Análisis del mercado de Telefonía Móvil

1. Descripción del bien o servicio.

La telefonía móvil es un servicio que permite la comunicación en

prácticamente cualquier lugar dentro de la cobertura del operador. Está
formada por 2 partes principales: La red de comunicaciones y la Terminal
(el celular propiamente dicho).

El teléfono celular es un dispositivo inalámbrico que permite tener

acceso a una red de telefonía móvil. Aunque su principal función es
permitir llamadas de voz, se ha desarrollado una larga variedad de
utilizaciones adicionales. En cuanto a llamadas de voz se refiere, existen
2 formas: la tradicional y mediante conexión directa por radio. La
tradicional es similar a la de un teléfono fijo, mientras que la de radio se
da presionando un botón cada vez que se desea hablar, y originalmente
fue creada para el uso empresarial.

En la actualidad, los celulares cuentan con funciones adicionales como

las funciones multimedia que cada vez se desarrollan más. Entre ellas se
encuentran las cámaras de foto y video; los reproductores de música,
video e imágenes; acceso a Internet y descargas; etc. También mediante
el Internet se puede acceder a cuentas de email y sincronizar el celular
con una computadora para maximizar el uso de la agenda.

Los celulares son fabricados por diversas empresas que no

necesariamente brindan el servicio. Entre las marcas más conocidas se
encuentran Nokia, Motorola, Sony Ericsson, Samsung, LG, etc.

Los celulares han evolucionado desde su aparición en las llamadas

“generaciones”, las cuales fueron marcadas por hechos
transcendentales.

La primera generación o 1G salió en los años 80 y se basaba en

tecnología analógica; el primer celular fue lanzado por Motorola, pesaba
poco menos de un kilogramo y costaba alrededor de 4000 dólares.

En 1990, salió la tecnología 2G cuyos principales cambios fueron el uso

de tecnología digital en lugar de la analógica y la aparición de un nuevo
complemento de mucha transcendencia, el Short Message Service (SMS)
o mensaje de texto. El SMS es actualmente un complemento muy
importante ya que permite a los usuarios estar comunicados de una
manera similar al email. En la actualidad el SMS es muy usado por los
clientes, tanto en concursos y otras actividades como para solicitar
información.
La tecnología 3G permite al usuario una mejor transferencia de datos a
través de la conexión banda ancha, lo que permite una mayor velocidad
a la hora de descargar datos.

Otra tecnología de suma importancia es la General Packet Radio Service

(GPRS), la cual permite el uso de SMS, mensajes multimedia (MMS,
mensajes con imágenes y/o video), WAP y acceso a Internet.

También algunos equipos cuentan con sistema Wi-Fi, lo que trabaja con
recepción de ondas en lugar de cables y permite a los usuarios, por
ejemplo, ver televisión en su celular.

El mercado está muy desarrollado mundialmente y es un elemento

importante de la forma de vida a nivel global. Según reportes de la INEI,
se asegura que en el Perú más del 70% de los hogares de Lima
Metropolitana cuenta con telefonía celular.

Actualmente existen tres compañias proveedoras del servicio móvil

1. Telefónica del Peru Movistar

2. Claro
3. Nextel

Cada compañía brinda dos tipos de servicio:

1. Prepago
2. Pospago
3. Plan Control

Bienes Complementarios

A lo largo de los años, las empresas han definido los servicios

complementarios en la telefonía móvil de acuerdo a las necesidades del
mercado en el cual compiten. Por ejemplo, Telefónica España ofrece los
productos diferentes a los que se ofrecen en Perú, debido a que la
capacidad de pago del consumidor español es mayor al consumidor
peruano. En este sentido, podemos clasificar los servicios como
complementarios gratuitos y complementarios con cargo, ya sea
prepagados o con recibo.

 Complementarios gratuitos
Son servicios que incluye la adquisición de una línea, de cualquiera
de las tres empresas, y no requieren un pago adicional. Entre estos
servicios se incluyen el buzón de voz, consulta de saldos y
atención al cliente
 a. Buzón de voz: Es activado cuando el móvil esta fuera de
alcance o no contesta, aceptándose la llamada y
guardándose el mensaje para su posterior recuperación.

b. Consulta de saldos: El servicio difiere en clientes prepago y

postpago. Los prepago pueden acceder mediante un
mensaje gratuito, los postpago en cambio tienen que llamar.
En ambos casos el servicio es gratuito.

c. Atención al cliente: El servicio también es diferenciado de

acuerdo al cliente postpago o prepago, teniendo una
preferencia en la atención los clientes postpago.

 Complementarios con cargo

d. Mensajes de Texto: Llamado también SMS (Short Message

Service), tiene un costo diferente para los distintos clientes,
variando también de acuerdo a las empresas que ofrecen el
servicio.

e. Mensajes Multimedia: Llamado también MMS (Multimedia

Message Service), es un servicio ofrecido solo por Movistar y
Claro, aunque depende de la capacidad del equipo. El costo
de este servicio es mayor que en el caso del SMS, pero
tienes la capacidad de mandar fotos, imágenes, videos y
canciones o sonidos. También se puede usar para mandar un
mensaje de texto pero de mayor capacidad.

f. Descargas: Las descargas son el servicio más diverso que

tienen: canciones, timbres, imágenes, videos, programas,
juegos, trailers. El costo varía de acuerdo al operador y al
tipo de archivo que se desea descargar.

g. Internet Móvil: Este servicio se ofrece en diferentes

modalidades y precios: WAP (Wireless Aplication Protocol) es
el más común pero la velocidad de transferencia no es la
mejor y las paginas que se leen deben contar con una
configuración WAP; EDGE (Enhanced Data rates for GSM of
Evolution) es la evolución del WAP y tiene una mayor
velocidad de transferencia, pero el costo de este servicio se
factura aparte. Equipos como el Blackberry presentan este
navegador, pero el costo es mayor. Asimismo, si el equipo es
de tercera generación o 3G y dispone de internet WiFi y de
un navegador que acepte formatos HTML (el formato que
 aceptan los navegadores de computadoras) es posible
utilizar Internet móvil sin costo debido a que te conectar de
un servidor externo al de la compañía.

h. Servicios de Información: son servicios a los que se

suscriben y reciben mensajes informativos o llamadas con la
correspondiente información. Un ejemplo son los horóscopos
y las líneas dedicadas.

Como se puede observar el servicio de Telefonía Móvil es bastante

completo ya que ofrece múltiples servicios complementarios a su
producto y a su función principal de comunicación.

Como se puede observar las compañías de telefonía móvil no solo

brindan el servicio principal, comunicación por celular, sino que ofrecen
servicios adicionales. Estos servicios no podrían ser considerados como
complementarios plenamente en términos económicos ya que a las
personas les interesa principalmente el servicio de comunicación por
llamada y no los servicios adicionales.

Podemos concluir, entonces que cambios en los precios de los servicios

adicionales no conlleva a un gran cambio en la demanda de llamadas o
celular.

Bienes Sustitutos

Dependiendo del segmento del mercado en donde nos encontremos la

telefonía fija funciona como complementario o como sustituto. En el
segmento A y B la telefonía fija muestra una complementariedad con la
telefonía móvil ya que las personas usan en sus casa el teléfono fijo y
cuando no el teléfono celular; en cambio, en el segmento C y D la
telefonía fija y telefonía móvil muestra una relación de sustitución ya
que las personas optan por usar uno o el otro según sus necesidades
Satisfacción del mercado a las necesidades de los clientes

En los últimos años la telefonía móvil en el Perú se encuentra en una

fase de expansión sin precedentes. Dado por varios factores, en
particular por que la telefonía móvil está satisfaciendo de mejor manera
las necesidades de los clientes, que habían sido desatendidas para las
personas que no podían acceder a un servicio de telefonía fija.

Expansión del servicio

A marzo del 2008 se encontró que el mercado de telefonía móvil había

registrado un crecimiento de 9.6% frente a la cifra que se proyecto para
el mes de diciembre del 2007 (fuente: estudio de riesgo de mercado
MAXIMIXE junio 2008). Por lo tanto, este crecimiento en el sector de
telefonía móvil ha sido alentada por varios factores los cuales este
estudio concluye que son: la competencia entre las tres operadoras que
existen, la cual se enfoca en la reducción de precios y promociones
tarifarías ,además, la expansión de la cobertura nacional, es decir, el
acceso de redes telefónicas a las poblaciones con menos recursos y por
último, en el lado macroeconómico, la mejora en la capacidad
adquisitiva de la población en los últimos años, en especial al interior del
país.

Es así que, en los últimos dos años, se ha pasado a cubrir de 400

distritos a 600 de ellos, además, esta expansión ha venido acompañada
con una expansión de acceso a zonas fuera de Lima urbano. Por
ejemplo, el acceso al servicio móvil en esta zona ha crecido entre el año
2001 y 2006 de 6% a 37 % haciendo que la penetración agregada (fija y
móvil) de esta zona se ubique en un nivel cercano al 50%. En Lima
Metropolitana el acceso agregado es superior al 75%.

En cuanto a la participación de los abonados en telefonía móvil se

encuentra dividida por operadora de la siguiente manera: Telefónica
tiene el liderazgo del mercado abarcando el 61.4% del total de líneas
móviles, Claro (América móvil) un 35.6% y Nextel con un 3.1%, todos
estos datos fueron evaluados en marzo del 2008.

En cuanto al crecimiento entre estas dos empresas se puede decir que

Claro ha tenido un crecimiento promedio anual de 57.9%, para el
periodo entre el 2003 y marzo del 2008, mientras que Telefonía solo
creció 42.5%, para el mismo periodo.

Es por ello que mediante ciertos estudios realizados por el Instituto de

Estudios Peruanos se han encontrado varios factores que los
consumidores consideran relevante para obtener un buen servicio de
telefonía, son los siguientes: los precios del servicio, la cual genera una
fuerte competencia entre las compañías operadoras, ahora las
proyecciones (estudio MAXIMIXE) nos dan a conocer que la competencia
se centrará por el lado de la implementación de nuevos servicios y
productos con mayor tecnología, que analizaremos en la gama de
servicios que se ofrece cada compañía y el ultimo factor son la calidad y
alcance de la línea a poblaciones y segmentos de consumo que no
tenían acceso a la telefonía fija.

Precios del servicio telefónico

Estudios realizados por el IEP han arrojado que las personas de menos
recursos, es decir, del segmento D y E, poseen mucha sensibilidad en
cuanto al precio en relación a su ingreso, es por ello, que prefieren no
tener un servicio de telefonía o utilizar los diferentes planes que ofrecen
las operadoras las cuales varían en precio y servicio, a continuación
daremos una descripción de estas. Estos planes se dividen en: plan
prepago, el pospago y el plan control.

• El plan prepago: Son planes con los cuales solo se adquiere el

equipo telefónico, lo cual lo hace mucho mas caro el valor del
equipo, pero gracias a las recargas telefónicas se puede acceder a
los saldos para las llamadas, con lo cual hace que sea un plan sin
 ataduras al la empresa del servicio por ello que se dice que esta
posee las características de: comunicación libre, rápida,
económica, sin contratos, y al alcance de todos.

• El plan post pago: son planes con línea abierta que te permiten
hablar ilimitadamente sin necesidad de tarjetas, pues te otorgan
una cantidad de soles libres para que realices llamadas y envíes
mensajes de texto a cualquier destino en cualquier horario.

• El plan control: Son planes de linea semi abierta, ya que al

comienzo de tu ciclo de facturación te ofrece una cantidad de
soles para llamadas a cualquier destino, pasado esta cantidad de
saldo, no podrás acceder a línea, con lo cual desde ese momento
se convierte como un plan prepago, en el cual se tendrá que
acceder a una recarga para poder hacer llamadas.

En cuanto a la preferencia de los consumidores se inclina hacia la

adquisición del plan prepago, por el hecho que las personas piensan que
así se pueden controlar de mejor manera su economía y como segundo
factor el hecho que se cree que es más barato, debido a los incentivos
que se dan con las promociones y la flexibilidad que ofrece esta
modalidad a sus consumidores.

En conclusión, los factores que señalan los consumidores se refieren a

que estos son muy sensibles al precio como anteriormente ya habíamos
aclarado, otro factor que nos hace pensar de la misma manera son los
montos de las recargas de tarjetas prepago y la aparición de las nuevas
recargas de saldo mínimos (microrecargas virtuales) , los montos de
estas tarjetas oscilan desde los 3 soles hasta los 120 soles, la mayor
parte de los consumidores basándonos en los estudios de la IPE,
muestran que la mayoría de los clientes (ANEXO) compran tarjetas de
recarga prepago de 20 soles, lo que reafirma nuestra conclusión.

Es así que, ya que los consumidores son sensibles en cuanto al precio, como lo
confirma el IEP en el estudio hecho para los consumidores del sector D y E,
con lo cual se puede decir que existe elasticidad precio en valor absoluto
mayor a uno, con lo cual se puede decir que el bien es elástico con respecto a
su precio, ya que posee muchos sustitutos de precios y calidad semejantes,
como lo son los diferentes equipos y servicios parecidos entre compañías
operadoras. Es así, por ejemplo, que si un consumidor tiene preferencia por la
compañía Claro(a menos que su preferencia sea demasiado marcada) si esta
incrementara sus precios, el consumidor estaría dispuesto a cambiarse de
compañía por otra que no cobrara tanto por el servicio de telefonía que le
ofrece Claro. La elasticidad precio por otro lado puede predecir como va a ser
afectado por el gasto en el bien, es así, por ejemplo que si la tarifa de servicio
de telefonía de Claro aumentara, como su demanda es elástica, el gasto del
consumidor disminuirá y de manera contraria pasaría si es que disminuiría. Por
lo tanto, conviene disminuir el precio en este mercado ya que aumentara la
cantidad vendida de servicios más que proporcionalmente respecto a la
disminución del precio en el servicio.

De la misma manera se puede observar (Anexo) los consumidores de teléfonos

móviles de los sectores D y E poseen sensibilidad frente al ingreso, con lo cual
se puede concluir que tienen elasticidad ingreso es positivo menor a uno, ya
que se sabe que es un bien normal y tiene una demanda inelástica con
respecto al ingreso. Con lo cual se puede decir que la propensión marginal al
gasto en servicio de telefonía móvil es inferior a su peso inicial en el
presupuesto para este servicio, de manera que la importancia relativa en el
gasto en el servicio tiende a decrecer con el ingreso.

En cuanto al plan post pago las compañías operadoras tienen previsto

dinamizar este mercado con incentivos que promocionen una mejor tecnología
tanto en el servicio como en los equipos que se ofrecen, debido alrededor de
un 30% del total de abonados afirma que tienen la intención de renovar su
equipo móvil MAXIMIXE.

Gama de servicios

Otro factor por el cual los consumidores pueden satisfacer sus necesidades de
servicio telefónico seria los diferentes servicios que las empresas de telefonía
móvil brindan a sus clientes, estas varían dependiendo de las empresas y en
estos últimos años se han convertido en sus ventajas competitivas frente a las
otras empresas, a continuación presentaremos un breve resumen de los
diferentes servicios que ofrece las empresas Nextel, ClaroPerú y Movistar.

Servicios que ofrece Nextel:

• Localizador Nextel.
• Localizador Satelital Nextel.
• Modem Inalámbrico
 • Bloqueo de Correono solicitado
• Mensajería: Mensajes de Texto.

Servicios que ofrece Claro (América móvil):

• Claro mail
• Claro en línea
• Claro directo
• Roaming Internacional
• Ideas claro
• Blackberry
• Rescatel
• Locutorio
• SMS Premium
• Claro 3G, red de 3era generación, mayor velocidad de transmisión de
datos
.
Servicio que ofrece Movistar (Telefónica):

• Movistar TV
• SMS zero
• Escúchame de movistar
• SMS internacional
• Descarga de: Ringtones, Wallpapers, Imágenes y Truetones
• Mensajes de texto

Todos estos servicios se pueden ver como un plus (complementos) que cada
compañía ofrece para la mejor atención de sus clientes, pero además estos
servicios a la larga se convierten en sus ventajas competitivas, además de
llegar a ser a la misma vez factores determinantes que toman en cuenta los
clientes para hacer la contrata con en una de estas empresas.

Calidad del servicio y alcance

La cobertura varia, como en los servicios, en cada empresa. Por ejemplo, Claro
ofrece una cobertura GSM, EDGE, GRPS que cubren todos los departamentos,
lo mismo ocurre con la cobertura de Telefónica, pero con diferente tecnología
que la de Claro. En lo que se refiere a Nextel tiene un alcance similar a las
demás, pero tiene la ventaja de que desde cualquier punto en que se llame no
se cobrará ni se distinguirá la tarifa, así también, sucede en lo que respecta a
la cobertura internacional, esta cobertura tiene conexión directa con los
siguientes países: USA, Chile, Brasil, Argentina, Canadá y México y con los
demás países mediante una conexión Roaming. En cuanto a la calidad del
servicio, esta incluye desde la calidad de sus equipos hasta el tipo de atención
al cliente que ofrecen los trabajadores de cada compañía a sus clientes.

Actualmente Claro ha sido ganador en la concesión de la banda de 800MHZ

(banda B), con lo cual brindará un mejor servicio a sus clientes, ya que esto le
permitirá instalar 500 mil nuevas líneas.

Por otro lado, Telefónica tiene previsto ampliar sus redes e infraestructura, con
una inversión de S/. 620 millones, lo que le permitirá llegar a 500 nuevas
localidades e incrementar su servicio hasta los 12 millones de clientes. Al igual
que Claro, Telefónica planea a fines del 2008 contar con la infraestructura
necesaria como para poder ofrecer la tecnología 3G.
3. Análisis de los consumidores

Identificar a los consumidores (clientes) del bien o servicio que forma

parte del mercado seleccionado, cuáles son sus preferencias y de qué
manera el bien o servicio atenderá alguna de sus necesidades.
Determinar si existen distintos segmentos de consumidores que puedan
ser diferenciados por su sensibilidad ante cambios en el precio, el
ingreso, los precios de bienes relacionados, moda, etc.

Descripción de los Consumidores y sus preferencias del mercado de

Telefonía Móvil.

Un consumidor de telefonía móvil necesita de este producto- servicio

(celular y línea) para satisfacer su necesidad de comunicarse. El
consumidor cuenta con las siguientes características:

• Es aquella persona que necesite comunicarse, puede ser desde un

niño hasta un anciano. Aunque normalmente la mayoría de estos
consumidores son jóvenes y adultos ya que cuentan con las
capacidades necesarias para poder manejar este producto-
servicio. La comunicación es el proceso por el cual expresamos
diferentes emociones e ideas y esta presente en cada minuto de
nuestra vida, por ende es una necesidad muy importante y la
principal para poder realizar todas nuestras acciones en la vida
cotidiana.

• El consumidor desea estar comunicado con sus seres más

queridos, con su trabajo, con el mundo exterior en general, en
cualquier momento y lugar.

• El consumidor también desea tener más cobertura a nivel nacional

e internacional y señal para que de esta manera se pueda
comunicar de manera libre y sin la preocupación de que no entre
su llamada a otro operador.

• La principal necesidad del consumidor de Telefonía Móvil es

comunicarse pero además el medio por el cual se va a comunicar
que es el celular, este debe tener lo último en tecnología y
además ser muy atractivo ya que este consumidor le gusta estar a
la moda. Con esta característica principal las empresas han
estando creando nuevos celulares innovadores y muy atractivos
 para los consumidores. Además el consumidor de telefonía móvil
es una persona a la que le gusta la música, navegar por Internet,
desea tener una cámara de fotos y cámara de video para etiquetar
momentos felices, un computador, juegos y a futuro también
televisión, lo que proyecta al celular como un elemento integral de
la comunicación. Por ende desea que su celular cuente con estas
necesidades secundarias ya que la principal es la comunicación.
Según una encuesta realizada por el Centro de Investigación y
Opinión (CIMO) reveló que la marca de mayor demanda es NOKIA
con un 28,11%, MOTOROLA con 26,73% y SONY ERICSON con
21,66%.

• El precio al que se comunique el cliente es muy importante y

decisivo en el momento de comprar un celular. Depende del costo
del teléfono celular y además de la tarifa (línea) por segundo a la
que se puede comunicar. Con respecto al precio del celular
podemos diferenciar dos tipos de consumidores:
 Consumidores que compran celulares de precios económicos
debido a que desean sólo cubrir su principal necesidad que
es la de comunicarse y no disfrutar de otras funciones
múltiples que ofrece un celular.
 Consumidores que compran celulares de precios altos
debido a que además de comunicarse desean satisfacer
otras necesidades como escuchar música, guardar archivos
de trabajo, acceder a Internet, etc.

• El ingreso es otro factor determinante de la compra de un celular,

lo cual permite determinar dos tipos de consumidores:
 -Si la persona cuenta con un ingreso alto, prefiere optar por
un celular con un servicio Postpago: Una persona que
adquiere este tipo de servicio es una persona que busca
comodidad, que quiere expresarse en cualquier momento y
lugar sin limitaciones. No se preocupa por tarjetas ya que
puede hablar todo lo que quiera sin cortes y pagar su
consumo a fin de mes.
 -Si la persona cuenta con un ingreso moderado, prefiere
optar por un celular con un servicio Prepago: Una persona
que adquiere este servicio es una persona que se olvida de
la preocupación de recibir un recibo mensual de su consumo
y se comunica cuando quiera y necesite realmente mediante
tarjetas prepago. Es una comunicación libre, rápida, económica,
sin contratos, y al alcance de todas las personas.

 Según las preferencias y necesidades de cada personas existen

diferentes tipos de consumidores:
  Niños (6-12): Este tipo de consumidores buscan en su celular
comunicarse y además tener juegos para poder divertirse en
sus ratos libres. Este tipo de consumidores no esta muy
expandido en el mercado.
 Jóvenes (13-20): Este tipo de consumidores buscan en un
celular no sólo comunicarse sino también contar con
dispositivos que les permitan distracción en sus momentos
libres como mp3, Internet, juegos, etc. Además necesitan de
los mensajes de texto para poder comunicarse con sus
amigos ya que este medio es muy famoso por su bajo
precio, rapidez y efectividad. Debido a la moda y necesidad
los jóvenes demandan equipos de mayor tecnología con
memoria expandidles por ejemplo para poder guardar
documentos de trabajo, gráficos, etc.
 Empresarios: Este tipo de consumidores buscan en un
celular una manera de solución de problemas en el trabajo y
además de generar productividad en este mismo,
optimizando tiempo y generando mayores utilidades. Como
ahora en este mundo y en este milenio, todas las personas
necesitamos de la tecnología, por ende los teléfonos
inteligentes están siendo cada vez más atractivos para el
consumidor ya que este ahora desea tener información que
requiera a la mano y en cualquier lugar y además que
permiten a los consumidores acceder a su correo, transmitir
archivos, elaborar datos en Excel, chatear con sus familiares,
entre otros aplicativos. Estos teléfonos van más allá de una
simple solución de correo electrónico sino que son también
soluciones corporativas. Los peruanos como somos personas
que nos caracterizamos por ser trabajadores y
emprendedoras, por tal razón necesitamos estar
comunicados en todo momento con nuestros compañeros de
trabajo y nuestra empresa por ende la solución más efectiva
son estos teléfonos. Nextel permite que mas empresarios
este comunicados a un menor costo que el de la
competencia.

 La competencia en el sector de la telefonía móvil es intensa. Hasta

diciembre del 2006, según estadísticas de OSIPTEL, Movistar
(Telefónica Móviles) se encuentra en el primer lugar, con un 57,7%
del mercado, seguido por Claro (América Móviles), con 38,4%, y
Nextel con 3,9%. A pesar del liderazgo de la empresa española,
ha ido retrocediendo desde su fusión con BellSouth desde finales
del 2004, pues ha perdido 10,8 puntos de su participación en el
sector.
11. TARIFAS DE LLAMADAS MÓVILES

Cuadro 11.1
Tarifas de Llamadas Fijo -
Móvil
Valores sin IGV, expresados en US$ corrientes por minuto hasta diciembre 2002, desde marzo
de 2003 las tarifas se cobran por segundo,
Desde el 2006 la tarifa es en S/. Por segundo,
incluido el IGV.
dic-
96 dic-97 dic-98 dic-99 dic-00 dic-01 dic-02 dic-03 dic-04 dic-05 jul-06
Telefónica
(1) Horario Normal 0,239 0,243 0,262 0,236 0,246 0,252 0,246 0,006 0,007 0,004 0,016
Horario
Reducido 0,180 0,162 0,159 0,144 0,147 0,150 0,246 0,006 0,007 0,004 0,016
0,005
BellSouth (2) Horario Normal 0,232 0,249 0,262 0,251 0,248 0,254 0,248 (3) 0,006 (3) - -
Horario 0,005
Reducido 0,154 0,165 0,159 0,151 0,248 0,254 0,248 (3) 0,006 (3) - -
Nextel (3) Horario Normal - - - n.d. n.d. 0,247 0,241 0,006 0,007 0,005 0,017
Horario
Reducido - - - n.d. n.d. 0,247 0,241 0,006 0,007 0,005 0,017
Claro / TIM
(4) Horario Normal - - - - - 0,234 0,229 0,005 0,007 0,004 0,016
Horario
Reducido - - - - - 0,138 0,135 0,005 0,007 0,004 0,016
Nota: Desde marzo de 2003 las tarifas se
cobran por segundo.
(1) Hasta diciembre de 1999 el horario normal se aplicaba de lunes a
viernes de 7:00 a.m. a 9:59 p.m.
(2) En diciembre de 2000 el horario normal se aplicaba de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:59 p.m.; y en diciembre
de 2001, de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 7:59 p.m.
(3) Se cobra además un cargo inicial de S/. 0.399 por llamada a diciembre de 2003
y S/. 0.39738 a diciembre de 2004.
(4) El horario normal se aplica de lunes a domingo de 7:00
a.m. a 10:59 p.m.
Fuente: Empresa operadoras.
*BellSouth ya no es una empresa que compite en el mercado de telefonía celular ya que se fusiono con Telefónica.
Descripción de los Consumidores y sus preferencias del mercado de
Telefonía Móvil

Un consumidor de telefonía móvil necesita de este producto- servicio

(celular y línea) para satisfacer su necesidad de comunicarse. El
consumidor cuenta con las siguientes características:

• Es aquella persona que necesite comunicarse, puede ser desde un

niño hasta un anciano. Aunque normalmente la mayoría de estos
consumidores son jóvenes y adultos ya que cuentan con las
capacidades necesarias para poder manejar este producto-
servicio. La comunicación es el proceso por el cual expresamos
diferentes emociones e ideas y esta presente en cada minuto de
nuestra vida, por ende es una necesidad muy importante y la
principal para poder realizar todas nuestras acciones en la vida
cotidiana.

• El consumidor desea estar comunicado con sus seres más

queridos, con su trabajo, con el mundo exterior en general, en
cualquier momento y lugar.

• El consumidor también desea tener más cobertura a nivel nacional

e internacional y señal para que de esta manera se pueda
comunicar de manera libre y sin la preocupación de que no entre
su llamada a otro operador.

• La principal necesidad del consumidor de Telefonía Móvil es

comunicarse pero además el medio por el cual se va a comunicar
que es el celular, este debe tener lo último en tecnología y
además ser muy atractivo ya que este consumidor le gusta estar a
la moda. Con esta característica principal las empresas han
estando creando nuevos celulares innovadores y muy atractivos
para los consumidores. Además el consumidor de telefonía móvil
es una persona a la que le gusta la música, navegar por Internet,
desea tener una cámara de fotos y cámara de video para etiquetar
momentos felices, un computador, juegos y a futuro también
televisión, lo que proyecta al celular como un elemento integral de
la comunicación. Por ende desea que su celular cuente con estas
necesidades secundarias ya que la principal es la comunicación.
Según una encuesta realizada por el Centro de Investigación y
Opinión (CIMO) reveló que la marca de mayor demanda es NOKIA
con un 28,11%, MOTOROLA con 26,73% y SONY ERICSON con
21,66%.
• El precio al que se comunique el cliente es muy importante y
decisivo en el momento de comprar un celular. Depende del costo
del teléfono celular y además de la tarifa (línea) por segundo a la
que se puede comunicar. Con respecto al precio del celular
podemos diferenciar dos tipos de consumidores:
 Consumidores que compran celulares de precios económicos
debido a que desean sólo cubrir su principal necesidad que
es la de comunicarse y no disfrutar de otras funciones
múltiples que ofrece un celular.
 Consumidores que compran celulares de precios altos
debido a que además de comunicarse desean satisfacer
otras necesidades como escuchar música, guardar archivos
de trabajo, acceder a Internet, etc.

• El ingreso es otro factor determinante de la compra de un celular,

lo cual permite determinar dos tipos de consumidores:
 -Si la persona cuenta con un ingreso alto, prefiere optar por
un celular con un servicio Postpago: Una persona que
adquiere este tipo de servicio es una persona que busca
comodidad, que quiere expresarse en cualquier momento y
lugar sin limitaciones. No se preocupa por tarjetas ya que
puede hablar todo lo que quiera sin cortes y pagar su
consumo a fin de mes.
 -Si la persona cuenta con un ingreso moderado, prefiere
optar por un celular con un servicio Prepago: Una persona
que adquiere este servicio es una persona que se olvida de
la preocupación de recibir un recibo mensual de su consumo
y se comunica cuando quiera y necesite realmente mediante
tarjetas prepago. Es una comunicación libre, rápida,
económica, sin contratos, y al alcance de todas las
personas.

 Según las preferencias y necesidades de cada personas existen

diferentes tipos de consumidores:
 Niños (6-12): Este tipo de consumidores buscan en su celular
comunicarse y además tener juegos para poder divertirse en
sus ratos libres. Este tipo de consumidores no esta muy
expandido en el mercado.
 Jóvenes (13-20): Este tipo de consumidores buscan en un
celular no sólo comunicarse sino también contar con
dispositivos que les permitan distracción en sus momentos
libres como mp3, Internet, juegos, etc. Además necesitan de
los mensajes de texto para poder comunicarse con sus
amigos ya que este medio es muy famoso por su bajo
precio, rapidez y efectividad. Debido a la moda y necesidad
 los jóvenes demandan equipos de mayor tecnología con
memoria expandidles por ejemplo para poder guardar
documentos de trabajo, gráficos, etc.
 Empresarios: Este tipo de consumidores buscan en un
celular una manera de solución de problemas en el trabajo y
además de generar productividad en este mismo,
optimizando tiempo y generando mayores utilidades. Como
ahora en este mundo y en este milenio, todas las personas
necesitamos de la tecnología, por ende los teléfonos
inteligentes están siendo cada vez más atractivos para el
consumidor ya que este ahora desea tener información que
requiera a la mano y en cualquier lugar y además que
permiten a los consumidores acceder a su correo, transmitir
archivos, elaborar datos en Excel, chatear con sus familiares,
entre otros aplicativos. Estos teléfonos van más allá de una
simple solución de correo electrónico sino que son también
soluciones corporativas. Los peruanos como somos personas
que nos caracterizamos por ser trabajadores y
emprendedoras, por tal razón necesitamos estar
comunicados en todo momento con nuestros compañeros de
trabajo y nuestra empresa por ende la solución más efectiva
son estos teléfonos. Nextel permite que mas empresarios
este comunicados a un menor costo que el de la
competencia.

 La competencia en el sector de la telefonía móvil es intensa. Hasta

diciembre del 2006, según estadísticas de OSIPTEL, Movistar
(Telefónica Móviles) se encuentra en el primer lugar, con un 57,7%
del mercado, seguido por Claro (América Móviles), con 38,4%, y
Nextel con 3,9%. A pesar del liderazgo de la empresa española,
ha ido retrocediendo desde su fusión con BellSouth desde finales
del 2004, pues ha perdido 10,8 puntos de su participación en el
sector.
Segmentos de consumidores diferenciados por su sensibilidad
ante cambios en el mercado

Existen en el mercado de telefonía diversos factores que afectan a los

consumidores, existen algunos más sensibles a cambios tecnológicos,
nuevos operadores, mayor ingreso entre otros.

Nuevos competidores: Muchos consumidores no estaban satisfechos con

el servicio de telefonía móvil que brindaba Telefónica por lo que
cambiaron de operador cuando ingreso la empresa Claro al mercado,
Claro también propició un mercado más competitivo por lo que las
tarifas mejoraron atrayendo asi a nuevos clientes al mercado.

Nuevas tecnologías: Muchos consumidores se ven incentivados a

cambiar su celular debido a mejoras tecnológicas que traen beneficios
adicionales.

D1 O1

O2 Como se puede observar en el

grafico cuando entró Claro al
mercado de telefonía móvil la
P oferta por el servicio aumentó
lo que causo un incremento
P de la cantidad consumida así
como una disminución en las
tarifas. Lo mismo ocurriría

Q Q

Ingreso: En los últimos años podemos observar el crecimiento del

mercado de telefonía móvil, esto en parte, por el crecimiento económico
que ha tenido el Perú posibilitando un aumento del ingreso de los
peruanos.
O1
Al incrementarse el ingreso de
los consumidores aumenta su
P cantidad consumida tanto de
equipos celulares como de
P servicio de llamadas por lo que
la demanda se expande
causando un posible incremento
D2
D1 de los precios en el mercado de
telefonía.
Q Q
Si bien en el Perú el poder
Tarifas/Precios de celulares: El mercado de telefonía móvil ha crecido por
diversidad de tarifas que actualmente existen, esta diversidad permite
que los consumidores tengan más alternativas a escoger según sus
posibilidades.
D1

A la bajada de las tarifas por

P minuto el se puede observar
que la cantidad de minutos
P consumidos aumenta. El
desplazamiento es a través de

Q1 Q2
 Anexos

Anexo 1