Centro de Estudios Tecnolgico Industrial y de Servicios Materia: Atender al cliente en las ventas a distancia mediante la aplicacin de las tics

Profe: Adelina Martnez Galicia

Alumna: Jurez Jimnez Lyzet Grupo: 3 BA

NDICE INTRODUCCIN EVOLUCIN DE ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA

ETAPAS DE LA EVOLUCIN
DIFERENCIA ENTRE MERCADOTECNIA MASIVA Y PERSONALIZADA CONCLUSIN BIBLIOGRAFA

Comenzar por decirles que este trabajo tratar de la evolucin de la mercadotecnia, as como las diferentes etapas que conlleva a la misma transformacin. Posteriormente dir como las estrategias de la mercadotecnia son formas de promover las ventas y mejorar los mrgenes de los productos y servicios a los mercados en los que participa la empresa.

La mercadotecnia ha evolucionado en forma muy importante durante las ltimas seis dcadas al cambiar su enfoque de venta masiva de productos a desarrollo de relaciones con los clientes.

Enfoque a productos: en la dcada de los 50s la mercadotecnia se defina como las actividades de los negocios que dirigen el flujo de productos y servicios de los productores a los consumidores
Enfoque a clientes: en esta dcada la mercadotecnia se define como las funciones de la organizacin y los procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, as como para administrar las relaciones con los clientes y para generar valor para la empresa

MASIVA MASIVA

A SEGMENTOS A SEGMENTOS

ETAPAS DE LA EVOLUCIN DE LA MERCADOTECNIA

SEGMENTOS SEGMENTOS META META

POR EVENTOS

PERSONALIZADA

Mercadotecnia Masiva, las empresas iniciaron con estrategias de marketing bsico durante las dcadas de los 50s y 60s, logrando que emergieran las marcas mediante la promocin masiva de la venta de productos y servicios a todos los clientes en el mercado, y la comunicacin mediante los medios masivos de informacin

Mercadotecnia a Segmentos, las empresas prosiguieron con estrategias de marketing intermedio durante las dcadas de los 70s y 80s, logrando el inicio de la identificacin de segmentos meta y del marketing directo, para promover ms selectivamente la venta de productos y servicios a los segmentos de clientes de ms alto potencial, por ejemplo a los consumidores pesados de productos de consumo

Mercadotecnia a Segmentos Meta, Las empresas siguieron mejorando con estrategias de marketing ms avanzado durante la dcada de los 90s, mediante la segmentacin de los clientes para identificar a los segmentos de alto valor, la diferenciacin de la oferta de productos y servicios y de la comunicacin con clientes y prospectos por segmento. En esta era surge la creacin de las bases de datos, el anlisis de sistemas y la adopcin de programas de lealtad de clientes

Mercadotecnia por Eventos, las empresas siguieron mejorando con estrategias de marketing experto durante la dcada de los 2000s, mediante la segmentacin ms precisa de los clientes enfocada en los patrones de comportamiento individual, la alta diferenciacin de la oferta de productos y servicios por segmento y la comunicacin personalizada con clientes y prospectos

Mercadotecnia Personalizada, las empresas siguen mejorando con estrategias de marketing visionario mediante la Administracin de Relaciones con Clientes - CRM que permite enfocarse en los patrones de comportamiento individual de cada cliente, la alta diferenciacin de la oferta de productos y servicios por cliente y la comunicacin personalizada (1 a 1) con clientes y prospectos de clientes.

Las estrategias de mercadotecnia masiva tradicional es muy diferente de la estrategia de mercadotecnia personalizada o relacional (1 a 1), en cuanto a: objetivo, enfoque, horizonte de tiempo, grado de conocimiento de clientes, diferenciacin de productos, poltica de precios, canales de distribucin, medios de comunicacin e indicadores clave del desempeo (KPIs).

CONCEPTOS
Objetivo Enfoque Horizonte de tiempo

MERCADOTECNIA MASIVA
Cerrar la venta Adquisicin de clientes annimos Corto plazo Hbitos de segmentos investigacin peridica Productos solos estndar Precios y descuento generalizada Anales tradicionales vendedor solitarios Comunicacin masiva y dirigida de marca de clientes,

MERCADOTECNIA PERSONALIZADA
Crear a un cliente leal Administracin de ciclo de vida de clientes individuales Mediano y largo plazo Hbitos individuales, modelacin y prediccin de comportamiento en tiempo real Productos y servicios de valor agregado Precios diferenciados por lealtad Nuevos canales, fuerza automatizada Comunicacin interactiva de ventas e

Conocimiento de clientes Productos Precios Canales Comunicacin

personalizada

Indicadores desempeo

clave

de

Participacin de mercado, rentabilidad de productos y satisfaccin de clientes

Participacin de clientes rentables y del gasto de estos clientes

15 20%

8 10% 1%
ETAPA 1: MERCADOTEC NIA MASIVA

2%
ETAPA 2: MERCADOTE CNIA A SEGMENTOS

4%

ETAPA 3: MERCADOTE CNIA A SEGMENTOS META

ETAPA 4: MERCADOTEC NIA POR EVENTOS

ETAPA 5: MERCADOTEC NIA PERSONALIZA DA

Finalmente les podra decir que la mercadotecnia a cambiado a lo largo del tiempo, debido a que la economa de los pases varia constantemente, adems en cada dcada hay ms empresas; propiciando que haya mayor competencia entre las mismas; por lo que cada una se tiene que dar a la tarea de buscar una respuesta positiva de los clientes, de modo que, llevar a las compaas a tener mayores ganancias y estar en la mente del pblico en general.

http://www.cdirectiva.com/pdf3.pdf