DREPTURILE PASAGERILOR FORMULAR UE DE PLNGERE

PREZENTUL FORMULAR POATE FI UTILIZAT PENTRU A TRIMITE O PLNGERE UNEI COMPANII AERIENE I/SAU ORGANISMULUI NAIONAL COMPETENT

Drepturile pasagerilor n eventualitatea refuzului la mbarcare, a declasrii, a anulrii sau ntrzierii prelungite a zborurilor n temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004.

INSTRUCIUNI 1) Pasagerii care consider c au motive ntemeiate pentru a depune o plngere mpotriva unei companii aeriene1 privind refuzul la mbarcare, declasarea, anularea sau ntrzierea prelungit a unui anumit zbor, trebuie mai nti s adreseze aceast plngere companiei aeriene care opereaz zborul respectiv. n acest scop se poate utiliza prezentul formular. V rugm s pstrai o copie a acestui formular. 2) n cazul n care compania aerian nu v rspunde n termen de 6 sptmni de la primirea plngerii dumneavoastr sau n cazul n care nu suntei satisfcut de rspunsul respectiv, prezentul formular (se poate utiliza o copie a formularului original trimis companiei aeriene) trebuie trimis organismului naional competent2 din statul membru3 n care a avut loc incidentul. 3) n cazul n care incidentul a avut loc pe un aeroport de plecare din afara Uniunii Europene, putei contacta organismul naional competent din statul membru de destinaie. 4) Prezentul formular de plngere poate fi utilizat numai pentru cazurile de refuz la mbarcare, de declasare, de anulare sau de ntrziere prelungit a zborului. 5) i alte tipuri de plngeri, precum recuperarea bagajelor, modificri ale orarului de zbor cu mai mult de 14 zile nainte de data cltoriei sau probleme legate de emiterea biletelor, trebuie trimise mai nti companiei aeriene n cauz. n cazul n care nu primii un rspuns sau dac nu suntei satisfcut de rspunsul primit, putei contacta, pentru indicaii suplimentare, centrele europene ale consumatorilor4 din orice stat membru. 6) V rugm s completai acest formular cu majuscule. Plngere depus de: Prenume: Adresa: Codul potal, localitatea: E-mail: Numr de telefon:

Nume: ara:

Regulamentul 261/2004 se aplic tuturor zborurilor cu plecare de pe orice aeroport din UE, operate de orice companie aerian, i zborurilor cu destinaie ctre orice aeroport din UE, operate de orice companie aerian din UE. 2 Lista organismelor naionale competente i informaii suplimentare referitoare la drepturile pasagerilor n UE sunt disponibile pe site-ul http://www.apr.europa.eu/ 3 sau Islanda, Norvegia, Elveia. 4 http://ec.europa.eu/consumers/redress/ecc_network/webcenters_en.htm

Plngere cu privire la zborul urmtor: Compania aerian: Numrul zborului: Numrul biletului: Codul de rezervare: Aeroportul de plecare: Aeroportul de sosire: Aeroportul de legtur (dac este cazul): Data zborului: Ora de decolare prevzut: Ora real de decolare: Ora de sosire prevzut: Ora real de sosire: Aeroportul (aeroporturile) unde a avut loc incidentul: Informaii cu privire la pasageri pentru zborul descris mai sus: Numele pasagerului V rugm s precizai dac V rugm s precizai dac pasagerul este adult, copil s-a solicitat asisten sau sugar (sub 2 ani) special

V rugm s citii cu atenie definiiile de mai jos i s o marcai cu [X] pe cea aplicabil acestei plngeri.

ntrzierea prelungit are loc atunci cnd un zbor pleac dup ora de decolare prevzut
cu: i) ii) iii) cel puin dou ore, n cazul zborurilor efectuate pe o distan de maxim 1500 km; cel puin trei ore, n cazul zborurilor intracomunitare efectuate pe o distan de minimum 1 500 km sau, n cazul altor zboruri, pe distane cuprinse ntre 1 501 i 3 000 km; cel puin patru ore, n cazul tuturor celorlalte zboruri.

Anulare nseamn neefectuarea unui zbor care a fost programat anterior. Refuzul la mbarcare nseamn refuzul companiei aeriene de a transporta un pasager pe
un zbor pentru care acesta deine o rezervare confirmat i pentru care s-a prezentat la ghieul check-in i la poarta de mbarcare cel trziu la ora recomandat de compania aerian sau de agentul de turism (dac ora nu era specificat, cel trziu cu 45 de minute nainte de ora de decolare prevzut). Sunt excluse situaiile n care compania aerian sau agentul acesteia au motive ntemeiate s refuze mbarcarea pasagerilor, precum motive de sntate, de siguran i/sau securitate sau de neconformitate a documentelor de cltorie.

Declasare nseamn c pasagerul a cltorit involuntar la o clas de servicii inferioar

celei pentru care deinea o rezervare confirmat. Deinea (deineau) pasagerul (pasagerii) o rezervare confirmat pentru zborul n cauz? DA NU S-a (s-au) prezentat pasagerul (pasagerii) la ghieul check-in cel trziu la ora indicat de compania aerian? (sau, dac nu se indica ora, cel trziu cu 45 de minute naintea orei de decolare publicate a zborului)? DA NU

S-a (s-au) prezentat pasagerul (pasagerii) la poarta de mbarcare nainte de ora indicat pe tichetul de mbarcare?

DA NU
A pus compania aerian la dispoziia pasagerului (pasagerilor) informaii privind drepturile acestuia (acestora)? DA NU Declar c toate informaiile comunicate n prezentul formular sunt adevrate i corecte din toate punctele de vedere i pentru toi pasagerii n cauz.

Semntura (semnturile) tuturor pasagerilor aduli:

. .

N CAZUL NTRZIERII ZBORULUI: Ai primit asisten din partea companiei aeriene sau a agentului acesteia pe durata ntrzierii prelungite? DA Ce fel de asisten ai primit? Mese Buturi rcoritoare Loc de cazare (hotel etc.) (n cazul n care a trebuit s rmnei peste noapte din cauza ntrzierii) Transfer ntre aeroport i locul de cazare (n cazul n care a trebuit s rmnei peste noapte din cauza ntrzierii) Faciliti de comunicare (telefon, fax sau e-mail) Alte servicii (v rugm s precizai): . NU n cazul n care zborul dumneavoastr a ntrziat cu 3 ore sau mai mult fa de ora de sosire programat iniial, ai primit despgubiri financiare? DA Suma: .. EUR

NU
n cazul n care zborul a fost ntrziat cu mai mult de 5 ore: A mai avut zborul vreo utilitate?

DA NU
Dac rspundei nu la ntrebarea anterioar i n cazul n care v ncepuseri deja cltoria: vi s-a oferit un loc pe un zbor de ntoarcere la primul punct de plecare? DA NU n cazul n care v-ai decis s nu continuai cltoria, vi s-a propus rambursarea biletului? DA biletul ntreg numai cupoanele de zbor neutilizate NU

N CAZUL N CARE ZBORUL A FOST ANULAT DE COMPANIA AERIAN: Ai fost informat de anularea zborului dup ce ai ajuns la aeroport? nainte de a ajunge la aeroport? cu mai puin de 1 sptmn nainte de data de decolare prevzut a zborului? cu minimum 7 zile i maximum 2 sptmni nainte de data de decolare prevzut a zborului? cu minimum 2 sptmni nainte de data de decolare prevzut iniial a zborului? Vi s-a propus un zbor alternativ? DA NU Vi s-a comunicat motivul pentru care zborul dumneavoastr a fost anulat? DA Care a fost acest motiv?
..

NU
Ai primit asisten pe aeroport din partea companiei aeriene sau a agentului acesteia? DA Ce fel de asisten ai primit? Mese Buturi rcoritoare Loc de cazare (hotel etc.) (n cazul n care a trebuit s rmnei peste noapte din cauza anulrii) Transfer ntre aeroport i locul de cazare (n cazul n care a trebuit s rmnei peste noapte din cauza anulrii) Faciliti de comunicare (telefon, fax sau e-mail) Alte servicii (v rugm s precizai): . NU Ai primit despgubiri financiare pentru aceast anulare? DA Suma: ..EUR

NU
Vi s-a oferit posibilitatea de a opta pentru rambursare SAU pentru redirecionare spre destinaia final? DA Am optat pentru rambursare Mi-a fost rambursat preul ntreg al biletului Mi-au fost rambursate cupoanele de zbor neutilizate [v rugm s precizai]
..

Am optat pentru redirecionare

NU Mi s-a propus doar rambursarea Mi s-a propus doar redirecionarea spre destinaia final [v
rugm s precizai]

N CAZUL N CARE V-A FOST REFUZAT MBARCAREA MPOTRIVA VOINEI DUMNEAVOASTR: A fcut compania aerian apel la voluntari? DA NU Nu tiu V-ai oferit s renunai n mod voluntar la rezervarea dumneavoastr? DA n acest caz, ntrebrile de mai jos nu se aplic NU n acest caz, v rugm s rspundei la ntrebrile urmtoare V-a refuzat compania aerian mbarcarea din motive de siguran, securitate, sntate sau de neconformitate a documentelor de cltorie? DA NU Nu tiu V-ai prezentat la poarta de mbarcare cel trziu la ora indicat pe tichetul de mbarcare? DA NU Ai primit asisten din partea companiei aeriene sau a agentului acesteia dup refuzul la mbarcare? DA Ce fel de asisten ai primit? Mese Buturi rcoritoare Loc de cazare (n cazul n care a trebuit s rmnei peste noapte din cauza refuzului la mbarcare) Transfer ntre aeroport i locul de cazare (n cazul n care a trebuit s rmnei peste noapte din cauza refuzului la mbarcare) Faciliti de comunicare (telefon, fax sau e-mail) Alte servicii (v rugm s precizai): . NU Ai primit despgubiri financiare dup refuzul la mbarcare mpotriva voinei dumneavoastr? DA Suma: ..EUR

NU
Vi s-a oferit posibilitatea de a opta pentru rambursare SAU pentru redirecionare spre destinaia final? DA Am optat pentru rambursare Mi-a fost rambursat preul ntreg al biletului Mi-au fost rambursate cupoanele de zbor neutilizate Am optat pentru redirecionare:

NU Mi s-a propus doar rambursarea Mi s-a propus doar redirecionarea spre destinaia final [v rugm s
precizai] ..

N CAZUL DECLASRII: Am avut rezervare la: clasa I clasa business n realitate am cltorit la: clasa business clasa economy Ai primit o rambursare ca urmare a acestei declasri? DA Suma: ..EUR

NU
Care a fost preul biletului? .