La Generacin del Milenio: Por qu esta generacin desafiar al campo laboral como ninguna otra

Andrs Tapia, Chief Diversity Officer/ Lder de Soluciones para la Fuerza Laboral Emergente HEWITT

La Generacin del Milenio: Por qu esta generacin desafiar al campo laboral como ninguna otra
No estamos listos para que nuestros hijos salgan a trabajar. No digo esto de forma protectora o aferrada. Ms bien en una forma oh-dios-qu-hemos-hecho, mientras contratamos y gerenciamos a la generacin de nuestros hijos. Estn ellos y el campo laboral en vas de choque? A diferencia de la Generacin Post-Guerra, los nios iPod no tienen que ver con la contracultura. De hecho, ellos son la cultura y es nuestro campo laboral el que est fuera de tono con el ritmo de la nueva 24 horas, global, enchufada, descargando-contenido, computadores- interconectados sociedad digital. Mientras miro a mi hija de diecisis aos hacer la tarea, me doy cuenta de que el futuro ya est aqu. Ella teclea en su computadora porttil inalmbrica, accediendo a su asignacin desde la pgina Web de su maestra. Est buscando en Google, copiando y pegando citas textuales y estadsticas en Word. S, pienso con aprobacin, esta es la forma en la que el sabio uso de la tecnologa debe lucir. Pero, por supuesto, hay ms. Tiene seis conversaciones de mensajes instantneos abiertas. Un par de ellas, gracias a Dios, son acerca de la tarea y el prximo recital de baile. Pero los otros son sobre planes para el fin de semana, la pelcula de moda, el nio lindo. Todo coronado con una sesin de bromas entre las chicas. Al mismo tiempo, ella est actualizando su perfil en MySpace, bajando msica, quemando CDs y hablando por telfono. Marisela, Ests haciendo tu trabajo? Pregunto con tono de pap sbelo-todo. S papi, no te preocupes. Pero qu calidad tendr ese trabajo, contino con el ceo fruncido. Papi, no te preocupes. Estar bien. Y seguro que es verdad, como muestra la quinta-esencia del marcador, la boleta de calificaciones. Solo puedo verla a ella y a sus compaeras de clase en su primer trabajo. Estn afuera asolendose un poco. Tienen computadores porttiles de alta definicin que acaban de deslizar fuera de sus carteras. Estn dndole forma al reporte de un cliente mientras planean sus vacaciones a Costa Rica, hacen sus compras de Navidad, actualizan sus CVs en Monster y se enteran de la ltima sensacin de YouTube. Y siempre comunicndose omnipresente e instantneamente con compaeros de trabajo, familiares y amigos alrededor del mundo, al ritmo de la msica de fondo de sus artistas preferidos. Seguramente, los juicios sobre esta generacin ya estn volando. No son serios con el trabajo duro. Distrados. Egocntricos. No se interesan por aprender cmo se hacan las cosas antes. No quieren pagar su cuota. Pasan demasiado tiempo en lnea. Quieren ser Gerentes Generales en solo 5 aos. Y as

Como lder de diversidad, he visto que un signo indicador de ruptura de la inclusin es cuando comienzan a surgir juicios sin fundamento y se fijan matrices de opinin acerca de los recin llegados. Cuando los comportamientos de otros son diferentes de lo que nosotros creemos correcto, ello provoca una de dos reacciones acerca del otro: Son incompetentes o malas personas. Esto est pasando actualmente en relacin a la Generacin del Milenio. Como en otras formas de diversidad, este tipo de posicin no solo es exclusionista, sino que tampoco ayuda a resolver la situacin real. Hoy en da, la diversidad generacional es un problema tanto como la de gnero y la racial. Y debemos resolver esta divisin no solo para nutrir ambientes inclusivos que mejoren la cultura organizacional y optimicen los resultados, sino tambin porque el campo laboral necesitar adaptarse a la forma de hacer las cosas de la Generacin del Milenio. Solo por su propia naturaleza, estos miembros de la Generacin del Milenio transformarn el campo laboral. Ya estn transformando el panorama poltico norteamericano: la generacin de menos de 25 aos est votando en nmeros rcord e influenciaron los resultados en las elecciones presidenciales norteamericanas de 20081. No son solo sus valores e idealismo, sino tambin su comprensin de la tecnologa lo que les permite construir un movimiento de races digitales que abogue por sus ideales. Si terminan siendo un factor decisivo en quin gana la eleccin general, su impacto no solo se sentir en los Estados Unidos sino a travs del mundo, dada la situacin global actual. Quines son la Generacin del Milenio? No solo no existe un acuerdo exacto en cmo deben ser llamados (Generacin del Milenio, Generacin Y, Generacin Next, Generacin Digital, Generacin i, Generacin Net, Echo Boomers, Boomlets, Baby Busters), tambin existen discrepancias acerca de cuntos son, debido a los diferentes rangos de edad para categorizarlos. Es acaso 1978-1995, 1981-1993 o 1980-2000? Dependiendo del rango de fechas, la cifra de la cohorte vara de 70 a 80 millones. Sin tomar en cuenta las fechas exactas y las edades, este es un grupo grande en los Estados Unidos, tanto como la generacin post-guerra, y cerca de 50% ms grande que la Generacin X o Generacin MTV2. Dicho en pocas palabras, estos son adolescentes y veinteaeros el asunto est en que tan entrados en los veinte y qu tanto en la adolescencia. Los eventos que han marcada la vida de esta generacin incluyen: el 11 de septiembre, el atentado a Oklahoma City, la masacre de Columbine, el calentamiento global, el SIDA, el Huracn Katrina, el caso Enron, la Guerra de Iraq, la globalizacin, la revolucin digital, un mercado burstil locamente fluctuante, el auge de India y China y un decaimiento global en la estatura de los EE.UU. En el campo laboral, la Generacin del Milenio se hace mayor de edad cuando los despidos, el pago por mritos y la meritocracia son la norma. No solo estos titulares de muerte, destruccin e incremento de la competencia hacen que la Generacin del Milenio tenga muy presente el ahora y disfrute cada momento al mximo, sino que tambin tiende a ser muy social y ambientalmente consciente. Es un grupo pragmtico. Saben que sus acuerdos laborales son transaccionales y que deben estar preparados para seguir adelante cuando ya el acuerdo no los satisfaga a ellos o a su empleador. Dada la incertidumbre tanto en el puesto de trabajo como en el mundo, muchos de la Generacin del Milenio ponen a sus amigos, familia y la comunidad por encima del trabajo3.

Una Relacin Especial con los Padres Muchos de la Generacin del Milenio crecieron en hogares en los que ambos padres trabajaban, los cuales, aunque ms frenticos, tendan a ser ms centrados en los hijos y tanto el padre como la madre estaban muy involucrados. De hecho, los padres continan tan involucrados que existe una cercana sin precedentes en la relacin entre la Generacin del Milenio y sus padres: De acuerdo a una investigacin compilada por Tamara Erickson del Concourse Institute, 90% reporta que son muy unidos con sus padres. Compara eso con el 40% de la Generacin Post-Guerra quienes decan en los setenta que estaran mejor sin sus padres! La Generacin del Milenio ve a sus padres como modelos a seguir. Esto se traduce en que confen en la autoridad (padres 86%, maestros 86%, polica 83%). Con esta cercana muchos se han convertido en iguales en lo que respecta a decisiones familiares, incluyendo destinos vacacionales o compras mayores como el nuevo televisor pantalla plana, carro hbrido o perro. Carol Evans, mam trabajadora y presidente de Working Mother Media, dice Nosotros, la Generacin Post-Guerra, nos rebelamos ante nuestros padres. Y ahora, siendo nosotros padres, hemos apostado a no dejar que el cambio social se convierta en una barrera entre nosotros y nuestros hijos.4 Los hijos estn siendo recprocos al acercarse a sus padres para pedir ayuda con decisiones importantes. Los padres se involucran bastante en las pruebas para la universidad e incluso en el proceso de escogencia de carrera de sus hijos, con lo que se han ganado el apodo de padres helicpteros por su tendencia a revolotear. Sin embargo, la Generacin del Milenio tiene la expectativa de mantenerse cerca; e irnicamente, para disgusto de muchos padres, estn abiertos a la posibilidad de regresar a casa despus de la universidad. El matrimonio tardo y el endeudamiento ms temprano que en otras generaciones hace ms atractivo el vivir en casa para la Generacin del Milenio, que luchar para pagar tanto la tarjeta de crdito como la deuda de la universidad. Diversa y Global La Generacin del Milenio es altamente diversa. Entre personas de 18 aos para abajo, 33% reportan ser minoras raciales en comparacin a 10%5 cuando sus padres tenan su edad. Se espera que las mujeres vayan a la universidad y compitan de forma igualitaria con los hombres en el campo laboral. La homosexualidad no es un problema para la Generacin del Milenio los adolescentes se sienten ms cmodos saliendo del clset, y se encuentran con que son aceptados por muchos de sus compaeros. Mi hija, de hecho, tranquiliza mi preocupacin por algunos chicos dicindome No te preocupes papi, l es gay. Entre los compaeros adolescentes de mi hija, la experiencia global es comn. Marisela pas seis meses en Lima, Per, durante su segundo ao de la secundaria, su amiga Rebecca pas el verano con unos familiares argentinos en Buenos Aires. Anna realiz un viaje de servicio de varias semanas a Ecuador. Paulina viaj con su abuela a la Repblica Checa y en una ceremonia regres una Tora del Holocausto a su hogar original en una sinagoga. La red global de nuestros hijos se extiende a su red digital. Vuelan los mensajes de texto entre un caf en Miraflores, Per, y nuestro carro en la I-80 va a visitar familiares en Kansas. Las conversaciones por webcam permiten, no solo mantenerse en contacto, sino presentarse mutuamente a los amigos. Las teleconferencias por Internet ocurren simultneamente, conectando a familiares y amigos en Guadalajara, Simi Valley, Miami, Chicago, San Diego y Lima.
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La Generacin del Milenio est surgiendo tal vez como la primera cultura global. La globalizacin apoyada por la tecnologa significa una experiencia compartida a travs de eventos mundiales como el auge del terrorismo. La tecnologa como el iTunes y los celulares tambin ha jugado un papel en la formacin de los puntos de vista de la Generacin del Milenio acerca del mundo y cmo ellos piensan, juegan y trabajan. Cmo la Generacin del Milenio est cambiando el campo laboral? La forma de ser de la Generacin del Milenio afecta lo que buscan en un empleador. Y siempre estn buscando. Cerca de un tercio (32%) est buscando un trabajo nuevo, en comparacin con 26% de la Generacin X (Generacin MTV) y 18% de la Generacin Post-Guerra6. En plena Guerra de Talento esto es una preocupacin para los empleadores. Una firma de consultora gerencial reporta que en 2010 la mitad de su fuerza de trabajo ser de la Generacin del Milenio. Cerca de 62% de los trabajadores de la empresa CDW tienen actualmente menos de 40 aos. Para empresas como sta, hacerlo bien con la Generacin del Milenio es un asunto de vida o muerte. La generacin ms joven entra por la puerta ms inquieta que nunca. Quiere ser valorada, puesta a trabajar, recompensada y reafirmada desde el comienzo. Ellos desafiarn, o ya est desafiando, el campo laboral de las siguientes formas: Desafan el paradigma de la tenencia. La experiencia y el conocimiento ya no estn correlacionadas con la edad, argumentan mientras se pavonean con sus iPods, iTune, celulares, viajes alrededor del mundo, redes sociales y capacidades multi-tareas. Para las generaciones ms viejas, esto no tiene que ver solo con estar al da con en lo que andan los chicos, sino con las competencias y habilidades tcnicas que demanda el mercado de hoy. Quin est mejor equipado? Ellos desafan la mentalidad de las mejores prcticas. La globalizacin, y la tecnologa que la ha habilitado, han roto paradigmas y an no han terminado de cambiar las reglas del juego. El poder de la Generacin del Milenio radica en la velocidad en la que se duplica el conocimiento. Antes tomaba siglos, ahora toma meses. La visin de la Generacin Post-Guerra de djame mostrarte las mejores prcticas que se han forjado con el tiempo est condenada a la obsolescencia simplemente porque esas prcticas funcionaban en el pasado. La Generacin del Milenio opera de un modo justo-atiempo en el que la mejor prctica dura el tiempo que dura el proyecto. Ellos han desafiado la planificacin tradicional. La Generacin del Milenio vive vidas sincronizadas en las que los aportes vienen de todos lados todo el tiempo y las decisiones se toman de acuerdo a eso. Ellos coordinan, no planifican. Los planes son artefactos rgidos para un mundo secuencial en un mundo multi-tareas, hiper-conectado y 24 horas los planes no se mantienen. Veo a mi hija y amigos coordinar dnde encontrarse el prximo sbado en la noche. Cuando yo me cri, era Te veo a las 7 pm en frente de la panadera al lado del cine. Te espero 15 minutos. Si no nos encontramos, el plan B es Para ella es Te veo cerca de las 7 pm en el centro. Y luego, cerca de las 7: Estoy en el centro, dnde ests? Caminando por la calle que tiene los maniques locochones. Ok, voy caminando para all, llmame cuando llegues a la fuente. Momentos despus, Epa, nos acabamos de encontrar con Ricardo antes de llegar a la fuente. Ahora estamos en la heladera, nos vemos ah As es como ellos manejan sus proyectos en el campo laboral. Estn listos?
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Ellos desafan que les digan qu hacer. Ellos quieren que los empoderen: Danos un problema y las herramientas correctas, dicen, y nosotros lo resolveremos. Paradjicamente, y esto puede ser consecuencia de la mejor relacin con sus padres, ellos quieren coaching y que los aconsejen cuando lo necesitan. Ellos quieren ser a la vez autnomos y estar conectados al mismo tiempo. La gerencia del Comando y el Control est fuera. El Coaching y la gerencia colaborativa estn en boga. Ellos desafan la rigidez en tiempo, espacio, trabajo y carrera. Dnde y cundo trabajamos no debera importar siempre que el trabajo se haga, declaran. Conectarse incluso estando separados por miles de kilmetros es tan fcil como conectarse cara a cara. De hecho, incluso mejor porque podemos estar en muchos lugares a la vez. Quin soy, qu hago y los trabajos y carreras a mi alrededor necesitan evolucionar reiterativa y continuamente. Cmo MiTrabajo 1.0 evolucionar en MiTrabajo 2.0? 5.3? 7.9? Cmo las Corporaciones se pueden preparar y cambiar Dados estos desafos urgentes, la filosofa y polticas organizacionales vigentes no sern eficientes en atraer, fidelizar y retener a esta generacin. Es por ello que creo que esta generacin desafiar a la fuerza de trabajo como ninguna otra. Las prcticas actuales de Recursos Humanos fueron diseadas en una poca muy diferente. Mucho de lo que es realidad hoy en da y en gran medida la nica realidad que conoce la Generacin del Milenio- no exista cuando las prcticas de RRHH de hoy fueron diseadas. Beneficios, sistemas de gerencia de desempeo y culturas corporativas estaban diseadas para resolver necesidades y problemas diferentes de una fuerza de trabajo muy distinta. Las Corporaciones necesitan comenzar a hacer cambios fundamentales
CREA EMPLEOS, CARRERAS Y BENEFICIOS DE DISEADOR

La Generacin del Milenio no comprende la palabra estndar. Ellos han tenido la posibilidad de disear sus experiencias de viaje (ciclismo de montaa extremo en el da, cena formal por la noche, zapatos deportivos (color, forma, frase favorita estampada en el taln), listas de reproduccin de msica (Shakira, Tony Bennett, Snoop Dogg, una detrs de la otra en su quemador de CD). Tres tendencias propulsan esto: tecnologa, rapidez de cambio y diversidad. La tecnologa habilita una manera econmicamente efectiva de hacer productos y servicios a la carta. La rapidez de cambio hace que los estndares del pasado sean tan, pues, pasados. La diversidad genera demandas para mltiples tipos de soluciones, no solo desde la perspectiva de raza/etnia, gnero y nacionalidad, sino tambin en trminos de personalidad, pensamiento, estilos e incluso hobbies. MySpace, MyYahoo, MyObama son solo el comienzo. Aqu viene MiTrabajo, MiCarrera, MisBeneficios. En este universo el tiempo y el espacio no son fijos; se doblan, flexionan y distorsionan en diferentes dimensiones que dislocan las estructuras fijas.

Beneficios de Diseador Por ejemplo, demos una mirada a cmo los paquetes de beneficios deben cambiar. As como la Generacin del Milenio rompi el paradigma de que un artista o productor determina una lista de msica a travs de un CD producido en masa, creo que asimismo rechazara a una corporacin que determine su lista de beneficios. Que sera valor agregado para el programador, el analista financiero o el comunicador, quien tambin por cierto es corredor de maratones, voluntario de servicios sociales o pastor comunitario? La solucin debera atender las necesidades de una generacin cultural y racial/tnicamente diversa con mltiples puntos de vista sobre el dinero, la salud y el xito, que adems es virtual, autnoma, empoderada y continuamente conectada digitalmente7. Los planes de beneficios fijos (incluso con la limitada flexibilidad que ofrece el estilo de diseo de la cafetera) no sern efectivos para contener estas presiones y demandas. Las corporaciones necesitarn ceder al tratar de deducir qu es lo mejor para sus empleados en categoras fijas como salud, remuneracin y vacaciones. Las corporaciones haran bien en emular el nuevo paradigma de iTunes, el cual despedaz el modelo de comprar listas predeterminadas y redujo la compra de msica a la unidad bsica de una cancin. Danos un presupuesto y diversas opciones y nosotros decidiremos qu es lo que mejor se adapta a nuestras vidas multifacticas, est diciendo la Generacin del Milenio. Piensa en las posibilidades. En vez de gimnasio gratis, los veinteaeros podran optar por crditos para instalar energa solar en sus casas o comprar un carro hbrido. Otros pueden querer suscribirse a cortos perodos sabticos cada seis meses. An otros podran tomar un crdito por 500 dlares en una tienda de artculos de campaa para financiar su viaje de turismo de aventura, o escoger un da pago de servicio comunitario al mes. Obviamente, las corporaciones an tienen responsabilidades fiduciarias. Las compaas seguramente an querrn que al menos 20% de los MisBeneficios de sus empleados sean destinados a cobertura de seguro mdico o que sus empleados se alisten automticamente en su plan de retiro, para proveer un punto de partida que los empleados puedan optar por seguir o no. Las compaas necesitarn desarrollar una obsesin por la interfaz para habilitar estas opciones. El contenido es importante, pero para la Generacin del Milenio, la interfaz lo es todo. Si no est en onda, lo abandonarn. Es cierto que el paradigma de 99 centavos de dlar por cancin de iTunes es brillante, pero es su interfaz limpia, atractiva y fcil de usar lo que lo habilit. Mientras que las personas deben tomar decisiones cada vez ms y ms complejas, la Generacin del Milenio valorar herramientas para la toma de decisiones inteligentes, ofrecidas en un espritu de coaching y consejera. En Hewitt, nos movemos en esa direccin a travs de una interfaz de entrega de beneficios llamada Gente Como Yo (People Like Me), que provee a los usuarios apoyo para la toma de decisiones, acerca de qu opciones pueden funcionar mejor para ellos a travs de casos de personas en circunstancias y con antecedentes similares.

Trabajos y Carreras de Diseo El trabajo est muerto! Larga vida al trabajo! Los trabajos que son iguales da tras da, fijos en sus definiciones de roles y responsabilidades, deben irse. En cambio, para la Generacin del Milenio, la experiencia de trabajo debe coincidir con el movimiento rpido, conectado e iterativo del mundo en el que viven. Trabajos basados en proyectos pueden ajustarse mejor a su intranquilidad. Esta generacin querr escoger con quin trabaja a lo largo de funciones, geografas y compaas. La Generacin del Milenio estar buscando empleadores que designen trabajos por partes o mdulos fcilmente convertibles en acuerdos laborales no convencionales. Piensa en lo que Leah Campbell, la hija en edad universitaria de una colega, estar buscando en un trabajo. Ella cre su propia licenciatura en la Universidad Wesleyan, Estudios de Personificacin. Mira esto: De forma de comprender mejor las dinmicas interpersonales e interculturales, en esta licenciatura ella explora, en sus propias palabras, cmo las personas se mueven entre los ambientes socio-fsicos, entre individuos y grupos de individuos, en maneras que distingan, exciten, distorsionen y mantengan sus conceptos de identidad. Su pensum incluye estudios culturales, danza, arquitectura, psicologa, filosofa y antropologa8. Seguramente ella, y muchos de sus compaeros, llevarn este impulso de auto-expresin y pensamiento relacional significativo a sus expectativas de trabajo. Las empresas necesitarn crear un proceso y una interface que anuncie los proyectos disponibles por los que los individuos pueden competir. Por supuesto, los candidatos para el trabajo necesitarn cumplir con criterios de competencias y habilidades tcnicas, pero ms all de una descripcin de trabajo fija, sus competencias debern ser vistas como porttiles de un proyecto a otro. Desde luego algunos trabajos conducen ms a esto que otros. Pero mantente alerta de no atascarte en presunciones acerca de qu puede o no funcionar. Estos trabajos de diseador deben estar hechos para ofrecer significado, puesto que la Generacin del Milenio tiene un portafolio de diversas preocupaciones: carrera, familia, planeta. En su compromiso con un mundo ms verde, seguro y progresista, la Generacin del Milenio quiere empleadores que compartan su filosofa de balancear el trabajo duro con la diversin y el trabajo social. Esto nos solo tiene que ver con la flexibilidad de tomarse tiempo libre y perseguir intereses extra laborales. Tambin es acerca de buscar que el trabajo en s sea ms significativo. Esto puede venir en dos diferentes sabores: trabajos que sean promocionados como que contribuyen con algo tangible para el mejoramiento del mundo (dispositivos mdicos que mejoren la calidad de vida, soluciones verdes que mejoren el ambiente) y trabajos en los que las habilidades y competencias medulares puedan ser destinadas a la mejora de la humanidad. Dale a los ingenieros, por ejemplo, un porcentaje de tiempo en el que puedan trabajar en proyectos ad honorem a destajo. Cmo financiar esto? En un estudio, la Generacin del Milenio indic que estn dispuestos a negociar cosas como su pago a cambio de vivir ms de acuerdo a sus valores9.

Los trabajos de diseador, por supuesto, nos llevan a carreras de diseador por muchas de las mismas razones. Querer salvar el planeta, conquistar el Machu Picchu o solo hacer algo diferente, llevar a la Generacin del Milenio a lo que se podra ver como carreras circuito. La corporaciones no solo tendrn que ofrecerles gran flexibilidad para que puedan hacerlo, pero tambin no ver estas iniciativas como desvos sino como oportunidades de desarrollar herramientas de liderazgo y competencias laborales. Y tengan cuidado: la Generacin del Milenio no son los nicos apretando ese botn. Ya un creciente nmero de madres y padres trabajadores quiere salirse en la rampa por unos meses o aos para criar a sus hijos, y luego reincorporarse a la va sin sentir que siempre estar en el canal lento de la empresa. Puede en los mapas de carrera incrustarse el valor desarrollador y experimental de saltar a una nueva gran aventura sea ser padre, contribuir con el desarrollo de la comunidad o escalar en Los Andes? En plena Guerra de Talento, no querran las compaas encontrar formas de nutrir una creciente red de alumnos como una piscina de talento ya desarrollado?
CREA UNA CULTURA DE CONTNUO COACHING, APOYO Y COLABORACIN

Provee Retroalimentacin Continua Acostumbrados a la mtrica de la Web (nmero de vistas en YouTube, encuestas sobre Quin ganar la eleccin? o Deberan los paparazzi dejar de acosar a Britney?), la Generacin del Milenio espera saber a cada momento cmo es su desempeo dame mi puntaje- pero sin mucho anlisis. Pulgar hacia arriba o pulgar hacia abajo es suficiente mientras apartan su mirada por un momento de los mensajes de texto en su celular. No esperes a la evaluacin de fin de ao para decirles qu tal lo estn haciendo! Cuando se trata de desarrollo, un legado de esmero constante por parte de los padres significa que la Generacin del Milenio est esperando que le presten atencin. Los mentores y gerentes que practican el coaching y no dan directrices, son bienvenidos. Los gerentes que le dan a la Generacin del Milenio la libertad para decidir cmo hacer su trabajo, les dan la propiedad de los proyectos o porciones de proyectos y se mantienen en constante comunicacin, sin ser intrusivos, motivarn y obtendrn lo mejor de sus trabajadores jvenes. Esta no es una multitud idealista o cnica. Ellos son, por encima de todo, pragmticos. Se basan en tareas ms que en procesos. En vez de explicarles las mejores prcticas o perder demasiado tiempo dndoles entrenamiento cara a cara, desde el Da Uno dales la oportunidad de hacer contribuciones importantes al trabajo. Djalos empezar de una vez, con objetivos qu alcanzar y herramientas tecnolgicas excelentes qu usar. En su mundo plano y horizontal, se encontrarn los unos a otros y compartirn lneas de cdigos, URLs, direcciones de correo electrnico, fotos y pginas Web para encontrar soluciones. Los empleadores tambin harn bien al darle a la Generacin del Milenio indicadores de logros obtenidos metas alcanzadas frecuentemente e hitos, ttulos, nuevas responsabilidades y promociones pequeas pero frecuentes. Las estructuras con grandes diferencias de paga que tienen a los trabajadores drenados por vastos perodos de tiempo antes de alcanzar una promocin tienen que acabarse.

Crea Ambientes Ultra-Colaborativos En el sistema nervioso social de la Generacin del Milenio, todos los miembros de un equipo estn conectados a los otros a travs de mensajes de texto, telfonos celulares, correos electrnicos, pginas de redes sociales y medios de comunicacin. La resolucin de problemas es un esfuerzo grupal, particularmente porque la tecnologa actual hace posible la colaboracin instantnea. Al ayudar a una amiga de Per a encontrar universidades para inscribirse en los Estados Unidos, mi hija y su amiga estn conectadas a travs de sistemas de teleconferencia y cmaras web mientras navegan la Internet juntas y se envan links la una a la otra. Van bajando audios, animaciones y viendo videos de orientacin en el campus mientras llenan aplicaciones en lnea y se las envan mutuamente las miles de millas entre las dos son irrelevantes. La ultra-colaboracin no sucede solo entre unos pocos o incluso muchos individuos de una organizacin. Tambin ocurre con competidores, consumidores e instituciones. Incluso con avatares, entidades virtuales creadas por personas reales pero que tienen sus propios nombres e identidades. En Wikinomics: Cmo la Colaboracin Masiva lo Cambia Todo, los autores Don Tapscott y Anthony Williams muestran cmo las masas de personas estn creando nuevas historias de televisin, secuenciando el genoma humano, remezclando su msica favorita, diseando software, encontrando cura a enfermedades, editando textos escolares, inventando nuevos cosmticos y escribiendo la enciclopedia global, Wikipedia10. La blogsfera se est agrupando con voces rebotando ideas, crticas y opiniones de cada uno en una forma omnipresente e hiperquintica que acelera el desarrollo de nuevas ideas, productos y servicios que se diseminan por el mundo instantneamente. Entre sus cientos de historias, Wikinomics comparte el caso de estudio de la Pandilla de los oos, el servicio de soporte en computacin de la tienda Best Buy. Uno de los gerentes de la Pandilla de los oos usa juegos de mltiples jugadores como Campo de Batalla 2 (Battlefield 2) para que sus miembros intercambien mejores prcticas y resuelvan problemas. Mientras estn dentro del juego, los miembros de la Pandilla de los oos intercalan peleas con breves intercambios acerca de solucionar problemas de clientes. Ellos han jugado, hablado con, hecho demostraciones e interconectado simultneamente a veces hasta con tanto como 384 miembros a la vez. Esta colaboracin en masa mejor el desempeo laboral al mantener a los miembros conectados. En el proceso, ayud a que contribuyeran con 280 millones de dlares al negocio11. En Hewitt, su presidente Russ Fradin escribe un blog que ayuda a cualquiera dentro de una base de talentos de cerca de 23 mil personas a responder con afirmaciones, retos y nuevas ideas. Esta colaboracin en masa entre el presidente y empleados de primera lnea conduce a cambios en polticas y programas. La jerarqua y el control no son compatibles como lo eran antes. Todo esto requiere gran transparencia y menos burocracia. Las cosas no se pueden ocultar cuando miles estn conectados y por 25 dlares se puede acceder al expediente de cualquiera. Ests listo para permitir que miles de empleados escriban las polticas de RRHH, creen conjuntamente con los consumidores y definan las mejores prcticas de la compaa?

Una ltima palabra La llave para crear ambientes colaborativos es la atencin a la diversidad y la inclusin al equipar a los individuos y a las organizaciones para navegar las diferencias de manera que puedan colaborar. Construir competencias interculturales a travs de todos los trabajadores es vital. En mi trabajo intercultural yo abogo por la adaptacin recproca. El truco para la Generacin Post-Guerra, la Generacin X o MTV y la Generacin del Milenio es dejar de juzgarse los unos a los otros y comenzar a valorar lo que cada una pone sobre la mesa. Crear una empresa productiva y ganadora significa moverse del Yo tolero tus diferencias al Necesito tus diferencias y t necesitas las mas. Vamos a resolver juntos los problemas del mundo. Con cada nueva ola, sea en el arte, los negocios, la tecnologa o la poltica, hay resistencia. Los recin llegados con nuevas ideas invitan al escepticismo y al rechazo. En este momento es la juventud la que est entrando a la fiesta. La Generacin del Milenio ha llegado. Ests listo para ella?

Referencias 1 http://www.newvotersproject.org/young-voters-turning-out; Youthquake en BusinessWeek,31 de enero de 2008; Ahora es su Turno en Time, 11 de febrero de 2008 2 http://www.nasrecruitment.com/TalentTips/NASinsights/GettingtoKnowGenerationX.pdf 3 Estudio compilado por Tamara Erickson del Instituto Concours basado en estadsticas de Applied Research & Consulting as como de Gallup. 4 Conversacin con Carol Evans, Fundadora y Presidenta de Working Mother Media, en diciembre de 2007, en Deerfield, Illinois. 5 Bur del Censo de Estados Unidos 6 La Nueva Ecuacin Empleado/Empleador por el Grupo Group y Age Wave (2004). 7 Ver libro blanco de HEWITT, El Mercado Multicultural de Beneficios por Andrs Tapia, 2007. 8 Entrevista con un padre orgulloso pero perplejo en Norwalk, Connecticut, en diciembre de 2007 e intercambio de correos electrnicos con Leah Campbell, en febrero de 2008. 9 Gallup 2007 10 http://www.wikinomics.com/book/index.php 11 La Insercin de la Web 2.0 y la Gerencia del Talento, Revista Talent Management, por Sanjay Dholakia, enero de 2008.

La diversidad es la mezcla. La inclusin es hacer que funcione

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Acerca del Autor Andrs Tapia es un Ejecutivo Senior de Diversidad, los cual incluye transformar la fuerza de trabajo y las polticas de RRHH tanto dentro de HEWITT como en sus clientes. Como Oficial a cargo de la Diversidad/Lder de Soluciones para la Fuerza Laboral Emergente en HEWITT, es responsable por llevar a la compaa en su visin de la diversidad interna y externa. Desarrolla estrategias de diversidad conectadas con las estrategias de negocio. Es responsable de incrustar las implicaciones, conceptos y estrategias de diversidad en las soluciones y servicios que HEWITT ofrece a sus clientes para conducir el cambio en toda la organizacin. Usando su entrenamiento en periodismo, historia, ciencias polticas y Recursos Humanos, Tapia ha creado abordajes innovadores para ls estrategias de a atraccin, retencin y desarrollo de la firma para fomentar un ambiente inclusivo. Ello incluye cambiar el paradigma de la diversidad de uno basado en la tolerancia y la sensibilidad a uno basado en la competencia intercultural. Trabajando con tendencias demogrficas actuales locales y globales, tambin se enfoca en otras implicaciones de variar los puntos de vista globales acerca de la salud, la remuneracin y el desempeo de acuerdo al creciente nmero de grupos diversos en el campo laboral. Tapia creci en Lima, Per, en un hogar bilinge y bi-cultural. Tiene una licenciatura en Historia con nfasis en periodismo y ciencias polticas de la Universidad Northwestern.

Acerca de HEWITT Por ms de 65 aos, HEWITT ha provisto a sus clientes la mejor consultora en Recursos Humanos y servicios de outsourcing. HEWITT ofrece consultora a ms de 3 mil grandes y medianas empresas alrededor del mundo, cubriendo gerencia de retiro, financiera y de salud; compensacin y beneficios; y gerencia de desempeo, de talento y del cambio. Como lder en el mercado de administracin de beneficios, HEWITT provee programas de salud y retiro a millones de participantes y jubilados, de parte de ms de 300 organizaciones en todo el mundo. Adicionalmente, ms de 30 pases confan en HEWITT para proveer un ms amplio rango de servicios de procesos de outsourcing a cerca de un milln de empleados clientes. Ubicada en 33 pases, los empleados de HEWITT suman aproximadamente 23 mil asociados. Para ms informacin, visita www.hewitt.com.

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