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2. Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes filosofias de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando filosofias diferentes do marketing em um mesmo mercado. Cite algumas dessas filosofias.
3. Referente s filosofias do marketing existentes, assinale a alternativa incorreta: a) ( ) Orientao para o Marketing Holstico: Nesta abordagem a empresa deve tentar compreender e administrar toda a compexidade envolvida na gesto de marketing de uma empresa b) ( ) Orientao para o Marketing Holstico: Nesta abordagem a empresa deve tentar compreender e administrar toda a compexidade envolvida na gesto de marketing de uma empresa. c) ( ) Orientao para Produo: A grande questo, para as empresas, era produzir e no vender. O papel do marketing , essencialmente, entregar produtos em locais onde possam
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d) ( ) Orientao para Vendas: A orientao para venda significa que o propsito da empresa vender o que fabrica e no vender o que o mercado (o cliente) deseja e) ( ) Orientao para Produto: Considera que os consumidores preferem os produtos mais baratos, independente de terem qualidade ou no.
4. Os primeiros passos para a difuso do Marketing foram dados por Peter Drucker, ainda que implicitamente, em 1954, ele lanou um livro que foi muito importante. Cite o nome deste livro.
6. Nos anos 70 houve um destaque muito importante para o marketing, qual foi?
7. Na dcada de 80, o fenmeno dos gurus levou a ocorrer fatos que merecem destaque. Cite-os.
8. Assim como fez em muitos outros setores, o avano tecnolgico dos anos 90 teve um forte impacto no mundo do marketing. O que tornou possvel uma gesto de relacionamento com os clientes em larga escala?
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11. Referente aos tipos de Marketing assinale a alternativa incorreta: a) ( ) Geomarketing - 1. Marketing que considera o espao geogrfico e a localizao entre as suas ferramentas. b) ( ) Marketing Cinematogrfico - Conjunto de atividades que tem como objetivo transferir apenas uma imagem do produto, independente de estar gerando vendas, ou no. c) ( ) Ecomarketing - Marketing Voltado a causas ambientais, naturais e ecolgicas. d) ( ) Marketing 1 a 1 - Marketing individualizado. Remete origem do Marketing direto. e) ( ) Marketing Boca-a-Boca - o Marketing feito sem a utilizao de grandes veculos de comunicao.
12. Ainda se tratando dos tipos de Marketing, assinale V para verdadeiro e F para falso: ( ) Marketing Cultural - Ferramenta utilizada para agregar valor imagem de empresas que proporcionam recursos monetrios, intelectuais e morais, para a execuo de projetos culturais, pertinentes sociedade. ( ) Marketing de Massa - Abordagem de marketing que visa atingir todos os consumidores de maneira nica
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( ) Marketing de Guerra - Marketing de guerra o termo dado ao conjunto de estratgias adaptadas dos campos de batalha para a utilizao no combate ou defesa nas empresas com relao a seus concorrentes ( ) Marketing de Incentivo - uma ferramenta que engloba campanhas de incentivo, endomarketing, fidelizao, programas de relaciona mento, eventos, viagens, entre outras aes que permitem, dentro de uma relao custo/benefcio, atingir os objetivos da empresa ( ) Marketing de Relacionamento - Estratgia que visa o profundo conhecimento do cliente e de seus hbitos, visando atend-lo de forma a obter a fidelizao. ( ) Marketing de Valor - Princpio do marketing consciente que determina que a empresa deveria empregar a maior parte de seus recursos em investimentos de marketing para fazer promoes e vender cada vez mais. ( ) Marketing de Transao - a realizao de uma venda nica, com a idia de relacionamento continuado, vender sempre para o mesmo comprador. ( ) Marketing Concentrado - um tipo de estratgia que busca obter o mximo de concentrao de um determinado mercado. ( ) Marketing de Nicho - a estratgia que visa atender apenas uma parte bem especfica de um segmento de mercado. ( ) Marketing de Servios - Ferramenta utilizada para trabalhar, para quem vendedor, vender seu produto, por exemplo.
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Diferencie
Marketing
Diferenciado
de
Marketing
Indiferenciado.
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16. Cite no mnimo cincos dos setes passos que devem ser seguidos para agendar visitas.
17. Cites as trs coisas fundamentais para ter sucesso no agendamento de visitas.
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19. Cite no mnimo trs dicas prticas para superar as objees e realizar a venda.
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24. No se fala para clientes potenciais. Ouvem-se suas dores. Justifique esta frase.
27. Qual a maneira mais segura de fazer com que seus clientes se sintam diferentes e bem atendidos?
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28. A maioria dos clientes vem buscando exclusivamente solues para os seus problemas, no querendo por conta destes arrumar outros. O que temos que fazer para atendermos a essa necessidade?
29. Num mundo caracterizado pela competitividade como este que vivemos invariavelmente as questes ligadas a preos dos servios levam a perda de clientes. Para evitar essa perda dos clientes o que preciso?
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31. O mau atendimento por parte de o pessoal auxiliar, contratado para servir e atender clientes, na opinio da maioria dos clientes so apontadas vrias situaes. Cite no mnimo cinco.
34. Cite algumas formas eficientes que vendedores varejistas podem usar para prospectar novos clientes para seus negcios:
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35. Voc j deve saber o que prospeco. Cites as quatro
37. Cite o nome da caracterstica que todo vendedor deveria ter, mas que em venda direta ela fundamental.
38. Momentos antes de comear a atender o cliente, o vendedor deve seguir um procedimento com trs estados (etapas). Cite-as.
39. Referente s etapas do processo de vendas, assinale a alternativa incorreta: a) b) c) d) e) ( ( ( ( ( )Conseguir a silncio )Estabelecer rapport )Colher informaes )Criar o estado ideal de compra )Apresentar o produto
40. No processo de vendas o que significa Rapport? WWW.CEPEDCURSOS.COM O Conhecimento Mais Perto de Voc 10
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43. Os 4Ps Produto, Preo, Promoo e Ponto de venda, hoje na economia esto sendo substitudos por quais elementos?
44. O que significa CRM (Customer Relationship Management) e qual seu objetivo?
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(centro profissional de educao a distancia) 2) Quais os dois tipos de Produtos que podemos adquirir? R=
3) Quando adquirimos um Produto como um Computador est adquirindo a um servio ou um bem? Justifique: R=
4) Quando voc corta seu cabelo, vai ao Mdico ou ao Dentista estamos adquirindo a um servio ou um bem? Justifique: R=
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10) Porque o atendimento e muito importante na hora da prestao de algum tipo de servio. Explique? R=
4) Explique o que segmentao de mercado? R= 5) Cite quais os principais tipos de segmentao de mercado que h: R=
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(centro profissional de educao a distancia) 7) Porque se utiliza mais as variveis demogrficas para definir o perfil do consumidor: R=
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6. Quais so as principais vantagens que uma revista exerce sobre um jornal na hora de anunciar um produto? R=
3 quais os cuidados que se deve ter ao elaborar um texto para a publicidade direta? R=
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5 o que catlogo? R=
2. O que e outdoor? E quando o mesmo e utilizado: R= 3. O que e Painel metlico? E quando o mesmo e utilizado: R=
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(centro profissional de educao a distancia) 2. Quais so as principais finalidades que o Telemarketing exerce: R=
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4. Cite o Funcionamento das seguintes tcnicas de Promoo de Vendas: CUPOM: R= BRINDE: R= VALE BRINDE: R= RECOMPENSA POR PREFERNCIA: R=
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3. Cite alguns servios que podem ser prestado por um site empresarial para seus clientes: R=
7. O que e um banner: R=
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3. Segundo Mario Persona. Qual o perfil mais procurado pelas empresas? Qual o perfil do vendedor ideal? R=
4. Segundo Mario Persona, Quais so as principais dicas para que um vendedor obtenha sucesso na carreira e, conseqentemente, ganhe a confiana dos clientes e de sua empresa? R=
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