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ENCARGADOS:
1. ¿El lugar donde se ubica el centro de cómputo esta seguro de inundaciones, robo o
cualquier otra situación que pueda poner en peligro los equipos?
Si ______ No ______
4. ¿Dentro del centro de cómputo existen materiales que puedan ser inflamables o
causar algún daño a los equipos?
Si _____ ¿Cuál?_________________________________________ No______
5. ¿Existe lugar suficiente para los equipos?
Si ______ No ______
6. ¿Aparte del centro de cómputo se cuenta con algún lugar para almacenar otros
equipos de cómputo, muebles, suministros, etc.?
Si _____ ¿Dónde? _________________________________________ No ____
13. ¿Cómo se encuentran distribuidas las lámparas dentro del centro de cómputo?
15. ¿La temperatura a la que trabajan los equipos es la adecuada de acuerdo a las
normas bajo las cuales se rige?
Si ______ No ______
18. ¿Existe algún otro medio de ventilación aparte del aire acondicionado? ____
21. ¿La tierra física cumple con los requisitos establecidos en las normas bajo las cuales
se rige?
Si ______ No ______
Si ______ No ______
23. ¿Podemos identificar cuales son cables positivos, negativos o de tierra física?
Si ______ No ______
30. ¿Se tiene switch de apagado en caso de emergencia en algún lugar visible?
Si ______ No ______
32. ¿Los interruptores de energía están debidamente protegidos y sin obstáculos para
alcanzarlos?
Si ______ No ______
Si________ No______
Si________ No______
____________________________ ____________________________
____________________________ ____________________________
____________________________ ____________________________
____________________________ 43.
Si___ No___
Si___ No___
Si___ No___
47. ¿Usuarios y maestros respetan los reglamentos y políticas estipuladas dentro del
centro de cómputo?
Si___ No___
Si___ No___
a. Preventivo b. Correctivo
Si___ No___
Si___ No___
55. ¿Los usuarios tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre fallas
en los equipos?
Si___ No___
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS INFORMATICOS 17 DE
FEBRERO DEL 2009
a.
b. Excelente
c. Muy buena
d. Buena
e. Regular
f. Mala
g. Muy mala
57.
¿Por qué?_________________________________________________
Si___ No___
59. ¿Se cuenta con copias de los archivos en lugar distinto al de la computadora?
Si___ No___
Si___ No___
61. ¿Se ha establecido que información puede ser acezada y por qué persona?
Si___ No___
62. ¿Se han instalado equipos que protejan la información y los dispositivos en caso de
variación de voltaje como: reguladores de voltaje, supresores pico, UPS, generadores
de energía?
Si___ No___
Si___ No___
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS INFORMATICOS 17 DE
FEBRERO DEL 2009
COORDINADOR:
5. ¿El personal que trabaja actualmente es adecuado para cumplir con las funciones
encomendadas?
6. ¿Se da algún tipo de inducción al personal para que este informado de las funciones
que realizará?
Si____ No____
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
__________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
__________________
Si___ No___
Si___ No____
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
________________
12. ¿En caso de ser no, por que no están definidos por escrito?
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
________________
13. ¿Cumple el personal o encargado del centro de computo con dichos objetivos?
14. ¿Los niveles jerárquicos establecidos son necesarios para el desarrollo de las
actividades del área?
Si____ No___
15. ¿Permiten los niveles actuales que se tenga una ágil toma de decisiones y
comunicación ascendente y descendente?
Si____ No____
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
__________________
Si___ No___
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
__________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
__________________
______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
__________________
a.
b. 2 meses
c. 6 meses
d. Cada año
e. Otro
(Indique______________________________________________________________________
____________________________)
Si______ No_______
a.
b. 1 día
c. 2 días
d. Una semana
e. Otro _____________________
Otro _____________________
a.
b. 100%
c. 90%
d. 80%
e. 70%
f. 50%
g. Otro______________
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS INFORMATICOS 17 DE
FEBRERO DEL 2009
Si_______ No_______
Si_______ No_______
Si_______ No_______
36. ¿Existe un informe técnico en el que se justifique la adquisición del equipo, software
y servicios de computación, incluyendo un estudio costo-beneficio?
Si (Descríbalo____________________________) No ________
38. ¿Se hacen revisiones periódicas y sorpresivas del contenido del disco para verificar la
instalación de aplicaciones no relacionadas a la gestión de la empresa?
Si_______ No_______
39. ¿Se apega a la estandarización del Sistema Operativo, software utilizado como
procesadores de palabras, hojas electrónicas, manejadores de base de datos y se
mantienen actualizadas las versiones y la capacitación sobre modificaciones
incluidas?
Si_______ No_______
Si_______ No_______
USUARIOS:
Si___ No___
Si___ No___
Si___ No___
4. ¿Cumples con los reglamentos y políticas estipuladas dentro del centro de cómputo?
Si___ No___
5. ¿Tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre fallas en los
equipos?
6. Si___ No___
a.
b. Excelente
c. Muy buena
d. Buena
e. Regular
f. Mala
g. Muy mala
11. ¿Consideras que es adecuado el espacio que hay entre los equipos de cómputo?
12. ¿Consideras conveniente que exista un lugar para dejar las mochilas mientras se
entra al centro de cómputo?
13. ¿Has observado si existe una salida de emergencia dentro del centro de cómputo?
15. ¿Consideras que la temperatura del centro de cómputo es adecuada para los
equipos?
16. ¿El aire acondicionado genera algún tipo de ruido que provoque distracción?
Si ____ No ____
17. ¿Crees que los cables están bien instalados dentro del centro de computo, es decir si
se encuentran dentro de canales o paneles?
18. ¿Has identificado algún tipo de alarma dentro del centro de cómputo?
Si ____ ¿Cuál? Contra incendio _____ contra inundaciones ______ contra robo
_____
22. ¿Crees las medidas de seguridad que manejan dentro del centro de computo sean
seguras?
23. ¿Crees que el tipo de seguridad que manejan en cuanto al equipo sean las
adecuadas?
24. ¿Crees conveniente que los equipos estén protegidos con contraseñas?
26. ¿Consideras que el servicio de internet debe estar disponible a cualquier hora y para
cualquier usuario?
31. ¿Consideras adecuado para todos los alumnos el número de máquinas que existen en
el laboratorio?
35. ¿Estas de acuerdo del espacio en cuanto a la división del centro de cómputo?
38. ¿te gustaría y seria mas cómodo para ti que dentro del centro de computo hubieran
lugares en donde dejar tus cosas “mochileros”?
40. Cuando quieres consultar una página para buscar información ¿tienes acceso a ella?
Si ____ No ____ ¿Por
qué?___________________________