ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FACULTATEA DE COMER

aceasta este coperta exterioara

LUCRARE DE LICEN

Coordonator tiinific: Prof. univ. dr. ION SCHILERU

Autor: .. ALINA

BUCURETI 2012

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FACULTATEA DE COMER

aceasta este coperta interioara

COMERUL CU .. I . N ROMNIA
- LUCRARE DE LICEN -

Coordonator tiinific: Prof. univ. dr. ION SCHILERU

Autor: . ALINA

BUCURETI 2012

CUPRINS

INTRODUCERE . CAP.1 1.1 1.2 1.3 1.4 CAP.2 2.1 2.2 2.3 2.4 CAP.3 3.1 3.2 3.3 CAP.4 4.1 4.2 4.3 4.4 (scris cu majuscule) .. (scris cu minuscule) .. (scris cu minuscule) .. (scris cu minuscule) .. (scris cu minuscule) .. (scris cu majuscule) .. (scris cu minuscule) .. (scris cu minuscule) .. (scris cu minuscule) .. (scris cu minuscule) .. (scris cu majuscule) .. (scris cu minuscule) .. (scris cu minuscule) .. (scris cu minuscule) .. (scris cu majuscule) .. (scris cu minuscule) .. (scris cu minuscule) .. (scris cu minuscule) .. (scris cu minuscule) .. CONCLUZII . BIBLIOGRAFIE ... ANEXE .

2 3 3 5 7 8 11 11 14 16 18 21 21 25 27 30 31 34 35 37 38 40 41

alte informaii utile

!! Cuprinsul se face ntr-un tabel orb, cu dou coloane.... INTRODUCERE [o pagin n care s se regseasc neaprat i urmtoarele elemente: importana lucrrii, motivul alegerii temei, obiectivele autoarei, scurt trecere n revist a realizrii lucrrii, eventual cu precizarea categoriilor de informaii folosite: ... manuale, lucrri tiinifice, articole, site-uri, ; n finalul, lucrrii sunt bine venite mulumiri pentru cei ce au sprijinit...] Pe aceast cale mulumesc domnului .. i societaiilor comerciale Colliers i Mario Production pentru informaiile oferite. Deci, Introducerea are cam o pagin. Dac nu ajunge o pagin, atunci trebuie s fie de aproape dou pagini (nu sunt admise doar cteva fraze pe pagina a doua) //////////////////////

Exemplu de Introducere care a necesitat corecturi

Introducere
Lucrarea propune o analiz comercial i merceologic a lanurilor de . bucuretene. Dezbtut din punctul de vedere al mai multor factori mai multe perspective, aceast tem se dovedete a avea o importan major. Printre cei mai semnificativi factori amintim: factorii microeconomici, sociali, psihologici, culturali etc. Lucrarea este structurat n patru capitole. Primul capitol dezvluie ideea central a tezei i anume nevoia de creare a unui serviciu de , profitabil din punct de vedere economic dar i din punctul de vedere al consumatorilor, deplin satisfctor pentru consumatori prin calitatea nalt. Cel de-al doilea capitol prezint starea actual a pie ei pe care se dorete a se intra. .. din Bucureti. Capitolul trei face apel la puin istorie pentru a putea cunoate ct mai bine produsele i serviciile oferite prezint evoluia produselor de .. iar ultima parte a lucrrii ilustreaz un plan real de afacere pentru o ... Deschiderea unei n zona central bucuretean contribuie la meninerea n alert a concurenilor. Acetia vor cuta ntotdeauna s aduc noutate pentru clieni pentru ca afacerea s fie ct mai profitabil i vor contribui la meninerea unui pre de echilibru. Pe de alt parte se creaz creeaz locuri de munc ntr-o ar care a trecut prin mari dificulti financiare n ultima perioad. n acelai timp, apare orientarea ctre clientul care este pus n centrul ateniei, oferindui-se oferindu-i-se servicii i produse de nalt calitate pentru satisfacerea nevoilor sale, nevoi pe care, poate, nu le cunoate nc. Nevoia de socializare ntr-o lume n care aparatura tehnologia pune stpnire pe minile noastre este esenial, mai ales pentru tinerii care sunt nc n formare. Tocmai pentru c se pune tot mai mult accentul pe partea material i nu pe cea spiritual este greu s acoperim deficienele culturale ale societii noastre. mbinarea utilului cu plcutul este necesar n aceste momente n care viteza i spune cuvntul. Aadar, crearea unui loc n care s socializezi cu cineva drag, s consumi o butur bun i s ascul i muzic de calitate bun este binevenit pentru bucuretenii pretenioi i stresai. Deschiderea unei uniti comerciale de tip . (dar nu numai) poate fi considerat un plan pe termen lung pentru foarte muli dintre noi. Punerea unui astfel de proiect n aplicare pune n eviden spiritul antreprenorial prin: creativitate, pricepere, perseveren, ambiie, rigoare, pozitivitate, popularitate, sociabilitate etc. Am ales s vorbesc despre aceast tem deoarece consider c deschiderea unei . n centrul Bucuretiului poate ndeplini scopul de baz la oricrei afaceri: crearea de profit, dar poate ndeplini i visul de a fi iniiator, de a fi propriul director. Facultatea de Comer ne-a nvat s ne dorim s fim primii, s credem n forele noastre, s fim creatori de valoare n sfera oricrui domeniu de activitate i mai ales s ne cunoatem mai bine pentru a tii ti ceea ce s ne dorim. Mulumiri admirabililor profesori care ne-au ndrumat pe ci inteligente i mai ales prinilor care ne-au susinut cu ncredere la fiecare pas din drumul vie ii.

///////////////////////////////////// !!Pagin nou Cap.1 PARTICULARITI ALE CALITII PRODUSELOR CULTURALAGREMENTIVE

Produsele cultural-agrementive, cum sunt: emisiuni radio, TV, specatcole de film, teatru, muzicale, demonstrativ-sportive, expoziii, PC-games, media/internet shows, virtual shows, cri i tiprituri, au implicaii economice-sociale semnificative. La rndul lor, sunt influenate de o serie de factori macroeconomici, de principii i atitudini ale oamenilor. Calitatea acestora depinde de nivelul de dezvoltare al unei economii, de fondurile pe care statele le ofer pentru acest tip de activiti, dar nu n ultimul rnd de atitudinea oamenilor fa de produsele cultural-agrementive. 1.1 Generaliti privind calitatea Originea cuvntului calitate se afl n cuvntul latin qualitas. Calitatea este un concept complex, care prezint aspecte diferite pentru oameni diferii. Referitor la calitate exist numeroase definiii care se completeaz reciproc. Acest concept.... Calitatea este msurat prin produsele care ndeplinesc standardele minime prescrise de productor i pot fi definite ca fiind conforme cu standardele. Cel mai adesea, calitatea este exprimat n termeni de conformitate cu specificaiile. Economic, ea reprezint preul pe care un cumprtor i-l poate permite s-l plteasc pentru cerinele sale, de unde rezult c este comparat cu nivelul specificaiilor i este legat de cost. Fora pieei i competiia ajut la dezvoltarea legturilor dintre valoarea banilor i calitate. Prin calitate se urmresc: cerinele, capabilitatea i gradul de satisfacie a clientului1. Gilmore a definit n 1974 calitatea ca fiind gradul n care un produs specific satisface necesitile unui consumator specific2. n prezent, conceptul calitate are o foarte mare utilizare, ceea ce face dificil definirea lui din punct de vedere tiinific. Filosofia, economia i tehnica sunt cteva din disciplinele care ofer definiii acestui concept.
1 2

[16], p.56 cifra din parantezele drepte arat sursa din Bibliografie H.L. Gilmore, Product Performance Cost, Quality Progress, 1974, apud [16], p. 43

n filosofie se vorbete de calitate ca fiind o categorie ce exprim sinteza lucrurilor i nsuirilor eseniale ale obiectelor, dar i ale proceselor. Un obiect este ceea ce este i poate fi deosebit de alte obiecte. Astfel, schimbarea calitii nseamn transformarea radical a calitii. Calitatea este aptitudinea de utilizare potrivit i valoarea oferit pentru banii cheltuii i mai presus de toate acestea, satisfacerea necesitilor clienilor 3. Calitatea reprezint ansamblul de caracteristici ale unei entiti care i confer acesteia aptitudinea de a satisface necesiti exprimate sau implicite. O entitate este: un produs, un serviciu, un proces, o organizaie, un sistem sau o combinaie a acestora4. 1.2 Calitatea vieii Numeroase studii ale calitii vieii, realizate de-a lungul timpului, reflect asupra a ceea ce ridic sau diminueaz calitatea vieii, sau asupra percepiilor sau experienelor fiecruia dintre noi. Acest concept are la baz un principiu general i este capabil s se individualizeze pentru fiecare persoan. Limitarea definirii calitii vieii doar prin termeni medicali, cum este adesea fcut (proceduri de tratament, medicin de reabilitare) este o greeal5. Calitatea vieii reprezint ansamblul elementelor care se refer la situaia fizic, economic, social, cultural, politic, de sntate etc., n care triesc oamenii, coninutul i natura activitilor pe care le desfoar, caracteristicile relaiilor i proceselor sociale la care particip bunurile i serviciile la care au acces, modelele de consum adoptate, modul i stilul de via, evaluarea mprejurrilor i rezultatelor activitilor care corespund ateptrilor populaiei, precum i strile subiective de satisfacie/insatisfacie, fericire, frustrare etc.6. Conceptul de calitate a vieii presupune analiza evalurilor pe care oamenii le fac condiiilor n care triesc. La nivel de ansamblu, evalurile subiective pe care oamenii le fac asupra condiiilor de via, reflect performanele globale, umane ale procesului de dezvoltare social-economic7.

3 4

[15], p. 23 [2], p. 58 5 [7], n http://thomasland.metapress.com/content/n4071j1281646230/ 6 [12], p. 43 7 [21], p. 89

Pentru a analiza calitatea vieii este nevoie de un set complex de indicatori de calitate. Astfel, instituii, n oameni, participarea la viaa politic i social i satisfacia/insatisfacia cu viaa. n continuare, se prezint succint unii dintre factorii menionai: A. Calitatea vieii personale a) Veniturile gospodriilor din Romnia (vezi tabelul 1.1) reprezint un principal factor de influen. Tabel 1.1 Veniturile totale ale gospodriilor din Romnia Anii Romnia Venituri 2001 521, 79 2002 658, 51 2003 2004 2005 Lei (RON), lunar pe o gospodarie 795, 09 1085, 79 1212, 18 2006 1384.91

Sursa: http://www.insse.ro/cms/files/statistici/Statistici_teritoriale2007/rom/20.htm

Sursele de venit se asociaz cu ntrirea statului de independena economic a populaiei, n . Evoluia populaiei ocupate n Romnia este ilustrat in fig. 1.1.

Fig.1.1 Structura populaiei ocupate n Romnia

11000 10500 10000 9500 9000 8500 8000

Mii pers.

Populaia ocupat 2000 2002 Anii 2004 2006

Sursa: realizat pe baza informaiilor din tabelul 1.2

Dupa cum se observ, populaia ocupat nregistreaz scderi mari din 2000 pn n 2006, .Guvernul (22.3%) i Parlamentul (20.3%)8.

Sondaj naional al Asociaiei pentru Transparen i Libertate de Expresie (A.T.L.E.), ianuarie-februarie 2008

////////////////////////////////////// Cap. 4 STUDIU DE CAZ: PLAZA ROMNIA Chiar dac venitul mediu pe locuitor n Romnia rmne la un nivel sczut, mai ales n afara Bucuretiului, populaia are tendina s cheltuiasc mare parte pe alimente i utiliti. La nivelul rii se remarc preferina pentru shopping-ul local, iar sectorul de retail este reprezentat de: supermarket-uri, piee, chiocuri, buticuri. Pentru shopping, cele mai populare i cele mai de succes forme de retail sunt mall-urile. Romnia cu cei aproximativ 22 de milioane de consumatori este una dintre cele mai importante piee din Europa de Est. Sunt pregatite proiecte pentru deschiderea a 90 de mall-uri, care pot schimba radical retail-ul n trei sau patru ani (vezi anexa 2). . petrecere a timpului liber: teatre, muzee, gradini, cinematograf, sli de jocuri. Plaza Romnia se dovedete a fi destinaia perfect, n care adolescenii i pot ndeplini cea mai mare parte din cerinele pe care le au. La jumtatea anului 2007 a nceput renovarea centrului comercial, reprezentnd o investiie de aproximativ 2.5 milioane euro, constnd n urmtoarele: nlocuirea tavanelor, redecorare coloane, mbuntirea sistemului de iluminat, pardoseala, toalete, nnoirea mobilierului fast-food. De asemenea, n prezent au loc de extindere n suprafa de aproximativ 10 000 mp, urmnd s fie inaugurat n februarie 2008 aducnd un mare plus mixului de magazine (vezi anexa 5). Anchor Grup se preocup de problemele celor care nchiriaz spaii comerciale i informeaz chiriaii privitor la toate problemele aprute n complex, cum sunt: curenia general (vezi anexa 6), sau probleme legate de electicitate (vezi anexa 7). 4.3 Calitatea produselor agrementive la MALL Plaza Romnia Cea mai important calitate a mall-ului este c dispunde de spaii vaste care ofer o modalitate de recreere mai ales pentru adolesceni i pentru cei cu spiritul tnr. Mijloacele de divertisment prelungesc ederea n mall. Cu ct oamenii petrec mai mult timp n mall,

CONCLUZII I PROPUNERI [dou pagini] Alegerea unui produs cultural-agrementiv depinde n mare msur de stilul de via .......................................

Astfel, mall-ul nseamn n primul .....................................................................-ul este rezultatul a doi factori diferii: al unui lifestyle diferit i al oamenilor politici, care i doresc creterea consumului i a taxelor.

Responsabilitatea social se manifest prin ..........................................

Pentru realizarea unei analize n domeniul de retail am ales mall-ul Plaza Romnia. Situarea ntr-o zon accesibil a oraului, ..................... n conditiile unei concurene ridicate, mall-ul trebuie s-i mbunteasc imaginea constant (prin evenimentele desfurate n interiorul su, prin introducerea unor noi brand-uri, pentru a crea exclusivitate i prin diversificarea ................................... Pe lng activitile de divertisment prezentate, pentru a face succes concurenei, trebuie s-i mbunteasc oferta de produse .. Mall-ul nu trbuie s se disting doar prin numrul de ............................... Departamentul de marketing al Anchor Grup S.A. trebuie s aib o politic uor agresiv. Un exemplu n acest sens, sunt pliantele care ...................

BIBLIOGRAFIE

[trebuie 25-30 de surse]

1. Angelescu, Coralia; Jula, D., Timp liber - condiionri i implicii economice, Editura Economic, Bucureti, 1997 2. Bohosievici, C., Asigurarea calitii, Editura Tehnic - Info, Chiinu, 2000 3. Dinu, Vasile, Standardizarea i certificarea produselor, Editura Economic, Bucureti, 1999 4. ***, European Shopping Centre Trust and the International Council of Shopping Centres, The Importance of Shopping Centres to the European Economy, Highlights from a Study Commissioned by the March 2008 5. Garlikov, R., Quality of Life, Topics in Spinal Cord Injury Rehabilitatio, Thomas Land Publisher Inc., 9 ianuarie 2008 6. ***, ICSC Research Quarterly, The European Shopping Center: Yesterday, Today and .. 7. Marinescu, H., Iminenta decdere a mall-ului, Dilema Veche, Nr. 63, 23 martie 2007 8. Mirams, Mike; McElheron, Paul, Certificarea ISO 9000, Editura Teora, Bucureti, 1999 9. Simionescu, Violeta, Evoluii i reducii n domeniul noiunii de calitate cu impact asupra mrfurilor, Tez de doctorat, Facultatea de Comer, A.S.E., Bucureti, 2004 10. .. 11. Zamfir, C., Indicatori i surse de variaie a calitii vieii, Editura Politic, Bucureti, 1984 12. ***http://dexonline.ro/search.php?cuv=stil 13. ***http://www.gioconda.ro/index5.php? table=psihologie&subcat=2&title=Componentele+stilului+de+viata 14. ......................... 15. ***http://thomasland.metapress.com/content/n4071j1281646230/
16. 17.

***, http://www.scopus.com/........./ 28shopping+definition%29&relpos=13 ***, http://www.scopus.com/......./ 28shopping+definition%29&relpos=14

18. ***, http://www.scopus.com/...../ TITLE-ABS-KEY-AUTH%28mall%29&relpos=56 Atenie la sursele de pe NET: se trece data accesrii !!

Anexa 1 Definirea tipurilor de centre comerciale de ctre Consiliul Internaional al Centrelor Comerciale [exemplu de anex]

Tabel 1 Definirea tipurilor de centre comerciale dup Consiliul Internaional al Centrelor Comerciale (ISCS) Tipul Centrului CENTRE ACOPERITE Centru regional Centru super-regional Caracterul mrfurilor Mrfuri de uz general, articole de mbrcminte Similar cu centrele regionale dar avnd o varietate i o selecie mai mare CENTRE DESCHISE Centru de cartier Centru de localitate Centru de lux Mrfuri de prim necesitate Mrfuri de prim necesitate Mrfuri de uz general Magazine de specialitate cu mrfuri de lux, restaurante de Centru dominant (power center) Centru tematic sau de festivaluri Centru de desfacere (Outlet center)
Sursa: http://ro.wikipedia.org/wiki/Centru_comercial

Suprafaa comercial (mp) 37.000 - 74.000 peste 74.000

2.800 - 14.000 9.300 - 32.500 Tipic: 14 - 46 dar pot fi mai mici sau mai mari dect aceste limite 23.200 - 55.800 23.200 - 55.800 4.600 - 37.200

lux, spectacole n aer liber Mrfuri de prim necesitate Mrfuri de prim necesitate Mrfuri de prim necesitate

Un anun pentru anul III Licen, privind lucrarea de licen

Dragilor, V configurez un mic ghid de lucrare de licen, fr pretenia de a rezolva toate aspectele problemei: -Lucrarea are coperte standard, Cuprins, Introducere, structura bine organizat pe capitole i subcapitole, Concluzii [i propuneri], Bibliografie [i Anexe]. Elementele din parantezele drepte sunt cvasiopionale, n funcie de profilul lucrrii. -Lucrarea are 40-42 pagini (! la disertaie are 60 pagini), n care se regsesc toate prile lucrrii, mai puin Anexele (dac exist); anexele nu pot fi prea numeroase. -Toat lucrarea se scrie cu caractere romneti i se corecteaz complet din punct de vedere al topicii frazelor, gramatical i n ceea ce privete punctuaia. Dac nc mai este cazul, corectura se face obligatoriu, manual, asupra erorilor descoperite de autor dup printare. -Paginarea ncepe de la pagina de Cuprins; cine dorete poate pagina cu caractere romane Cuprinsul i Introducerea, iar restul lucrrii cu caractere arabe. -Copertele pot fi din material plastic transparent sau opac, pot fi cartonate, iar lucrarea poate fi lipit, broat ori cu file perforate. -Pe coperta unu (faa lucrrii) se scriu elementele: ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE, apoi dedesubt FACULTATEA DE COMERT, apoi spre mijlocul paginii se scrie LUCRARE DE LICENTA, mai jos i la stanga se scrie: Cond. tiin.: <functia didactic, gradul tiinific prenumele i numele conductorului tiinific>, cam pe aceeai linie sau 1-2 rnduri mai jos i la dreapta copertei se scrie: Autor <numele i prenumele>, iar la baza copertei se scrie Bucureti i, dedesubt, 2012. -Pe coperta interioar (prima fil a lucrrii) se scriu aceleai elemente, cu deosebirea c la mijlocul filei de adaug, deasupra expresiei -lucrare de licen-, titlul lucrrii. -Cuprinsul este bine s fie fcut pe o singura pagin i ncadrat ntr-un tabel orb cu dou coloane: prima pentru titluri, a doua pentru indicarea paginaiei. Fcut aa, arat mai ordonat. -Introducerea nu este bine s trateze aspecte de fond ale lucrrii (istoric, evoluie etc.). O Introducere potrivit prezint, pe o pagin, elementele: importana temei, motivaia alegerii temei, obiectivele stabilite de autor, scurt explicaie asupra structurii lucrrii, alte elemente speciale, cum ar fi folosirea unor notri speciale, includerea unor materiale de genul glosarelor, tabele speciale .a.; finalul lucrrii ar fi firesc s conin gnduri frumoase la adresa celor ce au ajutat la colectarea datelor, furnizarea de informaii i sugestii etc. -Lucrarea propriuzis are dou pri: prima este documentar, teoretic, cea de a doua conine contribuia autorului / autoarei. In general, lucrarea de licen are 3-4 capitole, relativ egale ca ntindere; fiecare capitol are 3-4 subcapitole. Nu este indicat divizarea exagerat a lucrrii. Toate titlurile i subtitlurile se numeroteaz cu caractere arabe si nu se admit deosebiri de numerotare i formulare ntre text i Cuprins. In lucrare se folosesc elemente preluate din sursele consultate, situaie care oblig la indicarea surselor respective (fie n text, fie n piciorul paginii - note de subsol). In text se recomand s se indice sursele menionate n Bibliografie, preciznd poziia bibliografic i pagina (exemplu: [6], p. 34). In piciorul paginii se indic sursele nemenionate n Bibliografie, caz n care se menioneaz toate cele cinci elemente, plus pagina (exemplu: I. Popescu, Economie si progres < atentie, titlul lucrrii se scrie italic >, editura...., < locul >, < anul >, p. 221). Ilustraiile i tabelele se anun n text mai nainte de a le insera, cu formule adecvate (exemplu: "...aa cum este artat n tabelul nr. 4."). Tabelul se insereaza fie imediat (dac este posibil, fr a

segmenta tabelul), fie pe pagina urmtoare, folosind spaiul pn la tabel cu textul lucrrii. Tabelul va fi nseriat i intitulat (exemplu: Tabelul nr. 4 Evoluia indicatorilor calitativi ai ....); sub tabel se indic, cu caractere mai mici, sursa tabelului (exemplu: sursa: [6], p. 34 sau cu indicarea tuturor elementelor, cum s-a artat mai sus). Formulele din lucrare se nseriaz, la marginea din dreapta a paginii, n forma: [1], [2], [3] etc. Concluziile lucrrii se redacteaz pe 2-4 pagini i reprezint o suit de formulri concise, esenializate, fr argumentri i demonstraii. Propunerile se formuleaz dup concluzii. Bibliografia este o list de circa 30 de surse (cri, manuale, articole din reviste de specialitate, anuare, buletine tiinifice, comunicri tiinifice i culegeri de comunicri, materiale extrase de pe site-uri, informaii de la firme, informaii din variate surse media). Ordonarea surselor se face riguros alfabetic dup primele caractere ale sursei indicate. O surs-carte sau manual se scrie astfel: numele autorului / coordonatorului virgul prenumele virgul titlul lucrrii <n italic>, Editura, locul, anul. Cnd este un articol: numele autorului / coordonatorului virgul prenumele virgul titlul lucrrii <n italic>, n <titlul revistei, ntre ghilimele>, nr.... /anul ........ Cnd sunt doi sau trei autori se pot trece toi. Cnd sunt mai muli autori, se poate trece doar primul urmat de: .a.(= i alii). Sursele fr autor (cum sunt anuarele, unele articole de pe NET etc.) se indic n forma: ***, www.fj jgg rtjtyoj /askexdwu h/......../wqjyqcwurnqui.htm, adic se trece nceputul sursei i finalul. Anexele se nseriaz (cu expresia: Anexa 1, scris n colul din dreapta sus, apoi Anexa 2 etc.), se intituleaz (sus, centrat) i, dac se impune, se precizeaz sursa (dedesubt), cum s-a aratat la indicarea surselor. -Se aduc, n perioada anunat, la catedra unde se susine lucrarea, un exemplar din lucrare + un CD cu lucrarea. Pe CD se va scrie cu un creion special pentru scris pe material plastic: numele autorului, titlul lucrrii i expresia "iulie 2012". Coperta CD-ului se fixeaz cu scotch pe coperta interioar. Atenie, vinerea este program numai pn la ora 13. Cam acestea sunt problemele de fond. Succes, prof. I.Schileru