Nivel

Objetivo E.

Tctica

Modelo

Industria

AMPLIAR CARTERA DE CLIENTES

Identificar preferencias de clientes potenciales

CRM

Industria

MANTENAR CARTERA DE CLIENTES

Atender de Manera oportuna y efectiva las consultas y reclamos

CRM

Nivel

Objetivo E.

Tctica

Compaa

Ampliar nuestra rentabilidad

OPTIMIZAR COSTOS

Reduccin de tiempo Lnea de Negocios Optimizacin de procesos

Lnea de Negocios

Optimizacin de procesos

Reduccin de costo y mejorar la calidad del producto

Funcional

Incrementar las capacidades del Personal

IMPLEMENTAR DE MANERA CONTINUA APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Sistema de Informacin
Formalidad y Automatisacion: Automatica,Formal Transaccionalidad : Decisional Soporte al Nivel de Toma de Decisiones:MIS Funcion Soporte de Procesos:CRM Formalidad y Automatisacion: Automatica,Formal Transaccionalidad : Decisional Soporte al Nivel de Toma de Decisiones: MIS Funcion Soporte de Procesos:CRM

Tcnica TI

Indicator

Sugar CRM

% Incremento de clientes nuevos anualmente

Sugar CRM

% de retencin de clientes (Clientes retenidos/Total de clientes).

Formalidad y Automatisacion: Automatica,Formal Transaccionalidad : Decisional Soporte al Nivel de Toma de Decisiones:MIS Funcion Soporte de Procesos:CRM

Modelo

Sistema de Informacin
Formalidad y Automatisacion: Automatica,Formal Transaccionalidad : Decisional Soporte al Nivel de Toma de Decisiones: ESS Funcion Soporte de Procesos:PDM

Tcnica TI
SAP (Modulo Administracin Financiera)

COSTEO ABC

COSTEO ABC

MyABCM

Formalidad y Automatisacion: BPM (Business process management) Automatica,Formal Transaccionalidad : Decisional Soporte al Nivel de Toma de Decisiones: DSS Funcion Soporte de Procesos:PLM

BIZAGI

COSTEO ABC

Formalidad y Automatisacion: Automatica,Formal Transaccionalidad : Decisional Soporte al Nivel de Toma de Decisiones: DSS Funcion Soporte de Procesos:PLM

SAP (Modulo Administracin Financiera) MyABCM

E-LEARNING

Formalidad y Automatisacion: Automatica,Formal Transaccionalidad : Decisional Soporte al Nivel de Toma de Decisiones: KWS Funcion Soporte de Procesos:ELEARNING

Elearning Raccoon

Meta

Un aumento del 40%

70%-80%

Indicator

Meta

Rentabilidad de patrimonio(% de utilidad neta/ patrimonio)

Un aumento del 30%

% de reduccin 10% de reduccin de de tiempo de los tiempo procesos

% de reduccin 20% de reduccin de de costos de los tiempo procesos

NIVEL DE IQ

ENTRE 90 Y 100