TERMINOS AGENCIA DE VIAJES A.D.- Alojamiento y desayuno, tambin denominado HD, AP, B&B , F , segn los idiomas.

AIR BROKER - Empresa cuya funcin principal consiste en servir de intermediaria entre los Tour Operadores y las compaas areas. AIR SHUTTLE - Puente areo. Rutas areas regulares y frecuentes que no requieren reserva previa. AIR TERMINAL - Instalaciones que se encuentran generalmente en el centro de la ciudad desde donde se operan los servicios de transporte terrestre al aeropuerto. ALISCAFO - Embarcacin a motor para el transporte de pasajeros, provista de patines y alas, que se desliza por el agua, sobrevolando encima de ella. ALL INCLUSIVE - A.I.,ALL IN TODO INCLUIDO - Plan de comidas que incluye desayunos, almuerzos, cenas y bebidas ALLOWANCE - Cantidad de moneda que un nacional puede sacar de su propio pas. ALLOTMENT . Termino utilizado frecuentemente para designar CUPO que tiene un Tour operador con un Hotel. AP- AMERICAN PLAN - Habitacin y desayunos A.T. Nomenclatura de Apartamentos tursticos que sale en las placas identificativas de este tipo de alojamientos. AVE - Tren de Alta Velocidad Espaol, Propiedad de Renfe B&B - Bed & Breakfast. Tipo de facturacin hotelera que incluye slo el alojamiento y el desayuno. BACK to BACK - Operacin de Tour operacin charter consistente en un programa regular de vuelos semanales (normalmente ) en donde coincide el da de llegada y salida de los clientes de esa misma agencia , producindose CERO das intermedios perdidos por el Hotel. Tambin es aplicado al transporte de los turistas de los hoteles a los aeropuertos en que las llegadas coinciden con las salidas. BALEARIZACION Proceso de colonizacin turstica sin planes de desarrollo sostenible asociados. Hoy ya no existen.

 BOOKING - Trmino que se refiere a reserva y puede tambin indicar el Dpto. de reservas de un agente turstico. BONO DE AGENCIA - Documento empleado como acreditativo de la reserva de un cliente por parte de una agencia de viajes y que es entregado como forma de pago al proveedor del servicio BROCHURE : Folleto BRUNCH - Servicio de restauracin en forma de "buffet" completo que conjunta el desayuno y el almuerzo. Se suele ofrecer por los hoteles en das festivos. BUDGET - Presupuesto BSP - Bank Settlement Plan. Plan de liquidacin bancaria implantado por las compaas areas para la liquidacin de los billetes emitidos por las agencias de viajes. BUFFET - Trmino utilizado en restauracin para definir un servicio donde los productos son expuestos en mesas calientes y fras para el libre acceso del cliente. BULK - Tambin denominada "Part Charter", es una tarifa confidencial entre Tour Operadores y Compaas Areas consistente en el bloqueo de espacio con garanta de ocupacin, lo que equivale a chartear parte de las plazas. BUY-IN - Viaje de incentivo caracterizado por poderse adquirir la parte del viaje no ganada. CARRIER - Transportista. Generalmente se aplica a las compaas areas. CENA FRIA . Cena servida fuera de los horarios de comedor de un Hotel, por motivos de llegada tarde de los clientes . CDW - Collision Damage Waiver. Seguro de Colisin. Obligatorio en los vehculos de alquiler. CHARTER, COMPAA - Compaa area dedicada a la realizacin de vuelos a la demanda, sin calendario ni itinerario prefijados. Se denominan tambin "suplementales" o FLETES CHECK IN - Concepto que se refiere a los procesos de inscripcin en un hotel o medio de transporte, tambin conocido como facturacin en este ltimo caso.

 CHECK OUT - Proceso de salida de un establecimiento hotelero con la correspondiente liquidacin de la cuenta de gastos. CHEQUE DE VIAJE - Travellers Cheque. Documento emitido por una entidad financiera que permite ser canjeado por dinero en otro pas o servir de medio de pago. CIRCUITO - Itinerario turstico, generalmente en autocar que tiene como punto final de destino el mismo que el origen. CITY TOUR - Itinerario turstico que incluye la visita guiada de una ciudad. CITY BY NIGHT - Itinerario turstico en autocar consistente en realizar una visitaa la ciudad de noche y visitar salas de fiesta u otros espectculos nocturnos. COMPLIMENTARY - Indica un servicio que se presta gratuitamente. CRS - Computerized Reservation System. Sistema informtico de reservas, generalmente areas. CRUCERO - Viaje todo comprendido realizado por va acutica en el que el barco se convierte en un hotel flotante. Se aplica tambin el nombre al buque que realiza este servicio. DBL - Codigo que denomina la habitation doble o dos personas en una habitacin DIAGRAMA - Plano de un tren o autocar, sobre el cual se sealan las plazas reservadas y las observaciones relativas al viaje. * En navegacin area, esquema de distribucin total de cargamento y pasajeros. * En navegacin martima, plano de camarotes. .DOBLE USO - Dicese de la facturacin de una habitacin doble , ocupada por un solo cliente que prefiere tener las comodidades de una habitacin superior o mas amplia que la individual. . DROP-OFF - Trasladar y depositar clientes en un punto determinado. En alquiler de vehculos, lugar de entrega. Si este es distinto al de recogida, la compaa de alquiler puede cargar un suplemento. DUTY FREE SHOP - Tienda libre de impuestos existente en las zonas extra aduaneras de Aeropuertos Internacionales, puertos o medios de transporte internacionales, no sometida a los impuestos nacionales.

 ECOTURISMO - Conjunto de actividades tursticas que implican un contacto directo con la naturaleza. ENDOSO - Trmite efectuado por una compaa area titular de un billete, para que ste pueda ser utilizado en los vuelos de otra compaa. EP - European Plan. Tipo de facturacin hotelera que incluye slo alojamiento. ESTACIONALIDAD - Tendencia de la demanda turstica a concentrarse en determinadas pocas del ao o en determinadas zonas geogrficas. En el primer caso se tratara de estacionalidad en el tiempo y en el segundo estacionalidad en el espacio. EXCURSIONISTA - Tambin llamado "visitante de da", es aquel visitante que no pernocta en el pas visitado. Incluye a los pasajeros en crucero, que regresan al barco a pernoctar. FACULTATIVO - OPCIONAL -Servicio, generalmente excursiones, que no est incluido en el precio de un paquete turstico y por el que el cliente debe pagar separadamente. FACT SHEET : Esquema detallado de las instalaciones de un hotel con todo lo que incluye. FCU - Fare Conversion Unit. Unidad de conversin para la construccin de tarifas areas. FERRY - Barco que realiza un trayecto entre dos puertos relativamente cercanos transportando mercancas, personas y vehculos. FORFAIT - Viaje todo incluido a la demanda, elaborado por la Agencia a peticin del cliente. FREE BOOKING - Reserva abierta que no requiere confirmacin por parte del proveedor. FREE SALE - Venta libre. Similar a free booking. Indica que puede realizarse la venta sin necesidad de confirmar previamente la reserva. FREIGHT - Carga Area. FULL BOARD - Pensin Completa

 GARNI - Tipo de alojamiento que no dispone de restaurante y solo sirve desayunos. GARANTIA - Tipo de contrato Hotelero en que el Tour operador paga por habitacion un precio lineal mas barato ,pero con la clausula que debe pagar el precio , ocupe la habitacion o no . GATEWAY - Puerto o Aeropuerto con llegadas internacionales, que sirve como punto de entrada para un recorrido posterior. GDS - Global Distributuion System. Sistema informtico de reservas que no se limita a compaas areas, sino que cubre cualquier reserva en otro tipo de industria turstica. GMT - Greenwich Meridian Time. Hora del Meridiano de Greenwich. GOLONDRINA - Pequea embarcacin de motor, empleada generalmente para la visita de puertos y ciudades atravesada por ros. * Embarcacin para efectuar el transporte de pasajeros de un navo anclado en una rada hasta el muelle de desembarco. GO SHOW - Imprevisto, cuando un cliente se presenta sin haber sido reservado previamente. GRATUITY - Propina establecida en servicios tursticos. GSA - General Sales Agent. Agente general de ventas o representante permanente. Se aplica con preferencia a las Agencias que son representantes de otras o a las relaciones entre stas y los transportista. GUIA - Profesin turstico-informativa privada, cuya misin es informar a los turistas en sus visitas. GUIA - INTERPRETE - Profesin turstico-informativa privada cuya misin es informar a los turistas en el idioma que su titular haya acreditado poseer. HALF BOARD - M.A.P. Media Pensin, Alojamiento con desayunos y una comida que puede ser la cena o el almuerzo HANDLING - Servicios prestados por unos agentes tursticos a otros (agencias receptoras a emisoras, entre compaas areas, etc.) HOSTAL - Tipo de alojamiento turstico desaparecido en la mayora de las Comunidades Autnomas, que designa a una Pensin sin estrellas. Su smbolo son las letras HS.

 HOTEL - Establecimiento que ofreciendo alojamiento, con o sin servicios complementarios, ocupa la totalidad de un edificio o parte independizada de l, constituyendo un todo homogneo, con entrada, ascensores y escaleras de uso exclusivo. Su smbolo es la letra H. HUB - Trmino empleado para definir un aeropuerto en donde una compaa area tiene establecido un centro de conexiones de vuelos. INBOUND - Indica flujos tursticos receptivos. Tambin "Incoming". INCLUSIVE TOUR - Paquete turstico. Viaje todo incluido en el que se vende por un precio global un conjunto de servicios, comprendiendo generalmente el transporte, el alojamiento y otros. INTERHOME - Sistema de intercambio de segundas residencias. INTERLINE - Conexin entre el servicio de una compaa area con otra. Tambin empleado para definir una oferta especial para empleados del sector turstico. INTRALINE - Conexin entre dos servicios de la misma compaa area. ITC - Inclusive Tour Charter. Viaje todo incluido utilizando vuelos charter. ITINERARIO - Descripcin y direccin de un camino, expresando los lugares y posadas por donde se ha de transitar. * Indicacin detallada de un recorrido cualquiera. * Documento escrito o impreso que describe un recorrido determinado con indicacin de distancias y eventualmente con informaciones hoteleras y otros elementos de inters turstico. ITX - Inclusive Tour Excursin. Viaje todo incluido, utilizando compaas areas regulares. JOINT VENTURE - Accin emprendida con riesgos compartidos entre dos partes. KITCHENETTE - Pequeo servicio de cocina instalado en un alojamiento turstico. KING SIZE - Trmino utilizado en hosteleria para definir las camas de ancho superior a 1,50 m.

 LANZADERA - Servicio de transporte de un punto a otro en sucesin permanente. LAYOVER - En trminos areos, una parada en un punto de conexin debido a la falta de conexin inmediata entre dos servicios. LONG HAUL - Trmino usado para designar los destinos tursticos de largo recorrido. MANIFIESTO - Documento que suscribe y presenta en la aduana del punto de llegada el capitn de todo buque procedente del extranjero. * Lista completa de pasajeros y equipajes embarcados en un barco, avin u otro vehculo. MAP - Modified American Plan. Media Pensin. MAYORISTA - Agencia de Viajes cuya funcin es vender sus productos y serviciosa las minoristas, no pudiendo ofrecerlos al usuario directamente. MAYORISTA-MINORISTA - Agencia de Viajes que simultnemente las funciones de una mayorista y una minorista. puede realizar

MCO - Miscellaneous Charge Order. Bono o "voucher" de una compaa area que se utiliza para cubrir otro tipo de servicios que no son los propios de un billete areo. MCT - Minimum Connecting Time. Tiempo mnimo de conexin permitido entre dos vuelos. MPM - Maximum Permitted Mileage. Mximo de millas permitidas en la construccin de una tarifa punto a punto. MEDIA PENSION - Tipo de facturacin hotelera que comprende el alojamiento, el desayuno y una comida. Tambin se denomina MAP (Modifed American Plan). MEGACARRIER - Gran transportista. Se aplica con frecuencia a las grandes compaas areas o a un "holding" de varias. MINORISTA - Agencia de Viajes cuya funcin es vender al pblico, teniendo prohibido hacerlo a otras Agencias. MOTEL - Tipo de alojamiento turstico caracterizado por estar prximo a carreteras y ofrecer alojamiento y garaje o aparcamiento independiente para estancias de corta duracin. Su smbolo es la letra M.

 NO SHOW - Trmino empleado para definir la no presentacin de un cliente a un servicio previamente contratado y que generalmente implica la prdida del mismo. Tambin puede aplicarse a aquellos que no utilizan el servicio por no estar en posesin de los documentos requeridos. NUC - Neutral Unit of Construction. Moneda ficticia creada por la IATA para la construccin de tarifas areas internacionales. ON REQUEST (RQ) - Define una reserva solicitada , pero pendiente de confirmacin. OPEN - En "routing" areo se refiere a un tramo para el que no existe reserva y est "abierto". OPEN JAW - Tarifa area caracterizada porque el punto origen del viaje de regreso no es el mismo que el de destino en el viaje de ida, de modo que el usuario ha de recorrer por sus propios medios la distancia que separa ambos puntos, lo que se conoce como "surface". OUTBOUND - Se refiere a corrientes tursticas emisoras. OVERCOMISSION - Comisin adicional que obtiene un determinado distribuidor en funcin de un determinado volumen de ventas alcanzado. OVERBOOKING - Sobrecontratacin de plazas. Fenmeno muy frecuente en el mercado turstico consistente en contratar con un tercero un nmero mayor de plazas de alojamiento o transporte de las que realmente se dispone. OW - One Way. Cdigo areo de viaje de ida. PAI - Personal Assistance Insurance. Seguro de ocupantes que se puede suscribir en un alquiler de vehculos. PATA VACIA - Tambin "Empty Leg". Recorrido de un "rounting" areo en el que no hay pasajeros. PAX - Abreviacin empleada para pasajero. PENSION - Alojamiento hotelero que no rene las condiciones mnimas del grupo hoteles. Su smbolo es la letra P. PENSION ALIMENTICIA - Tipo de facturacin hotelera que es la suma de las tres comidas, cuyo importe no podr exceder del 85% del total.

 PENSION COMPLETA - Tipo de facturacin hotelera que incluye el alojamiento y las tres comidas. Tambin se denomina AP (American Plan). PIC NIC - Paquete con almuerzo frio que se suele servir al cliente en Pension completa cuando este va de excursin. PRORRATA - Sistema empleado en IATA para distribuir el importe de un billete cuando en un vuelo interviene ms de una compaa area. PTA - Prepaid Ticket Advice. Sistema que permite a un pasajero retirar un billete en un lugar, cuando ste ha sido solicitado y pagado en otro. PURSER - Sobrecargo o jefe de cabina de pasajeros en un transporte areo. QUEEN SIZE - Trmino utilizado en hostelera para definir las camas de ancho superior a 1,20 m. RACK RATE - Tarifas oficiales. Generalmente se refiere a hoteles. RAPPEL - Sobre comisin que una agencia de viajes puede obtener en funcin de unos determinados niveles de produccin previamente pactados con el proveedor. REFUND - Reembolso. Se emplea para definir cuando un cliente tiene derecho a un reembolso total o parcial sobre servicios previamente pagados. RELEASE - Liberacin de plazas. Clusula contenida en los contratos entre T.O. y hotel o entre T.O. y transportista en la que se fija una fecha tope para anular las reservas. REROUTING - Cuando un pasajero modifica el recorrido previsto en su billete areo y debe obtener un nuevo billete con los cambios. RESORT - Complejo residencial turstico autnomo. RETAILER - Define a un minorista detallista. RETURN TICKET - Billete de ida y vuelta. ROE - Rate of Exchange, tipo de cambio establecido por IATA entre una unidad monetaria neutral (NUC, Neutral Unit of Construction) y una divisa local. Se emplea en la construccin de tarifas internacionales. ROOMING LIST - Listado nominativo de las habitaciones de una empresa de alojamiento.

 RT - Round Trip. Viaje de Ida y Vuelta. ROUTING - Recorrido o itinerario. Generalmente aplicado a un recorrido areo que implica diversas escalas. RUN OF THE HOUSE (ROH) - Generalmente se refiere a los hoteles cuando adoptan la decisin de tipo de habitacin aplicables a los clientes SGL - Cdigo que significa Habitacin Sencilla o una sola persona en una habitacin SEAT CHART- Diagrama de los asientos de un avin SHORT HAUL - Trmino empleado para designar los destinos tursticos de recorrido corto y medio. SIGHTSEEING - Recorrido turstico panormico de una ciudad. SINGLE ROOM - Habitacin con una sola cama. SLOT - Franja horaria en los aeropuertos asignada a las compaas areas para sus operaciones de escala. STANDBY - Status de una reserva que se encuentra sujeta a espacio o en lista de espera. STOPOVER - Facultad que tiene el viajero de una compaa area de interrumpir el viaje en una escala intermedia de su recorrido total, continuando por un servicio posterior de la misma lnea. Es por tanto, la interrupcin deliberada de un viaje por parte de un pasajero, con la conformidad de la compaa, en un punto entre el lugar de salida y el de destino final. SURFACE - En determinado "routing" areo, dcese de una parte del recorrido que se realiza por tierra. TEAT - Tcnico en Empresas y Actividades Tursticas. Ttuloexpedido por las Escuelas de Turismo. TGV - Train Grande Vitesse. Tren de Alta Velocidad propiedad de SNCF (Ferrocarriles Franceses). TIEMPO COMPARTIDO - "Timesharing". Actividad turstica consistente en la adquisicin de perodos de tiempo de vacaciones en complejos tursticos. TIPO DE CAMBIO - Cantidad de dinero

INTRODUCCIN La agencia de viajes son empresas de servicios que a travs de la organizacin de su personal debidamente capacitado, acerca el producto turstico al consumidor. La informacin que tales empresas le ofrecen a sus clientes, la obtienen gracias a los prestatarios de servicios tursticos como son los hoteles, Tour, operadores, etc. y con los cuales las Agencias de Viajes tienen capacidad legal para hacer contratos, por eso la informacin se localiza muy cerca del consumidor. Las Agencias de Viajes al igual que cualquier otro ente econmico deben de llevar una adecuada administracin, con el fin de llevar un adecuado control de utilidades y aumentando las mismas cumpliendo con las normas legales existentes en nuestro pas. En la agencia de viajes se maneja una terminologa que las personas que trabajan en este ramo deben de conocerlas y manejarlas con exactitud.

CONCLUSIONES El trmino No Show es un trmino empleado para definir la no presentacin de un cliente a un servicio previamente contratado y que generalmente implica la prdida del mismo. Tambin puede aplicarse a aquellos que no utilizan el servicio por no estar en posesin de los documentos requeridos.