Fecha: 25-8-2013 Autor: Fernando Hernndez Lpez Empresa: Sinergium Edicin: 1

Factores Crticos de xito

Qu es?
Son un nmero limitado (generalmente entre 3 y 8) de caractersticas, condiciones o variables que inciden directamente sobre la eficacia, eficiencia y viabilidad de una organizacin, programa o proyecto (EFQM 2010).

Para qu sirve?
Para la consecucin de objetivos estratgicos. Para ayudar, de forma determinante, al mantenimiento (sostenibilidad, permanencia, pervivencia, crecimiento) de la organizacin en el tiempo. Para ir alcanzando cotas ms altas en el camino hacia la Excelencia.

Explicacin
Los FCE estn vinculados a las Lneas Estratgicas Bsicas y ms permanentes en la organizacin. En este sentido, tienen que estar contemplados en la VISIN. Utilizaremos los Objetivos Estratgicos y los Factores Crticos de xito para desplegar y poner en prctica los elementos contemplados en la Visin y Valores definidos. Cuando la organizacin adems ha desarrollado positivamente sus FCE mucho ms que competencia, nos encontramos ante VENTAJAS COMPETITIVAS. En todo caso, los Factores Crticos de xito deben ser entendidos como los elementos o aspectos que han contribuido a que la organizacin se mantenga y destaque como una entidad excelente en su sector o mbito de actuacin Para definir los FCE podemos responder a las siguientes preguntas: Cul es nuestra situacin competitiva?, Qu es lo mejor que tenemos y lo que nos ha ayudado a mantenernos durante 20 aos? Suponemos que nos servir para el futuro: Aquellas cosas que hacemos bien Aquellas cosas que nos diferencian (de nuestra competencia, del sector, de la economa en general Centrados en: o Productos o Procesos

o Gestin de Personas o Resultados o Tecnologa o Innovacin Otro enfoque es partir de las metas que se propone la empresa e identificar los factores crticos para alcanzar el xito en las mismas. Algunos FCE pueden ser vlidos, simultneamente, para varias metas; otros, especficos para alguna de ellas. Por otro lado, deben considerarse las necesidades especficas que pueden tener diferentes dirigentes en una organizacin. Los FCE pueden diferir de una empresa a otra, as como de directivo a directivo. Tener claro cules son los FCE en el negocio en el que se mueve, le permite a la empresa, entre otras cosas, las siguientes ventajas: Identificar las actividades en las que debe centrar su atencin para mantener o elevar su posicionamiento competitivo. Analizar qu hacen y cmo los competidores ms exitosos en cada uno de esos FCE (benchmarking competitivo). Determinar qu puede copiar o hacer mejor que los competidores, para mejorar su posicionamiento.

Ejemplos prcticos
Entre los ejemplos de FCE en algunos sectores, podemos sealar los siguientes:
En el sector del automvil: el diseo, la organizacin de distribuidores, un estricto control de los costos de fabricacin. En el sector de la alimentacin: el desarrollo de nuevos productos, la buena distribucin comercial y una publicidad efectiva. En el ramo de seguros de vida: la formacin y preparacin del personal directivo de las sucursales, el control efectivo del personal de oficinas y las innovaciones en la creacin de nuevos tipos de productos. En los supermercados: gama de productos, existencias en almacn, promocin de ventas, precios atractivos

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Aplicaciones y soportes frecuentes

REDER

Algunas Aplicaciones Principios Bsicos Planificacin Estratgica Desarrollo de Capacidades en la Organizacin Ventajas competitivas Aprendizaje

Algunos Soportes Observables Declaracin de VISION, VALORES Mapa Estratgico Planes de Mejora Benchmarking Autoevaluacin

R E D E R

Cuestiones clave para autoevaluar Puedes valorar la idoneidad de la determinacin de los FCE (mximo = 100)
Se han analizado en detalle las fortalezas de la organizacin? Se han determinado aspectos caractersticos que no hayan variado? Se conoce en detalle lo que valoran nuestros clientes? Sabemos qu ofrece nuestra organizacin? Nos diferenciamos de nuestra competencia? Hemos recibido algn reconocimiento por algn aspecto en especial? Nos intentan copiar? Se contemplan todas las capacidades de la Organizacin? Se contemplan todos los Grupos de Inters? Han participado todos los niveles de la organizacin? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Informacin adicional del autor

Autor: Fernando Hernndez Lpez Empresa/organizacin: Sinergium Actividad: Consultora de Sistemas de Gestin Humana Contacto: www.sinergium-sgh.com Cargo: Consultor