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de Deming
Con los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva
de Covey
Estudio comparativo realizado por Covey Leadership Center y obsequiado por el Dr. Stephen M. R. Covey.
Los 7 Hábitos de Covey y los 14 Puntos, de Deming Stephen R. Covey
W. Edwards Deming decía que la data por si sola no significa nada sin teoría que
permita explicarla e interpretarla, de forma que ello nos permita predecir. El
Gerencia es propósito del análisis estadístico y del Control Estadístico de Procesos es ayudar a
predicción. la gerencia a desarrollar la teoría, para comprender, predecir, y finalmente
controlar el principal enemigo de la Calidad: La Variación.
El objetivo principal de la gerencia es estabilizar todos los sistemas y predecir
acertadamente las salidas de los procesos. Una vez que los procesos son estables y
predecibles, podemos controlarlos y mejorarlos, y es entonces que podemos reducir
La variación es el la variación. El Análisis Estadístico es la herramienta básica para comprender,
principal enemigo de predecir, y por lo tanto reducir la variación en los sistemas y sus componentes. De
la calidad.
todos los recursos que constituyen los sistemas o procesos, ¿Cuál es el más
importante, el de mayor variación, el más inestable e impredecible? ¡Por supuesto
…la Gente!
La gente es única. No existen dos personas iguales. Ellas están sujetas a los
acondicionamientos culturales, son seres emocionales; su conducta en el trabajo con
Podemos ser
eficientes con las frecuencia es un reflejo de su estado de ánimo, de la conducta de otros, y de las
cosas. Con la gente condiciones del ambiente en que se desenvuelven. El desempeño de la gente difiere
debemos ser de persona a persona y de día a día, sujeto a estas poderosas influencias.
efectivos.
La gente diseña, desarrolla y controla todos los demás elementos de un sistema.
Deming dice que más del 90% de todos los problemas de variación o de defectos son
producto del sistema y no de los individuos. Mientras la gente sea más inestable y
sujeta a variación, o a un comportamiento impredecible, más inestables y sujetos a
Más del 90% de los variación serán los sistemas que ellos diseñen e implementen. Cualquier cosa que la
problemas son
gerencia pueda hacer para estabilizar el comportamiento de las personas, y
causados por el
sistema, no por la facultarlas para ser más consistentes y más predecibles, será en beneficio mutuo. La
gente. calidad de los productos se tornará más consistente, y los sistemas y procesos
también se tornarán más estables y predecibles. “Debemos comprender a la gente”,
dice Deming, “su interacción con otras personas, y los sistemas en los cuales
trabajan y aprenden, y sus motivaciones, tanto intrínsecas como extrínsecas.”
Compilación y Traducción libre: Rogelio Carrillo Penso Gotas de Conocimiento © 17/01/2007 Página No. 2
Los 7 Hábitos de Covey y los 14 Puntos, de Deming Stephen R. Covey
Los 7 Hábitos
Para Implementar
Los 14 Puntos del Dr. Deming.
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Los 7 Hábitos de Covey y los 14 Puntos, de Deming Stephen R. Covey
derribar barreras entre departamentos (9), eliminar el miedo (8), y poner a todo el
mundo a trabajar en la transformación (14), si todos los trabajadores, la gerencia y
la fuerza laboral aceptaran las responsabilidades de sus propias acciones; no
culparan o acusaran a otros; y actuaran conforme a los principios de Calidad y
Liderazgo Centrado en Principios. La iniciativa, la creatividad, las recomendaciones
para mejoramiento, y la acción sobre esas recomendaciones fluirían
abundantemente, entre otros muchos beneficios.
El liderazgo se enfoca más en la gente que en las cosas; más en el largo plazo
más que en el corto; más en desarrollar relaciones que en mejorar maquinaria; más
en los valores y principios que en las actividades; más en la misión, el propósito y la
dirección, que en los métodos, las técnicas y la velocidad. La herramienta clave de
implementación para aplicar este principio es Desarrollar su Visión y una
Liderazgo se enfoca Declaración de Misión, a través de un proceso especial que nos permita lograr la
más en la gente, en máxima efectividad.
sus relaciones, y en el
futuro, que en las Poco antes de morir, Deming redefinió su Punto No. 1: “Crear y publicar para
cosas. todos los empleados una declaración de propósito con las metas y el propósito de la
organización hacia el mejoramiento de los productos y servicios” a que leyera:
“Crear y publicar para todos los empleados una declaración de propósito con las
metas y el propósito de la Organización. La Gerencia debe demostrar constantemente
su compromiso con esta declaración.”
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Los 7 Hábitos de Covey y los 14 Puntos, de Deming Stephen R. Covey
Una vez que los individuos y las organizaciones hacen un compromiso proactivo
para actuar conforme a sus principios y valores (Hábito 1), y luego identifican y
articulan cuáles son esos principios y valores (Hábito 2), al aplicar el Hábito 3
Es mucho más comienzan a implementar y vivir esos valores y principios. La mayoría de las
efectivo organizar personas enfocan la administración del tiempo dentro del contexto de organizar su
nuestras prioridades tiempo. Es mucho más efectivo organizar las prioridades que han sido
que priorizar nuestro identificadas conforme a los roles y metas claves que hemos determinado tomando
tiempo.
en consideración nuestras misiones personales y organizacionales. El Hábito 3
aplica el principio de implementar nuestros planes de acción para lograr propósitos
que tengan significado.
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al contrario ganar también, la vivencia del concepto que toda relación debe buscar el
beneficio mutuo para todos los involucrados.
Deming está convencido que el paradigma Ganar/Perder de nuestra sociedad es
el principal responsable por los problemas en la gerencia, y aboga por relaciones de
Ganar/Ganar entre todos los involucrados en el negocio, incluyendo a los
competidores.
Con frecuencia no Los desacuerdos de fondo son magnificados por nuestra inhabilidad para ver
oímos con la
las cosas no solamente a través de los ojos del interlocutor, sino también a través de
intención de
comprender, sino de su mente y su corazón. Dejamos de comprender y en consecuencia desconfiamos de
responder. los motivos y puntos de vista, y egocéntricamente nos concentramos en transmitir
nuestras propias ideas, en defender nuestra posición, en atacar la opinión contraria,
juzgando, evaluando, hurgando y cuestionando, en un proceso en el cual oímos con
la intención de responder, no de comprender.
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HABITO No 6: SINERGICE.
El Principio de la Cooperación Creativa.
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