CUPRINS:

PAGINA CAPITOLUL I. TURISMUL MILENIULUI III 3 1.1. Turismul- activitate economico-social . .4 1.1.1. Turismul i Turistul. 4 1.1.2. Locul i rolul turismului n economie..5 1.1.3. Contribuia turismului la dezvoltarea economico-social.6 1.1.4. Turismul i comerul mondial.7 1.2. Factorii determinai n evoluia turismului..7 1.2.1. Clasificarea formelor de turism. 9 1.2.2. Piaa turistic, domeniu propriu de activitate. .11 1.2.3. Cererea turistic. ..11 1.2.3.1. Circulaia turistic. ..11 1.2.3.2. Motivaia turistic i comportamentul consumatorului. .12 1.2.3.3. Indicatorii circulaiei turistice. ...13 1.2.4. Oferta turistic14 1.2.4.1. Cazarea turistic16 1.2.4.2. Alimentaia public17 1.2.4.3. Baze de tratament..17 1.2.4.4. Fora de munc..18 1.3. Marketingul n turism19 1.3.1. Conceptul de marketing turistic..19 1.3.2. Utilizarea marketingului n turism.20 1.3.2.1. Politica produsului turistic.21 1.3.2.2. Politica de preuri i tarife.22 1.3.2.3. Politica de distribuie23 1.3.2.4. Politica de promovare a produsului turistic24 1.3.3. Componentele i etapele unui program de marketing25 1.4. Comunicarea turistic26 1.4.1. Suporturile comunicrii turistice26 1.4.2. Comunicarea turistic prin mass-media27 1.4.3. Internetul28

CAPITOLUL II. SISTEME INFORMATICE PENTRU AGENII DE TURISM. 31 2.1. Sistem, reprezentare, model31 2.2. Sistemul informaional. Sistemul informatic33 2.2.1. Definiii tehnice pentru sistemul informatic i informaional33 2.2.2. Mijloace i tehnici de prelucrare a datelor34 2.3. Internatul ca resurs electronic.35 2.4. Ce este WWW (world wide web)?.. ...37 2.5. Ce poate raporta o adres www?..38 2.6. HTML (HiperText Markup Language). Limbajul de Marcare a Hipertextului. 42 2.6.1. Instrumente HTML.42 2.6.2. Concepte HTML de baz43 2.6.3. Formarea de baz a paginilor Web44 CAPITOLUL III. AGENIA DE TURISM S.C. OLGA-TRAVEL AGENCY S.A.47 3.1. Prezentarea general i obiectu de activitate al fimei47 3.2. Eficiena acivitii de turism a S.C.OLGA-TRAVEL AGENCY S.A48 3.2.1. Eficiena social a activitii de turism.48 3.2.2. Eficiena economic. .49 3.3. Concluzii i propuneri. ..56

CAPITOLUL IV. APLICAIE. PAGINA WEB PENTRU S.C. OLGA-TRAVEL AGENCY S.A..58. Bibliografie.61

CAPITOLUL I. TURISMUL MILENIULUI III

Dinamismul, profunzimea i amploarea transformrilor din toate domeniile vieii economice i sociale- ca trsturi definitorii ale evoluiei contemporane- se reflect, ntre altele, n modificarea structurilor economice, n reierarhizarea ramurilor componente n concordan cu cerinele revoluiei tiinifico-tehnice, cu preocuprile pentru valorificarea superioar a potenialului natural-material i uman i creterea eficienei, cu exigenele ridicrii calitii vieii. Au loc, totodat, schimbri importante n modelele de cretere economic. n acest context, turismul se manifest ca o component distinct a economiei, cu o prezen tot mai activ n viaa economic i social, cu o participare semnificativ la progresul general. A existat turism dintotdeauna sau, dimpotriv, el este caracteristic numai unei aumite etape istorice n evoluia civilizaiei?. Se spune c turismul a existat dintodeauna, iar eventualele modificri s-au fcut n sensul ameliorrii condiiilor tehnice ale cltoriei. A cltorii este o necesitate ca a mnca i a dormi sau este o aspiraie cultural? . Se spune c a cltorii fr scop lucrativ este o nevoie fundamental a omului. Cuvntul nevoie, foarte frecvent utilizat, poate da natere la ambiguiti. A cltorii nu este o necesitate ca a mnca, a bea sau a se adposti sub un acoperi; este mai degrab o dorin, o aspiraie, un mijloc de a se distinge. Turismul ca i o activitate consumatoare de servicii are la baz o motivaie teriar, dac nu una cuaternar (cultural). Cei care nu cltoresc sunt cei care nu pot s cltoreasc din cauza obligaiilor financiare. n consecin, societatea trebuie s aib ca obiectiv democratizarea turismului. Atracia turistic este dat de natur i om. Nici atracia, nici motivaia turistic nu sunt invaribile; marile tendine au determinat schimbri n gusturile turitilor, iar moda influeneaz de multe ori decisiv alegerea unui loc ca destinaie turistic. Turismul reprezint un fenomen economico-social specific civilizaiei moderne, puternic ancorat n viaa societii i ca atare, influenat de evoluia ei. Adresndu-ne unor segmente sociale largi i rspunznd pe deplin nevoilor acestora, turismul se detaeaz printr-un nalt dinamism, att la nivel naional ct i la nivel internaional. De asemenea, turismul antreneaz un vast potenial material i uman, cu implicaii importante asupra economiei i societii, asupra relaiilor internaionale. Eforturile pe care le angajeaz i efectele pe care le induce n economie argumenteaz interesul rilor, guvernelor i ageniilor economice fa de fenomenul turistic, justific preocuprile pentru cunoaterea coninutului i dinamicii lui, a factorilor de influen i prghiilor de aciune, a particularitilor aciunii legalitilor economice n sfera sa de activitate. Romnia dispune de un vast i valoros potenial turistic natural i antropic, ca i de o bogat tradiie n domeniul cltoriilor, ceea ce argumenteaz pentru viitor nscrierea turismului ntre ramurile de baz ale economiei. Pornind de la importana turismului i de la perspectivele evoluiei acestui sector se impune formarea unor specialiti n acest domeniu. n acest context i avnd n vedere complexitatea problematic a dezvoltrii turismului n ansamblul su i raportat la condiiile specifice Romniei, de tranzacie la economia de pia.

1.1. TURISMUL- ACTIVITATE ECONOMICO-SOCIAL

3

Turismul, este o activitate important a vieii economice i sociale ntr-o continu evoluie i se manifest pe plan cultural, economic i social. Scopul sau mobilul i deplasarea sunt dou elemente ce stau la baza definirii turismului. n funcie de coninutul acestor dou elemente, exist mai multe definiii ale turismului. ntr-o definiie de dat mai recent, turismul este "o latur a sectorului teriar a economiei, unde activitatea prestat are ca scop organizarea i desfurarea cltoriilor de agrement, recreere sau a deplasrilor de persoane la diferite congrese i reuniuni i include consumul de bunuri i servicii" [9]. Turismul reprezint, prin coninutul i rolul su, un fenomen caracteristic civilizaiei actuale, una din componentele majore ale vieii economice i sociale ce polarizeaz interesul unui numr tot mai mare de ri. Receptiv la prefacerile lumii contemporane, turismul evolueaz sub incidena acestora, dinamica sa integrndu-se procesului general de dezvoltare . La rndul su, prin vastul potenial uman i material pe care l antreneaz n dezvoltarea sa, ca i efectele benefice asupra domeniilor cu care se interfereaz, turismul acioneaz ca un factor stimulator al progresului. Multiplele sale implicaii pe plan economic, social, cultural, politic, rolul su activ argumenteaz actualitatea preocuprilor pentru cunoaterea n detaliu a acestui fenomen, a sensibilitilor i influenelor sale. n acest context se nscriu i eforturile specialitilor privind definirea cu rigurozitate tiinific a coninutului activitii turistice, delimitarea sferei sale de cuprindere i a influenelor cu celelalte compartimente ale economiei, cuantificarea efectelor sale, etc.

1.1.1. TURISMUL I TURISTUL

Putem spune c noiunea de turism este complex i dinamic n raport cu schimbrile ce au loc n viaa economico-social. Clarificarea conceptului de turism se face prin corelarea cu noiunea de turist. Toate conceptele de turist exclud persoanele ce vin ntr-o zon sau ar cu scopul de a se angaja. Turistul strin, este o persoan care se deplaseaz pe o durat de cel puin 24 de ore ntro alt ar, diferit de cea n care se afl domiciliul su permanent. Turistul este persoana care cltorete pentru propria plcere, sau alte motive (participarea la manifestaii internaionale, deplasarea pentru afaceri sau recreere). Excursionistul este cel care cltorete pentru propria plcere, dar pentru o durat mai mic de 24 de ore. Cltorul n tranzit traverseaz o ar, uneori traversarea depind 24 de ore. Turistul naional, este persoana care se deplaseaz pentru a vizita un anumit loc, altul dect cel de domiciliu, n ara sa, pe o durat de cel puin 24 de ore. Dei este considerat de cei mai muli specialiti ca un fenomen propriu perioadei contemporane, turismul s-a cristalizat la sfritul secolului al XIX-lea i, ca atare, primele ncercri de definire i caracterizare a lui dateaz din aceast perioad. n ultimii ani el a cunoscut ns o expansiune deosebit, fapt reflectat i n intensificarea preocuprilor de calificare teoretic a acestui fenomen. Prin natura lui, turismul se prezint ca o activitate economic situat la interferena altor ramuri, ceea ce determin o serie de dificulti n definirea lui.
4

Pornind de la premisa c fiecare ramur economic reprezint locul unei producii de bunuri sau servicii care sunt consumate ntr-un mod specific, turismul are ca obiect o producie i un consum de bunuri i servicii eterogene care concur la satisfacerea nevoilor turitilor, a nonrezidenilor[14]. n sens larg, prin turism se nelege aciunea de a cltorii pentru odihn i recreere. n consecin, turismul reprezint un ansamblu de activiti, de tehnici ocazionate de cltoriile i sejururile de agrement. n ultimii ani, noiunea de turism a fost extins i asupra cltoriilor care au ca motivaie principal participarea la reuniuni, precum i asupra cltoriilor n interes de afaceri. Includerea cltoriilor care au la baz motive profesionale n sfera turismului, se justific prin faptul c persoana care merge ntr-un loc diferit de cel n care i are domiciliul permanent, indiferent de scopul principal al cltoriei, utilizeaz o parte din timpul su liber pentru destindere i pentru propria sa informare i cunoatere. Fenomenul turistic i noiunea de turist au aprut n perioada REVOLUIEI INDUSTRIALE, n Anglia. Dup majoritatea specialitilor, conceptul de turism deriv din cuvntul englezesc The tour, care desemna cltoria n scop de reconfortare i de odihn pe care o fcea n Europa tnra aristocraie englez la sfritul secolului al XVIII -lea. Cltoria dura de la ase luni la doi ani i avea ca principale destinaii turistice Frana i Italia. Noiunea de "turist" a aprut n epoca romantic, ca adjectiv care nsoete cuvntul "englez", i care, n secolul XIX a cptat o conotaie peiorativ. De ce aceast conotaie peiorativ? Prin originile sale sociale, prin centrele sale de interes i prin gusturile sale, turistul englez era promotorul unui turism de calitate. nc de la nceput turismul sezonier a fost concentrat ntr-un mic numr de staiuni i foarte sensibil la curentele de mod care orientau gustul publicului amator de turism spre ceea ce era mai nou, mai elegant , mai scump. Odat cu creterea numrului turitilor, a sczut, se pare, calitatea turismului pe care acetia l practic, att din punct de vedere al centrelor de interes, ct i n privina gusturilor acestora.

1.1.2.LOCUL I ROLUL TURISMULUI N ECONOMIE

Ansamblu al proceselor i relaiilor generate de satisfacerea nevoilor de consum al cltorilor, turismul prezint trsturile unui domeniu distinct de activitate constituindu-se, aa cum precizeaz unii autori [2], ntr-o ramur a economiei naionale. Prin specificul ei, aceast ramur se integreaz n sfera sectorului teriar. Aceast apartenen este susinut de coninutul i caracteristicile sale, precum i de comportamentul economic pe care l manifest. n ceea ce privete coninutul, turismul cuprinde n sfera sa de aciune, o serie de activiti de natura serviciilor i anume: furnizarea de informaii, comercializarea de vacane, efectuarea unor prestaii-transport, cazare, alimentaie, agrement, tratament etc. Diversitatea aciunilor ce dau coninut prestaiei turistice, ca i prezena unora dintre ele n structura altor ramuri ale economiei (de exemplu: transporturile, alimentaia public, tratamentul balneo-medical, etc), confer turismului caracterul unei ramuri de interferen. De aici, amploarea i complexitatea legturilor ce se dezvolt ntre turism i celelalte ramuri ale economiei, indiferent din ce sector fac parte.
5

Aceste relaii mbrac forme diferite, manifestndu-se direct sau indirect, permanent sau periodic, pe orizontal sau vertical. Spre exemplu, pentru desfurarea activitii turistice sunt necesare intrri din alte ramuri ca: industria construciilor (i indirect, industria materialelor de construcii, a sticlei, a lemnului, metalurgiei, construciei de maini, chimiei), energetic, alimentar, textil, agricultur, etc; de asemenea, turismul ntreine legturi directe cu transporturile, telecomunicaiile, gospodria comunal, cultura i arta. La rndul su, prin produsele pe care le ofer, contribuie nemijlocit la asigurarea consumului populaiei, mprind aceast sarcin cu ocrotirea sntii, comerul, etc. Toate acestea ilustreaz poziia important a turismului n structura mecanismului economic i rolul su activ n procesul de dezvoltare i modernizare al economiei.

1.1.3. CONTRIBUIA TURISMULUI LA DEZVOLTAREA ECONOMICO-SOCIAL

Dei marea majoritate a specialitilor apreciaz c turismul exercit influene pozitive i c el trebuie ncurajat chiar dac uneori are i consecine nefavorabile, sunt i experi care consider c acesta - i n mod deosebit, turismul internaional- produce mai multe efecte sociale i culturale duntoare dect alte tipuri de dezvoltare economic; n acest context, se vorbete chiar de neocolonialismul spaiului, exprimat de exploatarea, n interesul lor, de ctre rile industrializate, emitoare, a resurselor turistice din rile receptoare, n curs de dezvoltare, ceea ce reclam, n opinia celor n cauz o revizuire a termenilor n care se realizeaz schimburile turistice. Cu toate acestea, turismul joac un rol important n viaa economic i social a statelor lumii, suscitnd interesul pentru identificarea incidentelor i aprecierea rezultatelor sale. Privit n corelaie cu ansamblul economiei naionale, turismul acioneaz ca un element dinamizator al sistemului economic global. Desfurarea turismului presupune o cerere specific de bunuri i servicii, cerere care antreneaz o cretere n sfera produciei acestora. Turismul apare ca i un mijloc de diversificare a structurii economiei, prin crearea unor activiti (ramuri) proprii acestuia: industria agrementului, ageniile de voiaj sau dezvoltarea la noi dimensiuni a unora dintre cele existente. Dezvoltarea turismului exercit influen pozitiv i asupra utilizrii forei de munc, n sensul crerii de noi locuri de munc. n rile cu activitate turistic dezvoltat, numrul celor ocupai n turism reprezint 5% din totalul populaiei active, cu tendina de cretere.

1.1.4. TURISMUL I COMERUL MONDIAL.

Prin specificul su, turismul internaional face parte din structura comerului invizibil, reprezentnd una din componentele principale ale acestuia. Comerul invizibil este o form a schimburilor internaionale, constituit din ansamblul tranzaciilor economice internaionale care nu au ca obiect o marf propriu-zis [20]. Avnd o structur eterogen (aceast form de comer cuprinde: transporturile i telecomunicaiile internaionale, activitatea de service, documentaie tehnic, proiectarea, montajul i asistena tehnic, comerul cu brevete, licene, know-how, turismul internaional, dobnzile i comisioanele bancare i de reprezentare, transferurile de titlu de venituri din investiii, investiiile fcute n strintate etc., precum i o serie de operaiuni bneti cu caracter necomercial, cum ar fi participarea la organismele internaionale, la ntlniri
6

mondiale, specializarea i studiile n strintate, deplasrile la tratative etc.), cu implicaii n toate domeniile vieii economice i sociale, comerul invizibil joac rolul uni factor de cretere economic, de lrgire i diversificare a relaiilor economice internaionale, de facilitare a accesibilitii rilor lumii la schimbul mondial de valori. Pe plan social i politic, turismul internaional se afirm tot mai mult ca factor de intensificare a legturilor dintre naiuni.

1.2. FACTORII DETERMINANI N EVOLUIA TURISMULUI.

n literatura de specialitate exist numeroase referiri la problema cauzelor dezvoltrii turismului, precum i ncercri de clasificare a factorilor de influen i de cuantificare a mrimii i sensului aciunii lor. Una dintre cele mai importante i cuprinztoare grupuri folosete drept criteriu natura social-economic; din acest punct de vedere sunt identificai factorii: - economici- veniturile populaiei i modificrile acestora, oferta turistic, preurile i tarifele; - tehnici-performanele mijloacelor de transport, tehnologiile n construcii, parametrii tehnici ai instalaiilor i echipamentelor specifice, etc.; - sociali- urbanizarea i timpul liber; - demografici- evoluia numeric a populaiei, modificarea duratei medii a vieii, structura pe vrste i categorii socio-profesionale; -psihologici educativi i de civilizaie- nivelul de instruire, setea de cultur, dorina de cunoatere, caracterul individual, temperamentul, moda etc.; -politici- formaliti de frontier, faciliti sau prioriti n turismul organizat, regimul vizelor; diversitate tipologic a aranjamentelor etc. Dup durata n timp a aciunii lor se deosebesc: factorii de influen permanent ,cum ar fi creterea timpului liber, modificarea veniturilor, creterea populaiei, etc. i factori conjuncturali, ntre care crizele economice, dezechilibre de natur politic, confruntri armate, catastrofe naturale, condiii meteorologice etc. n raport cu importana lor, n determinarea fenomenului turistic, factorii pot fi grupai n: primari- oferta, veniturile, timpul liber, micarea populaiei i secundari- cooperarea internaional, faciliti de viz sau de natur organizatoric, varietatea serviciilor suplimentare etc. O alt clasificare, frecvent utilizat pentru multiplele sale avantaje, mparte factorii care influeneaz dezvoltarea turismului, n funcie de sensul interveniei lor, n exogeni i endogeni. n categoria factorilor exogeni se nscriu elemente de ordin mai general care stimuleaz global dezvoltarea turismului, cum ar fi: sporul natural al populaiei, care determin o cretere a numrului turitilor poteniali, creterea veniturilor destinate practicrii turismului, creterea gradului de urbanizare, amplificarea modalitii populaiei ca rezultat al motorizrii etc. Factorii endogeni se refer la modificrile din coninutul activitii turistice, diversificarea gamei serviciilor oferite, ridicarea nivelului de pregtire a personalului turistic, etc. Factorii determinani ai turismului pot fi structurai i n raport cu orientarea influenei lor asupra celor dou laturi corelative ale pieei; exist din acest punct de vedere, factori ai cererii
7

turistice- venituri, urbanizare, timp liber, dinamica populaiei, etc.; factori ai ofertei- diversitatea si calitatea serviciilor, costul prestaiilor, nivelul de pregtire a forei de munc. Veniturile populaiei- constituie, n opinia majoritii specialitilor, principala condiie pentru manifestarea cererii turistice i deci, suportul material, obiectiv al dezvoltrii turismului. Veniturile reprezint un factor de aciune complex, ele influennd intensitatea circulaiei turitilor prin creterea numrului de turiti, dar i durata cltoriei, distana deplasrii, caracterul organizat sau particular al prestaiei, realizarea cltoriei n interiorul sau n afara granielor etc. Preurile i tarifele reprezint alt factor de stimulare al dezvoltrii turismului. Influena preurilor se desfoar pe mai multe planuri, ca rezultat al complexitii prestaiei turistice; respectiv, aciunea lor vizeaz produsul turistic n ansamblul lui sau numai una din componentele sale: transport, cazare, mas, agrement, etc.; de asemenea, aceast influen se manifest diferit n raport cu piaa intern sau internaional. Oferta turistic reprezentat prin resursele turistice (naturale i antropice) i echipamente, acioneaz pozitiv asupra fenomenului turistic. Bogia de valori naturale (relief, clim, hidrografie, flor, faun, etc), istorice, de civilizaie i de cultur de care dispune o ar sau o zon, precum i gradul de amenajare a acestora exercit o mare for de atracie asupra fluxurilor turistice, determinnd amploarea i orientarea acestora. Dealtfel, pentru dezvoltarea turistic a unei zone, existena resurselor este esenial. Cu toate acestea, resursele mai modeste i cu o valoare mai redus pot fi compensate prin calitatea superioar a prestaiilor ca i printr-un plus de dotare i amenajare n vederea practicrii turismului de odihn si recreere sau agrement. Un alt factor cu implicaii n dezvoltarea turismului este progresul tehnic. El are consecine directe asupra creterii gradului de mobilitate a populaiei, favoriznd deplasarea n interes turistic, de asemenea, el acioneaz asupra altor fenomene, cum ar fi urbanizarea, industrializarea, deteriorarea mediului i altele, care la rndul lor, i pun amprenta asupra activitii turistice. Circulaia turistic evolueaz i n corelaie cu creterea demografic, cu mutaiile n structura pe vrste, medii, profesiuni, etc. a populaiei. Creterea numeric a locuitorilor precum i ritmul acestei creteri influeneaz direct numrul turitilor poteniali. Cercetri efectuate n aceast direcie au demonstrat o majorare a pieei turistice poteniale cu o rat medie anual de 0,5-1% ca rezultat exclusiv al sporului demografic. Procesul de urbanizare determin, la rndul su, o serie de mutaii n structura nevoilor populaiei, influennd direct i dimensiunile circulaiei turistice. Concentrarea urban are pe lng numeroasele avantaje asupra dezvoltrii economice i creterii nivelului de trai i efecte negative, viznd n special deteriorarea mediului natural i creterea solicitrii nervoase a oamenilor. Apare nevoia de evadare din marile aglomeraii urbane spre zone linitite, nepoluate, pentru recreere, odihn, distracie, etc; manifestat cu preponderen la sfritul sptmnii sau pe durata vacanelor (concediilor), aceast nevoie de evadare stimuleaz mobilitatea populaiei, contribuind la intensificarea circulaiei turistice. Un alt factor determinant al turismului este timpul liber. Progresele nregistrate n dezvoltarea economic i social au generat schimbri n mrimea timpului liber i n structura destinaiilor acestuia. Practic, este vorba de o cretere a disponibilitilor de timp ale populaiei i de afirmarea turismului ca una dintre principalele modaliti de utilizare a timpului liber. Din categoria factorilor psiho-sociologici, o influen mai semnificativ asupra turismului este exercitat de: mod, tradiiile, dorina de cunoatere i instruire, etc. De exemplu, moda influeneaz n mare msur opiunea pentru locul petrecerii vacanei; de asemenea, serbrile populare tradiionale, festivalurile, etc., contribuie la atragerea n circuitul turistic a noi segmente de populaie i determin o anumit orientare a fluxurilor. De asemenea, manifestrile tiinifice, culturale, sportive sau de alt natur reprezint mobiluri ale micrii turistice.
8

n suita factorilor ce merit o referire special, mai trebuie menionate aciunile guvernamentale i facilitile acordate de organizatorii de turism, pentru promovarea i stimularea circulaiei turistice. n concluzie, se poate spune c fenomenul turistic evolueaz sub aciunea intercorelat a unui complex de factori, ale cror for i direcie de influen variaz n raport cu condiiile din timp i spaiu, cu formele concrete ale circulaiei turistice, iar rezultanta compunerii acestor factori se concretizeaz n impulsionarea circulaiei turistice. Specialitii au procedat la definirea funciei turistice a unei zone sau localiti, ca expresie a dimensiunii relative a ofertei [3]. Funcia turistic este considerat ca variabil dependent de capacitatea bazei tehnicomateriale de cazare i populaie i se determin potrivit relaiei: Ft=Lx100/P L=numrul de locuri n zona n cauz P= populaia permanent

1.2.1. CLASIFICAREA FORMELOR DE TURISM

n literatura de specialitate s-au cristalizat mai multe clasificri ale formelor de turism, n funcie de criteriile utilizate pentru gruparea ct mai omogen a acestora: a) dup locul de provenien a turitilor, distingem: - turism intern- practicat de cltorii unei ri n limitele granielor ei; - turism extern- se refer la vizitele cetenilor strini, ntr-o ar i plecrile cetenilor autohtoni n scopuri turistice n afara granielor rii. La rndul su, turismul extern poate fi: - receptiv- reprezint acea parte a turismului extern care nregistreaz primirile cetenilor strini ntr-o ar, aceti ceteni avnd domiciliul permanent n ara primitoare; - emitor- reprezint acea parte a turismului extern care nregistreaz plecrile cetenilor unei ri pentru cltorii n scop turistic n strintate. b) dup gradul de mobilitate a turistului, distingem: - turism de sejur- include n funcie de utilizarea timpului disponibil pentru cltorii: 1. turism de sejur lung- atunci cnd durata sejurului ntr-o localitate depete o lun de zile. Aceast form de turism este caracteristic pentru tratamente medicale, ca i pentru cele care dispun de venituri mari; 2. turism de sejur mediu- durata sejurului ntr-o localitate este cuprins ntre 3-30 zile; 3. turism de sejur scurt- durata sejurului este de 1-3 zile. n cadrul acestei forme de turism sunt incluse formele de turism ocazional i de sfrit de sptmn; - turism itinerant- se refer la turitii care pe toat durata timpului afectat cltoriei se deplaseaz, n medie, un numr de 4-5 nnoptri ntr-o localitate. c) dup gradul de sezonalitate, formele de turism se clasific astfel: - turism de iarn- inventatorii acestei forme de turism sunt considerai englezii. Primele destinaii turistice montane care au fost lansate pe piaa turistic sunt Chamonix i Grindelwald. - turism de var- cuprinde cea mai veche form de turism- turismul termal; - turism ocazional- turism localizat n timp i spaiu, cu fluxuri limitate ca durat, determinate de activiti specifice ca vntoarea i pescuitul sportiv.
9

d) din punct de vedere al organizrii prestaiilor turistice, se evideniaz: - turism organizat- constituie acea form de turism n care prestaiile turistice la care apeleaz turitii, destinaia, precum i perioada n care vor fi prestate servicii, sunt stabilite n prealabil pe baz de contracte sau alte angajamente comerciale; - turism neorganizat- reprezint acea form de turism n care nu are loc o angajare prealabil a serviciilor turistice, a destinaiei i perioadei de realizare a cltoriei, n acest caz turistul apeleaz direct la unitile prestatoare de servicii turistice, n timpul efecturii cltoriei; - turism semiorganizat- o parte din servicii sunt efectuate n prealabil, iar restul n momentul efecturii cltoriei. Formele de turism organizat i semiorganizat oferite de ageniile de turism din Romnia includ: a) cltoriile Charter- respectiv cltoriile aeriene n grupuri prin curse speciale, organizate la cerere; b) cltoriile Inclusive Tour- adic acele cltorii oferite de ageniile de voiaj la un pre global, care include transportul cu avionul i serviciile de baz la sol; transportul se efectueaz att prin curse speciale, ct i prin curse regulate care deservesc cursele aeriene spre Romnia; c) aranjamente Package Tour- reprezint o combinaie de turism organizat i neorganizat i care creeaz posibilitatea satisfacerii dorinelor turitilor de a se deplasa liber cu autoturismul propriu; d) croazierele fluviale i maritime- cltorii de grup cu nave de agrement, pe care se asigur servicii de mas, cazare, agrement i care se desfoar pe un itinerar fixat n prealabil; e) cltoriile combinate de tipul Rail-route- destinate turitilor automobiliti; n cadrul acestei forme de turism transportul turitilor pn la punctele de destinaie se asigur cu autotrenuri rapide, iar transportul autoturismelor se asigur n vagoane special amenajate, ataate acestor trenuri.

1.2.2. PIAA TURISTIC, DOMENIU PROPRIU DE ACTIVITATE

Turismul, ca i mrfurile, i-a constituit n timp o pia proprie, specific. Piaa are dou mari componente: cererea i oferta. Piaa turistic reprezint sfera economic de interferen a ofertei turistice materializate prin producia turistic i cererea turistic materializat prin consum. Piaa turistic are o serie de particulariti, spre deosebire de piaa mrfurilor. Locul ofertei coincide cu locul consumului, dar nu i cu locul de formare a cererii. Oferta turistic este perceput de cerere sub forma unei imagini formate prin cumularea tuturor informaiilor de fiecare turist potenial. Dac cererea turistic este foarte elastic i supus unor permanente fluctuaii date de influena unei multitudini de factori economici, sociali, politici, etc., oferta turistic este rigid, neelastic n timp i spaiu, nu poate fi stocat sau transformat, consumul localizndu-se n aceeai arie n care se localizeaz oferta. Aceste caracteristici ale cererii i ofertei, implic ntotdeauna un decalaj potenial ntre ele, ceea ce ofer economiei turistice un risc ridicat. Caracterul diferit al acestora face mai dificil ajustarea lor i poate conduce la apariia unor combinaii ca de pild ofert bogat i cerere mic, cerere mare i ofert necorespunztoare, ofert dispersat si cerere concurent i invers etc.

10

1.2.3. CEREREA TURISTIC

ntre cerere i consum turistic exist o mare similitudine. De fapt, consumul turistic reprezint o materializare a cererii. Pentru cunoaterea acestor concepte se recurge la definirea lor : cererea turistic- este format din ansamblul persoanelor care i manifest dorina de a se deplasa periodic i temporar n afara reedinei proprii, pentru alte motive dect prestarea unor activiti remunerate la locul de destinaie; consumul turistic- e format din cheltuielile efectuate de cererea unor servicii i bunuri legate de motivaia turistic.

1.2.3.1. CIRCULAIA TURISTIC

Evoluia turismului pe plan mondial n perioada ultimelor decenii, demonstreaz cu prisosin c acest fenomen s-a constituit ca o condiie sino qua non a dezvoltrii economice, sociale, politice i spirituale a tuturor popoarelor. Semnificativ este faptul c, n perioada postbelic, cererea turistic naional i internaional a cunoscut o permanent tendin de cretere, n pofida diverselor obstacole de ordin economic, politic sau de alt natur, cu care omenirea a fost confruntat. Depind unele situaii conjuncturale nefavorabile, turismul s-a dovedit a fi mai puin sensibil la fenomenele de criz care s-au manifestat pe plan mondial, cu implicaii directe i asupra economiilor naionale.

1.2.3.2. MOTIVAIA TURISTIC, COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI

Pornind de la teza psihologiei contemporane, potrivit creia personalitatea umana este un sistem autoreglator, cercettorii au cutat ca, n afara trebuinelor, s identifice i alte variabile interne care declaneaz comportamentul de consum. Au aprut astfel, cercetrile motivaionale, iniierea lor fiind legat de numele lui Dichter. Cutnd s rspund la ntrebarea de ce se declaneaz cutare comportament de consum? specialitii au pus n eviden o serie de fenomene subiective precum : impulsuri, dorine, nzuine, aspiraii, atitudini, opinii, etc., care declaneaz direct sau indirect, singular sau n ansamblu un anumit comportament de consum. Aceste fenomene au fost denumite generic motivaie. Caracteristicile generale ale motivaiei de consum sunt: - comportamentul de consum presupune aciunea unui complex de motive; - comportamentul conine factori diferii ca nivel de generalitate adic sunt specifici unui grup social sau sunt individuali; - subiectul nu-i d ntotdeauna seama cu claritate de elementele constitutive ale motivaiei; - n comportamentul de consum coexist motive de tip raional, alturi de cele de tip afectiv (emotiv). Tipuri de consumatori: funcie de vrst: copii, adolesceni, aduli, persoane n vrst; funcie de sex: comportament feminin, comportament masculin;
11

funcie de temperament: sanguin, flegmatic, coleric, melancolic; funcie de caracter: dificil, econom, atottiutor, entuziast, impulsiv; funcie de mprejurri specifice n care se realizeaz cumprarea produsului: hotrt, nehotrt, mulumit, grbit, excentric.

Analiza psihologic a consumului a relevat o caracteristic foarte important care contribuie la dezvoltarea atitudinii de consum a populaiei valenele psihologice ale produsului. Treptat s-a demonstrat c un produs poate fi acceptat sau nu, la nivelul pieei, nu numai datorit caracteristicilor sale naturale, ci i imaginii pe care consumatorii i-au fcut-o despre acest produs. Intervine percepia. Odat cu percepia produsului n realitatea sa fizic, consumatorul vehiculeaz i o alt imagine a acestuia, mai psihologic, n sensul c, aceasta din urm are un coninut mult mai divers. Imaginea psihologic este expresia motivaiei noastre intime, a satisfaciilor sau insatisfaciilor pe care le-au ncercat consumnd produsul, ori observate direct de consumatori. Aceast imagine este constituit din: elemente cognitive (amintiri, reprezentri, etc.) i elemente afective (emoii, sentimente, etc.), generate de consumul produsului sau serviciului, rod al experienei personale sau nu, pozitive sau negative. Produsul influeneaz personalitatea consumatorului i chiar raporturile sale interpersonale. n acest sens, E.Dichter afirma c obiectivele au un suflet adic un coninut psihologic, datorit cruia joac un rol n viaa oamenilor. Printre motivele care l determin pe omul zilelor noastre s se deplaseze din localitatea de reedin spre a vizita o localitate, zon sau ar, ori s-i petreac un timp n mijlocul naturi, se numr: nevoia de relaxare, de odihn fizic i psihic (mai ales), de reconfortare; nevoia de evadare din mediul urban poluat i din ritmul unor activiti cotidiene din ce n ce mai intense, nevoia de divertisment, agrement sau distracie, de contact cu noul; dorina de a cunoate frumuseile unei zone, sau ri, cultura sau artele, tradiiile acestora; ngrijirea sntii etc. Totalitatea acestor motive alctuiesc motivaia turistic. Motivaia turistic cuprinde, n esen, trebuine, impulsuri, intenii, valene i tendine specifice avnd caracter personal, influenat de o mulime de factori, dintre care nu lipsesc aspectele mediului, atitudinile fa de acestea i fa de propria persoan, scopul contient ca rspuns pragmatic la trebuine. Piramida motivaiei umane a lui A.Maslow [8] se prezint astfel: a) motivaia social- se identific n nevoia omului de a cuta grupul de excursioniti, de a se integra n acest grup, etc.; b) motivaia cognitiv- se identific n nevoia de cunoatere a tradiiilor, obiceiurilor, meteugurilor, istoriei culturii altor centre de civilizaie; aceast nevoie crete pe msur ce se adncete specializarea activitilor actuale; c) motivaia de concordan ntre cunoatere, simire, aciune- contribuie la integrarea personalitii i se regsete n aciunile turistice cu caracter coparticipativ, n nevoia de a gsi locuri linitite n mijlocul naturii etc; d) motivaia de repaos i de reconfortare- principala motivaie turistic- este satisfcut printr-un complex de condiii i mijloace, n afara reedinei indivizilor; e) motivaia estetic- exprim tendina oamenilor spre frumos, art, cultur i civilizaie, spre peisaj inedit etc.

1.2.3.3. INDICATORII CIRCULAIEI TURISTICE

12

Cei mai reprezentativi i frecvent utilizai indicatori pentru msurarea circulaiei turistice i a principalelor ei caracteristici sunt: numrul turitilor, numrul mediu zilnic de turiti, numrul de zile-turist, densitatea circulaiei turistice i preferina relativ a turitilor. O parte din acetia (numrul turitilor, zile- turist, ncasri) se obin direct din cele trei surse de informare: frontier, industrie hotelier, instituii bancare, n timp ce restul indicatorilor se determin cu ajutorul unor relaii matematice simple. Numrul mediu de turiti exprimat n raportul dintre suma turitilor nregistrai ntr-o perioad dat (T) i numrul zilelor din perioada respectiv (n): Nt=T/n , arat intensitatea circulaiei turistice ntr-un anumit interval (calendaristic sau sezon turistic). Durata medie a sejurului se determin prin raportarea numrului de zile- turist (nzt) la numrul turitilor (T): Ds= nzt/T , reflect posibilitatea ofertei turistice de a reine turistul ntr-o anumit zon, regiune sau ar. Densitatea circulaiei turistice este un indicator care pune n legtur direct circulaia turistic cu populaia rezident a rii (zonei, regiunii) receptoare i se determin ca un raport ntre numrul turitilor (T) i numrul populaiei (P): D = T/P. Preferina relativ a turitilor- furnizeaz informaii privind orientarea geografic a fluxurilor turistice emise de un bazin de cerere (zon, ar). Se calculeaz ca un raport ntre numrul de turiti spre o destinaie dat (T1) i totalul emisiunii turistice a rii (zonei) respective (T): Pr= T1/T, indicatorul cunoate i o alt variant n care preferina relativ este exprimat n raport cu populaia rezident a rii (zonei) de emisie (P): Pr =T1/P. Aceti ultimi doi indicatori permit cuantificarea fluxurilor turistice dintr-o ar sau zon i orienteaz politica de dezvoltare a activitii turistice, de dimensionare a ofertei n funcie de solicitarea turistic.

1.2.4. OFERTA TURISTIC

O contribuie major la realizarea economico-social a unei ri, o aduce i activitatea turistic, care n Romnia are multiple posibiliti de afirmare. A. Resurse turistice. Potenialul turistic (natural i antropic) al Romniei. Cadrul natural este variat, bogat i complex, cu o structur peisagistic deosebit de armonioas. Complexitatea potenialului turistic, ca i gradul su de atractivitate, n general, sunt n strns corelaie cu treptele de relief i cresc progresiv, de la cmpie ctre munte- numai Delta Dunrii fcnd excepie. Carpaii Romneti crora le revine 1/3 din suprafaa rii (237500 km2), se impun ca o
13

component de baz n structura geografic i peisagistic a Romniei. Cu aceeai importan se nscriu i n activitatea de turism- prin bogia i complexitatea potenialului su. Sistemul montan se caracterizeaz printr-o diversitate de aspecte peisagistice i o mare complexitate de potenial turistic date de paticularitile diferitelor tipuri de relief. Munii Carpai ofer condiii favorabile pentru o valorificare complex n turism, att pentru formele de baz- odihn i tratament- ct i pentru cele specifice- sporturi de iarn, drumeie, speoturism, cunoatere, vntoare, pescuit, etc. Potenialul speologic are o recunoscut valoare tiinific i estetic. Acesta dispune de peste 10.900 peteri. Romnia se situeaz pe locul III n Europa- alturi de Yugoslavia i Frana. Oglinzile de ap, naturale sau artificiale, deosebit de numeroase n ara noastr, constituie un remarcabil potenial turistic. n arealul dealurilor i podiurilor predomin lacurile cu ap srat, utilizat balnear n staiunile care au aprut n apropiere. Alte acumulri de ap, unele realizate nc din sec. XIX-lea, sunt iazurile- importante domenii pentru pescuitul sportiv din Cmpia Transilvaniei sau a Moldovei. Lacurile de cmpie- destul de multe i n parte amenajate de om- au, de asemenea, importante valene turistice: balneare, agrement i pescuit sportiv. Litoralul romnesc deine o important salb de lacuri, fie cu ap dulce, fie cu ap srat. Un loc aparte l ocup acumulrile de interes hidroenergetic ale cror oglinzi de ape i baraje- care ntregesc valoarea peisagistic a cadrului natural din jur- au intrat deja n circuit ca obiective turistice sau pentru agrement nautic. Studiile de specialitate au relevat c n ara noastr condiiile de clim constituie un factor important de cur, fapt ce a condus la apariia climatoterapiei ca mijloc terapeutic cu ajutorul elementelor climato-geografice. Vegetaia i fauna, sub aspect turistic, reprezint un important i valoros potenial turistic, n toate regiunile rii. Fauna acvatic i mai ales cea ihtiologic este un element de mare atractivitate. Dunrea, mai ales Delta Dunrii, dein o bogat i variat faun ihtiologic (crap, tiuc, somn, etc.). Fauna rii noastre are i o valoare tiinific, sporindu-i interesul turistic prin specii rare, eudemice sau pe cale de dispariie (dropia, lostria, etc.), toate fiind ocrotite de lege sau cuprinse n rezervaii tiinifice. Romnia dispune de un excepional fond natural de factori cu potenial terapeutic. n cadrul acestuia se remarc mofetriile, complexul de factori terapeutici ai litoralului, n care, pe lng elementele clasice ale talazoterapiei, intr nmolurile sapropelice i de turb, ghiolurile, apele mezotermale, sulfuroase, etc. Romnia poate organiza n cele peste 160 de staiuni balneare i localiti care poseda ape minerale, ape termominerale i mofete, toate cele trei tipuri de asisten balneomedical. Dintre acestea, ca o tradiie foarte veche i o mare rspndire o are cel de-al doilea tip de asisten curativ. Lacurile terapeutice - prin calitile fizico-chimice ale apelor, numeroase lacuri prezint un deosebit interes terapeutic. n general, apele sunt clorurato-sodice, uneori iodurate sau sulfatate (Cmpia Romn), cu o mineralizare medie (30-50g/l). Emanaiile naturale de gaze terapeutice sunt specifice Romniei, care este printre primele ri din Europa care dispun de o zon mofetic de mare extindere i valoare. Cele mai cunoscute i utilizate terapeutic sunt emanaiile de dioxid de carbon i cele sulfuroase. Salinele constituie un important factor de cur n terapia afeciunilor respiratorii cronice,
14

iar baza de tratament se afla la Tg. Ocna, Slnic Prahova i Praid, acestea fiind solicitate i de pacienii din strintate. Litoralul romnesc al Mrii Negre- prima zon turistic a rii cuprinde peste 45% din baza materiala de cazare a Romniei i un important potenial turistic. Dei aparent resursele terapeutice ale litoralului sunt considerate apa srat a mrii care, prin compoziia sa chimic (salinitate 17-18mg/l) i prin aciunea valurilor ntrete organismul i intensific activitatea lui ca i plaja cu nisipul ei; este vorba de o palet mai variat de factori naturali: bioclimatul marin, apele minerale sau mineralizate prin foraje, lacurile srate i nmolurile terapeutice. Plaja litoralului romnesc, este adpostit de baza falezei ntre Constana i Mangalia i cu o larg extindere i deschidere n restul litoralului, are o orientare ce permite expunerea la soare n tot cursul zilei (10 ore), ceea ce se ntlnete pe puine plaje din Europa. Potenialul turistic antropic. De-a lungul existenei sale de peste 2000 de ani, poporul romn a creat un extrem de variat i bogat patrimoniu cultural, folosit n ntregime n scopuri turistice. Romnia dispune de monumente care prin specificul lor pot fi i sunt considerate unicate mondiale. Toate au o valoare turistic deosebit. Am putea chiar spune c sunt de dou ori mai valoroase: n primul rnd ca documente arheologice, istorice, arhitectonice, de art popular, care exprim complet i complex, caracteristicile epocii n care au fost create, gradul de dezvoltare al tehnicii i al artei, dezvoltarea social, chiar situaia politic etc., n al doilea rnd, fiecare dintre acestea se constituie n obiectul de arhiv sau piesa muzeal care devin argumente n cunoaterea sau nelegerea unei epoci, unui eveniment sau fenomen. Vestigiile antichitii sunt numeroase i de mare valoare pentru cultura istoriei i civilizaiei poporului romn. Importante prin fora de evocare a istoriei destul de zbuciumate, a vieii economice i social-politice, a tehnicilor de construcie i stilurilor arhitectonice din acele timpuri sunt vestigiile cetilor medievale. Monumentele istorice i de art medieval- destul de numeroase i de mare valoare cultural se nscriu ntre cele mai importante atracii turistice din ara noastr. Monumentele de art i arhitectur medieval realizate n cele mai diverse stiluri arhitectonice i rspndite pe ntreg cuprinsul rii reprezint un valoros potenial cultural. La multe edificii, construite n etape, se observ o mbinare a mai multor stiluri, n funcie de epoca n care s-a continuat realizarea lor. B. Baza tehnico-material a turismului. Baza tehnico-material a turismului cuprinde totalitatea mijloacelor de care se folosete turismul pentru realizarea funciilor sale economice i sociale. n acest context, se au n vedere att mijloace materiale specifice turismului, ct i cele comune, aparinnd altor ramuri, dar folosit i de turism (infrastructura general). n cadrul bazei tehnico-materiale a turismului, capacitile de cazare, de alimentaie public, agrement etc., prin numrul i structura lor reflect, n cea mai mare msur, gradul de dotare i dezvoltare turistic, n ansamblu su la nivel teritorial. Importantele resurse financiare alocate turismului s-au concretizat n realizarea unei puternice baze tehnico-materiale a turismului (cazare, alimentaie public, agrement, transport etc.), care a permis valorificarea ntr-o anumit proporie a bogatelor resurse turistice rspndite pe ntregul teritoriu al rii noastre.

1.2.4.1. CAZAREA TURISTIC

Este componenta principal a bazei tehnico-materiale, cazarea turistic, prin numrul su important de locuri i prin structura acestora, constituie un puternic sprijin pentru ntreaga
15

activitate turistic din ara noastr. La sfritul anului 1989, numrul locurilor de cazare turistic n ara noastr se ridica la peste 430 mii locuri, ceea ce reprezenta circa 15 paturi la 1000 locuitori i 1.44 paturi la 1 km2. n acest fel, Romnia- dei nu se afla la nivelul celor mai dezvoltate ri turistice europene, cum sunt Spania i Austria- se situeaz printre rile cu un turism dezvoltat, ca Elveia i Iugoslavia. Paralel cu creterea continu a bazei tehnico-materiale n ara noastr, o atenie continu a fost acordat i mbuntirii capacitilor de cazare. Ponderea formelor principale de cazare (hoteluri, hanuri, cabane) a crescut mai repede n raport cu cele complementare. Cele mai mari creteri se remarc la hoteluri + 29%, la hanuri cu peste 4% etc. n cadrul procesului de modernizare a bazei materiale, de dezafectare a unor uniti necorespunztoare din punctul de vedere al gradului de confort, proces observat de altfel i pe plan internaional, la vile se remarc o scdere de peste 18%. La formele de cazare complementare (popasuri, tabere i colonii, cazare ceteni, cmine i internate) se remarc tendina de cretere accentuat la popasuri turistice cu peste 28%, ceea ce corespunde cerinelor contemporane de dezvoltare fr precedent a turismului de mas. Odat cu dezvoltarea rapad a principalelor staiuni de munte: Sinaia, Poiana Braov, Predeal, s-au construit altele noi ca: Semenic, Voineasa etc. i s-au creat noi posibiliti pentru odihn i pentru practicarea sporturilor de iarn. O deosebit atenie s-a acordat dezvoltrii bazei tehnico-materiale turistice n oraele i localitile frecventate de turiti pentru atraciile lor istorice, arhitecturale, culturale, artistice etc. De asemenea, de o tot mai mare atenie se bucur localitile situate de-a lungul magistralelor rutiere, dotarea acestora corespunztor cerinelor turismului automobilistic, a celui de sfrit de sptmn etc.

1.2.4.2. ALIMENTAIA PUBLIC

Alimentaia public din ara noastr a cunoscut ritmuri nalte de dezvoltare, superioare celor nregistrate de alte sectoare comerciale. La 31 decembrie 1987, alimentaia public din Romnia deinea peste 23 de mii uniti cu circa 3200 mii m2 suprafa comercial util. Unitile sezoniere de alimentaie public reprezint un procent ridicat, ceea ce corespunde nevoilor turismului nostru puternic marcat de sezonalitate (n special pe litoral). Pentru nevoile turismului internaional a fost dezvoltat o reea de uniti cu specific, reprezentative, care ofer preparate culinare tradiionale ntr-un cadru plcut, cu elemente de cultur, arhitectur, decoraiuni, interioare, i cu programe artistice bine alese i executate, ceea ce confer alimentaiei publice noi valene, o mai mare atractivitate. Cu toate succesele obinute pe linia diversificrii reelei de alimentaie public, se simte nc nevoia de a extinde i mai mult reeaua unor uniti mult mai agreate de populaie i turiti, cum sunt: plcintriile, covrigriile, simigeriile, a unitilor de rcoritoare, de meniuri dietetice etc.

1.2.4.3. BAZE DE TRATAMENT

n staiunile balneare, concomitent cu spaiile de cazare s-a dezvoltat i o baz de tratament modern, integrat n baza de cazare. Principalele 13 staiuni pentru turism internaional (Bile Felix, Bile Herculane, Bile Tunad, Covasna, Vatra Dornei, Sovata, Govora, Buzia, Eforie Nord, Mangalia, Neptun, Cciulata) dispuneau de 38 de baze de tratament, din care peste jumtate moderne i cea mai mare parte n incinta hotelurilor, la care se pot efectua zilnic 95000 de proceduri, ceea ce atest existena unei baze materiale de tratament dezvoltate, puternic
16

diversificat, apt s satisfac cerine de tratament pentru toate afeciunile ncadrate n Nomenclatorul Organizaiei Mondiale a Sntii (cardiovascular, locomotorii, gastrice, renale, respiratorii, alergice etc.). Baza tehnico-material de agrement- cuprinde o gam larg de mijloace i dotri destinate s asigure posibiliti ct mai largi i diversificate pentru petrecerea ct mai plcut a timpului liber de ctre turiti. O grupare general, n cteva categorii mari, sugereaz varietatea i importana acestei componente a bazei tehnico-materiale: mijloacele de transport pe cablu, mijloace de agrement sportiv (terenuri de sport, centre de clrie, patinaj, sporturi nautice etc.), bazine de not, deschise i acoperite (unele cu ape termale), etc.

1.2.4.4. FORA DE MUNC

Recrutarea, pregtirea i perfecionarea personalului care lucreaz n turism constituie o problem de baz a acestui sector de activitate. Alctuit dintr-o complexitate de activiti, multe din ele particularizate prin dimensiunile i specificul lor, turismul este nemijlocit legat de resursele umane i materiale de care dispune. Exigenele de ordin calitativ, modern, competitiv pe care le promoveaz un turism eficient nu pot fi satisfcute dect de un personal pregtit corespunztor din toate punctele de vedere. Datorit prezenei precumpnitoare pe care o are munca vie n turism, forei de munc i se imprim o serie de particulariti, mai puin ntlnite n alte sectoare de activitate. Astfel n domeniul turismului, pentru realizarea obiectivelor propuse i a eficienei scontate, este necesar s se in seama n permanen de rspunderea material i moral pe care o are munca n acest domeniu de activitate. ntre lucrtorul de turism, implicat de obicei n producerea serviciilor i consumatorul acestora intervin raporturi directe, cu un caracter nou, particular, n care satisfacerea nevoilor de consum se face n condiii de cretere continu a experienei (i exigenelor) personale ale turitilor acumulate din cltorii anterioare fcute n ara proprie i n strintate, ceea ce impune i din partea personalului din turism o continu cretere a nivelului profesional, o adaptare rapid la cerinele pieei mondiale, o angajare ferm a tuturor capacitilor disponibile. Este bine sa fie avut n vedere necesitatea unei funcionri impecabile, la toate verigile, de la personalul de conducere pn la cel necalificat, ntruct aprecierea reuitei unei cltorii depinde de satisfacerea, la nivel corespunztor a tuturor cerinelor i preferinelor turitilor. Calitile personalului din turism sunt n bun msura determinate i de natura serviciilor prestate. n turism, n sens mai larg al cuvntului, se disting urmtoarele feluri de activiti: - servicii de primire i cazare; - organizarea alimentaiei turitilor; - servicii de distracie i agrement; - organizarea serviciilor de transport; - prestarea de servicii suplimentare legate de specificul diferitelor forme de turism etc. n cazul unor profesii cum sunt cele de: administrator, portar, recepioner, traductor .a. se cere din partea acestora buna cunoatere a oraului, a mijloacelor de transport, a obiectivelor turistice etc., a capacitii de comunicare direct cu turitii romni i strini, de orientare rapid n orice situaie. n cazul contractelor cu turitii de peste hotare se impune cunoaterea satisfctoare de limbi strine- element esenial pentru informarea i orientarea turitilor- pentru crearea unei ambiane plcute, atrgtoare, care s-l fac pe strin s se simt bine, "ca acas". n turism, pe lng nsuiri cum sunt cele legate de competen, sobrietate, corectitudine, contiin profesional, lucrtorul trebuie s posede nsuiri fizice plcute care, nsoite de un
17

comportament politicos, civilizat, atent la gusturile i preferinele fiecrui oaspete, s contribuie la bunul renume al unitii (societii de turism), la creterea forei de atracie a acestuia. Toate aceste caliti sunt i mai preuite n cazul turismului internaional, unde problemele concurenei ridic tot mai sus tacheta calitii, a dobndirii unui bun prestigiu pentru serviciile i mrfurile oferite n contextul unei cltorii turistice reuite.

1.3. MARKETINGUL N TURISM

Activitatea unitilor de turism se finalizeaz n servicii destinate pieei (piaa turistic este sfera economic de confruntare a cererii cu oferta de servicii turistice, a realizrii acestora prin intermediul actelor de vnzare-cumprare) interne sau externe. n calitate de prestator de servicii, unitile de turism au relaii permanente cu piaa; concomitent intervine pe pia i n calitate de beneficiar (cumprtor) pentru bunuri i servicii necesare organizrii i desfurrii propriei activiti. Modalitatea deosebit a fenomenelor pieei n condiiile actuale impune ntreprinderilor turistice modaliti noi de implicare n mecanismul pieei, o capacitate sporit de reacie fa de pia i au pus n aciune metode i tehnici noi de investigare a pieei, de adaptare la pia sau de influenare a ei, acest nou demers al ntreprinderilor moderne presupunnd att o nou orientare a activitii lor ct i mijloace specifice de aciune n aceast direcie este cunoscut sub denumirea de marketing [4].

1.3.1. CONCEPTUL DE MARKETING TURISTIC

Pentru prima dat marketingul a aprut n America; importat, el a cunoscut o aplicare general, nu numai n ntreprinderile productive, dar i n sfera serviciilor i n instituiile publice. Limitat la nceput la distribuie i vnzare, marketingul a evoluat spre o adevrat filozofie, un mod de existen a ntreprinderii pe care o pune ntr-un raport dinamic cu cei care se bucur de bunurile produse sau servicii oferite- piaa. n deceniul 1950-1960 aproape orice ofert a unei agenii de voiaj care organiza n general cltorii ntr-un numr restrns de ri, considerate drept ri clasice de destinaie turistic, era imediat absorbit de piaa turistic. n condiiile cererii turistice (cererea turistic exprim nevoile solvabile de consum pentru servicii turistice i se manifest ca o sum de cerine particulare ale consumatorilor, influenai de o multitudine de factori obiectivi i subiectivi) insuficient satisfcute, oferta (oferta turistic este constituit din patrimoniul turistic, care cuprinde totalitatea valorilor naturale, istorice, arhitectonice, tradiii, folclor etc. de care dispune o ar i pe care le poate pune la dispoziia turitilor; baza tehnico-material ce include mijloacele fixe i mobile care concur la satisfacerea cererii turistice; serviciile prestate turitilor; mrfurile oferite acestora. Oferta turistic reprezint totalitatea produselor turistice oferite sau care pot fi oferite pe pia i care au sau pot avea un caracter concurenial pentru produsul sau serviciul propriu oferit cumprrii) nu implic dificulti de vnzare, ceea ce a permis organizatorilor de turism ca timp ndelungat s-i ndrepte atenia spre dezvoltarea i diversificarea ofertei. Oferta era mai mic ca cererea, n aceast etap. n deceniul 1960-1970, rilor clasice li s-au alturat treptat altele, dornice s-i valorifice frumuseile peisajului, avantajele climei, monumentele istorice i de art, folclorul i tradiiile, ori calitile terapeutice ale factorilor naturali de cur balnear.
18

Capitalurile naionale i internaionale au investit considerabil n aceste ri pentru creterea i dezvoltarea unei baze tehnico-materiale turistice moderne. Creterea i diversificarea ofertei turistice a transformat treptat piaa turismului internaional dintr-o pia a vnztorului ntr-o pia a cumprtorului, n aceste condiii, cumprtorul este cel care decide, iar organizatorii i prestatorii trebuie s-i adapteze oferta de servicii la gustul clientului potenial, pentru a putea s asigure comercializarea produsului turistic (produsul turistic reprezint ansamblul de servicii i de faciliti care se materializeaz n ambian specific a factorilor naturali i artificiali de atracie i a amenajrilor turistice create, care reprezint elementele componente ale ofertei turistice i pot exercita o for pozitiv de atracie asupra turitilor [16]. n aceast etap, oferta este mai mare dect cererea. Produsul turistic se comercializeaz n condiii asemntoare cu cele ale bunurilor de consum cu durat lung de ntrebuinare, reclamnd din partea majoritii cumprtorilor eforturi financiare aproximativ egale. n asemenea situaii, oferta prestatorilor de servicii turistice trebuie s nfrunte concurena ofertei a numeroase bunuri de consum. Definirea marketingului rmne o problem dificil. Literatura de specialitate ofer un numr impresionant de definiii, unele apropiate, altele diferite ntre ele. O larg circulaie a cunoscut cea aparinnd Asociaiei Americane de Marketing, dup care, prin marketing se nelege realizarea activitilor economice care dirijeaz fluxul bunurilor i serviciilor de la productor la consumator sau utilizator. A. Denner, definete marketingul astfel: marketingul cuprinde analiza permanent a cererii, pe de o parte, i pe de alt parte, stabilirea i punerea n aciune a mijloacelor de satisfacere a acesteia n condiiile unui profit optim [5]. N. Nichita i P. Iosub, defineau marketingul ca tiina care studiaz legitile pieei, mecanismele i procedeele adaptrii produciei ca volum i structur la necesitile pieei, cererii unei corelaii ntre cererea i oferta de mrfuri pe baz de plan, pornind de la cerinele creterii nivelului de trai i ale ridicrii eficienei economice i folosind n acest scop metode i tehnici corespunztoare [11]. Marketingul presupune cunoaterea profund a existenelor i tendinelor pieei turistice i pe baza lor, orientarea ofertei de servicii n conformitate cu dimensiunile i structura cererii. Marketingul reprezint o nou politic, o concepie asupra orientrii, organizrii i desfurrii activitii de turism, care trebuie ndreptat spre satisfacerea cerinelor efective i poteniale ale consumatorilor cu maximum de eficien. Orientarea de marketing a activitii economice a ntreprinderilor turistice nseamn: a. receptivitatea fa de cerinele pieei, garania desfurrii unei activiti utile constituind-o tocmai orientarea ei ctre nevoile turitilor, cerinele pieei; b. cunoaterea riguroas a acestor cerine, urmrirea sistematic i chiar anticiparea lor, proces ce presupune o abordare tiinific a mediului economico-social; c. o nalt capacitate de abordare, flexibilitate; d. inventivitate, spirit creator, nnoire i modernizare; e. viziunea unitar asupra irului de activiti care alctuiesc ciclul economic complet al produselor i serviciilor; f. eficien maxim , obinut ca rezultat al orientrii efective ctre nevoile reale de consum ale turitilor, ctre cerinele pieei turistice interne i internaionale [6].

1.3.2. UTILIZAREA MARKETINGULUI N TURISM

19

n domeniul activitii de turism, obiectivul principal al marketingului cost n promovarea activitii turistice n diferite zone, staiuni sau localiti de interes turistic, n scopul realizrii unei ct mai bune eficiene economico-sociale. Pentru aceasta trebuie s se poat oferi pe pieele turistice cele mai adecvate, serviciile cele mai potrivite, la momentul oportun, ntr-un volum corespunztor posibilitilor pieei turistice i preferinelor turitilor sau adoptarea lent la aceste cerine determin o competitivitate redus. Activitatea de marketing urmrete punerea de acord a diferitelor elemente ale produsului turistic cu cererea, n vederea stimulrii vnzrilor. Este necesar s se valorifice produsul turistic n ansamblul su, i nu de a axa ntregul efort pe servicii de baz, aa cum se ntmpl adesea n practic. Turistul nu cumpr servicii de baz; el cumpr, n primul rnd, un loc de vacan, care s-i asigure n paralel o gama diversificat de servicii calitative corespunztoare gusturilor i preferinelor sale i posibiliti multiple de recreere, de vizitare a unui nou cadru natural, de cunoatere a unor noi obiceiuri, de practicare a sporturilor preferate, de divertisment culturalartistic etc. Toate acestea nu pot fi asigurate de un singur obiectiv turistic, deoarece produsul turistic este rezultatul unor activiti speciale de baz tehnico-material i de infrastructur specific turistic sau cu un caracter general. Prin urmare, prestaiile de servicii n cadrul produsului turistic trebuie s fie asamblate ntr-un tot unitar, pe baza crora o zon sau o staiune turistic s acioneze ca o singur unitate economic. n conceptul de marketing turistic, instrumentele de marketing sunt urmtoarele: 1) politica produsului turistic; 2) politica preurilor i tarifelor; 3) politica de distribuie a produsului; 4) politica de promovare a produsului turistic. Dup stabilirea obiectivelor pe care ntreprinderea de turism vrea s le ating pe o piaa dat, este necesar ca pentru realizarea acestora s-i elaboreze strategii referitoare la produs, pre, distribuie si promovare.

1.3.2.1. POLITICA PRODUSULUI TURISTIC

Scopul politicii de produs este acela c n baza concluziilor desprinse din studierea cantitativ i calitativ a ofertei i cererii (studiul pieei) s i asigure adoptarea sa la mediul intern i extern. Politica produsului turistic este un instrument al ofertei. Adoptarea se poate realiza prin: a) proiectarea, selecionarea i introducerea pe pia a produsului turistic care satisface cu succes nevoile consumatorului; b) dezvoltarea produselor existente. Pentru a rspunde obiectivelor sale privitoare la valorificarea superioar a potenialului uman, material i financiar n vederea creterii eficienei economico-sociale, unitatea turistic trebuie s i stabileasc o atitudine clar i consecvent fa de produsele pe care le realizeaz i le comercializeaz. Este vorba de alegerea unei strategii n politica de produs. Variantele strategice ale unei ntreprinderi de turism: -strategia stabilitii gamei de produse- urmrete pstrarea i consolidarea poziiei ctigate de ntreprinderi pe pia; -strategia restrngerii gamei de produse- urmrete simplificarea variantelor de produse oferite; -strategia diversificrii gamei de produse- urmrete s nuaneze modaliti de satisfacere a cererii creia i se adreseaz produsul;
20

-strategia diferenierii produsului- prin publicitate intens urmrete reliefarea calitilor n "PLUS" ale produselor respective ,determin o cretere a cererii; -strategia perfecionrii produselor turistice mbuntirea periodic a calitii i componentelor produsului turistic; -strategia segmentrii pieei- cere dirijarea eforturilor spre anumite grupe de cumprtori; -strategia nnoirii gamei de produse -urmrete preluarea consumatorilor cu cerere sczut. Elementele politicii produsului sunt: - factori naturali; - factori generali ai existenei i activitii umane; - infrastructura general; - echipamentul turistic; - munca vie a lucrtorilor din turism i activitile adiacente de prestri de servicii de care beneficiaz i turitii. Destinaia turistic nu trebuie privit ntotdeauna ca un produs turistic, deoarece o destinaie dat cuprinde, de regul, mai multe tipuri de produse turistice diferite. Ciclul de via al unui produs turistic este o rezultant dinamic a corelaiei ntre cerere i oferta turistic, influenat fiind ca intensitate i profil de sezonalitatea activitii turistice pe parcursul unui an calendaristic. Valabilitatea unui produs turistic este n fapt suma ciclurilor de sezonalitate care se integreaz n evoluia produsului analizat pe ntreaga perioad de timp ce se scurge de la lansarea lui pe pia pn la declinul su. Fazele evolutive ale ciclului de viat al unui produs turistic sunt urmtoarele: conceperea produsului i pregtirii lansrii pe pia, lansarea i acceptarea produsului, creterea accelerat a vnzrilor, maturizarea i declinul produsului.

1.3.2.2. POLITICA DE PREURI I TARIFE

Alturi de produs, preul se nscrie ntre elementele fundamentale ale politicii de marketing turistic. Intervenind direct n dialogul dintre produs (serviciu) turistic i turist, preul joac un rol decisiv n opiunea cumprtorului, n decizia de cumprare. O politic a preurilor i tarifelor conform conceptului de marketing turistic subliniaz c preurile i tarifele sunt determinate de pia i nu de costurile individuale. n domeniul preurilor si tarifelor practica turistic cunoate mai multe strategii: - strategia tarifelor forfetare n care se ofer turitilor un pachet nominal de servicii obligatorii, la un nivel determinat de confort. Ca variante de strategie a tarifelor pauale trebuie menionate i oferirea unor aranjamente care includ uneori servicii de demipensiune sau numai servicii de cazare i mic dejun, urmnd ca n aceste cazuri, masa de prnz i respectiv de sear s fie lsate la libera alegere a turitilor. Aceste forme de aranjamente permite alegerea unitilor preferate de alimentaie public prin urmtoarele strategii: - strategia tarifului ridicat practicat n cazul ofertei exclusive; - strategia tarifului sczut este tactica ptrunderii pe o pia aplicat de ageniile de voiaj pentru un produs turistic determinat sau de un numr restrns de produse i pentru o perioad limitat de timp; - strategia tarifelor difereniate- tactica aplicat unor preuri i tarife pentru servicii difereniate dup criterii temporale; - strategia tarifelor psihologice n care presupusa pierdere se compenseaz printr-un numr mare de nscrieri;
21

- strategia tarifelor de monopol utilizat n cazul produselor turistice n exclusivitate. n activitatea de turism intern sau internaional, politica de preuri mbrac o serie de forme particulare, determinate de specificul acestei activiti, de modul n care se manifesta oferta si cererea turistic, de necesitatea desfurrii unei activiti eficiente. Astfel, n acest sector ntlnim urmtoarele categorii de preuri: - preul de cost net al prestaiilor turistice, reprezentnd totalitatea elementelor de cost al prestaiilor ce intervin n cadrul unui produs turistic; - preul de cost net al produsului turistic care include un element suplimentar: marja de siguran. Acest element constituie cota pe care fiecare ofertant de produse turistice nelege s o adauge la costurile nete ale prestaiilor turistice directe: - preul de vnzare net al produsului turistic; - preul de vnzare cu ridicata al produsului turistic.

1.3.2.3. POLITICA DE DISTRIBUIE

Distribuia este un element important al activitii de marketing strns legat de celelalte componente ale "mixului" pe care le influeneaz i de care la rndul ei este influenat. Prin distribuie nelegem transferul prestaiilor ctre turiti. Prin canale de distribuie se nelege lanul de ntreprinderi turistice independente prin care produsul turistic prin vnzare cumprare ajunge la ultimul cumprtor. n turism funciile distribuiei poart amprenta caracteristicilor produsului turistic, fiind deosebite de cele ale distribuiei bunurilor materiale, astfel: a) produsul turistic- combinaie de servicii i bunuri de consum i este format din elemente eterogene-alimentaie cazare, transport, agrement; b) produsul turistic nu poate fi stocat i, pstrat pentru a rspunde unei cereri viitoare, productorul de servicii turistice trebuie s apeleze pe pieele externe, la diferite categorii de intermediari; c) alegerea intermediarilor sau canalelor de distribuie poate avea o influen decisiv n adoptarea deciziilor cu privire la politica de pre sau de promovarea produsului turistic. n conceptul de marketing turistic, distribuia necesit stabilirea unei politici adecvate care include: a) alegerea formei adecvate de distribuie, care s corespund ct mai bine specificului formelor de turism practicate; b) alegerea ageniilor de voiaj a intermediarilor care se face n funcie de volumul de activitate i poziia ageniilor pe pieele trimitoare, de politica de vnzare adoptat de ageniile de voiaj, partenere; c) scurtarea verigilor de distribuie prin eliminarea unei verigi intermediare. Variantele strategice [1] cele mai frecvent utilizate n activitile de distribuie pe pieele turistice internaionale sunt: distribuia selectiv, distribuia exclusiv i intensiv. Distribuia selectiv presupune selecionarea unui numr limitat de ageni distribuitori, circumscris la o serie precis de aciuni pe pia. Distribuia exclusiv implic utilizarea reelei de distribuie a unui singur intermediar pe o anumit pia sau arie geografic. Distribuia intensiv presupune organizarea i utilizarea unui mare numr de uniti de distribuie care s asigure vnzarea produsului turistic al unei ntreprinderi ofertante. n practica internaional ntreprinderile ofertante recurg n mod obinuit la utilizarea mai multor strategii de distribuie, n funcie de condiiile pieei pe care i desfac produsele. Indiferent ns de varianta strategic adoptat, ele trebuie ca, prin ntreaga activitate de distribuie, s i
22

asigure o poziie solid pe pieele pe care acioneaz, s i asigure realizarea integral a obiectivelor economice.

1.3.2.4. POLITICA DE PROMOVARE A PRODUSULUI TURISTIC

Promovarea produsului turistic const n transmiterea pe diferite ci de mesaje i informaii menite s informeze pe operatorii de turism i pe turitii poteniali asupra caracteristicilor produsului turistic i asupra elementelor componente ale serviciilor turistice oferite spre comercializare, s le dezvolte o atitudine pozitiv fa de ntreprinderile prestatoare de servicii turistice, cu scopul de a provoca modificri favorabile n mentalitatea i obiceiurile turitilor [17]. Sfera activitii de promovare este deosebit de vast i cuprinde instrumente variate (mixul promoional ), printre care menionm: - publicitatea prin mass-media: - participarea la trguri, saloane i expoziii internaionale att n cadrul saloanelor i expoziiilor specializate pe teme turistice; - publicitatea direct; - invitarea reprezentanilor i funcionarilor ageniilor de voiaj cu care s-au stabilit relaii de afaceri ori se preconizeaz nceperea colaborrii; - organizarea de conferine de pres n care se prezint aspecte legate de activitatea de turism; - folosirea liderilor de opinie (opinion leaders), persoane care n localitile rurale, trguri, mici orae, distincte sunt solicitate de grupuri mari de populaie pentru consultaii de ordin financiar, tehnic, juridic, i exercit mari influene asupra formrii opiniei acestor grupuri; - aciuni n domeniul relaiilor publice (public relations) adic un ansamblu de msuri luate de ntreprindere pentru a ntreine climatul relaiilor sale cu publicul sau cu o parte a acestuia. Se poate realiza prin: - transmiterea informaiei despre agenia de turism i servicii pe diferite ci de comunicare; - organizarea de conferine de pres sau ntlniri cu specialitii, - aciuni cu caracter protocolar mai pronunat (cocktailuri, recepii, degustri); - corespondena permanent cu grupurile, instituiile i persoanele influente- acestora transmindu-se documentaii, informaii, felicitri, cadouri publicitare etc. La baza lansrii i promovrii unui produs turistic st i operaiunea de solicitare a segmentelor de pia care sunt vizate pentru produsul respectiv. n categoria instrumentelor promoionale, larg utilizate n practica comercial se nscriu i mrcile de fabric, de comer sau de serviciu. Acestea sunt sume distinctive folosite de ntreprinderi pentru a deosebi produsele lor de cele identice sau similare ale altor ntreprinderi i pentru a stimula mbuntirea calitii produselor sau serviciilor oferite. Din gama de mijloace promoionale nu trebuie uitat calitatea serviciilor care poate face o ofert mai atractiv sau dimpotriv necompetitiv, cu repercusiuni negative asupra eficientei economice.

1.3.3. COMPONENTELE I ETAPALA UNUI PROGRAM DE MARKETING

Mobilizarea i utilizarea resurselor unitilor de turism pentru realizarea unei activiti de
23

pia eficiente, fac necesar coordonarea tuturor eforturilor de marketing n cadrul unui program de marketing integrat, care s cuprind totalitatea mijloacelor i aciunilor favorabile realizrii obiectivelor fixate prin strategia global a ntreprinderii turistice. Dup ce o ntreprindere turistic i-a definit obiectivele strategice referitoare la o pia, ea trebuie s elaboreze, n vederea realizrii obiectivelor fixate, strategiile referitoare la produsul turistic, preurile i tarifele practicate, canalele de distribuie i cile de promovare. Programul de marketing implic un proces specific de elaborare, executare i control, care s permit structurarea i ealonarea tuturor activitilor pe care le conin. Programul de marketing se elaboreaz prin antrenarea tuturor factorilor de rspundere din cadrul ntreprinderii. Programul de marketing presupune un lan de activiti desfurate succesiv, n mai multe etape i are drept rezultat elaborarea programului integrat de marketing. Principalele etape necesare exploatrii programului integrat de marketing sunt: 1) Efectuarea unei analize exploratorii complexe privind piaa sau EXPLORAREA (CERCETAREA); 2) Stabilirea obiectivelor programului de marketing- CONCEPIA; 3) Elaborarea planului de aciune- APLICAREA; 4) Executarea i controlul realizrii programului de marketing- CONTROLUL. n prima etap, EXPLOATAREA (CERCETAREA), se culeg i se prelucreaz informaii referitoare la cerere, produs, distribuie, consumatori, ntreprinderi cu produse similare ( concurena ), prin cercetri de birou ( desk research ) i prin cercetri de teren (field research ). n a doua etap, CONCEPIA, se stabilesc obiectivele pe termen scurt, mediu i lung, obiectivele generale i cele specifice. n a treia etap, APLICAREA, se formuleaz obiectivele de marketing, se descriu mijloacele specifice ce vor fi folosite pentru realizarea acestor obiective i se etapizeaz n timp evenimentele marketingului mixt: politica de distribuie, preul i activitatea promoional. n ultima etap se asigur executarea i controlul realizrii programului i eficienei activitii de marketing. Controlul presupune att o urmrire pe ansamblul programului de marketing ct i pe fiecare obiectiv i aciune n parte. Controlul se realizeaz cu ajutorul unor metode i tehnici variate- cele mai utilizate sunt: - analiza vnzrilor i a cheltuielilor; - revizia periodic a programului (marketing audit). n final subliniem c a desfura activitatea de turism n concepia marketingului, presupune: - sondarea consumului, identificarea nevoilor, a orientrii acestora, cercetarea preferinelor turitilor poteniali, a mobilurilor (motivaiilor) acestora, a modului de manifestare a cererii pe piaa turistic; - proiectarea pe aceast baz a viitoarelor produse turistice destinate satisfacerii nevoilor identificate; - pregtirea pieei pentru primirea produsului (publicitatea, pregtirea canalelor i formelor de distribuie a produselor); - stabilirea politicii de preuri pentru produsele respective; - lansarea produselor pe pia; - organizarea vnzrii; - urmrirea comportrii produselor n consum.

24

1.4. COMUNICAREA TURISTIC

A vorbi despre comunicare turistic, nseamn mai mult dect a asocia dou concepte. Folosirea de mai multe ori nejustificat a conceptului de comunicare, are drept consecin determinarea unui orizont larg de semnificaii care induc n eroare publicul larg, ne-avizat . Dezvoltarea puternic a comunicrii din ultimii ani, a impus noiunea de emitor, receptor, mesaj, imagine, etc. ntr-un labirint de neologisme i de curente de mod este necesar o clasificare a acestui concept.

1.4.1. SUPORTURILE COMUNICRII TURISTICE

A promova un produs turistic nseamn aplicarea unui ansamblu de msuri n scopul stimulrii vnzrilor ctre clientela turistic consumatoare. Elementele care condiioneaz promovarea imaginii unei destinaii turistice sunt: publicitatea propriu-zis, documentarea i informarea clientelei, precum i relaiile publice. Documentaia turistic. Memoria colectiv a unui sistem organizat i deschis spre exterior, o reprezint documentele turistice. Documentele turistice se pot prezenta sub forma prospectelor, brourilor, pliantelor, afielor, precum i sub forma suporturilor electronice (casete audio, video, Internet i alte suporturi informatice). Prospectele i pliantele, sunt mijloace clasice de publicitate turistic, mai puin voluminoase i care nu sunt gratuite. Prospectele i pliantele, ca de altfel orice document de publicitate turistic, trebuie s reflecte realitatea imaginii pe care dorete s o transmit publicului. Dac aceast realitate cost scump, cititorii doresc ca n momentul lecturii s descopere prin nsi documentul care a fost pus la dispoziie, imaginea de marc a acestei realiti. De aceea, hrtia pe care este tiprit prospectul sau pliantul trebuie s fie de calitate, fotografiile care prezint imaginile cele mai interesante ale unei destinaii turistice, fiind absolut indispensabile n acest caz. Luxul nu este ns singura soluie: noncomformismul, simplitatea sunt, de asemenea, alternative posibile. Prospectul se adreseaz publicului autohton. Majoritatea prospectelor trebuie s fie concepute pentru o clientel european i ca atare, acestea trebuie s fie traduse n cel puin dou limbi de circulaie internaional i s ofere toate precizrile necesare unui strin, care are un grad mai mic de cunoatere a realitii unei ri dect un autohton. Aspectul estetic este un criteriu important care poate asigura succesul transmiterii unui mesaj turistic ctre potenialul client, de aceea, informaiile selecionate trebuie organizate cu grij. Este necesar o introducere care s atrag atenia publicului, o logic n prezentare, o concluzie care s marcheze atenia cititorului i s-i trezeasc acestuia interesul de a opta pentru destinaia turistic a crui imagine a fost promovat prin prospectul turistic. n realizarea unui prospect turistic, de la alegerea caracterelor de imprimare pn la punerea n pagin a informaiilor, orice detaliu este important. Stilul utilizat n prezentarea acestui document nu trebuie s fie pedant, ci simplu i precis. Brourile. Aceste documente turistice respect aceleai reguli ca i prospectele, ns sunt mult mai voluminoase dect acestea. Brourile se redacteaz bianual, au un cost de producie ridicat i reprezint emblema operatorilor i ageniilor de turism. Adesea ele se transform n cataloage turistice. Afiul este cel mai vechi mijloc de promovare turistic. Primul afi cunoscut dateaz din
25

1477 i a fost realizat n Anglia i ncearc s promoveze imaginea staiunii Salisbury. La sfritul secolului al XIX-lea, multe societi de ci ferate foloseau afiele pentru a face cunoscut imaginea staiilor terminus de cale ferat. n ceea ce privete afiele, aspectul informativ este secundar ca importan; utilizarea lor n oficiile de turism sau n trguri i expoziii, are un dublu scop: n primul rnd, afiul este folosit pentru a atrage atenia clienilor, iar n al doilea rnd el ndeplinete o funcie decorativ. Casetele audio. Cu o utilizare nc puin rspndit, caseta audio este un suport de documentare turistic foarte original. Se utilizeaz pentru a transmite potenialilor turiti scurte informaii despre ceea ce acetia ar putea vedea dac ar opta pentru anumite trasee turistice, utiliznd ca mijloc de transport trenul sau vaporul. Casetele video, pot fi difuzate pe un monitor ntr-un stand al unei expoziii sau al unui trg sau pe un canal de televiziune care are un public mult mai larg. Exist dou alternative n ceea ce privete tematica filmelor pe casetele video: -o prezentare global a emitorului turistic; -o prezentare a unui anumit subiect caracteristic unei anumite destinaii turistice. Obiectivele acestor filme sunt de a face cunoscut sau recunoscut imaginea unei destinaii i de a obine adeziunea publicului pentru a reui vnzarea produsului turistic, iar pe termen lung ameliorarea imaginii produsului turistic.

1.4.2. COMUNICAREA TURISTIC PRIN MASS-MEDIA

Comunicarea turistic prin intermediul mijloacelor mass-media este de dou feluri: - comunicare pltit de unitatea turistic- publicitate; - comunicare independent de mijloacele mass-media- informare. ntre comunicare i informare, rapoartele sunt mult mai complexe dect par la prima vedere. Informarea nu se poate concepe fr comunicare i invers. n marea majoritate a cazurilor, promovarea imaginii unui spaiu turistic este suportat din punct de vedere financiar de ctre unitatea turistic indiferent care ar fi mijlocul de promovare utilizat: publicitate, reportaje publicitare, etc. Fiecare mijloc mass-media are specificul su. Presa se caracterizeaz printr-un anumit ritm de comunicare, un anumit public, o anumit form, suporturi materiale diferite de prezentare i prin pre. Ritmul de comunicare este dat de frecvena de apariie. Spre deosebire de alte tipuri de informare unde aspectul sintetic al acestora crete odat cu periodicitatea apariiei, informarea turitilor nu este de genul actualitilor. Presa joac un rol important de promovare a imaginii de marc a destinaiei turistice. Radioul se distinge printr-un program de funcionare aproape permanent, spre deosebire de frecvena de apariie a presei. Comunicarea radiofonic este limitat de timpul de ascultare i influena asupra publicului este imediat. Publicitatea radiofonic are o eficien sczut, numai n cazul n care un emitor turistic deine monopolul asupra unui produs, acest gen de publicitate poate fi ntr-adevr eficient. Televiziunea, ca i n cazul radioului, funcioneaz din ce n ce mai mult pe principiul orarului de difuzare continu. Televiziunea reprezint suportul publicitar cu efect maxim i expansiunea cea mai rapid, asigurnd combinaia unic dintre sunet, micare i imagine. Impresia de contact cu destinatarul mesajului, flexibilitatea satisfctoare, posibilitatea unor difuzri la ore de maxim audien, transform televiziunea ntr-unul dintre cele mai ofensive
26

mijloace de vehiculare a publicitii. Dezavantajul acesteia se concretizeaz n selectivitatea n general sczut a destinatarilor mesajelor, precum i n costul ridicat de realizare i difuzare a programelor publicitare. Cinematograful ocup un loc distinct ns modest n ansamblul suporturilor publicitare. Face parte dintr-o categorie relativ costisitoare i specializat n suporturi publicitare, care nu i poate identifica bine subiecii asupra crora acioneaz. Afiele. Aceast categorie de suport publicitar, cuprinde diferite forme: afie clasice, afie exterioare diversificate, publicitate luminoas. Trgurile. ntreprinderile turistice prezint un interes tot mai mare n participarea la trguri sau saloane internaionale. Trgurile se difereniaz prin profit, public participant, ntindere geografic, importana pe care o are pentru o anumit profesie. Participarea la trguri i expoziii poate aduce emitorului de turism mai multe avantaje: contracte directe cu marele public; posibilitatea asigurrii perenitii unei destinaii turistice, contacte profesional [13].

1.4.3. INTERNETUL
n ultimul timp, tot mai multe agenii de turism din Romnia profit de mediul electronic, ncepnd s i fac simit prezena pe Internet, lucru care nu poate dect s ne bucure pe noi, utilizatorii. De ce s apelezi la un site al unei agenii de turism, din moment ce pot obine informaii direct de la firm? Primul avantaj ar fi c aceste site-uri de pe Internet ne ofer posibilitatea de a analiza oferta mai multor agenii, ntr-un mod rapid i comod, de acas (dac avem un computer conectat la Internet) sau mergnd la un Internet Cafe. n acest fel, nu mai trebuie s ne deplasm pe la sediu fiecrei agenii n parte, s lum binecunoscutele brouri cu ofertele firmelor, pe care apoi s le analizm, comparativ, pentru a gsi cele mai bune variante. De asemenea, evitm s stm minute n ir la telefon pentru a afla amnunte de la o secretar mai ntotdeauna grbit. Accesezi i i faci rezervare. Un alt mare avantaj al Internetului, cel puin n domeniul turistic, l prezint posibilitatea rezervrii online a biletelor de cltorie. Un stres n minus, cci se evit statul la coad i teama c nu mai exist locuri libere. Dup ce i fac rezervarea, clienii urmeaz s fie contactai, (de obicei prin intermediul potei electronice), de ctre agenie, n vederea ncheierii propriu-zise a contractului. Din pcate, posibilitatea plii online nu prea exist pe piaa romaneasc, cel puin deocamdat. Ageniile turistice din Romnia prefera nc s apeleze la metodele de plat clasice, mai complicate i mai lente, dar mai sigure. Un site nu este o simpl brour. Complexitatea la care poate ajunge un site de pe Internet depete cu mult posibilitile unei simple brouri tiprite. Dac, de exemplu, v intereseaz oferta unei agenii de turism pentru litoral, pentru perioada de var, putei apela la prospectele existente la sediul acesteia, n care de obicei vei gsi doar strictul necesar, doar informaiile de baz (denumirea staiunii, numrul de
27

stele al hotelului, durata sejurului i preului). Dac ns accesai site-u aceleiai agenii, descrierea ofertei este fcut (de obicei) mai larg, astfel c putei vedea imagini de la locul cu pricina, fotografii ale hotelurilor, ale interioarelor, etc. Lucrul e foarte normal, preul publicrii pe Internet a acestor informaii, fiind mult sub cel al publicrii pe hrtie (n acest ultim caz, costurile nsemnnd hrtia i tiprirea). Pe lng aceasta, un material promoional cu oferta ageniei, tiprit pe hrtie i distribuit de ctre firma potenialilor clieni, nu poate fi produs dect ntr-un tiraj foarte mic, aa c de cele mai multe ori va trebuie s consultai oferta pe loc, fr a putea lua broura acas. Internetul v d posibilitatea s comparai online ofertele mai multor agenii. De asemenea, accesnd un site de turism, avei posibilitatea de a v nscrie pe o list pentru a primi informaii, pe adresa dumneavoastr personal de e-mail, din partea ageniilor. Astfel putei afla foarte rapid ultimele nouti n materie de ofert. Turism pentru clieni mai speciali. Atunci cnd vine vorba despre alte categorii de turism (de exemplu turism de afaceri), consultarea ofertelor online v poate ajuta extrem de mult. Dac dup planificarea unei vacane avei, n mod obinuit , mai mult timp la dispoziie, n cazul n care trebuie s facei o cltorie de afaceri, timpul dumneavoastr este limitat, astfel c vei dori s gsii cea mai buna ofert din toate punctele de vedere: tipul transportului, calitatea hotelului, preuri, faciliti, reduceri, etc. De asemenea, site-urile de pe Internet dedicate turismului prezint, de cele mai multe ori, o gam mai larg de oferte speciale (ex. turism pentru studeni sau turism pentru tineri n vrst de pn la 26 de ani). Tot acolo putei ntlni chiar i hri ale diferitelor destinaii i locaii, urmate de idei i sfaturi privind petrecerea timpului liber n localitile respective, locuri interesante de vizitat, locuri de distracie, atracii speciale, un scurt istoric al zonei i multe alte informaii. Pe cine si unde cutm pe net? Dintre site-urile ageniilor romneti, ar trebui amintite n primul rnd de cele de la adresele: www.eurolines.ro, www.aerotravel.ro, www.simpaturism.ro, www.paralela45.ro, www.e-turism.ro, www.day.ro i www.olga-travel agency.ro. Accesarea acestor site-uri este comod i rapid si v ofer informaii complete [15].

28

CAPITOLUL II. SISTEME INFORMATICE PENTRU AGENII DE

TURISM

2.1. SISTEM, REPREZENTARE, MODEL

Sistemele sunt obiecte ale realitii pe care le ntlnim n fiecare domeniu din natur sau societate. Prima problem, la care ncercm un rspuns este: cum prezentm un sistem i cum elaborm modelul acestuia? DEFINIIA 1.: Reprezentarea unui sistem din realitatea obiectiv se poate face n urmtoarele condiii: 1. Exist o mulime de elemente E; 2. Exist o mulime de relaii interne Ri ntre elementele lui E i o mulime de relaii externe Ri ntre elementele mulimii E i elementele mediului nconjurtor; 3. Mulimile E, Ri, Re au caracter dinamic, variabil n timp; 4. Finalitatea sistemelor se caracterizeaz prin legile naturii, iar pentru cele economicosociale se caracterizeaz prin aciunea omului asupra legilor. O a doua problem este: Care este metodologia de elaborare a modelului M asociat unui sistem ? Pentru a rspunde, se procedeaz la descrierea elementelor i relaiilor, interne i externe ale sistemului cu ajutorul parametrilor asociai strii, care s reflecte att structura ct i comportarea dinamic a sistemului. S

29

t Fig. 2.1. Comportarea unui sistem n spaiul strilor. Mecanica newtonian a oferit un rspuns acestei ntrebri asociind celui mai simplu sistem mecanic, punctul material, starea unui sistem, compus din ase parametrii: x, y, z, dx / dt = vx, dy / dt = vy, dz / dt = vz, reprezentnd coordonatele punctului i respectiv viteza, ntr-un sistem de referin ortogonal. Asociind sistemului mecanic considerat starea i timpul [S(x, y, z, vx, vy, vz), t] se poate descrie comportarea acestui sistem ntr-un spaiu al strilor. n planul (S, t), momentele t 0, t1, t2 cu strile S0, S1, S2 constituie parametrii strii, reprezentai n fig.2.1. Fiecrui sistem i se poate asocia o traiectorie sau o funcie de distribuie, care descrie starea sistemului la diferite momente. Cel mai important aspect legat de explicarea fenomenului l constituie determinarea comportrii sistemului n viitor. Constituind exemplul, nceput mai sus, se poate afirma c mecanica newtonian rezolv cunoaterea comportrii sistemului n viitor sau n trecut, prin asocierea legii de micare: F = ma, unde F este suma vectorial a forelor care acioneaz asupra sistemului mecanic. Genernd principiul mecanicii newtoniene, se poate afirma c starea S a sistemului n orice moment poate fi determinat cunoscnd starea iniial a sistemului S0 i legea de micare. Aceast afirmaie este cunoscut ca principiul determinismului cauzal. Pentru modelarea unui sistem este necesar s se rspund la urmtoarele ntrebri: 1. Ce parametrii asociem strii sistemului? 2. Care este legea de micare i de organizare ce permite folosirea traiectoriei din spaiul strilor? Modelul matematico-logic asociat unui sistem, are suficiente elemente logice, cantitative i structurale pentru a pute fi utilizat la studiul sistemului i la simularea comportrii acestuia. procednd la o clasificare a modelelor, aceasta ar putea fi urmtoarea: modele statice i modele dinamice; modele structural-organizaionale i modele funcionale; modele cauzale i modele statistice; modele interactive i modele neinteractive; modele liniare i modele neliniare. Modelul care se bazeaz pe optimizarea unor funcii pot fi liniare sau neliniare, statice sau dinamice, cauzale sau statistice, pot descrie n special latura structural-organizaional sau latura funcional a sistemelor, pot fi interactive sau neinteractive. Datorit complexitii sistemelor economico-sociale, n modelarea acestora, este necesar s se utilizeze lanuri interactive de formare din succesiuni de puncte de decizie i modele statice i dinamice, cauzale i statistice, structural-organizaionale i funcionale, de similare i optimizare, liniare sau neliniare, decidentul completnd, n mod euristic cu intenia, limitele modelelor pe care le utilizeaz. n metodologia de modelare a sistemelor este necesar ca legea de micare i organizare a sistemelor fizice, chimice, biologice, psihologice, economico-sociale . a. m. d., s includ, pe lng ecuaiile de stare i modele structural-organizatorice. Pentru sistemele economico-sociale, n special, legea de micare i organizare se realizeaz interactiv, elaborndu-se i procedurile prin care modelul se conecteaz cu punctele de decizie.
30

DEFINIIA 2.: Metodologia de elaborare a modelelor structural-organizatorice ale sistemelor conine: 1. modele n cadrul cercetrilor operaionale; 2. modele n structuri matematice; 3. modele toxonomice; 4. modele din teoria grupurilor, teoria reprezentrilor liniare de grupuri, teoria categoriilor, teoria catastrofelor, teoria grafurilor, teoria mulimilor fuzzy, teoria grupurilor Lie, teoria lui Galoise ect. DEFINIIA 3.: vom numi subsistem E al unui sistem dac: 1. dac o mulime de elemente e E; 2. cte o mulime de relaii ri Ri, re Re; 3. e, ri, re au un caracter valabil n timp; 4. finalitatea lui este subordonat finalitii . TEOREM (teorema ierarhiilor): Orice subsistem este sistem. Demonstraia teoremei se realizeaz cu ajutorul definiiei. Aceast teorem ne permite s simplificm prezentarea ierarhiilor adiacent- subadiacent ntre sistem i subsistemele sale, putnd trata orice subsistem ca pe un sistem. De aici, rezult caracterul recurent al definiiei sistemului. SISTEMUL este sinteza dintre structur i esen, care se realizeaz cu ajutorul relaiei globale sistem-subsistem.

2.2 SISTEM INFORMAIONAL. SISTEM INFORMATIC

n contextul teoriei generale a sistemelor, un sistem informaional, se constituie din fondul de informaii, tehnici de culegere i transmitere, proceduri de prelucrare a datelor destinate asigurrii unei funcionri eficiente a sistemului din care face parte. Sistemul informatic- este acel sistem al sistemului informaional, care folosete echipamente de prelucrare a datelor i aplicaii pentru echipamentele n cauz, necesare furnizrii de informaii sistemului informaional.

2.2.1. DEFINIII TEHNICE PENTRU SISTEMUL INFORMATIC I INFORMAIONAL

Sistemele informaionale. Ansamblul informaiilor, surselor i nivelelor consumatoare, canalelor de circulaie, procedurilor i mijloacelor de tratare a informaiilor din cadrul unei activiti sau organism economic, social sau cultural se numete sistem informaional al unui organism sau activiti. Deoarece n aceast definiie intervine noiunea de informaie, preciz m c prin informaie se nelege stare actual a unui fenomen variabil, cu un numr finit de stri, care mrete gradul de cunoatere a unui individ n raport cu mediul nconjurtor. n societatea uman orice activitate, organism, este definit de acte normative care determin i delimiteaz sistemul informaional aferent: sistemul informaional trebuie s asigure organismului sau activitii cruia i aparine informaii complete, n cantiti suficiente, corecte, la
31

momentul potrivit i la nivelul consumator necesar. Fig. 2.2.1. Sistem informatic, informaional.

Sistem informational Sistem informatic

Elementul novator n cadrul sistemelor informaionale este automatizarea prin calculatoare electronice care duc, aa cum am artat n fig.2.2.1, la sisteme informatice. Sisteme informatice. Ansamblul structurat i corelat de reguli, proceduri i mijloace care permite aplicarea de metode unui organism sau unei activiti pentru a obine sau realiza obiective predeterminate, msurabile ntre anumite limite, se numete sistem informatic al unui organism sau a unei activiti. Pentru a definii un sistem informatic trebuie s se precizeze concret regulile, procedurile i mijloacele, precum i metodele utilizate n cadrul sistemului. Sistemul informatic i cel informaional se ntreptrund i nu pot fi separate unul de cellalt, se determin reciproc, nu pot exista unul fr cellalt. Sistemul informaional prelucreaz un complex de informaii, ce se constituie ca intrri, pentru a furniza subsistemului decizional rezultate, ce se constituie ca ieiri. Mulimea datelor vehiculate ntr-o reea informaional poate fi structurat pe subsisteme, care n cadrul unui sistem economico-social ar putea fi: cercetare-dezvoltare; proiectare; planificare; tehnico-economice; pregtirea fabricaiei; lansarea i urmrirea produciei; aprovizionare-desfacere, personal, financiar-contabil. Sistemul informaional este sistemul cu cele mai multe legturi, atingnd limitele ntregului ansamblu a crui informaie o vehiculeaz. Sistemul informatic are aceeai penetrare, cu meniunea c prelucreaz automat informaiile i elimin o parte din riscul de a furniza informaii eronate, avnd rolul de a asigura informaii de calitate.

2.2.2. MIJLOACE I TEHNICI DE PRELUCRARE A DATELOR

Prelucrarea datelor se realizeaz prin: - culegerea i pregtirea datelor- colectarea datelor de la surse pentru a fi introduse n sistemul informatic; - organizarea datelor- necesar pentru a pregtii datele astfel nct s devin informaii utile; - sortarea- ordonarea datelor dup anumite criterii; - prelucrarea- proces prin care se obin alte date; - concentrarea- condensarea datelor;
32

- nregistrarea- operaia de exprimare a datelor ntr-o form care poate fi recunoscut de om sau de main; - memoria- nregistrarea structurat a datelor pe un suport n scopul pstrrii i regsirii lor atunci cnd sunt necesare; - transmiterea datelor- procesul de transformare a informaiei sau a datelor ntre nodurile reelei informaionale a organismului sau n exteriorul acestuia. - n mijloacele i tehnicile prezentate mai sus, aciunile omului se ntreptrund cu cele executate de maini. Clasificarea sistemelor informatice, se realizeaz dup: - domeniile de activitate, crora li se adreseaz: economic, tiinific, de documentare etc.; - gradul de concentrare sau dispersare a capacitilor de prelucrare i memorare a datelor: sisteme concentrate i sisteme distribuite; - modul de tratare a lucrrilor: sisteme informatice cu prelucrri n loturi; sisteme informatice cu prelucrri on-line. Sisteme concentrate, au toate capacitile care coopereaz pentru prelucrarea datelor pe o arie restrns i nu presupun o abordare special din punct de vedere al realizrii i utilizrii lor. Dezvoltarea comunicaiilor a permis realizarea unor reele de calculator pe arii ntinse capabile s prelucreze i s transmit rapid informaia. Reelele de comunicaie i calculatoare electronice izolate au dus la sisteme distribuite caracterizate prin: - protejarea funciilor de memorare de date i de prelucrare pe un complex de calculatoare i linii de comunicaie; - executarea unor prelucrri complexe n mai multe puncte; - minimizarea timpului de rspuns; - preluarea integral e sarcinilor unui calculator defect de ctre alt calculator din reea; - extinderea capacitii de calcul i de memorare prin modularitate; - prelucrarea complet a tranzaciilor locale de ctre un procesor local, care memoreaz datele i programele de aplicaie; - transmiterea ctre calculatorul central numai a datelor centralizate privind tranzaciile prelucrate; - sporirea siguranei n funcionare i a securitii. Sisteme informatice cu prelucrri n loturi se caracterizeaz prin preluarea informaiilor i afiarea lor, obinute printr-o culegere anterioar, pe un alt sistem de calcul sau pe sistemul n cauz. Sisteme informatice cu tratare on-line accept intrri direct de la sursele de date aflate la distan i red direct rezultatele prelucrrilor acolo unde acestea sunt necesare. Sistemele cu prelucrare on-line difer foarte mult ntre ele ca nivel de complexitate. Astfel, gama aplicaiilor sistemelor on-line este foarte larg, ea incluznd: - sisteme de tip real; - sisteme de acces multiplu, care permit unui numr mare de utilizatori s lucreze independent i simultan la probleme diferite; - sisteme convenionale; - sisteme de comand a proceselor, cu viteze foarte mari, cu intrri analogice sau numerice, cu cerine de prelucrare ce variaz foarte mult, cu baze de date mici i cu timp de rspuns foarte redus [18].
33

2.3. INTERNETUL CA RESURS ELECTRONIC

Lumea a nceput s descopere i s utilizeze resurse care numai cu civa ani n urm erau folosite doar de guvernul SUA, cercettori universitari i cteva alte rare excepii. Internetul este una dintre aceste resurse avnd cea mai rapid cretere cuprinznd multe componente dintre care mai nou este popularul www. n descrierea sa cea mai simpl, internetul este o reea global de reele, permind milioanelor de mici calculatoare s mprteasc ntre ele informaii, comunicaii diverse, baze de date i resurse tranzacionale. n viitor, internetul ar putea avea un impact dramatic asupra afacerilor i educaiei superioare, pe msur ce tot mai multe firme ofer bunuri i servicii, iar universitile ofer cursuri on-line. Inter-reele i internet. In lume exist milioane de calculatoare. n aceste calculatoare sunt stocate milioane de infoamaii. Pentru a putea face schimb de informaii, calculatoarele sunt interconectate, formnd reele de calculatoare. Multe dintre aceste reele de calculatoare sunt conectate ntre ele, formnd inter-reele (reele de reele de calculatoare). O reea de reele se numete internet (net inseamn n limba englez reea). Cea mai mare inter-reea public (reea de reele de calculatoare cu acces public) este reeaua internet. Intenetul ca i ntreg. Intenetul a pornit ca i un proiect al guvernului federal al SUA i este nc n cretere datorit sprijinului guvernamental, iar mai recent, internetul a evoluat nspre a satisface cererile intereselor comerciale. Internetul a revoluionat lumea PC-urilor i a comunicaiilor. Internetul este o reea global de calculatoare accesate prin modem, linii speciale de comunicaii sau chiar satelit. Internetul conecteaz universiti, laboratoare guvernamentale, firme i indivizi din toat lumea. Pentru a nelege scopul internetului trebuie s apreciem c el este o tehnologie de comunicare global, un vast mecanism pentru dimensionarea informaiei i un mediu pentru colaborarea i interaciunea dintre indivizi i calculatoarele lor cu privire la locaia geografic. Se poate considera o comunitate virtual a cooperrii, care acoper tot globul, traversnd spectre politice, economice i culturale. Internetul este virtual prin aceea c nu are o localizare fizic sau dimensiune, greutate sau textur. Este o diferen semnificativ ntre internet i serviciile on-line. Serviciile on-line sunt controlate central i programate s deserveasc dorinele subscriitorilor; internetul este descentralizat, avnd un control redus din partea oricui. Considerat de unii ca vagabond prin natura sa, internetul a fost proiectat pentru a fi descentralizat. n mod specific n caz de rzboi sau dezastru, conexiunile internet se pot ntrerupe ntr-un loc anume, dar se reconecteaz imediat ntro alt locaie la fel de bun. Descris ca i anarhie, internetul s-a dovedit a fi un sistem ce lucreaz cu siguran i disciplin surprinztoare.
34

Aplicarea internetului n lumea afacerilor. Comunitile au nceput s fie legate direct la internet. Web a deschis Telnet-ul pentru a devenii al doilea popular serviciu pe internet, pe lng e-mail. n 1996 internetul a permis companiilor telefonice s nregistreze clienii, permindu-le astfel s utilizeze internetul. S-a declanat rzboiul browserelor Web, lupta fiind iniial ntre Netscape i Microsoft. Internetul a intrat brusc ntr-o nou er a dezvoltrii de soft, n care noile producii se realizau trimestrial cu ajutorul utilizatorilor de internet dornici s testeze versiuni (beta) noi. n 1998, R.H.Zacon a realizat o versiune bazat pe Web a Hobbes Internet Time Line (www.isoc.org/zacon/internet/History/Hit.html). Aceasta este o surs bun de informaii despre istoria internetului. Tot n 1998 guvernul a facilitat puin lucrurile prin crearea de timbre electronice. Internetul a evoluat printr-o serie de inovri n tehnologiile de reea i de calculatoare. nc din 1969, ARPANET a oferit un cadru de testare pentru cercetarea i dezvoltarea reelei, ct i reguli standard pentru computerele din reea ca s comunice ntre ele. Avansurile din sfera reelelor au permis NSFNST s-i aduc la zi viteza de mai multe ori, permind tot mai multe conexiuni. Tendinele curente de utilizare a internetului. Un comerciant nelept trebuie s investigheze i s afle ce folosesc consumatorii: viteza procesorului, viteza modemului, versiunea softului, monitoare color sau alb-negru sau tipul i versiunea browserului. Un loc bun de a ncepe consultarea datelor statistice asupra tendinelor i utilizrii internetului este YAHOO unde sunt listate multe site-uri sub tema Computere i Internet Statistici, sau pe Piaa de Stat. Aceste site-uri acoper statistici preluate din estimrile publicate sau dublate de studii publice. Aceste site-uri conin o mulime de informaii pertinente despre folosirea programului de marketing.

2.4. CE ESTE WORLD WIDE WEB? (WWW)

Web-ul a fost creat n 1989 de ctre Tim Berners-Lee de la Laboratorul de fizic a particulelgr CERN din Elveia. Intenia lui Tim a fost s creeze un sistem capabil s transfere documente i alte informaii tiinifice ntre CERN i Centrul Acceleratorului Liniar Stanford din California. Mai trziu a fost adoptat i de alii care au format un consoriu, numit W3; W3 (www.W3.org / ) i a adunat resursele pentru a dezvolta standarde Web i continu s o fac i n prezent. Web-ul folosete Browsere sau clieni Web pentru a interpreta documentele n limbajul marcat ca hipertext (HTML) trimise prin ceea ce se cheam servere Web. Serverele i spectatorii comunic prin protocolul de transfer de tip hipertext ( HTTP ). HTTP este un egalizator, permind utilizatorilor s creeze documente HTML pentru orice platform (PC, MAC, UNIX, OS/2) i s le transmit spre oricare alt destinaie ntr-o manier corespunztoare. Web este capabil s ofere acces la numeroase resurse disponibile pe Internet, este folosit in diferite domenii (fig. 2.2.) :

35

Fig. 2.2. Exemple de domenii utilizate.

Domeniu .edu .com .org .net .mil .gov .ca .ja .ro Explicaie nvmnt, educaie Commercial Organizaii non-profit Furnizori Internet Organizaii militare Guvern Canada Japonia Romnia

Datorit costului i vitezei reduse a mijloacelor de transfer tradiionale, calculatoarele conectate in reea prin Internet asigurau cea mai bun metod de editare si livrare a acestor informaii. De asemenea, Web-ul a fost conceput pentru a oferi utilizatorilor un mod neliniar de navigaie. Spre deosebire de crile in care cititorul probabil va trece de la pagina 1 la pagina 2, pe Web se utilizeaz hipertextul pentru a trece direct de la documentul 1 la documentul 100. De fapt, in cazul Web-ului noiunea de documente numerotate este irelevant. Autorul unui document Web poate furniza legaturi catre orice document Web existent. Datorit avantajelor sale faa de mijloacele de editare tradiionale, Web-ul a fost adoptat pentru o gama larga de utilizri- inclusiv unele dintre cele mai neplcute scopuri despre care ai auzit negreit la tirile de seara. Dar adevratul rol al Web-ului l reprezint afacerile. Companiile au nceput s se bazeze foarte mult pe acest mediu. Mai mult dect un simplu instrument de marketing, web-ul ofer companiilor noi metode de a conduce afacerile. Cu ajutorul su, companiile au posibilitatea s-i informeze clienii, s asigure instruirea personalului, s vnd produse i s ofere sprijin clienilor. Facilitile oferite de Web n domeniul afacerilor s-au extins att de mult nct s-au ivit modele de afaceri complet noi. Au nceput s apar companii a cror singur vitrin de prezentare se afl pe Web. Aceste companii- Amazon.com CDNOW, de exemplu, vnd produse care corespund foarte bine cerinelor utilizatorilor- cum ar fi cri, muzic, software i hardware. Dei companiile au impus cerine mari, tehnologia a dovedit c poate face fa sarcinilor. Arhitectura Web client-server furnizeaz un mecanism care deservete zilnic milioane de pagini Web. ntregul sistem este distribuit pe scar larg i extrem de eficient .

2.5. CE POATE RAPORTA O ADRES WWW?

Printr-o adres Web se pot obine informaii suplimentare despre cltorii pe Web; surse diferite ofer perspective diferite asupra elementelor regulate ale Web. Adesea putem spicui unele informaii despre persoana sau organizaia ce a creat o pagin Web prin intermediul adresei sau Locatorului Uniform al Resursei (URL) al paginii vizionate. Un URL are urmtorul format,
36

schem: //host.domain[iport]/path/data, folosind numere i litere fr spaii. o revedere atent a URL ar putea ajuta la decizia comunicrii unui rspuns. Pachetele statistice asupra traficului pe pagina Web se pot instala pe pagina WEBN pentru a numra vizitele totale, vizitatorii unici, originile domeniului i parametrii de timp, pentru a rezuma personalitile utilizatorilor. nelegerea i cunoaterea logicii adresei ajut consumatorul, ca i comerciantul s judece dac s rspund i cum s structureze adresa n mod creativ i intrigant. Operaii i unelte curente pe internet. Arhitectura Internet este simpla. Bazata pe conceptul relaiei tip client-servitor ntre computere i o linie de transmisie, unele calculatoare acioneaz ca servitori furniznd informaii, iar celelalte ca si clieni sau primitori de informaii. Arhitectura client- servitor nu este o relaie la unu- la- unu ; un singur calculator client poate accesa mai muli servitori diferii, iar un singur servitor poate fi accesat de un numr variabil de computere client. Conectarea in reea este flexibil. Un computer client este adesea un PC, fie el palmtop, laptop, de birou sau mainframe. Computerul poate fi legat prin modem-uri telefonice sau cablu, fibra optica, microunde sau transmisii satelit. Datorit acestor conexiuni variate. Internetul permite accesul la multe mijloace de comunicaii. Utilizatorii vor constata c este uor s foloseti pota electronic, grupuri de tiri Internet, panouri cu buletine i camere de discuii pentru a dezbate i explora totul, de la tiri, la probleme tehnice ale PC-urilor i pn la cumprturi automate. n fiecare zi lumea adun informaii despre ultimele titluri de tiri, sport, vreme, informaii de referin, prin intermediul propriilor computere. Iat o scurt descriere a unor mijloace ce fac posibil culegerea informaiilor. E-mail vine de la pot electronic; proiectat pentru comunicaii personale i afaceri prin Internet. Pentru a se folosi de e-mail, utilizatorul trebuie s aib un oficiu potal sau o adres de email. Adresa const ntr-un nume de utilizator, un nume de gazd sau computer i un domeniu. mpreun cu e-mailul vin Serverele pentru liste (sunt programe ce permit un mesaj e-mail s mearg la muli oameni de pe o list) sau Listservers. Acestea pot fi unelte foarte puternice pentru comerciani, folosite n multe moduri cum ar fi: monitorizarea opiniei clientului, inerea pasului cu concurena etc. Telnet-ul are abilitatea de a controla un calculator la distan, permind utilizatorilor s se teleporteze virtual oriunde pe Internet i s foloseasc resursele localizate fizic la acea gazd. Un exemplu de Tselnet este HiperTerminalul Microsoft ce nsoete Windows 95 i NT. Acest program se folosete pentru conectarea la un calculator la distan sau serviciu on-line i nlocuiete Terminalul Windows 3.1. Protocolul de Transfer al Fiierelor (FTP) este programul folosit pentru recuperarea unui document text, un soft sau alt articol de la o gazd ndeprtat. Unele site-uri populare FTP sunt ftp.netscape.com si ftp.microsoft.com. n ultimii ani, a aprut o nou faz a comercializrii. Eforturile comerciale, iniial, constau n principal n vnzri ce ofereau produse de baz pentru reele i furnizori de servicii Internet (ISP). Internetul a devenit acum aproape un serviciu de larg consum, marea parte a ateniei s-a plasat pe folosirea acestei infrastructuri de informaii globale pentru a sprijini alte servicii comerciale. Mijloace de cutare. Putei gsi informaii pe Web pe o varietate de ci. O cale ar fi de a folosi unul din mijloacele de cutare disponibile. Cnd apsai butonul Cutare de pe bara cu instrumente a browser-ului, el ofer acces la un numr de servicii de cutare ce ofer diverse tipuri de capabiliti de cutare. ncercai diferite servicii de cutare ca s vedei ce tipuri de informaii ofer. Putei cuta termeni, oameni sau firme alegnd o anume unealt de cutare.
37

Apoi dup ce ai mers la o pagin Web, putei cuta un text specific pe acea pagin folosind unealta de gsire, care se gsete de obicei sub meniul de opiuni Edit al browser-ului dumneavoastr. Principalele motoare de cutare: - Alta Vista (www.altavista.com) unul dintre cele mai vechi motoare de cutare are o baz de indeci bogat i ofer o gam larg de faciliti de cutare avansat. A fost lansat n decembrie 1995; - Aol Search (www.search.aol.com) permite cutarea prin Web i prin coninutul propriu AOL; - Google (www.google.com) este opiunea preferat a surferilor. Ofer cea mai mare colecie de indeci, i posibilitatea de a cuta imagini, discuii prin usenet i deine propriul su Open Directory; - Lycos (www.lycos.com) a nceput ca un motor de cutare orientat crawl. Aceste motoare i creeaz listingul automat. Ele survoleaz Web-ul i returneaz rezultatele cutrii; - Yahoo (www.yahoo.com) este unul dintre cele mai populare servicii de acest gen i are o binemeritat reputaie n ncercarea de a ajuta utilizatorii pentru a gsii informaiile dorite. Clieni. Clienii Web- de obicei numii browsere- reprezint aplicaiile software care permit utilizatorilor s viziteze site-urile Web. Clienii Web sunt att de strns asociai cu Web-ul nct majoritatea oamenilor cred n mod greit c browser-ul lor este chiar Web-ul. Iniial, Web-ul const numai din pagini i pagini de text, fr nici o imagine. O dat cu apariia primului browser Web grafic n 1993, Web-ul a nceput cu adevrat s se impun. Astzi, browserele Web furnizate de Netscape i Microsoft ofer chiar i experiene mai interesante cum ar fi animaie, sunete i secvene video. Pn de curnd, browser-ul Navigator al firmei Netscape era de departe cel mai popular program de navigare de pe pia. Dar concurena strns a browserului Internet Explorer al firmei Microsoft a impus un instrument care ocup cam jumtate din pia. Internetul s-a schimbat mult n cele trei decenii de cnd a aprut. A fost creat n era mpririi timpului, dar a supravieuit n era PC, a relaiilor client-server, cmputere perechepereche i a calculatorului de reea. A fost proiectat nainte de apariia reelelor de arie local, dar s-a adaptat la noua tehnologie de reea. A fost prevzut ca suport pentru o seria de funcii de la mprtirea fiierelor i conectarea de la distan la mprirea resurselor i colaborare, dar a dat natere la pota electronic i mai recent la www. Cel mai important, totui, el a pornit ca o creaie a unui grup restrns de cercettori devotai i a crescut pentru a ajunge un succes comercial cu miliarde de dolari n investiii anuale. Dezvoltarea continu a Internetului va aduce noi aplicaii- telefonul Internet i puin mai ncolo TV Internet. Impactul Internetului asupra afacerilor s-a produs rapid schimbnd total modul de gndire i de decizie n acest domeniu. El a fcut posibil ntreinerea unui nivel ridicat de servicii pentru clieni privind informaiile legate de preuri, calitate, termenele de livrare, coninutul produsului, componentele sau cerinele individuale on-line ale clienilor. Privind particularizarea produselor, aceasta se poate face mai uor iar mijloacele de atragere a clienilor individuali sunt mai eficiente dect prin intermediul mediilor tradiionale de marketing precum televiziunea, cataloagele sau realizarea tiprit. n general, se poate afirma c firmele i mrcile recunoscute domin Internetul darse ateapt o cretere a firmelor mici, pn n 2003. comercianii on-line pot face clienilor oferte de produse complementare prin tehnici de cnass-seling (vnzare de produse asociate) sau up-seling (vnzarea unor produse mbuntite la un interval de timp dup ce clientul a cunoscut produsul respectiv) cu costuri sczute, folosind date colectate on-line de la clienii existeni, iar oferta de
38

servicii bancare, educaie, consulting, proiectare i marketing se va schimba profund. Multe ntreprinderi mici i sporesc veniturile, devenind parteneri la afacerile mai mari, cum este cazul site-ului magazin Amazon.com, la care 260.000 de afiliai au un buton de legtur. Cnd un vizitator acceseaz i achiziioneaz un produs de la site-ul magazin, Amazon.com, partenerul primete o cot din preul de vnzare, cuprins ntre 5% i 15%. n sperana c vor genera un trafic sporit la propriile site-uri, marile companii de pe Internet dau posibilitatea firmelor mici s-i instaleze un site Web, n cteva zile, fr a fi necesare cunotine tehnice, pentru o tax de pornire de 500$, urmat de o tax lunar de 150-350$. Comerul electronic a avut cel mai mare impact asupra urmtoarelor industrii: - tehnici de calcul i electronic pentru majoritatea productorilor de calculatoare personale Internetul prezint o dilem, i anume cedarea vnzrilor cu on-line unor vnztori direci sau riscul ndeprtrii detailitilor prin vnzri on-line i astfel s-i elimine propriul lan de distribuie; - telecomunicaii dezvoltarea utilizrii transmiterii datelor prin e-mail, servere i site-uri Web a determinat creterea veniturilor rezultate din serviciile telefonice oferite firmelor; - vnzri en-detail au fost create de ctre detailiti tradiionali mii de site-uri Web; s-au iniiat astfel vnzri directe ctre consumatori, n special, pentru unele bunuri de consum cum ar fi televizoarele i alte produse electronice; - energie vnzri de gaze naturale on-line, electricitate, crbuni, combustibili etc. au loc de asemenea on-line, datorit capacitii de a rspunde imediat cererii care fluctueaz rapid; -servicii financiare nregistreaz o cretere rapid pentru c sunt uor de digitalizat pot fi livrate on-line i nu sunt scumpe. Dar au fost exprimate unele ngrijorri legate de faptul c reglementrile insuficiente actuale privind securitatea ar fi o piedic n calea competiiei i dezvoltrii; -cltorii consumatorii suprasolicit ageniile de turism pentru rezervri de bilete i alte aranjamente on-line, pentru c beneficiaz de reduceri semnificative n privina costului acestuia. De exemplu: pentru a procura un bilet prin comerul electronic costa 1$ fa de 8$ ct cost un bilet cumprat de la un agent. Jupiter Communications prevede c pn n anul 2003 liniiile aeriene vor nregistra rezervri on-line de 62% din total, fa de numai 20% prin agenii. Programele i serviciile on-line, dezvoltate ca numr n ultimul timp, pentru a ajuta firmele s-i vnd mai rapid produsele i serviciile includ: proiectarea Web-ului(www.aspectom.co.uk), gestiunea datelor i automatizarea tranzaciilor de transport, obinerea unor cotaii pentru transportul aerian, servicii pentru schimburile valutare on-line, software multilingvistic, vnzarea produselor prin licitaie on-line la www.lycos.com (click Auctions)sau http://auctions.lycos.com, participarea la un catalog on-line i la un depozit de produse, ce permite utilizatorilor s creeze minimagazine fr a avea grija inventarului sau a expedierii mrfurilor(http://myshopp.uaw) [12].

2.6. HTML (HIPERTEXT MARKUP LANGUAGE). LIMBAJUL DE MARCARE A HIPERSPAIULUI

HTML a fost conceput pentru a descrie structura documentelor Web, nu modul de prezentare al unei pagini. Dar dac exist voina de a se face ceva se gsete i o cale, iar designerii Web ndemnatici au inventat trucuri i metode de a crea prezentri atractive cu HTML.
39

Vom discuta despre o serie de instrumente care pot facilita ntr-o oarecare msur folosirea codificrii de ctre designeri. n final, vom examina conceptele HTML de baz.

2.6.1. ISTRUMENTE HTML

Exist trei metode principale de a genera cod HTML. Editorul de text sau editorul ASCII este instrumentul cel mai rudimentar, dar ofer utilizatorilor pricepui un control fantastic asupra paginilor create. Mediul de editare HTML este o soluie intermediar, oferind o interfa bazat pe text cu instrumente puternice pentru crearea de cod HTML. Editorul WYSIWYG (what you see is what you get- ceea ce vedei este ceea ce obinei) este n ntregime grafic, dar ofer mult mai puin control asupra codului generat. Editoare de text. Codificatoriide coal veche vor insista c cea mai bun metod de a crea un document HTML este i cea mai simpl: de mn cu editoarele de text. Mediul bazat exclusiv pe text prezint numeroase avantaje. n primul rnd, mediile bazate pe text v cer s nvai HTML. Editoarele de text v oblig s devenii un codificator experimentat- eventual s nvai toate etichetele (tags) pe dinafar. Un alt avantaj este c niciodat nu vei fi dependent de un produs software. Cu ct tii mai bine HTML, cu att vei fi mai creativ. Cnd se cunoate HTML, poate fi folosit oriunde. Unde se gsete un editorial de text? Toate platformele de calcul sunt livrate cu un editor nativ. Pentru cei care lucreaz pe platforma PC, exist o serie de editoare care pot fi folosite pentru crearea documentelor HTML. Windows Notepad din versiunile 3.1 i 95 este programul preferat al codificatorilor de text. Sistemul de operare pentru Macintosh conine un editor de text numit SimpleText care poate fi utilizat pentru programarea n HTML. Editoare HTML. Dup cum sugereaz i numele lor, editoarele HTML reprezint editoare de text care au fost utilizate pentru lucrul cu HTML. Aceste editoare sunt destul de apropiate de editoarele de text simple, dar cu totul diferite fa de editoarele WYSIWYG. Taoate avantajele mai sus menionate ale editoarelor de text sunt prezente i n editoarele HTML. n editoarele mai complexe WYSIWYG aceste avantaje nu mai exist. Editoarele HTML sunt n esen editoare de text cu mbuntiri cum ar fii bare de instrumente pentru inserarea automat a etichetelor, instrumente Wizard pentru imagini care dimensioneaz imaginile automat i genereaz valorile limii i nlimii i codificarea culorilor prin etichete pentru a asista navigarea prin paginile HTML. Alte trsturi comune includ programe de verificare a ortografiei i a sintaxei HTML. Poate c una din cele mai puternice faciliti ale mediului de editare HTML este posibilitatea de actualizare automat a sute de pagini de cod.

2.6.2. CONCEPTE HTML DE BAZ

Prerea larg rspndit este c HTML nu reprezint o tehnologie nalt, ci este un limbaj
40

logic i simplu. Aceast prere este intr-o oarecare msur adevrat. Elementele HTML de baz sunt foarte accesibile pentru majoritatea oamenilor deoarece utilizeaz o sintax uor de nvat. Cu toate acestea, pe msur ce se utilizeaz HTML ca instrument de prezentare, se descoper c limbajul devine mai complex. Aceast complexitate devine mai evident n elementele suplimentare adugate la HTML, cum ar fii scripting inline i comenzi dinamice. Prima regul. Prima regul a limbajului HTML este s se nchid ce s-a deschis. Aceasta se refer la faptul c majoritatea etichetelor HTML necesit o instruciune gen etichet-de-nceput i o instruciune etichet de sfrit corespunztoare, astfel: <htlm> </html> Ca orice regul, i aceasta are excepiile sale. Dar n ciuda acestora, HTML este destul de consecvent. O metod de a demonstra aceast consecven este prin examinarea componentelor HTML de baz: 1. etichet (tag). O etichet HTML este o component care comand unui browser Web s execute o anumit operaie, cum ar fi crearea unui paragraf sau inserarea unei imagini. n majoritatea cazurilo, etichetele trebuie mai nti deschise, apoi trebuie nchise la treminarea operaiei. Totui, aceast regul are numeroase excepii. atribut (argument). Un atribut HTML modific o etichet. De exemplu, putem alinia un paragraf sau o pagin HTML este pe cale s nceap sau s se termine. <head></head> Eticheta <head> imclude informaii despre antet (header) cum ar fi titluri, comenzi speciale i date de script. <title></title> Etichetele de titlu ne permit s denumim pagina. Aceast informaie va fi afiat n bara de titlu a browserului. Dei, teoretic, se poate exculde aceast etichet, ideal este ns s se utilizeze. Titlurile i ajut pe utilizatorii de site s identifice unde anume se afl n cadrul acestuia. exemplu: <title> Bine ai venit n pagina mea </title> 2. <body></body> Eticheta <body> determin atributele de baz ale unei pagini, cum ar fi culoarea imagine n cadrul etichetei 3. valoare. Valorile sunt asociate atributelor i descriu modificrile efectuate. De exemplu, dac utilizm un atribut de aliniere pentru o etichet, putem atribuii o valoare atributului respectiv. Valorile pot fi literale, cum ar fi stnga sau dreapta, sau numerice, cum ar fi limea i nlimea unei imagini, n care caz valoarea este asociat cu dimensiunile imaginii exprimate n pixeli [19].

2.6.3. FORMATAREA DE BAZ A PAGINILOR

Toate paginile HTML sunt formate pentru utilizarea unor etichete care indic natura paginii, seciunea sa de antet, seciunea de baz (corpul-body) i titlul. Etichetele care trebuie utilizate ntotdeauna pe o pagin HTML standard sunt urmtoarele: <html></html> Etichete de inceput <html> i de sfrit </html>anun browserul c o de fundal i/sau imaginea ce va fi utilizat i variabilele de culoare ale textului. Tot ce este cuprins ntre aceste etichete va fi afiat n cmpul vizibil al browserului Web. Structura unei pagini HTML standard este urmtoarea: <html>
41

<head> <title> Bine ai vanit n pagina mea </title> </head> <body> </body> </html> Elementele de baz ale unei pagini HTML sunt foarte logice i nu ar trebui s existe probleme n memorarea structurii de baz a paginii. a. Legturile (Links).

Legturile sunt eseniale pentru funcionarea Web-ului. Acestea sunt create n HTML prin utilizarea etichetei ancor <a>. Trebuie inclus de asemenea un atribut de referin href, precum i o etichet de sfrit </a>, dup cum se prezint n continuare: <a href=link.htm>Iat o legtur ctre o alt pagin.</a> Nu numai c se poate introduce o legtur de la o pagin la alta, dar se poate insera legturi n cadrul aceleai pagini. Aceste dou tipuri de legturi se numesc legturi standard i, respectiv, legturi intrapagin. Legturi standard. Pentru a insera o legtur ctre o alt pagin, trebuie s v asigurai c referina este legat la pagina respectiv. Iat cteva metode de a face acest lucru: 1. Legturi absolute. Aceast metod necesit utilizarea unui URL complet n cadrul referinei. Se utilizeaz legturi absolute pentru legarea la o pagin care rezid pe alt server: <a> href=http://www.sybex.com >Vizitai site-ul Web Sybex</a> 2. Legturi relative. Cnd se creaz o legtur ctre o pagin care rezid pe propriul server, nu e necesar s se foloseasc un URL absolut. Dac utilizatorul se conecteaz de la propria sa pagin de bun venit la pagina sa de contact- i ambele pagini se afl n acelai director- codul din pagina de bun venit va arta astfel: <a href=contact.htm> Mergei la Pagina de contact </a> Dac pagina se afl n alt director, acesta va trebui definit astfel: <a href=articles/colunl.htm> Pentru legarea napoi la directorul rdcin din cadrul unui subdirector se poate utiliza elementul standard ../ care semnific rdcina: <a href=../contact.htm> napoi n pagina de contact </a> Legturi intrapagin. Nu numai c se pot crea legturi ctre alte pagini, dar se pot lega i la anumite puncte, numite destinaii (targets), din cadrul aceleiai pagini HTML. Pentru aceasta e necesar denumirea unei anumite seciuni de text (sau o imagine, un obiect sau alt element) i apoi crearea unei referine la destinaia respectiv. n partea superioar a paginii pot exista o serie de legturi care indic spre diferite seciuni din pagin. Exemplu: <a href=#selection3> A treia regul se gsete aici </a> Destinaia va aprea astfel: <a name=selection3> A treia regul: </a>.

42

b. Tabele. Posibilitile de aranjare a textului ntr-o pagin Web sunt limitate. Tabelele ne permit crearea unei reele dreptunghiulare de domenii, fiecare domeniu avnd propriile opiuni pentru culoarea fondului, culoarea textului, alinierea textului etc. Tabel simplu. Pentru a insera un tabel se folosesc etichetele corespondente <table> i </table>. Un tabel este format din rnduri. Pentru a insera un rnd ntr-un tabel se folosesc etichetele <tr> i </tr> (de la table row= rnd de tabel). Folosirea etichetei de sfrit </tr> este opional. Un rnd este format din mai multe celule ce conin date. O celul de date se introduce cu eticheta <td> (de la table data= date n tabel). Tabel cu chenar. n mod prestabilit, un tabel nu are chenar. Pentru a aduga un chenar unui tabel, se utilizeaz un atribut al etichetei <table> numit border. Acest atribut poate primii ca valoare orice numr ntreg (inclusiv 0) i reprezint grosimea n pixeli a chenarului tabelului. Tabele de forme oarecare. Un tabel trebuie privit ca o reea dreptunghiular de celule. Cu ajutorul a dou atribute ale etichetelor <td> sau <th>, o celul se poate extinde peste celulele vecine astfel: extinderea unei celule peste celulele din dreapta ei se face cu ajutorul atributului colspan, a crui valoare determin numrul de celule care se unific. extinderea unei celule peste celulele de dedesubt se face cu ajutorul atributului rowspan, a crui valoare determin numrul de celule care se unific. c. Imagini. O facilitate extraordinar a limbajului HTML este posibilitatea includerii imaginilor. Tipuri de fiiere pentru imagini. Imaginile sunt stocate n fiiere cu diverse formate. Formatele acceptate de browsere pentru fiierele imagine sunt: GIF (Graphics Interchange Format) cu extensia .gif JPEG (Joint Photographic Expets Group) cu extensia .jpeg sau .jpg XPM (X PixMap) cu extensia .xpm XBM (X BitMap) cu extensia .xbm BMP (BitMap) cu extensia .bmp (numai cu browserul Internet Explorer) DIB (Device Independent Bitmap) TIFF (Tegged Image File Format ) cu extensif .tif sau .tiff PCX (PC Paintbrush) PNG (Portable Network Graphics) cu extensia .png Pentru a insera ntr-o pagin Web o imagine se utilizeaz eticheta <img> (de la image= imagine). Pentru a putea identifica imaginea care va fi inserat, se utilizeaz un atribut al etichetei <img> i anume src (de la ource= surs). Valoarea acestui atribut este adresa URL a imaginii.
43

URL vine de la Uniform Resource Locator, care n traducere nseamn indicator uniform al resurselor. Adresele URL reprezint un standard de identificare i accesare a resurselor din Internet [7].

CAPITOLUL III. AGENIA DE TURISM S.C. OLGA-TRAVEL AGENCY S.A.

3.1. PREZENTAREA GENERAL A FIRMEI I OBIECTULUI DE ACTIVITATE

nfiinat n 1998, n conformitate cu Hotrre Guvernului Romniei nr. 1.041/1990 (privind nfiinarea societilor comerciale pe aciuni n turism a fost publicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 107 din 26 septembrie 1990), privind societile comerciale pe aciuni n turism, S.C.OLGA-TRAVEL AGENCYS.A., are ca obiect de activitate servicii turistice interne i externe. Nr. certificatului de nmatriculare la Registrul Comerului: J75/879/1998. Capitalul social: 25.000.000 lei Sediul ageniei: Timioara, str. Paris 20, Timi, 1900

44

Personal total: 12, din care, calificai: 8 Personal cunosctor de limbi stine de circulaie internaional: 6 Telefon: +40256222525; mobil: +40722983666 Telefon/Fax: +40256229985; +40256229986 Societatea este condus de domnioara Olgua Tomua i Andrei Pop, absolveni ai Universitii Cretine Dimitrie Cantemir, Facultatea de Management Turistic i Comercial, timioara. n activitatea de organizare a excursiilor interne i externe, n present societatea nu dispune de mijloace de transport auto proprii (microbuze, autobuze), dar are contracte ferme cu societile de transport S.C. ROMTUR S.A. Bucureti, S.C. AUTOTRANS S.A. Timioara. Nivelul calitii serviciilor turistice este pus n lumin de faptul c se preocup n mod continuu de achiziionarea de aparatur electronic: de calcul, de stocare, de prelucrarea infomaiilor i datelor de lucru, aparatur de comunicare i transmiterea rapid a informaiilor, activitate ce a nceput nc de la infiimare. Prin achiziionarea de calculatoare, telefoane moderne, a unui fax, construirea unei centrale telefonice toate acestea determinnd o cretere a volumului de activitate turistic, promptitudine i certitudine n derularea serviciilor. n ceea ce privete sistenul de prezentare a informaiilor turistice ctre marele publicconsumator de servicii turistice societatea are n vedere mbuntirea sistemului de panouri, reclame luminoase i internet care s creasc interesul n apelarea la servicii turistice. Principala activitate a firmei este cea de prestri servicii turistice interne i externe realizate prin intermedierea de excursii, circuite, tabere att n ar ct i n strintate (Grecia, Italia, spania etc.), intermediaz bilete de tratament i odihn i numeroase excursii pe litoralul Mrii Negre, stainile montane i balneare din ar. Firma organizeaz de asemenea excursii n Maramure (pe valea criurilor i la cimitirul vessel din Spna), n localiti medievale i fortificaiile din Transilvania. Pe plan extern firma organizeaz n tot sezonul estival excursii de cte 10 zile n Spania la Marea Mediterean, n staiunea Salon-Taragona, alte excursii ar fi n Grecia, Italia, Croaia etc. Activities de prestri servicii turistice se realizeaz prin nelegere cu posesorii de baz material, mijloace de transport, cazare i mas cnd este cazul. Societatea intermediaz prin sistemul tour-operator excursii externe, prin ROMEXTUR, aceast activitate neputnd fi realizat independent deoarece firma nu dispune de mijloace de transport proprii i nu are abilitatea de lucru n valut. Deocamdat se remarc o scdere a numrului de turiti ce apeleaz la serviciile unei genii de turism fapt determinat de creterea preului unei zile turistice constatndu-se de asemenea o scdere a mrimii sejurului de la 18 la 10 zile i o scdere a aceluia pentru odihn de la 12 la 10 zile.

3.2. EFICIENA ACTIVITII DE TURISM A S.C.OLGA-TRAVEL AGENCY S.A.

45

3.2.1. EFICIENA SOCIAL A ACTIVITII DE TURISM

Prin valorificarea resurselor naturale, umane, materiale i financiare, puse la dispoziia sa, turismul genereaz i efectele sociale, care se constituie ntr-un important factor al creterii economice, al progresului i civilizaiei. Prin urmare, eficiena activitii de turism trebuie apreciat, att prin reflectarea i comensurarea efectelor economice ct i a celor sociale. Eficiena social, n esen, este reprezentat de aportul adus de acest domeniu de activitate la : - petrecerea plcut i util a timpului liber; - reconfortarea i recreerea oamenilor; - refacerea capacitii de munc; - ridicarea nivelului general de cunoatere i pregtire; - satisfacerea unor motivaii spirituale, psihice. Efectul social al turismului balnear este deosebit, mai ales n etapa actual, cnd, pe plan mondial, exist deja tendina de a nlocui, treptat, tratamentul medicamentos cu tratamentul prin factori naturali de cur, cnd tratamentul propriu-zis are o latur balnear, de ngrijire a sntii, iar turismul social ia o amploare deosebit. Totodat, fenomenul turistic este indisolubil legat de civilizaie, de cultur. ntre turism, cultur i civilizaie exist o relaie dialectic de interdependen. n primul rnd, turismul este un act de cultur, deoarece turismul acumuleaz, n timpul cltoriei sale, o apreciabil cantitate de cunotine din cele mai variate domenii. n al doilea rnd, gradul de cultur i civilizaie influeneaz decisiv calitatea i atractivitatea produsului turistic ofertat. Aportul activitii de turism la reconfortarea forei de munc, la mbuntirea experienei i a orizontului cultural-tiinific poteneaz capacitatea fizic i psihic a oamenilor, ceea ce are consecine favorabile asupra ntregului sistem de indicatori economico-financiari la nivel macro i micro economic. Astfel, realizarea funciilor sociale ale turismului pe linia ocrotirii sntii i a refacerii de munc acioneaz n sensul reducerii cheltuielilor pentru asigurri sociale pe persoan-an. Comensurarea i analiza eficienei sociale a turismului presupune dou premise: definirea criteriilor de evaluare i stabilirea sistemului de indicatori ai eficienei sociale. Criteriile de apreciere a eficienei sociale a turismului i anume: gradul de satisfacie personal a turistului, contribuia la ocrotirea sntii i refacerea forei de munc, ridicarea nivelului de pregtire profesional, protejarea mediului ambiant. Aceste criterii reliefeaz mpletirea intereselor generale cu cele individuale. Cea de-a doua premis este greu de realizat datorit preponderenei elementului calitativ. Evaluarea efectelor sociale ale turismului se poate face prin sondaje de opinie, anchete, aprecierile fiind, totui, subiective, lipsind elementul de cuantificare, de sintez-indicatorul. Se propun totui cteva exemple de indicatori, care pot constitui instrumente de cunoatere a eficienei sociale, de apreciere i orientare a activitii unitilor de turism. 1. Nivelul de servire a turitilor-este un parametru cu coninut complex i, tocmai de aceea, greu de transpus ntr-un indicator numeric. El cuprinde ansamblul condiiilor care concur in satisfacerea cerinelor turitilor. 2. Volumul specific de activiti. 3. Randamentele specifice pe activiti.
46

4. Greutatea specific a ncasrilor din turism din totalul ncasrilor de la populaie din prestri servicii.

3.2.2. EFICIENA ECONOMIC.

Utilizarea ct mai eficient a resurselor umane, materiale i financiare ale societii reprezint condiia esenial a progresului economico-social, una din trsturile fundamentale ale economiei de pia. n acest context i activitatea turistic, prin ntregul su mod de organizare i desfurare se subordoneaz acestui obiectiv, urmrind obinerea unor rezultate economice pozitive concomitent cu satisfacerea n condiii superioare a cerinelor turitilor. Creterea continu a eficienei activitii economico-sociale reprezint o lege obiectiv general, care acioneaz n formaiunile social-economice, reflect relaii eseniale, cauzalefectuale, n orice tip de reproducie i este determinat de dezvoltarea i perfecionarea forelor de producie. n aceste condiii, creterea continu a eficienei activitii economico-sociale se constituie ntr-o categorie economic general, care intr, ns, n incidena relaiilor de producie care guverneaz societatea. Eficiena, ca expresie a legii economice timpului, atribuie dezvoltrii produciei, n accepiunea cea mai larg, determinarea cantitativ, iar prin forma social a produciei i folosirii resurselor n general, determinarea calitativ. Unitatea dialectic a cantitii i calitii activitii este o msur i deci eficiena poate fi neleas i ea ca msur a dezvoltrii socio-economice. n general ns eficiena trebuie neleas ca proces, aciune, rezultativitate a unui ansamblu de evenimente tehnico-economice, iar efectul ca o consecin a procesului, a aciunii. Msurarea eficienei, nivelul ei, se face prin raportarea efectului (efectelor) la eforturile antrenate n proces, n aciune. Majoritatea economitilor determin eficiena economic, ca raport al efectului fie la resursele consumate fie la resursele folosite pentru obinerea efectului. De aici, n literatur au aprut ca forme ale eficienei, cea a consumurilor i a resurselor. Cele dou forme sunt independente. Resursele se folosesc, iar n procesul consumrii lor se formeaz cheltuielile (consumul), care la rndul lor conduc la obinerea efectului de cele mai multe ori, i la reproducia resurselor. Din punct de vedere al cuantificrii se poate spune c cheltuielile (consumurile) reprezint migrarea resurselor, iar resursele reflect consumurile n stare de repaus. Problema eficienei se pune peste tot unde se cheltuiete munc social, se consum resurse materiale, umane i financiare. Este cunoscut faptul c orice activitate economic trebuie s corespund unor cerine concrete ale societii, s rspund unor cerine reale ale vieii materiale i spirituale ale oamenilor. Activitii de turism, n acest sens, i revin sarcini multiple pe linia eficienei economicosociale. Dar eterogenitatea i complexitatea produsului turistic confer eficienei o sfer mai larg de cuprindere i evaluare. Eficiena economic n turism are un caracter complex deoarece exprim rezultatul unui ansamblu de activiti specifice: turism intern, internaional, alimentaie public, prestri de servicii, desfaceri de mrfuri, transporturi turistice etc. Rezultatele activitii de turism mbrac simultan dou aspecte care se intercondiioneaz i se ntreptrund reciproc: eficiena economic si social. Fiecare dintre aceste componente ale eficienei activitii de turism au att efecte directe ct i indirecte. Indicatorii care se vor calcula sunt urmtorii: 1. Profitul. 2. Rata rentabilitii. 3. Profitul mediu pe lucrtor.
47

4. 5. 6. 7. 8.

Productivitatea munci. ncasarea medie pe turist.. Cheltuieli medii pe turist. Cheltuieli la 1.000 lei ncasri. Coeficientul de utilizare a capacitii de transport. n continuare sunt prezentate formulele de calcul a indicatorilor: 1. Profitul. P = V-Ch , unde V= venituri, Ch= cheltuieli

2. Rata rentabilitii se obine prin raportarea beneficiului la veniturile totale, exprimnduse n procente. r = (P/V)*100, unde P= profitul, V= venitul 3. Profitul mediu pe lucrtor. _ p = P/Np, unde P= profitul, Np= numr personal 4. Productivitatea muncii n exprimare valoric se obine prin raportarea veniturilor totale la numrul de personal muncitor, exprimndu-se prin lei/persoan. W = V/Np, unde V= venitul Np= numr personal 5. ncasarea medie pe turist- este un indicator rezultat prin raportarea ncasrilor la numrul total de turiti, exprimat n lei/zi- turist. _ i = V/Nt, unde V= venitul, Nt= numr turiti. 6. Cheltuieli medii pe turist- reprezint un indicator specific ce reflect consumul de resurse pe un turist, exprimat n lei/zi- turist. _ c = Ch/Nt, unde Ch= cheltuieli, Nt= numr turiti 7. Cheltuieli la 1.000 lei ncasri- exprim consumul de munc vie i materializat ocazional de realizarea unui anumit volum al serviciilor i corespunztor unei anumite sume a ncasrilor. C = (Ch/V)*1.000, unde Ch= cheltuieli, V= venitul 8. Coeficientul de utilizare a capacitii de transport- este un raport procentual dintre capacitatea efectiv folosit- Ckm- numr de cltori- kilometrii i capacitatea teoretic (Lkmnumr de locuri- kilometrii). CUC = (Ckm/Lkm)*100, unde Ckm= nr.cltori - km (capacitatea efectiv), Lkm= nr.locuri km.
48

n cele ce urmeaz se vor prezenta calculele indicatorilor enumerai anterior: P = 3.421.445.500 lei 1.779.151.660 lei = 1.642.293.840 lei P = 6.266.436.250 lei 3.070.553.763 lei = 3.195.882.487 lei r = (1.642.293.840 lei / 3.421.445.500 lei)*100 = 48% r = (3.195.882.487 lei / 6.266.436.250 lei)*100 = 51% _ p = 1.642.293.840 lei / 6 = 273.715.640 lei/pers. _ p = 3.195.882.487 lei / 8 = 399.485.311 lei/pers. W = 3.421.445.500 lei / 6 = 570.240.917 lei/pers. W = 6.266.436.250 lei / 8 = 783.304.531 lei/pers. _ i = 3.421.445.500 lei / 14.467 = 236.500 lei/zi- turist _ i = 6.266.436.250 lei / 25.825 = 242.650 lei/zi- turist _ c = 1.779.151.660 lei / 14.467 = 122.980 lei/turist _ c = 3.070.553.763 lei / 25.825 = 118.899 lei/turist C = (1.779.151.660 lei / 3.421.445.500 lei)*1.000 = 520 lei C = (3.070.553.763 lei / 6.266.436.250 lei)*1.000 = 490 lei (2000) (2001) (2000) (2001) (2000) (2001) (2000) (2001) (2000) (2001) (2000) (2001) (2000) (2001)

Rezultatele obinute prin calcularea indicatorilor conform formulelor enumerate anterior sunt sintetizate n tabelul 3.2.2.:

49

Principalii indicatori ai eficienei economice

Nr.crt 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Indicator Numr personal Numr turiti Venituri totale Cheltuieli totale Profit Rata rentabilitii Simbol Np Nt V Ch P r. U.M. pers. pers lei lei lei % lei/ziturist lei/pers. lei/pers. lei/ziturist lei 2000 6 14.467 3.421.445.500 1.779.151.660 1.642.293.840 48% 236.500 570.240.917 273.715.640 122.980 520

Tabel.3.2.2. 2001 8 25.825 6.266.436.250 3.070.553.763 3.195.882.487 51% 242.650 783.304.531 399.485.311 118.899 490

_ ncasarea medie pe i turist Productivitatea muncii Profitul lucrtor mediu W _ pe p

_ Cheltuieli medii pe c turist Cheltuieli la 1.000 lei C ncasri Coeficientul de

50

12. 13.

utilizare a capacitii CUC de transport Profit net Pn

% lei

75 1.018.222.181

80 2.396.911.865

Veniturile totale realizate de S.C.OLGA-TRAVEL AGENCY S.A. n anul 2001 au fost n sum de 3.421.445.500 lei, cu 21% nivelul programat i cu 54% veniturile totale nregistrate n anul 2000. Creterea veniturilor totale fa de anul precedent este consecina sporirii cifrei de afaceri (veniturile din activitatea de baz): cu 30%. Veniturile din activitatea turistic se compun din veniturile nregistrate la: - excursii i prestaii turistice interne = 2.088.812.083 lei (+40% fa de 2000); - bilete de odihn-tratament = 3.784.218.125 lei (+80% fa de 2000) ; - excursii i prestaii turistice externe = 393.406.042 lei (-42% fa de 2000). n structura activitii turistice se constat creterea importanei, i implicit a ponderii, sejururilor de odihn i tratament, ca efect al bunei colaborri cu unii ageni economici i sindicate i care au avut destinaie principal litoralul Mrii Negre, unde durata medie a ederii a fost de 7 zile. Veniturile din turism au fost efectul participrii a 25.825 turiti (cu 78,5% mai mult dect n 2000) la aciunile organizate de S.C. OLGA-TRAVEL AGENCY S.A., nregistrndu-se 35.896 zile-turist nregistrate i urmtoarele ncasri medii pe zile-turist: - turism total = 236.500 lei /zi-turist (cu 17,5% mai mici dect n anul anterior); - turism intern = 223.455 lei /zi-turist (fa de 40.750 n anul 2000); - excursii externe = 387.380 lei (fa de 272.467 n anul 2000). Scderea ncasrilor medii pe total zile-turist a fost efectul procesului inflaionist n paralel cu reducerea la minim a pachetului de servicii turistice (numeroase aciuni turistice limitndu-se la un singur serviciu: transport sau cazare), iar pe de alt parte a reducerii ncasrilor medii pe ziturist la activitatea de turism extern- ca efect al ponderii mari a activitii de intermediere a vnzrilor (Croaia, Tunisia, Egipt), la care- conform reglementrilor- s-au nregistrat doar comisioanele de intermediere. n cazul odihnei au predominat opiunile pentru sejur n ar de 6 zile fr mas, la grade de confort inferioare sau medii. Cele mai solicitate staiuni au fost: cele de pe litoral (n sezonul estival), Bile Herculane, Bile Felix, Sinaia, Vatra Dornei, Cciulata, Sngeorz Bi. Majoritatea trimiterilor la odihn au fost realizate prin contacte i contracte directe cu deintorii de baze turistice, extinzndu-se numrul acestora (Poiana Braov, Vatra Dornei). La excursii interne s-au nregistrat 135 aciuni (fa de 172 n anul 2000), majoritatea constnd n servicii asigurate asociaiilor sportive. Numrul total al excursiilor tematice a fost de 41, cei mai muli participani fiind elevi, avnd ca destinaii predilecte zone apropiate (Oa, Mogoa, Baia Mare, Bile Felix), cu o durat de o zi. Cheltuielile totale ale S.C.OLGA-TRAVEL AGENCY S.A. n anul 2001 au fost n suma de 3.070.553.763 lei, cu 20% mai mari dect nivelul programat, respectiv cu 58% mai mari dect cele nregistrate n 2000. Creterea cheltuielilor totale fa de nivelele de referin s-au datorat att influenei sporirii volumului de activitate al firmei ct i inflaiei. n structur, situaia cheltuielilor se prezint astfel:
51

- cheltuielile de exploatare ale societii- reprezint 96% din total: - cheltuielile financiare (0,2%)- diferena de curs pentru valuta necesar excursiilor externe; - cheltuieli excepionale (0,7%)- activiti cultural-sportive, sponsorizri. n cadrul cheltuielilor de exploatare prezentm situaiile care au avut evoluii semnificative astfel: - cheltuielile cu materialele consumabile prezint o cretere de 71% fa de anul trecut ca urmare a majorrii consumurilor i preurilor combustibililor, pieselor de schimb (necesare reparrii autocarelor) i pentru xerox; - cheltuielile cu energia electric, termic i ap au crescut fa de 2000 cu 6%, datorit creterii tarifelor acestora, mai mult dect reducerea consumurilor; - alte cheltuieli materiale- au crescut cu 38% datorit intrrilor de obiecte de inventar; - cheltuielile cu lucrri i servicii executate de teri au crescut fa de 2000 cu 43% datorit creterii volumului serviciilor turistice, reparaii, ntreinere, chirii, reclam i publicitate, telefon, deplasri, comisioane bancare, expertize, cursuri de perfecionare profesional, clasificri, liceniere etc.; - fondurile speciale au crescut cu 142% datorit majorrii bazei lor de calcul; - cheltuielile cu personalul au crescut cu 36% datorit indexrii salariilor i creterii numrului de personal; - cheltuielile cu amortizrile au crescut cu 12% fa de 2000. n structur se constat creterii substaniale la urmtoarele articole de cheltuieli: - telefoane (cu o pondere de 1,1% n totalul cheltuielilor); - reparaii (xerox, autocar); - nclzire (pondere de 4%); - reclam (9.378.006 lei); - retribuii (6,4% n scdere fa de ponderea nregistrat anul anterior care a fost de 6,6%). La bugetul de stat s-au constituit i virat toate obligaiile legale din care: - impozit pe profit; - impozit pe salarii; - taxa pe valoare adugat; - impozit pe dividende; - tax asupra mijloacelor de transport; - fonduri speciale (sntate, omaj, turism, drumuri etc.); - asigurri sociale. S-au efectuat de asemenea cheltuieli pentru ntreinerea i dezvoltarea bazei materiale, respectiv: renovarea i reamenajarea sediului, achiziionarea unu calculator performant PCPentium, s-a realizat racordarea la reeaua de gaze naturale, internet i s-a amenajat o noua firm luminoas. Sub medie s-au situat activitile de odihn-tratament (12%), sejururile pentru voiajele de nunt, excursiile cu elevii, iar peste medie activitatea de prestaii turistice precum i transporturile efectuate cu mijloace proprii. Profitul brut al exerciiului a fost n anul 2001 de 3.195.882.487 lei, reprezentnd 60% din nivelul programat i cu 51% mai mult dect cel realizat n anul 2000. profitul net obinut de ctre societate n urma calculrii impozitului pe profit a fost de 1.018.222.181 lei n anul 2000 i de 2.396.911.865 lei n anul 2001. Rezultatul brut al exerciiului s-a datorat contribuiei urmtoarelor: - rezultatul financiar;
52

- rezultatul exploatrii. Datorit lrgirii gamei ofertei a fost necesar mrirea numrului de personal, astfel acesta crescnd de la 6 persoane n 2000 la 8 persoane n anul 2001. Tot datorit lrgirii gamei ofertei, dar i mbuntirii calitii serviciilor oferite s-a constatat o cretere substanial a numrului de turiti de la 14.467 turiti n anul 2000 la 25.825 turiti n anul 2001, adic o mrire cu 11.358. Din calculul ratei rentabilitii se poate observa c aceasta a crescut cu 3 % n anul 2001 fa de anul 2001, astfel activitatea societii fiind rentabil, aceast rt situndu-se deasupra ratei dobnzii anuale pentru persoane juridice att n 2000 cnd aceasta a fost de 46% ct i n 2001 cnd a fost de 49%. Din rapoartele statistice ale societii se observ c a crescut coeficientul de utilizare a capacitii de transport de la 75% n 2000 la 80% n 2001. Printr-o mai bun organizare a activitii i o mai bun calitate a serviciilor scad cheltuielile medii pe turist de la 122.980 lei n 2000 la 118.899 lei n 2001. Prin creterea veniturilor se constat reducerea cheltuielilor la 1.000 lei ncasri de la 520 lei n anul 2000 la 490 lei n anul 2001. Ca urmare a creterii veniturilor se constat c a crescut productivitatea muncii de la 570.240.917 lei/ pers. n anul 2000 la 783.304.531 lei/ pers. n anul 2001. Cota medie de comision practicat de S.C. OLGA-TRAVEL AGENCY S.A. n anul 2001 a fost de 21% (fa de 33% in 2000 i 26% practicate n medie n 1999). Referitor la ritmicitatea activitii desfurate de S.C.OLGA-TRAVEL AGENCY S.A. n anul 2001 se poate aprecia c aceasta s-a instaurat abia ncepnd cu luna mai, de cnd s-a nceput i obinerea, lun de lun, a unor rezultate pozitive (profit). Ponderea salariilor n costuri a fost n anul 2001 de 6,4% n scdere fa de anul trecut cnd a fost de 7,2%, reconfirmnd mbuntirea cointeresrii personalului n cadrul S.C.OLGATRAVEL AGENCY S.A.. Putem observa ca urmare a calculelor fcute, c societatea SC. OLGA-TRAVEL AGENCY S.A. desfoar o activitate rentabil i n acelai timp contribuie la dezvoltarea turismului din ara noastr.

3.3. CONCLUZII I PROPUNERI

n anul 2001 s-a constatat o cretere cu 11.358, respectiv 56% a numrului de turiti fa de anul 2000, fapt ce se explic prin diversificarea ofertei i prin oferirea unor faciliti: - reduceri acordate lucrtorilor din turism i ziaritilor din turism; - reduceri acordate elevilor, studenilor, pensionarilor i tinerilor cstorii; -reduceri pentru excursiile de revelion dac au fost achiziionate ncepnd cu luna noiembrie; -posibilitatea de a plti n rate serviciile oferite. Ca urmare a creterii numrului de turiti, s-a ajuns la creterea veniturilor n anul 2001 cu 2.844.990.750 lei, respectiv cu 54% fa de anul 2000. Profitul a nregistrat o cretere de 1.553.588.647 lei, respectiv cu 51% n anul 2001 fa de anul 2000, impozitul aferent fiind de 624.071.659 lei(respectiv 38%) n anul 2000 i de 798.970.622 lei(respectiv 25%) n anul 2001.
53

ntreaga activitate a societii S.C OLGA-TRAVEL AGENCY S.A. poate fi mbuntit n viitor prin: - mai ampla implicare a salariailor n dezvoltarea i derularea activitilor; - eliminarea neajunsurilor; - druirea profesional a angajailor. Propuneri n vederea atingerii obiectivelor stabilite: - extinderea activitii i n judeele nvecinate; - achiziionarea de noi mijloace de transport; - deschiderea propriei firme de agroturism; - organizarea unor excursii promoionale ; - organizarea de excursii n jude pentru cunoaterea obiectivelor judeului; - participarea la trguri interne i internaionale; - participare la conferine pe teme turistice ; - editarea unor reviste album; - angajarea unor ghizi cunosctori de limbi strine; - s asigure angajailor posibilitatea de a participa la cursuri de specializare pentru mbuntirea nivelului profesional; - atragerea unor poteniali turiti prin lrgirea gamei de oferte; - susinerea unor seminarii la scoli i diferite ntreprinderi; - s ofere angajailor sejururi gratuite pentru perioada concediului, pentru o mai buna motivare a acestora; - organizarea unor excursii cu ocazia srbtorilor religioase; - crearea unei pagini pe Internet.

CAPITOLUL IV. APLICAIE. PAGINA WEB PENTRU S.C.OLGA-TRAVEL AGENCY S.A.

54

Pentru a realiza pagina web a firmei de turism S.C.OLGA-TRAVEL AGENCY S.A. am folosit browserul Netscape Composer i Office 2000. Pentru vizualizarea paginii se conecteaz calculatorul la Intenet i se acceseaz Internet Explorer, pe bara de meniu a ferestrei deschise se scrie la address, adresa de intenet www.olgatravel.ro. Pagina firmei are trei componente care se pot accesa cu ajutorul link-urilor realizate, fcnd legatura cu celelate dou pagini secundare ale Home Page-ului (pagina principal): Din fereastra Home Page (fig. 4.1.), se poate trece la vizualizare celorlalte dou pagini. Se merge cu cursorul de la mouse i se d click pe ferestrele care au fost ca legaturi De exemplu pentru a vedea pagina cu Ofert Special (fig. 4.2.), se merge cu mouse-ul pe Ofert Special i se d click stnga i se deschide pagina.

HOME PAGE

fig. 4.1.

Ofert special

fig. 4.2.

55

Pentru a reveni la meniul principal, adic n Home Page, se poate face n dou moduri, fie dnd click pe butonul napoi de pe bara de meniu a Internet Explorer, fie mergnd pur i simplu pe sgeata napoi i dnd click se revine la Home Page. ntr-o ultim pagin, Romnia n imagini, am inserat cteve imagini cu Romnia ca suport al ofertei turistice a S.C. OLGA-TRAVEL AGENCY S.A.
CONTACTAI-NE: WWW.OLGA-TRAVEL.RO

ROMANIA

fig. 4.3.

56

BIBLIOGRAFIE

[1] Balaure V. i colectiv, lucrare/citat p. 349-350. [2] Barbu Ghe.(coordonator), Turismul n economia naional, Ed. Sport-Turism, Bucureti, 1981, p. 9 i urmtoarele. [3] Baretje R., Defert P., oper citat, p.48-49 [4] Florescu C. i colectiv, Marketing, Ed. Didactic i pedagogic, Bucureti, 1971, p.9. [5] Florescu C. i colectiv, oper citat, p.10-11. [6] Florescu C. i colectiv, oper citat, p.13-14. [7] Gugoiu Teodoru, HTML prin exemple, Ed. Teora [8] Maslow A. Dicionar de psihologie, Ed. Albatros, Bucureti, 1977, p.454. [9] Micul dicionar enciclopedic.
57

[10] Cof. Univ. Dr. Miuciu R., dr. Baron P., drd. Neacu N., Economia turismului, Bucureti, 1993. [11] Nichita N. i Iosub P., Marketingul n tiina i practica economic, Forum-tiine sociale, anul III, nr.97/1971. [12] Prada Sorin, Negru Viorel, Marketing Tradiional i Marketing Electronic, Ed. SOLNESS, Timioara, 2002. [13] Putz Ecaterina, Prjol F., Economia turismului, Ed. Mirton, Bucureti, 1996. [14] Py Pierre, Le torism, un phenomene economique, La Documantation francaise, Paris, 1986, p.10. [15] Revista Despre Tine, nr.5, Mai2002, p72-73. [16] Snak O., Economia i organizarea turismului, Ed. Sport-Turism, 1976, p.374. [17] Snak O., lucrare citat, p.394. [18] Stepan Aurel, Petrov Ghe., Iordan V, Fundamantele proiectrii i realizrii sistemelor, Ed. Mirton, Timioara, 1995. [19] Straznitskas Matt, Expert n Photoshop5 pentru WWW, Ed. ALL, Bucureti, 1999 [20] XXX, Dicionar de marketing, Ed. Junimea, Iai, 1997, p.75.

58