando elementos de seus prprios pressupostos bsicos. A seguir dois trechos de autores importantes e distantes um do outro, tanto no tempo como nos campos do conhecimento,

demonstram a afirmativa apresentada. As empresas conseguiram tornar universais alguns dos pressupostos de sua cultura: a eficcia, o desempenho, o sucesso e a viso do mundo como um universo de comportamentos estratgicos(2). J vimos que a forma atual do capitalismo global insustentvel dos pontos de vista social e ecolgico. O chamado mercado global nada mais do que uma rede de mquinas programadas para atender a um nico princpio fundamental: o de que o ganhar dinheiro deve ter precedncia sobre os direitos humanos, a democracia, a proteo ambiental e qualquer outro valor(3). METODOLOGIA METODOLOG IA Neste artigo, a metodologia pautou-se na anlise comparada dos textos de Schein e Freud, com foco nos pressupostos bsicos da cultura organizacional e da cultura humana. Como apoio referencial utilizado(1) para fazer emergir, mais claramente, o extrato dos enfoques de Freud no tocante aos pressupostos bsicos da cultura universal. Com base nesses pressupostos, so analisados os paradigmas culturais oferecidos por Schein e a identificao das semelhanas entre essas abordagens. RESULT RESULTADOS Fundamentos da Cultura Humana na Viso de Freud Para Freud, a cultura humana constituda por tudo o que na vida do homem representa uma superao de seus limites ou condies zoolgicas. Primeiro, importante notar que, como decorrncia, a cultura compreende todo o saber e o poder que os homens conquistaram para dominar as foras da natureza e obter os bens necessrios para satisfazer suas necessidades. Segundo, a cultura compreende, igualmente, todas as organizaes necessrias para regular as relaes que os homens mantm entre si e, particularmente, a distribuio dos bens materiais alcanveis e no a diferencia de civilizao. A organizao social e o mundo das representaes coletivas esto intimamente relacionados, porque tm a mesma funo: garantir a produo dos meios de subsistncia ante uma natureza que, via de regra, se apresenta plena de hostilidades. Como conjunto de recursos para o domnio da natureza, a cultura no tanto ameaada pelo desejo de obter e manter uma distribuio mais justa dos bens necessrios sobrevivncia, j que isso no pe em risco sua existncia como tal. A cultura sobretudo ameaada pelas tendncias destrutivas, anti-sociais e propriamente anticulturais que surgem, inevitavelmente, dos sacrifcios que ela impe organizao pulsional de seus membros, visto que ser considerada necessariamente represso. Dessa maneira, parece que o homem descobre que por meio do trabalho que pode tornar sua sorte mais satisfatria no mundo. Eros e Anank, amor e necessidade, so assim os pais da cultura. Este um dos pressupostos fundamentais da cultura humana. A origem do amor no menos sexual, mas este passa a se manifestar como lao afetivo, garantindo uma coeso mais intensa do que a comunidade de interesse do trabalho, embora ao preo de um conflito com a tendncia totalitria da pulso

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ertica. A famlia tende a conservar-se unida e a desinteressar-se do grupo, caso no intervenham desvios da libido que visem a diminuir a intensidade dos laos familiares e a unir mais fortemente os membros das diversas famlias, por intermdio da identificao e do amor inibido em seus fins (rituais religiosos, de iniciao, organizaes). Este outro pressuposto universal da cultura humana. A cultura exige de cada membro da coletividade uma renncia cada vez maior a seu erotismo. Na verdade, de um processo que se inicia com a proibio de incesto na poca totmica e que vai at a energia desviada da libido em que a cultura se constri. Mesmo que essa canalizao parea ter diminudo, a partir dos anos de 1960, a continuidade da renncia parece continuar necessria manuteno do edifcio da civilizao e este continua a ser um pressuposto universal da cultura humana. O fato favorece e fortalece a reciprocidade na identificao; entretanto, tambm, a rivalidade provocada. Fica claro que a identificao de cada um com o lder o fundamento da identificao recproca, seja nas massas desorganizadas, seja nas organizadas, este outro pressuposto universal da cultura humana. A culpabilidade interiorizada representa a garantia mais perfeita da submisso. No nvel indivdual, o superego, como sentinela interior, a melhor garantia de conformidade. No nvel social, de gerao para gerao, reproduzida a mesma culpabilidade inconsciente, base ltima da coeso social. Embora trate essa questo tambm de outra forma em Psicologia das massas e anlise do ego, este tambm um pressuposto universal da cultura humana(4). O processo que se pode chamar de enamoramento, pelo qual um objeto colocado no lugar ideal do ego, enquanto, na identificao, o objeto instala-se no prprio ego. Este foi o primeiro processo pesquisado na TLTX(5) e que deu origem ao livro Lemprise de lorganisation, lanado no Brasil, em 1987, com o ttulo de O poder das organizaes : a dominao das multinacionais sobre um indivduo. Enamoramento e identificao

so, portanto, processos fundamentais anlise das massas organizadas. Este mais um pressuposto fundamental da cultura humana. Ao apresentar os pressupostos universais da cultura humana, segundo Freud, observo ser possvel fazer uma reflexo luz dos pressupostos bsicos das culturas organizacionais segundo Schein. Os pressupostos bsicos das culturas organizacionais no so contrrios a esses pressupostos universais. Evidentemente, cada organizao tem suas especificidades, assim, no existem pressupostos bsicos gerais. Ao passo que os pressupostos universais so instrumentos para decifrar os pressupostos bsicos de cada organizao, em particular, servindo para lhes dar forma, sem contudo tomar seu lugar. Por essa razo, a psicanlise pode ser muito til na anlise dos pressupostos bsicos e da cultura organizacional . Cultura Organizacional na v iso de Schein Para se compreender a cultura organizacional, preciso investigar abaixo dos elementos visveis da cultura, os artefatos e, tambm, dos elementos menos visveis, mas, facilmente percebveis os valores, procurando nos pressupostos bsicos as origens do comportamento organizacional (Figura 1)(6). Artefatos constituem o nvel mais superficial e consciente no qual esto todos os fenmenos visveis, tangveis e audveis que ocorrem como manifestao das camadas mais profundas (valores e pressupostos). So todos os elementos visveis - ambiente construdo, arquitetura, layout dos escritrios, tecnologia, produtos, logotipo, materiais de comunicao, comportamentos, estilo (por exemplo, hbitos de vestir), mitos e histrias contadas que fazem parte da tradio da organizao, documentos pblicos (por exemplo, lista dos valores, misso, viso e documentos diversos), linguagem escrita e falada, cerimnias e rituais, costumes, recompensas e punies, bem como processos organizacionais que se manifestam em rotinas(7). Os valores posicionam-se no nvel intermedirio entre o consciente e o inconsciente e so os conjuntos de princpios que definem os artefatos. Valores so os fundamentos para os

Artefatos

Estruturas e processos organizacionais visveis (difcil de decifrar).

Valores assumidos

Estratgias, objetivos, filosofias (justificativas assumidas).

Pressupostos bsicos subjacentes

Crenas inconscientes consideradas naturais, percepes, pensamentos e sentimentos (fonte bsica de valores e aes).

Figura 1. Os nveis da cultura e sua interao(6).

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julgamentos a respeito do que est certo e errado, ou seja, o cdigo tico e moral do grupo. Portanto, os valores influenciam as escolhas do grupo. Schein utiliza o conceito de Argyris e Schn, de 1978, de espoused values, que so os valores explicitados e manifestos, que permitem predizer aquilo que as pessoas diro, mas no servem para compreender o que realmente faro (8). Isso porque a incongruncia entre o que as pessoas dizem e o que, realmente, fazem s se explica por meio do nvel mais profundo e inconsciente, os pressupostos(7). Este ltimo o nvel mais inconsciente e invisvel, que vai determinar por que razes um grupo percebe, pensa e sente da maneira como o faz. Os pressupostos bsicos so as respostas que deram certo, referentes s questes mais cruciais da sobrevivncia do grupo que, conseqentemente, se tornaram valores e determinaram artefatos. Um conjunto de pressupostos inter-relacionados forma um paradigma cultural(7). Os paradigmas culturais apresentados por Schein so o objeto de estudo que se optou para a comparao com os pressupostos bsicos da cultura humana apresentados por Freud. Por causa da necessidade humana de ordem e consistncia, pressupostos so padronizados em algo que pode ser denominado paradigma cultural, que une os pressupostos bsicos sobre o ser humano, natureza e atividades. Portanto, um conjunto de pressupostos inter-relacionados que formam um padro coerente(6). Os p aradigmas c ulturais de Schein Com base nos pressupostos resumidos acima, apresentado um conjunto de cinco paradigmas culturais(6), que passaremos a descrever resumidamente. A fora da cultura: Pode ser observada pela homogeneidade e estabilidade dos elementos, pelo compartilhamento extensivo e intensivo desses elementos e pela existncia de experincias fortes e intensas que serviram para construir a cultura. Portanto, quanto mais compartilhados e sedimentados os elementos de uma cultura (artefatos, valores, pressupostos), mais forte ela ser. O processo de aprendizagem em uma cultura: Schein aponta duas formas para o processo de aprendizagem em uma cultura. A primeira, a capacidade desenvolvida em resolver problemas positivamente, intimamente ligada capacidade de sobreviver. A segunda, a capacidade de evitar situaes de ansiedade, que faz em desenvolver uma resposta padro, sendo esta inconsciente. Mudana cultural : As foras que poderiam alterar a cultura so: o papel ambguo exercido pela liderana, que ora refora os padres estabelecidos, ora incentiva romp-los. Uma fraca sedimentao da cultura, pela heterogeneidade no compartilhamento de significados, valores e pressupostos, em razo da presena de subculturas (culturas profissionais, setoriais, nacionais etc.). Estabilidade ou mudana: Uma organizao que atinge maturidade ou declnio, apresentando excessiva estabilidade interna, enfrenta dificuldade em inovar ou fazer mudanas que colidam com seus pressupostos, o que torna a mudana um processo doloroso. O papel da liderana: O lder um gestor de significados,

deve prover orientao aos grupos no sentido de encontrarem solues para s questes de sobrevivncia externa. Entretanto, quando essas solues so novas formas de se resolver problemas, o lder deve gerenciar um binmio paradoxal apontar e apoiar novas formas de resolver os problemas enfrentados, assegurando a sobrevivncia externa e, ao mesmo tempo, promover a coeso interna e administrar a ansiedade advinda de ter de abrir mo do habitual e seguro, porm, ineficiente. As subculturas: preciso considerar que uma cultura pode ter diversas portas de intercmbio com nichos culturais onde est inserida, como o meio geogrfico, o setor onde opera, as categorias profissionais que fazem parte dela, etc., importando pressupostos que, coexistindo na mesma organizao, formam subculturas, podendo implicar em conflito. Paradigmas de Schein e os Pressupostos de Freud: uma C omparao Ciente da ousadia a que me propus, a seguir apresento uma comparao, ainda de forma pouco aprofundada entre os paradigmas da cultura organizacional de Schein e os pressupostos bsicos de Freud, buscando alguma evidncia que ligue esses dois enfoques. Esta reflexo visa a nos auxiliar na localizao dos pressupostos fundamentais da cultura humana e da cultura organizacional, evidenciando assim, que este ltimo campo de conhecimento pode ser desenvolvido com base em uma fonte nica de motivaes, calcada no comportamento humano estudado na Psicanlise. CONSIDERAES FINAIS Iniciei esta reflexo com a motivao estimulada por Motta, quando indica que Schein havia perdido a oportunidade de estudar os pressupostos bsicos da cultura organizacional pela tica da psicanlise, cincia, por natureza, do inconsciente. Este analisa uma discusso sobre os sistemas de controle social, verificando que os sistemas esto presentes tambm nas organizaes. Com base no que foi exposto, perceber-se que Schein e Freud convergem para alguns pontos comuns quando so adotados os pressupostos bsicos como objeto de anlise. No inconsciente do indivduo, repousa a motivao para os comportamentos sociais, tanto nas massas como nas organizaes. Como indica Schein, s se define cultura se associada a um grupo social que a possui e os elementos culturais desse grupo so as solues aprendidas aos problemas vivenciados pelo grupo. No entanto, as solues s se tornam solues quando percebidas pelos indivduos do grupo como sendo valiosas. Esse julgamento est apoiado em seus pressupostos bsicos humanos, como estudados na Psicanlise de Freud. Apesar das reflexes ainda pouco aprofundadas, fica visvel o interesse em se valer da Psicanlise para o estudo e compreenso das organizaes, sobretudo pela dificuldade de se lidar com os pressupostos bsicos que so interiores aos membros da organizao. Desejo que esta proposta seja til para um pensar reflexivo sobre os Pressupostos Universais da Cultura Humana e os Pressupostos da Cultura Organizacional. Esta reflexo nos remete necessidade de um estudo mais profundo sobre o assunto.

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Schein

Freud

1. Fora da Cultura:
Homogeneidade e estabilidade dos elementos pelo compartilhamento extensivo e existncia de experincias fortes e intensas. Capacidade coletiva desenvolvida em resolver problemas.

Amor e Necessidade:
Com a famlia (proximidade dos parceiros sexuais - amor), surge a necessidade de fornecer meios de subsistncia a um nmero maior de indivduos que faz surgir novas tcnicas mais aperfeioadas. O homem descobre que, por meio do trabalho, pode tornar sua sorte mais satisfatria no mundo.

2. Processo de Aprendizagem:
Resolver problemas positivamente (sobrevi-vncia).Evitar situaes de ansiedade.

Amor e Necessidade:
Com a famlia (proximidade dos parceiros sexuais - amor), surge a necessidade de fornecer meios de subsistncia a um nmero maior de indivduos que faz surgir novas tcnicas mais aperfeioadas. O homem descobre que, por meio do trabalho, pode tornar sua sorte mais satisfatria no mundo.

3. Mudana Cultural:
As foras que poderiam alterar a cultura so: o papel ambguo exercido pela liderana, que ora refora os padres estabelecidos, ora incentiva romp-los; uma fraca sedimentao da cultura, pela heterogeneidade no compartilhamento de significados, valores e pressupostos, em razo da presena de subculturas (culturas profissionais, setoriais, nacionais, etc.); presena de turnover significativo que tenha o poder de aportar novos significados.

Identificao e amor inibido:

A famlia tende a conservar-se unida e a desinteressar-se pelo resto do grupo. Desvios da libido visam a diminuir a intensidade dos laos familiares e a unir mais fortemente os membros das diversas famlias, por intermdio da identificao e do amor inibido em seus fins.

4. Estabilidade ou Mudana:
Uma organizao que atinge maturidade ou declnio, apresentando excessiva estabili-dade interna, enfrenta dificuldade em inovar ou fazer mudanas que colidam com seus pressupostos, o que torna a mudana um processo doloroso.

Identificao e amor inibido:

A famlia tende a conservar-se unida e a desinteressar-se pelo resto do grupo. Desvios da libido visam a diminuir a intensidade dos laos familiares e a unir mais fortemente os membros das diversas famlias, por intermdio da identificao e do amor inibido em seus fins.

5. Papel da Liderana:
O lder um gestor de significados. O lder deve prover orientao aos grupos no sentido de encontrarem solues para as questes de sobrevivncia externa. Entretanto, quando essas solues so novas formas de se resolver problemas, o lder deve gerenciar um binmio paradoxal apontar e apoiar novas formas de resolver os problemas enfrentados, assegurando a sobrevivncia externa, e, ao mesmo tempo, promover a coeso interna e administrar a ansiedade advinda de ter de abrir mo do habitual e seguro, porm, ineficiente.

Identificao recproca:
Cada filho incorpora a sua parcela de narciso, nenhum deles deixa de ser o pai devorado. Este fato favorece e fortalece a reciprocidade na identificao; entretanto, tambm a rivalidade provocada. A identificao de cada um com o lder o fundamento da identificao recproca.

6. Subculturas:
Numa cultura pode ter diversas portas de intercmbio com nichos culturais em que est inserida, importando pressupostos que, coexistindo na mesma organizao, formam subculturas, podendo implicar conflito. Tambm na convivncia diria, subculturas podem surgir pela experincia departamental, cujas reas da organizao fecham-se em sub-culturas prprias com suas crenas compartilhadas especficas.

Amor e Necessidade:
Com a famlia (proximidade dos parceiros sexuais - amor), surge a necessidade de fornecer meios de subsistncia a um nmero maior de indivduos que faz surgir novas tcnicas mais aperfeioadas. O homem descobre que, por meio do trabalho, pode tornar sua sorte mais satisfatria no mundo.

Quadro 1. Comparao entre os paradigmas da cultura organizacional de Schein e os pressupostos bsicos de Freud.
REFERNCIAS
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