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La animacin en hoteles: un valor aadido infravalorado

Recopilacin y Adaptacin: Dr.C. Hctor Matos Rodrguez. EHTVaradero

La animacin turstica es un aspecto en auge dentro de la oferta complementaria en hoteles. Muchos establecimientos ofrecen un programa completo de animacin, pero an existen algunos que la desconocen o no la ponen en prctica. Dada la enorme competencia hotelera, se buscan nuevas formas de diferenciacin, siendo este servicio un atractivo ms para captar y fidelizar clientes. La animacin es algo participativo, interesante, excitante y nico que permite a los clientes probarse a s mismos, creando un ambiente idneo cuyo objetivo final es dinamizar y lograr un clima alegre que les haga ms agradable e interesante su estancia, dejndoles aprovechar al mximo su tiempo libre, mediante una ocupacin libremente elegida donde se vinculen a la cultura y al entorno local de una forma sana y natural. Cultura y animacin estn unidas estrechamente. Concebir un programa de animacin sin tener en cuenta los principales atractivos tursticos y culturales de una zona en concreto, conduce a un fracaso con la consiguiente decepcin del cliente. Para hacer ms atractiva la animacin, es importante tener en cuenta que al visitante le interesa conocer el pas o la regin que ha elegido para su estancia. Quiere conocer la historia, las costumbres, la gastronoma, etc., en general las particularidades que le ofrece su destino. El conocimiento de esta cultura, les acerca ms a sus gentes y a la vez mejora las relaciones sociales. En este punto entran en juego las posibilidades que ofrece la animacin sociocultural y el papel del animador. El perfil del animador turstico tiende a profesionalizarse y a especializarse, y en la actualidad requiere un buen nivel cultural, al menos dos idiomas extranjeros, dotes interpretativas o deportivas, capacidad de comunicacin y de trabajo en equipo. Es un embajador cultural, ya que debe conocer el entorno turstico del hotel e informar de las diferentes ofertas. Programas de animacin Las grandes cadenas hoteleras con establecimientos en destinos vacacionales son las que tienen los mayores departamentos de animacin. Otros establecimientos recurren a los servicios que ofrecen las empresas de animacin, las cuales les suministran animadores, actores, espectculos, en general, una amplia gama de servicios. Para los hoteleros la animacin ya no es simplemente un instrumento para llenar las arcas del bar, sino que se ha convertido en un elemento fundamental a la hora de vender el hotel, distinguir su producto y fidelizar clientes. Dentro de los programas diurnos que estn teniendo ms xito se encuentran los que tienen como eje el culto al cuerpo: tai-ch, reflexologa, fangoterapia, yoga, relajacin, etc. Tambin se organizan otro tipo de actividades como lo talleres para aprender a cocinar platos de la gastronoma local o nociones idiomticas. La gama de servicios que ofrecen los

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establecimientos est en funcin de la infraestructura con que cuentan por la necesidad de habilitar salas para los talleres o de que haya piscina para la prctica de actividades acuticas. Cada cadena hotelera tiene estructurada su animacin en varias actividades, por ejemplo, en Sol Meli tienen programas de da para adultos, con actividades deportivas, talleres, excursiones, juegos y programas de da para nios divididos en actividades deportivas, talleres y juegos adaptados a las edades. Por la noche tambin tienen programadas actividades para adultos como msica de baile en vivo o con DJ, espectculos realizados por animadores o shows profesionales contratados, fiestas y concursos. Y para los ms pequeos organizan minidisco con juegos de bailes, shows para nios y shows tipo minicuentos realizados por los propios nios. La cadena de hoteles Riu implant hace diez aos su departamento de animacin. Como ejemplo de un proyecto exitoso puede citarse los ClubHoteles, que ofrecen la comodidad de un establecimiento tradicional con la oferta deportiva propia de un club. Las actividades que ms demanda el cliente que acude a los hoteles Riu son los juegos y conciertos, aunque tambin les gusta mucho la animacin infantil. Animacin para ejecutivos y turismo de paso Aparecen con gran incidencia dos motivos por los cuales muchos hoteleros comunican que no realizan actividades de animacin y recreacin. El primero es: el hotel recibe turismo de paso, la segunda justificacin: mi hotel trabaja solamente con huspedes ejecutivos. Los ejecutivos viven con grandes tensiones y emociones su da a da. En muchas ocasiones deben realizar largos viajes de negocios o simplemente hospedarse en un hotel para asistir a un congreso o seminario, donde la mayor parte del tiempo se encuentran sentados. Para que estas personas posean un buen equilibrio emocional, necesitan de un descanso, una sonrisa, relajar su cuerpo. Y todo esto se puede lograr en un hotel planificando actividades como caminatas, yoga, taichi chuan, hidrogimnasia, etc. Hay hoteles que organizan al ao hasta cincuenta eventos para ejecutivos, pero lamentablemente no les ofrecen nada recreativo. Muchos poseen una infraestructura excelente: canchas de tenis, piscinas, gimnasios pero no tienen un programa ni personal especializado trabajando este agradecido servicio. Olvidan que mientras ms tiempo el husped est consumiendo en el hotel, mayor ser el lucro. En cuanto al turismo de paso, si se le ofrece a este viajero un servicio hotelero diferenciado, seguramente regresar y es posible que lo haga acompaado. Adems, seguramente este husped satisfecho hablar bien del servicio que recibi. Fuente: CIDTUR Informa, nov-dic.2006, a partir de: Gestin de Hoteles y Restaurantes, No. 69, septiembre 2006