Akreditacija za uspeh Aleksandar Bojovi Da li znate ta vaim klijentima zaista treba ta ele?

? Znate li koliko su zadovoljni vaim proizvodom ili uslugom? Da li komunicirate sa njima? Ukoliko su sva tri odgovora potvrdna i spremni ste da tako dobijena saznanja pravilno implementirate u Vau poslovnu praksu estitam! Vi ste Akreditovani za uspeh ta je to to uspene odvaja od onih koji ne mogu da se pohvale istim? ta je to to im omoguava da uvek reaguju na najkvalitetniji nain i ukazane prilike pretvore u benefite bilo da je re o poveanju prodaje ili zadovoljstva korisnika? Zato neke kompanije svoje proizvode i/ili usluge plasiraju jednostavnije, bre i produktivnije? Odgovora sigurno ima mnogo, a komponenta koja je u svakom od njih je komunikacija . Naravno, dvosmerna, mada je to zapravo pleonazam, jer komunikacija nije monolog niti saoptenje a definitivno ne nametanje jednostranog. Usled intenzivne primene savremenih komunikacijskih sredstava, metoda i tehnologija, komunikacijski koridor je proiren i eksploatisan do mere u kojoj se sve ee nailazi na svojevrsnu apatiju i inertnost primalaca poruka ma o kakvom scenariju trine igre da je re. Nezainteresovanost primalaca je esto rezultat loe postavke koja ne podrazumeva njihovo aktivno uee u komunikaciji ili je rezultat neprimerenog izbora komunikacionih kanala, odnosno prezasienosti nabacanim informacijama koje primalac nije u stanju ili odbija da obradi na eljeni nain. Tako i ozbiljne investicije klijenata u zahtevan plasman informacija i poruka, bilo da je re o reklamnoj ili PR kampanji, telemarketingu, teleprodaji, direktnoj poti, e-mail kampanji itd. esto ne rezultiraju oekivanim ishodom, to logino dovodi do nezadovoljstva klijenta, potroaa, na kraju i samih agencija kojima su zadaci povereni. Objedinjena platforma Zato i veito pitanje Na koji nain plasirati pravu poruku preciziranoj ciljnoj grupi i postii eljeni efekat? ima stalnog pratioca: Da li je to izvodljivo? Naravno, gotovo uvek jeste, a kada tome dodamo i veite premise sa predvienim resursima, u predvienim rokovima sa eljenim kvalitetom odziva, kao izmerljivim rezultatima, kao odgovor se prirodno namee objedinjena komunikaciona platforma. Nakon viegodinjeg svetskog trenda stvaranja usko specijalizovanih marketing, reklamnih, PR, event menadment i agencija za trina istraivanja, kreativnih studija i komunikacionih centara, pristupilo se objedinjavanju ovih usluga u jedinstvene single point of contact sisteme koji klijentima omoguavaju

jednostavniju, kvalitetniju i rezultantniju komunikaciju sa tritem. Takvi sistemi, pokazalo se, konceptualno drugaijim i objedinjenim CRM (Customer Relationship Management) pristupom omoguavaju bolji i potpuniji uvid u zahteve trita, potroaa, stvaraju dvosmerni kanal komunikacije, visokoprocentnu korisnost komunikacionih poruka, kvalitetniju podlogu za marketing planiranja i realizaciju prodajnih aktivnosti. Visok stepen integracije razliitih usluga na osnovu neprestanog praenja svih aktivnosti i ostvarenih rezultata, gde je kontakt centar kao kanal brze i direktne dvosmerne komunikacije sa velikim brojem osoba izuzetno vaan resurs, omoguava i veliku fleksibilnost u usmeravanju i korigovanju elemenata kampanja u toku same njihove realizacije, kao i znatno smanjenje trokova u odnosu na parcijalni model, a time i bri povraaj investicije. Optimizacija resursa i trokova Agencije koje su usvojile ovaj koncept objedinjene komunikacione platforme u prilici su da sveobuhvatnim sagledavanjem cilja i raspoloivih resursa iz vie uglova precizno uklope i objedine sve segmente kampanja (od kreiranja poruke, naina plasmana, do prikupljanja i analize reakcija trita), optimizuju potrebne resurse i trokove realizacije i shodno tome preuzmu odgovornost za uspenost dogovorenih segmenata. Iskustvo TVCOM-a, koji posluje po principu objedinjene komunikacione platforme, potvruje da je takvo polje delovanja dublje, ire, izvan zone kretanja konvencionalnih marketing agencija, odnosno predstavlja ulazak u svet klijentovih poslovnih tajni. Takav scenario, bezuslovna lojalnost klijentu i njegovim potroaima, oslanja se na mehanizam Ugovora o zatiti podataka i poslovne tajne, koji potpisuju klijenti, zaposleni i proizvoai. Najei zadaci koji se postavljaju pred agencije koje realizuju objedinjenu komunikacionu platformu, jesu poveanje svesti o klijentu, proizvodu, usluzi, poveanje prodaje, smanjenje marketing trokova, izmerljivost zadovoljstva potroaa i njihova lojalnost. Izvodljivost ovih zadataka je izuzetno visoka, esto i preko inicijalno dogovorenih, tj. od strane klijenta oekivanih, zahvaljujui holatikom pristupu komunikaciji suma poruke je uvek vea od prostog zbira njenih delova. Identina percepcija Sagledavanje svih relevantnih informacija po principu pogleda sa svih strana, iz ugla od svih 360 stepeni, omoguava da i agencija i klijent u potpunosti imaju istu sliku i percepciju zajednikih aktivnosti i oekivanih rezultata. S druge strane, smanjuje se angaovanje klijenta na komunikaciji kako sa agencijom tako i sa tritem, ostavljajui prostor i vreme za fokusiranije bavljenje osnovnim biznisom.

Na naem tritu, klijenti (velike domae i strane kompanije) brzo su prihvatili ovakav pristup komunikaciji i ostvarili inicijalne benefite saradnje. Potpuna realizacija nije neto to moe da se stvori brzo i to e dati rezultate preko noi. Radi se o investiciji na dui period potrebno je imati kvalitetan i raznovrstan tim: strunjake za komunikaciju, marketing, odnose sa javnou, producente, specijalizovane agente u kontakt (call) centru, psihologe, konceptualiste, ljude zaduene za implementaciju informacionih tehnologija Informaciona reenja koja omoguavaju da se koncept sprovede produktivnije i bre, pre svega oslanjajui se na CRM i Kontakt centar reenja. No, iznad svega vaan je kvalitetan organizacioni proces. Tako se ostvaruje veliki broj sinergijskih usluga na jednom mestu. Akreditacija za uspeh posmatrano iz vizure firme koja u potpunosti primenjuje principe objedinjene komunikacione platforme dostupna je svima. Potencijali koje ovaj koncept nudi upravo su takvi da pomeraju dosadanju percepciju postizanja nemoguih ciljeva i za nemogue je sada potrebno samo malo vie vremena. Temelj u bazama podataka Prva agencija kod nas koja prua usluge objedinjene komunikacione platforme u velikoj meri se oslanja na kompleksne baze podataka privrednih subjekata i preduzetnika Srbije. Preko stotinu hiljada kolektiva u bazi TVCOM-a, sa auriranim podacima iz razliitih domena poev od optih poslovnih, poput broja zaposlenih, delatnosti i privredne grane usklaene sa NACE i NAICS nomenklaturom, preko podataka o finansijskom poslovanju, do demografskih podataka o zaposlenima u obraenim kolektivima i direktnim kontaktima sa rukovodeim kadrovima (menaderskim) predstavlja temelj naih komunikacionih aktivnosti.