e-Company Benchmark 系列

成功學 4 堂課

本 power poin t 整理 自《 e 天下 》雜誌

2004 2 月號 封面故 事— 你不知 道的 YA HO O
 e-Company Benchmark 系列
一

eye ball 是 YA HOO 最大的資產

• yahoo! 奇摩最大資產就是網友的 eye ball

– 每個月有 962 萬人來到 yahoo! 奇摩，幾乎

每 10 個上網的人，就有 9 個半曾去過
yahoo! 奇摩

–在 15-39 歲的族群中， yahoo! 奇摩 一天可

以 reach 到 1/3 的人口 (29.7%) ，更勝過國內
三大報 ( 自由、中時、聯合 ) 的總合
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Yahoo 成功學第一 課 一

讓網站變身主 流
媒體
• 不把自已定位為網路廣告，而以主流媒
體自居
– 主流媒體的廣告市場一年有 868 億的規模，
是網路廣告的 58 倍大，當然要用力給它搶
下去！
–主流媒體的策略，讓 yahoo! 奇摩在 2003 的
廣告業績成長 60% ！
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Yahoo 成功學 第 二課 一

讓網友心甘情願地
掏錢
• 當其它網站還在以 free 信箱、空間吸引網友時， yahoo!
奇摩卻能讓網友吐出錢來，貢獻 yahoo! 奇摩營收的
1/3 ！

STEP 1 免費 服務 和 網友「 搏感 情」取 得信

任
即使是免費服務，也要設計各種好用、貼心的小細
節，更要夠穩定，才能把網友「黏」住，成為
yahoo! 奇摩的「俘虜」
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Yahoo 成功學 第 二課 一

讓網友心甘情願地
掏錢

STEP 2 漏斗 理論 一 層層 深化和 網友 的
關係
一般訪客 ( 瀏覽首網 )
用更多、更棒的服務功
能，一步步「誘惑」漏
服務訪客 ( 瀏覽服務功能 )
斗最頂端的「一般訪客
，轉為付費使用者。 活躍使用者 ( 申請試用 )

付費使用者
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Yahoo 成功學 第 二課 一

讓網友心甘情願地
掏錢
STEP 3 技術支 援 服務不停 擺
樹大招風， yahoo! 奇摩幾乎每天都會有駭客試
圖攻擊，因此工程部門必需 24/7 全年無休輪值
，才不會影響網友的信賴

小案例：
YAHOO 電子郵件的貼心設計：一進 Yahoo! 奇摩，就可從首頁右上角立
刻看到有無新信件，更可以直接用原有的 outlook 軟體來收信…
…
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Yahoo 成功學 第三課 一

數字
會說話
• 經營網路不能只靠創意，更要有紮實、嚴
謹的數字紀律

– ROI 是最高指導原則
• 所有的決定，大至策略決定、小至網頁的改版，都
先計算「投資報酬率」 (ROI ， Return on
Investment) ，想清楚再下手！
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Yahoo 成功學 第四課 一

用科學精神來設計網
頁
• Yahoo! 奇摩透過各種研究數據，讓網頁設
計不只是創意更是科學！
– 顧客透 視 (Customer Insight)— 透過 online 問
卷，真實掌握網友的想法
– 媒體資 訊解決 方案 (MDS)— 將瀏覽者實際行
為，透過報表加以分析
– 使用者 體驗測 試 (User experience test)— 類似
產品試用報告，看看哪些廣告版位吸引人、哪
些訊息的呈現應該修改
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一

《 e 天下》 網站 e-Company Benchmark 系列

為您深入分析、 快速拆解 他們的成 功密技

本 powe rpoin t 整理 自《 e 天下 》雜誌

2004 2 月號封 面故事 —你 不知道 的

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