COM410 Direccin, liderazgo y comunicacin-P2011

LICENCIATURA

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Colaborador en la redaccin de las guas didcticas de la materia Direccin, liderazgo y comunicacin/ COM410: Maria de Lourdes Snchez Tllez Direccin de Diseo y Desarrollo Instruccional: Lilian Dabdoub Alvarado Coordinador de diseo instruccional: Sandra Luz Corts Martnez Desarrollador instruccional: Tania A. Surez Alonso Desarrolladores multimedia: Ma. Teresa Zermeo Marchena Ingrid Soto Venegas Edicin: Rosalinda Gallegos Morales Correccin de estilo: Guillermo C. Aguilera Lozano

Direccin, liderazgo y comunicacin-P2011 / COM410

DR 2012 Eric Albert Pearse Hughes DR 2012 Universidad Latinoamericana, S.C. Gabriel Mancera 1402, Colonia del Valle, Benito Jurez, Mxico, D.F. C.P.03100

ISBN: Primera edicin: Febrero de 2012

La presente obra es el resultado de un colectivo de trabajo quien labor de acuerdo a la metodologa didctica desarrollada por la Direccin de Diseo y Desarrollo Instruccional de la Universidad Latinoamericana, S.C. Esta edicin en espaol es la nica autorizada. Prohibida la reproduccin total o parcial de esta obra, en cualquier medio sin permiso escrito de la Direccin de Diseo y Desarrollo Instruccional, Universidad Latinoamericana. El prstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesin de uso de este ejemplar requerir tambin la autorizacin del editor o de sus representantes.

Impreso en Mxico / Printed in Mxico

FECHA DE ELABORACIN Abril 2011

VERSIN 1

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OBJETIVO GENERAL DE LA MATERIA

Al finalizar el curso, los fundamentos de la comunicacin para desarrollar estrategias de direccin y liderazgo que le permitan emitir mensajes efectivos en las organizaciones de los diversos sectores productivos.

TEMAS Y METAS DEL CURSO

SEMANA
Semana 1

TEMA
La naturaleza de la organizacin.

METAS
1. Analizar las habilidades de comunicacin. 2. Identificar el papel del liderazgo para ejercer la motivacin, persuasin, empata y liderazgo en la organizacin. 1. Analizar los elementos fundamentales de la escucha activa. 2. Identificar estrategias de liderazgo para resolver conflictos y mejorar la comunicacin interpersonal en la organizacin. 1. Conocer las caractersticas de una retroalimentacin efectiva que permitan al lder realizar en forma objetiva y clara una evaluacin del desempeo.

Semana 2

Comunicacin interpersonal en la organizacin.

Semana 3

Entrevistas y reuniones de trabajo de persona a persona. Comunicacin para liderar grupos y reuniones de trabajo grupales. Presentaciones profesionales y de negocios.

Semana 4

1. Aplicar diferentes herramientas para mejorar habilidades personales de comunicacin y lograr una comunicacin efectiva grupal.

Semana 5

1. Potenciar las capacidades de los participantes en la adquisicin y desarrollo de habilidades. 2. Realizar presentaciones profesionales de alto impacto.

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CRITERIOS DE EVALUACIN
Semana 1 2 3 Actividad Tarea individual 1: Mapa conceptual sobre la comunicacin empresarial. Tarea en equipo 1: Vinculando la Comunicacin y el Liderazgo. Tarea individual 2: Ensayo sobre la comunicacin interpersonal. Tarea individual 3: Entrevista personal. Tarea en equipo 2: Anlisis y solucin de un caso. Tarea individual 4: Fichas de trabajo. 4 Tarea en equipo 3 (INICIO) Elaboracin de una "Presentacin motivacional" Tarea Individual 5: Diseo de un plan anual de comunicacin interna en una empresa. Tarea en equipo 3 (ENTREGA): Presentacin motivacional y bitcora. Todas Participacin en foros de discusin. Porcentajes 10 % 10 % 10% 10 % 10 % 10 % 5% 15 % 5% 15% 70% 30% 100%

Porcentaje de trabajo individual Porcentaje de trabajo en equipo Porcentaje total

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DESARROLLO SEMANAL
1. Analizar las habilidades de comunicacin. 2. Identificar el papel del liderazgo para ejercer la motivacin, persuasin, empata y liderazgo en la organizacin.

Semana 1

La naturaleza de la organizacin.

CRITERIOS DE EVALUACIN
Semana 1 Todas Actividad Tarea individual 1: Mapa conceptual sobre la comunicacin empresarial. Tarea en equipo 1: Vinculando la Comunicacin y el Liderazgo. Participacin en foros de discusin. Porcentajes 10 % 10 % 3%

SESIN PRESENCIAL
Estimado(a) estudiante, En la materia de Direccin, Liderazgo y Comunicacin, abordaremos diferentes aspectos de la comunicacin y analizaremos el papel y la influencia del lder para lograr una comunicacin efectiva dentro de la organizacin. En esta primera sesin, revisaremos los aspectos generales de la comunicacin y del liderazgo, por lo que antes de acudir a la sesin lee lo siguiente: Libro: Comunicacin Humana y Empresarial, de Samuel Castelln Gallardo. Captulo 3: Elementos de la comunicacin. Pg.17 a 25 y el Captulo 15: La comunicacin empresarial. Pg. 181 a 199 y que puedes consultar en la biblioteca digital Pearson. Anota los elementos ms importantes de ambos captulos. Esto te ser indispensable para el trabajo en la sesin y la pregunta de discusin de la semana. Asimismo debes leer: Artculo: El conocimiento y la competitividad de Omar Snchez Valladares. Que puedes encontrar en Materiales y Recursos. Te servir para las actividades de la sesin presencial.

Durante esta sesin, el facilitador te presentar las metas de la semana, el programa general de la materia y las actividades a realizar, tanto en forma individual como por equipo. Es importante que expreses y aclares todas tus dudas.

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As mismo, se formarn los equipos para el trabajo colaborativo. El facilitador te proporcionar los lineamientos y la forma de evaluar. Se espera que en cada sesin reflexiones y encuentres una aplicacin prctica en tu mbito laboral. Bienvenido!!

TRABAJO INDEPENDIENTE

TAREA INDIVIDUAL 1: MAPA CONCEPTUAL SOBRE LA COMUNICACIN

EMPRESARIAL
Para esta tarea realiza las siguientes actividades: 1. Realiza la lectura de Comunicacin Humana y Empresarial, de Samuel Castelln Gallardo, captulo 15: La comunicacin empresarial. Pg. 181 a 199, que puedes consultar en la biblioteca digital Pearson. 2. Elabora un mapa conceptual donde integres los principales elementos de comunicacin empresarial" y la relacin que guardan entre s. "La

*En caso de que tengas dudas de cmo se estructura un mapa conceptual, busca en el aULA Virtual el men de Recursos y en la seccin Centro de Excelencia Acadmica haz clic en el apartado Estrategias de Aprendizaje y descarga el documento Mapas conceptuales. La evaluacin del mapa conceptual se har tomando en cuenta los siguientes aspectos: Selecciona conceptos clave de la comunicacin empresarial con base en la lectura. Utiliza conectores o palabras de enlace. Jerarquiza los conceptos por orden de importancia ya sea por relaciones verticales y horizontales por lo que permite esquematizar la relacin de los elementos de la comunicacin empresarial. Utiliza una herramienta de diseo adecuada para elaborar el mapa. Disea el mapa con un impacto visual de modo simple y conciso. Evita errores de ortografa y gramtica. Cita las referencias con el formato APA.

3. Para el diseo de tu mapa hazlo en Power Point (compatible con la versin 97-2003). O bien te sugerimos (no es obligatorio) utilizar el software gratuito CmapTools que te ayudar a realizar tu mapa conceptual de manera ms fcil y prctica, y a su vez desarrollas tus habilidades tecnolgicas. NOTA: Para la descarga del software consulta la liga electrnica Descarga CMapTools, si necesitas orientacin sobre cmo generar tu mapa conceptual con dicho software te
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preparamos un video tutorial Uso de CmapTools, ambos puedes consultarlos en la seccin de Materiales y Recursos. Si fuera el caso que utilizas CmapTools para elaborar tu mapa exporta tu archivo a formato JPG (imagen) y ste ser tu entregable y gurdalo con la nomenclatura predeterminada. Por supuesto que si t conoces algn otro programa para realizar mapas conceptuales puedes utilizarlo. 4. Guarda tu archivo con la siguiente nomenclatura: apellidopaterno_apellido materno_Snmero de la semana_TInombre de la tarea

5. Adjunta tu archivo en la plataforma a ms tardar el quinto da de tu semana acadmica.

TAREA EN EQUIPO 1: VINCULANDO LA COMUNICACIN Y EL LIDERAZGO.

*El trabajo en equipo lo comenzarn durante la sesin presencial, es recomendable que lleves estas instrucciones al aula de forma que le puedas consultar todas tus dudas. A partir del video Gung-Ho, parte 1, que vieron en la sesin presencial, y del Resumen del libro: Gung-Ho (A la Carga), de Ken Blanchard que se encuentra en la seccin de Materiales y Recursos de la semana, desarrollen en equipo un documento con base en las siguientes actividades: 1. Sealen los principales elementos sobre comunicacin y liderazgo vistos en el video.

2. Diseen una propuesta para aplicar los elementos de comunicacin y liderazgo a una organizacin. Los puntos fundamentales que debe contener dicha propuesta son: Nombre y caractersticas de la organizacin. (Nombre ficticio) Objetivo de la intervencin. Elementos a desarrollar. Forma de realizarlo. Resultados esperados. Cronograma. (cronograma del gr. , jrnos tiempo y , grmma letra consiste en una lista de todos los elementos de un proyecto con sus fechas previstas de comienzo y final).

3. Realicen una presentacin donde integren los puntos antes sealados en un formato Power Point. Este trabajo lo presentarn al grupo la prxima sesin, por lo que es importante que lo lleven a la misma, en un formato que sea compatible con el sistema operativo de la computadora que utilizarn. 4. Guarden su presentacin bajo la siguiente nomenclatura: Nmero del equipo_TE1_nombre de la tarea

5. Una vez que terminen su trabajo el lder del equipo debe adjuntar el archivo en el aULA virtual a ms tardar el sptimo da de su semana acadmica. *No olviden tambin realizar su bitcora del trabajo en equipo y subirla a la plataforma en el espacio correspondiente.
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PREGUNTA DE DISCUSIN
Esta pregunta se responde directamente en el foro de la Semana que se encuentra en aULAVirtual.

1. Por qu y cundo puede ser necesaria la redundancia en la comunicacin? Cita un ejemplo. Apyate en los materiales de la semana para argumentar tu respuesta. Participa en el foro de la semana acadmica correspondiente, no olvides comentar las participaciones de tus compaeros. NOTA: Considera para tu participacin los criterios que se establecen en el documento Rbrica: Pregunta de Discusin que encuentras en Materiales y Recursos. Mediante ste podrs conocer los criterios con los que ser evaluada tu participacin. Materiales y Recursos A) Libro: Castelln Gallardo, Samuel (2010). Comunicacin Humana y Empresarial. 1era edicin. Pearson (Puedes consultarlo en la Biblioteca Digital Pearson) Captulo 3: Elementos de la comunicacin Pg.17 a 25. Captulo 15: La comunicacin empresarial. Pg. 181 a 199.

B) Artculo: Snchez Valladares Omar; Maldonado Martn. El Conocimiento y la competividaddesea usted aprender. Disponible en: http://www.bibliociencias.cu/gsdl/collect/revistas/archives/HASH010d/c82304d1.dir/doc.pdf C) Artculo: Resumen del libro Gung-Ho (A la Carga), de Ken Blanchard, 3 partes. Consultado el 9 de febrero de 2012. Disponible en: http://www.plazalagos.com/libros/gungho.htm D) Video: Gung-Ho, Parte 1, en http://www.youtube.com/watch?v=bNsDroLs-yk E) Documento: Rbrica Pregunta de Discusin. F) Programa: Descarga CMapTools disponible en: http://cmap.ihmc.us/download/ G) Video: tutorial:Uso de CmapTools Nota. Recuerda que usar el programa CmapTools es sugerido no obligatorio. Para Saber Ms
Este es un material opcional, puedes consultarlo en caso de que desees ampliar tus conocimientos sobre el tema de la semana.

Artculo: Otero, Mariela; Caridad, Migdalia. (2009). Competencia comunicacional en la gestin gerencial comunitaria. Disponible en: http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=99312499003

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DESARROLLO SEMANAL
1. Analizar los elementos fundamentales de la escucha activa. 2. Identificar estrategias de liderazgo para resolver conflictos y mejorar la comunicacin interpersonal en la organizacin.

Semana 2

Comunicacin interpersonal en la organizacin.

CRITERIOS DE EVALUACIN
Semana 2 Todas Actividad Tarea individual 2: Ensayo sobre la comunicacin interpersonal. Participacin en foros de discusin Porcentajes 10 % 3%

SESIN PRESENCIAL

Estimado Estudiante, Esta semana revisaremos informacin referente a la Escucha activa y cmo a travs de ella, el lder puede ejercer una comunicacin interpersonal efectiva y resolver conflictos. Realiza la lectura del libro Comunicacin Humana y Empresarial, de Samuel Castelln Gallardo, captulo 7 La comunicacin interpersonal, pg. 57 a 63, y el captulo 8 La comunicacin no verbal, pg. 67. Realiza tu consulta en la biblioteca digital Pearson. La lectura de los captulos del libro citado anteriormente, te sern indispensables para participar activamente en las actividades de esta segunda sesin presencial y realizar tu tarea individual.

Bienvenido a la clase!

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TRABAJO INDEPENDIENTE TAREA INDIVIDUAL 2: ENSAYO SOBRE LA COMUNICACIN INTERPERSONAL.

Con base en la lectura del libro Comunicacin Humana y Empresarial, de Samuel Castelln Gallardo. Captulo 7: La comunicacin interpersonal, pg. 57 a 63, y el Captulo 8: La comunicacin no verbal, pg. 67. (Haz tu consulta en la biblioteca digital Pearson). Realiza lo siguiente: 1. Elabora un ensayo donde describas en un contexto organizacional los siguientes elementos de la comunicacin interpersonal: Factores de la comunicacin interpersonal. El papel de la escucha activa en la comunicacin interpersonal efectiva. Dimensiones de la relacin. Proceso interpersonal. Etapas de los contactos interpersonales. Niveles de conocimiento interpersonal. Factores que afectan el desarrollo de las relaciones interpersonales. Caractersticas e importancia de la comunicacin no verbal.

Considera los siguientes criterios de elaboracin pues son los que tu Facilitador tomar en cuenta para tu calificacin: Introduccin, desarrollo y conclusiones. El tema es claro y bien enfocado. La organizacin o estructura del ensayo es claramente definida pues hay una variedad de transiciones bien conectadas, lo que permite una ilacin del contenido. Existen citas textuales para sustentar tus argumentos Las conclusiones exponen tu opinin no slo las del autor. Evita errores de ortografa y gramtica. Arial 10 interlineado 1.5 Referencias en formato APA. Mnimo tres cuartillas mximo seis (sin contar portada ni bibliografa)

2. Guarda tu ensayo en formato Word compatible con la versin 97-2003 con la siguiente nomenclatura: apellidopaterno_apellido materno_Snmero de la semana_TI2nombre de la tarea 3. Adjunta tu ensayo al aULA Virtual a ms tardar el quinto da de tu semana acadmica.

PREGUNTA DE DISCUSIN
Esta pregunta se responde directamente en el foro de la Semana que se encuentra en aULAVirtual.

Con base en la presentacin La Escucha activa donde se describe el proceso de escuchar, (dicha presentacin la revisaste en la sesin presencial y tambin la encuentras en Materiales y Recursos de esta semana), responde lo siguiente:

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Cmo influye la empata en la escucha activa? Argumenta tu respuesta con 200 a 300 palabras.

Participa en el foro de la semana acadmica correspondiente, no olvides comentar las participaciones de tus compaeros.

NOTA: Considera para tu participacin los criterios que se establecen en el documento Rbrica: Pregunta de Discusin que encuentras en Materiales y Recursos. Mediante ste podrs conocer los criterios con los que ser evaluada tu participacin.

Materiales y Recursos
A) Libro: Comunicacin Humana y Empresarial, de Samuel Castelln Gallardo. (Puedes consultarlo en la biblioteca digital Pearson) Captulo 7: La Comunicacin Interpersonal. Pg. 57 a 63 Captulo 8: La Comunicacin no verbal. Pg. 67.

B) Presentacin: La escucha activa. C) Documento: Rbrica Pregunta de Discusin.

Para Saber Ms
Este es un material opcional, puedes consultarlo en caso de que desees ampliar tus conocimientos sobre el tema de la semana. Artculo: Codina, Jimnez, Alexis. (2004). Saber Escuchar, Un Intangible Valioso. Versin

digital extrada de: http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=54900303

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DESARROLLO SEMANAL
Entrevistas y reuniones de trabajo de persona a persona.
1. Conocer las caractersticas de una retroalimentacin efectiva que permitan al lder realizar en forma objetiva y clara una evaluacin del desempeo.

Semana 3

CRITERIOS DE EVALUACIN
Semana 3 3 Todas Actividad Tarea individual 3: Entrevista personal. Tarea en equipo 2: Anlisis y solucin de un caso. Participacin en foros de discusin Porcentajes 10 % 10 % 3%

SESIN PRESENCIAL

Estimado Estudiante, En las dos sesiones anteriores, revisaste los principales conceptos de comunicacin, su relacin con el liderazgo y los elementos necesarios para realizar una escucha activa. Una de las funciones del lder en una organizacin es entrevistarse con su personal, para evaluar su desempeo y/o comentar diferentes aspectos relacionados con el mbito laboral y personal. Esta semana revisaremos informacin referente a la Retroalimentacin, como elemento fundamental para la comunicacin entre dos personas. Realiza la lectura del libro Comunicacin Humana y Empresarial, Captulo 16: La Entrevista en la comunicacin empresarial, p.p 200 a 212 de Samuel Castelln, que puedes consultar en la biblioteca digital Pearson, mediante la cual identificars los aspectos fundamentales para realizar exitosamente diferentes tipos de entrevistas. Tambin lee el artculo Un Cuento de Management y Coaching, de Ricardo de Mariano, que encuentras en los Materiales y Recursos de la semana, mediante el cual se expone una analoga interesante sobre la comunicacin y el liderazgo. La lectura del captulo del libro y el artculo citados anteriormente, te sern indispensables para el trabajo en la sesin presencial, para realizar tu tarea de equipo 2 y responder la pregunta de discusin. Bienvenido a la sesin!

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TRABAJO INDEPENDIENTE

TAREA INDIVIDUAL 3: ENTREVISTA PERSONAL

A partir de la lectura del libro Comunicacin Humana y Empresarial, Captulo 16: La Entrevista en la comunicacin empresarial pp: 200-212 (que puedes consultar en la Biblioteca Digital Pearson) y lo visto en la sesin presencial y tu experiencia laboral realiza lo siguiente:

1. Describe a detalle una situacin en la que hayas aplicado una entrevista exitosa es decir, en la que se cumpli el objetivo planteado (partiendo del hecho de que la entrevista en la comunicacin empresarial tiene propsitos definidos). Seala los elementos que utilizaste. Considera los siguientes criterios de elaboracin en tu documento para tu calificacin: Dominio del tema. Caractersticas de la entrevista (intencin de la entrevista, preguntas estructuradas y especficas) Estructura lgica Evita tener errores de ortografa y gramtica Elabora tu trabajo en un procesador de textos (Word) Cita conforme al formato APA

2. Guarda tu tarea con la siguiente nomenclatura: apellidopaterno_apellido materno_Snmero de la semana_TI3nombre de la tarea. 3. Adjunta t documento en el aULA Virtual a ms tardar el quinto da de tu semana acadmica.

TAREA EN EQUIPO 2: ANLISIS Y SOLUCIN DE UN CASO.

Para esta actividad partan del artculo Un cuento de Management y Coaching y de la teora revisada en la presentacin: Retroalimentacin (que se encuentran en Materiales y Recursos) deben analizar y proponer una solucin al caso que se les presenta a continuacin:

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Mario y Alberto son supervisores de cocina en una gran empresa hotelera. Mario es una persona integrada a la empresa, tiene muy buena comunicacin con sus colaboradores y posee amplios conocimientos sobre sus funciones. Su responsabilidad principal consiste en hacer los pedidos del material y el control de calidad de los productos del rea de alimentos, as como supervisar al personal en cuanto a presentacin, limpieza, elaboracin de la comida, etc. Alberto no tiene liderazgo y su trato con el personal es malo, sin embargo es muy hbil en la parte administrativa, que es su funcin principal. Ambos supervisan al mismo equipo de 20 cocineros. Actualmente no existe ningn tipo de comunicacin entre ellos y Mario constantemente desprestigia la imagen de Alberto frente a los empleados, lo que le ha quitado la poca autoridad y liderazgo que ejerca. Alberto y Mario reportan a Ramn, gerente general de la empresa, a quien le interesa resolver la situacin y no despedir a ninguno, pues considera que si logran trabajar juntos, formaran un buen equipo de trabajo, ya que sus habilidades se complementaran y lograran excelentes resultados. Ramn va a tener una entrevista con cada uno de ellos, para brindarles retroalimentacin sobre el desempeo de su trabajo y su actitud.

El equipo deber entregar lo siguiente: 1. Anoten los aspectos que sean relevantes para llevar a cabo una entrevista y tener una buena retroalimentacin con base al artculo. 2. Diseen una entrevista para que Ramn entreviste a Mario. 3. Diseen una entrevista para que Ramn entreviste a Alberto. 4. Realicen sugerencias que le haran a Ramn para resolver el problema. 5. Integren todo en un solo documento Consideren los siguientes criterios de elaboracin para su trabajo: Principales puntos de la lectura del artculo Un cuento de Management y Coaching. (Materiales y Recursos) Teora revisada en la presentacin: La retroalimentacin. (Materiales y Recursos) Lectura del captulo 16: La Entrevista en la comunicacin empresarial.del libro; Comunicacin Humana y Empresarial. (Materiales y Recursos)

El diseo de las entrevistas debe contener como mnimo, los siguientes puntos: Objetivos Caractersticas. Forma de llevarlas a cabo. Puntos a considerar. Aspectos a tratar. Cundo, cmo, dnde realizarlas.

6. Guarden su trabajo en formato Word (compatible con la versin 97-2003) con la siguiente nomenclatura: Nmero del equipo_TE2_nombre de la tarea

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7. El secretario del equipo deber adjuntar el archivo en el aula virtual a ms tardar el sptimo da de su semana acadmica. Nota: No olviden tambin realizar su bitcora del trabajo en equipo y subirla a la plataforma en el espacio correspondiente.

PREGUNTA DE DISCUSIN
Esta pregunta se responde directamente en el foro de la Semana que se encuentra en aULAVirtual.

Con base al artculo de Alabart, Crdoba, Joan Ramn. El Liderazgo pg. 18 (que se encuentra en Materiales y Recursos de la semana,) responde la siguiente pregunta: 3. Cul es el proceso y la aplicacin del Feed Back de 360 en una empresa?. Participa en el foro de la semana acadmica correspondiente, no olvides comentar las participaciones de tus compaeros. NOTA: Considera para tu participacin los criterios que se establecen en el documento Rbrica: Pregunta de Discusin que encuentras en Materiales y Recursos. Mediante ste podrs conocer los criterios con los que ser evaluada tu participacin.

Materiales y Recursos
A) Libro: Castelln Gallardo, Samuel (2010).Comunicacin Humana y Empresarial. Pearson (Puedes consultarlo en la Biblioteca Digital Pearson) Captulo 16: La Entrevista en la comunicacin empresarial. Pginas 200 a 212. B) Artculo (PDF): Mariano, Ricardo. Un Cuento de Management y Coaching. Disponible en: http://www.admbs.com/descargas/articulos/CuentoCoaching.pdf C) Presentacin (PPT): La retroalimentacin. D) Artculo: Alabart, Crdoba, Joan Ramn. El Liderazgo. En: http://jornades.entitatscambrils.net/files/4-7734-annex/CdGAlabart%20Desarrollo%20del%20Liderazgo.pdf E) Documento: Rbrica Pregunta de Discusin.

Para Saber Ms
Este es un material opcional, puedes consultarlo en caso de que desees ampliar tus conocimientos sobre el tema de la semana.

Artculo: Casares, Esther. La comunicacin en la organizacin; la retroalimentacin como fuente de satisfaccin. En: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n56/ecasares.html

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DESARROLLO SEMANAL
Comunicacin para liderar grupos y reuniones de trabajo grupales.

Semana 4

1. Aplicar diferentes herramientas para mejorar habilidades personales de comunicacin y lograr una comunicacin efectiva grupal.

CRITERIOS DE EVALUACIN
Semana 4 Todas Actividad Tarea individual 4: Fichas de trabajo Tarea en equipo (INICIO): Elaboracin de una "Presentacin motivacional." Participacin en foros de discusin Porcentajes 10 % 5% 3%

SESIN PRESENCIAL
Estimado Estudiante, En la sesin anterior se abordaron las principales caractersticas de la Retroalimentacin, como elemento fundamental para que el lder de una empresa tenga una comunicacin satisfactoria con su personal y realice exitosamente diferentes tipos de entrevistas. Esta semana revisaremos La comunicacin organizacional, mediante la cual el lder logra una comunicacin efectiva grupal. La comunicacin organizacional se constituye por la comunicacin oral y la comunicacin escrita. En esta sesin analizaremos las caractersticas y aplicaciones principales de cada una de ellas, as como la importancia de que las empresas cuenten con un buen sistema de comunicacin interna y los diferentes elementos para lograrla. Los conceptos que abordan este tema, se encuentran ampliamente explicados en los siguientes materiales, a los cuales puedes acceder mediante de la seccin Materiales y recursos de aULA Virtual: Libro: Castelln Gallardo Samuel. 2010. Comunicacin Humana y Empresarial. Pearson. (Puedes consultarlo en la Biblioteca Digital Pearson). Captulo 15: La comunicacin empresarial. Pginas 181 a 199. Libro: Dobkin, Bethami, Pace Roger (2010) Comunicacin en un Mundo Cambiante. 2da edicin, Mxico: Mc Graw Hill. (Consltalo en la biblioteca digital Pearson). Captulo 12: Organizacin y diagramacin de presentaciones pblicas. Pgina 322

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Captulo 13: Cmo dar un discurso con confianza. Pgina 352 Captulo 14: Un discurso informativo e inspirador. Pgina 378 Captulo 15: Hablar para persuadir. Pgina 402 Artculo: Camacho Barbosa, Ana Mara, Katime Arroyane, Isabela. (2010) Propuesta de un plan de comunicaciones internas orientado a la motivacin de los empleados de la empresa Dinissan Santa Marta. Pginas 28 a 39. (Se encuentra en Materiales y Recursos de la semana) *Es indispensable que antes de acudir a la sesin, hayas realizado la lectura previa y realizado lo siguiente: De cada captulo del libro Comunicacin en un Mundo Cambiante y de las pginas sealadas del artculo Propuesta de un plan de comunicaciones internas orientado a la motivacin de los empleados de la empresa Dinissan Santa Marta, debers elaborar una ficha de trabajo, que contenga un breve resumen del contenido y los puntos principales. Esto ser indispensable para iniciar tu tercer trabajo en equipo y es parte sustancial de tu tarea individual. Trae a la sesin presencial la impresin de tus fichas. Comencemos!

TRABAJO INDEPENDIENTE

TAREA INDIVIDUAL 4: FICHAS DE TRABAJO

*Este trabajo inicia en la sesin presencial donde compartirs el resumen de tus fichas de trabajo con tu equipo y se obtendrn conclusiones generales. Para esta actividad tienes que realizar lo siguiente: 1. Realiza la lectura del libro Comunicacin en un Mundo Cambiante de Dobkin, Bethami., Pace Roger (2010) que puedes consultar en biblioteca virtual de Pearson, de los siguientes captulos: Captulo 12: Organizacin y diagramacin de presentaciones pblicas. Pgina 322. Captulo 13: Cmo dar un discurso con confianza. Pgina 352. Captulo 14: Un discurso informativo e inspirador. Pgina 378. Captulo 15: Hablar para persuadir. Pgina 402.

2. Realiza la lectura del artculo: Camacho Barbosa, Ana Mara, Katime Arroyane, Isabela. (2010) Propuesta de un plan de comunicaciones internas orientado a la motivacin de los empleados de la empresa Dinissan Santa Marta. Pginas 28 a 39. . 3. Elabora una ficha de trabajo de cada captulo del libro y de las pginas sealadas del artculo. Asimismo incluye las conclusiones generales que obtuviste en tu trabajo grupal en la sesin presencial. Considera los siguientes criterios de elaboracin para tus fichas de trabajo:

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Breve resumen del contenido y los puntos principales. Conclusiones del trabajo en grupo. Evita tener errores de ortografa y gramtica.

1. Integra tus fichas en un solo documento. 2. Guarda tu trabajo en formato Word compatible con la versin 97-2003 con la siguiente nomenclatura apellidopaterno_apellido materno_Snmero de la semana_TI4nombre de la tarea 3. Adjunta tu archivo a ms tardar el quinto da de tu semana acadmica y seguir el formato para nombrar tus archivos

TAREA

EN EQUIPO MOTIVACIONAL.

3 (INICIO):

ELABORACIN DE UNA PRESENTACIN

Nota: Esta tarea se inicia en esta sesin y la presentan al grupo en la sesin presencial de la quinta semana. Se entrega tambin en la quinta semana. 1. Elaboren una Presentacin Motivacional, que contenga los 3 principales conceptos abordados en la pelcula Gung- Ho, que vieron en la semana 1,2 y 3. Apyense con la presentacin Trabajo en equipo 3 (Se encuentra en Materiales y Recursos) donde se recuerdan los conceptos. Considera los siguientes criterios de elaboracin: Es una presentacin que el lder de una empresa va a usar para dar a conocer y motivar a sus empleados sobre los objetivos, visin, misin y valores de la empresa. Su equipo debe definir el tipo de empresa, as como los objetivos, visin, misin y valores de la misma. La va a presentar a todo el personal de la empresa, por lo que su duracin debe ser entre 15 y 25 minutos. El lder quiere utilizar los 3 conceptos abordados en la pelcula Gung-Ho: Espritu de la ardilla, Estilo del Castor y Don del ganso, para realizar lo anterior. Quiere realizarlo de una manera creativa, amena, gil e impactante

El formato para su presentacin es libre puede ser Power Point o con una herramienta gratuita WEB 2.0 especial para presentaciones. Te sugerimos Prezi (el cual permite mayor dinamismo y es muy vistosa) encuentra la liga a ste en Materiales y Recursos y un video tutorial para que aprendan a utilizarlo. Slo consideren los recursos tcnicos que necesitan al momento de exponer la presentacin.

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PREGUNTA DE DISCUSIN
Esta pregunta se responde directamente en el foro de la Semana que se encuentra en aULAVirtual.

De acuerdo al Libro: Comunicacin Humana y Empresarial, de Samuel Castelln, en el captulo 15, pgina 182, se abordan cuatro conceptos que logra la comunicacin organizacional. (Puedes consultarlo en la Biblioteca Digital Pearson). Con dicha informacin responde lo siguiente: 4. Cul sera una situacin que ejemplifique los cuatro elementos de la lectura? Participa en el foro de la semana acadmica correspondiente, no olvides comentar las participaciones de tus compaeros. NOTA: Considera para tu participacin los criterios que se establecen en el documento Rbrica: Pregunta de Discusin que encuentras en Materiales y Recursos. Mediante ste podrs conocer los criterios con los que ser evaluada tu participacin. Materiales y Recursos

A) Libro: Castelln, Gallardo, Samuel. 2010. Comunicacin Humana y Empresarial. Pearson. 2da edicin, Mxico: Pearson). Captulo 15: La comunicacin empresarial. Pginas 181 a 199. (Consltalo en la Biblioteca Digital Pearson) B) Libro: A. Dobkin, Bethami; C. Pace, Roger (2010). Comunicacin en un Mundo Cambiante. da 2 edicin, Mxico: Mc Graw Hill. Captulo 12: Organizacin y diagramacin de presentaciones pblicas. Pp. 322 Captulo 13: Cmo dar un discurso con confianza. Pp. 352 Captulo 14: Un discurso informativo e inspirador. Pp. 378 Captulo 15: Hablar para persuadir. Pp. 402 (Consltalo en la Biblioteca Digital Pearson) C) Artculo: Camacho Barbosa, Ana Mara, Katime Arroyane, Isabela. (2010) Propuesta de un plan de comunicaciones internas orientado a la motivacin de los empleados de la empresa Dinissan Santa Marta. Pginas 28 a 39.Pginas 28 a 39. Consultado el 14 de abril 2012. Disponible en: http://www.usergioarboleda.edu.co/encontexto/material/trabajos_de_grado/propuesta_plan_comunicacion_motivacion_empleados_dinnisan.pdf D) Presentacin: Comunicacin formal en la empresa. E) Presentacin: Trabajo en equipo 3. F) Documento: Rbrica Pregunta de Discusin. G) Herramienta Web 2.0: Prezi disponible en: http://prezi.com/ H) Video Tutorial: Tutorial Prezi en espaol disponible en: http://prezi.com/yqfu-lxm9kxr/tutorialprezi-en-espanol-aprender-a-utilizarlo-en-15-minutos-academia-prezi/

Nota: Recuerda que la herramienta Prezi es sugerida no obligatoria.

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Para Saber Ms
Este es un material opcional, puedes consultarlo en caso de que desees ampliar tus conocimientos sobre el tema de la semana.

Artculo: Lpez Jimnez, Daniel Fernando. 2006. El conocimiento y la comunicacin: dos pilares fundamentales de la organizacin de la sociedad de la informacin. En: http://redalyc.uaemex.mx/pdf/649/64900209.pdf Artculo: Villalonga, Elorza, Mariano. Cmo reconocer un coaching de calidad. En: http://www.toptenms.com/archivos/678/descargas/Executive_Excellence_1005.pdf

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DESARROLLO SEMANAL
1. Potenciar las capacidades de los participantes en la adquisicin y desarrollo de habilidades. 2. Realizar presentaciones profesionales de alto impacto.

Semana 5

Presentaciones profesionales y de negocios.

CRITERIOS DE EVALUACIN
Semana Actividad Tarea Individual 5: Diseo de un plan anual de comunicacin interna en una empresa. Tarea en equipo 3 (ENTREGA): Presentacin motivacional y bitcora. Participacin en foros de discusin Porcentajes 15 % 5% 3%

Todas

SESIN PRESENCIAL
Estimado Estudiante, A lo largo de las sesiones anteriores, revisamos conceptos que relacionan al lder con la comunicacin y el gran impacto que este vnculo tiene dentro de una empresa. Esta es la ltima sesin de la materia y abordaremos los principios fundamentales del liderazgo transformacional y los elementos necesarios para realizar presentaciones profesionales de alto impacto. Seguramente a lo largo de tu trabajo en la materia encontraste una aplicacin prctica en el mbito donde te desenvuelves. Recuerda que en esta sesin debers presentar al grupo los resultados de tu tarea en equipo 3 por lo que es importante que tengas listo el material de manera que aprovechemos al mximo el tiempo Bienvenido!

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TRABAJO INDEPENDIENTE TAREA INDIVIDUAL 5: DISEO DE UN PLAN

UNA EMPRESA. ANUAL DE COMUNICACIN INTERNA EN

Una de las tareas fundamentales del lder en una organizacin, es desarrollar y mantener un sistema eficaz de comunicacin. Su reto es encontrar la manera adecuada para transmitir su pensamiento y objetivos a otras personas. Realiza lo siguiente:

1. Disea un Plan Anual de Comunicacin Interna para una empresa que se estructure con los siguientes conceptos: Factores determinantes y caractersticas que debe poseer la informacin empresarial. (Libro: Comunicacin Humana y Empresarial. Captulo 15: La comunicacin empresarial. Pgina 185) Direcciones de la comunicacin empresarial. (Libro: Comunicacin Humana y Empresarial. Captulo 15: La comunicacin empresarial Pgina 186 a 192) Bases para crear canales de informacin. Comunicacin formal, informal, oral y escrita. (Libro: Comunicacin Humana y Empresarial. Captulo 15: La comunicacin empresarial Pgina 194 a 196) Comunicacin interna. Vectores direccionales de la comunicacin. (Artculo: Propuesta de un plan de comunicaciones internas orientado a la motivacin de los empleados de la empresa Dinissan Santa Marta. Pgina 28 a 39 )

*Los captulos y el artculo antes mencionados son lecturas previas que habas utilizado en tus actividades anteriores. Considera los siguientes criterios de elaboracin para tu tarea: Dominio del tema Conceptos solicitados Plan estructurado Evita errores de ortografa y gramtica Cita tus referencias en formato APPA.

2. Guarda tu tarea en un procesador de textos (Word) compatible con la versin de 97-2003 con la siguiente nomenclatura: apellidopaterno_apellidomaterno_Snmero de la semana_TI5nombre de la tarea 3. Adjunta tu archivo a la plataforma a ms tardar el quinto da de tu semana acadmica.

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TAREA

EN BITCORA.

EQUIPO

3 (ENTREGA): PRESENTACIN

MOTIVACIONAL

Nota: *En la sesin presencial anterior inici su trabajo en equipo la Elaboracin de una presentacin motivacional y lo concluyeron en lnea. En la sesin presencial de esta semana lo expondrn frente al grupo y se entrega en lnea. Asimismo deben: 1. Elaborar una bitcora del desarrollo de su equipo en los 3 trabajos que realizaron en la materia. Para ello debern responder las siguientes preguntas: Qu hicimos bien cmo equipo? Qu pudimos haber hecho mejor? Cules elementos de liderazgo se dieron en nuestros trabajos? Cmo fue la comunicacin en nuestro equipo? Cules dificultades tuvimos y cmo las resolvimos? Qu aprendimos al trabajar en equipo? 2. Guardar su presentacin con el siguiente nombre: Nmero del equipo_TE3b_nombre de la tarea

*Si fuera el caso que optaron por usar Prezi para entregar la presentacin en la opcin View Together copien la liga que se proporciona y el representante del equipo ser quien la enviar mediante el correo interno al Facilitador. En el asunto del e-mail pongan la nomenclatura correspondiente y en el cuerpo del texto una descripcin del mismo. 3. Adjuntar o enviar segn el caso la presentacin y la Bitcora en el aULA Virtual a ms tardar el sptimo da de su semana acadmica.

PREGUNTA DE DISCUSIN
Esta pregunta se responde directamente en el foro de la Semana que se encuentra en aULAVirtual.

Con base al artculo Liderazgo Transformacional: influencia en la visin compartida, aprendizaje, innovacin y resultado organizativo, pginas 1 a 4 (que encuentras en Materiales y Recursos), en donde se cita que El liderazgo transformacional influye positivamente en la Visin compartida. Responde lo siguiente: 4. Qu aplicacin prctica daras a este concepto? Participa en el foro de la semana acadmica correspondiente, no olvides comentar las participaciones de tus compaeros. NOTA: Considera para tu participacin los criterios que se establecen en el documento Rbrica: Pregunta de Discusin que encuentras en Materiales y Recursos. Mediante ste podrs conocer los criterios con los que ser evaluada tu participacin.

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Materiales y Recursos
A) Libro: Castelln Gallardo, Samuel (2010). Comunicacin Humana y Empresarial. Pearson (Puedes consultarlo en la Biblioteca Digital Pearson) Captulo 15: La comunicacin empresarial. Pginas 185 a 196. B) Artculo: Camacho, Barbosa, Ana Mara. Katime Arroyane, Isabela. (2010). Propuesta de un plan de comunicaciones internas orientado a la motivacin de los empleados de la empresa Dinissan Santa Marta. Pginas 28 a 39. Consultado el 14 de abril 2012. Disponible en: http://www.usergioarboleda.edu.co/encontexto/material/trabajos_de_grado/propuesta_plan_comunicacion_motivacion_empleados_dinnisan.pdf C) Artculo: Garca Morales Vctor, Romerosa Martnez Mara Mercedes, et al 2007. Liderazgo Transformacional: influencia en la visin compartida, aprendizaje, innovacin y resultado organizativo. Pp. 1 a 7 y 14 a 17. Consultado el 9 de febrero de 2012. Disponible en: http://www.aedem-virtual.com/articulos/122778631400.pdf D) Documento: Rbrica Pregunta de Discusin. E) Herramienta Web 2.0: Prezi en: http://prezi.com/ F)Video Tutorial: Tutorial Prezi en espaol disponible en: http://prezi.com/yqfu-lxm9kxr/tutorialprezi-en-espanol-aprender-a-utilizarlo-en-15-minutos-academia-prezi/

Nota: Recuerda que Prezi es una herramienta sugerida no obligatoria.

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Para Saber Ms
Este es un material opcional, puedes consultarlo en caso de que desees ampliar tus conocimientos sobre el tema de la semana.

Artculo: Salazar, Mara Anglica. 2006. El liderazgo transformacional. Modelo para

organizaciones educativas que aprenden? En: http://www.unirevista.unisinos.br/_pdf/UNIrev_Salazar.PDF

FUENTES DE CONSULTA
Alabart, Crdoba, Joan Ramn. El Liderazgo. Consultada el 14 de abril 2012. Disponible en:http://jornades.entitatscambrils.net/files/4-7734-annex/CdGAlabart%20Desarrollo%20del%20Liderazgo.pdf Artculo: Camacho Barbosa, Ana Mara, Katime Arroyane, Isabela. (2010) Propuesta de un plan de comunicaciones internas orientado a la motivacin de los empleados de la empresa Dinissan Santa Marta. Pginas 28 a 39. Consultado el 14 de abril 2012. Disponible en: http://www.usergioarboleda.edu.co/encontexto/material/trabajos_de_grado/propuesta_plan _comunicacion_motivacion_empleados_dinnisan.pd Artculo: Snchez Valladares Omar; Maldonado Martn. El Conocimiento y la competividaddesea usted aprender. Disponible en: http://www.bibliociencias.cu/gsdl/collect/revistas/archives/HASH010d/c82304d1.dir/doc.pdf
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Casares, Esther. La comunicacin en la organizacin; la retroalimentacin como fuente de satisfaccin. Consultado el 14 de abril 2012de 2012. Disponible en: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n56/ecasares.html Castelln Gallardo, Samuel (2010).Comunicacin Humana y Empresarial. Biblioteca Digital Pearson. Codina, Jimnez, Alexis. (2004). Saber Escuchar, Un Intangible Valioso. Consultada el 14 de abril 2012 Versin digital extrada de: http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=54900303 De Mariano, Ricardo. Un Cuento de Management y Coaching. Consultado 14 de abril 2012. Disponible en: http://www.admbs.com/descargas/articulos/CuentoCoaching.pdf Daz Barriga Frida, et al. (1999) Cap. 5: Estrategias Docentes para un Aprendizaje Significativo. Mxico: Mc GRAW HILL. Consultado el 8 de junio en: http://www.redescolar.ilce.edu.mx/redescolar/biblioteca/articulos/pdf/estrate.pdf. Dobkin, Bethami; C. Pace, Roger (2007). Mc Graw Hill. Comunicacin en un Mundo Cambiante. Biblioteca Digital Mc Graw Hill. El conocimiento y la comunicacin: dos pilares fundamentales de la organizacin de la sociedad de la informacin. Consultado el 14 de abril 2012. Disponible en: http://redalyc.uaemex.mx/pdf/649/64900209.pdf Garca Morales Vctor (2007). Liderazgo Transformacional. Pginas 1 a 7 y 14 a 17. Consultado el 14 de abril 2012 Disponible en: http://scholar.google.com.mx/scholar?start=20&q=liderazgo+transformacional&hl=es&as_s dt=0 Otero, Mariela; Caridad, Migdalia. (2009). Competencia comunicacional en la gestin gerencial comunitaria. Consultado el 14 de abril 2012. Disponible en: Disponible en: http://redalyc.uaemex.mx/pdf/993/99312499003.pdf Resumen del libro: Gung-Ho ( A la Carga), de Ken Blanchard, 3 partes. Consultado el 14 de abril 2012. Disponible en: http://www.plazalagos.com/libros/gungho.htm Salazar, Mara Anglica. 2006. El liderazgo transformacional. Modelo para organizaciones educativas que aprenden? Consultado el 14 de abril 2012. Disponible en: http://www.unirevista.unisinos.br/_pdf/UNIrev_Salazar.PDF Video Gung-Ho (parte 1), Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=bNsDroLs-yk Video Gung-Ho (parte 2), Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=d1EIuu4SZpw Video Gung-Ho (parte 3) Disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=ezSxZZCXM3U&feature=related. Video Tutorial: Tutorial Prezi en espaol disponible en: http://prezi.com/yqfulxm9kxr/tutorial-prezi-en-espanol-aprender-a-utilizarlo-en-15-minutos-academia-prezi/ Villalonga, Elorza, Mariano. Cmo reconocer un coaching de calidad. Consultado el 14 de abril 2012. Disponible en: http://www.toptenms.com/archivos/678/descargas/Executive_Excellence_1005.pdf

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