AGENTIA DE TURISM C&D PARTNER, SOCIETATE ROMANO GERMANA , TOUR OPERATOR, LICENTA 1041, CATEGORIA A , ESTE SITUATA IN BUCURESTI,

, CALEA DOROBANTILOR NR. 103 105 AVAND FILIALE IN CAPITALA SI IN ALTE ORASE ALE TARII. Agentia este incadrata cu personal de inalta calificare, cu studii superioare si pregatire de specialitate in turism. Intregul personal al agentiei cunoaste si foloseste in relatiile cu partenerii si clientii 2 3 limbi straine. Toate persoanele care lucreaza in turismul intern si international cunosc structurile de primire din Romania si dintr-o serie de tari straine pe care le ofera solicitantilor, fiind in masura sa acorde asistenta turistica de specialitate, cu mult profesionalism, pentru orice categorie de beneficiari( turisti, delegati, participanti la diverse congrese, misiuni economice, culturale, stiintifice, sportive, etc., reuniuni, simpozioane interne si internationale). Agentia este dotata cu aparatura moderna, necesara pentru desfasurarea activitatii in cele mai bune conditii. De asemenea, aceasta dispune de mijloace de transport proprii( autoturisme, microbuze, incepand cu 8 locuri, autocare de la 24 la 60 locuri), autorizate pentru transportul de persoane in tara si in strainatate. Toate mijloacele de transport sunt dotate cu aparatura moderna necesara unui transport civilizat: aer conditionat, video, statie de amplificare, etc. Incadrarea cu personal de specialitate si conditii tehnico-materiale adecvate, permit agentiei C&D PARTNER sa acorde o gama larga de servicii la standarde internationale, pentru toate categoriile de solicitanti, in grupuri mai mari sau mai mici, individuali, atat in tara cat si in strainatate, dupa cum se va vedea in continuare.

In ciuda faptului ca o serie de factori interni si externi au influentat negativ fluxul turistic din Romania si spre Romania din alte tari, firma a reusit sa-si creeze conditii materiale pentru extinderea activitatii, prin deschiderea de noi filiale in capitala si in tara. De asemenea, C&D PARTNER a reusit, in conditii cunoscute ca nefavorabile, sa continue practica acordarii de tarife foarte atractive pentru serviciile cerute, sa asigure reduceri pentru turistii clienti permanenti ai agentiei, sa plateasca avansurile cerute de parteneri, detinatori de structuri de primire, pentru a putea garanta serviciile pentru beneficiari. Agentia nu practica luarea de credite, imprumuturi, etc., de la organisme financiare sau persoane fizice si nici nu are debit.

In cele ce urmeaza voi prezenta cateva din principalele activitati desfasurate de aceasta de agentie de turism:
Organizarea, in tara si in strainatate, de: Concedii de odihna; Vacante combinate circuit-sejur munte-mare; Vacante cluburi; Sejururi si tratamente in statiuni balneo-climaterice; Voiaje la sfarsit de saptamana; Voiaje de studii; Voiaje profesionale pe domenii de activitate, profesiuni; Tabere pentru elevi, studenti; Vacante-tabere pentru invatarea de limbi straine, cu sejur la familiile din localitatea de destinatie; Cantonamente sportive; Croaziere;
2

 Excursii si sejururi in Delta Dunarii; Congrese, reuniuni, simpozioane, etc., angajand spatiile necesare, tehnica specifica( audio-video), traducatori, ghizi; Asigurarea de ghizi-interpreti si asistenta turistica atat pentru persoane individuale, cat si pentru grupuri.

Alaturi de aceste activitati agentia mai asigura:

Locuri de cazare, masa, spatii de lucru, intalniri de protocol, spatii de lucru dotate cu mijloace audio-video, pentru reuniuni, simpozioane, etc.; Transportul cu autoturisme, microbuze, autocare; Transferuri- aeroport, gara, etc; Transportul cu avionul, cursa de linie; Bilete pentru transportul aerian pe toate destinatiile la tarife contractuale, confidentiale; Carte verde; Asigurari de sanatate, asigurari auto. La cerere, agentia poate asigura si alte servicii dorite de beneficiar. Relatiile cu partenerii interni si externi au la baza contracte care dau posibilitatea acordarii de tarife atractive, facilitati, gratuitati, etc. Pentru actiuni de o anumita anvergura, tarifele si conditiile sunt negociabile. In concluzie pot spune ca puteti apela cu incredere la aceasta agentie si la filialele acesteia pentru orice servicii in tara si strainatate.

De asemenea pentru persoanele trimise in strainatate firma asigura urmatoarele servicii:

Cazare in hoteluri de 2,3,4,5, stele, vile, apartamente; Mese zilnice, oficiale, de protocol, receptii, cocktail-uri; Transfer de la aeroport, gara si invers; Transport intern si international; Bilete de avion pentru toate destinatiile la tarife contractuale; Concedii de odihna pentru dumneavoastra si familiile celor pe care ii trimiteti in strainate; Vacante in strainatate, pentru elevi, studenti, etc.; Excursii de scurt sejur. Cele de mai sus se pot realiza impreuna cu partenerii agentiei din strainatate.

Pentru persoanele din strainatate ce viziteaza Romania,firma poate oferi o serie de servicii pe care le voi prezenta in continuare:
Prin intermediul partenerilor agentiei, firma poate sa asigure toate serviciile cuprinse in programul vizitei. Dintre acestea mentionez: Transferuri de la aeroport gara si retur; Transportul intern cu orice mijloace de transport; Bilete de avion; Cazare;

Agrement ( programe turistice), ghid international, etc.;

 Mese zilnice, oficiale, de protocol, receptii, cocktail-uri, etc.; Agentia este in masura sa asigure toate serviciile mentionate mai sus, si altele, la cerere, in conditii avantajoase. Tarifele, preturile, conditiile de plata, facilitatile si comisioanele sunt negociabile. Pentru asigurarea serviciilor de mai sus, agentia incheie contracte cu agentii partenere din diverse tari si asigura servicii pe baza de comanda ferma. Datele de mai sus reprezinta o mica parte din activitatile agentiei.

Mai pe larg despre activitatea agentiei:

Agentia de turism C&D PARTNER se ocupa de asigurarea intregii game de servicii turistice pe plan intern si international pentru turism de grup si individual. Toate serviciile se asigura la initiativa agentiei si la cererea potentialilor consumatori. Raporturile cu partenerii externi se stabilesc pe baza contractuala. Agentia dispune de un sediu central si filiale in Bucuresti si in tara; este dotata cu mijloace tehnice moderne pentru desfasurarea activitatii; de asemenea, dispune de un parc propriu de mijloace de transport. In perspectiva se are in vedere deschiderea de noi filiale in judete si marirea celor din Bucuresti si se preconizeaza stabilirea de reprezentanti in strainatate. Activitatea agentiei se desfasoara pe baza de strategie, programe de activitate anuale, programe trimestriale, lunare si pe baza de fise de activitate zilnica a fiecarui salariat al agentiei. La baza activitatii sta sistemul informational al activitatii de turism, care cuprinde principalele formulare necesare procesului de activitate. Intreaga activitate este organizata pe baza

de organigrama, care cuprinde principalele departamente si sectoare de activitate. DEPARTAMENTUL TURISM INTERN RESPONSABIL: MANDREANU CARMEN GEAUCA CRISTINA: turism de vacanta, distractii si agrement, turism montan, turism litoral, circuite combinate si sejururi, relatii turistice cu partidele politice, marketing, publicitate, distributie, relatii publice; GRIGORE MIRUNA: turism social, de sanatate si balnear. Turism pentru varsta a treia, turism pentru copii si tineret, relatii turistice cu sindicatele, relatii turistice cu unitati de invatamant, relatii turistice cu Ministerul Muncii, relatii turistice cu fundatii si organizatii de tineret. DEPARTAMENT TURISM EXTERN RESPONSABIL: CRUPA OANA CRUPA OANA: actiuni turistice cu caracter special; organizarea de reuniuni, congrese, simpozioane; turism de afaceri, religios si de pelerinaj; targuri si expozitii interne si internationale; relatii turistice cu agenti economici; export turistic, circuite combinate si sejururi, relatii contractuale cu agentii de turism si structuri de primire din diverse tari; VOICU GABRIELA: import turistic, circuite combinate si sejururi, relatii contractuale cu structuri de primire interne, trimitere de delegatii in strainatate, manifestari tehnico-stiintifice, arta, teatru.

DEPARTAMENT TRANSPORT RESPONSABIL: IOSIF FLORINEL Transport persoane, ticketing, transport rutier, naval, feroviar; Contractarea international; Relatii contractuale si necontractuale cu transportatorii; Intretinerea si exploatarea parcului propriu; Transport marfa. DEPARTAMENT STRATEGIE ORIENTARE SI POLITICI DE DEZVOLTARE GENERALA Studii de orientare a politicilor de vanzari; Studii de fezabilitate si proiecte de afaceri; Studii de rentabilitate si planificare economica; Relatii cu institutiile publice, studii de piata; Orientarea, realizarea si lansarea de programe; Documentatii, banci de date; Strategii de dezvoltare. DEPARTAMENT FINANCIAR CONTABIL
7

mijloacelor

de

transport

pentru

turism

intern

si

RESPONSABIL: CALANCEA ANGELA Relatii cu bancile; Schimb valutar; Contabilitate primara; Registru de vanzari si cumparari; Registru de casa; Registru de banca; Decontari interne; Calcul stat salarii; Calculatie pret-eficienta; Facturi, incasari, plati; Contabilitatea unitatii de productie. DEPARTAMENT RESURSE UMANE Resurse umane si secretariat; Probleme de personal; Ghizi/selectionare, orientare, instruire; Selectionare, incadrare cadre; Aprovizionare tehnico-administrativa; Activitatea de protocol; Personal, invatamant, salarizare.

Relatiile de serviciu intre salariatii agentiei decurg din structura organizatorica ce genereaza relatii de activitati de autoritate pe verticala si fuctionale pe orizontala sistemului. Pe verticala, relatiile sunt de subordonare: de sus in jos, fiecare membru al conducerii raspunzand de legalitatea si temeinicia dispozitiilor date, precum si consistentele acestor dispozitii. Fiecare membru al conducerii si sef de departament sau compartiment, este obligat sa efectueze in mod sistematic controlul asupra modului cum subalternii isi duc la indeplinire sarcinile ce le revin din fisa postului si din dispozitiile primite. Agentia are peste douazeci de salariati permanenti plus colaboratori, toti avand calificare in turism, selectionarea si angajarea se face pe baza de test scris si oral pentru fiecare post scos la concurs. Salariatii agentiei pot avea urmatorul regim de incadrare: salariati cu contract permanent de munca pe o perioada nedeterminata, salariati cu contract de munca pe o perioada determinata, salariati cu conventie de colaborare. Perfectionarea se realizeaza prin invatamant continuu, verificarea cunostintelor facandu-se in cadrul unor simpozioane de informare si prin verificarea zilnica pe baza de lucrari realizate de fiecare. Salarizarea angajatilor agentiei se face in conformitate cu normele legale in vigoare si cu Contractul Individual de Munca. La salarizare se tine seama de criteriul aptitudinilor si competentei profesionale, de complexitatea si volumul sarcinilor, de gradul de raspundere, de rezultatele obtinute in fiecare luna pe baza aprecierii sefilor directi si a membrilor Consiliului de Conducere, precum si in functie de posibilitatile financiare ale agentiei. Formele de salarizare ce se aplica in cadrul agentiei sunt:

 In regie dupa timpul lucrat, cu adaos ca urmare a unei actiuni de succes sau cu o diminuare in functie de nerealizarea sarcinilor din program, a veniturilor si profiturilor; Plata unui spor de 1% din vanzari; Acord direct individual sau pe echipe pe baza de norme de munca; Cresterea salariului de baza cu cate 20$ pentru fiecare turist strain adus in tara, cu cate 10$ pentru fiecare membru al unei misiuni economice trimise in strainatate. Plata pentru contractele facute cu societati, institutii, agentiile de turism pentru organizarea de actiuni turistice in asociatie cu C&D PARTNER se face in functie de valoarea contractului( numar de turisti, zile/turist, etc.). Sistemul de salarizare cuprinde urmatoarele drepturi de salarizare: Salariul de baza negociat cu fiecare salariat o data pe an( luna aprilie); Prime de sfarsit de an in functie de contributia la indeplinirea indicatorilor de plan. Personalul nou angajat si aflat in perioada de proba va avea o salarizare specifica, corespunzatoare unui anumit nivel de salarizare stabilit in conformitate cu sistemul aplicat in agentie. In timpul perioadei de proba, salariul noului angajat poate fi modificat la propunerea sefului direct in functie de rezultatele obtinute de acesta. Plata salariilor se face o data pe luna, in 10 ale fiecarei luni, iar diverse sporuri dupa incheierea diverselor actiuni si dupa incasarea totala a comisionului agentiei.

10

Promovarea in functie sau la categoria respectiva de salarizare se face la propunerea sefului profesionala. La baza intregii activitati de relatii, stau documentele de colaborare bilaterala, mai recent si multilaterala( contracte, conventii), la baza incheierii acestor documente sta politica comerciala si tarifar-valutara a agentiei, care se stabileste anual si care cuprinde o analiza de detaliu a activitatii turistice, a agentilor pe anul care a trecut si activitate pe anul viitor, privind: aducerea si trimiterea de turisti, activitatea de marketing, politica de promovare, publicitatea, politica de distribuitie, de vanzare, politica de relatii publice. Un capitol deosebit de important il constituie relatiile contractuale care se realizeaza in baza unei analize atente a relatiilor cu partenerii contractuali, eliminandu-se la nevoie unii parteneri, adaugandu-se altii, in functie de rezultatele obtinute. Contractarea si activitatea de baza de contract se desfasoara in trei faze distincte realizate si urmarite cu atentie de agentie. Faza precontractuala, contractuala si derularea contractului, toate fazele isi au importanta lor si trebuie urmarite si aplicate cu maxima atentie. Pregatirea temeinica pentru contract asigura succesul deplin al realizarii prevederilor contractuale. Contractarea propriu-zisa se realizeaza in tara de resedinta a partenerului sau in tara de resedinta a initiatorului contractului, cu prilejul unor manifestari turistice interne si internationale( targuri, expozitii de turism) si cu ocazia unor vizite cu caracter economic din si in Romania, din care fac parte si reprezentanti ai turismului. Ultima modalitate de incheiere a documentului bilateral se refera mai mult la documentele la nivel de guvern, respectiv acordul conventiei. Recomandabil, cu nuanta obligatorie, ca
11

direct pe baza rezultatelor obtinute in activitatea

incheierea documentelor bilaterale, in special a contractelor care implica drepturi si obligatii de ambele parti, sa se faca la locul unde se va desfasura activitatea propriu-zisa, pentru a cunoaste structurile de primire in care se vor consuma serviciile turistice. Relatiile intre tour-operator si prestator se desfasoara in principal pe baza de contracte de prestari servicii turistice, iar activitatea propriu-zisa de realizare a contractelor se desfasdoara pe baza principalelor documente din SIAT( nota de comanda servicii, nota de decomandare, anulare plata de servicii neprestate, voucher, BOT bilet de odihna si tratament). Raporturile dintre agentii tour-operatori si agentii detailisti se desfasoara pe baza de contracte de colaborare bi si multilaterala. Agentiile pe baza contractuala se obliga sa vanda produsele turistice una pentru cealalta, in general pe baza de reciprocitate. La baza activitatii de turism, a raporturilor dintre tour-operatori, detailist-prestator sta Ordonanta de Guvern 107/1999 care se refera la realizarea pachetului de servicii. Raporturile cu clientii trebuie sa fie dintre cele mai bune, sa se bazeze pe informatii precise, clare, sa nu dea posibilitatea la interpretari si sa corespunda realitatii. La baza acestor raporturi sta contractul cu turistul care se face pe baza cererii de servicii. Pentru a putea face dintr-un turist intamplator un turist fidel, este obligatoriu sa se acorde o asistenta turistica de specialitate, inalt calificata de la promovarea produsului, vanzarea acestuia si consumarea trebuie sa se demonstreze un profesionalism desavarsit. Vanzarea prin telefon se considera o apropiere sau o pregatire a vanzarii personale; pentru o astfel de convorbire este necesara o pregatire si o organizare prealabile, stabilirea unui plan, astfel apelul telefonic este un bun prilej pentru obtinerea unei intalniri, pentru a incerca sa se treaca la o
12

vanzare directa, persoanala. Vanzarea personala se face in asa fel incat turistul potential sa se simta in largul lui si sa-i inspiri incredere, sa vorbesti cu convingere si sa te asiguri ca argumentele sunt intelese. Pentru derularea contractelor in tarile in care numarul de turisti trimisi de agentie este mare, firma are deja reprezentanti permanenti pentru asigurarea de asistenta turistica. Negocierea propriu-zisa a contractelor se face dupa o pregatire prealabila pe baza unui mandat in care sa se stipuleze principalele obiective urmarite in cadrul negocierilor, care in mod obligatoriu trebuie atinse. In mod normal, negocierea are loc pe diverse trepte, treapta ultima fiind la nivelul conducerii. La negociere, in mod normal, ar trebui sa participe un reprezentant al conducerii; in cazul contractelor externe, seful de relatie, responsabilul cu relatii publice si marketing.

13