Integrantes: Jack Cavalcanti Alejandra Reyna Luis Malluquis Fabiola Farje Curso: Gestin de recursos Humanos Tema: Clima

Clima laboral de Wong Profesor: Jaime Len

2011
La Empresa

Wong, con ms de 60 locales lidera el mercado en Per con el 69% de participacin. Es reconocido por haber introducido al rubro de supermercados el concepto de "autoservicio personalizado". Desde entonces, es considerado como uno de los grupos lderes en servicio a nivel mundial. La calidad y variedad de los ms de 50.000 tipos de artculos que vende, as como la innovacin permanente en sus tiendas, lo han hecho merecedor a los ms importantes premios nacionales. Las tiendas Wong son reconocidas por su calidez y excelente servicio. Atendidas por cerca de 300 colaboradores en cada una de sus tiendas, los cuales estn dispuestos a brindar un servicio personalizado y amable. Wong basa su estrategia en satisfacer las exigencias de los clientes, que buscan principalmente la mejor calidad y el mejor servicio. Hipermercado Metro y Supermercados Metro se orientan al grupo de clientes que buscan el ms bajo precio del mercado sin sacrificar los ms altos estndares de calidad. El servicio y la atencin personalizada han sido tomados como ejemplo para el desarrollo de cadenas competidoras, quienes reconocen pblicamente que el nivel de servicio de los supermercados en el Per est muy por encima del estndar internacional. Su visin es ser el retail ms prestigioso y rentable de Latinoamrica, y para cumplirlo el rea de Recursos Humanos est constantemente en busca de iniciativas, que permitan a nuestra compaa ser el mejor lugar de trabajo para sus colaboradores. Por eso nuestros trabajadores constituyen el recurso estratgico de mayor relevancia y la ventaja competitiva ms importante de la compaa. El rea de Recursos Humanos es una pieza fundamental en todo el desarrollo del grupo y sobre ella se sostienen 3 pilares bsicos de nuestra cultura organizacional: Respeto por las personas, servicio al cliente y bsqueda de la excelencia. En esta lnea, se llevan a cabo acciones enfocadas a la Gestin de clima organizacional, Desempeo, Oportunidades de desarrollo, Comunicacin interna, Gestin de talentos y Capacitacin y Seleccin, que constituyen funciones estratgicas ya que responden a necesidades funcionales y operacionales de las unidades de negocio, y van de la mano con el logro de objetivos y metas organizacionales. La Gerencia de Recursos Humanos Corporativa trabaja sus proyectos bajo una mirada global con el objetivo de promover las mejores prcticas en la compaa, y est organizada a travs de Gerencias de Recursos Humanos en cada una de las divisiones del holding, las que trabajan alineadas con las estrategias de negocios de los distintos formatos en cada pas.

El rea de Recursos Humanos

Se encargada de crear un ambiente de trabajo ideal, permitiendo potenciar las competencias de los colaboradores dentro de un marco de empleabilidad y compromiso al trabajo en equipo. a) La funcin del rea Se dedican a formar relaciones laborales productivas y positivas, sustentadas en integridad, tica y profesionalismo, las cuales son parte de su da a da. El compromiso de Wong es tanto como con sus clientes como con sus colaboradores, y aspiran mejorar y mantener su cultura de buen trato y liderazgo, recordando que: Empresas buenas tienen gente buena, gente buena tiene buenos jefes. Ergo, si deseamos ser una buena empresa, debemos tener buenos jefes.

b) La Visin del rea de recursos humanos Brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes. c) La Misin del rea de recursos humanos Proporcionar soluciones y contribuir a crear un ambiente ideal para el trabajo. d) Objetivos

Ser un rea lder en servicio, atencin al cliente, con nivel de competencia mundial. Formar una organizacin altamente eficiente, productiva y donde trabajar sea un placer. Desarrollar y canalizar las energas, los talentos y los nimos de todo nuestro personal para lograr profundos desarrollos personales y profesionales dentro de un Espacio Emocional positivo.

Cultivar y mejorar nuestro clima laboral, creando cohesin como grupo profesional.

e) Valores Sus Valores Corporativos son: El cliente es nuestra razn de ser.

Nuestra gente es lo ms importante. Innovacin. Desempeo Superior.

Sus Fortalezas son: Nuestra gente. Nuestra cultura empresarial. Buscar la excelencia.

f)

Atributos requeridos a los jefes

Atributos imprescindibles en los jefes: Modelo de inspiracin. Lder con valores. Inters genuino por nuestra gente. Gua de productividad. Orientado al desarrollo humano. Formacin de equipos de alta performance. Espritu de servicio.

g) Caractersticas de Nuestro Colaborador Un colaborador ejemplar es: Atento. Cordial. Feliz. Amigable. Proactivo. Comprometido. Productivo. Innovador. Tiene espritu de servicio como respeto por nuestra cultura organizacional.

h) Polticas de Personal

Principales polticas de la Gerencia de Personal. Reglamento interno de trabajo Poltica de prstamos Polticas por estudio Reglamento de seguridad y salud de trabajo

Organigrama

Clima Laboral Wong

Wong es una empresa con ms de 12 mil trabajadores, que se ubican en cada una de las distintas planillas que maneja la corporacin Cencosud Per S.A, grupo a la cual pertenece. Al ser una empresa grande, considera que sus colaboradores son la esencia del crecimiento, logros de las metas y objetivos, para el cual su meta es crear un ambiente ideal para sus trabajadores, donde puedan estar motivados y desempearse bien durante sus horas laborales. Dentro de los planes que ha estado proponiendo Wong en los ltimos aos para manejar el clima laboral organizacional, estn estas propuestas:

a) Actividades de integracin El conjunto de actividades que realiza Wong para sus colaboradores, estn consideradas las actividades deportivas que se realizan por tiendas, donde participan todos los colaboradores que deseen, donde compiten con trabajadores de otras tiendas. Entre otras actividades de integracin estn considerados los nacimientos, las celebraciones de cumpleaos, eventos de confraternidad en el da del padre, madres, navidad, actividades de esparcimiento. El objetivo de esta estrategia es de crear en ellos un momento de descanso, integracin entre compaeros, y lograr un mejor desempeo en el trabajo. b) Reconocimientos Se realiza a travs del reconocimiento del empleado del mes, donde se reconoce al colaborador que realiza un trabajo eficiente. Adicional a ello estn incluidos tambin los premios y las variables a su sueldo por un buen desempeo. Cuando nunca se reconoce un trabajo bien hecho, aparece la apata y el clima laboral se deteriora progresivamente. c) Ambiente de trabajo Dando las condiciones necesarios para el mejor desempeo en el trabajo, a la vez de crear trabajo en equipo entre todas las reas. Entre algunos ejemplos de este punto estn incluidos, un rea de descanso interno, rea de esparcimiento ya sea deportiva como recreacional, un comedor central, etc. d) Medicin del grado de satisfaccin Este punto se da a travs del las encuestas del clima laboral donde de mide cual es grado de satisfaccin y o comodidad que tiene el colaborador dentro de la empresa, tambin estn incluida las relaciones con los compaeros, con sus jefes directos y el ambiente de trabajo. e) Igualdad Es un valor ms importante que prevalece en la empresa donde los miembros de la empresa son tratados con criterios justos. El objetivo de este punto es crear un ambiente laboral donde no exista discriminacin, por cargo u ocupacin, desconfianza, u otras variables que afecten el ambiente de trabajo.

f)

Remuneraciones Con respecto a la remuneracin que se manejan en la empresa, tienen sin lugar a dudas una ventaja a diferencia de otras cadenas de supermercados en el pas, donde solo se les reconoce un sueldo bsico. En Wong todo colaborador tiene una evaluacin por su jefe directo donde de acuerdo al desempeo se le evala por puntaje, donde obtiene un variable adicional a su sueldo, como tambin vales en consumo en tienda. Esto genera un ambiente hacia el logro y fomenta el esfuerzo.

g) Atencin medica La Corporacin tiene la ventaja de contar con Tpicos especializados en algunas tiendas, donde dan atencin a todos los colaboradores en problemas bsicos, ya sean dentales, medicina general, dietas, etc. Adems de tener Tpicos, Wong tiene convenio con La Clnica Internacional, donde cualquier colaborador puede tener asistencia mdica con un descuento, dependiendo el tipo de especialidad.

Encuetas de Clima Laboral

El primer mecanismo para mejorar el ambiente laboral es conocer realmente la situacin en la empresa. La herramienta ms habitual que usa Wong para medir el ambiente laboral es a travs de encuestas a los empleados, que son de forma annima y que combinan preguntas abiertas y cerradas, y hacen un barrido por los aspectos fundamentales del trabajo del empleado. Estas se dan de forma virtual a travs de la intranet corporativa de la empresa, y para los empleados que no tiene el acceso de forma escrita. Es esta evaluacin participan todos los empleados desde los puestos ms altos a los colaboradores de tienda. Dentro de los puntos que considera una evaluacin de clima laboral se considera: El grado de satisfaccin del trabajador El ambiente de trabajo El trato de tu jefe directo Las remuneraciones Las otras alternativas de empleo Continuidad laboral

Conclusiones
El "clima laboral" es el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin y por lo tanto en la productividad. En Wong cada da se innova, busca nuevas alternativas de cmo crear mejores personas, las reas corporativas de manejo de personal aplican sistemas de evaluacin para crear una buena cultura

organizacional con la finalidad de orientar al colaborador hacia los objetivos de la empresa. Wong se enfoca amoldar, desarrollar personas que entreguen todo de ellos, en brindando el mejor servicio que exceda las expectativas de los clientes. Para lo cual los mantiene motivados y cmodos, por eso es importante reconocer que trabajamos con personas, que deben conocer con claridad las metas de la organizacin y tambin deben saber que la organizacin se preocupa por ellos