Evaluacion Del Desempeño

Evaluación del Desempeño
Grupo FAMSA del Pacífico S.A. de C.V
Mónica Alejandra López Vega

65745
Dayanne Paola Chávez Santiago
68012
M.C. Antelmo Castro López
Noviembre del 2008 Cd. Obregón, Sonora.

INDICE
I. INTRODUCCIÓN
Planteamiento del problema---------------------------------3
Objetivo----------------------------------------------6
Justificación-----------------------------------------6
Delimitaciones----------------------------------------7
II. MÉTODO
Participantes----------------------------------------------8
Instrumentos-----------------------------------------------9
Procedimiento
Fase 1. Análisis del puesto---------------------------10
Fase 2. Evaluación del desempeño----------------------12
Fase 3. Retroalimentación-----------------------------13
III. RESULTADOS
Fase 1. Análisis del puesto---------------------------15
Fase 2. Evaluación del desempeño----------------------17
Fase 3. Retroalimentación-----------------------------18
IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES
Referencias
Apéndices
Anexos
2
I. INTRODUCCION
Planteamiento del problema
Grupo FAMSA nació con el entusiasmo y dinamismo de un hombre
triunfador: Don Humberto Garza González, quien es el Presidente.
En 1957, en una pequeña tienda, Don Humberto orientó todo su
esfuerzo hacia un objetivo: satisfacer las necesidades del
cliente. Desde ese momento su visión y capacidad marcaron su
inquebrantable espíritu de superación que hasta la fecha lo
distingue.
Seis años después, en 1963, fue fundada Aparatos de
Monterrey, que más tarde se convertiría en lo que todos conocen
como FAMSA, Fabricantes Muebleros, S.A. de C.V., cuyo objetivo ha
sido desde entonces ofrecer productos de calidad a bajos precios y
con facilidades de pago.
A partir de 1975, FAMSA se expande dentro del mercado
nacional abriendo exitosamente sus puertas en la ciudad de
Monclova, Coahuila. Con la apertura de esta tienda se iniciaba el
desarrollo de FAMSA y actualmente se está presente en 26 Estados
de la Republica Mexicana, con más de 300 tiendas.
Y a partir de diciembre del año 2000 rebasaron las fronteras
de México al iniciar operaciones en la Unión Americana con la
apertura de sucursales en la ciudad de Los Ángeles, California.
Actualmente se tiene presencia en los estados con mayor población
hispana: California, Texas, Nevada, Chicago.
3
En Grupo FAMSA, la idea principal que guía el pensamiento y
la actuación de quienes integraron la empresa, es su visión de
negocio y su misión.
La visión de Grupo FAMSA es consolidarse como la empresa
líder a nivel nacional en la comercialización de muebles,
artículos para el hogar, de uso personal y servicios, con esta
visión claramente definida del estado futuro deseado, se ha
determinado la misión misma que es que sus clientes encuentren
siempre en su tiendas, a través de sus productos y servicios: la
mejor opción y las mejores condiciones de compra, que satisfagan y
superen sus expectativas. Además que sus accionistas logren la
rentabilidad esperada.
Así también que su personal encuentre en el desempeño de su
trabajo, las oportunidades de desarrollo para su beneficio
personal y familiar, así como en lo profesional, que le permitan
crecer y hacer carrera en esta empresa.
La convicción de Grupo FAMSA está sustentada en la idea de
que todos los que forman parte de esta empresa, tengan la voluntad
constante de mejora personal y profesional, y se esfuercen por
cultivar las cualidades en que las que creen, y que constituyen
sus valores.
Necesidad de evaluar el Puesto
El objetivo de un análisis y descripción y evaluación de
puestos de trabajo no es otro que el de definir de una manera
clara y sencilla las tareas que se van a realizar en un
4
determinado puesto y los factores que son necesarios para
llevarlas a cabo con éxito.
Esta técnica igualmente es importante porque permite
determinar y comunicar a los colaboradores la forma en que están
desempeñando su trabajo y en principio, a elaborar planes de
mejora.
En este caso la gerente Alma Mireya Colmeneros Partida
comentó que no se realizan evaluaciones del desempeño dentro de la
organización y le parece muy bien la propuesta que se le hizo de
realizarla puesto que quiere conocer cómo es el desempeño de la
empleada del Departamento de Ventas para corroborar lo que ella a
simple vista puede observar y si es el caso retroalimentar a su
empleada con los resultados obtenidos en esté proceso de
evaluación.
Objetivos
A partir del proceso de evaluación del desempeño, en el
presente trabajo se cubrirán tres objetivos.
Describir el proceso de Ventas del Grupo FAMSA del Pacífico
S.A. de C.V. para identificar las actividades, responsabilidades,
valores, principios, y requerimientos que debe contar la persona
que lo desempeña.
Evaluar el desempeño del puesto de Ventas para verificar el
cumplimiento de las actividades que el puesto requiere.
Realizar un reporte de la Evaluación del Desempeño dirigida a
la persona que desempeña el Puesto de Ventas.
5
Justificación
En la actualidad la mayoría de las empresas se encuentran en
constante actualizaciones y cambios, según sea la demanda laboral
que presenten, por ello es importante realizar evaluaciones del
desempeño, las cuales permitan presentar un avance y una secuencia
entre las actividades de su personal.
Por una parte la organización se beneficia con la detección
de áreas de oportunidad que permitan posteriormente creación de
planes y programas de trabajo que ayuden a su personal mantener
una organización y una asignación de roles. Otro de los beneficios
es que estimula la productividad y las relaciones humanas de
trabajo.
En cambio a los empleados los beneficia con un incremento
valorativo en las actividades que se realizan, reconoce cuales
serán las medidas que el jefe tomará en cuenta respecto a su
trabajo.
Sin embargo el Jefe o Gerente de la institución tiene la
oportunidad de evaluar el desempeño y sus subordinados, teniendo
como base un sistema de medida capaz de neutralizar la
subjetividad, también permite aumentar la comunicación empleado-
jefe, y así comprender mejor las dinámicas de trabajo.
Delimitaciones
El proceso de evaluación del desempeño se realizó en el
semestre Agosto-Diciembre del 2008 en la empresa Grupo FAMSA del
Pacífico S.A. de C.V., ubicado por la calle Rodolfo Elías Calles
entre Otancahui y Paris en la colonia Bella Vista.
6
El puesto evaluado es el de Vendedor del Departamento de
Ventas mismo al que se le aplicó instrumentos para la descripción
del puesto, evaluación del desempeño y por último le entregó un
reporte de retroalimentación, todo esto se llevó a cabo dentro de
las instalaciones de la empresa.
II. MÉTODO
En el presente capítulo se presenta información acerca de los
participantes de los cuales se describen sus características
demográficas, también se describen los instrumentos utilizados en
la etapa del proceso de evaluación del desempeño; los cuales son
el cuestionario, incidentes críticos y el registro de observación
directa describiendo de los mismos el objetivo y los elementos.
Además describe el procedimiento que se llevó a cabo para la
evaluación del desempeño.
Participantes
La persona que ocupa el puesto evaluado es de género
femenino, con edad de 21 años, de estado civil soltero, religión
católica y nivel socioeconómico medio.
Instrumentos
En el siguiente apartado se describe a detalle los instrumentos
empleados en el estudio. Los utilizados en la etapa del proceso de
evaluación del desempeño:
Cuestionario
Este cuestionario pretende recoger información relativa a las
actividades del puesto de ventas, el cual contiene ocho apartados;
el primero aborda los datos generales del empleado y la empresa
7
mismo que es para identificar el puesto, el segundo apartado trata
de la actualización del análisis donde se pregunta sobre las
revisiones que ha tenido el puesto y por quien ha sido analizado,
el tercer apartado es una descripción resumida del puesto, el
cuarto apartado es sobre las actividades que realizada, el quinto
apartado es sobre los deberes y obligaciones del empleado, el
sexto apartado es sobre la responsabilidad del empleado de dicho
puesto, el séptimo es sobre las aptitudes intelectuales, el octavo
trata sobre los conocimientos que debe tener el empleado para
desarrollar el puesto, el noveno trata de la experiencia que se
debe tener para el puesto, y por último el décimo que trata del
ámbito laboral. (Apéndice A)
Incidentes críticos
En la primera parte aparecen los datos generales como el nombre
del empleado, nombre de la escuela, fecha e instrucciones, de los
que trata este instrumento es de recoger información de las
actividades principales que se realiza en puesto especifico ya
sean negativos como positivos los cuales se pueden registrar por
hora a la que haya sucedido y por ultimo registrar la firma del
evaluado y del evaluador. (Apéndice B)
Registro de observación directa
Este instrumento tiene la finalidad de registrar las
actividades relevantes del puesto, la observación tiene ser
objetiva, directa y algo importante es que no incluye el punto de
vista personal, en el se describen las observaciones que se hacen
8
además de observaciones generales y por último la firma del
observador y del observado. (Apéndice C)
Encuesta para la evaluación del desempeño
Este instrumento esta creado con el fin de obtener
información acerca del desempeño del empleado, consta de un
objetivo además de datos generales del empleado, instrucciones
para el llenado del instrumento en la primer parte y tres en su
segunda etapa. Por último un apartado para observaciones generales
y firmas del aplicador y del empleado. (Apéndice D)
Procedimiento
Etapa 1: Análisis del puesto
Lo que se hizo en esta etapa desde el inicio fue contactar a
la empresa para realizar ahí la evaluación del desempeño, primero
se arribó a la empresa y habló con la gerente de la empresa FAMSA
del Pacífico S.A de C.V y se le planteó la propuesta que le
llevaba de realizar una evaluación del desempeño, la respuesta de
la gerente fue positiva, seguido a eso lo que se hizo fue llenar
los formatos de registro de práctica y convenio de la institución
ITSON con la empresa FAMSA los cuales firmó la gerente y después
los directivos que se establecían en dichos documentos.
Para la descripción del puesto, se seleccionaron, diseñaron y
aplicaron instrumentos como el cuestionario, registro de
incidentes críticos y registro de observación directa a la gerente
de la empresa para obtener información pertinente.
9
Cuestionario
Uno de los instrumentos utilizados fue el cuestionario porque
es un instrumento que consiste en una investigación sobre dicho
tema u objeto de interés, su objetivo es recabar información o
datos para después ser interpretados; utiliza procedimientos
estandarizados de interrogación con el fin de conseguir mediciones
cuantitativas sobre una gran cantidad de características objetivas
y subjetivas de los encuestados.
Sus principales ventajas son que permite obtener información
de casi cualquier tipo de población, y sobre toda clase de hechos,
además tiene la capacidad para estandarizar datos, lo que permite
su tratamiento informático y el análisis estadístico y si se
aplica a una muestra grande de personas esta resultaría
relativamente barata para la información que se obtiene con ello.
Incidentes Críticos
También se utilizó el registro de incidentes críticos porque
permite al evaluador observar y registrar los hechos
excepcionalmente positivos y los excepcionalmente negativos con
respecto al desempeño de sus subordinados. Así, el método de
incidentes críticos se centra en las excepciones-tanto positivas
como negativas- en el desempeño de las personas. La fortaleza del
proceso reside en el grado de concreción de los ejemplos
proporcionados, además es útil para proporcionar retroalimentación
al empleado y reduce el efecto de distorsión.
Registro de Observación Directa
10
Se utilizó porque es un instrumento que permite observar
atentamente al evaluado, para tomar información y registrarla para
su posterior análisis. La observación es un elemento fundamental
de todo proceso investigativo; en ella se apoya el evaluador y
cualquier investigador para obtener el mayor numero de datos. Su
principal ventaja, es el estar en contacto con el evaluado, ya que
observa cada situación y no se presta a interpretación subjetiva.
De la información obtenida a partir de los instrumentos
citados se describió el puesto mismo que contiene actividades,
funciones, responsabilidades, etcétera.
Fase 2. Evaluación del desempeño
Para llevar a cabo la evaluación del desempeño se seleccionó
y diseñaron instrumentos a partir de la descripción del puesto.
Encuesta
La encuesta consiste en la obtención de información relativa
a un tema, problema o situación determinada, que se realiza
habitualmente mediante la aplicación de cuestionarios orales o
escritos.
Incidentes críticos
Se trata de una técnica en que el evaluador observa y
registra los hechos excepcionalmente positivos y los
excepcionalmente negativos con respecto al desempeño de sus
subordinados. Así, el método de incidentes críticos se centra en
las excepciones-tanto positivas como negativas- en el desempeño de
las personas. La fortaleza del proceso reside en el grado de
concreción de los ejemplos proporcionados, además es útil para
11
proporcionar retroalimentación al empleado y reduce el efecto de
distorsión.
Estos instrumentos fueron aplicados de manera directa al
empleado dentro de las instalaciones de la empresa, mismos que
ayudaron a la evaluación del desempeño, los cuales consistían en
datos generales de su puesto, actividades con tiempos y
frecuencia, así como describir su área laboral. Los resultados de
reportaron por cada tipo de instrumento.
Fase 3. Retroalimentación
La retroalimentación a los empleados en la empresa es de gran
utilidad, pues de esta manera se les puede informar sobre aspectos
positivos de su trabajo así como negativos, pero de una manera
sutil para que el empleado se sienta motivado mejorar esas áreas
de oportunidad.
La retroalimentación puede ser cualitativa o cuantitativa.
Los comentarios cualitativos son descriptivos, por ejemplo,
decirle al mensajero que uno aprecia la calidad y puntualidad de
las reparticiones. Por el contrario, los comentarios cuantitativos
se basan en cifras numéricas.
Para llevar acabo la retroalimentación de la vendedora del
Departamento de Ventas de la empresa FAMSA del Pacífico S.A. de
C.V, se elaboró un reporte escrito que engloba los resultados de
los instrumentos aplicados.
El reporte contiene los resultados del desempeño de de la
vendedora; principalmente de las actividades, responsabilidades,
funciones y actitudes.
12
III. RESULTADOS
Fase 1: Análisis del puesto
El área de Ventas en la empresa FAMSA S.A. DE C.V. del
Pacífico, esta encargado de realizar las negociaciones para la
venta de los productos, que maneja la empresa, al igual de
mantener el lugar de trabajo en orden y limpio, también esta
encargado de hacer los contratos para créditos.
Las actividades que el personal del departamento de Ventas
debe realizar son:
◊ Atender al cliente desde su llegada.
◊ Realizar el llenado de formatos, para ventas.
◊ Hacer los contratos de crédito para los empleados.
◊ Etiquetar, acomodar y ordenar la mercancía.
◊ Revisar que los productos sean entregados en el tiempo y
forma que se le indico al cliente.
◊ Hacer promociones de productos nuevos, créditos, y
servicios.
Fase 2. Evaluación del desempeño
En esta etapa se realizó una investigación en la cual se
construyó un instrumento para la evaluación del desempeño, el cual
es una encuesta enfocada al empleado donde, se le preguntó que si
conocía las funciones del supervisor y su respuesta fue que el
supervisor se encarga de verificar de que se lleven a cabo las
actividades en la empresa, mencionó que considera la capacitación
como una superación para estar constantemente actualización en su
13
trabajo, misma que se le brinda cada seis meses, sobre temas
relacionados con la superación personal y como trabajar en equipo,
también mencionó que la comunicación dentro de la empresa es
vertical y entre los empleados se les menciona de manera fluida a
manera de dialogo continuo, y los acuerdos realizados entre el
Gerente y el empleado se les dice de manera verbal y por escrito,
para de esta manera tener como consultarlo en un futuro. En la
segunda parte del instrumento que es a consideración del empleado
se le cuestionó acerca de cómo percibe su trabajo a lo que el
empleado respondió que es fácil y creativo, también mencionó que
le gustaría tener oportunidades de crecimiento.
Fase 3. Retroalimentación
Reporte de Evaluación del Desempeño
Nombre del puesto: Ventas
Nombre del empleado: Irais Dennis Flores
El objetivo principal del presente reporte es informar a la
persona encargada de la empresa Grupo FAMSA S.A. de C.V. del
Pacífico acerca del desempeño de una empleada del Departamento de
Ventas, y así poder ofrecer sugerencias para optimizar el trabajo.
Las actividades que realiza la empleada van desde la atención
al cliente desde su entrada a la empresa, donde se les pregunta
qué es lo que buscan e iniciar con el proceso de información y
promoción de los equipos, muebles, ropa entre otras cosas que se
encuentran a la venta, el llenado de formatos para crédito, otra
de las actividades que realiza es el acomodo estratégico del mismo
lugar.
14
Al igual la empleada está encargada de enviar la mercancía
una vez que fue autorizada para entrega, sin embargo, es necesario
que entre todos los empleados se compartan los roles de trabajo,
que permitan agilizar los procesos de venta
Con respecto a su actitud en el campo laboral, Irais Dennis
Flores se muestra accesible, facilidad de palabra, con
disponibilidad de horario, sin embargo en ocasiones no muy
frecuentemente llega tarde por la falta de transporte.
En general, la empleada Irais Dennis Flores, salió con muy
buen puntaje en la evaluación del desempeño, mostrando la empresa
satisfacción con el desempeño de sus actividades laborales, por lo
que se determina que la empleada es apta para ocupar el puesto.
Firma del evaluador Firma del evaluador
Dayanne Paola Chávez Mónica Alejandra López
Santiago Vega
IV. DISCUSIONES Y CONCLUSIONES
El objetivo del trabajo de Evaluación del Desempeño se
cumplió satisfactoriamente, ya que los instrumentos utilizados
fueron los adecuados debido a que con ellos se obtuvo la
información necesaria para realizar el análisis del puesto y la
evaluación del desempeño.
15
En cuanto la modificación de los instrumentos, sólo se
eliminó uno, este fue la encuesta de satisfacción del cliente,
debido a que proporciona información subjetiva y sólo perjudicaría
el proceso de evaluación.
Las recomendaciones que se hacen en cuanto a los resultados
obtenidos son actividades para crear un mejor ambiente laboral en
cuanto a comunicación se refiere, debido a que en momentos existe
sobrecarga de trabajo para algunos empleados y por la misma falta
de comunicación no se coordinan para hacer más ligera la carga de
trabajo.
Las limitaciones que se presentaron durante el desarrollo
de la Evaluación de Desempeño fueron las correcciones que se le
estuvieron realizando a los instrumentos, mismo que retrazó su
aplicación.
Las recomendaciones que se hacen al evaluador del desempeño
es que los instrumentos que va a aplicar sean revisados por
expertos para así tener seguridad de que la información que
obtendrá será objetiva y relevante.
Reflexión Personal
Dayanne Paola Chávez Santiago
En lo personal durante el proceso de Evaluación del
Desempeño, aprendí más de lo que tenía en mis expectativas, al
igual mucho de los conocimientos y habilidades que ya traía fueron
reforzados. Otra de las cosas que me pude percatar es que evaluar
el desempeño de un puesto o empleado, sirven para mejorar las
estrategias en el ámbito laboral.
16
Sin embargo, desde el punto de vista como LCE es importante
realizar Evaluaciones del Desempeño, ya que es otra de las áreas
de trabajo en las que nos podemos desarrollar.
Mónica Alejandra López Vega
El trabajo de Evaluación del desempeño me sirvió para
darme cuenta de su gran importancia y utilidad dentro de las
organizaciones, creo que es una manera de verificar que los
empleados estén cumpliendo con sus funciones dentro de la
misma, y en caso de no ser así retomar una parte de la
evaluación del desempeño, que viene siendo la
retroalimentación, ya sea por escrito o por medio de una
platica o entrevista según sea lo mas conveniente.
En mi punto de vista la Evaluación del Desempeño es de
gran utilidad dentro de mi profesión, debido a que una de las
áreas de esta carrera está enfocada a la capacitación y si se
va a trabajar dentro de una empresa o tener una propia, pues
es claro que se debe tener conocimiento de lo que es y la
importancia de la Evaluación del Desempeño para dar
retroalimentación a los empleados que laboren dentro de la
empresa donde uno como LCE esté a cargo de los empleados o del
control de su desempeño.
17
Referencias
Casanova, M. A. (2007). Manual de Evaluación Educativa. 9ª. Ed.
Madrid: La muralla.
FAMSA del Pacífico S.A. de C.V.. Datos generales de la empresa.
Consultado el 9 de septiembre de 2008 en www.grupofamsa.com
18
Apéndice A
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
CUESTIONARIO DE ANÁLISIS DE PUESTOS
Instrucciones: El presente instrumento pretende recoger información

relativa a las actividades del puesto Ventas en la Empresa Famsa S.A de
C.V del Pacífico, por lo que se le invita a participar de la manera más
atenta y sincera en la aplicación del mismo. La información provista será
tratada con absoluta seriedad y confidencialidad.
Empresa “___________________________________”
Identificación del puesto
Nombre del puesto:
Nombre de la persona que ocupa el puesto:
Departamento al que pertenece:
Supervisor:
Actualización del análisis
Última fecha de la revisión del análisis del puesto:
El análisis del puesto fue realizado por:
Descripción resumida
Descripción breve del puesto:
Actividades
Describa en detalle la experiencia académica es necesaria para

desempeñar el puesto:
19
Deberes y obligaciones
1.- Las tareas de este puesto se clasifican primordialmente como de
carácter:
Administrativo:
Supervisión:
Otras: especifique:
2.- Mencione las actividades que requiere este puesto
3.-Elabore una relación de las tareas secundarias que requiere este

puesto.
Responsabilidad
4.- ¿Cuáles son las responsabilidades que necesarias para este puesto?
Aptitudes intelectuales
5.- ¿Qué actitudes debe mostrar la persona que desempeña este puesto?
6.- ¿Cuáles de las siguientes aptitudes intelectuales son indispensables

para este puesto?
Iniciativa:
Creatividad:
Capacidad de juicio:
Amabilidad:
20
Otras: especifique:
Conocimientos
7.- ¿Qué conocimientos indispensables debe de poseer la persona que
desempeña este puesto?
Experiencia
8.- ¿Cree que es importante contar con experiencia para ocupar este
puesto?
Si: Especificar: ___________________________________
No: ¿Por qué?:
9.- ¿Cuántos años de experiencia debe de poseer la persona que ocupa

este puesto?
2 años:
4 años:
6 años:
8 años:
Más: ¿Cuántos?
Ámbito Laboral
9.- ¿En qué condiciones físicas trabaja la persona que desempeña este
puesto?
10.- ¿Está sometido alguna capacitación?
Si:
No: ¿Por qué?:
11.- ¿Cada cuánto tiempo?
21
3 meses:
6 meses:
1año:
Otros: especifique:
12.- ¿Qué características hace que este puesto sea excepcional?
13.- ¿Qué relación tiene con los demás puestos?
14.- ¿Quién se encarga de supervisar su puesto?
Observaciones:
OBSERVACIÓN DIRECTA DEL PUESTO DE VENTAS
Nombre y firma del Aplicador del Instrumento
Por su cooperación muchas gracias.

22
Apéndice B

INCIDENTES CRÍTICOS DEL PUESTO DE VENTAS.
Datos generales No. De

registro: 001
Nombre del empleado:_____________________________Fecha:___________
Empresa: _______________________________________________________
Instrucciones: Registra en el presente formato las actividades

principales que realiza la persona que desempeña el puesto de ventas.
(Utilizar lápiz No. 2 ó 2.5)
INCIDENTES
POSITIVO NEGATIVO
1)Hora:____ 1)Hora:____
_________________________________ _________________________________
_________________________________. _________________________________.
_________________________________. _________________________________.
_________________________________. _________________________________.
2)Hora:____ 2)Hora:____
_________________________________ _________________________________
_________________________________. _________________________________.
_________________________________. _________________________________.
_________________________________. _________________________________.
3)Hora:____ 3)Hora:____
_________________________________ _________________________________
_________________________________. _________________________________.
_________________________________. _________________________________.
_________________________________. _________________________________.
4)Hora:____ 4)Hora:____
_________________________________ _________________________________
_________________________________. _________________________________.
_________________________________. _________________________________.
_________________________________. _________________________________.
23
OBSERVACIONES:
NOTA: En caso necesario, anexar una hoja a este formato.
Firmas
__________________________________ __________________________________
Nombre y firma del observado Nombre y firma del observador
Apéndice C
Se agradece su colaboración!!!
DATOS DEL PUESTO:
Nombre: _______________________ Fecha: ______________________

Puesto: ________________________ antigüedad (en el puesto):______
Organización: ___________________ Lugar: _______________________
INSTRUCCIONES: Registra en el presente formato las actividades

notables que realiza la persona que desempeña el puesto de ventas.
Observación objetiva (una observación directa se orienta a un objetivo
especifico, este tipo de observación no incluye el punto de vista personal).
REGISTRO DE OBSERVACIÓN
24
1.-___________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
2.-___________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
3.-___________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
4.-___________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
5.-___________________________________________________
_____________________________________________________
OBSERVACIONES GENERALES: _______________________________________

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_________________________ ______________________
Nombre y firma del observador Firma del
Empleado
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA Apéndice D
Análisis de Puesto
Nombre del
puesto:_________________________________________Fecha:________
Empresa:______________________________________________________________
Instrucciones: El presente instrumento permite recabar información

sobre las actividades propias del puesto que desempeñas. Favor de
responder con sinceridad sabiendo que las respuestas son de carácter
confidencial. GRACIAS.
25
1.- ¿Qué tipo de puesto tienes?
____ De temporada
____ De Planta
____ Auxiliar
____ Otro
2.- ¿A qué departamento perteneces en la empresa?
3.- ¿Cuál es tu salario promedio mensual?

___ De $1000 a $3000
___ De $3001 a $6500
___ Más de $6501
4. Enlista las responsabilidades que son necesarias para el desempeño del

puesto.
26
5. ¿Cuáles son las actividades que realizas y la frecuencia que las llevas a
cabo?
Actividad Tiempo de duración Frecuencia por día o

de la actividad por semana
Área de trabajo
5. ¿Las dimensiones, iluminación, ventilación de tu área laboral es

adecuado para el puesto que desempeñas? ¿Por qué?
Firma del Evaluado Firma del

Evaluador
Gracias por su cooperación..!!
27
28

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Grupo FAMSA del Pacífico S.A. de C.V

Mónica Alejandra López Vega

M.C. Antelmo Castro López

Noviembre del 2008 Cd. Obregón, Sonora.

Planteamiento del problema---------------------------------3

Fase 1. Análisis del puesto---------------------------10

Fase 2. Evaluación del desempeño----------------------12

Fase 1. Análisis del puesto---------------------------15

Fase 2. Evaluación del desempeño----------------------17

IV. DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES

Planteamiento del problema

Grupo FAMSA nació con el entusiasmo y dinamismo de un hombre

triunfador: Don Humberto Garza González, quien es el Presidente.

En 1957, en una pequeña tienda, Don Humberto orientó todo su

esfuerzo hacia un objetivo: satisfacer las necesidades del

cliente. Desde ese momento su visión y capacidad marcaron su

inquebrantable espíritu de superación que hasta la fecha lo

Seis años después, en 1963, fue fundada Aparatos de

Monterrey, que más tarde se convertiría en lo que todos conocen

como FAMSA, Fabricantes Muebleros, S.A. de C.V., cuyo objetivo ha

sido desde entonces ofrecer productos de calidad a bajos precios y

con facilidades de pago.

A partir de 1975, FAMSA se expande dentro del mercado

nacional abriendo exitosamente sus puertas en la ciudad de

Monclova, Coahuila. Con la apertura de esta tienda se iniciaba el

desarrollo de FAMSA y actualmente se está presente en 26 Estados

de la Republica Mexicana, con más de 300 tiendas.

Y a partir de diciembre del año 2000 rebasaron las fronteras

de México al iniciar operaciones en la Unión Americana con la

apertura de sucursales en la ciudad de Los Ángeles, California.

Actualmente se tiene presencia en los estados con mayor población

hispana: California, Texas, Nevada, Chicago.

la actuación de quienes integraron la empresa, es su visión de

La visión de Grupo FAMSA es consolidarse como la empresa

líder a nivel nacional en la comercialización de muebles,

artículos para el hogar, de uso personal y servicios, con esta

visión claramente definida del estado futuro deseado, se ha

determinado la misión misma que es que sus clientes encuentren

siempre en su tiendas, a través de sus productos y servicios: la

mejor opción y las mejores condiciones de compra, que satisfagan y

superen sus expectativas. Además que sus accionistas logren la

Así también que su personal encuentre en el desempeño de su

trabajo, las oportunidades de desarrollo para su beneficio

personal y familiar, así como en lo profesional, que le permitan

crecer y hacer carrera en esta empresa.

La convicción de Grupo FAMSA está sustentada en la idea de

constante de mejora personal y profesional, y se esfuercen por

cultivar las cualidades en que las que creen, y que constituyen

Necesidad de evaluar el Puesto

El objetivo de un análisis y descripción y evaluación de

puestos de trabajo no es otro que el de definir de una manera

clara y sencilla las tareas que se van a realizar en un

llevarlas a cabo con éxito.

Esta técnica igualmente es importante porque permite

determinar y comunicar a los colaboradores la forma en que están

desempeñando su trabajo y en principio, a elaborar planes de

En este caso la gerente Alma Mireya Colmeneros Partida

comentó que no se realizan evaluaciones del desempeño dentro de la

organización y le parece muy bien la propuesta que se le hizo de

realizarla puesto que quiere conocer cómo es el desempeño de la

empleada del Departamento de Ventas para corroborar lo que ella a

simple vista puede observar y si es el caso retroalimentar a su

empleada con los resultados obtenidos en esté proceso de