..

.
2. .

. , 2011.

:
..3
1.
...4
2. .7
2.1. .7
2.2. .8
2.3. ..14
2.3.1. .14
2.3.2. ..15
3. ..18
4. .22
5. ...24
6. ...39
7.
...41
7.1. ...41
7.2. ..43
.47
...48


.

. - , ,
,

, .
- .

- , , .

( ,
,

, , ,
,
.

.
.
(), , , , .

1.
.
.

, ,
.

. ,

, ,
.

,
, . ,

,
.
, ,
,
.
, ,

, .., , ,
.
, ,
, .
[5, . 80]
, , ,
, .
, ,
4

 .
,

(Allen Newell) .
(Herbert A. Simon).

. ,

, , , , ,
.
. ,
, ,

. ,

,
.

. ,
()
, .
,
.

() : , ,
[3].
.
,
, , ,
?

 ,
, ,
, , ,
. ,
, .

.

. , , (
) .

,

.. , ..
. ,

.

2. .
2.1. .
,
, .
,
(&3, &6),
.

.
()
.
, .. ,
6

 ,
( ), .
, ,
. ! , ,

, ,

.

.
.
( ) (
&3, . 3.2. ).
,
. ,

&3, . 3.3. .

( ())
,
.

.
, ,

.
, , .
,
.

. , ,
7

, ,

, , .
2.2. .
.

()

). ,
, , .
- .
()
, .
,
, (
).
,
. ,
,
(),

.
, .
.
,
, , , ,
, ,
.

.
, ,
, . . ,
8

.,

.
, ,
.
.

.

. ,
.
, ,
.

.

. , ,
,
.

,
( ).
( ),
( ) .
, ,
.
,
. -
, ,
. .
,
, .
9

,
.

, , .

:
1.

.
2. ,
, .
3.
,

.
4. , ,

( ).
5. ,

.
6. ,
.
, " ,
, - .
, ,
,
( ), .
, , ,
. ,
. 10


.
.
,
( ).
,
, ,
.
, ,
.
.

, .

.
,
. , - , .

.
,
.
.
1. ,
,
,
.

.
, . . ,
, 11

, , .
, .
,
. , ,

.

- . - .
, ,
, .

,

2.

-
.
3. ,
.

.
,
, :
, .
,
. ,

12


, , .
,
:
- ,
- ,
- ,
- .
(
) ,
. , , , .
:
.

.

.
.

2.3. .

2.3.1. .

(. 1). ,
, .
.
.

13

.1. .
,

(
)

,
().
: ,
,

, . ,
.
() , -
.
( )
, , ,
.
, .. , .. (
) .

, .

2.3.2. .
.
,
,
. ,

14

. ,
( ,
. .),
.
- ,
, ,
() , .
.
.
.
,
, .
, .

.
,
,
, , ,
, .
.
,
.
.

, .

, .
,
, ,
.
15


.
. .
, .
,
.

,
(
,

).

, . . .

. ,
.
,
.
,

,

. ,

, .
, , ,
, . , ,

16

 ,

. .

3. .

.
.
:

1) :
;
;
;
;

2) :
;
;
;
;

3) :
;
;
;
;

4) :
,
;

17


;

;
;
5) :
;
- ;
;

;
6) :
;
;
(
).
7) :
;
;

.
, ,
.
,
, .
.
,
, , ,
. ,
, ,

18

 ,
.
,
.
, ,

, , ,
,
, .
.
.
,

.
, , , .
, , .

, .
,
.

,
.
, .
,
,
-
.
.
.

19

 ,
, ,
,
.

.

,
.
, ,
. , - ,
.

4. .
4.1. , .

:
1. (
) , (
);
2.

(, , );
3.
() ;
4. : (
,
, , ,
( ), );
20

5. ,
;
6. ( ), ,
;
7. , ;
8.

()

( ).
9. , , ,
;
10. ,

, ;
11.
, .. ,
.

4.2. .

. .
1. - .
2. .
3. .
4. .
5. .
6. .
7. .
8. , .
9. .
10. .

21

5. .
(. 1)
. ,
.
, , ,
,
.

1. .
/


( )

,
,

(, )

,
,
,

,
,
,
,

,
,

,
,
,

,

,

( ),
, ()
,
22

( )
,
,
,

,
,
,
,
,

,
,

,
, ,
,
,
.
(),
, ,

, ,

, ,

,

,
,

(
),

(

,

),
23


( )

,
(
)
,
,
,

, ,
, ,
, ,

,
,

,
,
,

,

,
,

,
,

,
,
,

,
,
,
,

24

,
,
,

,
,

,

,
,
,

, ,
,
,

,
,
,

,
,

,
,
,

,
,

,
-,
,
,

25

,
top-management,
middle-management,

, ,

(


),

,
,

,

,
,

(,
)

(),
,
,
,
,
,
,
,

,
,
,
,

(),
,

26

,
,
,
,

(
)

,
,
-,

, (. 1),
, ,
,
.
, ,

, , , .
,
. ,
.
.

.
, ,
,
.

, .
,
, .
27

 ,
.
(. 1). , ,
,
.
.

,

,
()
.
,
.
.
,
. ( ).
,

,
;
.
,
,
.
,

.
,
.
.
28

 .
, ,
, -.
.
. 149-
27 2006 ,
.
:
. 90%
, .

.
. ,
, , .

.

, ,
, ,
, .

. ,
( , ,
), . ,
.
, (

),

, .
29

 ,
.

, .
.
, .

.

.

.
. ,
( )
.

(), .

.
.

.
,
.

, .

,
. ,
30

 , .

. ,
,

, .
(
) .

,
;

.
-
,
; -
.
, -, - (,
).

.
.
, , ;

; .
,
.
.

31

 -
.
; - ,
. :

; - ,

,
.

- ,
()
.
, ,
.
, ..

, .

, ,
; , ;
- ,
,
.
(
) ; - ,
( ) ,
.

32

(, )
(, );
- ,

.
, ,
- , ;

- , ,
.
,
- .
,

.
:
-
, ,
. , ,

. ,
, .
,
, .
, ,
;
- , ,
.

,
33

.
: , ,
,
. (
)
.
; - ,
.
- ,

, ,
.
: - ; ; -
; ,
, ..

, , .
,
.
.
,
; - ,
()
. :
, ,
, .

34


- ,
, ,
.
; ,
, ,
; ,
, .
, ; ,

;
-
, .. ,
() ,
.

, .
, -
.
- ,
.
.
.

. , ,
, , .

,
35

, . ,
, .
,
,
, .

. .
,

. .
,
.

. .

, .
,
.

6. .

(. 2).

36

 2.
.

/
1

)
4

, ,

8

( -

37

7.
.
7.1. .

: , , , ,
, , , , , , , ,
, , , , .

, , .
.
, , .
.

. , ,
(), .

. , - .
.
( ) ,
.
,
. ,
;
.

.
38

, .

.
- , ,
. , , .
,
- . , -,
,
.

.
, ,
, .

, ,
.
, ,
, . , -,
.
, ,
.
. , ,
, -.
, ,
() .
. ,
, .

39

 . ,
.
, ,
, - . ,
, ,
.

. ,
, ,
.
- ,
,
. ,
:
(,
);
;
;

;
.
7. 2. .
, , ,
, , , , , ,
, (), , , , .
-
.

,
, .
40

 ,

(,
,
).
,
, .
,

.
,
, .
,
, .


.
,
.
,

.
()

.
, .
,

,
.

41

(,

..).

.
.
,
, , ,
.

. , ,

. :
;
;
;
;
;
.

.
1. .
2. ?
3. .
4. .
5. .
6. .
7. .
8. .
9. .
10. .
42

11. .
12., , , ,
.
13. , ; .
14. .
15. .

.
,
:
, : .

). :
, , ,
.
,
.

()

43

 .
1. .., .., .. : .
.: - . 2007.
2. .., .., .. :
. .: , 2005.
3. .. . .:
, 2005.
4. .. .. -: :
.- .: -, 2005.
5. .., .. : . .: ,
2006.
6. ..

: .:

, 2006.
7. .., .. . .:
-, 2009.
8. . . : / . . , . .
. 5- ., . .: , 2008.
9. .. , .
. 24-25 2011 .
10. .. 7-8 2011 , . .
11. .. : . .: -,
2007.
12. .. : .: , 2006.
13. . : / .
. . . . . .: , 2004.
14. .., .. : .: -
-, 2006.
44