Universidad Galileo 1.

BANCO DE EXAMEN FINAL SEMINARIO DE GERENCIA

FISICC - Idea

Alrededor de 80 por ciento de los problemas serios que aquejan a las organizaciones modernas se refiere al factor

Econmico Humano Tecnolgico Financiero Conglomerado Dinmica de grupo Liderazgo Sinergia Custodia Apoyo Democrtico Autocrtico Apoyo Custodia Colegiado Democrtico Apoyo Custodia Democrtico Colegiado Apoyo Colegiado Democrtico Custodia Laissez-faire Liberales Democrticos Autocrticos Laissez-faire Autocrtico Participativo Liberal Laissez-faire Autocrtico Democrtico Liberal Empowerment Conflicto Autoridad Confrontacin Valor Amistad Caracterstica Voluntad Lder persistente Lder arriesgado Lder liberal Lder resuelto Lder arriesgado Lder resuelto Lder persiste Lder liberal Grupo de sensibilizacin T Liderazgo Empowerment Kai Zen

2.

Como se le llaman a las fuerzas psquicas que operan en la interaccin de varias personas

3.

Comportamiento organizacin que considera a la autoridad como alguien que sabe lo que es mejor para la organizacin y cree que el empleado debe ser dirigido, persuadido y empujado a alcanzar cierto desempeo Comportamiento organizacional en el cual el buen manejo de la empresa depende ms que nada del liderazgo del directivo y de otros procesos de la organizacin que ayuden al empleado a que realice su trabajo Comportamiento organizacional en el cual el logro de los objetivos depende principalmente de una direccin que logra crear una sensacin de compaerismo entre los empleados y est basada en la colaboracin en el trabajo Comportamiento organizacional que motiva al empleado en sus labores a travs de programas de bienestar que se conocen como prestaciones y contratos de trabajo de por vida

4.

5.

6.

7.

Dirigente bsicamente blandos e indulgentes y permiten que sus seguidores hagan prcticamente lo que quieren

8.

Dirigente que delega autoridad, involucra intensivamente a sus seguidores en el proceso de toma de decisiones

9.

Dirigente que ordena y espera obediencia. Es dogmtico, firme y dirige mediante la capacidad de retener o conceder recompensas o asignar castigos

10.

Es un proceso que inicia cuando una parte percibe que otra ha afectado, o est por afectar de modo negativo, algo que le interesa a la primera parte

11.

Es una cualidad sobresaliente y tpica que sirve para distinguir a una persona

12.

Esta personalidad se caracteriza por que acta con decisin, firmeza y seguridad, sin detenerse ante los peligros o dificultades; es decidido, valiente, audaz, atrevido e intrpido Esta personalidad se caracteriza por ser aventurado, arriesgado y persistente. Su principal caracterstica es ser arriesgado en la toma de decisiones, al emprender una empresa o al cambiar una estrategia Mtodo que consiste en que el facilitador se encargue de crear un ambiente propicio para que los participantes ejerciten la capacidad de descubrirse a s mismo y lo disfruten

13.

14.

15.

Para que un equipo logre funcionar como tal requiere estar integrado por no ms de

10 personas 7 personas 5 personas 3 personas

CAP 10 NEGOCIACION COMO HABILIDAD Negociacin como habilidad Este es un proceso continuo de relaciones e intercambios que presupone la existencia de una relacin previa y de un deseo comn de seguir manteniendo dicha relacin en el futuro Negociar Es algo que hacemos todo el tiempo y no solo lo usamos para fines comerciales o mercantiles, sino que en toda relacin humana siempre estamos negociando. Negociacin Cara a Cara En este apartado se bordan las caractersticas y habilidades que deben desarrollarse en el proceso. Es una forma de negociar que difcilmente podrn suplir las nuevas tecnologas. Alexis Codina seala que este es el proceso decisivo en una negociacin. Negociar y ganar ganar Es el nuevo paradigma que no se debe dejar de incluir en los procesos de negociacin. La principal habilidad que deber tomar el negociador es la comunicacin. VARIABLES EN EL PROCESO DE NEGOCIACION Marco de la negociacin Se considera como el lugar donde se desarrolla la negociacin; este abarca desde el lugar de los encuentros o entrevistas hasta las costumbres de las partes, los modos de negociar, etc. Las personas o las partes Estos son los actores principales del proceso de negociacin. Puede ser un proceso de negociacin normal y cotidiana, o que existan desacuerdos, opiniones encontradas, etc. VARIABLES SECUNDARIAS DE LA NEGOCIACION El tiempo En este rubro figuran factores tales como la puntualidad, la duracin de la sesin, el plazo para otorgar la cita y el medio para solicitarla. Confianza Se integra por las condiciones de pago y la credibilidad que se logre entre las partes y la amistad que surja. Transicin Como parte de la confianza que se logre se incluyen la moneda de aceptacin para las transiciones, el regateo por los precios, etc. El espacio Se refiere al lugar donde se realizara la negociacin, oficina, empresa, etc. Perfil de los negociadores Escolaridad, normatividad, puesto, experiencia. Rol o estatus de los negociadores Puesto, cercana con la alta direccin. Protocolo de la negociacin El saludo relacionado con la cercana entre los interlocutores, el tipo de vestimenta que habr de usarse para no ofender a la contraparte. La comunicacin, habilidad elemental Engloba las variables del idioma, si no lo domina cualquiera de las partes esto puede representar un problema. La presentacin Las formas de presentar los productos, servicios o negociacin, as como el medio de obtener las citas y tarjetas de presentacin.

ETAPAS Y PROCESOS DE LA NEGOCIACION Personalidad del negociador Juan Domnguez menciona que, segn estudios de la personalidad, toda persona tiene tres estados del yo: padre, adulto y nio. De lo anterior se deduce que son tres etapas por las cuales pasa todo individuo. Un buen negociador tiene la capacidad de manejar diferentes estilos de negociacin y diversos estilos de mando. CAP 11 MOTIVACION, HABILIDAD ELEMENTAL DEL DIRECTIVO LA MOTIVACION Y SUS ALCANCES La motivacin Segn el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola, es el ensayo mental preparatorio de una accin para animar o animarse a ejecutarla con diligencia. Benavides, afirma que la palabra motivacin se deriva del latn Motus, lo que mueve, es decir, aquellos factores internos y externos que mueven a la persona a actuar de determinada manera. Garduo y Organista, dicen que la motivacin es la fuera que energiza, dirige y mantiene el comportamiento humano. Motivacin en el trabajo Es el conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de accin y se conduzca de cierta manera por medio de la direccin y el enfoque de la conducta. En la mecnica de la motivacin de los colaboradores influyen tres elementos que los directivos deben considerar y comprender: PAPELES Y ROLES, CONCEPTO DE INDIVIDUALIDAD Y PERSONALIDAD. La conjuncin de estos tres elementos deriva en la formacin de metas personales que sigue cada colaborador dentro de la organizacin. El proceso de motivacin Este proceso siempre tiene una tendencia piramidal, una necesidad genera un deseo, y para alcanzarlo se establecen estrategias y acciones que en algunos casos pueden generar cierto tipo de tensiones. Como motivar a los empleados Por ej, en investigaciones realizadas, en el sector del calzado esperan el reconocimiento en base a su trabajo; en cambio en el medio acadmico, su principal motivacin es el reconocimiento y respeto a su trabajo. Estrategias para motivar al personal La motivacin en los empleados se encuentra estrechamente relacionada con el proceso de trabajo y con la participacin que tengan en el mismo, as como con una constante comunicacin con la empresa. Son recomendables las siguientes pautas: Generar estructuras administrativas eficientes en donde exista transparencia en las reglas de conducta establecidas por la empresa. Explicar con claridad las etapas del proyecto. Apelar a la grandeza. Aplicar sus valores personales y compartirlos con los empleados. Trabajar intensamente hacia los objetivos. Manejar distintos niveles de incentivos y retos de acuerdo con las expectativas creadas en cada grupo de trabajo en la empresa.

LA MOTIVACION Y SUS TEORIAS Modelo mecanicista Este modelo pare des supuesto de que el dinero es un motivador universal y que, por lo tanto, el colaborador canalizara su energa hacia lo que la empresa quiere ante un incentivo econmico suficiente. Modelo conductista Modelo que parte del supuesto de que toda conducta puede ser incentivada con los estmulos adecuados. Con base a lo anterior se desprenden las siguientes teoras: Teora del contenido Agrupa aquellas teoras que consideran todo aquello que puede motivar a las personas. Teora de procesos

Aglutina aquellas teoras que consideran la forma (proceso) en que la persona llega a motivarse. Teora sobre las expectativas Este modelo desarrollado por Vctor Vroom, explica la conducta a travs de la eleccin consciente de niveles de esfuerzos alternativos. Recompensas intrnsecas Resultados que las personas sienten directamente. Recompensas extrnsecas Resultados que dependen de agentes externos al colaborador. Teora de la equidad Modelo planteado por J. Stacy Adams parte de las suposiciones de los individuos de qu tan justo es el trato que reciben en comparacin con el que reciben sus compaeros. Motivacin intrnseca Segn Garduo y Oreganista, implica involucrarse libremente en determinadas actividades. Es la tendencia inherente para buscar retos y novedades. Es realizar una activad para obtener satisfaccin inherente. Se presenta cuando se siente una atraccin hacia la tarea misma y emergente de manera espontnea. Motivacin extrnseca Se define como aquella que procede de fuera y que conduce a la ejecucin de la tarea. CAP 12 LA HABILIDAD ESTRATEGICA Estrategia Se define como el conjunto de procedimientos necesarios para llevar a cabo un plan o una tarea. Las estrategias son tcticas o formas de ejecutar una habilidad determinada. Uno de los elementos primordiales de las estrategias es el hecho de que implican autodireccin y autocontrol, es decir, la supervisin y evaluacin del comportamiento en funcin de los objetivos y la posibilidad de revisarlos y adecuarlos cuando se requiera. Habilidad Es una accin intelectual que puede emplearse en trabajos concretos. Liderazgo estratgico Es la capacidad de anticipar, visualizar, mantener la flexibilidad y otorgar autoridad a otros para generar un cambio estratgico cuando sea necesario. Los lderes estratgicos deben orientar a la organizacin hacia el logro de la misin y los objetivos estratgicos. Lder estratega Posee la capacidad de realizar una visin estratgica y a la vez poder motivar a sus seguidores. Mintzberg enuncia 5 modelos o formas de actuar de los lderes estratgicos: El estratega como actor racional. Es como un comandante que tiene poder y acceso a la informacin. El estratega como arquitecto. Su enfoque es la implantacin. El estratega como coordinador o facilitador. Facilita el proceso de establecimiento de objetivos. El estratega como entrenador. Busca el compromiso con toda la organizacin. El estratega como orquestador y juez. El director general propicia que los gerentes conciban, defiendan e implanten estrategias slidas.

Cultura organizacional Es un conjunto complejo de ideologas, simbolismos y valores que se comparten en toda la empresa. Mapas de estrategia Son el arma principal del directivo, lder, empresario o de cualquier persona exitosa. Estos son utilizados por organizaciones no lucrativas y por unidades gubernamentales. El pensamiento estratgico Se manifiesta en el ser humano de manera embrionaria desde los primeros meses de vida, y se pule y desarrolla conforme el individuo va adquiriendo experiencia a lo largo de su vida. El pensamiento estratgico dentro de una organizacin es la suma del pensamiento creativo de varios individuos. Este pensamiento incorpora la misin, visin, valores y estrategias de la corporacin.

La actitud estratgica Deber ser iniciada por el directivo mediante una transformacin en la postura de la direccin de posibilitar la rpida adaptacin de la empresa al entorno cada vez ms cambiante.

La intencin estratgica Es como el impulso deliberado de la alta gerencia para influenciar con su liderazgo a todos y cada uno de los miembros de la organizacin con la finalidad de lograr los objetivos y metas planteados. Gestin del conocimiento Es una tcnica que ayuda a apalancar las ventajas competitivas. VARIABLES DE LA ESTRATEGIA Variable financiera Al construir un mapa de estrategia, se empieza con una estrategia financiera para incrementar valor a los accionistas. Variables de los clientes Es el ncleo de cualquier estrategia de negocio. Variables en los procesos internos Pueden determinar el medio por el cual pondr en prctica el valor diferenciado para los clientes y la mejor de productividad para alcanzar los objetivos financieros. Variables de crecimiento y aprendizaje Es la base de cualquier mapa de estrategia. CAP 13 HABILIDADES DEL PENSAMIENTO Habilidades del pensamiento En ellas se fortalece la continuidad, la bsqueda, el descubrimiento y la elaboracin de hiptesis que facilitan el razonamiento y la reflexin. Su estructura y desarrollo pueden manifestarse en la solucin de problemas. Habilidades fundamentales en la educacin Aprender a conocer: saber de las nuevas formas de actividades econmicas y sociales, de acuerdo con el progreso cientfico. Aprender a hacer: mas all del aprendizaje de un oficio o profesin conviene adquirir competencias que permitan hacer frente a nuevas situaciones. Aprender a ser: El progreso de las sociedades depende de la creatividad y capacidad de innovacin de cada individuo. Aprender a vivir juntos: Desarrollar el conocimiento de los dems, de su historia, de sus tradiciones, etc. Habilidad Es la capacidad adquirida por el hombre de utilizar de manera creativa sus conocimientos durante el proceso de actividades educativas. Inteligencia Es la capacidad de entender o comprender. El pensamiento lateral Trata de encontrar soluciones imaginativas, distintas, que se apartan del enfoque clsico de cualquier problema cotidiano. Habilidades lectoras Facilitan el conocimiento, nos acercan a la cultura y al dominio tanto en el la escritura como en la expresin oral. Mapa conceptual Es un instrumento que brinda plena libertad de expresar las ideas ledas en un determinado contenido. En la direccin, as como en la investigacin o en cualquier trabajo, es elemental que el directivo tenga un mapa conceptual de su entorno.