ORIGENES, EVOLUCIN Y CONCEPTOS DE LA FILOSOFIA DE CALIDAD TOTAL.

JHONATAN ARAGN NEZ

FUNDACIN TECNOLGICA ANTONIO DE ARVALO FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS GERENCIA DE LA CALIDAD CARTAGENA - BOLVAR 2013

TABLA DE CONTENIDO. PAG.

INTRODUCCIN.3 OBJETIVOS.4 EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD.........5 CONCEPTO DE CALIDAD SEGN DIFERENTES AUTORES.6 CONCLUSIONES... 9 BIBLIOGRAFA..10 CYBERGRAFA..10

INTRODUCCIN

El objetivo principal de mi trabajo es conocer del tema denominado "CALIDAD TOTAL", desde sus orgenes. Al iniciar el estudio de la calidad total, primero debo conocer lo que se ha escrito sobre la misma as como sus diferentes enfoques, es por tal motivo realice mi investigaion en diversos libros y en Internet. La calidad total no se da tan slo en el rea de produccin, abarca a toda la empresa; todos pueden contribuir a que tu empresa tenga calidad, la persona que hace el servicio de limpieza, la secretaria, el obrero y la persona que lleva la contabilidad. La calidad viene del convencimiento de que todo se puede hacer mejor, de que la actividad que realizamos es necesaria y til porque sin ella la empresa no funcionara adecuadamente.

OBJETIVO GENERAL:

Conocer el desarrollo de la calidad total partiendo de sus origenes, evolucin y conceptos de la Filosoficos.

OBJETIVOSESPECIFICOS.

Conocer el desarrollo de la Calidad Total.

Investigar los orgenes de la calidad total.

Conocer la evolucion del concepto de calidad total.

EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD. A lo largo de la historia el trmino calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolucin histrica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tena de la calidad y cules eran los objetivos a perseguir. Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho Crear un producto nico. Revolucin Industrial Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Produccin con Calidad). Satisfacer una gran demanda de bienes. Obtener beneficios. Segunda Guerra Mundial Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin (Eficacia + Plazo = Calidad) Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. Posguerra (Japn) Hacer las cosas bien a la primera Minimizar costes mediante la Calidad Satisfacer al cliente Ser competitivo Postguerra (Resto del mundo) Producir, cuanto ms mejor Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra Control de Calidad Tcnicas de inspeccin en Produccin para evitar la salida de bienes defectuosos. Satisfacer las necesidades tcnicas del producto.

Aseguramiento de la Calidad Sistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos. Satisfacer al cliente. Prevenir errores. Reducir costes. Ser competitivo.

Calidad Total Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente. Satisfacer tanto al cliente externo como interno. Ser altamente competitivo. Mejora Continua. Esta evolucin nos ayuda a comprender de dnde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la sociedad, y cmo poco a poco se ha ido involucrando toda la organizacin en la consecucin de este fin. La calidad no se ha convertido nicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratgico clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no slo para mantener su posicin en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia. Segn el punto de vista de Edwards Deming la administracin de la calidad total requiere de Mejoramiento Continuo donde la perfeccin se busca.

CONCEPTO DE CALIDAD SEGN DIFERENTES AUTORES. Eduard Deming (1989, pp. 1-10) Ofrecer a bajo coste productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovacin y mejora continua. Joseph M. Juran (1990, pp. 1-15) La "adecuacin de uso" de un producto.

Philip B. Crosby: (2002, p.1; 1982) Cumplimiento de normas y requerimientos. Su lema es "hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos". Armand V. Feigenbaum (1961,1986, 1991) La calidad tiene que ser planeada en un enfoque orientado hacia la excelencia, en lugar del enfoque tradicional orientado hacia los fallos. Kaoru Ishikawa (1994, 1986) La calidad empieza y termina por la capacitacin. La calidad revela lo mejor de cada empleado. El control de la calidad que no muestra resultados no es control. Shigeru Mizuno (1989) La calidad es establecer y delegar las polticas de calidad, requiere un sistema administrativo matricial interfuncional, necesita estar planeada mediante una definicin clara de las responsabilidades de la media y alta administracin y la formacin de un comit de control de calidad total. John S. Oakland (1993) Definir una poltica de calidad slida, junto con la estructura y las facilidades para ponerla en prctica. Toda organizacin necesita un marco de referencia definido que incluya una filosofa, gua, valores y creencias fundamentales y un propsito combinado con la declaracin de la misin. Thomas Peters (1988) Su objetivo era aportar a la teora administrativa evidencias sobre las caractersticas comunes de las empresas exitosas, de tal forma que otras pudieran serlo si adoptaban los mismos principios. Las empresas de xito tienen una gran capacidad para realizar acciones correctivas como resultado de anlisis previos y de contar con la flexibilidad otorgada a sus integrantes para actuar por su propia iniciativa. Shigeo Shingo: (1981) Propone la creacin de sistemas poka-joke (a prueba de errores) que consiste en la creacin de elementos que detecten los defectos de la produccin. Propone el concepto de inspeccin en la fuente para detectar a tiempo los errores.

Genichi Taguchi (1986, 1979) Los productos deben ser atractivos al cliente ofreciendo mejores productos que la competencia. La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la funcin de prdida, donde a mayor variacin de una especificacin con respecto al valor nominal, mayor es la prdida monetaria transferida al consumidor.

CONCLUSIONES Al considerar los puntos anteriores se concluye que la calidad total es de suma importancia para el campo empresarial, ya que su principal propsito es la satisfaccin del cliente a travs de las exigencias del mundo actual. Tambin me di cuenta que existen numerosas opciones por las cuales se debe llevar acabo la implantacin de la calidad total, as como sus procesos de mejora continua, y el control de la misma; esto beneficia nuestro producto o servicio para que sea de mayor competitividad y de esta forma permanecer en el gusto del mercado. La calidad total aporta diversas herramientas que las organizaciones deben tomar en cuenta, ya que stas sirven como ventaja sobre otras empresas. Otras caractersticas que se deben tomar en cuenta, es la buena relacin entre trabajadores, clientes y proveedores; estos puntos clave nos ayudarn para que los productos y servicios sean ms satisfactorios, para cubrir las necesidades, expectativas y especificaciones de los consumidores y que las organizaciones puedan obtener un lugar en el mercado de buena calidad y excelencia en sus productos.

BIBLIOGRAFA.

MONDY,R.Wayne. Administracin de Recursos Humanos. Editorial Pearson Educacin. Mxico, 2005. STANTON. William J. Fundamentos de Marketing. Editorial McGRAW-HILL. Mxico, 1995. CYBERGRAFA. www.emprendimiento.elevatusideas.org/content/view/332771/HISTORIADE-LA-CALIDAD.html www.es.wikipedia.org/wiki/Calidad www.monografias.com/.../calidad-total/calidad-total.shtml