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Luces parpadeantes
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1 - Luz de Falta de papel 2 - Luz de Puerta abierta 3 - Luz de Atasco de papel 4 - Luz de Cancelar 5 - Luz de Reanudar 6 - Luz de Encendido 7 - Luces de los Cartuchos 8 - Luces de los Cabezales de impresin
En las secciones siguientes se describen los problemas ms comunes relacionados con los patrones de luz en su producto. Busque el patrn de luces parpadeantes que experimenta, y luego siga los pasos para solucionar el problema.
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Causa
El producto est apagado.
Solucin
Conecte el cable de alimentacin, y luego presione el botn de Encendido ( ) para encenderlo.
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Causa
El producto est preparado para procesar un trabajo.
Solucin
requiere ninguna accin.
No se
Causa
El producto se est encendiendo o apagando, o est procesando un trabajo de impresin.
Solucin
No se requiere ninguna accin. Espere a que el producto termine de procesar la tarea de impresin.
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Causa
El carro est atascado.
Soluciones
Siga estos pasos para solucionar el problema.
Quite todas las hojas de papel sueltas de las bandejas de entrada y de salida. ATENCIN:No quite el papel atascado en este momento. Si intenta quitar papel atascado desde la parte frontal del producto, puede daar el mecanismo de impresin.
Siga estos pasos para verificar si hay papel atascado y para eliminarlo desde la parte posterior del producto. ATENCIN: Nunca levante la cubierta superior para tirar del papel desde adentro del producto si puede tirar desde la parte posterior. Retirar el papel atascado en el interior desde la cubierta superior puede causar daos mecnicos en el producto HP. 1. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto. 2. Presione el botn de Encendido ( ) para encender el producto.
3. Desconecte el cable de alimentacin de la parte posterior del producto. 4. Pulse el botn a ambos lados de la puerta de acceso posterior en el mdulo de impresin a doble cara para extraerlo.
NOTA:El accesorio de impresin automtica a doble cara (mdulo de impresin a doble cara) slo est disponible en algunos modelos. figura 6: Extraiga la puerta de acceso posterior o el mdulo de impresin a doble cara
5. Tome el papel atascado y tire hacia afuera. 6. Si ha quitado el mdulo de impresin a doble cara, presione los pestillos del mdulo de impresin a doble cara hacia adentro para retirar la cubierta. figura 7: Retire la cubierta del mdulo de impresin a doble cara
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7. Tome el papel atascado del mdulo de impresin a doble cara, y, a continuacin, tire del papel hacia usted. 8. Vuelva a colocar la cubierta del mdulo de impresin a doble cara, si su producto tiene uno. 9. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior o el mdulo de impresin a doble cara a la parte posterior del producto.
2. Compruebe que no haya papel atascado. Si ve papel atascado, tire suavemente del papel hacia usted. figura 9: Elimine el atasco desde la bandeja de salida
3. Baje la bandeja de salida. 4. Vuelva a conectar el cable de alimentacin a la parte posterior del producto. 5. Pulse el botn de Encendido ( ) para encender el producto.
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Windows XP
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio , haga clic en Todos los programas , seleccione HP , y luego haga clic en HP Solution Center . Se abre HP Solution Center.
Windows Vista
En la barra de tareas de Windows, haga clic en el cono de Windows ( ), haga clic en Todos los programas , haga clic en HP , y luego haga clic en HP Solution Center . Se abre HP Solution Center. 2. En HP Solution Center, haga clic en el men Configuracin . 3. Seleccione Ajustes de impresin , y luego haga clic en Caja de herramientas de la impresora . Se abrir la Caja de herramientas. 4. Haga clic en la ficha Servicios y luego en Imprimir la pgina de autodiagnstico . Se imprimir el informe de autodiagnstico. Si estos pasos resolvieron el problema y la pgina de prueba se imprime , no necesita continuar la solucin de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente. Si el problema persiste , contine con la prxima solucin. Si la pgina de prueba no se imprime , contine con la siguiente solucin.
) para encenderlo.
2. Abra la cubierta del producto. Es posible que el carro de impresin intente desplazarse al rea de acceso. Permita que el carro se mueva hasta esa posicin. figura 10: Abra la cubierta en el producto, y espere a que el carro deje de moverse.
3. Con el producto encendido, desconecte el cable de alimentacin de la parte posterior del producto.
ADVERTENCIA:Debe desconectar el cable de alimentacin para mover el carro con la mano sin exponerse al riesgo de sufrir una descarga elctrica. 4. Compruebe si hay papel o algn objeto que obstaculice el carro de impresin.
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ATENCIN:Si el papel se rompe al retirarlo de los rodillos, observe los rodillos y las ruedas para ver si quedaron trozos de papel roto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que ocurran ms atascos de papel en el futuro. 5. Asegrese de que los cartuchos estn instalados correctamente en las ranuras. 6. Llegue el interior del producto y, a continuacin, empuje suavemente el carro a la izquierda y luego a la derecha. Si el carro est bloqueado del lado derecho del producto , muvalo hacia la izquierda. Si el carro est bloqueado del lado izquierdo del producto , muvalo hacia la derecha. Si el carro est bloqueado en la parte central del producto , mueva el carro hacia el extremo derecho. 7. Retire todo el papel suelto y cualquier obstruccin que encuentre. 8. Asegrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Empjelo suavemente a la izquierda y luego a la derecha. 9. Cierre la cubierta en el producto. 10. Vuelva a conectar el cable de alimentacin a la parte posterior del producto. 11. Presione el botn de Encendido ( ) para encender el producto.
Windows XP
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio , haga clic en Todos los programas , seleccione HP , y luego haga clic en HP Solution Center . Se abre HP Solution Center.
Windows Vista
En la barra de tareas de Windows, haga clic en el cono de Windows ( ), haga clic en Todos los programas , haga clic en HP , y luego haga clic en HP Solution Center . Se abre HP Solution Center. 2. En HP Solution Center, haga clic en el men Configuracin .
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3. Seleccione Ajustes de impresin , y luego haga clic en Caja de herramientas de la impresora . Se abrir la Caja de herramientas. 4. Haga clic en la ficha Servicios y luego en Imprimir la pgina de autodiagnstico . Se imprimir el informe de autodiagnstico. Si estos pasos han resuelto el problema y el informe de autodiagnstico se imprime , no necesita continuar con la solucin de problemas. Vuelva a conectar el cable USB, e intente imprimir nuevamente. Si el problema persiste , contine con la prxima solucin. Si la pgina de autodiagnstico no se imprime , contine con la prxima solucin.
1. Abra cuidadosamente la cubierta de los cartuchos. figura 11: Abra la cubierta de los cartuchos
2. Extraiga el cartucho. Tome el cartucho con el dedo pulgar y el ndice, y luego tire de l con firmeza hacia afuera para extraerlo. figura 12: Extraer el cartucho
2. Cierre la cubierta de los cartuchos. figura 14: Cierre la cubierta de los cartuchos
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3. Repita el paso anterior para volver a instalar los dems cartuchos. 4. Cierre la cubierta en el producto.
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Windows Vista
En la barra de tareas de Windows, haga clic en el cono de Windows ( ), haga clic en Todos los programas , haga clic en HP , y luego haga clic en HP Solution Center . Se abre HP Solution Center. 2. En HP Solution Center, haga clic en el men Configuracin . 3. Seleccione Ajustes de impresin , y luego haga clic en Caja de herramientas de la impresora . Se abrir la Caja de herramientas. 4. Haga clic en la ficha Servicios y luego en Imprimir la pgina de autodiagnstico . Se imprimir el informe de autodiagnstico. Si estos pasos han resuelto el problema y el informe de autodiagnstico se imprime , no necesita continuar con la solucin de problemas. Vuelva a conectar el cable USB, e intente imprimir nuevamente. Si el problema persiste , contine con la prxima solucin. Si la pgina de autodiagnstico no se imprime , contine con la prxima solucin.
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alimentacin apropiada.
NOTA:Si el producto imprime slo cuando se lo enchufa directamente a una toma de pared, la regleta o el estabilizador de tensin pueden estar impidiendo que llegue voltaje suficiente al producto.
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Windows Vista
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2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentacin de la parte posterior del producto. 3. Desconecte el cable de alimentacin de la toma de pared. 4. Espere al menos 15 segundos. 5. Enchufe nuevamente el cable de alimentacin en la toma de pared. 6. Vuelva a conectar el cable de alimentacin a la parte posterior del producto. 7. Si el producto no se enciende automticamente, presione el botn de Encendido ( para encenderlo. )
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Si estos pasos han resuelto el problema y el informe de autodiagnstico se imprime , no necesita continuar con la solucin de problemas. Vuelva a conectar el cable USB, e intente imprimir nuevamente. Si el problema persiste , contine con la prxima solucin. Si la pgina de autodiagnstico no se imprime , contine con la prxima solucin.
Causa
Una puerta o cubierta est abierta.
Solucin
Siga estos pasos para solucionar el problema. 1. Asegrese de que la cubierta del producto y la cubierta de los cartuchos estn cerradas. Asegrese tambin de que la puerta de acceso posterior o la puerta del mdulo de impresin a doble cara estn bien ajustadas. 2. Presione el botn Reanudar ( ) para seguir imprimiendo.
Problema: La luz de Encendido y la luz de Reanudar parpadean, y una o ms luces de los Cartuchos de impresin estn iluminadas
El siguiente patrn de luces aparece en el panel de control del producto:
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Luz de Falta de papel : Apagada Luz de Puerta abierta : Apagada Luz de Atasco de papel : Apagada Luz de cancelar : Apagada Luz de Reanudar : Parpadeando Luz de Encendido : Parpadeando Luces de los Cartuchos : Encendidas Luces de los Cabezales de impresin : Apagadas figura 16: Las luces de Encendido y Reanudar parpadean y una o ms luces de los Cartuchos de impresin estn encendidas
Causa
Han expirado uno o ambos cartuchos.
Solucin
Siga estos pasos para solucionar el problema. El tipo de cartucho que debe usar depende de su pas o regin. Para verificar la compatibilidad de los cartuchos con su producto, vaya a HP SureSupply . Si su idioma o pas no aparece al lado del cono del globo terrqueo ( ), seleccione su idioma y ubicacin.
2. Abra cuidadosamente la cubierta de los cartuchos. figura 17: Abra la cubierta de los cartuchos
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3. Retire el cartucho que debe sustituirse. Tome el cartucho con el dedo pulgar y el ndice, y luego tire de l con firmeza hacia afuera para extraerlo. figura 18: Extraer el cartucho
NOTA:No sacuda los cartuchos de impresin nuevos antes de instalarlos. 2. Alinee cada cartucho con la ranura correspondiente a su color e insrtelos en dicha ranura. Presione con firmeza sobre el cartucho hasta que encaje en su lugar. 3. Cierre la cubierta de los cartuchos. figura 19: Cierre la cubierta de los cartuchos
Paso 3: Alinee los cartuchos Opcin 1: Alinee los cartuchos desde el panel de control
Asegrese de que la bandeja de papel tenga papel. 2. Mantenga presionado el botn de Encendido ( ). ), presione el botn Cancelar ( 1.
).
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En la barra de tareas de Windows, haga clic en el cono de Windows ( ), haga clic en Todos los programas , haga clic en HP , y luego haga clic en HP Solution Center . Se abre HP Solution Center. 3. Seleccione el nombre de la serie de su producto y, a continuacin, haga clic en el cono Caja de herramientas . 4. Seleccione la ficha Servicios , y, a continuacin, haga clic en Calibrar el avance de lnea . 5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para imprimir una pgina de alineacin y completar el procedimiento de alineacin.
Problema: La luz de Encendido est encendida y una o ambas luces de los Cabezales de impresin parpadean
El siguiente patrn de luces aparece en el panel de control del producto: Luz de Falta de papel : Apagada Luz de Puerta abierta : Apagada Luz de Atasco de papel : Apagada Luz de cancelar : Apagada Luz de Reanudar : Apagada Luz de Encendido : Encendida Luces de los Cartuchos : Apagadas Luces de los Cabezales de impresin : Parpadeando figura 20: La luz de Encendido est encendida y una o ambas luces de los Cabezales de impresin parpadean
Causa
Hay un problema con uno o con los dos cabezales.
Soluciones
Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
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3. Desconecte el cable de alimentacin de la toma de corriente y luego del producto. 4. Espere un mnimo de tres minutos y luego vuelva a conectar el cable de alimentacin del producto a la toma de corriente y al producto. El LED verde de la fuente de alimentacin debe iluminarse. 5. Presione el botn de Encendido ( ) para encender el producto y asegrese de que la luz verde del botn de Encendido se ilumine. Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada ms. Si el problema persiste , contine con la prxima solucin.
4. Espere hasta que el carro est inactivo y en silencio, y desenchufe el cable de alimentacin del producto de la toma elctrica.
NOTA:No apague el producto presionando el botn de Encendido. Esto hace que el carro se mueva a una posicin fuera de su alcance. 5. Levante la traba del cabezal de impresin. figura 22: Levante la traba del cabezal de impresin
6. Levante el asa del cabezal de impresin que requiere atencin (indicado por el error), y extraiga el cabezal de impresin de la ranura. figura 23: Retire el cabezal de impresin
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7. Coloque el cabezal en la ranura identificada con el mismo cdigo de color (la etiqueta del cabezal de impresin debe coincidir con la etiqueta de la traba del cabezal). Presione el cabezal hacia abajo con firmeza, hasta que encaje en su lugar. figura 24: Insertar el cabezal de impresin
8. Si ambas luces de los cabezales de impresin parpadearan, repita los pasos para el segundo cabezal. 9. Tire del pestillo del cabezal de impresin hacia adelante para cerrarlo y presione hacia abajo para que se trabe totalmente. figura 25: Cierre la traba del cabezal de impresin
10. Cierre la cubierta del producto y luego espere a que el producto inicialice los cabezales de impresin e imprima una pgina de alineacin. figura 26: Cierre la cubierta en el producto
11. Vuelva a conectar el cable de alimentacin a la toma de corriente. 12. Presione el botn de Encendido ( ) para encender el producto.
Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada ms. Si el problema persiste , contine con la prxima solucin.
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2. Abra la tapa sobre el producto. figura 27: Abra la cubierta del producto
4. Espere hasta que el carro est inactivo y en silencio, y desenchufe el cable de alimentacin del producto de la toma elctrica.
NOTA:No apague el producto presionando el botn de Encendido. Esto hace que el carro se mueva a una posicin fuera de su alcance. 5. Levante la traba del cabezal de impresin. figura 28: Levante la traba del cabezal de impresin
6. Levante el asa del cabezal de impresin que requiere atencin (indicado por el error), y extraiga el cabezal de impresin de la ranura. figura 29: Retire el cabezal de impresin
7. Use un pao seco, suave y sin pelusas para eliminar restos de tinta de los contactos elctricos en el cabezal de impresin.
ATENCIN:Limpie solamente los contactos elctricos. Si limpia los inyectores de tinta, puede daar el cabezal de impresin. figura 30: Contactos elctricos e inyectores de tinta
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NOTA: Si queda algn resto de tinta en los contactos elctricos, humedezca ligeramente un hisopo limpio con agua destilada, filtrada o embotellada. Limpie los contactos elctricos con un hisopo hasta que no queden ms residuos de tinta. 8. Coloque el cabezal sobre una hoja o toalla de papel. Asegrese de que los inyectores de tinta estn hacia arriba y no toquen nada. 9. Use un pao seco, suave y sin pelusas para limpiar los contactos elctricos dentro del producto. figura 31: Limpie los contactos elctricos que se encuentran dentro del producto
10. Espere al menos 5 minutos para que los contactos elctricos se sequen, y luego conecte el cable de alimentacin del producto en la toma elctrica. 11. Presione el botn de Encendido ( ) para encender el producto.
12. Coloque el cabezal en la ranura identificada con el mismo cdigo de color (la etiqueta del cabezal de impresin debe coincidir con la etiqueta de la traba del cabezal). Presione el cabezal hacia abajo con firmeza, hasta que encaje en su lugar. figura 32: Insertar el cabezal de impresin
13. Si ambas luces de los cabezales de impresin parpadearan, repita los pasos de limpieza para el segundo cabezal. 14. Tire del pestillo del cabezal de impresin hacia adelante para cerrarlo y presione hacia abajo para que se trabe totalmente. figura 33: Cierre la traba del cabezal de impresin
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15. Cierre la cubierta del producto y luego espere a que el producto inicialice los cabezales de impresin e imprima una pgina de alineacin. figura 34: Cierre la cubierta en el producto
Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada ms. Si el problema persiste , contine con la prxima solucin.
2. Abra la cubierta del producto, y luego, espere hasta que el carro se mueva hacia la izquierda y se detenga.
ATENCIN:El cabezal puede daarse si el carro no se encuentra completamente hacia la izquierda al instalarlo. figura 35: Abra la cubierta del producto
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NOTA:Si el carro de impresin no se mueve automticamente hacia la izquierda, mantenga presionado el botn de Reanudar ( ) El carro se debe mover hacia la izquierda y deteneerse. Suelte el botn Reanudar ( ). Si el carro an no se movi a la izquierda, apague y encienda la impresora y repita los pasos para presionar, mantener presionado y soltar el botn Reanudar ( izquierda y se detenga. ) hasta que el carro se mueva hacia la
3. Levante la traba del cabezal de impresin. figura 36: Levante la traba del cabezal de impresin
4. Levante el asa del cabezal de impresin que requiere atencin (indicado por el error), y extraiga el cabezal de impresin de la ranura. figura 37: Retire el cabezal de impresin
5. Agite el nuevo cabezal por lo menos seis veces antes de retirarlo de su embalaje. figura 38: Agite el cabezal de impresin nuevo
6. Extraiga el cabezal de impresin nuevo de su embalaje y retire las tapas de proteccin color naranja. figura 39: Extraccin de las tapas de proteccin
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ATENCIN:No agite los cabezales despus de haber retirado la tapas anaranjadas de proteccin. 7. Coloque el cabezal en la ranura identificada con el mismo cdigo de color (la etiqueta del cabezal de impresin debe coincidir con la etiqueta de la traba del cabezal). Presione el cabezal hacia abajo con firmeza, hasta que encaje en su lugar. figura 40: Inserte el cabezal de impresin nuevo
8. Si ambas luces de los cabezales de impresin parpadearan, repita los pasos para reemplazar el segundo cabezal. 9. Tire del pestillo del cabezal de impresin hacia adelante y presione hacia abajo para que se trabe totalmente. figura 41: Cierre la traba del cabezal de impresin
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Windows XP
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Windows Vista
En la barra de tareas de Windows, haga clic en el cono de Windows ( ), haga clic en Todos los programas , haga clic en HP , y luego haga clic en HP Solution Center . Se abre HP Solution Center. 3. En HP Solution Center haga clic en Configuracin y luego haga clic en Caja de herramientas de la impresora . 4. Seleccione la ficha Servicios y luego haga clic en Alinear cabezales de impresin . Se abre la ventana Alinear cabezales de impresin. 5. Haga clic en Alinear . El producto imprime una pgina de alineacin.
Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada ms. Si el problema persiste , contine con la prxima solucin.
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Luces de los Cabezales de impresin : Parpadeando figura 43: La luz de Encendido y una o ms de las luces de los Cabezales parpadean
Causa
Uno o ms cabezales estn defectuosos o necesitan atencin.
Soluciones
Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
4. Espere hasta que el carro est inactivo y en silencio, y desenchufe el cable de alimentacin del producto de la toma elctrica.
NOTA:No apague el producto presionando el botn de Encendido. Esto hace que el carro se mueva a una posicin fuera de su alcance. 5. Levante la traba del cabezal de impresin. figura 45: Levante la traba del cabezal de impresin
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6. Levante el asa del cabezal de impresin que requiere atencin (indicado por el error), y extraiga el cabezal de impresin de la ranura. figura 46: Retire el cabezal de impresin
7. Coloque el cabezal en la ranura identificada con el mismo cdigo de color (la etiqueta del cabezal de impresin debe coincidir con la etiqueta de la traba del cabezal). Presione el cabezal hacia abajo con firmeza, hasta que encaje en su lugar. figura 47: Insertar el cabezal de impresin
8. Si ambas luces de los cabezales de impresin parpadearan, repita los pasos de extraccin y colocacin para el segundo cabezal. 9. Tire del pestillo del cabezal de impresin hacia adelante para cerrarlo y presione hacia abajo para que se trabe totalmente. figura 48: Cierre la traba del cabezal de impresin
10. Cierre la cubierta del producto y luego espere a que el producto inicialice los cabezales de impresin e imprima una pgina de alineacin. figura 49: Cierre la cubierta en el producto
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11. Vuelva a conectar el cable de alimentacin a la toma de corriente. 12. Presione el botn de Encendido ( ) para encender el producto.
Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada ms. Si el problema persiste , contine con la prxima solucin.
2. Abra la cubierta del producto, y luego, espere hasta que el carro se mueva hacia la izquierda y se detenga.
ATENCIN:El cabezal puede daarse si el carro no se encuentra completamente hacia la izquierda al instalarlo. figura 50: Abra la cubierta del producto
NOTA:Si el carro de impresin no se mueve automticamente hacia la izquierda, mantenga presionado el botn de Reanudar ( ) El carro se debe mover hacia la ). Si el carro an no se movi a la
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izquierda, apague y encienda la impresora y repita los pasos para presionar, mantener presionado y soltar el botn Reanudar ( izquierda y se detenga. ) hasta que el carro se mueva hacia la
3. Levante la traba del cabezal de impresin. figura 51: Levante la traba del cabezal de impresin
4. Levante el asa del cabezal de impresin que requiere atencin (indicado por el error), y extraiga el cabezal de impresin de la ranura. figura 52: Retire el cabezal de impresin
5. Agite el nuevo cabezal por lo menos seis veces antes de retirarlo de su embalaje. figura 53: Agite el cabezal de impresin nuevo
6. Extraiga el cabezal de impresin nuevo de su embalaje y retire las tapas de proteccin color naranja. figura 54: Extraccin de las tapas de proteccin
ATENCIN:No agite los cabezales despus de haber retirado la tapas anaranjadas de proteccin. 7. Coloque el cabezal en la ranura identificada con el mismo cdigo de color (la etiqueta del cabezal de impresin debe coincidir con la etiqueta de la traba del cabezal). Presione el cabezal hacia abajo con firmeza, hasta que encaje en su lugar.
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8. Si ambas luces de los cabezales de impresin parpadearan, repita los pasos para reemplazar el segundo cabezal. 9. Tire del pestillo del cabezal de impresin hacia adelante y presione hacia abajo para que se trabe totalmente. figura 56: Cierre la traba del cabezal de impresin
Windows XP
En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio , haga clic en Todos los programas , seleccione HP , y luego haga clic en HP Solution Center . Se abre HP Solution Center.
Windows Vista
En la barra de tareas de Windows, haga clic en el cono de Windows ( ), haga clic en Todos los programas , haga clic en HP , y luego haga clic en HP Solution Center . Se abre HP Solution Center.
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3. En HP Solution Center haga clic en Configuracin y luego haga clic en Caja de herramientas de la impresora . 4. Seleccione la ficha Servicios y luego haga clic en Alinear cabezales de impresin . Se abre la ventana Alinear cabezales de impresin. 5. Haga clic en Alinear . El producto imprime una pgina de alineacin.
Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada ms. Si el problema persiste , contine con la prxima solucin.
Problema: La luz de Encendido est iluminada, y una o ms de las luces de los Cartuchos de impresin parpadean
El siguiente patrn de luces aparece en el panel de control del producto: Luz de Falta de papel : Apagada Luz de Puerta abierta : Apagada Luz de Atasco de papel : Apagada Luz de cancelar : Apagada Luz de Reanudar : Apagada Luz de Encendido : Encendida Luces de los Cartuchos : Parpadeando Luces de los Cabezales de impresin : Apagadas figura 58: La luz de Encendido est iluminada, y una o ms de las luces de los Cartuchos de impresin parpadean
Causa
Uno o ambos cartuchos necesitan atencin.
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Soluciones
Pruebe las siguientes soluciones en el orden presentado para resolver el problema. Si una solucin resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes. IMPORTANTE: Antes de comenzar con las soluciones descritas a continuacin, asegrese de que el cartucho sea compatible con su producto. El tipo de cartucho que debe usar depende de su pas o regin. Para verificar la compatibilidad de los cartuchos con su producto, vaya a HP SureSupply . Si su idioma o pas no aparece al lado del cono del globo terrqueo ( ), seleccione su idioma y ubicacin.
Siga estos pasos para extraer los cartuchos. 1. Abra cuidadosamente la cubierta de los cartuchos. figura 59: Abra la cubierta de los cartuchos
2. Retire el cartucho que debe sustituirse. Tome el cartucho con el dedo pulgar y el ndice, y luego tire de l con firmeza hacia afuera para extraerlo. figura 60: Extraer el cartucho
2. Repita los pasos anteriores para volver a instalar los otros cartuchos, si es necesario. 3. Cierre la cubierta de los cartuchos. figura 62: Cierre la cubierta de los cartuchos
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Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada ms. Si el problema persiste , contine con la prxima solucin.
2. Abra cuidadosamente la cubierta de los cartuchos. figura 63: Abra la cubierta de los cartuchos
3. Retire el cartucho que debe sustituirse. Tome el cartucho con el dedo pulgar y el ndice, y luego tire de l con firmeza hacia afuera para extraerlo. figura 64: Extraer el cartucho
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NOTA:No sacuda los cartuchos de impresin nuevos antes de instalarlos. 2. Alinee el cartucho con la ranura que tiene el mismo cdigo de color, e insrtelo en la ranura con el logotipo de HP hacia afuera. Presione con firmeza sobre el cartucho hasta que encaje en su lugar. figura 65: Inserte el cartucho nuevo con el logotipo de HP hacia afuera
3. Cierre la cubierta de los cartuchos. figura 66: Cierre la cubierta de los cartuchos
).
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En la barra de tareas de Windows, haga clic en el cono de Windows ( ), haga clic en Todos los programas , haga clic en HP , y luego haga clic en HP Solution Center . Se abre HP Solution Center. 3. Seleccione el nombre de la serie de su producto y, a continuacin, haga clic en el cono Caja de herramientas . 4. Seleccione la ficha Servicios , y, a continuacin, haga clic en Calibrar el avance de lnea . 5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para imprimir una pgina de alineacin
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Causa
Uno o ms cartuchos estn defectuosos o necesitan atencin.
Soluciones
Pruebe las siguientes soluciones en el orden presentado para resolver el problema. Si una solucin resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes. IMPORTANTE: Antes de comenzar con las soluciones descritas a continuacin, asegrese de que el cartucho sea compatible con su producto. El tipo de cartucho que debe usar depende de su pas o regin. Para verificar la compatibilidad de los cartuchos con su producto, vaya a HP SureSupply . Si su idioma o pas no aparece al lado del cono del globo terrqueo ( ), seleccione su idioma y ubicacin.
Siga estos pasos para extraer los cartuchos. 1. Abra cuidadosamente la cubierta de los cartuchos. figura 68: Abra la cubierta de los cartuchos
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2. Retire el cartucho que debe sustituirse. Tome el cartucho con el dedo pulgar y el ndice, y luego tire de l con firmeza hacia afuera para extraerlo. figura 69: Extraer el cartucho
2. Repita los pasos anteriores para volver a instalar los otros cartuchos, si es necesario. 3. Cierre la cubierta de los cartuchos. figura 71: Cierre la cubierta de los cartuchos
Si estos pasos resolvieron el problema , no necesita hacer nada ms. Si el problema persiste , contine con la prxima solucin.
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2. Abra cuidadosamente la cubierta de los cartuchos. figura 72: Abra la cubierta de los cartuchos
3. Retire el cartucho que debe sustituirse. Tome el cartucho con el dedo pulgar y el ndice, y luego tire de l con firmeza hacia afuera para extraerlo. figura 73: Extraer el cartucho
NOTA:No sacuda los cartuchos de impresin nuevos antes de instalarlos. 2. Alinee el cartucho con la ranura que tiene el mismo cdigo de color, e insrtelo en la ranura con el logotipo de HP hacia afuera. Presione con firmeza sobre el cartucho hasta que encaje en su lugar. figura 74: Inserte el cartucho nuevo con el logotipo de HP hacia afuera
3. Cierre la cubierta de los cartuchos. figura 75: Cierre la cubierta de los cartuchos
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Problema: La luz de Encendido y una o ms de las luces de los Cartuchos de impresin estn iluminadas.
El siguiente patrn de luces aparece en el panel de control del producto: Luz de Falta de papel : Apagada Luz de Puerta abierta : Apagada Luz de Atasco de papel : Apagada Luz de cancelar : Apagada Luz de Reanudar : Apagada Luz de Encendido : Encendida Luces de los Cartuchos : Encendidas Luces de los Cabezales de impresin : Apagadas figura 76: La luz de Encendido y una o ms de las luces de los Cartuchos de impresin estn iluminadas.
Causa
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Solucin
Siga estos pasos para reemplazar el o los cartuchos vacos. IMPORTANTE: Antes de comenzar con las soluciones descritas a continuacin, asegrese de que el cartucho sea compatible con su producto. El tipo de cartucho que debe usar depende de su pas o regin. Para verificar la compatibilidad de los cartuchos con su producto, vaya a HP SureSupply . Si su idioma o pas no aparece al lado del cono del globo terrqueo ( ), seleccione su idioma y ubicacin.
2. Abra cuidadosamente la cubierta de los cartuchos. figura 77: Abra la cubierta de los cartuchos
3. Retire el cartucho que debe sustituirse. Tome el cartucho con el dedo pulgar y el ndice, y luego tire de l con firmeza hacia afuera para extraerlo. figura 78: Extraer el cartucho
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2. Alinee el cartucho con la ranura que tiene el mismo cdigo de color, e insrtelo en la ranura con el logotipo de HP hacia afuera. Presione con firmeza sobre el cartucho hasta que encaje en su lugar. figura 79: Inserte el cartucho nuevo con el logotipo de HP hacia afuera
3. Cierre la cubierta de los cartuchos. figura 80: Cierre la cubierta de los cartuchos
).
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Problema: La luz de Encendido est iluminada y las luces de Reanudar y Falta de papel parpadean
El siguiente patrn de luces aparece en el panel de control del producto: Luz de Falta de papel : Parpadeando Luz de Puerta abierta : Apagada Luz de Atasco de papel : Apagada Luz de cancelar : Apagada Luz de Reanudar : Parpadeando Luz de Encendido : Encendida Luces de los Cartuchos : Apagadas Luces de los Cabezales de impresin : Apagadas figura 81: La luz de Encendido est iluminada y las luces de Reanudar y Falta de papel parpadean
Causa
El producto se ha quedado sin papel.
Solucin
Siga estos pasos para cargar papel en el producto. 1. Levante la bandeja de salida. figura 82: Levante la bandeja de salida
2. Deslice las guas de ancho del papel hasta la posicin de mayor amplitud. figura 83: Mover la gua de ancho de papel hacia afuera
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NOTA:No empuje el papel demasiado hacia adentro. Esto puede hacer que el papel se atasque en los rodillos. figura 84: Colocar el papel
4. Deslice las guas de ancho de papel hacia adentro a fin de que queden contra la pila de papel. figura 85: Ajuste las guas de ancho de papel
Problema: Las luces de Encendido y Reanudar estn iluminadas y parpadea la luz de Puerta abierta
El siguiente patrn de luces aparece en el panel de control del producto: Luz de Falta de papel : Apagada Luz de Puerta abierta : Parpadeando Luz de Atasco de papel : Apagada Luz de cancelar : Apagada Luz de Reanudar : Encendida Luz de Encendido : Encendida Luces de los Cartuchos : Apagadas Luces de los Cabezales de impresin : Apagadas figura 87: Las luces de Encendido y Reanudar estn iluminadas y parpadea la luz de Puerta abierta
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Causa
No se ha colocado la puerta de acceso posterior o el mdulo de impresin a doble cara.
Solucin
Siga estos pasos para volver a colocar la puerta de acceso posterior o el mdulo de impresin a doble cara. 1. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior.
NOTA:La puerta de acceso posterior es para los modelos sin accesorio de impresin automtica a doble cara (mdulo de impresin a doble cara). figura 88: Puerta de acceso posterior
2. Asegrese de que la puerta de acceso posterior cierre correctamente. 3. Si su producto tiene un mdulo de impresin a doble cara, insrtelo en la parte posterior del producto. 4. Deslice el mdulo de impresin a doble cara en su lugar y presinelo suavemente hasta que encaje en su sitio. figura 89: Instale el mdulo de impresin a doble cara
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Causa
Hay un atasco de papel.
Soluciones
Siga estas soluciones en el orden en que se presentan para resolver el problema.
2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto. 3. Desconecte el cable de alimentacin de la parte posterior del producto. 4. Empuje los botones a ambos lados de la puerta de acceso posterior o el mdulo de impresin a doble cara, y luego tire hacia afuera para extraerlos.
NOTA:La puerta de acceso posterior es para los modelos sin accesorio de impresin automtica a doble cara (mdulo de impresin dplex). figura 92: Extraccin de la puerta de acceso posterior o del mdulo de impresin a doble cara
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5. Tome el papel atascado y tire hacia afuera. 6. Si el producto tiene un dispositivo de impresin a doble cara, presione los pestillos del mdulo de impresin a doble cara hacia adentro para retirar la cubierta. figura 93: Retire la cubierta del mdulo de impresin a doble cara
7. Tome el papel atascado del mdulo de impresin a doble cara, y, a continuacin, tire del papel hacia usted. 8. Vuelva a colocar la cubierta del mdulo de impresin a doble cara, si su producto tiene uno. 9. Vuelva a insertar la puerta de acceso posterior o el mdulo de impresin a doble cara en el producto.
2. Compruebe que no haya papel atascado. Si ve papel atascado, tire suavemente del papel hacia usted. figura 95: Elimine el atasco desde la bandeja de salida
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(compartimento 3) desde fuera del producto. No trate de extraer la cubierta de la estacin de proteccin del cabezal de impresin (compartimento 3). figura 96: Compartimentos en el interior del producto
1 - rea de acceso al cabezal de impresin (compartimento 1) 2 - rea de acceso al recorrido principal del papel (compartimento 2) 3 - Estacin de proteccin del cabezal de impresin (compartimento 3)
ATENCIN:No extraiga los cabezales de impresin cuando el carro est en el rea de acceso al recorrido principal del papel (compartimento 2) o en el rea de la estacin de proteccin del cabezal de impresin (compartimento 3).
Paso 1: Verifique el rea de acceso al cabezal de impresin (compartimento 1) y el rea de acceso al recorrido principal del papel (compartimento 2)
1. Levante la cubierta del producto. figura 97: Levante la cubierta del producto
2. Revise los compartimentos 1 y 2 en busca de papel atascado o trozos de papel. Elimine cualquier papel atascado o trozos de papel.
ATENCIN:Utilice una linterna para revisar cuidadosamente el recorrido del carro y asegurarse de que no hayan quedado fragmentos de papel dentro del producto. Si quedan trozos de papel dentro del producto, es probable que se produzcan ms atascos en el futuro. 3. Cierre la cubierta del producto. 4. Vuelva a conectar el cable de alimentacin a la parte posterior del producto. 5. Presione el botn de Encendido ( ) para encender el producto.
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2. Mantenga presionado el botn Reanudar ( ) hasta que el carro se mueva al rea de acceso al cabezal de impresin (compartimento 1), en el lado izquierdo del producto. Espere a que el carro se detenga y quede inactivo. 3. Desconecte el cable de alimentacin de la parte posterior del producto.
ATENCIN:Debe desconectar el cable de alimentacin para mover las piezas con la mano sin exponerse al riesgo de sufrir una descarga elctrica. 4. Mirando a travs del rea de acceso al recorrido principal del papel (compartimento 2), verifique la estacin de proteccin del cabezal (compartimento 3) para comprobar si hay algn papel u objeto que pueda estar obstruyendo el movimiento del carro. figura 99: Ejemplo de papel que obstruye el carro de impresin
NOTA:Es posible que necesite una linterna para iluminar el rea y ver mejor. 5. Retire cualquier papel arrugado o atascado de la estacin de proteccin (compartimento 3). 6. Alcance el interior del rea de acceso al recorrido principal del papel (compartimento 2) y entonces mueva manualmente el carro. 7. Asegrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho del producto. Empjelo suavemente a la izquierda y luego a la derecha. Si el carro est bloqueado del lado derecho del producto , muvalo hacia la izquierda. Si el carro est bloqueado del lado izquierdo del producto , muvalo hacia la derecha. Si el carro est bloqueado en la parte central del producto , mueva el carro hacia el extremo derecho. 8. Retire todo el papel suelto y cualquier obstruccin que encuentre. 9. Cierre la cubierta en el producto. 10. Vuelva a conectar el cable de alimentacin a la parte posterior del producto. 11. Presione el botn de Encendido ( ) para encender el producto.
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2. Mantenga presionado el botn Reanudar ( ) hasta que el carro se mueva al rea de acceso al cabezal de impresin (compartimento 1), en el lado izquierdo del producto. Espere a que el carro se detenga y quede inactivo. 3. Levante la traba del cabezal de impresin. figura 101: Levante la traba del cabezal de impresin
4. Levante el asa del cabezal de impresin y tire del asa para extraerlo de su receptculo. figura 102: Extraiga el cabezal de impresin de su ranura
ATENCIN:No deje los cabezales de impresin fuera del carro durante ms de 5 minutos. 6. Revise el interior, los lados y la parte inferior del carro en busca de residuos o trozos de papel. Retire con cuidado los pedazos de papel, si encuentra alguno. figura 103: El carro
7. Vuelva a introducir cada cabezal en el receptculo de su color correspondiente. La etiqueta del cabezal de impresin debe coincidir con la etiqueta de la traba del cabezal de impresin. Presione el cabezal de impresin con firmeza hacia abajo para asegurarse de
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que encaje de forma correcta en el carro. figura 104: Insertar el cabezal de impresin
8. Tire del pestillo del cabezal de impresin hacia adelante y presione hacia abajo para que el pestillo se trabe totalmente. figura 105: Cierre la traba del cabezal de impresin
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impresora . Se abrir la Caja de herramientas. 4. Haga clic en la ficha Servicios y luego en Imprimir la pgina de autodiagnstico . Se imprimir el informe de autodiagnstico. Si estos pasos resolvieron el problema y la pgina de prueba se imprime , no necesita continuar la solucin de problemas. Vuelva a conectar el cable USB e intente imprimir nuevamente. Si el problema persiste , contine con la prxima solucin. Si la pgina de prueba no se imprime , contine con la siguiente solucin.
2. Gire el producto para poder acceder a la parte posterior. 3. Desconecte el cable de alimentacin de la parte posterior del producto. 4. Pulse los botones a ambos lados de la puerta de acceso posterior (o mdulo de impresin a doble cara) para extraerlo. figura 106: Extraccin de la puerta de acceso posterior o del mdulo de impresin a doble cara
5. Limpie los rodillos de goma que alimentan el papel con un pao que no suelte pelusa, ligeramente humedecido con agua destilada o mineral. Gire los rodillos cuidadosamente hacia arriba para limpiar todo el contorno. figura 107: Rodillos de goma de alimentacin del papel
6. Asegrese de que los rodillos en la puerta de acceso posterior o la unidad de impresin a doble cara estn limpios y en buen estado. Si falta alguno, o si est trabado o flojo, reemplace la puerta de acceso posterior o el mdulo de impresin a doble cara por uno nuevo. figura 108: Rodillos de la puerta de acceso posterior
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7. Deje que los rodillos se sequen por completo y a continuacin vuelva a colocar la puerta de acceso posterior o el mdulo de impresin a doble cara. 8. Deslice la puerta o el dispositivo de impresin a doble cara en su lugar y presinelo suavemente hasta que encaje en su sitio. 9. Vuelva a conectar el cable de alimentacin a la parte posterior del producto. 10. Presione el botn de Encendido ( ) para encender el producto.
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2. Con el producto encendido , desconecte el cable de alimentacin de la parte posterior del producto. 3. Desconecte el cable de alimentacin de la toma de pared. 4. Espere al menos 15 segundos. 5. Enchufe nuevamente el cable de alimentacin en la toma de pared. 6. Vuelva a conectar el cable de alimentacin a la parte posterior del producto. 7. Si el producto no se enciende automticamente, presione el botn de Encendido ( para encenderlo. )
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En la barra de tareas de Windows, haga clic en Inicio , haga clic en Todos los programas , seleccione HP , y luego haga clic en HP Solution Center . Se abre HP Solution Center.
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En la barra de tareas de Windows, haga clic en el cono de Windows ( ), haga clic en Todos los programas , haga clic en HP , y luego haga clic en HP Solution Center . Se abre HP Solution Center. 2. En HP Solution Center, haga clic en el men Configuracin . 3. Seleccione Ajustes de impresin , y luego haga clic en Caja de herramientas de la impresora . Se abrir la Caja de herramientas. 4. Haga clic en la ficha Servicios y luego en Imprimir la pgina de autodiagnstico . Se imprimir el informe de autodiagnstico.
h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01328814&cc=es&dlc=es&lc=es&product=3434447&tmp_track_link=ot_search#N509 50/52
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Si estos pasos han resuelto el problema y el informe de autodiagnstico se imprime , no necesita continuar con la solucin de problemas. Vuelva a conectar el cable USB, e intente imprimir nuevamente. Si el problema persiste , contine con la prxima solucin. Si la pgina de autodiagnstico no se imprime , contine con la prxima solucin.
Causa
Se ha producido un error irreparable en el producto.
Solucin
Siga estos pasos para solucionar el problema.
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Es posible que haya un problema con el hardware del producto o que un componente no funcione correctamente. El prximo paso es llevar el producto al servicio tcnico.
Si ha completado todos los pasos anteriores y no se ha solucionado el problema, es necesario reparar el producto. Haga clic en "Continuar" para ver las soluciones de soporte que le ofrece HP.
Continuar
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