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JHON WILLIAM
AGENDA
Funciones del Personal de Ama de Llaves Circuito tendido de la Cama Limpieza de las Habitaciones Departamento de Ama de Llaves
Funciones del personal de Recepcin Procedimiento de Check in y Check out Departame nto de Recepcin Libro de Novedades de la Recepcin Funcin de los Botones Manejo de Quejas, Reclamos e Informacin
GERENCIA DE HABITACIONES
Es la que se encarga de coordinar el servicio de Habitaciones del hotel garantizndoles a las personas que as, lo soliciten hospedaje, siempre y cuando exista disponibilidad de las habitaciones. Bajo esta dependencia se encuentra el Departamento:
Departamento de Recepcin del Hotel Departamento de Ama de LLAVES
Tiene como objetivo principal garantizar la limpieza, arreglo y control de las reas de piso, habitaciones y reas publicas del hotel. Adems de brindar servicio de lavandera a huspedes y personal del hotel.
JEFE DE MOZOS
SUPERVISORAS
ENC. LENCERIA
ASEADORES
CAMARISTAS
LENCEROS
ADMINISTRACION
MANTENIMIENTO
AMA DE LLAVES
RECURSOS HUMANOS
SEGURIDAD
ALIMENTOS Y BEBIDAS
Departamento De Recepcin
El departamento de recepcin suministra la informacin a primera hora de la maana sobre el listado de las habitaciones ocupadas y las habitaciones de salida, a si como le comunica los requerimientos especiales de los huspedes. Y a su vez el departamento de Ama de llaves debe informar sobre: status de las habitaciones a travs del reporte de Ama de Llaves, bloqueo de habitaciones, cargos por servicio de lavandera a husped; por lo que la relacin con este departamento es constante.
Departamento de Mantenimiento
Departamento de Seguridad:
Se relacionan en cuanto a los reportes de los empleados por motivos de salidas, descansos, horarios, etc, as como cuando suceden actos de hurtos, robos o extravos en las habitaciones.
Gerencia De Administraci n:
A travs de este departamento Ama de Llaves elabora las rdenes de compras de suministros y de habitaciones, as como el resultado de los inventarios de suministros elaborados
Mantiene comunicacin relacionada con las amonestaciones o faltas del personal, as como la elaboracin quincenal de la pre-nomina, e incorporacin de nuevos empleados.
Ama de Llaves
1. Mantener en perfectas condiciones de limpieza y confort las habitaciones, pasillos y reas publicas del hotel. 2. Proporcionar un servicio oportuno pertinente y de excelencia al husped. 3. Controlar la lencera, uniformes, mobiliario, equipos y materiales necesarios para la puesta en orden de las habitaciones. 4. Elaborar los reportes diarios del estado real de las habitaciones. 5. Elaborar ordenes y requisiciones necesarias para mantener el inventarios de tiles y equipos de limpieza utilizados por el departamento.
Ama de Llaves
6. Seleccionar el personal a su cargo 7. Inducir al personal sobre el trabajo a realizar. 8. Elaborar planes de trabajo e informes del departamento. 9. Mantener motivado a su personal para brindar un servicio de calidad y acorde con las exigencias del husped.
Es la persona encargada del departamento y responsable ante la gerencia de Habitaciones del orden, limpieza y arreglo de las habitaciones.
Se elaborada partiendo de los reportes entregados por las camareras, tres veces al da y se enva a los departamentos de Recepcin y Administracin, con la finalidad de que ambos departamentos conozcan el estatus de las habitaciones.
Informacin
3. Fecha de elaboracin
4. Hora
5. Situacin Ocupacional
6. Observaciones
Es la persona encargada de asistir al encargado de Ama de Llaves en el ejercicio de las actividades del departamento
SUPERVISORA DE PISO
1. Realizar la inspeccin de la limpieza y puesta en orden de las habitaciones, pasillo y ascensores. 2. Distribuir tareas, llaves, materiales de limpieza para la realizacin de la jornada diaria de limpieza a las camareras. 3. Elaborar ordenes de servicios. 4. Entrenar y orientar a su personal 5. Revisar las discrepancias en los reportes del Ama de Llaves 6. Controlar el uso de los materiales, equipos de trabajo y lencera
Supervisora de pisos
Es la persona encargada de realizar la supervisin del trabajo de las camareras en las habitaciones y dems dependencias del hotel.
CAMARERAS
1. Mantener en perfecto estado de limpieza y orden las habitaciones asignadas en su turno. 2. Surtir diariamente el carro de camarera con todos los implementos necesarios para realizar su trabajo. 3. Reportar fallas de mantenimiento en las habitaciones. 4. Elaborar el reporte de camareras 5. Colaborar en la realizacin de los inventarios 6. Mantener en orden y limpieza el cuarto de servicio. 7. Estar atenta a las necesidades y exigencia de los huspedes.
CAMARERA