CALIDAD Y SATISFACIN DEL CLIENTE

ltimamente se utiliza la frase asegurar el futuro lo que significa potenciar el desempeo y organizar la empresa centrndola en la calidad, la mejora continua y la satisfaccin del cliente
a. Consideras que el futuro de las organizaciones depende de la

calidad de los productos y servicios, la mejora continua, la satisfaccin del cliente o de todas a la vez?, Fundamente.

b. Qu significa para usted globalizacin, y como se pueden afrontar

lo que trae consigo este fenmeno mundial?

c. Todo cambio constituye un medio, que permite el traslado de una

organizacin de un estado de intrascendencia a otro estado de trascendencia. De acuerdo a la lectura del Manual, como se lograra ese cambio?

TAREA UNIDAD 1 CALIDAD TOTAL 1

La adopcin de los tratados de libre comercio con los diferentes pases como Estados Unidos, China, Chile, entre otros, permitir reducir las barreras arancelarias entre los socios comerciales y nuestro pas. Esto crear nuevas oportunidades de trabajo, las cadenas productivas se incrementarn y las cadenas de valor sern ms activas y fructferas para lograr elevar los niveles de productividad y competitividad. Como consecuencia se crearn nuevas oportunidades para las empresas peruanas, y como es natural se incrementarn las organizaciones que competirn entre s para lograr los mejores y ms grandes mercados en su relacin comercial con estos socios globales. Muchos negocios aparecern en diversas industrias, y los ya existentes estarn dispuestos a ampliar su mbito de operaciones, otros se reubicarn y generarn alianzas estratgicas para aprovechar de la reduccin de costos, y algunos sern desafiados por la competencia. Ninguna empresa nacional podr dejar de considerar el entorno y la globalizacin como factores de exigencia y de niveles competitivos, sobre todo si se trata de cumplir con ciertos requisitos que exige estos tratados de libre comercio, como el incremento de una cultura de la calidad y del buen manejo de las organizaciones empresariales, basada en valores y principios. Las empresas son conscientes de la necesidad de ofrecer productos y servicios de calidad para poder competir en el mercado. La frmula para lograr que los productos y servicios posean calidad es realmente compleja e implica cambios radicales de la empresa. Frente a este reto global, indique:
a. Qu valores tomaran en cuenta las organizaciones nacionales, grandes o pequeas, para generar una cultura de la calidad?Que se lograra con la implantacin de estos valores? b. Con respecto a las empresas competidoras Qu ventajas tomara en cuenta para tener ms xito? c. Las organizaciones empresariales importadoras de los productos peruanos, mediante el uso de los TLCs, requieren ciertas aptitudes de uso, como: calidad de diseo, calidad de conformidad, efectividad y servicio de post venta: 1. 2. 3. Cmo cambiara la percepcin del cliente respecto a su producto o servicio? Cmo lograra calidad de conformidad? Qu caractersticas tomara como referencia para lograr efectividad en el producto o servicio, y cules serian los servicios de post venta que su organizacin asumira para lograr la fidelidad de los clientes?