Unidad1.

Generalidades de la Planificacin Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso. Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la siguiente informacin: La empresa: Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el ao 2000. No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos. Tiene 3 sedes institucionales. Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos. Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas. Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta mdica general. De acuerdo a lo anterior usted debe: Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin suministrada. Es una empresa del sector salud y hay que tener en cuenta las leyes y normas que la regulan para la prestacin de este servicio. Los datos iniciales, muestra que la empresa cuenta con una parte de la planeacin estratgica, pero hace falta la poltica de calidad, que se debe formar como un primer paso. Adems se deben revisar detalladamente la misin y visn porque hace mucho fueron realizados y estos elementos deben estar acordes con las normas de SGC. El SGC, debe ser implementado en las tres sedes institucionales. Tambin se nota que existen algunos procedimientos definidos pero se deben revisar que vayan acorde al SGC.

 Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad. Se debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad, y mejorar continuamente su eficacia. De acuerdo con los requisitos de la norma la empresa debe: Hacer una evaluacin del estado de la empresa: En esta parte se debe dar un diagnostico de cmo est la organizacin de acuerdo con las normas de SGC. Requisitos ISO: se debe verificar que partes de la norma son aplicables a la empresa, y al ser de sector salud que tan necesario es implementar otras normas para esta rea. Planeacin: se debe verificar y analizar si los objetivos, misin, visin, estn con los estndares establecidos por la SGC Comunicacin: Se debe informar a todos los integrantes de las 3 sedes sobre la contratacin de un consultor y de cmo es el proceso de certificacin. Identificar los procesos, su secuencia e interaccin Conformar un equipo de trabajo para la calidad y representante de la Direccin. Hacer el cronograma. Elaborar la poltica de calidad y el manual de calidad, documentos necesarios para cumplir los objetivos, los procedimientos documentados y registro de resultados. Tener un control de documentos y control de los registros. Responsabilidad, autoridad y comunicacin: la debe realizar el representante de la direccin. Revisin por la direccin: se deben hacer auditoras internas, presentar resultados de la ejecucin, obtencin de resultados de la revisin. Hacer gestin de los recursos: anlisis y reorganizacin en las areas de Provisin de recursos, Recursos humanos, Infraestructura, ambiente de trabajo. Realizacin del producto o servicio: se debe tener en cuenta la planificacin en este tema, procesos relacionados con los clientes, un diseo y desarrollo. Produccin y prestacin del servicio: debe analizar faltantes e implementarse acorde con la SGC una identificacin y trazabilidad, preservacin del producto o servicio.

Medicin anlisis y mejora: Satisfaccin al cliente, auditoras internas, control del producto o servicio no conforme, anlisis de datos. Mejoras: se deben hacer acciones correctivas y preventivas. Establecer los controles para la evaluacin del desempeo, cumplimiento y eficacia del SGC y mejora continua del mismo (AC Y AP) Solicitud de la certificacin. Evaluaciones peridicas.

Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin, tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del men del programa de formacin.

Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro1 Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.

Conclusiones:

Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y calibracin, entre otros.

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1. Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente. Criterios de Evaluacin Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad. Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a implantar un sistema de calidad. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.