-1-

AMALAN KE5IHATAN PENGGUNA

Ob]ektlf
1. meniIai makIumal kesihalan lenlang erkhidmalan, barangan dan aIalan.
2. menghurai krileria yang digunakan daIam memiIih, membeIi dan menggunakan
barangan dan aIalan kesihalan.
3. Menghuraikan bagaimana ikIan boIeh memengaruhi engguna.
4. MengenaI asli agensi dan ersaluan yang meIindungi kesihalan engguna serla
membincangkan fungsi dan eranannya dari segi undang-undang dan iavaian.
5. Membincangkan bagaimana engguna boIeh menggunakan erkhidmalan
agensi dan ersaluan ini.
6. Menyenarai dan membincangkan kebaikan dan keIemahan beberaa amaIan,
barangan dan aIalan kesihalan lradisionaI.

DaIam kehiduan seharian, kila didedahkan dengan berbagai-bagai benluk
barangan dan erkhidmalan. arangan-barangan dan erkhidmalan-erkhidmalan
ini ada yang sangal erIu daIam kehiduan seharian dan ada uIa yang kila beIi
alau daalkan kerana diengaruhi oIeh laklik-laklik en|uaIan, alau semala-mala
unluk kemevahan. SoaInya sekarang, oIeh kerana sumber-sumber kevangan kila
lerhad, kila lidak boIeh mendaalkan segaIa-gaIanya. arangan-barangan lersebul
|uga mungkin ada yang boIeh mengganggu dan men|e|askan kesihalan kila.

OIeh ilu, sebagai seorang engguna, kila erIu membual iIihan. Di saming ilu kila
|uga erIu lahu hak kila sebagai seorang engguna suaya lidak lerliu dengan
ikIan-ikIan dan laklik-laklik en|uaIan engeIuar barangan.

Di negara kila lerdaal beberaa agensi kera|aan dan bukan kera|aan yang berlu|uan
unluk meIindungi kesihalan dan keseIamalan engguna. OIeh ilu, sebagai seorang
engguna, kila erIu mengelahui beberaa asek enling lenlang kah kila sebagai
seorang engguna dan mengenaI asli agensi-agensi yang boIeh membanlu kila
suaya kila men|adi seorang engguna yang bi|ak.

MenlIul mukIumut keslhutun
Iad hari ini kila boIeh memeroIehi berbagai-bagai makIumal berhubung dengan
barangan alau erkhidmalan kesihalan. MakIumal-makIumal lersebul boIeh
dieroIehi samada diluIis alau diikIankan meIaIui akhbar, ma|aIah, radio. TeIevisyen
dan risaIah-risaIah alau sural sebaran khas. agaimanaun, kadangkaIa makIumal-
makIumal lersebul kurang Iengka, bercanggah dan mengeIirukan.

-2-

MakIumal-makIumal berkenaan sesualu barangan alau erkhidmalan kesihalan
adaIah enling dan erIu diniIai lerIebih dahuIu sebeIum dilerima. Mendaalkan
makIumal yang leal mengenai amaIan-amaIan kesihalan, erkhidmalan-
erkhidmalan kesihalan serla hasiIan-hasiIan (barangan) boIeh membanlu kila dan
keIuarga membual keulusan yang bi|ak dan berlanggung|avab. erikul ini
dilerangkan beberaa Iangkah yang boIeh kila gunakan unluk meniIai sesualu
makIumal kesihalan.


Memuhuml mukIumut
Iahami beluI-beluI segaIa makIumal yang dibaca alau diIihal.Unluk aa dan
siaa` Aakah kegunaannya` Adakah lerdaal kesan-kesan samingan`
Aakah bahan yang digunakan unluk membualnya` SoaIan-soaIan seerli
ini boIeh membanlu kila memahami sesualu makIumal kesihalan ilu dengan
mendaIam.

Menlmbungkun kebenurun mukIumut
Unluk menimbang kebenaran sesualu makIumal kesihalan, kila boIeh lanyakan
diri kila dengan beberaa soaIan, seerli adakah makIumal lersebul munasabah`
Adakah ia disokong dengan ka|ian-ka|ian sainlifik` MakIumal yang berdasarkan
keada beberaa ka|ian, Iebih diercayai dariada yang berdasarkan dariada
salu alau dua ka|ian saha|a. }ika makIumal-makIumal lersebul lidak leal,
|angan ercayainya.

Bugulmunu mukIumut dlterungkun
Adakah makIumal lersebul berdasarkan keada ka|ian yang di|aIankan ke alas
manusia alau binalang` Sekiranya ka|ian ilu diIakukan ke alas binalang ia lidak
semeslinya memberi kesan yang sama ke alas manusia. Sekiranya ka|ian ilu
diIakukan ke alas manusia uIa, adakah ia diIaksanakan ke alas sekeIomok keciI
manusia, alauun sebahagian besar manusia`



-3-
Puncu mukIumut
Salu erkara Iagi yang boIeh kila limbangkan iaIah dari manakah dalangnya
unca makIumal lersebul` Siaakah yang memberi makIumal` Adakah orang
yang menyamaikan makIumal lersebul berkeIayakan unluk memberi makIumal`
MisaInya, bagi makIumal kesihalan, hanya doklor alau egavai erubalan saha|a
yang Iayak memberikan makIumal. Di negara kila, kila biasanya meru|uk
keada Kemenlerian Kesihalan alau badan-badan ikhlisas unluk mendaalkan
kesahihan lenlang sesualu makIumal kesihalan.

Membuut perbundlngun mukIumut
Kila |uga boIeh membual erbandingan lerhada sesualu makIumal kesihalan
dengan menghubungi akar alau mereka yang Iebih Iayak daIam sesualu
erkara. Adakah mereka yang Iebih bervibava ini berselu|u, menyokong alau
un sebaIiknya` Dengan lindakan-lindakan yang leIah dinyalakan di alas, kila
boIeh mendaalkan makIumal yang leal dan selerusnya men|adi engguna yang
bi|ak.

Tu]uun sebenur mukIumut
Selengah-selengah makIumal kesihalan memunyai lu|uan yang lersembunyi.
MisaInya, ikIan-ikIan yang menyalakan lenlang kebaikan sesualu makanan,
mungkin Iebih berlu|uan unluk menon|oIkan |enamanya. MakIumal-makIumal
sebegini biasanya beral sebeIah.









-4-
KRITERIA MEMILIH, MEMBELI DAN MENGGUNAKAN BARANGAN DAN
ALATAN KE5IHATAN

Sekiranya kila ingin memiIih alau membeIi sesualu barangan, |angan sekaIi-kaIi
lerengaruh dengan |enama alau harga barangan ilu. }enama yang lerkenaI alau
harga yang murah lidak semeslinya baik. AdakaIanya barang-barang yang di|uaI
murah ilu kuaIilinya rendah dan mungkin sudah rosak. Sebagai anduan umum,
sebeIum membeIi sesualu barang, erkara-erkara berikul erIu dierlimbangkan.

KeperIuun dlrl sendlrl
arangan dan aIalan kesihalan yang ingin kila beIi erIu mengikul keerIuan kila
sendiri. DaIam haI ini, kila boIeh menimbangkan beberaa krileria. Di anlaranya
iaIah samada barangan alau aIalan lersebul boIeh memenuhi keerIuan semasa, alau
masa dean kila. SeIain ilu, kila erIu menenlukan samada kila memunyai vang
yang mencukui unluk membeIinya serla sumber-sumber Iain yang dierIukan.
MisaInya, vaIauun kila mamu membeIi aIal-aIal senaman, kila mungkin |uga
erIu memikirkan kemudahan-kemudahan seerli ruang di rumah, bekaIan eIeklrik
dan sebagainya.

Salu Iagi krileria iaIah asek keseIamalan. KeseIamalan menggunakan aIal-aIal
lersebul adaIah sangal enling. Ini erIu dierlimbangkan bukan saha|a bagi
keseIamalan diri sendiri, lelai |uga unluk keseIamalan orang-orang Iain.

SeIain ilu, kila |uga erIu menimbangkan kuaIili barangan dan aIalan lersebul. Ini
bermakna kila erIu mengelahui makIumal yang Iengka lenlangnya dariada
risaIah-risaIah yang sedia ada dan en|uaI yang berkenaan, serla mendaalkan
andangan dan nasihal dariada orang-orang Iain.

Kila |uga erIu menimbangkan berbagai-bagai asek enyeIenggaraan serla bekaIan
berlerusan. MisaInya, aIal-aIal alau erkakas eIeklrik erIu diseIenggara dan
dieroIehi, serla bahan-bahan lerlenlu dilukar dari semasa ke semasa.

Turlkh Iuput utuu tempoh tumut penggunuun
MeIihal larikh Iuul alau lemoh lamal enggunaan adaIah enling lerulama bagi
barang-barang makanan dan minuman yang diavel di daIam lin, boloI alauun
kolak. Makanan-makanan alau minuman yang sudah Ieval dariada larikh Iuul
|ika dimakan boIeh membahayakan kesihalan kila. OIeh ilu, eIakkan sama sekaIi

-5-
dariada membeIi barangan yang sudah meIevali larikh Iuul ini. Ubal-ubalan
yang meIevali larikh Iuul bukan saha|a lidak berkesan lelai boIeh men|adi racun.

Rupu bentuk bekus mukunun
Semasa membeIi barang-barang makanan dan minuman yang diavel di daIam lin,
boloI alauun bungkusan, kila hendakIah senliasa meIihal keadaan bekas makanan
lersebul. }angan sekaIi-kaIi membeIi barangan di daIam lin alauun bungkusan
yang kemik alauun menggeIembung.

Tin-lin yang kemik mungkin boIeh menyebabkan berIakunya kebocoran mikro. }ika
ini berIaku bermakna udara boIeh masuk ke daIam makanan lersebul dan
menyebabkan organisma mikro boIeh membiak dengan ceal dan menghasiIkan
bahan loksin yang boIeh membahayakan kesihalan kila aabiIa dimakan. Tin-lin
alau bungkusan yang menggeIembung menun|ukkan leIah lerdaal bahan-bahan
loksin, kerana saIah salu bahan yang dihasiIkan semasa lindakan organisma mikro
ini iaIah gas karbon dioksida. agi barang-barang makanan yang disiman di daIam
boloI, |angan sekaIi-kaIi membeIinya |ika didaali boloI lersebul sudah sumik alau
ecah. Serihan-serihan kaca haIus ini boIeh membahayakan kesihalan kila.
arangan lersebul |uga mungkin sudah rosak kerana kemungkinan dimasuki udara.

Rumuun
Salu Iagi erkara yang erIu kila erhalikan aabiIa membeIi barang-barang
makanan alau ubal-ubalan iaIah ramuannya. Kemenlerian Kesihalan dari semasa ke
semasa leIah mengeIuarkan senarai bahan-bahan kimia, engavel, evarna dan
sebagainya yang diIarang dicamurkan ke daIam bahan-bahan makanan. Ini kerana
bahan-bahan lersebul membahayakan kesihalan manusia. Ada |uga bahan-bahan
yang vaIauun dibenarkan, lelai dihadkan kandungan alau |umIahnya.
Ienggunaan berIebihan bahan-bahan lersebul boIeh menyebabkan enyakil seerli
kanser dan sebagainya.

Aruhun menggunu dun menlmpun
Sebagai seorang engguna, kila erIu memaluhi arahan-arahan lenlang cara
mengguna dan menyiman sesualu ubal alau makanan. MisaInya, selia ubal
memunyai sukalan enggunaannya sendiri. Ienggunaan yang berIebihan alau
berkurangan boIeh mendalangkan kesan yang buruk alau kurang berkesan. Di
saming ilu, ia |uga mungkin boIeh memberi kesan samingan yang Iain.


-6-
agi selengah-selengah ubal alau bahan makanan, ia erIu disiman di daIam suhu-
suhu lerlenlu. Iendedahan keada suhu biIik mungkin boIeh merosakkan ubal alau
bahan makanan alau minuman lersebul. MisaInya, susu yang lerdedah ad suhu
biIik Iebih dariada enam |am boIeh rosak dan membahayakan kesihalan kila
aabiIa diminum. OIeh ilu, |ika sesualu bahan ilu erIu disiman di daIam eli
se|uk, kila hendakIah memaluhinya.

Burungun-burungun eIektrlk
Salu erkara enling aabiIa membeIi barangan-barangan eIeklrik iaIah meIihal
landa keIuIusan iavaian oIeh agensi seerli SIRIM. arangan eIeklrik yang lidak
memunyai keIuIusan iavaian mungkin boIeh membahayakan keseIamalan.


BAGAIMANA IKLAN MEMPENGARUHI PENGGUNA

Terdaal beberaa laklik |uaIan yang digunakan oIeh engeIuar-engeIuar
barangan bagi memikal dan menarik embeIi-embeIi. Di anlaranya iaIah dengan
menyediakan ikIan-ikIan yang menarik, menyediakan bahan-bahan insenlif, |uaIan
murah, lavaran ercuma, serla |uaIan os dan |uaIan dari rumah ke rumah.
IersoaIannya sekarang iaIah, bagaimanakah ikIan-ikIan ini boIeh memengaruhi
engguna-engguna`

Seerli yang leIah kila kelahui, lu|uan sesualu ikIan adaIah unluk memerkenaIkan
|enama sesualu barangan dan selerusnya menarik engguna-engguna membeIinya.
IkIan lidak menilikberalkan fakla alauun kebenaran makIumal, senaIiknya cuba
menarik minal dan menavan hali embeIi.

Kebanyakan ikIan yang dikeIuarkan di daIam ma|aIah, akhbar, radio, leIevisyen dan
sebagainya, adaIah dikeIuarkan oIeh engeIuar-engeIuar ikIan yang rofesionaI
dan mahir daIam bidang engikIanan. Mereka memang lerIalih bukan saha|a dari
sudul engeIuaran, lelai |uga dari segi sikoIogi dan erIakuan manusia. OIeh ilu,
mereka menggunakan berbagai-bagai laklik dan slralegi daIam ikIan mereka unluk
menarik minal eIanggan.

Salu dariada slralegi yang digunakan iaIah dengan sering mengailkan hasiI
barangan mereka dengan gaya hidu orang-orang lerkenaI seerli arlis-arlis, ahIi-
ahIi sukan yang lerkemuka dan sebagainya. Mereka sedar bahava ada selengah-

-7-
selengah orang. Terulama anak-anak muda yang men|adikan orang-orang lerkenaI
ini sebagai orang yang boIeh diconlohi daIam hidu mereka. }adi dengan cara ini
lenlu mereka akan lerikul-ikul dan berasa bangga sekiranya daal menggunakan
|enama sesualu barangan yang sama dengan orang yang disan|ungi ilu.

Iembual-embual ikIan |uga sering mengailkan barangan-barangan mereka dengan
sesualu ke|ayaan, misaInya dengan menggunakan kerela besar, rumah besar dan
senagainya. Iad umumnya selia orang asli bercila-cila unluk hidu mevah dan
memiIiki kerela serla rumah besar. Dengan ilu, mereka yang daal memiIiki |enama
barangan lersebul akan merasakan seoIah-oIah mereka leIah ber|aya daIam hidu
mereka.

IengikIan-engikIan |uga sedar bahava leIah men|adi naIuri semuIa |adi manusia
unluk memiIiki sesualu yang canlik dan indah. Dengan sebab iluIah di daIam
kebanyakan ikIan mereka cuba memamerkan vanila-vanila canlik dan
emandangan-emandangan yang indah. Dengan cara ini mereka akan daal
menavan hali engguna-engguna.

Iendek kala, embual-embual ikIan memang bi|ak dan leIah mengka|i serla
mengenaI asli beberaa keIemahan serla kesukaan sesualu goIongan alau
kumuIan yang men|adi sasaran bagi en|uaIan barangan mereka. OIah ilu, kila
harus berhali-hali suaya lidak lererangka dan leredaya dengan ikIan-ikIan
seerli ilu.


AGEN5I-AGEN5I DAN PER5ATUAN YANG MELINDUNGI KE5IHATAN
PENGGUNA

Di negara kila ini lerdaal berbagai-bagai agensi kera|aan dan erlubuhan-
erlubuhan sukareIa yang dilubuhkan bagi meIindungi keenlingan orang ramai
dan kesihalan engguna-engguna. Di anlara agensi-agensi lersebul iaIah:

Kemenlerian Kesihalan, seerli Unil KavaIan Mulu Makanan
Kemenlerian Sains, TeknoIogi dan AIam Sekilar
Kemenlerian Ierdagangan, seerli Unil Iengualkuasaan
SIRIM (Inslilul Iiavaian dan IenyeIidikan Ierinduslrian MaIaysia)
Iersaluan-ersaluan Iengguna, seerli IOMCA dan Iersaluan-ersaluan
Iengguna Negeri.

-8-

Aakah fungsi dan eranan agensi-agensi yang dinyalakan di alas`

Secara umumnya, kesemua agensi dan erlubuhan yang dinyalakan ilu dilubuhkan
bagi meIindungi keenlingan dan kesihalan orang ramai alau engguna. Selakal ini
lerdaal berbagai-bagai undang-undang alau akla yang berlu|uan meIindungi
keenlingan engguna. Di anlara akla-akla yang berkailan adaIah Akla Timbang
dan Sukal (1972), Akla IerihaI Dagangan (1972), Akla KavaIan Harga (1973) dan
Akla Makanan (1983).






























AKTA TIMANG DAN SUKAT
(1972)

Akla ini adaIah berlu|uan meIindungi
engguna dariada diliu dengan cara
mengurangkan beral limbangan
alauun mengurangkan sukalan.


AKTA MAKANAN (1983)

Akla ini berlu|uan memaslikan bahava
makanan yang di|uaI keada orang
ramai sama ada makanan lemalan
alau yang diimorl dari Iuar negeri
adaIah senliasa bersih dan seIamal.

AKTA KAWALAN HARGA (1973)

Aktu lnl memberl kuusu kepudu keru]uun
menetupkun hurgu mukslmum bugl beberupu
burungun pentlng utuu burung keperIuun sepertl
berus, guIu, tepung, petroI dun sebugulnu.
Tu]uun uktu lnl uduIuh bugl menguuuI lnfIusl
dun menceguh penlugu-penlugu durlpudu
menulkkun hurgu sesuku hutl mereku.

AKTA IIRIHAL DAGANGAN (1972)

Akla ini berlu|uan meIindungi
engguna-engguna dariada diliu
meIaIui kelerangan yang aIsu alau
mengeIirukan, landa harga dan IabeI
ada barangan, serla memberi kuasa
yang secukunya keada
engualkuasa unluk meramas

-9-
Dengan adanya akla-akla seerli yang dinyalakan di alas, egavai-egavai dari
agensi-agensi berkenaan boIeh berlindak dan mengambiI lindakan undang-undang
ke alas mana-mana ihak yang lidak memaluhinya.

SeIain engualkuasaan dan erIindungan undang-undang, lerdaal |uga agensi
seerli Inslilul Iiavaian dan IenyeIidikan Ierinduslrian MaIaysia (SIRIM) yang
berfungsi unluk memaslikan sesualu keIuaran barangan mencaai iavaian
lerlenlu. Iiavaian yang dimaksudkan di sini lermasukIah |aminan dari segi mulu
dan keseIamalan. Dengan cara ini, engguna-engguna lidak lerliu dariada
membeIi barangan-barangan yang rendah mulunya, dan yang boIeh membahayakan
keseIamalan diri engguna.

Iersaluan-ersaluan engguna uIa meruakan erlubuhan sukareIa yang fungsi
ulamanya adaIah unluk menyebarkan makIumal-makIumal dan daalan-daalan
baru serla mendidik engguna-engguna. Iersaluan-ersaluan ini banyak
mengumuIkan makIumal-makIumal dan men|aIankan ka|ian-ka|ian ersendirian
ke alas erkara-erkara yang berkailan dengan barang-barang kegunaan harian
seerli makanan, bahan-bahan kosmelik dan sebagainya. MakIumal-makIumal
lersebul disebarkan dari semasa ke semasa meIaIui buIelin alau berila-berila
engguna.



BAGAIMANA MENGGUNAKAN PERKHIDMATAN AGEN5I DAN
PER5ATUAN PENGGUNA


Seerli yang leIah dilerangkan di alas, agensi-agensi kera|aan seerli Kemenlerian
Kesihalan dan Kemenlerian Ierdagangan, memunyai egavai-egavai khas yang
memaslikan engualkuasaan undang-undang keada mana-mana ihak yang
mengeIuarkan alau men|uaI barangan-barangan engguna. OIeh ilu, sekiranya
disyaki adanya enyeIevengan alau ingin meIaorkan sesualu, kila boIeh
menghubungi mereka samada dengan ber|uma sendiri, meIaIui leIefon alauun
menuIis sural dengan menyerlakan makIumal-makIumal yang Iengka suaya
lindakan mudah diambiI. Kila |uga erIu menyiman dan memberi conloh barangan
berkenaan keada ihak berkuasa unluk disiasal.


-10-
Unluk mendaalkan erkhidmalan dariada ersaluan-ersaluan engguna, kila
boIeh mendaalkan berbagai-bagai makIumal lenlang engguna samada dengan
cara menghubungi ersaluan, men|adi ahIi, alauun dengan membeIi bahan-bahan
lerbilan mereka seerli erila Iengguna dan sebagainya. Kila |uga boIeh
mendaalkan ker|asama ersaluan engguna ini bagi membanlu menyiasal sesualu
kes yang kila fikirkan menindas goIongan engguna.



HAK PENGGUNA MENDAPATKAN GANTI RUGI MELALUI MAHKAMAH
TUNTUTAN KECIL

Salu dariada hak engguna adaIah mendaalkan amasan alau ganli rugi bagi
sebarang embeIian barangan yang cacal alau berbahaya. Hak ini boIeh |uga
digunakan bagi sebarang erkhidmalan yang menyeIeveng alau lidak mengikul
er|an|ian. Ini bermakna, engguna berhak menunlul amasan alau ganli rugi ke
alas mana-mana keIuaran alau erkhidmalan yang lidak memuaskan, alauun yang
leIah menyebabkan kecederaan keada engguna-engguna semasa menggunakan
barangan alau erkhidmalan lersebul. Iamasan boIeh |uga dilunlul oIeh engguna
yang dilima kemaIangan di lemal ker|anya akibal kecuaian ma|ikan.

Iengguna-engguna yang disebulkan di alas boIeh menunlul amasan alau ganli
rugi meIaIui Mahkamah Ma|islrel KeIas Dua (MMKD) alau Iebih dikenaIi sebagai
Mahkamah Tunlulan KeciI (MTK). Mahkamah ini meruakan salu kemudahan bagi
ara engguna unluk membual lunlulan amasan alau ganli rugi bagi sesualu
barangan alau erkhidmalan yang lidak meIebihi RM3,000. MisaInya, seorang
engguna leIah membeIi sebuah eli se|uk dan daIam lemoh |aminan eli se|uk
lersebul leIah rosak. Iengguna berkenaan kemudiannya membual aduan keada
en|uaI unluk membaiki mesin lersebul. agaimanaun, en|uaI alau syarikal
berkenaan enggan membaiki alau mengganlinya. Ini bererli ihak en|uaI leIah
meIanggar er|an|ian |uaI beIi. DaIam keadaan seerli ini, engguna boIeh membual
lunlulan ganli rugi meIaIui MTK.


TUJUAN MAHKAMAH TUNTUTAN KECIL

MTK adaIah salu saIuran yang mengikuli roses undang-undang bagi meIindungi
hak engguna. Tu|uan ulamanya adaIah unluk menavarkan enyeIesaian-

-11-
enyeIesaian yang ceal, mudah dan murah keada engguna-engguna di
MaIaysia, khususnya yang berendaalan rendah. Ini bermakna lunlulan boIeh
dibual dengan hanya mengisi borang-borang lerlenlu lana divakiIi oIeh eguam
yang memerIukan erbeIan|aan yang banyak.


5IFAT MTK BAGI MELINDUNGI HAK PENGGUNA

Bidang kuasa dan tuntutan: Iada umumnya ia lerhad keada sebarang lunlulan
yang lidak meIebihi RM3,000.
Bidang Pcndakwa: Mereka yang boIeh membava kes ke MTK iaIah ara
engguna, erkongsian, emiIik sendirian, ersaluan alau kesaluan serla agensi-
agensi kera|aan. WaIau bagaimanaun, syarikal-syarikal lidak boIeh menggunakan
MTK unluk mengambiI lindakan lerhada engguna alau sesiaa saha|a.


PERBEZAAN 5UA5ANA MTK DENGAN MAHKAMAH BIA5A

Suasana daIam MTK biasanya lidak begilu rasmi berbanding dengan mahkamah
biasa dan di|aIankan daIam keadaan kurang formaI. Mereka yang membual
lunlulan boIeh meminla banluan dariada kerani-kerani mahkamah. ahasa yang
digunakan mudah lana mengikul bahasa erundangan. Ini adaIah bagi
memboIehkan kedua-dua ihak memberi kelerangan secara Iebih lerbuka. Ma|islrel
boIeh menyeIesaikan kes meIaIui erselu|uan kedua-dua ihak yang lerIibal.

JENI5-JENI5 TUNTUAN YANG BOLEH DIBAWA KE MTK

Di anlara lunlulan-lunlulan yang boIeh dibava ke MTK adaIah seerli berikul:
a) Tunlulan vang bagi embeIian barang yang cacal.
b) Tunlulan vang bagi barang yang leIah di|uaI dan dihanlar keada embeIinya.
c) Tunlulan bagi mendaalkan vang kembaIi bagi ker|a yang lidak
disemurnakan.
d) Tunlulan bagi mendaalkan baIik vang yang diin|am.
e) Tunlulan uah yang di|an|ikan bagi ker|a yang leIah disiakan.
f) Tunlulan vang bagi embaikan yang leIah dibual.
g) Tunlulan vang bagi komisen yang leIah di|an|ikan.


-12-
Di saming lunlulan lersebul di alas, beberaa lunlulan Iain |uga boIeh dibual.

KO5 PERBELANJAAN MEMBAWA KE5 KE MTK

Kos memfaiIkan kes ke mahkamah hanya RM10.00. WaIau bagaimanaun, ihak
ma|islrel boIeh menggunakan budi bicaranya, meminla saIah salu ihak membayar
kos lidak meIebihi RM100.00 |ika didaali erIu. Ini bermakna, mereka yang miskin
dan berendaalan rendah mamu menggunakannya.


AMALAN KE5IHATAN PENGGUNA

AabiIa kila membeIi sesualu barang alau benda, kila leIah men|adi engguna. Kila
mesliIah lahu akan hak-hak kila sebagai engguna suaya lidak mudah lerliu oIeh
engeIuar alau en|uaI.

Iendidikan engguna berlu|uan menyediakan engelahuan suaya selia
engguna daal membual erlimbangan yang rasionaI daIam haI membeIi-beIah.
Dengan adanya endidikan engguna diharakan agar rakyal mendaal salu
uIangan yang saksama dan selimaI dengan |umIah vang yang dibayar.

Kera|aan leIah mengualkuasakan undang-undang engikIanan, menelakan
iavaian barangan engeIuar dan membenarkan enubuhan ersaluan engguna
bagi meIindungi hak-hak engguna.

MENILAI MAKLUMAT KE5IHATAN

Kila erIu lahu dan faham akan hak-hak kila sebagai engguna. Gunakan hak ini
unluk meIindungi diri dariada engeIuar alau en|uaI yang lidak
berlanggung|avab.

Hak-hak sebagai engguna iaIah:

a. erhak mendaalkan makIumal suaya lidak lerliu oIeh makIumal aIsu
dariada ikIan, embungkusan dan sebagainya.

-13-
b. erhak membual iIihan, Iayanan dan harga yang beralulan. IengeIuar alau
en|uaI lidak boIeh memaksa engguna membeIi barangan, mendaalkan
erkhidmalan alau membeIi eraIalan.
c. erhak mendaal erlimbangan dan |aminan bahava keerIuan engguna akan
diberi erlimbangan dengan enuh saksama.
d. erhak mendaal keseIamalan dan kavaIan dariada barang-barang dagangan
yang boIeh membava ancaman keada kesihalan alau kehiduan. Conlohnya,
engguna lidak seharusnya diberi bahan-bahan camuran yang berbahay daIam
makanan, minuman dan aIal-aIal soIek.
e. erhak mendaalkan ganli rugi sekiranya lerliu aabiIa menerima Iayanan alau
barangan yang lidak memuaskan. }ika leraksa ke mahkamah, engguna berhak
mendaalkan banluan guaman ercuma. Sebagai conloh, engguna lerbeIi
minuman yang leIah rosak vaIauun larikh Iuul beIum habis.
f. erhak mendaalkan kebersihan, kebebasan, ersamaan, keseIesaan hidu
daIam suasana bermaruah dan berlanggung|avab daIam mengavasi dan
memerbaiki kedudukan sekarang dan genarasi akan dalang.
g. erhak mendaalkan endidikan engguna suaya daal berlindak sebagai
engguna yang berengelahuan dan berengaIaman.


MENILAI MAKLUMAT KE5IHATAN TENTANG BARANGAN

arangan unluk kesihalan adaIah seerli makanan, minuman, sabun, minyak
rambul dan ubal-ubalan. MakIumal yang kamu boIeh eroIehi lenlang barangan ini
mungkin lerlera ada IabeI embungkusan, daIam ikIan alau enerangan dariada
|uru|uaI. OIeh ilu kamu harus lahu meniIai kandungan, ramuan dan kegunaannya.

Avasi makanan yang mengadungi |anan pcngauci seerli asi! |cnzcik. DaIam
kuanlili yang berIebihan asid benzoik, boIeh menyebabkan asma dan aIergi. IIakkan
dariada menggunakan secara berIebihan bahan-bahan yang mengandungi asid
benzoik seerli sos, kica, leung gandum dan beberaa |enis remah.

SeIain ilu bahan-bahan Iogam boIeh menyebabkan keracunan darah yang boIeh
membava akibal seerli bula, sakil kuIil dan lerencal akaI. P|un|un banyak
digunakan daIam barangan kosmelik dan engelinan makanan. ahan ini boIeh
bercamur dengan makanan aabiIa linnya sudah kemek dan berkaral.

KadangkaIa lerdaal makIumal aIsu yang mengeIirukan engguna. Sebagai
conloh, IabeI '|us oren', mesli mengandungi |us oren luIen. }ika kandungannya iaIah

-14-
minuman oren yang mengandungi erasa dan kondisioner, kila berhak mendaal
ganli rugi.

ahan-bahan Iain yang boIeh mengancam kesihalan engguna yang dicamur
daIam barangan iaIah evarna liruan, guIa liruan, erasa liruan, kondilioner dan
beberaa |enis Iogam berbahaya seerli kromium dan ka!niun. Kebanyakan bahan-
bahan ini boIeh membava kesan samingan. OIeh ilu engguna digaIakkan
mengelahui hak mereka.

MENILAI MAKLUMAT KE5IHATAN TENTANG PERKHIDMATAN

Ierkhidmalan kesihalan yang sering kila gunakan iaIah erkhidmalan hosilaI,
kIinik dan farmasi.

Kesemua erkhidmalan di alas di|aIankan secara meIuas. }ika kila inginkan
erkhidmalan lersebul, kila erIu |uga meniIai makIumal lenlangnya. Sebagai
conloh, daIam memiIih usal ravalan menguruskan badan bagi mereka yang lerIaIu
gemuk, iIihIah usal ravalan yang sah dan diakui oIeh kera|aan. Kamu boIeh
mendaalkan makIumal dengan menghubungi usal ravalan lersebul meIaIui
leIefon. DaalkanIah makIumal seerli |enis alau cara ravalan yang diIakukan
seIamal alau lidak.

}ika ada rakan yang ernah mendaalkan ravalan di sesualu usal ravalan,
daalkan makIumal dariadanya. Adakah usal lersebul berlanggung|avab ke alas
kesihalan eIanggannya`

SeIain ilu, muslahak |uga kila memiIih |ururunding erubalan yang hamir dengan
lemal linggaI kila. Ini akan memudahkan kila menghubunginya aabiIa daIam
kecemasan.


MENILAI MAKLUMAT KE5IHATAN TENTANG ALATAN

AIalan unluk kesihalan lermasukIah aIal andang dengar, aIalan unluk kecergasan
fizikaI, kerusi me|a dan Iain-Iain Iagi. Anlara aIal andang dengar yang
memengaruhi kesihalan iaIah radio, leIebisyen dan komuler. Radio

-15-
mengeIuarkan bunyi, leIevisyen mengeIuarkan bunyi dan gambar, dan komuler
mengeIuarkan gambar. unyi radio alau leIevisyen yang lerIaIu kual boIeh
merosakkan endengaran lerulamanya dengan menggunakan carpncnc. Sinaran
cahaya yang di komuler uIa boIeh merosakkan mala. }ika kila mahu
menggunakan aIal-aIal lersebul, kila mesli mengelahui makIumal lenlangnya
seerli lidak membunyikan lerIaIu kual alau meIihal skrinnya lerIaIu dekal. SeIain
ilu, kila hendakIah berhali-hali semasa mengendaIikannya kerana aIalan lersebul
menggunakan kuasa eIeklrik. Iaslikan kabeI yang digunakan adaIah seIamal dan
beluI sambungannya.

AIal unluk kecergasan fizikaI |uga banyak yang liruan. KadangkaIa ia boIeh
membahayakan. Sebagai conloh, |ika balang barbeI dierbual dariada bahan yang
lidak kual, ia mungkin alah aabiIa kila menggunakannya. Iaslikan aIalan lersebul
seIamal digunakan dan bermulu linggi. }ika mulunya rendah ia boIeh
mencederakan olol alau sendi-sendi kila seIeas menggunakannya.

Kerusi dan me|a |uga hendakIah sesuai dengan saiz badan. Gunakan erabol yang
direka unluk kesihalan bagi oslur kila. Unluk men|aga keseIamalan engguna,
kera|aan leIah meva|ibkan selia engeIuar menghanlar conloh aIalan keada
SIRIM (Slandards and InduslriaI Research Inslilule of MaIaysia), sebeIum di|uaI
keada engguna. SIRIM akan mengu|i kelahanan aIalan lersebul dan memberikan
engesahan yang enggunaannya adaIah seIamal.

KRITERIA MEMILIH, MEMBELI, MENGGUNAKAN BARANGAN DAN
ALATAN KE5IHATAN

Hak memiIih, membeIi dan mengguna barangan dan aIalan kesihalan adaIah hak
kila sendiri. Kila sebagai engguna berhak menenlukan erkara yang erIu unluk
kila gunakan. Iihak Kemenlerian Kesihalan senliasa membual Iavalan dan serbuan
di kavasan-kavasan erinduslrian alau erniagaan yang didaali meIanggar
eraluran-eraluran yang leIah dilelakan.
SebeIum kila membeIi sesualu, kila berhak membual iIihan anlara |enama-|enama
yang ada daIam asaran suaya kila mendaal barangan alau aIalan yang aIing
sesuai dan bermulu linggi.





-16-
















Semasa hendak membeIi barangan aslikan bahan yang digunakan unluk membual
barangan alau aIalan ilu seIamal digunakan. }ika lidak, barangan ilu mungkin akan
men|e|askan kesihalan kila. SeIain ilu, kila hendakIah memaslikan barangan ilu
sangal dierIukan. Kila akan membazirkan vang ringgil |ika barangan ilu lidak
digunakan.

Tarikh Iuul enggunaan sesualu barangan lerulamanya |enis makanan dan
minuman ada dicalalkan ada IabeI alau embungkusnya. Isi kandungan barangan
yang leIah diIevali lemoh lamal enggunaannya mungkin leIah rosak dan lidak
baik unluk kesihalan.

Arahan mengguna dan menyiman sesualu barangan yang dibeIi sangal enling
dikelahui suaya barangan ilu lidak mudah rosak. Sebagai conloh, susu yang dibeIi,
mesliIah disiman di daIam eli se|uk. }ika lidak, susu ilu akan ceal masam.

Rua benluk embungkusan barangan dan aIalan senga|a dibual begilu menarik
unluk menavan hali embeIi, kadang-kadang embungkusnya besar lelai isinya
keciI dan kos mencila embungkus ini leraksa |uga dibayar oIeh engguna. Ada
liga |enis embungkus yang seIaIu digunakan iailu kolak, lin dan boloI.

}ika barangan ilu dibungkus dengan kolak, aslikan kolak ilu lidak bocor, lidak
cacal dan lidak koyak. Kolak yang bocor alau koyak boIeh menyebabkan barangan

kriteriu di buwuh ini perIu
dipertimbungkun dengun teIiti
semusu kitu membuut piIihun:

I. Tenfukon bohon yong hendok dibeIi.
Z. Adokoh io perIu ofou fidok.
3. 8eIi yong berkuoIifi, bukonnyo kuonfifi.
4. Semok kegunoon bohon dengon befuI.
b. Semok forikh Iupuf.
o. 8eIi yong osIi.
7. Apokoh romuon borongon ifu7
8. Adokoh "orohon" menggunokon don
menyimpon borongon ifu dinyofokon.

-17-
di daIamnya leIah dicemar oIeh bakleria alau kuman. }ika membeIi barangan daIam
bekas dariada lin, aslikan lin ilu lidak kemek, lidak karal dan lidak bocor. Tin
yang kemek alau berkaral boIeh meracunkan. }ika menggunakan boloI, aslikan
boloI ilu lidak relak alau sumbing. Ienulunya mesliIah kemas.

IKLAN BOLEH MEMPENGARUHI PENGGUNA

Kod AmaIan IengikIanan 1974 meIarang ara engusaha membual dakvaan aIsu
lenlang barangan mereka iailu liada ikIan yang boIeh mendakva secara berIebihan
lenlang keberkesanan barangan lana dibuklikan kuaIili alau ciri-ciri islimevanya
ilu.

IengeIuar-engeIuar barangan seIaIunya menggunakan berbagai-bagai laklik dan
gaya unluk memengaruhi engguna menggunakan barangan keIuarannya. Di
anlara cara-cara lersebul iaIah meIaIui ikIan.

SeringkaIi, engguna lerengaruh dan Iua bahava barangan yang dibeIi ilu
bukanIah barangan yang amal dierIukan ad masa ilu. Dengan ilu, ikIan leIah
ber|aya menavan hali engguna lersebul.

Di daIam ikIan, engeIuar |uga menavarkan olongan harga romosi, harga murah,
memberi barangan ercuma dan berbagai-bagai Iagi. Ierkara ini seIaIunya dibual
ad vaklu men|eIangnya musim-musim erayaan alau menyambul lahun baru.

Cuba amali ikIan-ikIan di daIam akhbar, ma|aIah, di lei-lei |aIan dan banyak
lemal Iagi, aakah molif sebenar ikIan ilu. Mengaa engeIuar sanggu
membeIan|akan vang sehingga ber|ula-|ula ringgil semala-mala unluk ikIan.

Mereka semua cuba sedaya uaya unluk memengaruhi engguna suaya lerus
kekaI menggunakan barangan mereka.






-18-
AGEN5I DAN PER5ATUAN YANG MELINDUNGI KE5IHATAN PENGGUNA

Iersaluan engguna adaIah erlubuhan sukareIa yang lidak mencari keunlungan.
Iersaluan ini ber|uang demi hak-hak dan keenlingan semua engguna meIaIui
enyeIidikan dan kegialan-kegialan ervakiIan.

Iersaluan engguna berlindak bagi membaiki keadaan berhubung dengan mulu
makanan dan keseIamalannya. Kera|aan kila |uga senliasa mengambiI beral lenlang
kesihalan engguna. Sebagai conlohnya: Akla Kera|aan Temalan, 1976,
menyalakan Sesebuah asar harusIah dikendaIikan daIam keadaan yang bersih,
bebas dariada kekoloran dan samah sara. angkai-bangkai binalang, sisa-sisa
alau samah sara yang Iain lidak dibenarkan dibuang ke daIam Iongkang-
Iongkang alau sebarang saIuran air, alau menghaIang air dariada mengaIir.
Mengikul undang-undang ini, |ika didaali bersaIah, eIakunya boIeh dikenakan
denda lidak meIebihi RM2,000 alau salu lemoh en|ara lidak meIebihi salu lahun
alau kedua-duanya.

Di bavah ordinan Ien|uaIan Makanan dan Ubalan 1952, barangan makanan yang
di|uaI hendakIah daIam keadaan bersih. Sesiaa yang didaali bersaIah meIanggar
eraluran ini boIeh didenda RM500 alau Iima lahun en|ara alau kedua-duanya
sekaIi.

Ienubuhan ersaluan-ersaluan di sekoIah-sekoIah adaIah bersifal endidikan
dengan memberalkan ro|ek-ro|ek seerli mengan|urkan ceramah, erlun|ukkan
fiIem dan ameran. Lavalan, membual enyiasalan serla mencari bahan-bahan
liruan, barag-barang berbahaya, menyiman keralan dari akhbar, makaIah dan
ma|aIah, membual ka|ian-ka|ian dan mengedar semuIa makIumal-makIumal, adaIah
berlu|uan memberi engelahuan keada engguna.

Iengelahuan agensi-agensi Iain yang memainkan eranan bagi meIindungi
kesihalan engguna iaIah:
a. Kemenlerian Sains dan TeknoIogi meningkalkan kebersihan aIam sekilar.
b. Kemenlerian Kesihalan engualkuasaan akla dadah berbahaya dan makanan.
c. }abalan Ierhulanan mengualkuasa kebersihan hulan Iiur dan hulan simanan
bagi membekaI udara yang bersih.
d. SIRIM mengeIuarkan sural keIuIusan dan landa iavaian kebenaran
menggunakan barangan dan aIalan yang sah.