Curso prctico de Marketing con TICs para bibliotecas

Sofa Bacalini Susana Gaiteri

Qu vamos a ver en este curso

Curso prctico: Marketing con TICs para Bibliotecas

Eje 1: Introduccin al marketing Conceptos introductorios de marketing y marketing 2.0, ventajas del marketing. Eje 2: Marcadores Sociales. Pearltrees Definicin de agregador y curador de contenido, Pearltress: definicin, usos, ejemplos. Cmo crear y utilizar pearltrees Eje 3: Creacin de Infografas. Glogster Definicin de glog, usos de glogster en educacin y marketing, ejemplos de glogs, pasos para su construccin, creacin y evaluacin de un glog.

Marketing en la Biblioteca?
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El marketing se asociaba con un comportamiento comercial, sin embargo desde el crecimiento de la industria de servicio su aplicacin se ampli.
Kotler, 1969 mercado" "Ampliando los conceptos del

El ejercicio consiste en adaptar el marketing a la institucin.

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En tiempos de escasez de informacin, las bibliotecas eran las nicas que ofrecan acceso a unos recursos bien organizados y conservados. Con el acceso masivo a la informacin, el inters por los recursos de la biblioteca decrece y se est produciendo una competicin por conseguir el inters del usuario (la economa de la atencin) Por otro lado, los usuarios han modificado la forma en la que buscan informacin. Ahora son ms autnomos y dependientes del uso de la tecnologa y no necesitan la intermediacin del bibliotecario ni de la biblioteca.

Qu es el marketing
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Kotler, lo define como: el manejo efectivo por parte de una organizacin de sus Relaciones de Intercambio con sus diferentes mercados pblicos.
Es un proceso cclico que incluye todas las tcnicas para maximizar la satisfaccin del usuario.

Marketing Social
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Segn Kotler, sirve para propiciar el cambio social para mejorar la vida de las personas. El Marketing para Bibliotecas tiene un fin distinto al comercial y su desafo es apropiarse de sus herramientas para mejorar la comunicacin con la comunidad y una mayor competencia frente a otras ofertas culturales.
Alan Andreasen destaca dos caractersticas muy importantes del marketing social: * El proceso es continuo. * Lo central es el destinatario.

Estrategia de Marketing
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Se debe basar componentes:

en

los

siguientes

Misin y objetivos de la biblioteca. Mercado de la biblioteca. Recursos disponibles

Marketing Mix
El marketing mix est formada por cuatro variables, las llamadas 4 P del marketing:
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Producto: Precio: Plaza: Promocin:

Producto
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Es todo aquello que satisface una necesidad, productos, servicios, etc, todo lo QUE ofrece la biblioteca.

Precio
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Tanto monetarios como sociales. El CUANTO

Plaza
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Son los mecanismos de distribucin que utiliza la biblioteca para dar salida a sus servicios. Ubicacin fsica y otros canales de distribucin. El DONDE y CUANDO.

Promocin
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Es la fase de comunicacin del marketing. El COMO. Incluye la publicidad y las relaciones pblicas.

Ventajas del Marketing

* Mejora la comunicacin.
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* Nos conduce de una manera constructiva a alcanzar los objetivos planteados por la biblioteca. * Presupone que la misin, los valores y los objetivos de la organizacin han sido claramente definidos e interiorizados por todo el personal. * Evita la dispersin de los recursos. * Mejora la calidad de los fondos documentales y de los servicios.

Objetivos del Marketing

* Visibilidad: Mejora la presencia de la
biblioteca.
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* Formacin: La comunicacin y el
marketing ayudan a hacer al usuario autosuficiente.

* Amortizacin: Facilita la obtencin y

uso responsable de los recursos

* Contacto: Ayuda a conocer a los

usuarios y que estos nos conozcan

Marketing 2.0
Transformacin

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del marketing como resultado del efecto de la presencia de la biblioteca en la Web Debe estar centrado en el pblico objetivo. Debe existir una interaccin entre la campaa de promocin y el pblico que la recibe. Esta basado en un contenido autntico y real que es usado para conversaciones y decisiones de compra de manera que los clientes llegan a sus propias conclusiones.

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Plan de Marketing 2.0

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* Definir objetivos concretos y acciones. Qu queremos conseguir? Basados en la Misin, Visin de la Biblioteca. * Segmentar el mercado A quin nos vamos a dirigir? quin es nuestro pblico objetivo? * Preparar los contenidos De qu les voy a hablar? Tipos de contenidos. * Seleccionar las herramientas sociales que deseamos utilizar. * Definicin de lineamientos, tareas, tiempos, frecuencia, etc. * Evaluar peridicamente el estado del proyecto. Contemplar datos cuantitativos y cualitativos. Definir herramientas de medicin y de monitorizacin. * Establecer indicadores. * Difundir los resultados.

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En lo que queda del curso nos vamos a centrar en las actividades de Promocin, se trata de encontrar el mejor canal de comunicacin posible para cada accin de la biblioteca. Para comunicar cualquier mensaje, previamente debo conocer la audiencia destinataria de dicho mensaje y seleccionar el mejor canal de comunicacin posible, y finalmente redactar el mensaje para publicitar mi producto o servicio. Es conveniente que el mensaje est centrado en el usuario y no en el producto en s.

Herramientas 2.0
Clase 2, 01-06: Glogster http://www.glogster.com/login
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Clase 3, 08-06: Pearltrees http://www.pearltrees.com/

Trabajo final
Planificar una Accin de Marketing, que incluya las siguientes caractersticas:
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Definir objetivo/s Determinar el segmento del mercado destinatario Asignar los recursos necesarios Planificar las actividades necesarias, usando las herramientas aprendidas. Designar metodologa de evaluacin del plan

Bibliografa
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Chan Navarro, C. (2000). Gestin de Informacin en las Organizaciones. Murcia: D.M. Klaassen, U., Wiersna, C. & Giappiconi, T. (1999). Gestin de calidad y marketing en las bibliotecas pblicas. Barcelona: Fundacin Bertelsmann. Melnik, D. (2006). Bases para la administracin de bibliotecas: organizacin y servicios. Buenos Aires: Alfagrama. Ros Garca, M. (2006). El gestor de la informacin, el gestor de marketing y el gestor del conocimiento. Documentacin de las ciencias de la informacin. 29, 279-299.

Muchas Gracias
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