FISA POSTULUI

Aprobat Director General Pag. 1/2

1. Postul: 2. Departamentul:

Agent rezervari Vanzari

3. Relatii organizatorice Are in subordine: Este subordonat: Sef department marketing/ vanzari Colaboreaza cu: receptioner, reprezentant vanzari 4. Responsabilitati principale:Asigura ocuparea corespunzatoare a hotelului in conditii de eficienta, acordarea camerelor pe diferite categorii de clienti in conformitate cu tarifele achitate, importanta clientilor, preferintele unor clienti traditionali, dimensiunea sejurului 5. Atributii: 1. Cunoasterea in detaliu a hotelului, dotarilor existente, serviciilor care se presteaza si a modului in care pot fi comandate de client; 2. Participarea la inchirierea anticipata a spatiilor si serviciilor din hotel; 3. Verificarea situatiei inchirierilor si actionarea in vederea maximizarii ocuparii; 4. Oferirea de informatii complete si corecte privind serviciile oferite si tarifele practicate; 5. Implicarea directa in promovarea hotelului; 6. Cunoasterea si aplicarea politicii de vanzari si de preturi a hotelului; 7. Primirea comenzilor de rezervare, operarea si clasarea lor conform Procedurii Biroului Rezervari; 8. Colaborarea cu Receptia si operarea eventualelor modificari aparute la rezervare, completarea dosarului clientului cu eventualele documente ce lipsesc; 9. Comunicarea cu superiorul privind rezervarile speciale: VIP, reduceri, clienti fideli etc.; 10. Confirmarea sau infirmarea cererilor de rezervare in functie de disponibilitatile hotelului, asigurarea ca acestea au fost transmise destinatarului in cel mai scurt timp; 11. Pregatirea dosarului de sosiri zilnice si transmiterea acestuia la Receptie; 12. Operarea modificarilor, anularilor, no-show-urilor si inaintarea acestora Sefului de Receptie; 13. Informarea departamentelor implicate asupra cererilor speciale / suplimentare ale clientilor; 14. Colaborarea nemijlocita cu dept. Vanzari in vederea cunoasterii partenerilor de afaceri si a contractelor incheiate; 15. Rezolvarea prompta si cu discretie a situatiilor particulare sau reclamatiilor clientilor; Apelarea pe cale ierarhica cand este cazul si inaintarea problemelor celor in masura sa le rezolve; 16. Discutarea cu seful direct pentru rezolvarea situatiilor anticipate;
This document is a DABISS Hotels exclusive property 2009

FISA POSTULUI

Aprobat Director General Pag. 2/2

17. Informarea permanenta asupra actiunilor si activitatilor care au loc in cadrul hotelului; 18. Intretinerea curateniei in spatiul de lucru precum si buna stare de functionare a echipamentelor din dotare; 19. Respectarea legislatiei in vigoare si regulamentului de ordine interioara; 20. Respectarea normelor de igiena si protectie a muncii, de prevenire si stingere a incendiilor; 21. Rezolvarea oricaror alte sarcini distribuite de superiori, cu respectarea reglementarilor in vigoare. 22. Indeplineste atributiile, sarcinile, responsabilitatile stabilite prin dispozitii ale managementului la cel mai inalt nivel. 23. Aplica prevederile din documentele sistemului de management integrat (politica, obiective, manual, proceduri, instructiuni etc.). 6. Cerinte post: Formare profesionala: 1. Liceu profil uman sau real Experienta: 1. 2 ani vechime in domeniul vanzarilor/ rezervarilor Capacitate profesionala: 1. Limba engleza 2. Cunostinte calculator (Office, Fidelio) 3. Tehnici de vanzare, comunicare, negociere 4. Buna cultura generala Calitati personale: 1. Responsabilitate pentru munca prestata 2. Solicitudine 3. Aptitudini de comunicare 4. Atentie la detalii 5. Rigoare 6. Abilitati de a stabili relatii cu oameni 7. Spirit de echipa 8. Abilitati de analiza si sinteza a informatiilor

Am luat la cunostinta si am primit un exemplar Angajat Nume, Prenume Data Semnatura

This document is a DABISS Hotels exclusive property 2009