Modelo de Peters y Waterman En bsqueda de la excelencia.

EXPOSITORES: Peters y Waterman QUE ES: Es un modelo propuesto por Peterson y Waterman los cuales examinaron de cerca las caractersticas de 43 empresas exitosas, en busca d atributos en comn que pudiera ser transferibles y utilizables por otros. Algunos de sus hallazgos indicaban que la gerencia norteamericana sufri de miopa que no les permita experimentar e innovar, prevena la participacin en la toma de decisiones, y tenia gerentes poco experimentados. EL EXITO DE ALGUNAS EMPRESAS NORTEAMERICANAS La representacin de un objeto no es el objeto. Un organigrama no es una compaa, ni una estrategia es necesariamente la solucin a un problema que esta tenga. Visin de Chandler ( 1962 ): la estructura sigue a la estrategia. Si se define el plan estratgico, la estructura apropiada aparece con facilidad. Pero rara vez la estrategia aparece imponiendo soluciones estructurales nicas. El modelo de excelencia organizacional de Thomas J. Peters y Robert H. Waterman, Jr. Como se ha referido anteriormente Peters y Waterman contribuyen con uno de los tres paradigmas vigentes para el desarrollo de la estructura conceptual de la Excelencia Organizacional, a partir de los estudios que realizaron y publicaron en 1982, en el libro cuya edicin en espaol tiene el ttulo: "En busca de la excelencia. Experiencias de las empresas mejor gerenciadas de los Estados Unidos" (1984). Peters y Waterman desarrollan un marco terico acerca de la motivacin y de la toma de decisiones en ambientes de incertidumbre, caractersticos del quehacer del gerente en el mundo actual, no para fundamentar un concepto terico de excelencia, ni siquiera una nocin sistematizada de excelencia, sino una propuesta de excelencia, acotada en ocho principios de validez universal pero extrados de su amplia investigacin sobre las empresas ms exitosas por su calidad de gerenciamiento en Estados Unidos.

Criterios para el xito

Los problemas de estructura son una pequea parte en el tema de la eficacia de la administracin. Organizar con un objetivo, es decir, el desarrollo de alguna aptitud nueva para la empresa. Enfoques de la organizacin deben abarcar al menos siete variables: estructura, estrategia, personal, estilo de administracin, sistemas y procedimientos, conceptos rectores y valores compartidos y las fuerzas y aptitudes actuales y esperadas de la corporacin. Modelo McKinsey de las 7-S. Structure Strategy Staff Style Systems Shared Values Skills

Lo que hace este modelo es recordar que armazon y medula hacen un solo cuerpo.

8 Caractersticas o atributos de las compaas excelentes:

Predisposicin a la accin: accin ante todo. No se paralizan por el anlisis. Acercamiento al cliente: aprenden de ellos. Ofrecen calidad, servicio y confianza. Autonoma y Espritu Empresarial: muchos conductores y muchos innovadores a todo nivel en ala organizacin. Productividad por el personal: los empleados son la fuente principal de la calidad y de la productividad. Movilizacin alrededor de un valor clave: su realizacin. Dedicarse a lo que saben hacer Estructura simple y poco personal. Flexibilidad y rigor simultneos: centralizadas y descentralizadas a la vez. Centralizadas en lo que toca a valores fundamentales y descentralizadas en lo que toca a autonoma de equipos de desarrollo de productos y talleres.

Aunque todo el mundo puede estar de acuerdo en estas caractersticas, pocas empresas realmente las ponen en prctica, y la diferencia est en la intensidad misma con que las aplican. Esa intensidad se palpa en el lenguaje mismo que se usa cuando se hable de las personas. Amor al cliente y al producto. EL MODELO RACIONAL El anlisis cuantitativo contina siendo una fuerza dominante en el concepto norteamericano de los negocios. En s mismo, no es malo. Las compaas excelentes se encuentran entre las mejores en la obtencin y el anlisis de cifras y su utilizacin para resolver problemas. Sin embargo, lo malo est en que llegue a ser demasiado complejo como para ser til y demasiado pesado para ser flexible. Un anlisis que pretenda predecir lo impredecible. Tambin existe el problema de detener la accin mientras se planifica: anlisis paralizante. Racional ha llegado a tener un enfoque muy estrecho en la administracin, es la `respuesta correcta', pero le falta el elemento humano. Las mejores compaas mezclan una pequea dosis de anlisis con una gran cantidad de amor por su producto.

Los ocho principios prospectivos de la excelencia son:

Predisposicin para la accin. Acercamiento al cliente.

 Autonoma y espritu empresarial. Productividad por el personal. Movilizacin alrededor de un valor clave. Mantenimiento de la destreza central. Estructura simple y poco personal. Flexibilidad y rigor simultneos. EMPRESAS EN LAS QUE SE UTILIZAN: En empresas excelentes las cuales son aquellas que cuenten con la mayora de las caractersticas que las defina. Las compaas excelentes se distinguen porque, en medio del "juego de nmeros" protegen a sus campeones tendiendo ricas redes de soporte que permitan a estos pioneros florecer, ya que, por regla, general, a los pioneros se les cuestiona fuertemente. Es as que, lo que ms llama la atencin de una compaa excelente es la integridad de sus sistemas de apoyo a sus campeones, al punto que las compaas excelentes estn en verdad organizadas para crear y sostener campeones. Probablemente la forma ms eficaz de respaldar al campen sea fomentando el surgimiento de "talleres irregulares" en la organizacin, orientados a sostener el esfuerzo de innovacin. En las compaas excelentes los sistemas de comunicacin tienen cinco atributos para estimular la innovacin: Los sistemas de comunicacin son informales. La intensidad de las comunicaciones es extraordinaria. A la comunicacin se le brinda apoyo fsico. Existen dispositivos impulsores de la innovacin, en los sistemas de comunicacin. El sistema de comunicacin intenso e informal acta como un sistema de control muy cerrado.

Las compaas excelentes se caracterizan porque brindan confianza a sus trabajadores, no obstante que algunos podran abusar de ella. Pero la confianza es un supuesto de las relaciones internas que tiene un impacto monumental en las personas. La confianza estriba en tratar a los trabajadores como adultos, como socios; tratarlos con dignidad y con respeto; como la fuente de la productividad. Si uno quiere productividad y las recompensas financieras subsiguientes, tiene que tratar a los trabajadores como los activos ms importantes. Lo que sintetiza en la expresin "respeto por el individuo".

Lo que caracteriza a las compaas excelentes es el conjunto de dispositivos estructurales, sistemas, estilos y valores, todos los cuales se refuerzas mutuamente, generando resultados extraordinarios con personas ordinarias. Las compaas excelentes les dan a sus trabajadores control de sus destinos, sentido a su actividad. Los convierten en ganadores, permiten que todos se destaquen y aun lo exigen. Acentan lo positivo. En las compaas excelentes existe una genuina preocupacin por los nmeros y por los resultados, pero sus exigencias se manifiestan ms bien como altas expectativas recprocas ue como complicados sistemas de controles. El lado duro de esta relacin es probablemente ms duro que en las compaas no tan buenas y ms apegadas a sistemas formales, pues nada es ms comprometedor que sentirse uno necesario, pues es la magia que produce altas expectativas. De manera que el punto es que la orientacin hacia las personas es completa en las compaas excelentes. b. Paradigma de Peters y Waterman Para estos autores la Excelencia Organizacional en un modelo de gerenciamiento integrado por la articulacin en la prctica de ocho principios de validez universal: predisposicin para la accin, actitud para constituir grupos de trabajo pequeos de alta versatilidad con muy escasa duracin temporal pero gran capacidad de producir resultados o propuestas innovadores en los procesos de la empresa, utilizando una amplia gama de dispositivos de accin; acercamiento al cliente, mostrando una intensa interaccin con los clientes, que se manifiesta como un compromiso incondicional en trminos del servicio, la calidad y la confiabilidad; autonoma y espritu empresarial, otorgando al personal autonoma para el trabajo creativo por individuos o en pequeos grupos, condicin para el desarrollo del espritu empresarial y la innovacin, proceso en el que las compaas excelentes otorgan la mxima importancia a los sistemas de comunicacin, que deben ser informales, generar extraordinaria intensidad de las comunicaciones, brindar apoyo fsico a la comunicacin, e impulsar la innovacin; productividad por el personal, brindando confianza a los trabajadores, tratndolos como la fuente de la productividad y como los activos ms importantes. La Excelencia Organizacional es el nivel de xito sostenido de la empresa como resultado del alineamiento de sus objetivos, tratando de lograr que los factores causales de "liderazgo" (planeamiento estratgico y orientacin hacia el cliente y el mercado) produzcan "resultados" consecuentes (de orientacin hacia el personal y gestin de procesos). Para ello es necesario que, en trminos de liderazgo la empresa adopte una estructura orgnica sencilla y flexible pero eficaz para maximizar el potencial de la generacin de valor y la adaptacin al medio ambiente, utilizando intensivamente "dispositivos de accin" orientados a generar y desarrollar versatilidad e innovacin, con

una obsesin por las necesidades del cliente, comunicacin interna fluida que aliente la promocin de la autonoma del trabajador, fuerte identidad basada en los valores de la cultura organizacional, y la identificacin de una destreza central vertebradora del crecimiento empresarial. En consecuencia los resultados permitirn observar el logro de niveles elevados de eficacia y salud de la empresa. BIBLIOGRAFA Baldrige National Quality Program USA (2000) Modelo de Excelencia en la Gestin Malcolm Baldrige 2000. Traduccin libre por: Jos Antonio Vilagra. Brocka, Bruce y Suzanne Brocka (1994) Quality Management . Gestin de la Calidad Total. Vergara, Mxico. Brown, Mark Graham (1994) Cmo evaluar la calidad de su empresa. Utilizando los criterios del Premio Baldrige. Bunge, Mario (1986) La investigacin cientfica. Ariel. Barcelona. Crosby, Philip B. (1994) Completeness, Plenitud: Calidad para el Siglo XXI. Ed. McGraw Hill, Mxico.