INSTITUTOFEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA DO SUDESTE DE MINAS GERAIS CMPUS BARBACENA Disciplina: Gerncia de Sistemas de Informao EXERCCIOS LIVRO

O SISTEMAS DE INFORMAO E AS DECISES GERNCIAIS NA ERA DA INTERNET James A. O'Brien Pg. 34 3 Recursos de SI: Os recursos pessoais identificados so: os alunos que fazem as atividades e o professor que as disponibilizam para que os alunos possa execut-las. Os recursos de softwares so: os softwares de edio de textos, sistemas operacionais e gerenciadores de impresso de arquivos pela rede. Os recursos de dados de arquivos e banco de dados pode ser identificados no sistema gerenciador que disponibiliza e salva os arquivos criados pelos estudantes. Produtos de Informao: So as informaes exibidas aos estudantes que desejam salvar seus arquivos e que informa se o arquivo j foi criado, solicitando um novo nome para salv-lo, ou disponibiliza funes de impresso e visualizao dos mesmos. Atividades de SI: Podemos citar atividades de entrada os dados digitados pelos alunos, bem como disponibilizao de visualizao dos arquivos salvos nos disquetes dos alunos. As atividades de sada compreendem a disponibilizao de visualizao e de impresso dos artigos criados pelos alunos As atividades de armazenamento consiste em guardar os artigos produzidos nos disquetes dos alunos. 4 a) Recursos humanos: Clientes; Atendentes de telemarketing; Funcionrios do depsito; Presidente da companhia Chefe de contabilidade; Gerente de vendas; Gerente de estoque. Hardware: Servidores IBM NetFinity; Telefones para atendimento ao cliente; Correspondncias (pedidos vindos pelos correios); Impressoras; Computadores. Software: Websites de e-commerce; Gerenciadores de impresso; Gerenciadores de estoque, pesquisa, clientes e de vendas. Dados: Banco de dados com informaes de clientes, produtos, vendas e controle de estoque. Rede: A interconexo das 60 estaes de trabalho e impressoras com o servidor IBM Netfinity.

Produtos de Informao: Telas que fornecem os produtos disponveis para compra aos usurios, bem como a disponibilidade, e forma de pagamento. Gerenciadores de estoque, vendas, clientes e pesquisas para os gerentes da empresa. b) Atividades de entrada: As compras efetuadas pelos clientes ou atendentes de telemarketing; Consultas realizadas pelos gerentes da empresa. Processamento: Gerao de relatrios de vendas, clientes e produtos em estoque; Conferncia de disponibilidade de produtos para venda. Sada: Exibio e impresso de dados referentes a clientes, produtos em estoque e vendas. Armazenamento: Dados de novos clientes e todas as vendas efetuadas, que sero salvas no servidores IBM Netfinity. Controle: Autenticao de usurios e de gerentes no sistema. Pg. 64 1 a) O link do site da Avnet Narshall se encontra fora do ar. O site dos hotis Hilton se mostrou mais atraente para usurio devido a sua simplicidade de utilizao e informaes obtidas pelas pesquisas de hotis em uma determinada cidade de forma direta. Outra funcionalidade interessante a possibilidade de fazer reservas no hotel selecionado, bem como fazer comparaes em relao a estrutura com outros hotis. b) O site da Avnet Marshall se encontra fora do ar. O site dos hotis Hilton poderia disponibilizar o contedo de seu site em outros idiomas (o mesmo se encontra apenas em ingls, chins, japons e alemo). 3 - Performance financeira da E-bay ANO Receita Lquida 1998 1999 2000 2012 US$ 186,129 mi US$ 224,724 mi US$ 431,424 mi US$ 2,61 bi

Lucro por ao US$ 0,05 US$ 0,08 US$ 0,17 US$ 1,99

Preo da ao US$ 40,21 US$ 62,59 US$ 33,00 US$ 53,70

ndice de lucro do preo

a) Performance financeira da Wal-Mart ANO Receita Lquida 2000 2012 R$ 1.946,4 mi US$ 114,3 bi

Lucro por ao R$ 0,30 R$ 4,93 N.F.

Preo da ao US$ 79,18

c) Ao observarmos as cifras obtidas pelas empresas E-bay e o grupo Walmart podemos nos certificar de como uma poltica de trabalho visando o bom atendimento ao cliente pode fazer a diferena no faturamento anual das mesmas. Para arrebatar novos clientes, estas empresas apostaram nos servios WEB, acreditando na aceitao de seu pblico a esta forma de compras que, a cada dia, vem crescendo e ganhando mais espao nas empresas. O cliente se sente mais confortvel em fazer compras pela WEB, alm de poder ter a facilidade de comparar preos entre as empresas. Como exemplo de excelncia de trabalho utilizando a tecnologia da informao, o grupo Walmart investiu em satlites para manter todas as suas lojas atualizadas, em relao ao seus estoques. Esta prtica proporcionou as empresas do grupo informaes precisas, fazendo com que o grupo se destacasse perante seus concorrentes. Ao investir na tecnologia da informao como ara para obter melhores cifras, as empresas tambm investem no conforto e participao dos clientes para melhorias da mesma. O cliente se sente motivado em poder, por exemplo, dar sua opinio se o produto por ele comprado atendeu as suas expectativas ou se a empresa deve melhorar o atendimento on-line. 4b) O sistema just-in-time proporciona uma grande economia para a empresa na aquisio de matria-prima. Tomemos como base o exemplo da gradiente. No caso do item A, o custo anual de manuteno de seu estoque de US$: 548.381,25. ao analisarmos os custos com o novo sistema, o valor cai para US$: 527.283,00, uma reduo de US$: 21.098,25, provando que esta prtica auxilia bastante na reduo de custos de uma empresa.