Metode i tehnici de consiliere SUBIECTE: EVALUARE PARTIAL sem II

1. Definiia consilierii nc n 1956 (APA) definea consilierea ca fiind un proces n care indivizii sunt ajutai s depeasc Asociaia American de Psihologie (APA), Divizia de Consiliere Psihologic, definete consilierea obstacolele - propriei lor deveniri i s-i ating optimul dezvoltrii resurselor personale (Thomson i Rudolph, 1992). psihologic ca un proces care are ca scop oferirea de sprijin specializat persoanelor cu dificulti n dezvoltarea lor personal i a funcionrii lor optime. Rolul consilierului psihologic este de a folosi cunotinele i abilitile sale pentru a asista o alt persoan n rezolvarea problemelor sau conflictelor personale. www.apa.org Tot n acelai cadru (APA), Jordaan, Myers, Layton i Morgan (1968) ofer primele definiii ale consilierii psihologice, operaionalizate n rolurile consilierului care are urmtoarele competene: - remediere sau reabilitare (ajut persoanele care se confrunt cu dificulti); - prevenie (anticip dificultile care pot s apar n viitor); - educaie i dezvoltare (ajut oamenii s planifice i s obin maximum de beneficii din diferitele experiene educaionale, sociale, vocaionale sau de alt tip, n care sunt implicai). Asociaia American de Consiliere i Dezvoltare, actualmente Asociaia Consilierilor Americani (ACA) mprtea urmtoarea definiie a consilierii: proces n care un profesionist pregtit formeaz o relaie de ncredere cu o persoan ce are nevoie de asisten, aceast relaie se focalizeaz pe semnificaiile experienelor, sentimentelor, comportamentelor, alternativelor, consecinelor i scopurilor persoanei; consilierea ofer o oportunitate unic indivizilor de a-i explora i exprima sentimentele i ideile ntr-un cadru securizant, nonevaluativ i nonmoralizator. n prezent, ACA descrie consilierea ca fiind un proces de scurt durat, interpersonal, bazat pe teorie n

care indivizii sntoi sunt ajutai s rezolve probleme de dezvoltare i situaionale ce apar n aria personal, social, spiritual, educaional, vocaional etc.; activitile de consiliere sunt ghidate de standarde etice i legale, respect anumii pai de la iniiere pn la terminare i nglobeaz un numr de subspecializri: consiliere n coal sau universiti, consiliere de cuplu, de familie, n sntate mental, gerontologic, reabilitare, n adicie, vocaional. Asociaia Englez de Consiliere i Psihoterapie (BACP) definete consilierea ca un proces prin care se faciliteaz luarea de decizii, rezolvarea problemelor persoanale ale clientului. Consilierea nu implic oferirea de sfaturi sau orientarea clientului spre adoptarea unui aumite soluii. n cadrul procesului de consiliere clientul are prilejul de a explora diferite aspecte ale vieii sale, emoiile asociate acestora, comportamentele i situaiile problematice, de a evalua alternative i de a decide care este modalitatea optim de soluionare. www.bacp.co.uk Asociaia Britanic pentru Consiliere consider c oamenii se angajeaz ntr-o activitate de consiliere atunci cnd o persoan ce ocup n mod obinuit sau temporar rolul de consilier ofer sau este de acord n mod

explicit s ofere timp, atenie i respect unei alte persoane aflate temporar n rolul de client." n concepia lui Ivey (1976), consilierul este un psiho-educator, o persoan care folosete multe abiliti, teorii i metode pentru a facilita dezvoltarea i creterea indivizilor.. Actualmente, consilierea este considerat ca o specializare care faciliteaz funcionarea personal i interpersonal a indivizilor de-a lungul vieii, cu focalizare pe preocuprile emoionale, sociale, vocaionale, educaionale, de sntate, de dezvoltare i organizaionale manifestate de acetia. Asociaia European de Consiliere (EAC, 2003) definete consilierea ca fiind un proces de nvare interactiv dintre consilier i clieni, acetia putnd fi indivizi, familii, grupuri sau instituii, care abordeaz ntr-un mod holist aspecte sociale, culturale, economice i / sau emoionale. Colegiul Psihologilor din Romnia definete consilierea ca fiind intervenia n scopul: optimizrii, autocunoaterii, dezvoltrii personale i / sau preveniei i remiterii problemelor emoionale, cognitive i de comportament.

2. Diferena ntre consiliere i psihoterapie Consilierea mai multi clienti problemele sunt mai usoare, personale, sociale, luare de decizie preventie si dezvoltare realizare activitatilor intr-un cadru educational griji constiente metode de invatare suportiva situationala de scurta durata Psihoterapia pacient ( folosim acest termen) are in vizor tulburari grave, probleme de personalitate interventie, echilibrarea identitatii caru psihomedical griji inconstiente metode de vindecare interventie terapeutica de restructurare a persoanelor problematica, simptome lunga durata si mai intensa

3. Criteriile asemnrilor i deosebirilor dintre consiliere i psihoterapie Criteri Consiliere 1. severitatea problemei clientului mai putina severa 2. natura prob cu care se situationala confrunta 3. scopurile urmarite 4. metode si tehnici utilizate invatare Psihoterapie severa intrapersonala schimbarede persoanalitate medicamente

4. Stilul personal de consiliere (afectiv, raional, comportamental- specificitatea fiecruia i criteriile de adoptare a unui anumit stil)

Principalele paradigme care orienteaz i ghideaz interveniile specifice consilierii sunt: umanist, cognitiv-comportamental, psihodinamic.

Modelul psihoanalitic

Toate aciunile i emoiile oamenilor sunt determinate de activitatea psihic incontient (pulsiuni sexuale sau agresive) i c toate probleme i tulburrile apar ca urmare a conflictelor incontiente, reprimate. Omul o persoan fundamental bun, i care este responsabil de toate aciunile sale. Aciunile i comportamentele oamenilor se afl sub controlul contingenelor. Contingenele reprezint asocieri sistematice ntre stimulii din mediu care preced comportamentul (antecedente) i stimulii care urmeaz comportamentul (consecine). Aciunile i emoiile oamenilor sunt determinate de modul n care ei gndesc.

Modelul umanist Modelul comportamental

Modelul cognitiv

5. Caracteristici ale consilierii Dei consilierea nu deine nc un sistem conceptual suficient de bine integrat i nu posed o abordare sistemic unitar a problematicii clientului putem deduce, din definirea acesteia anumite caracteristici: Consilierul este un profesionist, absolvent al unui program de formare, certificat i acreditat n domeniu; ce Clientul este un individ, familie, grup sau instituie care are nevoie de asisten. folosete o serie de abiliti, mbin teoria cu practica i cu cercetarea, fiind sensibil la problematica clientului su; (Termenul de asisten (din latin= assisto, -ere i adsisto, -ere) semnific a fi alturi de cineva, a-i acorda sprijin i ajutor n rezolvarea unor probleme. La nivel instituionalizat, acordarea de asisten se refer la ansamblul aciunile organizate pe plan social cu scopul de a asigura condiii optime de dezvoltare i via pentru individ sau de a preveni i nltura situaiile de suferin prezente temporar n viaa persoanei" (Toma, 1999). La nivelul relaiilor interpersonale, a acorda asisten cuiva presupun a sprijini i ajuta persoana n cauz s depeasc unele dificulti i s-i rezolve unele probleme). Clienii nu manifest patologii ale sntii mentale; Consilierea vizeaz persoane normale, ce nu prezint tulburri psihice sau de personalitate, deficite intelectuale sau de alt natur. Consilierea faciliteaz, prin demersurile pe care le presupune, ca persoana s fac fa mai eficient stresorilor i sarcinilor vieii cotidiene i astfel s mbunteasc calitatea vieii; Relaia terapeutic este relaia de ncredere ce se stabilete ntre consilier i client, relaie care asigur un cadru securizant, nonevaluator, nonmoralizator; este o relaie de colaborare n care consilierul i clientul lucreaz mpreun; este un proces de nvare interactiv dintre consilier i client; clientul este cel care atinge scopul consilierii, consilierul doar faciliteaz; Sarcina consilierului este de a nva persoana/grupul, strategii noi

comportamentale, s i valorizeze potenialul existent, s i dezvolte noi resurse adaptative. Consilierea faciliteaz i catalizeaz atingerea unui nivel optim de funcionarea persoanei/grupului; consilierul nu vindec clientul, ci mpreun cu acesta realizeaz o echip n care fiecare trebuie s-i realizeze sarcinile, refuzul uneia din pri atrage dup sine eecul consilierii; Prevenia este activitatea de consiliere care anticip dificultile viitoare ale clienilor. Prin urmare strategia de prevenie const n identificarea situaiilor i grupurilor de risc i n aciunea asupra lor nainte ca acestea s aib un impact negativ i s declaneze crize personale sau de grup. Remedierea sau reabilitarea este activitatea de consiliere n care clienii sunt ajutai s-i depeasc obstacolele cu care se confrunt n aria personal, social, vocaional, educaional, s-i rezolve problemele legate de dezvoltarea personal, emoional cele asociate tulburrilor somatice,etc.; Educaia i dezvoltarea este activitatea de optimizare, autocunoatere i dezvoltare personal; Practicarea activitile de consiliere presupune respectarea standardelor etice stabilite de APA. Consiliera, aa cum este ea realizat de specialiti, presupune aplicarea sistematic i planificat a unor Consilierea este o profesiune a crei activitate const n acordarea de asisten populaiilor vulnerabile, fie c

mijloace specifice de influenare a comportamentului uman. este vorba de un individ/persoana/enoria/asistat social, grupuri, familii sau institu ii. Ea este vzut ca un serviciu adus, de regul, oamenilor aflai ntr-o stare disconfort (social-material, de sntate somato-psihic), de suferin sau ntr-un anumit grad de confuzie, care doresc s discute i s-i rezolve problemele ntr-o relaie mult mai elevat i mai confidenial dect prietenia sau rudenia. La baza oricrei consilieri se afl convingerea conform creia persoanele vulnerabile/cu probleme au Prin activitatea sa consilierul caut s neleag comportamentul clientului i s modifice acest comportament In acest scop consilierul, ncearc s realizeze o evaluare a situaiei clientului, cutnd s stabileasc capacitatea de a se modifica nvnd noi strategii, de a percepe i evalua realitatea i de a se comporta. astfel nct dificultile existeniale ale acestuia s fie nlturate sau mcar diminuate. problemele sale s le conceptualizeze (explice) i s gaseasc metodele de intervenie adecvate care s-i faciliteze adaptarea optimal a acestuia la mediu. Consilierea este un proces de asistare a funcionrii normale a individului n atingerea scopurilor urmrite sau n funcionarea mai eficient. Cel mai important rezultat al consilierii este acela de a-1 face pe client s devin propriul consilier.

6. Abilitile de baz n consiliere (ascultarea activ, observarea, adresarea ntrebrilor, oferirea de feed-back, furnizarea de informaii, parafrazarea, sumarizarea, reflectarea) 7. Componentele comportamentului de asistare n activitatea de consiliere (contactul vizual, postura

corporal, expresia facial, gesturi, mimic, caliti verbale, spaiul comunicrii) Comportamentul de asistare, ce este temelia unei ascultri eficiente, cuprinde: contactul vizual; postura corporal; gesturile; expresia facial; calitatea vocii (intonaia, tonul, accentul, ritmul, pauza/tacerea); spaiul comunicrii (intimitatea). Acestea sunt deosebit de importante n comunicare, putnd deveni bariere n calea acesteia i a relaionrii dintre consilier i client. 1. Contactul vizual Privirea, integrat n contextul gesticii i a vorbirii, este un mijloc suprem de expresie, ce aduce un spor considerabil n cunoaterea mai profund a interlocutorului. Aproximativ 80% din impresiile sensoriale le obinem prin intermediul analizatorului vizual. Privirea nu rezid doar n capacitatea de a obine imagini, ci are i funcia de a exprima trebuine, emoii, sentimente, atitudini, precum i funcia de a descifra strile afective i gndurile interlocutorului i de a stabili anumite relaii interpersonale. Putem spune, cu deplin temei, c ochii sunt oglinda trupului i a sufletului (G. Dumas) i c transmit cele mai fidele i mai exacte semnale (E.Hess). Expresiile de genul oglinda sufletului, craterul urii, simbolul forei vitale, steaua care lumineaz sunt mesaje pe care ochii le transmit. Privirea exprim o larg paleta de emoii i sentimente, unele pozitive, altele negative. Privirea ne reprezint pe fiecare, cu punctul nostru de vedere, cu sentimentele i aspiraiile noastre. Examinnd atitudinea revelatoare a ochilor, se poate formula o ntreag psihologie a privirii. Exista privirea blnd, ptrunztoare, prietenoas, interesat, absent, dur, evitant, fugitiv, insistent, stins, vioaie, ntmpltoare. Un bun consilier cunoate c, n cazul unor emoii pozitive, sau atunci cnd exist interes profund, pupilele se dilat. n schimb, cnd se discut o tem neinteresant, plictisitoare, sau n prezenta unor emoii negative (suprare, fric, nesigurana), pupilele se micoreaz. Prin contact vizual bun nelegem capacitatea consilierului de a-l privi cu atenie pe client aproape permanent, n timp ce clientul se uit la consilier mai rar pentru c el privete n sine sau se cufunda n gnduri, i planifica i i organizeaz ceea ce are de spus. Aadar, cu ct cineva trebuie sau vrea s se gndeasc mai mult la ceea ce va spune, cu att este mai mare probabilitatea ca, pe aceasta durat, contactul vizual s se ntrerup

(Birkenbihl, 1999). Este important s observm ntreruperile n contactul vizual, cci, adesea, clienii tind s priveasc n alt parte atunci cnd discuta o problem care-i afecteaz. n consiliere, cei doi parteneri se privesc ochi n ochi intermitent. Cnd ne uitm n ochii celeilalte persoane, o lsm s tie c i acordam ntreaga noastr atenie. Aceast metod de susinere psihologic i comunic c eti interesat de problema lui. Nu se recomand s priveti, ns, insistent clientul. Aceast atitudine agresiv semnific tensiune nervoas i concentrare abuziv sau o dorin de intimitate. n cultura popoarelor exist tendina de a respecta anumite reguli cu privire la precizarea timpului ct putem privi o persoan. n funcie de triunghiul pe care se focalizeaz privirea consilierului pe faa clientului, se disting urmtoarele tipuri de priviri: oficial - privirea clientului n zona centrala dintre ochi - presupune focalizarea triunghiului pe fruntea de anturaj - ndreptat spre nivelul ochilor clientului; intim - cobornd de la ochi spre brbie i de aici spre alte pri ale corpului; lateral - care poate exprima fie interes (cnd se asociaz cu un zmbet sau cu ridicarea uoar a celeilalte persoane i conduce la crearea unei atmosfere serioase i convingtoare;

sprncenelor), fie suspiciune (cnd se asociaz cu ncruntarea sprncenelor, ridicarea frunii sau lsarea n jos a comisurilor bucale). Spre exemplu: imagini); privirea ndreptat n sus stnga, reprezint vizualul creat (persoana construiete imagini, iar n cazul ochii larg deschii pot semnifica: netiin, absena sentimentului de culp sau de team, atitudine ochii seminchii pot semnifica: neacceptare, rezisten, suspiciune, tendina de a descifra gndurile, privirea n gol poate nsemna: nedumerire sau efort de rememorare; privirea n jos, n lturi semnific: umilina, sentimentul de vinovie sau ruinea; privirea n sus, peste capul interlocutorului denot lips de respect; privirea ndreptat ferm ctre interlocutor poate nsemna: sinceritate, atitudine deschis, hotrre, privirea lipsit de stabilitate denot: lips de fermitate, tendina de a ascunde gndurile, inteniile, privirea fix, imobil semnific: lipsa contactului cu realitatea, nfruntarea interlocutorului. Cudicio (1995) descrie urmtoarele semnificaii ale privirii: privirea ndreptat n sus, dreapt, reprezint dominana vizualului evocat (persoana reactualizeaz receptiv, interes, cutare nelegerea noutii; inteniile interlocutorului, tendina de a ascunde gndurile i inteniile proprii, oboseal, plictiseal;

asprime, atitudine critic, dojan, provocare; sentimentul de vinovie, laitatea;

n care privirea devine fix, reflecteaz asupra mijloacelor de a da expresie acestor imagini); privirea ndreptat lateral, dreapta, reprezint auditivul evocat (persoana i amintete sunete, privirea ndreptat lateral, stnga, reprezint auditivul creat (persoana construiete conversaii); privirea ndreptat jos, dreapta, persoana se afl n dialog intern: privirea ndreptat jos, stnga, reprezint modalitatea predominant chinestezic (persoana este atent conversaii, ritmuri, zgomot);

la propriile senzaii sau emoii). Aceast schem, susine Cadicio, este valabil pentru 95% din dreptaci, ea inversndu-se n cazul stngacilor. Ochii nu comunic, ns, izolat de restul corpului. Noi comunicam multe lucruri despre dispoziia i atitudinea noastr prin intermediul posturii. 2. Postura corporala Consilierul, prin postura corporal, transmite disponibilitatea de a rspunde la nevoile clientului. Postura deschis, relaxat, uor aplecat spre client, poziia fa n fa, exprim ascultarea activ. Capul uor nclinat ntr-o parte semnific trezirea interesului, cnd este nclinat n jos semnalizeaz o atitudine negativ, de judecare critic, iar poziia dreapt a capului indic o atitudine neutr fa de cele auzite. Capul sprijinit n mn d dovad de plictiseal i de lips de interes. Btaia n mas cu degetele este un semn al nerbdrii i, n consecina, edina poate fi ncheiata. Este nerecomandat lejeritatea prea mare, o postur prea deschis sau prea nclinat, ceea ce ar nsemna tensiunea sau o tendin agresiva a consilierului. n anumite momente, pot fi observate schimbri marcante ale posturii corporale. Orice schimbare brusc a comportamentului exterior reflect, ntotdeauna, o modificare brusc a celui interior. Dup cum contactul vizual ofer informaii despre un disconfort provocat de discutarea unei anumite probleme, la fel i postura corporal ofer anumite indicii. De exemplu, dac clientul manifest interes, el se apleac n fa, iar dac este ncercat de plictiseal sau de team, tinde s se ncline n spate. Alte exemple sunt: ateptate; pieptul bombat, capul sus, umerii drepi, picioarele larg deprtate, minile evolund mobil pe lng lsarea pe spate n scaun, minile dup ceafa nseamn superioritate. corp nseamn sigurana de sine, tendin dominatoare, atitudinea de provocare; umerii czui, trunchiul nclinat n fa, capul aplecat, minile ntinse pe lng corp denot: oboseal, starea depresiv, tristeea, modestia, lipsa de opoziie sau rezistena fa de evenimentele neplcute

3. Expresia faciala Ansamblul modificrilor dinamice ale fizionomiei, care exprim sau nsoesc strile afective i gndurile (Norberth Sillamy, 1996, n Dicionarul de psihologie) definesc mimica. Aceasta se exprim prin modificri ale ochilor, buzelor, nrilor, sprncenelor, frunii, obrajilor, brbiei, inclusiv prin modificri fiziologice ce pot s apar la nivelul faciesului. Expresia facial reprezint un mijloc auxiliar de comunicare, un limbaj expresiv care ne indica, mai bine dect cuvintele, intenia persoanei care vorbete. Ea este cea mai important zon a comunicrii nonverbale. Expresia feei poate fi folosit pentru a exprima att atitudini, ct i s accentueze cuvintele. Fericirea, surpriza, tristeea, teama, furia, dispreul, dezgustul i interesul pot fi uor sesizate prin expresia facial. Expresia facial a consilierului poate s fie relaxat, cald, zmbitoare, dar nu un rictus facial (zmbet forat). Este nerecomandat o mimic prea expresiv n direcia empatiei clientului. Mimica consilierului nu trebuie s exteriorizeze ceea ce simte, aude sau vede la clieni. n schimb, consilierul trebuie s-i formeze deprinderea pentru a descifra mimica clientului. Astfel, mesajul negativ pe care l transmite clientul poate fi dedus dup urmtoarele semnale: ridicarea sprncenelor, zmbetul ironic, ncruntarea frunii, gura sau obrajii tensionai, buze strnse, pumni ncletai. De asemenea: o mimica srac sugereaz un temperament flegmatic sau emoii i sentimente srace; o mimica depresiv este semn al temperamentului melancolic sau al tristeii; o mimica hipermobil denot instabilitate psihic, pasiune puternic i/sau un temperament coleric. 4. Gesturile Micarea minilor, braelor, corpului sau a capului reprezint un mod obinuit de comunicare nonverbal. Gestica poate fi nchis sau deschis, armonioas sau ncordat, (in)congruen cu cea verbala, poate surprinde pozitiv sau neplacut. Ea transmite adevrul despre sentimentele i atitudinile clientului i a consilierului. Acesta din urm trebuie s adopte o gestic nici prea rigid, nici prea bogat. E recomandabil un stil de micare natural, gata oricnd s fie adaptat n funcie de individualitatea i personalitatea clientului. De exemplu: gesturile rapide, dar de o precizie mediocr semnific hiperexcitabilitatea i un temperament coleric; gesturile prompte, sigure, precise denot stpnirea de sine, ncrederea n sine, prezena de spirit, gesturile lente, dar sigure i precise nseamn meticulozitate, grij pentru amnunte i calitate i un gesturile variate ca vitez, dar lipsite de precizie semnifica nendemnarea; gesturile rare, moi, de mic amplitudine nseamn: atitudine defensiv, team, oboseal, stare

calmul i un temperament sanguin; temperament flegmatic;

depresiv, indiferen, apatie, plictiseal, tendin de izolare;

 jur; evaluarea;

gesticulaia bogat, impetuoas, larg denot: un temperament coleric (uneori sanguin), bun

dispoziie, volubilitate, jovialitate, mobilizare energetic ridicat, elan, nflcrare, tendina de a-i antrena pe cei din gesturi repezi, violente (nsoind vorbirea cu tonul ridicat) semnific iritarea, dorina de afirmare mngierea brbiei sau sprijinirea capului pe una dintre mini denota ezitarea, reflectarea sau palmele apropiate (deget la deget) i orientate ctre nainte indic ncrederea n sine; braele ncruciate la piept denot: superioritate, arogan, infatuare: palma pus la ceaf semnific exasperare sau manie reinut; gesturile abundente n dauna exprimrii verbale sugereaz existena unor deficiente intelectuale; gesticulaia minim, limbajul verbal bogat indic prezena unor mecanisme intelectuale superioare.

proprie, dominare sau exercitare contienta a autoritaii;

5. Folosirea vocii Modul n care este folosit vocea reprezint un mijloc de comunicare de mare efect. Ea transmite multe din sentimentele pe care le avem fa de o persoan sau fa de o situaie. Trebuie reinut, ns, c fiecare persoan percepe vocea n mod diferit. Astfel, aceeai voce unii o gsesc interesant, n timp ce alii o consider plictisitoare i obositoare. Tonul vocii, ritmicitatea limbajului, intonaia, viteza trebuie adaptate mesajului transmis, pentru a comunica ceea ce se intenioneaz. O tonalitate joas i grav indica calm i ncredere n sine, pe cand una nalt d impresia de nervozitate i este dificil de ascultat. Exist posibilitatea ca, n mod contient, tonalitatea sa fie cobort. Un ton ascendent este interpretat ca vesel, unul descendent ca deprimant, iar unul egal, ca dezinteres neutru. Prin schimbarea tonului este posibil s faci impresie de sinceritate, furie, prietenie, ostilitate, inferioritate, superioritate. Intonaia poate schimba sensul nelesului verbal. De exemplu, este posibil ca un da s se spun ntrun mod care s exprime nu i un nu s fie n aa fel intonat nct s nsemne posibil. Viteza prea mare a vorbitorului este un indiciu al nervozitii, iar oamenii care vorbesc ncet sunt percepui ca fiind timizi. Toate aceste caliti ale vocii trebuie sa fie controlate, ntruct transmit mult din atitudinea clientului, ele putnd indica interesul sau plictiseala. Ezitrile n vorbire sau plictiseala se manifest ca efecte ale tensiunii. Nu trebuie s vorbim plat, uniform, strident, declamator; trebuie sa fim foarte ateni pentru c emoiile i sentimentele sunt frecvent trdate de voce. De exemplu: vorbirea fluent (curgtoare) indica rapiditate i precizie n desfurarea activitii cognitive;

 interlocutor; timiditatea;

vorbirea lipsit de fluen sugereaz lipsa de dinamism, oboseal, procese cognitive lente, lips de debitul (viteza) mare denot un temperament coleric, cunoaterea problemei sau afinitatea fa de debitul mic sugereaz un temperament flegmatic, necunoaterea problemei sau respingerea intonaia bogat n inflexiuni indic o activitate bogat ori tendina de a impresiona interlocutorul; intonaia plat denot o afectivitate srac, incapacitatea exteriorizrii propriilor sentimente sau vocea puternic, sonor sugereaz energia, sigurana de sine i hotrrea; vocea slab semnific lipsa de energie, oboseala, nesigurana, emotivitatea i nehotrrea.

ncredere n sine sau team;

interlocutorului;

6. Tcerea Dei consilierii nceptori se blocheaz atunci cnd apare tcerea, aceasta este considerata ca fiind util, avnd semnificaiile i consecinele ei. nformai utile extrase din tcere pot : fi datorata stnjenelii sau poate fi un moment de respiro, necesar pentru ordonarea gndurilor; semnifica reflectare sau, dimpotriv, poate fi o consecin a faptului c a fost distras; d celuilalt posibilitatea de a se exprima; face o pauz pentru c a perceput semnalele comportamentului nonverbal al consilierului; fi un bilan al sentimentelor, un semnal al unei confuzii, o modalitate de autoaprare sau de rezistent. Trebuie s-i lsm timp clientului pentru a-i dezvolta ideea. Cnd este permis tcerea i cum va fi ajutat clientul s o depeasc, depinde de abilitatea consilierului. ntrebrile ajuttoare sau rspunsurile verbale i nonverbale pot fi un indiciu util pentru ndemnul de a comunica n consiliere. Uneori se impune scurtarea sau chiar amnarea edinei. Chiar dac o pauz pare a nu reprezenta nimic din punct de vedere al coninutului, adesea, ea conine mai multe informaii dect ar fi putut conine cuvintele. Deci, trebuie nvat ca pauzele s fie auzite, iar tcerea s fie interpretat, mai ales c, foarte adesea, ea este nsoit i de mesaje ale limbajului nonverbal (corporal). 7. Spaiul comunicrii Cele mai fascinante observaii le putem obine cnd percepem contient cum se comport oamenii n raport cu spaiul care ne nconjoar, respectiv, distana dintre consilier i client. Hall (1963) mprea spaiul comunicrii n urmtoarele zone: 1. intim, ntre 15 i 50 cm, pe care fiecare om i-o apr ca pe o proprietate a sa. Este o zona n care ntlnim confort, protecie, erotism, dar i reacii calde de prietenie sau contacte informale. Permitem cuiva s ptrund n aceasta zona numai pentru ca avem ncredere, dar nu permitem acest fapt oricrei persoane n care

avem ncredere. Dac cineva depete aceste granie, ne provoac o senzaie de neplcere. Cu ct cineva se simte mai sigur pe sine, cu att mai mult i las pe ceilali s se apropie. Invers se petrece cu acele persoane care ne arat c, pentru moment, nu ne creeaz starea de bine. De exemplu, btutul pe umr, prietenete, ar putea fi interpretat de un client ca un gest de bucurie, n timp ce pentru un altul, aceast intruziune n nveliul lui intim ar putea provoca nemulumire, fr a ndrzni, totui, s i-o exprime verbal. Dac dorim ca oamenii sa se simt bine n compania noastr, trebuie sa aplicam regula: Pstreaz distana cuvenita. 2. personal situata intre 0,5 i 1,5 m. Aceasta este distana ce trebuie pstrat n cadrul ntlnirilor

oficiale; este spaiul n care avem control fizic unii asupra celorlali, iar discuiile sunt semnificative. n aceasta zona se realizeaz contactul corporal prin intermediul minilor. 3. social ntre 1,5 i 3,6 m, fiind distana ce apare la locul de munc, ntre colegi sau ntre diverse alte

persoane, la ntlnirile cu caracter social. Toate ntlnirile desfurate n acest spaiu au un caracter formal, cele mai multe dintre problemele personale fiind rezolvate la aceast distan. Aceast distan este utilizat i n consiliere, fiind distana de la care ne putem privi n ochi fr s ne vedem. 4. public de peste 3,6 m, fiind distana corespunztoare momentului n care ne adresam unui grup mare

de oameni. Ea este caracteristic persoanelor publice. La aceast distana nu se pot comunica lucruri personale, oamenii prefernd s nu se dezvluie celorlali. Comportamentul de nonatenie n anumite situaii, destul de puine, este necesar s recurgem la a nu acorda atenie clientului, cum ar fi n situaia celor timizi sau cnd consilierul este considerat ca fiind o persoan nesemnificativ pentru client. n timpul asistrii este mult mai indicat s nu fii atent la declaraia clientului, atunci cand acesta, dei a vorbit suficient despre o anumit problem, continu s fie preocupat de aceasta, ceea ce l face s in pe loc comunicarea. Se aplic metoda de a nu acorda atenie la ceea ce spune clientul pentru a putea nchide discuia despre subiectul respectiv i a deschide un alt subiect. Divagaia de la subiect Adesea, oamenii schimba subiectul discuiei, cnd acesta devine neplcut. Chiar dac clientul vorbete despre lucruri confuze, care nu au nici o legtura ntre ele, consilierul nu trebuie s schimbe subiectul adus n discuie, ci trebuie luate n considerare toate informaiile pentru a-l putea ajuta s-i clarifice lucrurile, construind rspunsuri adecvate fiecrei situaii. O modalitate eficient de ntrire a relaiei de consiliere const n imitarea posturii, comportamentului

nonverbal alclientului. n acest sens, consilierul invit clientul s se aeze pe scaun, iar el i imita ntocmai postura, i regleaz viteza vorbirii, tonul i intensitatea vocii, precum i respiraia. De asemenea, i potrivete contactul vizual. Toate acestea se fac n mod natural, pentru ca s nu fie evidente ci fireti pentru a nu releva o incongruen n comportamentul consilierului. Acest lucru este benefic i pentru consilier, nu numai pentru consiliat, pentru c la un moment dat, poate influena indirect clientul, care imit i el comportamentul consilierului. Sumarizare Scopul consilierului este s fie un bun asculttor, utiliznd comportamente specifice, observabile. n acest sens: 1. 2. 3. 4. 5. Utilizai contact vizual variat pentru a comunica cu clientul. Meninei o postura atenional folosind gesturile i o poziie relaxat. Folosii-v corpul pentru a Utilizai abilitile vocale n mod natural, cci vocea poate trata emoiile. Pstrai subiectul. Nu ntrerupei. Reinei ceea ce clientul spune i extragei indicii despre client i Dac devenii confuz i nu tii ce ai putea spune clientului, ncercai o soluie salvatoare, ezitnd i

comunica implicare.

despre subiectul n discuie. revenind la ceea ce clientul n-a comunicat i apreciai c v-a trezit interesul. Facei un comentariu i punei o ntrebare despre acel subiect. 8. Atitudini ale consilierului (empatia, acceptarea necondiionat a clientului, congruena, respectul fa de sine i de client, responsabilitatea, cldura fa de client) 1. EMPATIA Se refer la capacitatea consilierului de a nelege, din perspectiva clientului, problemele cu care acesta se confrunt. Este tentativa de a intra n lumea altuia pentru a-i putea nelege atitudinile, gndurile, tririle afective, dorinele, de a simi tot ce trdeaz sau poate ascunde comportamentul su verbal i nonverbal. Este capacitatea de a simi experienele, nevoile, aspiraiile, frustrrile, durerile, bucuriile, anxietile, rnile altora ca i cnd ar fi ale tale. Este procesul simirii a ceea ce simte o alt persoan. Este o tentativ de previziune sau de anticipaie; este un proces de cunoatere tacit. Este fenomenul psihic de retrire a strilor, gndurilor, aciunilor celuilalt, dobndit prin transpunere psihologic a eului ntr-un model obiectiv de comportament uman, permind nelegerea modului n care cellalt interpreteaz lumea (Marcus, 1997). Empatia este o ncercare, uneori identificare cu altul, dar n acelai timp trebuie s existe capacitatea de a iei din pielea celuilalt, de a iei oricnd din papucii altcuiva (Ivey & Simek Downing, 1980), trebuie s tiu n fiecare moment cine sunt. Empatia este atitudinea de a fi cu persoana i nu ca persoana. Este nevoie nu numai de sensibilitate i cldur afectiv, ci i de echilibru emoional i putere raional. n caz contrar, exist pericolul depersonalizrii. Este necesar n permanen de un anumit nivel de detaare. Nu se poate absolutiza c o persoan poate intra ntr-o rezonan perfect, deplin i exact cu cellalt. Empatia nu trebuie confundat cu mila sau compasiunea fa de o alt persoan n dificultate. Empatia nseamn a

fi alturi de persoan, atitudine care faciliteaz exprimarea emoiilor, convingerilor, valorilor i mbuntete comunicarea dintre consilier i client. Un consilier i poate experimenta aceast competen profesional ncercnd s rspund adecvat situaiilor la care a fost expus privind modul cum s-a simit cnd s-a aflat ntr-o situaie similar sau reflectnd asupra ceea ce ar simi i ar face dac ar fi n locul clientului. Empatia se refer la faptul c terapeutul nelege cele comunicate de client ca i cum ar fi n locul su, ca i cum ar fi el, fr ns a se identifica cu pacientul. Odat nelese cele comunicate de client, ele trebuie comunicate acestuia napoi ntr-o form empatic. Reflectarea terapeutic empatic las s se perceap cele comunicate de pacient ntr-o form structurat (ex.: evenimentul X genereaz comportamentul X producnd trirea subiectiv X), insistnd asupra tririlor sale emoionale. Empatia se dezvolt prin nsuirea abilitilor de comunicare verbal i nonverbal, urmrind cteva sugestii: utilizarea foarte rar a ntrebrilor nchise care mpiedic comunicarea: ex. De ce ai fcut ?; utilizarea ntrebrilor deschise care faciliteaz comunicarea: Ai putea s-mi spui mai multe despre ascultarea interlocutorul sau interlocutorilor; evitarea moralizrii interlocutorul: Nu este bine ce ai fcut; evitarea ntreruperilor n timpul conversaiei: Prerea mea este c; etichetarea este o barier n dezvoltarea unei relaii empatice, distorsioneaz nelegerea: Eti cam evitarea feed-back-urilor negative: Rezultatul tu este nesatisfctor; utilizarea sugestiilor constructive: Data viitoare va fi mai bine dac vei face; evitarea criticii sarcastice: Eti ridicol..

acel eveniment?;

neserios/distrat/superficial.;

Modaliti de mbuntire a comunicrii empatice: oferirea de rspunsuri scurte, clare i acurate; acordarea unui timp de gndire nainte de a da un rspuns; focalizarea pe mesajele transmise de elevi; utilizarea unei tonaliti potrivite a vocii; un ton plictisit sau dimpotriv, prea intens, comunic evitarea n rspuns a clieelor de genul Multora li se ntmpl s aib dificultatea asta.; prin aceast empatia nu este simpatie; ntr-o relaie de simpatie ne place persoana i avem tendina de a o favoriza,

mesajul c este neimportant pentru tine sau iritant; exprimare comunicm de fapt elevilor c preocuparea lor pentru problem nu este att de important; de a-i acorda o atenie sporit.

Exist dou forme de empatie n relaia de consiliere: una primar i alta avansat. Prima form se regsete n comportamentul de asistare i observare a clientului, dedus din abilitile de comunicare/ascultare, redat de mesajele nonverbale (gestuale, mimic, calitile vocii). Putem vorbi despre forma avansat a empatiei atunci cnd problema clientului a fost corect neleas. Este nevoie de dobndirea unor stiluri special de confruntare, influenare, s dezvoltm un suport afectiv pozitiv, o relaie de ncredere, de respect i acceptare, altfel riscm s obinem un efect benefic. Se recomand s nu fim prea interpretativi, s nu fim ofensivi, defensivi, s nu vorbim prea mult, s nu-l facem pe client dependent de noi, pentru c distrugem relaia de empatie. Clientul nu se implic n consiliere dac simte c nu este neles. Datorit faptului c, n general, elevii primesc sfaturi de la aduli, se supun interdiciilor i deciziilor acestora, este posibil ca aceste proceduri, dac se menin i n consiliere, s dezvolte dependena de consilier. Dac elevul nu primete sfaturile cerute, s-ar putea simi frustrat. Consilierul nu trebuie s atenteze la respectul i stima de sine a clientului, ci s-i sugereze informaii alternative i s-l dirijeze spre analiza avantajelor, consecinelor situaiei, spre a gsi singur soluia. Excepie fac situaiile limit, de criz, urgenele, n care sfaturile sunt oportune. Din punct de vedere al empatiei se ine cont de tipul de consilier i tipul de client. n cadrul consilierii apar urmtoarele clasificri ale tipologiei umane: A = Feeling (F) = emotiv consilierul acord importan proceselor afective ale clientului, deduse din felul cum spune ceea ce spune; stilul consilierului este cel matern, protector, cald, de ajutorare; B = Thinking (T) = gnditor, raional consilierul se focalizeaz asupra ceea ce spune clientul, asupra distorsiunilor din gndire; comportamentul consiliatului este o consecin a cogniiei sale; C = Acting (A) = comportamental consilierul consider c problematica clientului provine din faptul c acioneaz sau nu aa cum trebuie; pentru rezolvarea problemei clientului calea cea mai important este aciunea practic, concret; interveniile sunt paterniste, cu reguli, restricii, impuneri (exemplu: doar dac faci asta ). Clientul este recunoscut ca aparinnd unuia din aceste tipuri, n funcie de discurs, care poate fi centrat pe emoii, cogniii sau comportamente. Fiecare consilier trebuie: s-i identifice tipul; s neleag de ce este aa; s ncerce s activeze cele dou aspecte mai puin utilizate.

De obicei, la nceputul consilierii, consilierul ncearc s se adapteze la client. Spre exemplu, se adreseaz cu feeling la feeling. Dar consilierul trebuie s in cont de prototipul dominant care-i aparine clientului i s i se adreseze n modul n care acesta se ateapt. De obicei consilierea se ncepe cu o abordare de tip emoional, chiar dac clientul s-ar putea s fie acting. Important este s ncercm s-i dezvoltm clientului i celelalte componente.

2. ACCEPTAREA NECONDIIONAT Aceast atitudine const n capacitatea consilierului de a nu judeca i acuza, dezaproba sau blama clientul, ci de a-l accepta aa cum este el, fr prejudeci, chiar dac nu aprob aciunile, valorile sau credinele sale. Acesta va fi considerat ca o persoan valoroas, capabil s ia decizii responsabile asupra propriei sale viei. Acceptarea este atitudinea de recunoatere a demnitii i valorii personale a clienilor, cu punctele lor tari sau slabe, caliti sau defecte, atitudini pozitive sau negative, interese constructive sau sterile, gnduri, triri sau comportamente, fr a critica, judeca, controla i, mai ales, fr a condiiona aprecierea (Petrovai, Bban, 2001, p. 22), raportat la apartenen, sex, religie, nivelul performanelor colare, atitudini sau comportamente. Orice om are resurse care s se schimbe dac este cazul. n acest sens, deosebit de sugestiv este afirmaia lui Goethe, conform creia dac vrei s faci o persoan mai bun, trebuie s o vezi mai pozitiv dect este ea n realitate. Prin aceast atitudine se pregtete o modificare a persoanei. Deci, am putea spune c totul depinde de expectanele consilierului, de cum vede el acea persoan sub aspectul individualitii i diversitii. Acceptarea necondiionat nu nseamn aprobarea oricror atitudini sau a oricrui comportament. Acceptarea unei persoane nu nseamn aprobarea sau dezaprobarea a ceea ce spune, face sau simte ea. Ceea ce consilierul trebuie s accepte este modul n care clientul simte sau i percepe problema sa. Acceptarea necondiionat nu presupune indiferen fa de ceea ce gndete sau simte clientul, ci, dimpotriv, o atitudine de nelegere a modului propriu n care poate el percepe un eveniment sau o situaie. Acceptarea necondiionat nu se face prin prisma toleranei sau a simpatiei. Importante sunt percepiile i sentimentele clientului i a celui care consiliaz. Acceptarea presupune nelegerea faptului c modurile de comportare i manifestare ale clientului sunt n mare msur rezultatul experienei sale anterioare; ele, n cea mai mare parte, nu sunt acte controlate n mod contient i intenionat. Redm dup Petrovai i Bban (2001, p. 23) semnificaia nonacceptrii i impedimentele n realizarea acceptrii. a) Obstacole n dezvoltarea acceptrii necondiionate: consilierului. lipsa informaiilor despre personalitatea copilului i adolescentului; probleme emoionale personale ale profesorului consilier; proiectarea propriilor valori, convingeri sau triri asupra clientului; prejudeci sau informaii eronate, incomplete despre un subiect; confuzia dintre acceptare i aprobare, simpatie sau neutralitate; pierderea respectului fa de elevi; pierderea respectului fa de sine; identificarea elevului cu propriul copil, cu propria persoan sau cu alte persoane din viaa

b) Nonacceptarea nseamn: a da sfaturi, soluii; De ce nu faci aa ; a evalua, a nvinovi: Aici greeti cu siguran ; a interpreta, a analiza: Ceea ce ai tu nevoie este ; a eticheta: Eti prost pentru c ai fcut ; a comanda, a fi directiv: Trebuie s ; a fi de acord, a luda: Ai dreptate 100 %; a moraliza: Trebuia s faci asta ; a pune ntrebri de genul: De ce ai fcut ?; a simpatiza, a acorda suportul la modul general: Totul va fi bine ; a amenina, a avertiza: Dac se mai ntmpl s ; a condiiona: Te voi aprecia numai dac vei lua note mari .

3. CONGRUENA, AUTENTICITATEA Congruence, genuineness, autenticity sunt concepte definite de Carl Rogers (apud Ivey, 1980) ca fiind expresia corespondenei dintre opiniile, valorile, convingerile sale i comportamentul exteriorizat, ntre mesajele verbale i cele nonverbale. Aceast atitudine genereaz respect, ncredere, demnitate, ceea ce favorizeaz relaia cu clientul i, n consecin, dezvoltarea sa. Cu alte cuvinte, congruena exprim autenticitatea consilierului. Aceasta const n integralitatea personalitii sale, manifestat prin contiina propriei valori, cunoaterea de sine, pentru a putea fi sincer n relaia cu clientul. Autenticitatea este rezultatul filtrrii propriei experiene de via, a nelepciunii care deriv din relaiile adecvate, probate n situaii dificile. n consecven, nesinceritatea, duplicitatea vor dezvolta clientului suspiciune i nencredere i, n consecin, se diminueaz efectele dezvoltrii clientului. 4. RESPECTUL FA DE SINE I DE CLIENT Acordarea unui sprijin eficient este condiionat de respect i ncredere n tine nsui. Un consilier este valoros dac este mulumit de sine. Persoanele care sunt n conflict cu ele nsele i nu au o imagine concret de sine nu vor putea fi performante. Ceea ce o persoan gndete despre sine i despre alii va determina mult din ceea ce este ea i cum este n relaiile cu alte persoane (Dokoven, 1997). Dac un om gndete pozitiv, atunci comportamentele i sentimentele sale vor fi pozitive. Respectul dezvolt o relaie terapeutic pozitiv, pe baza creia se poate conlucra favorabil. Consilierul nu trebuie s adopte o atitudine de superioritate sau s ncerce s preia controlul. Provocarea spre reflexie trebuie mbinat cu respectarea intereselor, motivaiilor i aspiraiilor clientului. ntruct fiecare persoan este unic i vrea s se prezinte ca atare, se impune respectarea, din partea consilierului a diferenelor individuale i s procedeze ca atare. Pentru a-i proteja starea de bine, se va reine numele clientului i unele date semnificative. Timpul de consiliere i se acord n exclusivitate. n aceast perioad

nu se primesc vizite, nu se vorbete la telefon, clientul nu va fi ntrerupt din expunerea problemei sale. Chiar dac clientul nu are o atitudine pozitiv fa de consilier, acesta trebuie s adopte o astfel de atitudine. Nu trebuie s se atepte reciprocitate. Rceala, impertinena clientului va fi folosit n interpretare. 5. RESPONSABILITATEA Consilierul are sarcina de a-i asuma responsabilitatea atitudinilor i aciunilor pe care le ntreprinde, de a respecta principiile fundamentale ale consilierii, n scopul de a preveni agravarea situaiei clientului, dar i de a contribui la un progres al dezvoltrii personale. 6. CLDURA FA DE CLIENT Este manifestat prin interesul pozitiv fa de client, prin plcerea i strduina de a fi alturi i mpreun cu el. Unele persoane manifest un potenial cu o mare ncrctur afectiv. Aceast abilitate poate fi dezvoltat n primul rnd prin nsuirea de comportamente nonverbale: privire, postur, mimic, gesturi, dar i a unor tehnici de comunicare. 9. Principalele tehnici de evaluare utilizate n activitatea de consiliere (interviul, automonitorizarea, chestionarele i scalele globale de evaluare, informaiile obinute de la alte personae, observaia direct a comportamentului) TEHNICI DE EVALUARE IN CONSILIERE Evaluarea n consiliere se refer la procedurile de adunare de informaii despre client i problemele/dificultile acestuia cu posibile influene vulnerabilizatoare. O persoan poate deveni vulnerabil n urma unui eveniment mai mult sau mai puin postraumatic, a unei situaii stresante actuale sau de durat. Momente de vulnerabilitate apar i n situaii de epuizare bio-psihic a persoanei, trirea unor importante stri de frustrare, eecuri, schimbri de via, cumularea unor influene psihosociale negative, pierderi n reeua de suport social. Toate aceste situaii pot constitui concomitent factori de vulnerabilitate. Procesul de evaluare este ghidat de analiza multinivelar a problemelor, de analiza i evaluarea funcional. Tehnicile de evaluare care urmeaz a fi prezentate sunt utilizate pe tot parcursul procesului de consiliere pentru: identificarea i conceptualizarea (explicarea) problemelor, planificarea interveniei, monitorizarea progresului n implementarea interveniei, evaluarea final a consilierii.

Se disting o serie de metode de evaluare, care sunt utilizate complementar, n funcie de specificul problemei

vizate i de caracteristicile clientului. Metodele utilizate dup taxonomia propus de Kirk (1999) sunt urmtoarele: 1. interviul 2. automonitorizarea 3. chestionarele i scalele globale de evaluare 4. informaiile obinute de la alte persoane 5. observaia direct a comportamentului 1. Interviul

Interviul este considerat principala tehnic, motiv pentru care este cea mai frecvent folosit pentru evaluare i elaborarea conceptualizrii problemei. Arta" de a pune ntrebri este un element crucial al consilierii. Cu toate acestea, consilierul trebuie, pe ct posibil s caute i alte surse de informare i evaluare. Pe parcursul interviului se urmrete obinerea de informaii despre fiecare dintre aspectele relevante pentru conceptualizarea problemei. Pe lng faptul c obinem informaii despre diferite probleme, interviul are i scopul de a stabili o relaie de ncredere reciproc consilier-client i de a realiza o educare a clientului. - Descrierea pe scurt a problemelor n acest stadiu, este important stabilirea listei de probleme. Clientul poate s descrie situaia dificil ca fiind compus dintr-o serie ntreag de probleme relaionate ntre ele. Consilierul ghideaz interviul n aa manier nct doar cteva dintre problemele expuse s fac obiectul imediat al consilierii. Clientul nu trebuie s simt c anumite dificulti cu care se confrunt sunt ignorate; consilierul poate sublinia c, dei situaia este una complex, pentru a o putea rezolva este nevoie ca resursele s fie concentrate doar pe cteva componente la un moment dat. Este important s existe o bun comunicare, consilierul sumariznd ceea ce spune clientul legat de problemele sale i cerndu-i feed-back, pentru a se asigura c a neles exact mesajul acestuia. In aceast faz formularea unei probleme ar putea s fie formulat astfel: Aadar, ai venit aici pentru c dorii s v simii mai puin stresat n legtur cu situaia de la serviciu. Spunei c v simii inconfortabil, mai ales n situaii n care managerul este nervos i v face observaii nentemeiate. Am neles bine pan aici? In plus spunei c exist i alte situaii n afar de serviciu, n care nu suntei n largul dvs. ", n care v simii nelinitit. Ai putea s dai cteva exemple de astfel de situaii, din afara serviciului?" Mai departe, consilierul investigheaz specific problema clientului, plecnd de la sumarizarea de mai sus. Desigur, consilierul adun i indicii despre factorii relevani pentru analiza funcional (analiza contextului n care apare o problem, a antecedentelor i consecinelor acesteia) i conceptualizarea cazului, ns acetia nu vor fi discutai dect dup stabilirea problemelor care fac obiectul consilierii Dup ce acestea sunt stabilite de comun acord cu clientul se trece la analiza mai detaliat a fiecrei probleme. Descrierea detaliat a problemei/problemelor Ca prim pas n conturarea unei descrieri detaliate a problemei este util pentru consilier s plece de la situaia cea mai recent n care s-a manifestat problema. Clientul este rugat s fac o descriere ct mai detaliat a acelei

situaii. n cazul n care clientul nu reuete s descrie situaia, poate fi rugat s nchid ochii i s-i imagineze scena ca i cum ar fi urmrit la televizor. Aceast metod poate da consilierului informaii mai specifice dect cele obinute dintr-o descriere general i poate oferi indicaii n legtur cu factorii de meninere. Descrierea trebuie s includ att evenimente interioare (gnduri, emoii, simptome fiziologice), ct i comportamente direct observabile. Ulterior se trece la o descriere detaliat a problemei, consilierul viznd n permanen obinerea de informaii operaionalizate ct mai specific. Pentru fiecare problem consilierul trebuie s aib o imagine clar asupra msurii n care aceasta este suprtoare pentru client i asupra gradului n care afecteaz activitatea acestuia. ntrebrile la care rspunde descrierea problemei sunt: Ce? Unde? Cnd? Cum? Cu cine? Ct de des? Ct de suprtor/neplcut? Ct de mult i afecteaz activitatea? Clarificarea convingerilor legate de problem i de procesul de consiliere. Convingerile clientului despre problema/problemele sale au un rol important n implicarea acestuia n consiliere. Aspectele abordate cu privire la reprezentarea mental a problemei/ problemelor pot fi legate de: - identificarea, recunoaterea, etichetarea problemei/problemelor; - percepia cauzelor care au dus la apariia problemei; - percepia evoluiei n timp a problemei; - percepia consecinelor problemei; - percepia controlabilitii problemei (combaterea miturilor). Pentru a asigura implicarea clientului n procesul de consiliere, consilierul va evalua i va lua n considerare convingerile acestuia legate de problem/probleme i de procesul de consiliere. De aceea, consilierul trebuie mai nti s identifice aceste credine, apoi acolo unde este cazul s le neutralizeze, i/sau sa aib o abordare care s fie congruent lor. S lum ca exemplu cazul unui elev care este adus la consilier de ctre prini. Convingerea lor este c fiul este cam agresiv i ar avea nevoie de consiliere psihologic. La primele ntlniri cu tnrul, iese n eviden ostilitatea sa n relaiile cu prinii, modalitile deficitare de comunicare i faptul c, n genere, el se simte neneles i neacceptat Etichetarea problemei este diferit la prini (agresivitate), fa de tnr (dificulti de comunicare cu prinii). Elevul percepe ca i cauz a acestor probleme de comunicare implicarea sa n activiti care nu sunt pe placul" prinilor (ieiri dese la munte, discotec). El a observat o degradare a acestor relaii dup ce s-a ntors mai trziu, de cteva ori de la munte, fa de cnd anunase iniial. Ca i consecine ale problemei, el remarc ostilitatea verbal a prinilor i interdiciile legate de ieitul n lume" pe care acetia le-au stabilit. In ceea ce privete controlabilitatea problemei, tnrul consider c Eu nu pot s fac nimic, c doar ei sunt efii, i atta vreme ct mai stau acas, nu am nimic de spus.". 2. Automonitorizarea

Automonitorizarea este un procedeu de evaluare de ctre client (de aici denumirea de auto-monitorizare) a unor aspecte ale problemei, prin completarea unor grile de automonitorizare sau a unor jurnale constante mpreun cu consilierul. Automonitorizarea poate fi aplicat att pentru evenimente externe (activiti, comportamente), ct i pentru cele interne (gnduri, emoii). Automonitorizarea se utilizeaz att pentru conceptualizarea problemelor ct i modificrilor care apar pe parcursul interveniilor. pentru evaluarea

Automonitorizrile ofer informaii despre evoluia unei probleme sau a unui simptom, precum i despre modul n care strategia de intervenie a produs modificrile propuse. Automonitorizarea este cea mai utilizat metod adjuvant al interviului comportamental i subliniaz natura colaborativ de auto-ajutor a consilierii psihologice. 1. Tipuri de informaie automonitorizat (Miclea, 2003) Un comportament are cteva caracteristici care pot fi observate i msurate, anume : frecvena, durata, intensitatea, latena i calitatea. Frecventa unui comportament se stabilete raportnd numrul de apariii a unui comportament int la unitatea de timp. Astfel, putem stabili, de pild, de cte ori am iniiat noi o conversaie cu partenerul ntr-un cuplu, cu ce frecven rspundem la nevoile celor din jurul nostru (comportamentul prosocial). Durata unui comportament este intervalul de timp cuprins ntre momentul iniierii i cel al ncetrii unui comportament. De exemplu, pentru a modifica programul zilnic al unui elev din clasa I e important s tim care e durata zilnic pe care el o aloc pentru a-i pregti leciile, ct timp st n faa televizorului, ct timp se joac etc. Optimizarea unui program zilnic presupune adesea, modificarea timpului acordat diverselor activiti. Intensitatea unui comportament se refer la magnitudinea cu care el se manifest. Aceast dimensiune este mai greu de msurat dect durata i frecvena. Cea mai frecvent utilizat metod este scala de evaluare, caz n care intensitatea e exprimat printr-o cot a acestei scale. n consiliere se utilizeaz astfel de scale n care clientului i se cere s observe intensitatea unui simptom pe care l au (ex.: "senzaia de panic") sau a unei convingeri (ex.: "Nu sunt bun de nimic", "Viitorul meu e sumbru") pe o scal de la 1 la 100. Progresul n consilierea psihologic se evalueaz, printre altele, prin diminuarea intensitii unor simptome sau a convingerilor dezadaptative. Evaluarea intensitii unui comportament, cogniie sau emoie se poate realiza aadar pe scale de notare (0% din 100%). Exemple de scal: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

0% 10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Latena comportamentului se refer la intervalul de timp dintre stimulul sau situaia care induce un comportament i manifestarea efectiv a acestuia. Stimulul poate fi, de exemplu, o rugminte, iar latena - intervalul dintre momentul n care am adresat rugmintea i momentul n care cellalt a nceput s o ndeplineasc. Astfel obinem informaii relevante cum ar fi de exemplu: s tim dac un prieten ne-a ndeplinit rugmintea prompt sau dup ndelungi i repetate amnri, dac acceptm asumarea unui risc imediat sau dup o ndelungat laten, dac o organizaie sau un manager rezolv imediat sau cu ntrziere o distincie semnalat etc. Este necesar de precizat faptul c, pentru planificarea unei intervenii nu e nevoie de colectarea datelor referitoare la toate dimensiunile comportamentale menionate anterior. Culegem doar acele date care sunt necesare pentru a obine informaii relevante; ca atare, uneori este nevoie s avem informaii doar despre frecvena unui comportament, alteori doar despre durata sau latena lui i aa mai departe. Pentru a reduce consumul de alcool sau fumatul e mai puin relevant latena sau durata acestor comportamente ct frecvena cu care ele apar pe unitatea de timp. Aadar, pentru realizarea unei intervenii nu avem nevoie de toate datele comportamentale ci doar de acelea care au valoare diagnostic, care sunt mai informative. 2. Proceduri de automonitorizare Monitorizarea se realizeaz pornind de la descrierea problemelor i rezultatele analizei funcionale. Grilele de automonitorizare Exemplu 1 - Automonitorizarea comportamentului de studiu la matematic, la un elev de liceu. Se stabilesc ca indici relevani pentru comportamentul de studiu la matematic: numrul de probleme rezolvate n fiecare zi, durata comportamentului de studiu (ct timp petrece nvnd rezolvnd probleme). Se mai specific i dac e vorba de geometrie sau algebra analiz matematic.

Ziua Cnd/Ct timp Probleme rezolvate Luni 16,00- 18,15-2 ore i un sfert 5 Mari 19-21,30- 2 ore i jumtate Miercuri Joi 15-16 i 18,25-21,30 ~4 ore 20

G/A Geometrie 7 Geometrie

Algebr

Exemplu 2 - Monitorizarea comportamentului de a fuma: Scopul: stabilirea situaiilor n care apare cel mai frecvent comportamentul de a fuma. Indicii stabilii au fost: timpul din zi (ora aproximativ), situaia n care a fumat (la serviciu, acas, singur,

cu prietenii, etc), numrul de igri fumate.

Ziua Ora Miercuri Joi

Situaia

Nr. igri - la serviciu - cu colegii pe hol

10,30 13,45-14

- la serviciu - nervoas dup edin, cu colegii pe hol 2 igri 2 igri 13,30 16,30 20.00 - la club, cu prietenii Vineri Smbt - la serviciu - pauz, am lucrat mult, stres - pe hol 1 igar/2 igri/3 igri 1 igar1 igar 5 igri -la serviciu - pauz; am lucrat toat dup masa, cu colegii pe hol 12.00 20.00 - la serviciu, cu colegii pe hol 19.00 - vizit prieteni

- acas, dup masa de sear

Exemplul 3. Monitorizarea nivelului de distres al unui client cu atac de panic, pe parcursul mai multor zile. Se utilizeaz o scal de evaluare a nivelului de distres, similar cu cea prezentat n exemplul anterior i un tabel de monitorizare a gradului de distres resimit pe parcursul mai multor zile, n funcie de perioada specific din zi (dimineaa, amiaza, seara). Pasul 1 - Clientul este nvat s i evalueze nivelul de distres utiliznd urmtoarea scal grafic: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Extrem de tensionat

Deloc tensionat

Tensionat la un nivel mediu

Pasul 2 - Clientul va utiliza metoda de evaluare pe scala grafic pentru a monitoriza nivelul de distres resimit pe parcursul mai multor zile, completnd acest tabel.

Data Dimineaa 29 martie 30 martie 31 martie 1 aprilie 2 aprilie 7 8 8 6 4

La amiaz 4 3 5 4 5 7 7 6 8 7

Seara

Exemplul 4. Monitorizri ale ieirilor zilnice realizate de o client cu agorafobie. Scopul monitorizrii: diferenierea ntre nivelul de anxietate anticipatorie, (nainte de ieire) care este de obicei foarte mare la persoanele cu agorafobie i nivelul real de anxietate, resimit n timpul ieirii;

Se monitorizeaz: 1. destinaia ieirii; 2. nivelul de anxietate ateptat; 3. durata ieirii; 4. a ieit singur sau nsoit; 5. nivelul resimit de anxietate Data Destinaia ieirii 2 mai coal 75 3 mai magazin 5 mai coal 80 Nivel ateptat de anxietate (0-100) Durata ieirii Singur/ nsoit

Nivel resimit de anxietate (0-100) 2 ore singur40 50 30 mia nsoit30 80 1 or singur50

4 mai vizit cunoscui

3 ore singur40

Tehnica jurnalului ca metod de automonitorizare Organizarea unui jurnal ofer informaii despre frecvena, durata sau intensitatea unor probleme i n plus, sunt nregistrate mult mai detaliat circumstanele n care apare problema, precum i reflectrile subiective ale clientului asupra problemei. Dac ntr-o gril de automonitorizare vizm specific i strict operaionalizat un anumit aspect comportamental sau cognitiv, prin jurnal este evideniat problema n context, n felul acesta se ofer clientului o mai mare libertate de autoexprimare. nainte de utilizarea tehnicii jurnalului trebuie stabilit clar care este scopul evalurii. Acest lucru se realizeaz pe de o parte pentru a identifica aspectele ce vor fi monitorizate prin intermediul jurnalului i pe de alt parte pentru a delimita mpreun cu clientul aspectele care vor fi notate n jurnal. Se discut despre operaionalizarea problemei i evidenierea indicatorilor cantitativi i calitativi care vor fi monitorizai, tocmai pentru a evita nregistrarea unor informaii repetitive i redundante pentru procesul de evaluare cognitivcomportamental. Apoi, este important s verificm dac clientul se simte confortabil cu aceast tehnic, deoarece unele persoane pot avea dificulti n a se exprima n scris sau nu reuesc s i organizeze discursul pentru a include monitorizrile cerute. De exemplu, o client care avea probleme de comunicare cu soul a primit sarcina de a ine un jurnal n care s nregistreze durata i frecvena comunicrii cu soul, precum i temele de comunicare. Ea a notat ns n jurnal o serie de consideraii legate de viaa profesional i crile citite n acea sptmn, aspecte care nu erau relevante pentru scopul evalurii - identificarea duratei i frecvenei comunicrii cu soul. Un alt aspect care trebuie luat n considerare nainte de utilizarea tehnicii jurnalului este faptul c unii clieni nu au timp s realizeze o monitorizare att de extensiv, fapt pentru care n astfel de cazuri ar fi mai util folosirea unei grile de automonitorizare. 3. Etape n realizarea unei automonitorizri Automonitorizarea se realizeaz n 2 etape majore : 1. observarea apar; 2. nregistrarea acestora. comportamentului, cogniiilor, emoiilor, reaciilor fiziologice, a situaiilor n care

Monitorizrile se structureaz individualizat, n funcie de client, de problemele sale i de stadiul interveniei. Prezentm unele aspecte care trebuie luate n considerare atunci cnd realizm monitorizri: 1. Se clarific scopul monitorizrii. Se poate viza evaluarea iniial a problemelor, monitorizarea progresului n consiliere, monitorizarea nivelului de asimilare a unei tehnici specifice (ex. un comportament de comunicare asertiv). Scopul monitorizrii se discut mpreun cu clientul i se specific importana acesteia pentru procesul de consiliere psihologic. de important. 2. Sunt selectai indici semnificativi pentru scopul monitorizrii. Comportamentele semnificative pot fi comportamente rare sau comportamente zilnice. Pentru un client cu o stim de sine sczut testarea acestui aspect printr-un chestionar de stim de sine nu este relevant pentru intervenia psihologic. In schimb pot fi mult mai relevante comportamentele de asertivitate pe care acesta le dezvolt, ca de exemplu de cte ori spune Nu" ntr-o zi. 3. Se aleg tehnicile relevante pentru comportamentul vizat. Tehnicile trebuie s fie nelese corect de ctre client. Se realizeaz o gradare a dificultii monitorizrii, de la grile simple de monitorizare a unui singur comportament, spre grile mai complexe, care presupun de exemplu identificarea i monitorizarea unor gnduri automate. 4. Se realizeaz definirea specific, clar a aspectelor monitorizrii i ale procedurii utilizate (comportament, frecven, durat etc). Acest lucru se realizeaz mpreun cu clientul, astfel nct acesta s neleag ce anume monitorizeaz. 5. Sunt discutate cu clientul obstacolele care pot aprea in procesul de auto-monitorizare. De exemplu, o dificultate care poate aprea la nceputul perioadelor de automonitorizare este nregistrarea unor cogniii, emoii i comportamente imediat dup ce acestea apar. Aceasta deoarece multe persoane vd la nceput monitorizrile ca o rupere a unui ritm cotidian, ca fiind incomode i chiar intruzive. 6. Se exemplific, n cadrul edinei de consiliere, procedurile de observare i nregistrare. Pentru ca clientul s realizeze n mod corect monitorizarea, aceast demonstraie din cadrul edinei de consiliere ajut la identificarea unor dificulti care pot aprea (de exemplu, clientul nu nelege cum se nregistreaz intensitatea unui gnd) i apoi la corijarea acestora (se expliciteaz pe un exemplu de cogniie a clientului ce nseamn nregistrarea intensitii pe o scal grafic de la 0 la 10). 7. Se utilizeaz tabelele de automonitorizare sau alte modaliti de automonitorizare, care s fie standardizate pe ntreaga perioad a monitorizrii acelui aspect. 8. Monitorizarea poate fi mai dificil pentru strile interne (ex. starea de tristee), dar este posibil prin msurarea efectelor externe ale strii interne (ex. depresie nseamn: reducerea contactelor sociale etc). Pentru operaionalizarea unor stri interne, clientul poate fi rugat s listeze ce nseamn pentru el ncrederea - acest Se verific dac clientul a neles care este rolul monitorizrilor, deoarece motivaia lui pentru realizarea unor automonitorizri acurate este un factor extrem

concept va fi astfel descompus n comportamente specifice care vor putea fi monitorizate. 9. Comportamentele complexe sunt descompuse n comportamente simple i specifice, uor de urmrit i de nregistrat. Pentru ca procesul de consiliere s fie eficient, comportamentele monitorizate trebuie s fie simple i specifice. Astfel, un comportament complex (ex. agresivitatea) trebuie definit prin mai multe comportamente simple ce pot fi evaluate. 10. Se discut cu clientul importana realizrii nregistrrii comportamentelor imediat dup observarea acestora, deoarece dac monitorizarea se face dup o perioad de tip (ore, zile) este posibil s se piard foarte multe informaii relevante. 4. Acurateea monitorizrii Automonitorizarea poate fi mbuntit dac: - instruciunile sunt clare, repetate; - se solicit feedback i sumarizare din partea clientului privind monitorizarea, (ntrebri de tipul: Ce rol crezi tu c are monitorizarea acestui comportament?"; Ce dificulti ai avut cnd ai realizat monitorizrile acas?"; Ce ai schimba tu n procedura de monitorizare, pentru ca s reueti s o aplici cu mai mult uurin?"); - se subliniaz relevana metodei de automonitorizare pentru abordarea problemelor clientului; - se solicit acordul explicit din partea clientului pentru realizarea monitorizrii; - se solicit asistena unei alte persoane pentru realizarea de monitorizri neregulate, adic monitorizri ale unor comportamente neregulate sau care sunt greu de monitorizat numai de ctre client (ex. soie); comportamentele care trebuie monitorizate sau modificate sunt definite simplu (ex. o persoan cu probleme legate de consumul de alcool va monitoriza frecvena i cantitatea de alcool consumat pe parcursul unei zile, precum i locul unde consum alcool). 3. Chestionarele, scalele de autoevaluare Chestionarele i scalele de autoevaluare difer de procedurile de auto-monitorizare deoarece aspectele vizate sunt evaluate retrospectiv (ex. n completarea unui chestionar de evaluare a furiei, persoana i amintete situaiile cnd a fost furioas) i global (ex. acelai chestionar de evaluare a furiei vizeaz manifestrile furiei n general, i nu furia ntr-o situaie specific). Astfel, nu se realizeaz o operaionalizare specific a problemelor clientului. n scala STAI XI pentru evaluarea anxietii ca stare, un item este "M simt mulumit().", aceast afirmaie putnd fi operaionalizat n moduri foarte diferite de dou persoane diferite sau chiar de aceeai persoan n dou momente diferite. Se recomand utilizarea scalelor de autoevaluare n faza de debut a consilierii psihologice i pentru evaluarea progreselor interveniei. Acestea ofer informaii att pentru consilier, ct i pentru client asupra evoluiei situaiei problematice i asupra impactului interveniei (Miclea, 2003). 4. Informaii obinute de la alte persoane

Persoanele semnificative pentru client (membrii ai familiei, prieteni, parteneri de via, mentori, colegi, etc.) pot aduce informaii relevante pentru procesul de consiliere. Astfel de informaii pot fi obinute prin: A. Interviul cu persoane semnificative pentru client Acest tip de interviu este similar interviului de evaluare pe care l realizm cu clientul i are ca i obiective: obinerea de informaii suplimentare sau nuanarea unor informaii oferite de client; - educarea persoanelor semnificative privind rolul lor n consiliere i modaliti de relaionare cu clientul. Se vizeaz obinerea de informaii despre: impactul comportamentului problem al clientului asupra unor persoane semnificative; reaciile i modalitile de adaptare ale persoanelor semnificative la dificultile/problemele

clientului (ex. ce face familia unui tnr cu probleme legate de consumul de alcool - evit s vorbeasc cu el despre problem, l confrunt zilnic n mod agresiv, l izoleaz de prietenii lui); convingerile persoanelor semnificative fa de problema/problemele clientului; se identific reprezentarea mental a problemei clientului (ex. urmnd exemplul de mai sus, mama tnrului cu probleme legate de consumul de alcool poate crede c "Este numai o faz a adolescenei i va trece de la sine." sau "Dac nu vorbim despre asta problema va disprea". iar n ceea ce privete reprezentarea mental a problemei se consider "Orice brbat simte nevoia s bea cte ceva, ca s se relaxeze."); convingerile aparintorilor n ceea ce privete confidenialitatea n consilierea psihologic i limitele acesteia (ex. n cazul consumului de droguri de ctre un adolescent). B. Monitorizarea clientului de ctre persoane semnificative Se apeleaz la astfel de monitorizri pentru: - a spori acurateea automonitorizrii (atunci cnd clientul nu poate descrie comportamentul - ex. probleme de alcoolism sau alte dependene); - a surprinde impactul problemei clientului asupra celorlalte. Metodele de monitorizare respect aceleai principii ca i cele de la automonitorizare. 5. Observarea directa a comportamentului Observarea direct se realizeaz pentru a obine mai multe detalii n ceea ce privete comportamentul problem, mai ales dac este vorba despre comportamente care nu pot fi descrise sau evaluate cu uurin prin alte metode. De exemplu, observarea direct a unui client cu dificulti de interaciune social clarific sursa acestora: deprinderi deficitare sau tendin de izolare social. n funcie de specificul comportamentelor vizate i de caracteristicile cazului, obinerea direct de informaii despre comportament se poate realiza prin: A. Observarea clientului n situaii naturale B. Jocul de rol C. Experimentul comportamental

A. Observarea n situaii naturale Procedura de observare a comportamentului clientului poate fi realizat de consilier, familie, cadre medicale (dac clientul este spitalizat). Se ntocmesc grile de observare a comportamentului int, n funcie de aspectele operaionalizate care au fost evaluate ca fiind relevante n analiza acestui comportament. Intre aspectele care pot fi observate se includ: durata, frecvena, latena, intensitatea comportamentului. Vor fi selectate acele dimensiuni care sunt relevante pentru scopul interveniei i pentru comportamentul n cauz . Exemplu: n cazul unui elev care este agresiv cu colegii de clas, un aspect important este observarea lui n mod direct n interaciunile cu colegii n timpul pauzelor (deoarece atunci au loc confruntrile agresive cu colegii). Se realizeaz mai nti o operaionalizare a comportamentului agresiv, dup care aceste aspecte relevante sunt integrate ntr-o gril de observaie, pe care o va completa zilnic diriginta elevului. Aceast gril poate arta similar cu cea redat mai jos\ sarcina dirigintei fiind s noteze frecvena unor comportamente agresive (de cte ori apare comportamentul ntr-un interval de timp, n cazul nostru ntr-o pauz): Grila pentru luni, 9 martie: Pauza njur colegii Scuip colegii Lovete colegii Pauza 1 Pauza 2 Pauza 3 Pauza 4 2 5 2 4 1 1 0 3 1 3 2 2 1 0 0 3 Arunc cu obiecte dup colegi

B. Jocul de rol Jocurile de rol sunt utilizate mai ales atunci cnd problemele clientului sunt legate de interaciunea cu ali oameni (Kirk, 1999). In multe situaii este util ca jocul de rol s fie nregistrat video. Aceasta permite o analiz direct a comportamentelor evideniate. Aceste comportamente sunt evaluate pe dimensiuni relevante ale problemei vizate pentru a oferi indicatori specifici de manifestare. Persoana poate astfel contientiza diferite aspecte ale problemei, facilitndu-se stabilirea de scopuri pentru etapa de intervenie. De exemplu, un manager care are dificulti n comunicarea cu subalternii la locul de munc (reclam faptul c acetia se ascund" de el i nu i comunic problemele), poate contientiza, dup analiza unui joc de rol cu consilierul, c discuiile pe care le are sunt lungi monologuri personale, n care interlocutorul nu poate deloc s-i spun punctul de vedere. Se nregistreaz durata interveniilor celor doi interlocutori i frecvena cu care managerul face remarci peiorative la adresa subalternului. Astfel, ntr-un joc de rol de 20 minute, managerul, face 15 remarci peiorative la adresa subalterului n timp ce vorbete 18 minute iar interlocutorul 2 minute. Acestea sunt

notate pe o foaie separat. Ulterior, prin modelarea comportamentelor, consilierul va ghida treptat, utiliznd i alte tehnici (experimente comportamentale, monitorizri, teme de cas), dezvoltarea unor comportamente de comunicare asertiv. Trebuie ns reinut c jocurile de rol au o relevan limitat. Aceasta deoarece n situaia de simulare din contextul edinei de consiliere lipsesc multe elemente din contextul real de via al persoanei. n exemplul managerului nu mai apare presiunea timpului pentru rezolvarea unor sarcini, oboseala de dup o zi de lucru. De aceea, pentru monitorizarea progresului i a asimilrii unei noi abiliti (ex. comunicare verbal asertiv) vom utiliza jocul de rol numai ca metod secundar, bazndu-ne n primul rnd pe monitorizri ale unor sarcini realizate n mediul real al clientului (ex. monitorizarea comportamentului verbal asertiv n interaciunea la locul de munc cu subalternii). C. Experimentul comportamental Experimentele comportamentale testeaz validitatea unor cogniii i comportamente dezadaptative. In elaborarea i realizarea efectiv a unor astfel de experimente comportamentale se parcurg urmtorii pai: 1. se identific comportamentele i/sau cogniiile dezadaptative: n acest caz lum exemplul unui cuplu n care soul, n recuperare dup un accident, evit s mai comunice cu soia, deoarece consider c "Dac i voi spune soiei mele ct de ru m simt, ea se va supra pe mine"; 2. se elaboreaz un experiment comportamental specific care s testeze comportamentul sau cogniia dezadaptativ: n cazul soului, experimentul comportamental const n discutarea strii lui cu soia, pentru a testa asumpia de mai sus; se urmrete durata discuiei, reacia soiei (dac ntr-adevr l dezaprob sau se supr); 3. se discut n detaliu experimentul comportamental mpreun cu clientul; 4. se implementeaz experimentul comportamental: soul discut cu soia despre starea sa; 5. se evalueaz rezultatul experimentului comportamental: dac soia nu se supr - este o prob mpotriva cogniiei, iar dac ea se supr, experimentul aduce informaii noi despre situaie i deci ajut la nelegerea ei; 6. se extrag concluziile: s spunem c n acest caz soia nu se supr dac soul spune c se simte ru, dar ea consider c nu mai este valorizat ca soie, ci doar ca infirmier a acestuia; 7. se elaboreaz explicaii i soluii alternative la comportamentele i cogniiile actuale, pe baza experimentului comportamental: de exemplu, soul va petrece mai mult timp n intimitate, mpreun cu soia sa. Pentru anumite tipuri de dificulti se pot organiza i experimente comportamentale ad-hoc, n cadrul edinei de consiliere. S lum cazul unui elev care vine la consilier datorit faptului c nu reuete s nvee eficient. El face diferite afirmaii cu caracter general privitoare la capacitatea lui de a nva, spre exemplu Eu nu sunt n stare s rein niciodat, nimic ". Consilierul poate s treac la expunerea unui mecanism implicat n nvare (spre ex. felul n care performanele memoriei sunt influenate de mprirea materialului de reinut), pentru ca mai apoi s-l ntrebe pe

elev ce a reinut din expunere. Atunci cnd elevul arat ca a reinut aproape totul, consilierul poate sublinia faptul c acest lucru vine n contradicie cu afirmaia (mult prea general) cum c nu poate reine niciodat, nimic. i explic mai apoi elevului c acest experiment comportamental demonstreaz c dificultile lui n a reine diferite informaii se leag de fapt de anumite caracteristici ale situaiei n care nva, ale materialului de nvat, sau ale strategiilor pe care le folosete. Nu este n nici un caz vorba despre o caracteristic a elevului, care se aplic n orice situaie, fiindc, iat, tocmai a reuit s rein expunerea consilierului. 10. Interviul: tipurile de ntrebri, cerintele i principiile generale ale formulrii ntrebrilor, situaiile n care sunt indicate utilizare ntrebrilor deschise Clientul se adreseaz unui consilier datorit faptului c are o problem, o grij, o preocupare, anumite nevoi pentru care solicit ajutor. Sarcina iniial a consilierului este s afle cum clientul vede i i definete problema sa. Acest lucru se face cel mai bine n cadrul unei comunicri directe, bazate pe parteneriat. Stimularea dialogului, meninerea i coerena interviului se face prin ntrebri (Ivey, 1988) cu ajutorul crora clientul este solicitat i ncurajat s-i exprime nevoile, s-i descrie problemele i dificultile, oferind astfel informaii n vederea clarificrii, a rezolvrii problemei sale. Stabilirea efectiv a unei comunicri cu clientul devine, din aceast perspectiv, de o importan excepional. n cadrul acestei comunicri formularea ntrebrilor se particularizeaz n raport cu specificul fiecrui client, a fiecrei situaii, a caracteristicilor i scopului fiecrei etape i faze din procesul de consiliere. Se impun totui respectarea unor cerine i a unor principii fundamentale de formulare a ntrebrilor i anume: formularea ntrebrii s fie concret, scurt, s nu conin mai multe ntrebri, s fie exprimat ntr-un limbaj accesibil, s fie univoce, s nu conin conotaii axiologice (nici pozitive, nici negative) s nu fac apel la capacitatea de anticipare sau s sugereze rspunsul. ntrebrile corect formulate i adecvate sub aspectul coninutului condiioneaz succesul consilierii. Ele ajut clienii s se autoexploreze, s-i analizeze faptele i sentimentele mai n profunzime, s se analizeze pe sine i situaia cu care se confrunt. Arta" de a pune ntrebri este un element crucial al consilierii. n ceea ce privete tipurile de ntrebri acestea pot fi nchise sau deschise. Caracteristic pentru ntrebrile nchise este faptul c variantele de rspuns sunt date n prealabil, clientul avnd posibilitatea de opiune numai ntre dou variante, de regul dihotonice, de exemplu: Eti elev? Ai frai? Se folosesc pentru a dovedi, a testa anumite ipoteze ale consilierului sau cnd vrei s afli date precise, s clarifici o problem, s focalizezi o problem de la care am divagat. ntrebrile deschise nu se nscriu n cadrul unor variante de rspuns prealabil oferite ci rspunsul este la latitudinea clientului. Clientul are posibilitatea s descrie stri, situaii, comportamente s argumenteze, s explice ceea ce face posibil formarea unei imagini globale asupra problemei i situaiei prezente. De multe ori, atunci cnd se permite clienilor s-i spun problemele, cu propriile lor cuvinte ajung la soluii proprii. n consiliere se pledeaz pe tipul de ntrebri deschise. Nu trebuie folosite ntrebrile nchise. Oricum ele apar inevitabil.

ntrebrile deschise sunt utile n diferite situaii (Ivey 1988), cum ar fi: nceperea unui interviu care s faciliteze o relaie bun a cuplului: Cu ce v pot ajuta? Ce probleme v-a determinat s venii la mine? Ai putea s-mi spui ce te-a determinat s fii aici? Mi-ai putea spune despre ce i-ar plcea s vorbim azi? Care crezi c au fost motivele pentru...? Care este prerea ta n legtur cu...? Ce crezi despre...? Povestete-mi despre... Cum au decurs lucrurile de la ultima noastr ntlnire? Elaborarea sau clarificarea unor date ale situaiei: Mi-ai putea spune mai multe despre? Ce consecine au aprut? Ce s-a mai ntmplat atunci? Cum te-ai simit cnd s-a ntmplat asta...? Crezi c...? Ai prefera...? Exemplificarea unor comportamente specifice astfel nct consilierul s neleag mai bine i mai complet ceea ce clientul prezint: Poi s-mi dai un rspuns corect? Ce faci cnd devii furios, trist, suprat ...? Cum te compori...? Ce vrei s spui cnd afirmi c este greu s te nelegi cu prinii ti, tatl-tu...? Focalizarea ateniei asupra sentimentelor: Cum te simi spunnd toate astea? Cum te-ai simi apoi? Identificare patternurilor de gndirea ce nu sunt evidente imediat: La ce te gndeti cnd spui c tu eti liderul grupului? Ce gnduri erau n mintea ta n timp ce fceai asta? Ce te-a determinat s gndeti astfel? Ce-i spui cnd profesorul, prinii, prietenii vorbesc cu tine i tu taci? Surprinderea semnificaiei pe care o are asupra clientului o anumit situaie: Ce sens dai acestui lucru? Ce semnificaie are pentru tine acest lucru?

Ce valori stau la baza actelor tale? D-mi cteva exemple de valori care sunt importante pentru deciziile care le iei n via? Care crezi c sunt cteva din motivele care au determinat s se ntmple acest lucru? Ce alte alternative i mai trec prin minte? Realizarea liantului ntre probleme i facilitarea trecerii de la o problem la alta: Precizai mai devreme c... Tocmai ai menionat c... Ivery (1988) recomand ca fiind deosebit de utile n exploatarea problemelor clientului ntrebrile care ncep cu: Ai putea...?, Cum...?, Ce...?, Care...? Acestea ofer o posibilitate mai mare de exprimare a problemei clientului. Se va evita, pe ct este posibil, ntrebarea De ce? pentru a nu avea clientul senzaia c trebuie s se justifice, s-i motiveze gndurile i emoiile care stau la baza comportamentului. Nu vor fi adresate ntrebri de felul urmtor: De ce ai simit asta...? De ce ai fcut...? De ce te-ai dus? pentru c au tendina de a pune clientul n situaia de interogatoriu. Din cele prezentate pn acum s-a putut constata c exist mai multe posibiliti de a ntreba clientul despre problema sa. De exemplu: Mi-ai putea spune cum merg lucrurile la coal? Ce simi n legtur cu profesorul...?, cu ora de...? Ce anume te-a sprijinit nainte referitor la acest aspect...? Ce ai fcut cnd te-ai lovit? Cum s-a ntmplat? Cum te-ai simit cnd sora ta nu a spus adevrul..., cnd plngea..., te mngia? Care sunt cteva lucruri care i creeaz probleme la coal, n familie, ntre colegi? ntrebrile care ncep cu "Ai putea", se focalizeaz pe client i par a fi cele mai convenabile n stabilirea unei relaii de ncredere a cuplului. ntrebrile "care" i "ce" ajut clientul s vorbeasc despre fapte i lucruri specifice unei situaii. ntrebarea "cum" este o invitaie pentru client ca s descrie procesul, secvena sau emoiile respective. n primele faze ale interviului se sugereaz o echilibrare a utilizrii ntrebrilor nchise i deschise. n continuare se vor adresa ntrebri deschise. Acestea conduc la formarea unei viziuni mai bune asupra situaiei. Dac dorim s construim o secven linear a expunerii clientului ne vom formula urmtoarele ntrebri: Ce s-a ntmplat prima dat? Ce s-a ntmplat apoi? Care au fost rezultatele? Dac urmrim focalizarea pe aciuni observabile, concrete se folosesc urmtoarele tipuri de ntrebri: Ce a spus cealalt persoan?

Ce a fcut acea persoan? La focalizarea pe emoii ajut urmtoarele ntrebri: Ce ai simit/gndit nainte de a se ntmpla?, n timpul?, dup?, Ce crezi c a simit cealalt persoan? Scopul final este de a obine: 1. 2. 3. 4. imagine general despre ceea ce se ntmpl; faptele eseniale ale situaiei; emoii i motivele, cauzele n situaii unde este posibil, cu ajutorul ntrebrii "de ce".

Informaiile care ne intereseaz nu se vor obine n ordinea secvenial menionat dar prin utilizarea concret a deprinderilor de asistare se poate obine ntreaga poveste a clientului. Se poate ntmpla chiar unui consilier experimentat s adreseze ntrebri deplasate. Asta nu trebuie s creeze panic. Situaia poate fi remediat prin ntrebrile ulterioare. S fim ateni c trebuie s-i lsm clientului i timp de gndire (pauze, tcere) pentru a gsi rspunsul. Sunt situaii n care ntrebrile pot fi nerelevante, adresate din curiozitate. Oricum, cele mai neadecvate sunt acelea care fragmenteaz gndirea clientului, care incit critica, blamarea sau judecarea (cum ai putut grei aa de tare?). Centrarea ateniei consilierului asupra coninutului celor relatate de client poate fi direcionat asupra unor aspecte diferite pe care el le selecioneaz pentru a continua discuia. "Sunt foarte suprat. n ultimul timp am primit multe note slabe. Ne descurcm greu cu banii. Prinii se ceart tot mai des. I-am auzit vorbind despre divor". ntr-o asemenea relatare consilierul i poate orienta selectiv atenia. Anumite aspecte poate s le evite, anulndu-le iar asupra altora se poate concentra difereniat dup cum urmeaz: asupra activitii colare; situaii n care consilierul l ntreab pe client: La ce discipline ai cele mai asupra sentimentelor clientului dac consilierul face urmtoarele afirmaii: eti ngrijorat i tensionat asupra contextului familial cnd consilierul solicit detalii asupra ceea ce se ntmpl acas, a situaiei slabe rezultate colare?; att de situaia colar ct i de problemele de acas! materiale de familie sau asupra relaiilor dintre prini. Fiecare ntrebare sau afirmare a consilierului exprim asistare i sunt potenial utile, dar se focalizeaz asupra problemei din puncte diferite de vedere. Aceste orientri selective in de "stilul" consilierului i de strategia ce i-o propune n demersul su rezolutiv. 11. Analiza i evaluarea funcional a problemei/problemelor clientulu