Qu es el sistema ISO 9000?

Es una serie de estndares internacionales para sistemas de calidad que satisfagan los requerimientos especificados. El sistema se centra en hacer las cosas bien y seguir una ruta hacia el mejoramiento continuo y la satisfaccin del cliente. Este incluye polticas y procedimientos para obtencin, control de proceso o productos relacionados con los clientes, medicin y manejo de las no conformidades y acciones correctivas efectivas. Beneficios del sistema de calidad: Mejoramiento continuo de la calidad Mejoramiento de los procesos Se aumenta la productividad y rentabilidad Se facilita el control de rechazos y devoluciones Capacitacin a todos los niveles Se evala a proveedores Se fomenta el trabajo en equipo

Y.. Como sabemos que tenemos calidad????????? Existen varias formas de medir la calidad: En forma estadstica (llevando registros) Por los efectos (si eliminamos o no el problema, devoluciones, reclamaciones, etc.) Por las actitudes (trato al cliente) En relacin el tiempo (tiempos de espera, retrasos) Por el grado de satisfaccin al cliente Por los clientes que se ganan o pierden Por las quejas

Para poder tener el ISO 9000, debemos aprobar una auditoria, esa auditoria y certificacin se obtiene a travs de una empresa externa, esto quiere decir que un tercero nos evala diversos criterios y testifica la conformidad de un producto, proceso o servicio. Esta evaluacin o auditoria se va a realizar del 3 al 7 de Octubre de este ao, por lo que repasa la poltica y los objetivos de calidad de CQM. POLTICA DE CALIDAD: trabajamos con el compromiso de satisfacer los requerimientos de nuestros clientes mejorando continuamente los procesos.