班组激 励艺 术

——
主讲 张薇
 成功的 企业 都把优 秀员 工作 为本企 业最 大的财 富， 非
常重视 人力 资源的 开发 和管 理。依 靠完 善有效 的激 励
机制， 则能 让人力 资源 发挥 出最大 的效 益。
案例 1 ：有个 年轻 人，在 一家 公司 做销售 。工 作
很辛苦 ，但 他总是 觉得 老板 对自己 太苛 刻，老 是挑 毛
病。他 不想 干下去 了， 把他 的烦恼 和辞 职的打 算告 诉
了一个 好友 。
 如果你是 他的朋友，你 觉得该怎样 去劝说他？ （组织讨 论）
 他的朋友 是这样说的（ … … ）， 结果使年轻 人（ … … ）
 思考：
 1 、如果没 有当 初朋友 的激 励，这 年轻 人会有 这样的
成就吗 ？
 2 、他的朋 友为 什么要 用这 种方式 来激 励他？
 一、激励的概念
管理中 的激励，是 指管理者运用 各种管理
手段， 刺激被管理 者的需要，激 发其动机
，使其 向所期望的 目标前进的心 理过程。
案例： 警觉性试验 给我们的启示

科学家曾 经做 过一个 警觉 性试验 ：用 一个

光源调节 发光 强度， 记录 被试验 者辨别 光强 度变化 的
灵敏性一 测定 其警觉 性。 试验分 为四个 组， A 组不施
加任何激 励， 只是告 知试 验的方 法和要 求； B 组的试
验者被告 知， 他们是 由经 过挑选 的、觉 察能 力最强 的
人组成的 。 C 组是竞 赛组， 试验 者被告 知， 他们 的成
绩决定小 组的 名次。 D 组为奖惩 组， 每出现 一次 失误
罚一元钱 ，无 失误奖 励 5 毛钱。 试验结 果如 下：
 思考：这 个结 果说明了 什么 ？

1、经 过激励 的行 为和未 经过 激励的 行为 存

在明显 的差别

2 、激 励方式 对行 为也有 很大 的影响

 香港凤 凰卫视 佚事 ：

 1 、生 日礼物 —— 榨汁机

 2 、“ 把女生 当男 生使， 把男 生当畜 生使

”

 3 、明 星主持 ，百 万年薪

共生英 雄
 二、 几种主 要的 激励 理论

1 、马斯洛的 需要层次论
2 、赫茨伯格 的激励—— 保健双因素理 论
3 、亚当斯的 公平理论
 赫茨伯 格的激励
格的 - 保健双因 素理 论
 保健因 素—— 公司 政策、 管理 措施、 监督 、人
际关系 、物质 工作 条件、 工资 、福利 等。
 激励因 素—— 成就 、赏识 、挑 战性的 工作 、增
加的工 作责任 ，以 及成长 和发 展的机 会。
 这些传 统的“ 保健 因素 " 即使达 到最佳 程度 ，
也不会 产生积 极的 激励。 管理 当局应 该认 识到
保健因 素是必 需的 ，不过 它一 旦使不 满意 中和
以后， 就不能 产生 更积极 的效 果。只 有 " 激励
因素 " 才能使 人们有 更好 的工作 成绩 。
 亚当斯 的公平理论
的
 　　公平理论 的基 本内容 包括 三个方 面：
　　① 公平是 激励 的动力 。
 　　② 公平理 论的 方程式 : Qp/Ip=Qo/Io
　　这 个公式 中， Qp 代表 一个 人对他 所获 报酬
的感觉 。 Ip 代表一 个人对 他所 做投入 的感 觉。
Qo 代表这 个人对 某比 较对象 所获 报酬的 感觉 。 Io
代表这 个人对 比较 对象所 做投 入的感 觉。
　　③ 不公平 的心 理行为 。
 　　公 平与否 的判 定个人 有不 同的标 准。 　　
　　不 公平、 不合 理会带 来心 理挫伤 。中 国古代
就有“ 不患贫 ，患 不均” 的说 法。但 过于 平均又
会削弱 竞争。 必须 妥善处 理。
 马斯洛的需求 层次理论
1 、生 理需 求
2 、安 全需 求
3 、社 交需 求：
4 、尊 重需 求
5 、自 我实 现需求
后来 ，在这 五个 需要层 次的 基础上 ，他 又补充
了求知 的需要 和求 美的需 要， 从而形 成了 七个层
次。
 案例 2 ：苏 州市第 三届 漂亮妈 妈风 采大赛
 这次参 加比赛 的妈 妈们都 具有 较高的 学历 和收入
，成熟 而时尚 。她 们对自 己充 满信心 ，对 美好生
活充满 热爱， 善待 他人， 也善 待自己 。
 她们来 参加比 赛， 不是为 了获 取奖品 ，也 不是为
了通过 这个途 径来 寻找自 己在 社会上 的立 足之地
，而是 在衣食 无忧 之虞， 向大 家展示 自身 的价值
，这是 一种自 我实 现的需 求、 求知求 美的 需要。
是高层 次的需 要。
 案例 3 ：深圳万 科集团 老总 王石的 业余 爱好
 三、激励的作用 和特点
 激励的 最重 要的作 用是 通过 动机的 激发 ，调动 被管 理者
工作的 积极 性和创 造性 ，自 觉自愿 地为 实现组 织目 标而
努力。 其核 心作用 是调 动人 的积极 性。
 激励的 特点 。最显 著的 特点 就是它 的内 在驱动 性和 自觉
自愿性 。
 1 、有被 激励 的对象 ，即被 激励 的人 。
 2 、激励 的动 机是需 要，即 激励 人想 从事某 种活 动的一
种内在 愿望 和动机 。
 3 、激励效能的判断是抽象的：人被激励的动机强弱
，即积极性是看不见、听不到的，只能通过观察由这
种积极性所推动而表现出来的行为和工作绩效上判断。
 四、激励的原则
1 、奖 励组织 所期 望的行 为
 某公司 的小陈 从一名普通员工很快升到总经理
秘书，总经理总是人前人后地夸她： “小陈是
公司最勤奋的人了，每天总是最后一个离开公
司。 ”此后，公司加班的人逐渐多了起来。可
其中干活的有几个呢？大家上网玩游戏的有之
，聊天的亦有之。总之，公司里的 “人气 ”倒是
旺了不少。
 企业真正应当塑造的行为，应当是正当的，真
正有利于公司和个人发展的行为，而不是这些
错误的行为。
2 、掌握好 激励的 时间 和力度

 时机： 好人 好事要 及时 表扬 。研究 结果 表明， 及时 表

扬的有 效度 为 80 % ，而滞 后表扬 的有 效度为 7% ；
 对错误 行为 ，应该 及时 制止 ，但不 宜马 上批评 ，以 防
止矛盾 激化 ；
 惩罚的 最好 时机一 般是 ： a 、错误 事实已 经搞 清楚；
b 、领导 和当 事人的 头脑都 已经 冷静 下来了 ； c 、错误
影响尚 未扩 大； d 、大 家对 此都记忆 犹新 时。
 激励力 度太 小，起 不到 应有 的作用 ；反 之，也 会产 生
不良后 果。
 北京房 地产 业发生 的某 公司 6 位销售副 总监集 体跳 槽
事件， 正说 明了“ 过度 激励 ”的后 果。
 3 、掌握 好激 励的范 围

 激励的 面太广 ，吃 “大锅 饭” ，就起 不到 激励作

用。
 长期只 把极少 数人 作为典 型来 表扬、 奖励 ，其他
人就会 失去工 作热 情。
 因此， 确定激 励的 范围和 受奖 面是很 有学 问的。
 4 、激励要 因人制 宜
 某公司 在深圳 的工 厂的雇 员绝 大多数 是内 地的
打工妹 ，也有 一些 技术人 员和 管理人 员， 公司
对待这 两类雇 员的 激励作 法是 截然不 同的 。打
工妹从 事的工 作只 是简单 的装 配，公 司按 照她
们工作 量的完 成情 况给予 薪酬 ，除此 并无 其它
奖励。 而对于 那些 技术人 员和 管理人 员， 公司
除提供 高工资 外， 还有许 多福 利待遇 ，如 低租
金的公 寓，各 种福 利保险 等， 同时还 有许 多培
训的机 会，更 重要 的是， 公司 要他们 提出 希望
得到的 奖励， 并尽 量给予 满足 。
 5 、激励目 标要可 望达 到

 目标定 得过高 ，会 让职工 望而 生畏， 失去 自信

心，在 完成目 标的 过程中 如果 遇到困 难， 他们
就容易 撂挑子 不干 了；这 样的 激励毫 无意 义。
 目标定 低了， 不经 过努力 就可 轻松完 成， 激励
措施也 起不到 应有 的作用 。
 只有在 提出的 目标 经过努 力可 以实现 的情 况下
，才能 得到最 大的 激励效 果， 充分发 挥激 励的
功能。
6 、激励中 提出的 奖励 条件必 须兑 现的原 则

 某一位 员工因 为工 作表现 突出 ，她的 上司

对她说 ：“我 一定 在下周 的例 会上要 求总
经理提 高你的 底薪 。”可 是事 隔二个 月也
没有什 么动静 。
 无疑， 这个员工的 积极性 一定 受到了 很大
挫伤。 他工作 的主 动性也 会大 受影响 。
 五、激励的方法

 可以分 为物质 激励 、非物 质激 励两大 类

 1 、物 质激励 的几 种形式
1 、薪 资激励 。如 摩托罗 拉
 2 、福 利激励 。日 本ＮＴ Ｔ公 司还为 员工 提供
子女抚 养和家 庭护 理方面 的福 利。
 3 、股 票期权 激励 。如摩 托罗 拉、微 软公 司、
期权， Ｃｉｓ ｃｏ 公司等 。
 2 、非物质 激励 的几种 形式
 非物质 激励是 指企 业采取 货币 、实物 以外 的方式
激励员 工，主 要包 括以下 方式 ：
 1 、带 薪休假 。
 2 、职 业发展 。
 3 、工 作激励 。
 4 、培 训激励 。
 “ 培训 是员工 最好 的福利 。”
 5 、情感 激励
 加强 与职 工的感情 沟通，尊 重职工 ，使 职工始 终保 持良
好的 情绪 以激发职 工的工作 热情。 情感 激励主 要包 括以
下几 方面 ：
 在上 下级 之间建立 起融洽和 谐的关 系。 管理者 对下 级的
一个 重要 影响力来 源是亲和 力。一 个平 时和下 属关 系不
佳的 管理 者，遇到 紧急工作 时，很 难得 到下属 积极 的配
合。
 营造 健康 、愉悦的 团体氛围 ，满足 组织 成员的 归属 感。
管理 者可 以以维系 感情为中 心，组 织开 展各种 健康 、丰
富多 彩的 组织文化 活动，营 造愉悦 的团 体氛围 ，使 每个
成员 都能 以置身于 这一团体 而感到 满意 和自豪 ，从 而实
现有 效激 励，让大 家自觉地 为实现 组织 目标而 努力 工作
。
 尊重 下属 的人格、 尽力满足 下属的 成就 感，创 造条 件鼓
励和 支持 下属实现 自己的工 作目标 ，追 求事业 的成 功。
 对下 属有 充分的信 任。放手 让下属 实现 自我管 理， 必要
 3 、著 名企业 的激 励措施
1 、 松 下： 挑剔不 如欣 赏
 2 、“特 殊奖赏 ”， 留人贵 在留 心
 3 、惠 普公司 的最 高荣誉 ：“ 金香蕉 奖” 的由来
。
 4 、苹 果电脑 公司 。
 5 、大 西洋贝 尔电 话公司 。 6 、田纳西 的“管 理
21” 管理顾 问公司
 7 、大 都会汽 车公 司
 8 、美 国费城 市政 府
 9 、联 邦快递 公司
 10 、世 界著名 化妆 品企业 玫琳 凯公司
 11 、联 想公司
 4 、表 扬和 批评中 要注 意的问 题
 有人把 表扬比 做是 “哄着 朝前 走”， 而把 批评比
做是“ 打着朝 前走 ”。这 两种 手段都 是不 花钱、
无成本 的激励 。
1 、
2 、
3 、
4 、
5 、
6 、
 “ 良言 一句三 冬暖 ，恶语 一声 六月寒 ”。 作为管
理者， 学会掌 握表 扬和批 评中 的“度 ”是 非常重
要的。
 思考题
1 、你 认为班 组长 对下属 进行 情感激 励与 沟
通的方 式有哪 些？
 2 、你 觉得以 物质 利益激 励为 主的激 励方 式
，符合 我们班 组实 际情况 吗， 为什么 ？