MODELO B2C

Sergio Cuervo G., MBA Universidad ESAN

Presencia

Portales

Transacciones

Integracin Empresarial
E2E Integracin total eBusiness eCommerce + CRM + SCM Integracin de la cadena de valor Alto nivel de colaboracin

Web corporativa Comunicacin unilateral Informacin esttica No hay integracin

Web interactiva Comunicacin bi- direccional Informacin esttica y dinmica Perfiles y cookies No hay transacciones

E-Commerce (vender), eProcurement (comprar) Comunidades eMarketplaces Subastas Automatizacin de procesos Integracin interna y externa

Facilitador

Barrera

Facilitador

Barrera

Facilitador

Barrera

Facilitador

Barrera

Fuente: http://www.avyg86.dsl.pipex.com/ecom/1570090101.pdf

GESTIN martes 12 De abril Del 2011

E-COMMERCER RETAIL: LA VISIN

Internet reduce tanto los costes de bsqueda y los costos de transaccin, los consumidores utilizarn la web para encontrar los productos a menor costo Los costos de venta en lnea sern menores que la venta en tienda. La comercializacin ser mucho ms eficiente por el entorno virtual. Los precios caern Desaparecern los intermediarios. La comunicacin ser directa con el cliente

Fuente: Ewans & Wurster (2000)

PRINCIPALES TENDENCIAS DE LA VENTA MINORISTA A TRAVS DE INTERNET (2007-2008)

Operaciones bastante rentables En USA, alrededor del 80% de los usuarios de Internet son ahora compradores en lnea Se ofrece una mejor experiencia de compra, fcil navegacin, renovacin de inventario, etc. El rpido crecimiento de los social shopping en donde los usuarios transmiten sus opiniones y recomendaciones (marketing viral) Mayor personalizacin de productos y/o servicios

ONLINE RETAIL & B2C E-COMMERCE

Ingresos (billones)

400 350 300 250 200 150 50 0 2004 2005 2006 2007 2008 Total B2C 2009
118 187 142 85.4 114.6 136.9 225 161 187 265 328

361

215

100 69.2

2010

Online Retail

Fuente: Basado en la data de eMarketer (2007), U.S. Department of Commerce (2007), Forrester Research (2006) Autor: Laudon & Guercio (2008)

NO SOLO ES PRECIO A TRAVS DE INTERNET

Apoyo al cliente Entrega a tiempo Envo y manejo del producto Contenido del producto Polticas de privacidad Facilidad para hacer el pedido Informacin sobre el producto Navegacin en el sitio web y retencin Seleccin del producto Precio del producto 0% 10% 24% 24% 23% 22% 19% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 49% 49% 45% 58% 65%

Fuente: Informe de J.P. Morgan: e Tailing and the five Cs (2008)

VENTAJAS Y CAMBIOS EN LA VENTA

MINORISTA EN LNEA
VENTAJAS

CAMBIOS

Menores costos en la cadena de suministros Menores costos de distribucin Capacidad de llegar y servir a grupos de consumidores distribuidos en todas partes Capacidad de reaccionar rpidamente de acuerdo a los gustos y demanda del cliente Capacidad de cambiar instantneamente el precio Capacidad de actualizar la pgina web rpidamente Reduccin de costos en las campaas de marketing directo, emails, publicidad, etc. Oportunidad de aplicar eCRM

Preocupacin de los consumidores acerca de la seguridad de las transacciones Preocupacin de los consumidores acerca de la privacidad de la informacin que se entrega a los sitios web Tiempo de entrega por parte de los minoristas Inconvenientes relacionados con el cambio de mercadera respecto a productos daados Incrementar la confianza en los consumidores online a travs del desarrollo de la marca

MODELOS DE NEGOCIO B2C

Tienda Electrnica Amazon.com
Submarino.com

Proveedores de Contenidos Quote.com CNN.com

Agente de Transacciones E*Trade Portales Peru.com

Proveedores de Servicios Paypal.com

Salesforce.com

Starmedia Yupi

Infomediarios Travelocity.com
BizRate.com

Comunidades virtuales Universia

MSN Yahoo

Entrega Digital de Productos

PhotoDisc Build-a-Card

Creadores de Mercados eBay.com

B2Mining.com

Subasta Inversa Priceline.com

REDES SOCIALES UTILIZADAS POR LOS MINORISTAS AL MES DE AGOSTO 2008 (USA)

Tomado de: http://www.emarketer.com

MINORISTAS QUE UTILIZAN FACEBOOK (MAYO 2008)

MINORISTA

Abercrombie & Fitch Amazon American Eagle Avon Products Barnes & Noble.com

NBA NHL NIKE Nordstrom Patagonia Peets Coffee & Tea REI Sephora Staples Target Urban Outfitters Victorias Secret Walgreens Zales Zappos.com

Bath & Body Works

Bluefly CompUSA Costco Crate and Barrel GAP

Linens n Things
Macys MTV NASCAR

Tomado de: http://www.emarketer.com

Gasto total del e-Commerce en LATAM (en mill. US$)

40,000 35,000 30,000 25,000 20,000 15,645 15,000 10,908 10,000 5,000 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010p 2011p 4,925 1,866 3,066 7,783 21,775 27,598

34,497

Fuente: Amrica Economa Intelligence (2010)

B2C en Mill. US$ AMLAT

2003 Brasil Mxico Venezuela Caribe (Sin PR) Argentina 757 296 85 127 83 2004 1,289 504 140 232 162 2005 2,270 567 253 387 281 2006 2,541 868 490 565 619 2007 4,899 1,377 821 818 739 2008 8,573 2,010 787,8 754,9 732,8 2009 13,230 2,625 906,1 868,1 875

Chile
Centroamrica Puerto Rico Per Otros Colombia Total

79
64 174 65 76 60 1,866

104
90 248 91 101 105 3,066

243
189 344 109 131 150 4,925

472
360 384 145 165 175 7,783

687
499 445 218 203 201 10,908

919,5
563,9 489,8 250,9 260,9 301,9 15,645

1,,027
637,2 587,8 276 306,5 435 21,774

Fuente: Amrica Economa Intelligence (2010)

PARTICIPACIN POR PAS EN EL GASTO TOTAL DE B2C REGIONAL

Fuente: Amrica Economa Intelligence (2010)

DINERO ELECTRNICO
MEDIO DE PAGO PREFERIDO

Virtudes del e-Commerce Comunidad de lectores, LATAM. 08 respuestas mltiples

Ninguna Menor precio Mayor variedad Oferta otros paises Mayor oferta Rapidez Credibilidad del sistema-seguridad Compro a cualquier hora Conveniencia-comodidad 0% 3% 11% 12% 12% 12% 13% 18% 19%

Fuente: Amrica Economa Intelligence (2008)

Qu compro por Internet?

Re spue stas mltiple s. compras unitarias Comunidad de le ctore s, LATAM 08

Mobiliario

2%

Repuestos

3%

Juegos

3%

Comida

4%

Flores y regalo

7%

Servicios

8%

Electrodomsticos

9%

Software

12%

Art. Electrnicos

14%

Turismo y viajes

17%

Libros, msica y pelculas

21%

Fuente: Amrica Economa Intelligence (2008)

B2C en el Per

El e-Commerce en el Per movi US$ 218 millones en el 2007 Creci 100% entre los aos 2005 y 2007 El crecimiento fue impulsado por el crecimiento econmico del pas, la mayor bancarizacin con la colocacin de las tarjetas de crdito y el aumento de la Banda Ancha La perspectiva de crecimiento, en e-Commerce, del 2007 al 2008 para Amrica Latina y el Caribe, es de 42%, y para el Per es de 52%. El 9.8% de la poblacin peruana compra por Internet. No obstante es menor que el promedio actual de la regin, 12% El e-Commerce en el Per representa el 0.21% del PBI y es inferior al promedio general regional de 0.32% El 60% de la poblacin en la regin considera que es seguro comprar productos o servicios va Internet, mientras que en el Per esa cifra llega al 51%. La desconfianza sigue siendo el principal barrera de crecimiento. Segn la encuesta nacional de hogares del trimestre abril-junio del 2008, el 53.2% de las personas entre 19 y 24 aos usan Internet. La Tecnologa de la Informacin y Comunicaciones que mas ha crecido en el trimestre enero-marzo 2009, es la telefona celular. El 62.8% tiene al menos un aparato celular.
Fuente: Amrica Economa Intelligence (2008)

PER B2C
Fortalezas Debilidades

Acceso Digital Bancarizacin Hay mayor acceso a laptops Mayor conexin en pymes y el hogar

Banda ancha

Servicios superiores a 1 Mbps (28.5%) Entre 512 Kbps y 1 Mbps (54.9%) Entre 256 Kbps y 512 Kbps (13.7%) Velocidades entre 160 Kbps y 256 Kbps (2.7%) Menores a 160 Kbps (0.1%)

Banda ancha mvil

255,500 suscriptores (69% Lima / 31% resto del pas)

Falta de accesibilidad en algunas regiones del Per Seguridad Confianza Marco legal

Fuente: Barmetro Cisco de Banda Ancha (diciembre 2010)

PENETRACIN DE BANDA ANCHA EN AMRICA LATINA (TODAS LAS VELOCIDADES A DICIEMBRE 2010)
Se estima que existen ms de 42 millones de conexiones Banda Ancha en Amrica Latina a diciembre 2010

DISTRIBUCIN DE CONEXIONES POR

UBICACIN GEOGRFICA
Lneas dedicadas a Internet

Lima

Resto del pas

MERCADO DE BANDA ANCHA EN PER DISTRIBUCIN GEOGRFICA

A diciembre 2010 (en miles)
Regin Poblacin Conexin Penetracin (%) Penetracin de Banda Ancha en el Per, a diciembre 2010: 3.47%

Lima

9.322

665

7.13%

Fuera de Lima

18.097

286

1.58%

MARCO LEGAL

Ley de Firmas y Certificados Digitales N 27269. El objetivo es regular la utilizacin de la firma electrnica, otorgndole la misma validez y eficacia jurdica que una firma manuscrita u otra anloga que conlleve manifestacin de voluntad. Ley sobre notificacin por correo electrnico N27419 Se autorizaba a las autoridades judiciales a remitir sus resoluciones, aquellas emitidas dentro de un proceso judicial, a travs de medios electrnicos Reglamento para el uso de medios electrnicos en las relaciones contractuales entre el Estado y los Particulares. N 27291 Incorpora los delitos informticos al Cdigo Penal. Ley N27309 Ley Antispam N 28493

Regula el uso del correo electrnico comercial no solicitado. Se ha sancionado a la empresa Escuela de Empresa SAC con 5UITs

Graciasno insistas Ley N 29733, Ley de Proteccin de Datos Personales, publicada el domingo 3 de julio 2011.

Ha comprado o vendido alguna vez algn artculo por Internet?

Qu artculos ha comprado?

Fuente: Uso y actitudes hacia Internet 2009 (Ipsos APOYO)

Fuente: Amrica Economa, 2006

A travs de que pgina web a comprado por Internet?

Qu medio de pago utiliza para comprar por Internet?

Fuente: Uso y actitudes hacia Internet 2009 (Ipsos APOYO)

POR QU NO HA COMPRADO POR INTERNET?

(ESPONTNEA)

Fuente: Uso y actitudes hacia Internet 2010 (Ipsos APOYO)